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1、Page 0积分设置方案积分设置方案单业务积分规则单业务积分规则单业务积分设计总体思路数据业务积分规则要综合考虑多个因素，并将积分显性化，建立积分等级体系。数据业务积分规则要综合考虑多个因素，并将积分显性化，建立积分等级体系。基于用户基于用户使用活跃度使用活跃度基于用户基于用户传播活跃度传播活跃度基于内容创建基于内容创建活跃度活跃度基于用户基于用户自身能力自身能力数据业务积分数据业务积分主主要要考考虑虑因因素素显性化等级等级2等级等级4等级等级3等级等级1等级等级5等等级级划划分分说明说明单业务积分总体设计思路单业务积分总体设计思路数据业务积分规则要综合考虑了4个主要因素，并将积分显性化，建立
2、积分等级体系。数据业务单业务积分重点明确有哪些指标、积分赠送条件以及单词赠送积分的分值，通过积分计数据业务单业务积分重点明确有哪些指标、积分赠送条件以及单词赠送积分的分值，通过积分计算公式将该部分内容明晰。算公式将该部分内容明晰。积分设置方案积分设置方案单业务积分规则单业务积分规则积分规则要素及公式 积分指标项有哪些指标？有哪些指标？各指标项的积分赠送条件有什么条件？有什么条件？各指标项的单次赠送积分分值送多少？送多少？数据业务单业务积分规则三要素：数据业务单业务积分规则三要素：S：为单业务的积分为单业务的积分 积分规则要素及积分计算公式：积分规则要素及积分计算公式：n：为单业务积分中包涵的指
3、标项总数为单业务积分中包涵的指标项总数Ii：为该业务第为该业务第i个指标项的表现值（以实际使用情况记）个指标项的表现值（以实际使用情况记） ：该函数表示第：该函数表示第i个指标项的积分赠送规则个指标项的积分赠送规则 ：为该业务第：为该业务第i个指标项的单词赠送积分分值个指标项的单词赠送积分分值公式公式：步骤步骤0建立积分指标库建立积分指标库步骤步骤1设置单业务积分指标项设置单业务积分指标项步骤步骤4积分规则验证积分规则验证单业务积分规则制定流程单业务积分规则制定流程 步骤步骤3设定单次积分分值设定单次积分分值步骤步骤2指标项积分赠送条件指标项积分赠送条件根据各数据业务自身特点，挑选指标库中相关
4、指标并进行相应修改，形成各业务的积分指标项集结合用户习惯等因素，设定基于各指标项的积分赠送条件。目的：目的：保证各单业务积分体系的统一性，规范化、简化积分规则制定过程方式：方式：以数据业务积分主要考虑因素为依据，构建一套较完整的数据业务积分指标库结合产品各方面的特点，设定各积分项单次赠送积分值在正式发布积分规则之前，需要通过模拟、调研等方式验证积分规则的有效性、合理性，规则和积分值不合适的需要调整说明说明数据业务单业务积分规则制定流程分为建立积分指标库、设置单业务积分指标项、指标项积分赠数据业务单业务积分规则制定流程分为建立积分指标库、设置单业务积分指标项、指标项积分赠送条件、设定单次积分分值
5、以及积分规则验证五个部分。送条件、设定单次积分分值以及积分规则验证五个部分。积分设置方案积分设置方案单业务积分规则单业务积分规则单业务积分规则制定流程目的目的由于某些数据业务特性相似，单个业务的积由于某些数据业务特性相似，单个业务的积分不能完全反映用户对该类业务的使偏好，分不能完全反映用户对该类业务的使偏好，所以需要将同类业务积分综合起来考虑。所以需要将同类业务积分综合起来考虑。如彩铃、铃音下载、全曲下载，实际上都反如彩铃、铃音下载、全曲下载，实际上都反映了用户的音乐消费特征，需要综合考虑。映了用户的音乐消费特征，需要综合考虑。相似度高：分类别积分并非要对所有业务进相似度高：分类别积分并非要对
