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1、诚信 奉献 改善 利他结果思维特训会及结果思维特训会及节点控制表导入节点控制表导入2011.122011.12诚信 奉献 改善 利他好！很好！非常好！我们神采飞扬！YES！YES！YES！(同时做出三次胜利的手势)诚信 奉献 改善 利他以上每违反一项，现场做以上每违反一项，现场做1010个俯卧撑个俯卧撑/ /下蹲起。下蹲起。p手机关机或振动p不能迟到p不能未经许可接电话p不能未经许可中途离场p如遇特殊原因离场须经教官批准会场纪律会场纪律诚信 奉献 改善 利他请您选择一个您请您选择一个您最熟悉的运营岗最熟悉的运营岗位进行分享，并位进行分享，并谈一下感受！谈一下感受！诚信 奉献 改善 利他执行是什

2、么？执行是什么？执行就是有执行就是有结果结果的的行动行动！那么，结果又是什么？那么，结果又是什么？诚信 奉献 改善 利他什么是结果？什么是结果？诚信 奉献 改善 利他结果的三大假象结果的三大假象诚信 奉献 改善 利他 案例案例: :公司小李的故事：公司小李的故事： 在某个公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。 一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。 他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，

3、宣传册终于完工了！ 交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。问题1：如果你是老板怎么办？问题2：一方面企业鼓励员工多承担责任，但另一方面我们又要他承担做错事的责任。做的越多，不就错的越多，谁还敢积极主动承担责任？公司应该如何解决这个矛盾呢？诚信 奉献 改善 利他态度态度结果结果态度与结果是两个独立的系统！态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。我们一定要们处罚没有提供结果的人。我们一定要建立起这样的

4、结果文化来。建立起这样的结果文化来。结结 论论诚信 奉献 改善 利他职责职责结果结果职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。结结 论论诚信 奉献 改善 利他看图说话：什么是任务？什么是结果？看图说话：什么是任务？什么是结果？任务是？任务是？ 挖井挖井结果是？结果是？ 挖井并且有水出来挖井并且有水出来老子挖坑了，就老子挖坑了，就得给钱！没有水，得给钱！没有水，不怪我。不怪我。诚信 奉献 改善 利他买车票的故事买车票的故事背景：每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，XX医疗设备公司却

5、要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。小刘，到火车站买十张卧铺票！没问题，我马上就去！诚信 奉献 改善 利他买车票的故事买车票的故事什么呀，真不会办事。老板，卧铺票已经卖完了去把小李给我叫过来！（还是找小李办事放心）心想：找小李还不是一样的吗？反正火车票都卖完了，我就不相信找他能买到。哼！诚信 奉献 改善 利他买车票的故事买车票的故事 老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。 过了一会，老板出来

6、了，对小刘说你向人家小李学学，人家这才是做结果。小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？你看看人家给我的东西！诚信 奉献 改善 利他老板说，看看你们两个是怎么向我汇报老板说，看看你们两个是怎么向我汇报小刘的回答：火车票都卖完了小刘的回答：火车票都卖完了小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：板决定：1.1.买买高价票，每张要多花高价票，每张要多花100100元，现有元，现有1515张张2.2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将1010人送上车，但晚上没

7、人送上车，但晚上没地方休息地方休息3.3.如果中途转车，北京到济南有如果中途转车，北京到济南有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到达时间：；到达时间： XXXX；济南；济南去青岛有去青岛有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到达时间：；到达时间： XXXX；4.4.买站台票上车补票，要保证买站台票上车补票，要保证1010个人都上车比较难个人都上车比较难5.5.如果可以坐飞机，如果可以坐飞机，XXXX日有日有X X班飞机，时间分别是。班飞机，时间分别是。6.6.如果可以坐汽车，包车费用是如果可以坐汽车，包车费用是XXXX元元7.7.豪华大巴每天有豪华大巴每天有X X次，时间分别

8、是。，票价次，时间分别是。，票价X X元元你喜欢哪一种员工？你喜欢哪一种员工？诚信 奉献 改善 利他什么是结果？什么是任务？买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果”北北 京京如果你是老板，你会重用谁？如果你是老板，你会重用谁？诚信 奉献 改善 利他 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了理由！借口！理由！借口！看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象诚信 奉献 改善 利他完成差事-领导要办的都办了；例行公事-该走的程序走过了；应付了事-差不多就行了。对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责，就是

9、做任务。任务有三要素“三事儿”，即：诚信 奉献 改善 利他打球是任务 赢球才是结果诚信 奉献 改善 利他参赛是任务PK胜利才是结果诚信 奉献 改善 利他养花是任务养活才是结果诚信 奉献 改善 利他什么是结果，什么是任务？什么是结果，什么是任务？p睡觉是任务睡觉是任务p睡着是结果睡着是结果p打扫卫生是任务打扫卫生是任务p环境整洁是结果环境整洁是结果p发出稿件是任务发出稿件是任务p确认收到是结果确认收到是结果p挖井是任务挖井是任务p挖到水是结果挖到水是结果诚信 奉献 改善 利他什么是结果，什么是任务？什么是结果，什么是任务？p招聘是任务招聘是任务p招到合适人才是结果招到合适人才是结果p开会是任务开

10、会是任务p解决问题是结果解决问题是结果p洗衣服是任务洗衣服是任务p洗干净是结果洗干净是结果p提供报表是任务提供报表是任务p数据准确是结果数据准确是结果诚信 奉献 改善 利他pp区分任务与结果：区分任务与结果：任务指工作的程序任务指工作的程序结果指工作的价值结果指工作的价值pp完成任务完成任务得到结果得到结果! !完成任务是有苦劳完成任务是有苦劳得到结果才有功劳得到结果才有功劳任务任务结果结果诚信 奉献 改善 利他任务任务结果！结果！结果的假象结果的假象任务是一个执行假象，是因为我们绝大任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执

