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1、CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01安徽华润营销中心安徽华润营销中心工作分析项目中、高层沟通会工作分析项目中、高层沟通会二二二二OOOO三年十月三年十月三年十月三年十月CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01一、
2、工作分析的起源与发展一、工作分析的起源与发展一、工作分析的起源与发展一、工作分析的起源与发展二、工作分析的概念、意义与作用二、工作分析的概念、意义与作用二、工作分析的概念、意义与作用二、工作分析的概念、意义与作用三、如何做工作分析三、如何做工作分析三、如何做工作分析三、如何做工作分析四、中四、中四、中四、中 高层管理人员在工作分析项目中的角色与职高层管理人员在工作分析项目中的角色与职高层管理人员在工作分析项目中的角色与职高层管理人员在工作分析项目中的角色与职责责责责沟通要点：沟通要点：CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR
3、-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01一、工作分析的起源与发展一、工作分析的起源与发展一、工作分析的起源与发展一、工作分析的起源与发展古古古古希腊的思想启蒙希腊的思想启蒙希腊的思想启蒙希腊的思想启蒙2020世纪初泰勒的世纪初泰勒的世纪初泰勒的世纪初泰勒的“ “时间动作研究时间动作研究时间动作研究时间动作研究” ”2020世纪世纪世纪世纪2020年代美国年代美国年代美国年代美国建立工作评价体系建立工作评价体系建立工作评价体系建立工作评价体系现代意义的工作分现代意义的工作分现代意义的工作分现代意义的工作分析体系日臻
4、完善析体系日臻完善析体系日臻完善析体系日臻完善工作分析作为企业管工作分析作为企业管工作分析作为企业管工作分析作为企业管理的一个基础工具理的一个基础工具理的一个基础工具理的一个基础工具 苏格拉底的苏格拉底的“ “社会分工设想社会分工设想” ” 科学管理原理科学管理原理：确定工作的标准作业：确定工作的标准作业方法、选择标准的作业工具、确定标准作业方法、选择标准的作业工具、确定标准作业时间、确定标准时间的标准作业量。时间、确定标准时间的标准作业量。 在在工作分析的基础上进行职位分类，工作分析的基础上进行职位分类，工资级别与工作难易程度、责任大小、工资级别与工作难易程度、责任大小、资格条件成正比，实行
5、同工同酬。资格条件成正比，实行同工同酬。 19301930年采用工作分析的大公司年采用工作分析的大公司占占39%39%，4040年急增到年急增到75%75% 成为进行流程设计、成为进行流程设计、招聘、绩效考核、培训、招聘、绩效考核、培训、薪酬管理的工作基础。薪酬管理的工作基础。二、工作分析的概念、意义与作用二、工作分析的概念、意义与作用二、工作分析的概念、意义与作用二、工作分析的概念、意义与作用 为什么要做工作分析为什么要做工作分析为什么要做工作分析为什么要做工作分析 什么是工作分析什么是工作分析什么是工作分析什么是工作分析 工作分析结果的应用工作分析结果的应用工作分析结果的应用工作分析结果的
6、应用 工作分析与其他管理文件的关系工作分析与其他管理文件的关系工作分析与其他管理文件的关系工作分析与其他管理文件的关系CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01一个小故事一个小故事一个小故事一个小故事“不拉马的兵不拉马的兵不拉马的兵不拉马的兵” 二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严二战的时候，有一位将军去视察军队。每
7、到一处，无不军姿飒爽、军纪严二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严 整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、 到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个到射击，每个炮兵班合作得天衣
8、无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个 炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军 非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？ 将将将将军
9、军军军问问问问炮炮炮炮兵兵兵兵团团团团长长长长，团团团团长长长长回回回回答答答答：报报报报告告告告将将将将军军军军，我我我我们们们们是是是是按按按按照照照照上上上上级级级级的的的的要要要要求求求求设设设设置置置置每每每每一一一一个个个个岗岗岗岗位位位位。将将将将军军军军问问问问炮炮炮炮兵兵兵兵班班班班长长长长，班班班班长长长长回回回回答答答答：报报报报告告告告将将将将军军军军，每每每每一一一一个个个个士士士士兵兵兵兵都都都都严严严严格格格格按按按按照照照照上上上上级级级级指指指指示示示示和和和和文文文文件件件件精精精精神神神神进进进进行行行行操操操操练练练练。将将将将军军军军问问问问这这这这个
