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1、企企 业业 文文 化化 与与 经经 营营 业业 绩绩 【美】约翰P科特 詹姆斯L赫斯克特 组员：赵德慧 王 巧 张莉雯 孙彤羽目目 录录CONTENTS1234引论引论-企业文化的力量企业经营业绩的难题企业经营业绩的难题- -企业文化与经营业绩之间的关系改革的难题改革的难题-为促进企业经营业绩提升，企业文化改革的方式综述和结论综述和结论-企业高级管理者的职能作用背景介绍部门文化企业文化产生条件文化人人类群体群体或或民族世代相民族世代相传的行为的行为模模式式、艺术、宗教、宗教信仰、群体信仰、群体组织和和其其他一他一切切人人类生生产活活动、思、思维活活动的本的本质特征特征的的总和和。一一个个企业中
2、企业中各个部各个部门所所拥有的有的那那些企业价些企业价值观念和经营值观念和经营实践践行行为为。大大型企业中型企业中某个分某个分公司公司各各个个职职能部能部门或或地地处不同不同地地理理环境境的公司的公司机构机构所共同所共同拥有的文化有的文化现象。象。企业文化产生的条件企业成员在相当长的一段时间里保持相互间的密切联系或交往，并且该企业无论从事何种经营活动，均获得了相当的成就当他们处理所遇到的问题时，不断重复使用的解决问题的方式方法就会生成他们企业文化中的一个个部分。有效使用时间越长，它们就越会深入地渗透于企业文化之中。背景介绍背景介绍企业经营行为企业经营成果企业高级管理人员企业文化ABCD背景介绍
3、新员工迅速了解本公司员工的行为风格员工聘用企业文化的生存与发展赞扬成功实现文化经营思想的员工经理们的言传身教反复强调企业自身的重要价值观念企业文化企业文化保持保持稳定定状状态，但并非但并非一成不变一成不变。企业企业出出现危机危机，迫使迫使企业企业重重新新评价价自己自己的的实际经营方式经营方式；新的新的挑挑战则则往往往往导致致创新，新，出出现新的企业经营新的企业经营模模式式。企业高企业高层管管理人员的理人员的更迭、更迭、新员工新员工迅速迅速成成长、新经营业新经营业务的的开拓等等开拓等等都会都会消弱原消弱原有企业文化的有企业文化的力力量量背景介绍对那些面临70年代竞争更为激烈的市场经营环境，公司业
4、务仍蒸蒸日上的美国企业的研究结论：所有的公司都有着自己的企业文化，这些企业文化对企业员工和企业经营业绩均有着巨大的作用和影响对那些面对新的竞争环境，力图开拓新策略、实施新计划、但却困难重重的公司的研究对那些比美国同行经营业绩增长持续性强的日本公司的研究由于对企业文化与企业经营业绩之间的关系产生质疑，学者进行了四个项目的研究：目的在于确定企业文化与企业长期经营业绩之间是否存在真正的联系，查明这种联系的本质特征及其原因，进而揭示这种联系是否可能提高企业经营业绩，并且以什么方式来提高企业经营业绩。背景介绍背景介绍企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素企业文化尽管不易改变，但它们完全
5、可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化对企业良好的长期经营业绩存在负面作用的企业文化并不罕见企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。强力型企业文化公司中几乎每位经理都具有一系列的基本一致的共同价值观念和经营方法，企业新成员也会很快接受这些价值观念和行为方式将公司的一些主要价值观念通过规则或职责规范公之于众，督促公司所有经理人员遵从这些规定新任高级经理如果背弃公司的价值观念和行为规范，他的老板和员工都会纠正他的错误公司新的CEO到任，强力型的企业文化也不会随之改变，它已扎根于该公司中强力型企业文化 强力型企业文化的表现论述述强力型企业文化促成业强力型企业文化促成业绩提升提升的的原因与条件原