11、行的时候，其实是在完成任务，己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行。而不是执行。诚信 奉献 改善 利他结果致胜：结果的三要素结果致胜：结果的三要素可量化可量化劳动是不值钱的劳动是不值钱的劳动的结果才可能值钱劳动的结果才可能值钱有价值有价值劳动的结果不值钱的劳动的结果不值钱的客户认可的结果才值钱客户认可的结果才值钱可交换可交换客户认可是不值钱的客户认可是不值钱的只有客户付钱的才真的值钱只有客户付钱的才真的值钱诚信 奉献 改善 利他原因一原因一 员工与企业的基本关系员工与企业的基本关系（Must-Must-必须做）必须做）诚信 奉献 改善 利他员工与企业之间的基本关系是什么？员工与企业之间

12、的基本关系是什么？商业最简单的就是交换，等价交换商业最简单的就是交换，等价交换员工拿结果来和企业进行价值交换员工拿结果来和企业进行价值交换结果结果回报回报成长成长结果交换！结果交换！诚信 奉献 改善 利他企业靠什么生存？企业靠什么生存？企业企业顾客顾客员工员工回报回报(利润利润)回报回报(薪水薪水)企业为顾客提供产品和服务企业为顾客提供产品和服务员工靠给企业提供满意员工靠给企业提供满意的结果获得薪水的结果获得薪水提供结果！提供结果！市场机制的本质：交换市场机制的本质：交换诚信 奉献 改善 利他你的日结果就是你的工资单！你的日结果就是你的工资单！p员工不提供结果就是在剥削企业和同事！员工不提供结

13、果就是在剥削企业和同事！p领导不给员工要结果就是对员工的不负责任！领导不给员工要结果就是对员工的不负责任！诚信 奉献 改善 利他原因二原因二 结果捍卫尊严结果捍卫尊严（Should-Should-应该做）应该做）诚信 奉献 改善 利他艾哈瓦里的尊严：我是来冲过终点的！艾哈瓦里的尊严：我是来冲过终点的！19681968年墨西哥城奥运会，年墨西哥城奥运会，坦桑尼亚选手坦桑尼亚选手艾哈瓦里艾哈瓦里在马拉松在马拉松赛中中途受伤，最终他缠着绷带、流着血回到主体育场，赛中中途受伤，最终他缠着绷带、流着血回到主体育场，一瘸一拐地走过终点线。此时，离他出发已经近一瘸一拐地走过终点线。此时，离他出发已经近4 4

14、个小时。个小时。当有记者问他为什么不索性退出比赛时，艾哈瓦里留下了当有记者问他为什么不索性退出比赛时，艾哈瓦里留下了那句著名的回答：那句著名的回答：“我的祖国派我到这里来，并不是让我我的祖国派我到这里来，并不是让我仅仅开始比赛的，他们要我结束比赛。仅仅开始比赛的，他们要我结束比赛。”诚信 奉献 改善 利他克劳琛：她应为自己的行为感到羞愧！克劳琛：她应为自己的行为感到羞愧！诚信 奉献 改善 利他中国男足：中国男足：3232年梦魇一朝告破年梦魇一朝告破2010年2月10日，中国队3比0战胜韩国，打破了32年国际A级赛不胜韩国的纪录。网民评论：1.我LG刚才搂着儿子，几乎要崩溃：儿子啊，你命真好，才

15、2岁就见证了不可能的事。老子32岁了，也是第一次看到。是不是2012真的要到了。2.我以为这是假新闻。没想到是真的3.国足胜利的小视频 亮点是：当第三个进球后，评论员说了声：“这是中国队吗？”（大概55秒的时候）4.听到一哥们在路上打电话吼道：对对对.是3比0；对对对.是进了三个球；对对对.是中国队;对对对.是男足；对对对.对方也是男足！5.我朋友给我打电话我都不信，我爸激动的把过年的烟花都给放了，太激动了。6.我今年岁 房子买不起 工作不稳定 薪水又不高 女友没找到 不过今天看到中国队后我对生活又重新然起了希望诚信 奉献 改善 利他什么才是真正的尊严？什么才是真正的尊严？作为运动员，如果比赛

16、你都没有成绩，那你何谈尊严？作为运动员，如果比赛你都没有成绩，那你何谈尊严？作为一个学生，如果你都不能让你的功课及格，那你谈何尊作为一个学生，如果你都不能让你的功课及格，那你谈何尊严严？作为一个员工，你所创造的价值都不能跟公司给你的工资作作为一个员工，你所创造的价值都不能跟公司给你的工资作交换，你都不能养活你自己，那你谈何尊严？交换，你都不能养活你自己，那你谈何尊严？所有的尊严都来自底线的结果！所有的尊严都来自底线的结果！结果捍卫尊严！结果捍卫尊严！诚信 奉献 改善 利他尊严尊严PKPK比拼比拼看看你属于哪一类？看看你属于哪一类？文化业绩有文化，没业绩有文化，有业绩没文化，没业绩没文化，有业绩

17、诚信 奉献 改善 利他原因三原因三 结果改变人生结果改变人生（Want-Want-我要做）我要做）诚信 奉献 改善 利他黄埔实战操作黄埔实战操作结果改变命运结果改变命运p有结果，跟我开工有结果，跟我开工!p没结果，给我滚蛋没结果，给我滚蛋!诚信 奉献 改善 利他举例举例在企业中有一个职位在企业中有一个职位在企业中有一个职位在企业中有一个职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者

18、有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者但是但是但是但是他们的名片上印的是同样的称谓他们的名片上印的是同样的称谓他们的名片上印的是同样的称谓他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情他们甚至经常做同样的事情他们甚至经常做同样的事情他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做这个职位叫做这个职位叫做这个职位叫做秘书！秘书！诚信 奉献 改善 利他为什么？为什么？n同样是秘书，是什么决定了他们之间的巨大差异？同样是秘书，是什么决定了他们之间的巨大差异？答案是：不同的结果意识，决定了不同的行