6、所有业务进行分类，而是将性质相似的业务聚类，综合行分类，而是将性质相似的业务聚类，综合考虑。考虑。针对性强：建立分类别的业务积分的目的是针对性强：建立分类别的业务积分的目的是要筛选该类业务的高端用户，因此要有针对要筛选该类业务的高端用户，因此要有针对性的进行聚类，某些业务虽然性质类似，但性的进行聚类，某些业务虽然性质类似，但面向不同人群，聚类意义不大。面向不同人群，聚类意义不大。采用对类别中各项单业务积分加权求和的方采用对类别中各项单业务积分加权求和的方式计算分类别积分，各项单业务积分的权重式计算分类别积分，各项单业务积分的权重系数主要与两个因素相关系数主要与两个因素相关单业务积分获单业务积分
7、获得难度、各业务的重要性程度。得难度、各业务的重要性程度。原则原则计算公式计算公式注：S为分类别积分n为该类别中包含的单业务数Ki为第 i 项单业务的积分获得难度系数（介于0-10之间）Mi为第 i 项单业务的重要性程度系数Si为第 i 项单业务的积分值数据业务分类别积分将相似度高、针对性强的单个业务综合起来考虑筛选出高端用户，计算方法数据业务分类别积分将相似度高、针对性强的单个业务综合起来考虑筛选出高端用户，计算方法是对各项单业务积分加权求和。是对各项单业务积分加权求和。积分设置方案积分设置方案分类别积分规则分类别积分规则分类别积分目的、原则、公式积分推广方案积分推广方案示例：积分推广模式丰
8、富积分推广手段，通过积分关系营销、积分规则设置，保持用户对数据业务的粘性。丰富积分推广手段，通过积分关系营销、积分规则设置，保持用户对数据业务的粘性。积分关系营销积分关系营销循环式积分推广模式设置循环式积分推广模式设置“用户永远有积分、用户的积分永远有价值用户永远有积分、用户的积分永远有价值”，以此稳固用户，使用户持续活跃，提升粘性。，以此稳固用户，使用户持续活跃，提升粘性。n推荐获积分：推荐获积分：每推荐一个用户，可以获得固定积分。n在网时长奖励：在网时长奖励：被推荐用户每在网一个周期时间，推荐者用户可以获得相应的积分奖励。n积分获取奖励：积分获取奖励：被推荐用户获取积分的同时，推荐者用户可
9、以获得相应的积分奖励。n积分获取链条：积分获取链条：用户可以有被推荐者与推荐者两重身份；即积分奖励的链条可以一直延伸。用户获取积分用户获取积分用户消费积分用户消费积分消费积分同时消费积分同时获得新积分获得新积分n积分的价值：积分的价值：让用户了解积分的有用性。n积分再生：积分再生：用户消费积分的同时，相当于某种活跃行为，给予积分奖励。提升粘性提升粘性-消费积分消费积分提升活跃度提升活跃度-活跃度积分活跃度积分用户积分到某门槛用户积分到某门槛积分按日衰减积分按日衰减n门槛：门槛：活跃度积分到某级别，可以获得使用特权。n衰减：衰减：积分按日衰减，为保持活跃积分的特权，刺激用户每日活跃。积分推广方案
10、积分推广方案多维度积分推广方法基于用户的消费偏好，精准并灵活运用多种积分推广方式。基于用户的消费偏好，精准并灵活运用多种积分推广方式。有用性有用性主动性主动性多样性多样性多触点多触点积分推广原则积分推广原则营销用户感兴趣的业务、给用户推荐用户感兴趣的礼品相关的礼品兑换、积分营销活动主动推送用户礼品多样化，营销形式多样化，参与方式多样化门户推荐、邮箱宣传、短信推送等方式让用户接触营销积分推广方式积分推广方式n短信短信push：通过短信、WAP连接push等方式，把礼品兑换连接直接推送到用户手机，用户点击便可完成兑换操作。n平台推荐：平台推荐：通过对用户礼品兑换内容的学习，积累用户礼品兑换的习惯以