10、个个个兵兵兵兵，兵兵兵兵回回回回答答答答：报报报报告告告告将将将将军军军军，我我我我是是是是完完完完全全全全按按按按照要求的职责和动作来做的。照要求的职责和动作来做的。照要求的职责和动作来做的。照要求的职责和动作来做的。 将将将将军军军军对对对对这这这这些些些些回回回回答答答答都都都都不不不不能能能能满满满满意意意意。他他他他又又又又问问问问了了了了很很很很多多多多很很很很多多多多人人人人。半半半半年年年年之之之之后后后后，他他他他终终终终于于于于明明明明白白白白了了了了。在在在在汽汽汽汽车车车车发发发发明明明明前前前前，大大大大炮炮炮炮是是是是用用用用马马马马来来来来拉拉拉拉的的的的。每每每
11、每次次次次射射射射炮炮炮炮时时时时，震震震震天天天天的的的的炮炮炮炮声声声声会会会会惊惊惊惊了了了了马马马马。为为为为了了了了保保保保证证证证战战战战马马马马在在在在射射射射炮炮炮炮时时时时保保保保持持持持原原原原位位位位，不不不不把把把把大大大大炮炮炮炮拉拉拉拉走走走走，设设设设置置置置了了了了这这这这个个个个非非非非常常常常重重重重要要要要的的的的岗岗岗岗位位位位：专专专专门门门门拉拉拉拉马马马马的的的的兵兵兵兵。一一一一个个个个世世世世纪纪纪纪过过过过去去去去了了了了，人人人人类类类类社社社社会会会会飞飞飞飞速速速速发发发发展展展展，汽汽汽汽车车车车代代代代替替替替了了了了战战战战马马马
12、马活活活活跃跃跃跃在在在在战战战战场场场场上上上上。汽汽汽汽车车车车是是是是肯肯肯肯定定定定不不不不会会会会受受受受惊惊惊惊的的的的，拉拉拉拉马马马马的的的的兵兵兵兵却却却却保保保保留留留留了了了了下下下下来来来来，伴伴伴伴随随随随着着着着一一一一次次次次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。 为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（1 1）CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-H
13、R-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01 某某某某公公公公司司司司在在在在某某某某个个个个新新新新品品品品牌牌牌牌第第第第一一一一批批批批次次次次小小小小批批批批量量量量投投投投放放放放市市市市场场场场后后后后，公公公公司司司司销销销销售售售售业业业业代代代代发发发发现现现现商商商商标标标标竟竟竟竟然然然然漏漏漏漏印印印印了了了了生生生生产产产产厂厂厂厂址址址址，公公公公司司司司老老老老总总总总急急急急令令令令停停停停止止止止生生生生产产产产追追追追究究究究责责责责任任任任。公公公公司司司司责责责责成相关部门组成调查小组追究是哪
14、个环节出了问题。成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。 经经经经查查查查发发发发现现现现，商商商商标标标标设设设设计计计计的的的的习习习习惯惯惯惯做做做做法法法法是是是是：市市市市场场场场部部部部负负负负责责责责品品品品牌牌牌牌策策策策划划划划，一一一一般般般般是是是是市市市市场场场场部部部部先先先先拿拿拿拿出出出出设设设设计计计计稿稿稿稿，技技技技术术术术部部部部审审审审核核核核文文文文字字字字，然然然然后后后后交交交交采采采采购购购购部部部部印印印印小小小小样样样样。市市市市场场场场部部部部
15、、技技技技术术术术部部部部在在在在审审审审核核核核签签签签字字字字后后后后，按按按按需需需需求求求求计计计计划划划划采采采采购购购购。市市市市场场场场部部部部说说说说，商商商商标标标标版版版版面面面面的的的的艺艺艺艺术术术术设设设设计计计计归归归归我我我我们们们们管管管管，文文文文字字字字部部部部分分分分是是是是技技技技术术术术部部部部把把把把关关关关。技技技技术术术术部部部部说说说说，我我我我们们们们只只只只管管管管技技技技术术术术性性性性文文文文字字字字的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部
16、负责。的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。 调调调调查查查查小小小小组组组组十十十十分分分分为为为为难难难难，因因因因为为为为公公公公司司司司没没没没有有有有商商商商标标标标从从从从设设设设计计计计、审审审审核核核核、提提提提交交交交采采采采购购购购计计计计划划划划、印刷的印刷的印刷的印刷的管理文件管理文件管理文件管理文件，责任很难认定。，责任很难认定。，责任很难认定。，责任很难认定。发生在我们身边的真实案例（发生在我们身边的真实案例（发生在我们身边的真实案例（发生在我们身边的真实案例（1 1）为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（3 3）
17、CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01讨论：讨论：近期，喜宝出现大量库存，问题出在哪里？近期，喜宝出现大量库存，问题出在哪里？发生在我们身边的真实案例（发生在我们身边的真实案例（发生在我们身边的真实案例（发生在我们身边的真实案例（2 2）为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（2 2）CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-