19、为方式，答案是：不同的结果意识，决定了不同的行为方式，从而做出不同的结果，而不同的结果决定了地位的巨从而做出不同的结果，而不同的结果决定了地位的巨大差别。大差别。n现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！诚信 奉献 改善 利他1段段2段段3段段4段段5段段6段段7段段8段段9段段发会议发会议通知通知用用电子邮电子邮件或在件或在黑板上黑板上发个会发个会议通知，议通知，然后准然后准备相关备相关会议用会议用品，并品，并参加会参加会议。议。 抓落抓落实实发通发通知之知之后，后，再

20、打再打一通一通电话电话与参与参会的会的人人确确认认，确保确保每个每个人被人被及时及时通知通知到到。 通过通过重检查重检查发通知，落实到发通知，落实到人后，第二天在人后，第二天在会前会前30分钟分钟提提醒醒与会者参会，与会者参会，确定有没有变动，确定有没有变动，对临时有急事不对临时有急事不能参加会议的人，能参加会议的人，立即立即汇报汇报给总经给总经理，保证总经理理，保证总经理在会前知悉缺席在会前知悉缺席情况，也给总经情况，也给总经理确定缺席的人理确定缺席的人是否必须参加会是否必须参加会议留下时间。议留下时间。 勤准备勤准备发通发通知，落实知，落实到人，会到人，会前通知后，前通知后，去去测试测试可

21、可能用到的能用到的投影、电投影、电脑等工具脑等工具是否工作是否工作正常，并正常，并在会议室在会议室门上门上贴上贴上小条小条：此：此会议室明会议室明天几点到天几点到几点有会几点有会议。议。 细准备细准备发通发通知，落实到人，知，落实到人，会前通知，也测会前通知，也测试了设备，还先试了设备，还先了解这个会议了解这个会议的的性质是什么？总性质是什么？总裁的议题是什么裁的议题是什么？然后给与会者？然后给与会者发发去过去与这议去过去与这议题相关的题相关的资料资料，供他们参考（领供他们参考（领导通常都是很健导通常都是很健忘的呀，否则就忘的呀，否则就不会经常对过去不会经常对过去一些决定了的事，一些决定了的事

22、，或者记不清的事或者记不清的事争吵了）。争吵了）。做记录做记录发通发通知，落实知，落实到人，会到人，会前通知，前通知，测试了设测试了设备，也提备，也提供了相关供了相关会议资料，会议资料，还在会议还在会议过程中详过程中详细做好细做好会会议记录议记录（在得到（在得到允许的情允许的情况下，做况下，做一个录音一个录音备份）。备份）。 发记录发记录会会后整理后整理好会议好会议记录记录（录音）（录音）给总经给总经理，然理，然后后请示请示总经理总经理是否发是否发给参加给参加会议的会议的人员，人员，或者其或者其他人员。他人员。 定责任定责任将会议上确将会议上确定的各项定的各项任任务，一对一务，一对一地落实到相

23、地落实到相关责任人，关责任人，然后经当事然后经当事人确认后，人确认后，形成形成书面备书面备忘录忘录，交给，交给总经理与当总经理与当事人一人一事人一人一份，并定期份，并定期跟踪各项任跟踪各项任务的完成情务的完成情况，并及时况，并及时汇报总经理。汇报总经理。 流程标准化流程标准化把上述把上述过程做成标过程做成标准化的准化的“会会议议”流程，流程，让任何一个让任何一个秘书都可以秘书都可以根据这个流根据这个流程，把会议程，把会议服务的结果服务的结果做到九段，做到九段，形成不依赖形成不依赖于任何能人于任何能人的会议服务的会议服务体系！体系！ 普通秘书 优秀秘书 领导型秘书完成任务获得结果诚信 奉献 改善

24、 利他现在我们明白了现在我们明白了为什么有的秘书来辞职，老板为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走？挥挥手就让他走？为什么有的秘书却能让老板放为什么有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他？心把一个企业都交给他？结果！结果！诚信 奉献 改善 利他行动创造结果，结果改变人生！行动创造结果，结果改变人生！你想怎么做，你就怎么做。你想怎么做，你就怎么做。你怎么做，你就有什么样的结果。你怎么做，你就有什么样的结果。你有什么样的结果，你就有什么样的你有什么样的结果，你就有什么样的人生！人生！诚信 奉献 改善 利他个人成功就是把你个人成功就是把你的人生做出结果！的人生做出结果！什么叫做成功？诚信 奉献

25、改善 利他怎么做结果？怎么做结果？诚信 奉献 改善 利他结果训练方法：外包思维结果训练方法：外包思维外包训练法外包训练法: :最基本的结果，员工都应当做到，做不到，就用外包的方式做结最基本的结果，员工都应当做到，做不到，就用外包的方式做结果，先干活、后付钱，必须全力以赴做出结果，否则就无权要报果，先干活、后付钱，必须全力以赴做出结果，否则就无权要报酬，从酬，从“给多少钱办多少事给多少钱办多少事”到到“办多少事给多少钱办多少事给多少钱”，这是一，这是一种外包训练方法。种外包训练方法。口头语口头语: :假如你出不来结果，我可以外包给别人做，如果别人做得出来，假如你出不来结果，我可以外包给别人做，如

