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1、管理的界面管理者与被管理者作者作者: :李李泽尧泽尧你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过见过大海。大海。关关联阅读联阅读：1知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能问题1：管理者以身作则有用吗？乱来的部分，有用！乱来的部分，有用！不乱来的部分，不太有用！不乱来的部分，不太有用！做管理，是要做管理，是要员员工乱来，工乱来，还还是要他不乱来呢是要他不乱来呢？ 既然不乱来的部分不太有用，既然不乱来的部分不太有用， 那么，那么，以身作以身作则还则还有效有效吗吗？2知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理
2、十八项项技能技能管理的界面：你对他做了什么！？管理，重要的不是管理，重要的不是你自己怎么做你自己怎么做！ 而是而是你你对对他怎么做他怎么做！管理，重要的不是管理，重要的不是你自己做了什么你自己做了什么！ 而是而是你你对对他做了什么他做了什么！3知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能“懒妈妈”的故事这这个个妈妈妈妈很很懒懒，什什么么事事儿儿都都让让孩孩子子做做，宁宁可可仔仔细细教教孩孩子子 怎么做，也要想法怎么做，也要想法设设法自己法自己偷懒偷懒。旁旁边边人都人都说说她是她是“懒妈妈懒妈妈”。遇遇到到李李泽泽尧尧，告告诉诉她她：你你不不懒懒！你你在在教教育育孩孩
3、子子这这件件事事情情 上上不不懒懒你你自自己己虽虽然然不不做做事事，但但是是却却严严格格、认认真真在在教教 孩子做事。孩子做事。结结果呢？她的孩子人果呢？她的孩子人见见人人爱爱很勤快！很勤快！4知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能应该的有效性何谓“滑头”厚道者厚道者聪聪明人明人精明人精明人狡猾者狡猾者奸奸诈诈者者有效性有效性你说应 该，他 就全力 以赴你说应 该， 他将信 将疑你说应 该，他 想那是 你的应 该你说应 该，他 叫你应 该。你说应 该，他 想正是 不应该摩擦系摩擦系 数数100.50-0.5-1“滑滑头头”5知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有
4、效管理十八著有效管理十八项项技能技能应该只是一种道德压力！对对厚道者管用，厚道者管用，对对精明人、不厚道的人没有精明人、不厚道的人没有 用。用。结结果：果： 老老实实人吃人吃亏亏！ 个个不愿意做老个个不愿意做老实实人。人。6知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能厚道人好管理：少将应该，多讲手段1、以身作、以身作则则，对对厚道人管用：五十年代厚道人管用：五十年代大大跃跃 进时进时代的人好管代的人好管2、如果你的部属都是厚道人，那是运气、如果你的部属都是厚道人，那是运气3、人上一百形形色色、人上一百形形色色高高级级主管会面主管会面对对不厚道不厚道 的人的人4、手段
5、不到位、界面不清晰，厚道人也会、手段不到位、界面不清晰，厚道人也会变变得得 “精明精明”！7知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能问题2：员工不关心公司效益怎么办？问题问题有干部有干部问问：员员工不关心公司效益怎么工不关心公司效益怎么办办？让员让员工关心公司效益，那是美好的工关心公司效益，那是美好的但是但是错错位的，也位的，也是是过过分的分的他只要关心他自己的效益就好他只要关心他自己的效益就好了了管人管管人管 小人！小人！管理，就是要把公司效益分解管理，就是要把公司效益分解为员为员工自己的效益工自己的效益8知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管
6、理十八项项技能技能1、公司要效益、个人、公司要效益、个人讲讲能力，能力，员员工看工看业绩业绩2、交集才是、交集才是业绩业绩，即李氏八字真言，而非能力、，即李氏八字真言，而非能力、态态度度3、能力和、能力和态态度是度是员员工他工他们们家自己的事家自己的事企企业业效益效益个人个人能力能力业业 绩绩准确精确准确精确尖刀式思尖刀式思维习惯维习惯员员工工公司与员工的界面：企业与个人的交集9知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能能力和态度，是员工他们家自己的事打靶要打靶心打靶要打靶心岗岗位：位：过过程程规规范范+结结果果标标准准能力和能力和态态度是度是员员工上工上岗岗前的