11、及用户现存积分，在积分平台主页为用户推荐响应的礼品。n限时特惠：限时特惠：针对用户兑换习惯，进行积分限时限量特惠的兑换内容，保持用户活跃度，提升平台粘性等作用。n关系营销：关系营销：建立用户积分收益关系链，被推荐者通过业务活跃等方式获取积分，推荐者也获得相应比例的积分奖励。积分推广积分推广n社区机制：社区机制：积分推广嵌入至移动自有业务如飞信社区、移动微博等自媒体中，通过用户之间的互动获取积分。如用户获得积分，可以发送一条移动微博，点击、转发的用户均可获得积分奖励。积分运营方案积分运营方案管理流程为了提升积分使用效率、确保积分使用效果，需建立积分方案全周期管理流程。为了提升积分使用效率、确保积
12、分使用效果，需建立积分方案全周期管理流程。主主导导参参与与内内容容输输出出积分推广积分推广 积分设置积分设置积分消费积分消费投诉处理投诉处理积分兑换积分兑换效能评价效能评价积分运营经理积分运营经理产品管理产品管理创意管理创意管理标准化文档标准化文档主要的评估，包括定主要的评估，包括定量评估量评估决策记录决策记录初步评估的创意初步评估的创意积分运营经理积分运营经理技术技术产品研发产品研发市场研究市场研究法律法律财务财务销售销售IT.积分平台建设积分平台建设决策记录决策记录目标用户消费偏好目标用户消费偏好规则研究规则研究市场推广计划市场推广计划推广方案推广方案积分运营经理积分运营经理法律法律财务财
13、务IT客服客服投诉处理记录投诉处理记录投诉用户比例记录投诉用户比例记录投诉处理记录投诉处理记录积分运营经理积分运营经理市场研究市场研究财务财务IT.目标业务组合目标业务组合平台更新平台更新营销效益评价营销效益评价积分方案效能评估积分方案效能评估与提升建议与提升建议积分运营经理积分运营经理技术技术市场研究市场研究法律法律财务财务销售销售IT.积分平台建设积分平台建设监控积分兑换开展监控积分兑换开展情况情况积分兑换礼品品种积分兑换礼品品种监控监控积分运营经理积分运营经理技术技术产品研发产品研发市场研究市场研究法律法律财务财务销售销售IT.积分平台功能模块积分平台功能模块添加添加客户积分消费数据客户
14、积分消费数据采集采集礼品送出礼品送出积分运营方案积分运营方案组织架构从集团公司至省公司层面成立专门的数据业务积分运营管理中心，统筹落实数据业务积分发展规从集团公司至省公司层面成立专门的数据业务积分运营管理中心，统筹落实数据业务积分发展规划与策略，同时紧密联系合作伙伴，共同打造一个高效的积分运营组织管理架构划与策略，同时紧密联系合作伙伴，共同打造一个高效的积分运营组织管理架构全国性合作伙伴全国性合作伙伴地方性性合作伙伴地方性性合作伙伴集团公司积分运营集团公司积分运营管理中心管理中心省公司积分运营管省公司积分运营管理中心理中心数据业务用户数据业务用户呼叫中心呼叫中心营业厅营业厅积分发展规划积分体系
15、、平台建设积分营销效益评估积分用户偏好研究积分转转换率调控商务结算合作签约积分发展策略实施管控合作签约商务结算积分规则培训用户管理、服务及维护积分营销落地宣传配合兑换服务兑换礼品打折消费积分消费物流配送积分结算、清算积分营销执行协同执行电话营销厅店服务积分运营方案积分运营方案IT支撑系统设计为适应积分体系进一步发展，需建立一套基于多数据库融合、丰富用户接口、智能后台以及多功为适应积分体系进一步发展，需建立一套基于多数据库融合、丰富用户接口、智能后台以及多功能管理模块的能管理模块的IT支撑系统。支撑系统。各各数数据据业业务务管管理理支支撑撑系系统统积积分分与与礼礼品品数数据据库库BOSS系系统统