26、果别人做得出来，他的钱你来付。他的钱你来付。示例：示例：如果你做不好账，我就请个会计来做；如果你审计不出来，我可如果你做不好账，我就请个会计来做；如果你审计不出来，我可以请审计师来做；如果你设计不出来，我可以外请设计师来做；以请审计师来做；如果你设计不出来，我可以外请设计师来做；如何你加工不出来，我请个技工来做；如何你加工不出来，我请个技工来做； 如果你招聘不到人，我请如果你招聘不到人，我请人才中介来做；但是，如果别人做到了，这个钱就由你来付！人才中介来做；但是，如果别人做到了，这个钱就由你来付！诚信 奉献 改善 利他案例：防止坠毁案例：防止坠毁英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答英国某家

27、报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。活动。题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。位关系世界兴亡命运的科学家。 第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。免于因环境污染而面临死亡的恶运。 第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥

28、荒业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。而亡的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？一位科学家？ 诚信 奉献 改善 利他底线结果法底线结果法 正确答案：正确答案： 一定行动从底线入手一定行动从底线入手0.10 迈出第一步才有第二步、第三步迈出第一步才有第二步、第三步“丢下那个最胖的人丢下那个最胖的人”诚信 奉献 改善 利他结果训练方法结果训练方法: :底线思维底线思维底线训练法：底线训练法：让员工先做一个底线结果。掐底线，先把最基本、最关键

29、的结果让员工先做一个底线结果。掐底线，先把最基本、最关键的结果做好了，再去锦上添花，没有做好底线，就是没有前提，执行也做好了，再去锦上添花，没有做好底线，就是没有前提，执行也是白执行。是白执行。口头语：口头语：底线结果没做好，最基本的做不到，我就没有尊严！底线结果没做好，最基本的做不到，我就没有尊严！范例：范例：栽树，不忘带树苗；录音，不忘带录音笔；拜访客户，不忘记地栽树，不忘带树苗；录音，不忘带录音笔；拜访客户，不忘记地址；去投标，不忘记带标书；址；去投标，不忘记带标书；诚信 奉献 改善 利他我们所用到的工具我们所用到的工具工具工具偏重点偏重点日结果日计划日结果日计划日事日毕日事日毕周计划周

30、结果周计划周结果一周工作规划一周工作规划节点控制表节点控制表围绕重要事件，节点控制围绕重要事件，节点控制YCYA表表重要、紧急事件，结果一个也不能少重要、紧急事件，结果一个也不能少诚信 奉献 改善 利他诚信 奉献 改善 利他节点控制表导入52诚信 奉献 改善 利他4R4R的逻辑的逻辑R3:检查跟踪检查跟踪ReviewR2:一对一责任一对一责任ResponsibilityR1:结果定义结果定义ResultR4:即时奖惩即时奖惩Reward事前事前事中事中事后事后诚信 奉献 改善 利他科学的思维方式节点控制事前事中事后结果定义一对一责任驱动检查纠偏总结与分享即时激励掌握结果的方法掌握结果的方法诚信

31、 奉献 改善 利他节点操作卡操练诚信 奉献 改善 利他库存原料处理节点控制表（节约流动资金库存原料处理节点控制表（节约流动资金607607万元）万元）库存数量镍含量镍金属量（kg)铜含量铜金属量（kg)责任人底线时间奖惩陈秀硫化镍75236.30%473.941.04%78.23刘经理9月26日开始用？100张守帮471片45刘经理已完成100朱苏林(硫化镍）2175375.84刘经理9月26日100张守帮1077盘（120.4公斤）叶鹏已完成100胡增桃镍纸1537510.55%1622.06王跃文9月26日100温州黑铁渣440002%1100%王跃文无计划张守帮金属颗粒144114.85

32、%213.984.38%63.11王跃文无计划余思恩金属颗粒189810.49%199.1王跃文无计划梁海涛镍皮1344224.35%3273.1227.43%3687.14叶鹏9月17日开始试验，9月底出试验报告100张守帮金银钯401.65.22%20.960.73%2.93王跃文已用938.4kg100梁海涛铜镍皮2941028.82%8475.9632.53%9567.07王跃文9月17日100王升平镍布2907273叶鹏叶鹏承诺10月份15日开始100朱苏林硫化镍泥50316.23%81.630.24%王跃文9月26日100陈国忠铜布73034.34%250.68叶鹏10月15日10

33、0陈国忠镍布53208.35%444.2233.36%1774.75王跃文10月15日100陈国忠镍布500.41叶鹏10月15日100张守帮金属颗粒555310.03%556.96王跃文无计划张守帮金属颗粒468112.62%590.744.02%188.17王跃文无计划铁渣330吨金属量20吨王跃文无计划外部案例外部案例诚信 奉献 改善 利他节点控制表模板内容工作内容结果定义R1R1责任人R2R2底线时间检查人R3R3奖惩R4R4执行状态事前事中事后诚信 奉献 改善 利他节点控制表使用原则节点控制表使用原则1、以终为始、以终为始2、工作切块（关键步骤）、工作切块（关键步骤）3、底线时间控制

34、、底线时间控制4、检查与驱动、检查与驱动诚信 奉献 改善 利他节点控制表的运用节点控制表的运用目标落实（工作目标、部门目目标落实（工作目标、部门目标、公司目标等）标、公司目标等）工作推进（技术改造、会议运工作推进（技术改造、会议运营）营）人生规划人生规划诚信 奉献 改善 利他我们现在根据我们部门的目标为准，制作一份落实目标的节点控制表；15分钟第一名：3枚金币第二名：2枚金币第三名：1枚金币使用节点控制表诚信 奉献 改善 利他编号编号 岗位名称岗位名称结果定义结果定义所需武器所需武器1主讲主讲学员理解授课内容1、课件2、事中讲师节点表3、讲师电脑2主持人主持人带动现场气氛，激发学员激情1、主持