18、TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01这些问题我们清楚吗？这些问题我们清楚吗？市场计划部门在制订滚动计划时参照依据仅仅是总计划吗？市场计划部门在制订滚动计划时参照依据仅仅是总计划吗？销售部门是否要将产品市场动销的情况及时、真实反映到计划部门？销售部门是否要将产品市场动销的情况及时、真实反映到计划部门？有没有相关的管理制度（工作标准、流程）？有没有相关的管理制度（工作标准、流程）？市市场场计计划划部部门门和和销销售售部部门门相相关关岗岗位位工工作作职职责责如如何何界界定定？工工作作内
19、内容容有有哪哪些些？生产计划与销售计划如何衔接？生产计划与销售计划如何衔接？发生在我们身边的真实案例（发生在我们身边的真实案例（发生在我们身边的真实案例（发生在我们身边的真实案例（2 2）为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（2 2）CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01在我们的企业里是否存在着下列与岗位职责有关的问题？在我们的企业里是否存在着下列与岗位职责有关
20、的问题？在我们的企业里是否存在着下列与岗位职责有关的问题？在我们的企业里是否存在着下列与岗位职责有关的问题？（1 1）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在；）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在；）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在；）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在；（2 2）有些岗位有其名，无其实，形同虚设；）有些岗位有其名，无其实，形同虚设；）有些岗位有其名，无其实，形同虚设；）有些岗位有其名，无其实，形同虚设；（3 3）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理
21、越位（上级帮下级干活）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活）（4 4）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；（5 5）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标；）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标；）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标；）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决
22、问题，达不成职责目标；（6 6）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出现）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出现）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出现）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出现“ “漏项漏项漏项漏项” ”（7 7）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中；）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中；）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中；）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中；（8 8）有些员工的技能明显不适应岗位任职要求；）有些员工的技能明显不适应岗位任职要求；）有些员工的技能明显不适应岗位任职要求；）有些
23、员工的技能明显不适应岗位任职要求；（9 9）有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本要求，造成）有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本要求，造成）有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本要求，造成）有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本要求，造成“ “人才浪费人才浪费人才浪费人才浪费” ”；（1010）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加；）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加；）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加；）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加；（1111）岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过于清闲；）岗位工作量分配不