6、因与条件一、目标一致。在具有强力型企业文化的公司中，员工方向明确，步调一致。曾有位CEO说过：经营一家企业，没有企业文化，或企业文化脆弱是难以想象的，下面的人办事总不那么齐心。二、强力型企业文化在企业员工中营造出不同寻常的积极性，因而有助于企业经营业绩的增长。企业成员中共同的价值观念和行为方式使得他们愿意为企业出力。此外这样的公司存在一些十分普遍的特定行为方式，使得员工觉得劳有所获，例如对他们的贡献给予表彰。强力型企业文化三、强力型企业文化提供了必要的企业组织机构和管理机制，从而避免了企业对那些常见的。窒息企业活力和改革思想的官僚们的依赖，因此，它促进了企业经营业绩的增长。强力型企业文化会让公
7、司员工感到自己属于一个独特社团群体，许多人对着一社团群体产生出极大的仰慕和忠诚，这种心情常常转化为努力而卓有成效的长时间劳动。强力型企业文化强力型企业文化（1）它率先将企业文化与企业长期经营业绩相联系（3）它引起了人们对强力型企业文化与企业经营业绩之间关系这一问题的关注。（2）它说明了强力型企业文化对企业目标管理、企业活力和企业经营管理的巨大作用1988年一篇经营管理的博士论文：目前，学术研究已有足够的资料说明强力型企业文化会引起企业经营业绩的巨大增长。 强力型企业文化一一家家强力型企业文化，企业经营业强力型企业文化，企业经营业绩很很糟糕糟糕，一，一个个力力量薄弱量薄弱的企业文化，的企业文化，
8、而而企业经营业企业经营业绩又十分卓著。又十分卓著。研究得出研究得出结论：企业文化力企业文化力量与量与企业企业长期期经营业经营业绩之之间存在存在一一种种正正相关关相关关系，系，但但这这种关种关系很系很弱。弱。经经济学家指出：学家指出：劳资关关系系对立、重立、重视规规模模经经济效益效益，忽忽视其其他他重重要的要的效益效益因素；因素；公司企业公司企业保守思想保守思想浓厚厚，上下上下级级裙裙带关关系系严重；重；虽然然积极极进取、只取、只能完善能完善，但是但是也也存在功能性紊乱存在功能性紊乱的的内内容容，会，会引引诱人人们陷入迷途。陷入迷途。强力型企业文化正如强力型企业文化的正如强力型企业文化的批批评家
9、家们曾指出曾指出的的那那样，尽管尽管强力型企业文化强力型企业文化必然必然导致致良好良好的的企业经营业企业经营业绩，但反但反之之亦然亦然，企业，企业长期期经营经营业业绩也也能能产生生或强化强力型企业文化或强化强力型企业文化。然而然而，随，随着着众众多多企业经营企业经营获得得成成功功，这，这种种强力型企业文化会强力型企业文化会出出现骄娇二气二气，产生内部生内部纷争争，形形成成官僚作官僚作风。在目前市。在目前市场竞争加争加剧、变变革迅速革迅速的的世界世界中，这中，这种种类型的企业文化型的企业文化无无疑疑会会损害害企业的经营业企业的经营业绩。它会它会制制约企业高企业高级级管管理成员，理成员，使使他他们
10、无无视企业企业对新的经营新的经营策策略略的的需求。即便需求。即便这这时企业企业作作为为巨大努巨大努力，力，其其经营经营策略策略的的转变也变也十分十分艰难，甚至甚至根本不根本不能能实现。为为什么弱什么弱企业文化也企业文化也能能有有较高的经营业高的经营业绩？例子：麦格劳希尔公司 史必克成公司 通用影业集团 皮特尼鲍斯公司等这些公司不同的企业文化在兼并后，并没有相互融合，形成新的企业文化，由于它们原先占有垄断的市场地位，目前公司脆弱的企业文化使得它们相对独立，因此这些公司的企业经营业绩仍然十分卓著。强力型企业文化企业文化要想对企业经营业绩产生正面影响，就得团结企业员工，调动企业员工的积极性，这一理论
11、的关键概念在于“适应性”。策略合策略合理型企业文化理型企业文化 这种理论认为，不存在绝对标准的企业文化，只有当企业文化“适应”于企业环境时，这种文化才是好的、有效的文化。与经营业绩相关联的企业文化必须是与企业环境、企业经营策略相适应的文化。企业文化的适应性越强，企业经营业绩越大；而企业适应性越弱，经营业绩越小预测强调权力结构稳定、多元化的企业文化决策果断、官僚作风不强的企业文化兼并咨询公司辉煌的经营业绩企业活动节奏慢的经营环境传统人寿保险损害经营业绩工作节奏快、竞争激烈的行业环境这一理论似乎是一种静态分析，企业行业环境时不断变化的，当今时代，变化就是一切。研究表明，企业文化与企业环境的相互协调