35、词2、主持课件3总运营总运营确认会议正常运营1、会议节点控制表2、会议主要物料：翻页器；投影仪4DJ确认所有环节音乐正常播放，有效调节现场气氛1、音乐包2、事中讲师节点表 3、音响可正常使用5录音录音确认全程录音，无遗漏1、充满电清空的录音笔6视频播放视频播放确认视频正常播放1、课程所需视频2、事中讲师节点表7会议记录会议记录确认关键节点主要发言全部记录1、电脑正常2、事中讲师节点表8进出场接口进出场接口确认团队按既定安排准确入、出场1、会议节点控制表9讲师助理讲师助理（时间提醒）（时间提醒）保证讲师用水等服务，和时间提醒1、时间提醒牌2、茶水、纸巾诚信 奉献 改善 利他编号编号岗位名称岗位名

36、称结果定义结果定义所需武器所需武器10跑麦跑麦每个发言者都可正常每个发言者都可正常使用麦克使用麦克1、正常使用的麦克、正常使用的麦克2、备用电、备用电池池11记分员记分员确认会议分数准确无确认会议分数准确无误误1、油性笔、白板、板擦、油性笔、白板、板擦2、各、各小组队名小组队名12灯光控制灯光控制确认视频播放前后灯确认视频播放前后灯光及时调整光及时调整1、开关地点、开关地点13录像录像确认全程录像并编码确认全程录像并编码1、充满电并清空的摄像机、充满电并清空的摄像机2、会议节点控制表会议节点控制表14拍照拍照确认关键节点所有照确认关键节点所有照片都及时拍摄片都及时拍摄1、充满电清空的相机、充满

37、电清空的相机2、备用、备用电池、存储卡电池、存储卡15金币发放金币发放确认讲师要求发放的确认讲师要求发放的金币准确到位金币准确到位1、正负币、正负币16辅助拍照辅助拍照主要负责后半场发言主要负责后半场发言者的照片者的照片1、充满电清空的相机、充满电清空的相机2、备用、备用电池、存储卡电池、存储卡17PPT回放回放48小时内回放上墙，小时内回放上墙，客户了解会议的全貌，客户了解会议的全貌，要点突出，主要参与要点突出，主要参与者照片到位。者照片到位。1、电脑、电脑2、相关照片、相关照片3、课件、课件诚信 奉献 改善 利他运营岗位手卡运营岗位手卡编号编号3岗位名岗位名称称总运营总运营结果定义结果定义

38、确认会议正常运营确认会议正常运营所需所需武器武器1、会议节点控制表；、会议节点控制表； 2、会议主要物料：翻页器、投影仪。、会议主要物料：翻页器、投影仪。节点节点主要工作内容主要工作内容事前事前1、制作会议节点控制表；、制作会议节点控制表；2、运营人员岗位职责明确分工；、运营人员岗位职责明确分工；3、会议主要物料的节点检查，确认会议物料准备齐全。、会议主要物料的节点检查，确认会议物料准备齐全。事中事中1、监督、检查所有运营人员的岗位工作情况，及时纠偏；、监督、检查所有运营人员的岗位工作情况，及时纠偏；2、记录现场运营情况。、记录现场运营情况。事后事后1、负责会场物料的回收调度，、负责会场物料的

39、回收调度，10分钟内快速收拾完毕；分钟内快速收拾完毕；2、开运营总结会，总结运营中的得失，并进行加减分。、开运营总结会，总结运营中的得失，并进行加减分。诚信 奉献 改善 利他运营岗位手卡运营岗位手卡编号编号2岗位名称岗位名称主持人主持人结果结果定义定义带动现场气氛，激发学员带动现场气氛，激发学员激情激情所需所需武器武器1、主持词、主持词2、主持课件、主持课件节点节点主要工作内容主要工作内容事前事前1、主持词的准备，并熟记；、主持词的准备，并熟记；2、主持课件设计，过试讲。、主持课件设计，过试讲。事中事中1、带动现场气氛，激发学员激情。、带动现场气氛，激发学员激情。事后事后1、总结主持中的问题。

40、、总结主持中的问题。诚信 奉献 改善 利他运营岗位手卡运营岗位手卡编号编号4岗位岗位名称名称DJ结果定义结果定义 确认所有环节音乐正常播放，确认所有环节音乐正常播放，有效调节现场气氛有效调节现场气氛所需所需武器武器1、音乐包、音乐包 ；2、事中讲师节点表；、事中讲师节点表； 3、音响可正常使用。、音响可正常使用。节点节点主要工作内容主要工作内容事前事前1、根据课程需要，选择音乐包；、根据课程需要，选择音乐包；2、确认音响可正常使用；、确认音响可正常使用；3、音乐根据讲师节点表，过一遍。、音乐根据讲师节点表，过一遍。事中事中1、根据讲师节点表，播放需要的音乐，有效调节现场气氛。、根据讲师节点表，

41、播放需要的音乐，有效调节现场气氛。事后事后1、音乐包，进行保留；、音乐包，进行保留；2、每个月进行音乐包的更新。、每个月进行音乐包的更新。诚信 奉献 改善 利他运营岗位手卡运营岗位手卡编号编号5岗位名称岗位名称录音录音结果定义结果定义确认全程录音，无遗确认全程录音，无遗漏漏所需所需武器武器1、充满电清空的录音笔。、充满电清空的录音笔。节点节点主要工作内容主要工作内容事前事前1、将电池充满电，不显示虚电；、将电池充满电，不显示虚电；2、检查内存卡空间，将内存清空。、检查内存卡空间，将内存清空。事中事中1、会议开始，打开录音笔，确认全程录音。、会议开始，打开录音笔，确认全程录音。事后事后1、会议结