16、链接链接积分获取积分获取多数据库融合多数据库融合积分兑换与消费积分兑换与消费积分转换积分转换积分交易积分交易丰富用户接口丰富用户接口智能后台智能后台定期数据备份定期数据备份消费行为收集消费行为收集库存计算库存计算营销与推送营销与推送统计报统计报表生成表生成模块模块积分方积分方案跟踪案跟踪分析分析用户消用户消费行为费行为分析分析积分规积分规则调整则调整模块模块多功能管理入口多功能管理入口仓储物仓储物流管理流管理模块模块供应商供应商管理模管理模块块未来积分体系未来积分体系IT支撑系统设计图支撑系统设计图现有现有XX公司积分公司积分IT支撑系统概况支撑系统概况品牌积分品牌积分获取手段单一：获取手段单
17、一：积分获取以消费为主，消费一元的1积分，获取手段单一。不能很好体现品牌文化：不能很好体现品牌文化：全球通积分与动感地带积分在只在价值转换率上有差别，并不能体现品牌文化的区隔。数据业务积分覆盖面窄：数据业务积分覆盖面窄：引入积分的业务仅有飞信、无线音乐；业务积分割裂存在：业务积分割裂存在：数据业务积分数据不互通；积分用途单一：积分用途单一：如飞信积分仅能购买虚拟形象、以及抽奖机会。对用户吸引度有限，用户不能很好的感受积分价值。数据业务积分数据业务积分不互通不互通积分来源统计积分来源统计积分社区积分社区积分效能评估积分效能评估 效能评估效能评估XX公司应主要通过五个维度对积分进行效能评估，包括营
18、销、服务、使用量、满意度和财务；其公司应主要通过五个维度对积分进行效能评估，包括营销、服务、使用量、满意度和财务；其中营销效果和满意度是直接相关的重要评估维度。中营销效果和满意度是直接相关的重要评估维度。营销营销服务服务使用量使用量满意度满意度财务财务12345积分效能评估积分效能评估XX公司公司主要考核业务营销成主要考核业务营销成功率和客户接受度功率和客户接受度BOSS主要考核积分使用的活跃度、目主要考核积分使用的活跃度、目标客户使用频次及投诉等标客户使用频次及投诉等主要考核积分应用整体主要考核积分应用整体使用量、人均使用量等使用量、人均使用量等积分平台积分平台/CRM主要考核用户对积分主要
19、考核用户对积分应用的整体满意度应用的整体满意度主要考核积分应主要考核积分应用的成本和收入用的成本和收入积分平台统计积分平台统计客户调研客户调研积分平台积分平台/IT支撑系统支撑系统重要性重要性评估数据来源评估数据来源维度描述维度描述积分效能评估积分效能评估 KPI指标描述指标描述XX公司通过一系列的公司通过一系列的KPI指标来衡量积分营销等效能，并且对积分营销进行持续的改进。指标来衡量积分营销等效能，并且对积分营销进行持续的改进。KPI状态状态目标值目标值测量值测量值用户活跃度用户活跃度2%-活跃用户使用频次活跃用户使用频次(次次/月月)0.3-关于积分管理的投诉数量关于积分管理的投诉数量-投诉率投诉率 /最常发生的最常发生的10类投诉类投诉-%范围范围通常通常应答应答投诉投诉投诉投诉措施措施-KPI状态状态目标值目标值(示例示例)测量值测量值积分体系提升的数据业务使用量积分体系提升的数据业务使用量2.2%-积分体系拉动的数据业务收入积分体系拉动的数据业务收入-营销活动的参与比率营销活动的参与比率2%-营销活动客户的到达率营销活动客户的到达率1%-%范围范围成功类成功类成功类成功类渗透率渗透率渗透率渗透率措施措施-KPI状态状态目标值目标值测量值测量值范围范围措施措施营销营销1服务服务23示例示例