12、同企业短期经营业绩相联系，任何单一的文化形成模式都无法说明企业长期经营业绩的产生。收集22家公司有关企业文化的资料，会晤了75位经验丰富的行业经济分析专家。结果表明，12家经营业绩优秀 10家经营业绩不佳业绩优异企业飞企业文化/市场环境的适应度比业绩不佳的企业高得多。 置疑论证产生生及及其其影影响响公司经营业绩良好由于市场竞争加剧以及其他因素的影响，公司经营环境发生变化新型企业经营策略没有制定，或无法成功贯彻实施，企业文化策略的不适应日益突出公司经营业绩状况恶化公司存在着策略合理型企业文化只有那些能够使企业适应市场经营环境变化并在这一适应过程中领先于其他企业的企业文化才会在较长时期与企业经营业
13、绩相联系。灵活适灵活适应型企业文化型企业文化适应度不高的企业文化特征：官僚作风，公司员工对改革持否定态度，缺乏风险精神，企业没有创造力，信息不灵，显得耳塞眼滞。企业特别强调规范化管理，打击了公司员工的积极性和发展企业生产的热情。市场适应度高的企业文化特点：提倡信心和信赖感，不畏风险，注重行为方式，员工之间相互支持，勇于发现问题、解决问题，彼此信任，工作热情高涨。强调企业集团观念，且更强调企业领导者的领导艺术。企业文化企业文化对比比这里理论遗漏许多中心问题：为什么要去冒险？与什么相适应？革新行为的原因何在？汤姆彼得斯：企业文化若能充分重视消费者因素，促进企业改革以满足消费者的需求，这种企业文化就
14、有助于企业提高自己对市场环境的适应度。科斯：强调支撑企业的所有要素的重要性，特别是顾客、股东和员工要素的重要性。批批评解决解决论证分析多数经理十分关注顾客、股东、员工等企业构成要素。重视能产生对企业发展有益的改革人才和改革过程侧重自己、所属工作单位或与之相关的产品发展。注重规范有序、风险最小的管理程序。核心核心价值观念价值观念密切注意公司构成要素的变化，特别是顾客要素的变化。维护这些要素的合法权益，不惜承担风险。共同行为方式共同行为方式传统、守旧，行为谨小慎微，作风武断官僚。无法再市场经营环境中迅速改革（1）将公司对顾客、股东、员工以及社会各界等企业构成要素的责任和义务作出承诺，并张贴在醒目的
15、地方；（2）高级管理者有意识地、审慎地进行企业文化的维护；（3）高级管理者身体力行；（4）聘用和提升与企业核心价值观念一致的人才；（5）总经理们设法利用企业的规章制度保证、强化企业文化适应性的观念（6）时刻谨记企业处于不断变化的过程，保持和继承企业文化适应市场环境的核心价值观念。 成成功功企业的一些共同企业的一些共同特征特征（1）强力型企业文化：强力型企业文化导致良好的经营业绩，反之好的经营业绩也会产生强力型的企业文化。随着众企业文化经营成功，这种强力型企业文化会产生骄娇二字，产生内部纷争，形成官僚作风，无视企业对新的经营策略的需求、制约企业高层管理人员，无疑会损害企业的经营业绩。 企业文化企
16、业文化与与企业业企业业绩之之间呈呈现较弱弱的正的正相关关相关关系系（2）策略合理型企业文化认为，只有适应企业环境、经营策略的企业文化才能对企业经营业绩产生正相关关系。但是，企业处于一个不断变化的行业环境中，当前适应性高的企业文化只能促进短期的经营业绩的提高，随着企业环境的动荡，企业文化的适应性日益减弱，对经营业绩的促进作用很微弱。（3）灵活适应型企业文化认为，必须重视企业所有构成要素，诸如顾客、股东和员工等等，才可能保持良好的企业长期经营业绩。但是，企业很难一碗水持平，难免会在构成要素中有所偏颇，这就大大削弱了企业的市场适应性，与经营业绩正相关关系就较弱。 企业文化企业文化与与企业业企业业绩之