42、束时，关闭录音笔，将录音导入电脑并准确编码、会议结束时，关闭录音笔，将录音导入电脑并准确编码进行备份。进行备份。诚信 奉献 改善 利他运营岗位手卡运营岗位手卡编号编号10岗位名称岗位名称跑麦跑麦结果定义结果定义每个发言者都可正常使用麦克每个发言者都可正常使用麦克所需所需武器武器1、正常使用的麦克、正常使用的麦克2、备用电池、备用电池节点节点主要工作内容主要工作内容事前事前1、确认麦克风（两部以上）、电池（包括备用电池）、音响设备到位；、确认麦克风（两部以上）、电池（包括备用电池）、音响设备到位；2、将电池充满，不显示虚电；、将电池充满，不显示虚电；3、连接音响设备，试验麦克风正常使用。、连接音

43、响设备，试验麦克风正常使用。事中事中1、讲师持有一部麦克风，跑麦人员至少持有一部，多出的作为备用；、讲师持有一部麦克风，跑麦人员至少持有一部，多出的作为备用；2、会议中，学员需要回答问题或分享时，麦克风要及时送到位，回答完、会议中，学员需要回答问题或分享时，麦克风要及时送到位，回答完毕后，收回；毕后，收回；3、会议中，若发现麦克风声音不连续或无声，立即更换麦克风。将换下、会议中，若发现麦克风声音不连续或无声，立即更换麦克风。将换下来的麦克风，更换上新的电池；来的麦克风，更换上新的电池；4、跑麦人员，需要注意两点：、跑麦人员，需要注意两点：1）跑麦要迅速，及时；）跑麦要迅速，及时；2）送出去的麦

44、克风，提前将开关拨到）送出去的麦克风，提前将开关拨到ON，收回时，将开关拨到，收回时，将开关拨到OFF。事后事后1、将电池从麦克风中取下，保证电池电量不流失；、将电池从麦克风中取下，保证电池电量不流失；2、将麦克风及其配件放回存放处，便于下次取用。、将麦克风及其配件放回存放处，便于下次取用。诚信 奉献 改善 利他运营岗位手卡运营岗位手卡编号编号14岗位名称岗位名称拍照拍照结果定义结果定义确认关键节点所有照片都及时拍摄确认关键节点所有照片都及时拍摄所需所需武器武器1、充满电清空的相机、充满电清空的相机2、备用电池、存储卡、备用电池、存储卡3、充电器、充电器4、数据线或读卡器、数据线或读卡器节点节

45、点主要工作内容主要工作内容事前1、确认相机（一部以上）、电池（包括备用电池）、存储卡、数据线或读卡器、充电器、三脚架（可选）到位；2、将电池充满，不显示虚电。3、检查存储卡空间，将内存清空。4、用擦镜纸或眼睛布，将镜头擦拭干净。5、电池只有一块时，相机需要多准备一部。事中1、保证每一个关键节点所有照片都能够及时拍摄2、拍摄时，时刻关注电池的电量情况，及时进行更换。3、拍摄人员，需要注意四点： 1）拍摄时，不要从听课人员的正前面频繁经过，影响听课效果； 2）不拍摄时，将相机关机，或调成省电模式（视相机情况而定）； 3）在光线较足的情况下，将闪光灯调成禁用，可以延长电池的电量； 4）拍发言者的正面

46、； 5）所有上台发言的人员必须有正面照片，包括讲师，主持，总经理，获奖人，获奖团队等。事后1、1小时内，通过数据线或读卡器将相机内存卡中的照片导入计算机上进行备份，建立新文件夹，并注明日期和会议名称。2、将存储在计算机上的照片，进行筛选，将不理想（虚像）的照片直接删除。3、将相机及其配件放回存放处，便于下次取用。诚信 奉献 改善 利他运营岗位手卡运营岗位手卡编号编号15岗位名称岗位名称金币发放金币发放结果定义结果定义 保证投币人及时拿保证投币人及时拿到金币到金币所需所需武器武器1、正负币、正负币节点节点主要工作内容主要工作内容事前事前1、确认金币、确认金币100枚、负币枚、负币50枚到位；枚到

47、位；2、金币和负币放置在方便重复拿取的地方。、金币和负币放置在方便重复拿取的地方。事中事中1、运营人员手中，一直要持有金币和负币，不足时要及时、运营人员手中，一直要持有金币和负币，不足时要及时拿取；拿取；2、讲师给予学员金币激励时，运营人员要及时将金币送到、讲师给予学员金币激励时，运营人员要及时将金币送到学员手中；学员手中；3、小组、小组PK时，提前将金币分好，快速的分给各个小组。时，提前将金币分好，快速的分给各个小组。事后事后1、会议结束时，第一时间将发放出去的金币收回；、会议结束时，第一时间将发放出去的金币收回；2、将金币放回存放处，便于下次使用。、将金币放回存放处，便于下次使用。诚信 奉

48、献 改善 利他运营岗位手卡运营岗位手卡编号编号7 岗位名称岗位名称会议记录会议记录结果定义结果定义确认关键节点主要发言全部记录确认关键节点主要发言全部记录所需武器所需武器 1、电脑正常、电脑正常2、事中讲师节点表、事中讲师节点表节点节点主要工作内容主要工作内容事前事前1、准备笔记本电脑一部，安装有、准备笔记本电脑一部，安装有WORD软件；软件；2、座位原则：、座位原则： 1）能够看到投影幕布；）能够看到投影幕布； 2）音响声音，清楚可听。）音响声音，清楚可听。事中事中1、确认关键点主要发言全部记录，包括：、确认关键点主要发言全部记录，包括： 1）总经理总结；）总经理总结； 2）顾问组长总结；）

49、顾问组长总结； 3）获奖人感言；）获奖人感言； 4）讲师过渡语言；）讲师过渡语言； 5）重要发言和分享。）重要发言和分享。2、设置每、设置每5分钟进行自动保存，以免信息丢失；分钟进行自动保存，以免信息丢失；3、记录现场学员品牌分加分情况和加分理由。、记录现场学员品牌分加分情况和加分理由。事后事后1、1小时内，将会议记录整理后存档，便于日后取用；小时内，将会议记录整理后存档，便于日后取用；2、和负责品牌分的同事对接品牌分加分明细。、和负责品牌分的同事对接品牌分加分明细。诚信 奉献 改善 利他运营岗位手卡运营岗位手卡编号编号17岗位名称岗位名称PPT回放回放结果定义结果定义48小时内回放上墙，客户