7、准前的准备备10知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能管理的界面与靶心：李氏八字真言聚焦聚焦岗岗位和个人的：位和个人的：过过程程规规范范+ +结结果果标标准准要点：要点：过过程程规规范范让领导让领导放心，放心，结结果果标标准准让让客客户满户满意意命准目命准目标标、不要舍近求、不要舍近求远远 聚焦界面、聚焦界面、实实施精确打施精确打击击11知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能过程代表付出，结果代表贡献1、过过程代表程代表员员工的付出，工的付出，结结果代表果代表员员工的工的贡贡献献2、第一界面：、第一界面：结结果果员员工的工的结
8、结果、公司的半果、公司的半 成品成品3、第二界面：、第二界面：过过程程技技术过术过程、操作行程、操作行为为、 不放心的不放心的过过程程12知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能启示：管事抓接口、管人抓责任管理者与被管理者之管理者与被管理者之间间的界面的界面公司于公司于员员工之工之间间的界面的界面跨部跨部门门、流程、流程衔衔接的接口接的接口省省劲劲之道、之道、劲劲要使在刀口上要使在刀口上聚焦界面，聚焦界面，实实施精确打施精确打击击13知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能企业的纵横向：纵向界面与横向接口被管理者被管理者管理者管理
9、者纵纵向界面向界面过过程程规规范范横向接口横向接口 结结果果标标准准企企业业14知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能应用：管理做法聚焦聚焦岗岗位、位、针对员针对员工工拟拟定：定：“过过程程规规范、范、结结果果标标准准”员员工个人、干部所工个人、干部所负责负责部部门门15知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能界面：上下级合作三种模式我的目我的目标标我的策略我的策略我的我的过过程程他的目他的目标标他的策略他的策略他的他的过过程程左膀右臂左膀右臂协协助助领导领导决策决策（合作关系）（合作关系）得力干将得力干将你是你、我是我：你是你
10、、我是我： 买卖买卖关系、拿关系、拿结结 果、果、管理管理授授权权需要需要辅导辅导工作方法、策略工作方法、策略 需要需要辅导辅导的部属的部属（合作关系）（合作关系）16知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能自理自理代理代理买卖买卖合作合作自做自做目目标标、任、任务务模型：管理者与被管理者合作模式模糊区域模糊区域 需要合作需要合作17知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能启示：管理=买卖+合作买卖买卖合作合作只看只看结结果果拿拿钱买货钱买货代理代理要要问过问过程程共同共同创创造造自理自理18知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效
11、管理十八著有效管理十八项项技能技能1、管理者与被管理者的界面19知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能要要项项细项明确否否结论结论目目标标做什么？已明确发传真给XX公司的 李经理目目标标明确明确达成什么目标？用 什么标准来衡量？已明确李经理收到为准什么时候起？ 什么时候止？已明确下午五点以前手段手段用什么方式做？用什么方式做？已明确还能用什么方式？手段明确手段明确在什么地点做？在什么地点做？已明确没有说，等于已经 明确“小李，小李，请请你在五点下班以前，将你在五点下班以前，将这这份合同份合同传传真真给给XX公司的李公司的李经经理。理。”执行照做：目标+手段均明
12、确20知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能“小李，你抽空将咱小李，你抽空将咱们们部部门门的客的客户户档案重新档案重新设计设计一一 下。下。”要要项项细项明确否否结论结论目目标标做什么？已明确重新设计客户档案目目标标不明不明 确确达成什么目标？用 什么标准来衡量？未定什么时候起？ 什么时候止？未定手段手段用什么方式做？用什么方式做？未定手段不明手段不明 确确在什么地点做？在什么地点做？未定应该是在公司内， 也可能在家里反客为主：目标不明确，手段不明确21知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能目标明确，手段不明确2002年年3月
13、底以前，月底以前，为为新建的新建的6个部个部门门招聘到招聘到6名部名部门门 经经理理要要项项细项明确否否结论结论目目标标做什么？已明确招聘目目标标明明确确达成什么目标？已明确按时招聘到六名部门经用什么标准来衡理；应有具体的任职标量？准和招聘条件，另行拟定什么时候起？已明确开始这项工作的时间未什么时候止？定，结束的时间已定手段手段用什么方式做？用什么方式做？未定一般是公司内或招聘会手段不手段不现场明确明确在什么地点做？在什么地点做？未定22知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能提示：目标确定权不能授原则性与灵活性目目标标、结结果按照果按照领导说领导说的做，叫原的