17、之间呈呈现较弱弱的正的正相关关相关关系系（1）有些企业文化并不完全适合企业环境、经营策略，因此对经营业绩只有较弱的正相关关系；（2）企业文化比较抽象难以理解，并没有体现或者深入到公司运作的方方面面；（3）企业的内部和外部环境变化很快，企业文化变革需要一段漫长的时间，变革的企业文化来不及发挥作用却又不适应当前状况；（4）除了企业文化影响企业的经营业绩，经营业绩还受到很多其他因素的影响，比如天气、战争等； 小小组见解解是否存在一种企业文化将会有力地 促进企业长期经营业绩的增长？三种理论观点结合：一种更强大、更具说服力的理论模式。如果公司经理们注重顾客、股东、公司员工们的利益要求，重视领导才能及其他
18、各种会激发改革的因素，那么企业文化将会有力地促进企业长期经营业绩的增长。3综合的全新观点综合的全新观点3综合的全新的观点综合的全新的观点- -直观且全面的归纳图直观且全面的归纳图3综合的全新的观点综合的全新的观点- -实证案例实证案例惠普公司模式1. 惠普公司起源。2.员工顾客股东3综合的全新的观点综合的全新的观点- -实证案例实证案例1. 惠普公司企业经营业绩在20世纪 50年代和60年代取得了辉煌的成 绩：107倍、5.6倍、15%。2. 20世纪七八十年代，公司经历了 最为彻底的变革。 从原子仪器设备生产转产计算机 设备。3综合的全新的观点综合的全新的观点- -实证案例实证案例 企业企业
19、原原有的文化为有的文化为什么没什么没有成为改革的有成为改革的阻阻力？力？ 一种不受时间局限的思想，强调公司盈利的价值， 注重让消费者满意，提倡为员工提供良好工作环境等 等的价值原则。 只要与公司经营环境相关的市场发生变化，公司企 业文化的某些内容也会发生相应的变革，保持与市 场经营环境基本合理的适应。 但变革产生的根本原因是由公司企业文化核心 价值那些更稳定、抽象的内容决定的。3综合的全新的观点综合的全新的观点- -实证案例实证案例3经营业绩不佳的企业及其病态文化经营业绩不佳的企业及其病态文化考察研究：20家公司的企业发展过程。眼光远大的领导者与发展机缘相结合的过程。经营规模扩大，招聘专业知识
20、结构强但领导才能并不高的经理人员。病态企业文化产生。3病态企业文化产生的缘由病态企业文化产生的缘由3经营业绩不佳企业文化的本质特征经营业绩不佳企业文化的本质特征核心价值观念中缺乏缺乏市场适应能力市场适应能力的企业文化 具体经营行为=内装弹簧的床垫、沙发 公司企业文化各个层次内部及相互之间存在某种相互依存关系。公司的企业文化与企业权力结构之间存在某种相互依存关系。公司传统的企业文化延续机制公司企业文化价值观念与该公司公司员工在思想感情上联系的紧密程度。3病态企业文化的改革与转变病态企业文化的改革与转变？改革的难题：要对企业的经营业绩有更大的促进作用，应该采取什么样的方式有目的地进行企业文化的改革
21、使企业文化改革成功的人们哪些人在引导改革？ 他们都做了什么他们的成长过程改革的关键：支持 卓有成效的领导才能 外来者的视野 内部人才资源的支持无一例企业文化重大改革过程表现为自下而上地进行1. 1. 企业文化改企业文化改革存在极大革存在极大的的困困难2. 2. 企业企业内部各内部各级级机构存在着相互依机构存在着相互依赖型型 意愿、动员、小组、目标、策略、说服 改革实施改革的企业经理们企业中建立强有力的领导管理环节作用不在于取代常规管理环节，而是对这一管理环节的补充 计划、预算方向的确立组织、人事关系协调与合作常规管理和解决实际问题动员、激励创立企业秩序和规律改革；改革能动性常规管理与领导管理的差别企业文化新型愿景和经营策略行程图芝加哥第一银行的案例芝加哥第一银行的案例能保持企业经营业绩增长的企业文化 企业高级管理人员的行为明确区分对市场适应的价值观念和必须的具体行为模式的差别。信仰价值观念和行为方式的核心思想，摒除僵化。切实宣传，身体力行，避免削弱。不容忍骄傲情绪，重视服务对象。控制自我，也给别人的自我意识留有余地。 企业文化经理们要注重各级管理层的领导才能艺术注重企业构成中的重要因素：顾客、股东、员工需要时，改革经营策略和行为方式市场实施特定的具体行为方式，适应企业目前需要价值观念行为方式T TH HE E E ENND D