50、了解会小时内回放上墙，客户了解会议的全貌，要点突出，主要参与议的全貌，要点突出，主要参与者照片到位。者照片到位。所需所需武器武器1、电脑、电脑 2、相关照片、相关照片 3、课件、课件节点节点主要工作内容主要工作内容事前事前1、对接课件、相关照片、会议记录、录音到位；、对接课件、相关照片、会议记录、录音到位；2、装有、装有POWERPOINT 的电脑一台，准备到位。的电脑一台，准备到位。事中事中1、回放按照课件的基本结构制作，包括：封面、会议议程、过程节点内、回放按照课件的基本结构制作，包括：封面、会议议程、过程节点内容、老总总结等；容、老总总结等；2、图片在插入时，尽量保持原始比例缩放；、图片

51、在插入时，尽量保持原始比例缩放；3、文字添加在图片中，要与发言者的陈述一致，呈现价值点；、文字添加在图片中，要与发言者的陈述一致，呈现价值点；4、老总总结要原音重现，配合录音来做。、老总总结要原音重现，配合录音来做。事后事后1、制作完成后，打印出来粘贴在、制作完成后，打印出来粘贴在4R墙上；墙上；2、将、将PPT经过压缩后，发送到邮件平台；经过压缩后，发送到邮件平台；3、以上节点在、以上节点在48小时内完成。小时内完成。诚信 奉献 改善 利他运营岗位手卡运营岗位手卡编号编号6岗位名称岗位名称视频播放视频播放结果定义结果定义 确认视频正常播放确认视频正常播放所需所需武器武器1、课程所需视频；、课

52、程所需视频；2、事中讲师节点表。、事中讲师节点表。节点节点主要工作内容主要工作内容事前事前1、确认视频播放正常；、确认视频播放正常；2、确认视频起始和结束时间，是否需要剪辑。、确认视频起始和结束时间，是否需要剪辑。事中事中1、按照讲师节点表，切换音频线，播放视频；、按照讲师节点表，切换音频线，播放视频；2、视频播放结束后及时切换回课件。、视频播放结束后及时切换回课件。事后事后1、做视频整理和编码。、做视频整理和编码。诚信 奉献 改善 利他运营岗位手卡运营岗位手卡编号编号9岗位名称岗位名称讲师助理讲师助理（时间提醒）（时间提醒）结果结果定义定义保证讲师用水等服务，和时间提醒保证讲师用水等服务，和

53、时间提醒所需所需武器武器1、课件、课件2、事中讲师节点表、事中讲师节点表3、讲师电脑、讲师电脑4、时间提醒牌、时间提醒牌5、茶水、茶水6、纸巾、纸巾节点节点主要工作内容主要工作内容事前事前1、确认课件已存入讲师电脑，并将电脑图像投在幕布上；、确认课件已存入讲师电脑，并将电脑图像投在幕布上；2、确认讲师节点表、时间提醒牌、茶水、纸巾到位；、确认讲师节点表、时间提醒牌、茶水、纸巾到位；3、与讲师沟通确认讲师需要什么类型的茶饮以及送水的频次；、与讲师沟通确认讲师需要什么类型的茶饮以及送水的频次；4、检查讲师课件是否有错别字，底线开课前一小时校对完毕。、检查讲师课件是否有错别字，底线开课前一小时校对完

54、毕。事中事中1、讲师上课过程中，每半小时递一次茶水或纸巾，或根据讲师要求递送；、讲师上课过程中，每半小时递一次茶水或纸巾，或根据讲师要求递送；2、课程进行当中，按照讲师节点表上的时间，通过时间提醒牌进行时间、课程进行当中，按照讲师节点表上的时间，通过时间提醒牌进行时间节点提醒；节点提醒；3、课程进行当中，需要切换视频时，及时切换；、课程进行当中，需要切换视频时，及时切换；4、送水的过程中注意不要挡住投影，必要时弯腰通过。、送水的过程中注意不要挡住投影，必要时弯腰通过。事后事后1、将讲师电脑收起，送还讲师处；、将讲师电脑收起，送还讲师处；2、若使用的是他人电脑，要在会议结束的第一时间将课件内容删

55、掉；、若使用的是他人电脑，要在会议结束的第一时间将课件内容删掉；3、时间提醒牌等物料收拾完毕。、时间提醒牌等物料收拾完毕。诚信 奉献 改善 利他运营岗位手卡运营岗位手卡编号编号8 岗位名称岗位名称进出场接口进出场接口 结果结果定义定义确认团队按既定安排确认团队按既定安排准确入场准确入场所需所需武器武器1、会议节点控制表、会议节点控制表节点节点主要工作内容主要工作内容事前事前1、提前和总运营沟通，使用什么样的方式进场；、提前和总运营沟通，使用什么样的方式进场；2、提前和总运营沟通，进场嘉宾的频次和先后安排；、提前和总运营沟通，进场嘉宾的频次和先后安排；3、确认进场时间。、确认进场时间。事中事中1

56、、进场前、进场前3分钟组织学员在场外列好队，场内学员组成星光分钟组织学员在场外列好队，场内学员组成星光大道；大道；2、主持人宣布入场时，开放大门。、主持人宣布入场时，开放大门。事后事后1、安排退场顺序。、安排退场顺序。诚信 奉献 改善 利他运营岗位手卡运营岗位手卡编号编号11岗位名称岗位名称记分员记分员 结果定义结果定义确认会议分数准确无误确认会议分数准确无误所需所需武器武器1、油性笔、白板、板擦、油性笔、白板、板擦2、各小组队名、各小组队名节点节点主要工作内容主要工作内容事前事前1、确认油性笔（、确认油性笔（2支以上）、白板、板擦、小组队名到位；支以上）、白板、板擦、小组队名到位；2、检查油