14、做，叫原则则性性 手段、手段、过过程可以据情况程可以据情况变变通，叫灵活性通，叫灵活性因因为为：1、目、目标标、结结果是果是对对外的接口，如安装尺寸外的接口，如安装尺寸2、领导领导有有领导视领导视野的高度、信息的广度野的高度、信息的广度23知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能2、管理=管理者+被管理者管理管理=可控性可控性+创创造性造性可控性：管理者可控性：管理者对对被管理事被管理事项项的掌控度的掌控度 创创造性：被管理者的造性：被管理者的发挥发挥空空间间管理管理=管理者可控性管理者可控性+被管理者被管理者创创造性造性24知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有
15、效管理十八著有效管理十八项项技能技能案例：有在巡逻，但不能发现问题管理管理创创造性造性= =可控可控性性在巡在巡逻逻 基本工基本工资资扣分扣分过过程程+ +结结果果发现问题发现问题业绩业绩工工资资加分加分合作：管理者的可控性合作：管理者的可控性+被管者的被管者的创创造性造性25知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能引申：加分+扣分原则1、有、有过过程就一定有程就一定有结结果、果、结结果是基本的、看果是基本的、看 得到的、志在必得的，得到的、志在必得的，纳纳入基本工作入基本工作标标准、准、 列入列入检查检查，采用扣分，采用扣分2、有、有过过程不一定有程不一定有结
16、结果的，出来果的，出来结结果果时时加加 分分比如：有在巡比如：有在巡逻逻，但不一定能，但不一定能够发现够发现 问题问题。26知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能妥协与和谐：管理=管理者+被管理者=1 1、一个巴掌拍不响，所以领导是艺术2、理想的管理：管理者+被管理者=11，管理过度；1，管理不足27知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能序序 号号过过程作程作业业的的创创造性造性（主（主观观能能动动性可以性可以发发 挥挥效用的程度）效用的程度）佣金的比例佣金的比例说说明明1高高高高2低低低低3、佣金（结果奖金）的本质：员工创造
17、性28知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能序序 号号考核重点考核重点过过程与程与结结果的关果的关系系说说明明过过程程结结果果1有好（或坏）的有好（或坏）的结结 果就一定因果就一定因为为有好有好只考核只考核结结果果（或坏）的（或坏）的过过程程即可即可2有好的有好的过过程未必程未必 有好的有好的结结果果重点是重点是对过对过 程的考核程的考核过程与结果的关系决定了考核的重点29知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能序序 号号过过程可程可监监控的控的 程度程度要否要否过过程程（基本）工（基本）工资资举举例例要要不要不要100%可可监
18、监控，易控，易1于于监监控控“用心没有用心没有办办公室文公室文用心，可以一目用心，可以一目 了然了然”员员2100%的不可的不可兼兼职业务职业务监监控控员员过程之可监控程度决定过程工资的取舍30知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能学习书籍能能力力体体系系知知识识体体系系31知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能李泽尧老师-管理讲座视频-部分免费二维码或百度：李或百度：李泽尧泽尧互互动动空空间间32知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能作者作者: :李李泽尧泽尧你可以不必踏遍每一条河流，但你却
19、不可以没有你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过见过大海。大海。33知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能著有效管理十八著有效管理十八项项来源：李来源：李泽尧泽尧知知识识技能技能34老师泽尧李作著李李泽尧泽尧著作著作28部部谢谢阅读谢谢阅读知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能35谢谢阅读！如果本如果本资资料料让让你受益，你受益，请请分享分享给给你的你的亲亲友友泽尧泽尧老老师资师资料下料下载载: :百度百度“李李泽尧泽尧精品推荐精品推荐”泽尧老师在线视频： http:/ http:/， 泽尧老师博客：http:/ 料料，都都一一直直在在大大量量对对外外分分享享，若若您您不不 加加修修改改地地抄抄袭袭使使用用而而不不注注明明原原创创者者， 学学员员对对您您可可能能会会有有负负面面观观感感！我我们们有有 接到此接到此类类学学员员的的“举报举报”。】。】尊重知识、保护原创37知知识识来源：李来源：李泽尧泽尧著有效管理十八著有效管理十八项项技能技能演讲完毕，谢谢观看！