57、性笔是否好用，颜色可以选择蓝、红、黑；、检查油性笔是否好用，颜色可以选择蓝、红、黑；3、在白板上写下各个小组的队名。、在白板上写下各个小组的队名。事中事中1、会议中，小组有加分时，用油性笔将分数写在相对应的小、会议中，小组有加分时，用油性笔将分数写在相对应的小组一侧；组一侧；2、会议中所有的小组、会议中所有的小组PK加分环节结束时，记分员快速的将加分环节结束时，记分员快速的将各个小组总分算出来，进行公示。各个小组总分算出来，进行公示。事后事后1、将油性笔、白板、板擦放回存放处，便于下次使用；、将油性笔、白板、板擦放回存放处，便于下次使用；2、将小组记分在会后、将小组记分在会后1小时内反馈给负责

58、品牌分统计的小时内反馈给负责品牌分统计的4R助助理理诚信 奉献 改善 利他运营岗位手卡运营岗位手卡编号编号12 岗位名称岗位名称灯光控制灯光控制 结果结果定义定义确认视频播放前后灯光及确认视频播放前后灯光及时调整时调整所需所需武器武器1、开关地点、开关地点节点节点主要工作内容主要工作内容事前事前1、确认会场灯光开关位置，并检查是否能够正常开关；、确认会场灯光开关位置，并检查是否能够正常开关；2、发现照明问题，及时协调会场管理人员，提前做好准备；、发现照明问题，及时协调会场管理人员，提前做好准备；3、提前了解课程节点控制表中播放视频的时间。、提前了解课程节点控制表中播放视频的时间。事中事中1、会

59、议中，有视频播放时，运营人员快速将灯光关闭；视频、会议中，有视频播放时，运营人员快速将灯光关闭；视频播放完毕时，将灯光重新打开。播放完毕时，将灯光重新打开。事后事后1、确认所有灯光完好，离开时关闭所有灯光。、确认所有灯光完好，离开时关闭所有灯光。诚信 奉献 改善 利他运营岗位手卡运营岗位手卡编号编号13岗位名称岗位名称 录像录像结果定义结果定义确认全程录像并编码确认全程录像并编码所需武器所需武器1、充满电并清空的摄像机、充满电并清空的摄像机2、会议节点控制表、会议节点控制表节点节点主要工作内容主要工作内容事前1、确认摄像机、电池（包括备用电池）、存储卡、数据线或读卡器、充电器、三脚架到位；2、

60、将电池充满电，不显示虚电；3、检查内存卡空间，将内存清空；4、用擦镜纸或眼睛布，将镜头擦拭干净。事中1、保证每一个关键节点所有照片都能够及时拍摄；2、拍摄时，时刻关注电池的电量情况，及时进行更换；3、拍摄人员，需要注意两点： 1）内容的完整性。一方面，在某一场景的画面中保持人物行为动作、现场音响和语言的连贯。另一方面，每一步、每一个细节尽量不要漏拍，尤其是关键人物讲话； 2）捕捉高潮。具备敏感的预见性和迅猛的捕捉能力。事后1、1小时内，通过数据线或读卡器将摄像机内存卡中的照片导入计算机上进行备份，建立新文件夹，并注明日期和会议名称；2、将摄相机及其配件放回存放处，便于下次取用。诚信 奉献 改善

61、 利他运营岗位手卡运营岗位手卡编号编号16岗位名称岗位名称辅助拍照辅助拍照结果定义结果定义主要负责后半场发言者的照片主要负责后半场发言者的照片所需武器所需武器1、充满电清空的相机、充满电清空的相机2、备用电池、存储卡、备用电池、存储卡节点节点主要工作内容主要工作内容事前事前1、确认相机、电池（包括备用电池）、存储卡、数据线或读卡器、充电器、确认相机、电池（包括备用电池）、存储卡、数据线或读卡器、充电器、三脚架（可选）到位；三脚架（可选）到位；2、将电池充满，不显示虚电；、将电池充满，不显示虚电；3、检查存储卡空间，将内存清空；、检查存储卡空间，将内存清空；4、用擦镜纸或眼睛布，将镜头擦拭干净。

62、、用擦镜纸或眼睛布，将镜头擦拭干净。事中事中1、保证每一个关键节点所有照片都能够及时拍摄；、保证每一个关键节点所有照片都能够及时拍摄；2、拍摄时，时刻关注电池的电量情况，及时进行更换；、拍摄时，时刻关注电池的电量情况，及时进行更换；3、拍摄人员，需要注意三点：、拍摄人员，需要注意三点：1）拍摄时，拍发言者的正面，拍完后迅速回到后面原位站好；）拍摄时，拍发言者的正面，拍完后迅速回到后面原位站好；2）不拍摄时，将相机关机，或调成省电模式（视相机情况而定）；）不拍摄时，将相机关机，或调成省电模式（视相机情况而定）；3）在光线较足的情况下，将闪光灯调成禁用，可以延长电池的电量。）在光线较足的情况下，将闪光灯调成禁用，可以延长电池的电量。4、主要负责拍摄后半场的情况，例如学员听课中的表现，回答问题以及、主要负责拍摄后半场的情况，例如学员听课中的表现，回答问题以及PK时的照片。时的照片。事后事后1、1小时内，通过数据线或读卡器将相机内存卡中的照片导给主拍照人，进小时内，通过数据线或读卡器将相机内存卡中的照片导给主拍照人，进行整合；行整合；2、将相机及其配件放回存放处，便于下次取用。、将相机及其配件放回存放处，便于下次取用。