24、合理，或者超负荷、或者过于清闲；）岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过于清闲；）岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过于清闲；为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（4 4）CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01 对于工作来说，最重要的特对于工作来说，最重要的特对于工作来说，最重要的特对于工作来说，最重要的特征是职责，而非级别和权力征是职责，而非级别和权力征
25、是职责，而非级别和权力征是职责，而非级别和权力 一个企业有无数的工作要做，一个企业有无数的工作要做，一个企业有无数的工作要做，一个企业有无数的工作要做，我们画一个大圈代表企业我们画一个大圈代表企业我们画一个大圈代表企业我们画一个大圈代表企业/ /部部部部门门门门/ /岗位的所有工作职责岗位的所有工作职责岗位的所有工作职责岗位的所有工作职责 关于大圈和小圈关于大圈和小圈关于大圈和小圈关于大圈和小圈 如果大圈是一个企业，大如果大圈是一个企业，大如果大圈是一个企业，大如果大圈是一个企业，大圈中的小圈就是企业的部圈中的小圈就是企业的部圈中的小圈就是企业的部圈中的小圈就是企业的部门门门门 如果大圈是一个
26、部门，大如果大圈是一个部门，大如果大圈是一个部门，大如果大圈是一个部门，大圈中的小圈就是部门的岗圈中的小圈就是部门的岗圈中的小圈就是部门的岗圈中的小圈就是部门的岗位位位位部门职责与岗位职责、岗位职责与岗位职责之间的关系部门职责与岗位职责、岗位职责与岗位职责之间的关系部门职责与岗位职责、岗位职责与岗位职责之间的关系部门职责与岗位职责、岗位职责与岗位职责之间的关系为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（5 5）CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINI
27、NG-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01 a a和和和和b b之间之间之间之间，职责有重叠的部分。就好，职责有重叠的部分。就好，职责有重叠的部分。就好，职责有重叠的部分。就好像对同一项工作，像对同一项工作，像对同一项工作，像对同一项工作，a a和和和和b b都管，管的方都管，管的方都管，管的方都管，管的方面和侧重点并没有区分和界定清楚。面和侧重点并没有区分和界定清楚。面和侧重点并没有区分和界定清楚。面和侧重点并没有区分和界定清楚。都管等于都不管。都管等于都不管。都管等于都不管。都管等于都不管。 a a和和和和c c之间之间之间之间，以及，以及，以及，以
28、及b b和和和和c c之间，存在职责之间，存在职责之间，存在职责之间，存在职责的缝隙。就好像一件工作，落了一个的缝隙。就好像一件工作，落了一个的缝隙。就好像一件工作，落了一个的缝隙。就好像一件工作，落了一个环节，没有人负责。每个人都履行了环节，没有人负责。每个人都履行了环节，没有人负责。每个人都履行了环节，没有人负责。每个人都履行了自己的职责还是出了问题。自己的职责还是出了问题。自己的职责还是出了问题。自己的职责还是出了问题。 所以我们需要将所以我们需要将所以我们需要将所以我们需要将a a和和和和b b之间重叠的职之间重叠的职之间重叠的职之间重叠的职责区分界定清楚，一部分归责区分界定清楚，一部
29、分归责区分界定清楚，一部分归责区分界定清楚，一部分归a a，一部一部一部一部分归分归分归分归b b（如途中红线所示）。如途中红线所示）。如途中红线所示）。如途中红线所示）。为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（6 6）CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01 将将将将a a和和和和c c之间没人承担的职责明之间没人承担的职责明之间没人承担的职责明之间没人承担的职责
30、明确下来，确下来，确下来，确下来，a a负责一部分，负责一部分，负责一部分，负责一部分，b b负负负负责另一部分（如图中绿线所责另一部分（如图中绿线所责另一部分（如图中绿线所责另一部分（如图中绿线所示）。示）。示）。示）。 或者是：在或者是：在或者是：在或者是：在b b和和和和c c之间新设立之间新设立之间新设立之间新设立一个岗位一个岗位一个岗位一个岗位d d（如图中黄线所示）如图中黄线所示）如图中黄线所示）如图中黄线所示）。为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（7 7）CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-T
31、RAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01 如果部门和部门之间、岗位和岗如果部门和部门之间、岗位和岗如果部门和部门之间、岗位和岗如果部门和部门之间、岗位和岗位之间没有任何职责的重叠和缝位之间没有任何职责的重叠和缝位之间没有任何职责的重叠和缝位之间没有任何职责的重叠和缝隙（如图中所示），这是一种理隙（如图中所示），这是一种理隙（如图中所示），这是一种理隙（如图中所示），这是一种理想状态。想状态。想状态。想状态。 这种理想状态是很难实现的。因这种理想状态是很难实现的。因这种理想状态是很难实现
32、的。因这种理想状态是很难实现的。因为企业和企业所处的环境在不断为企业和企业所处的环境在不断为企业和企业所处的环境在不断为企业和企业所处的环境在不断变化。变化。变化。变化。 但我们会朝着这个目标努力，差但我们会朝着这个目标努力，差但我们会朝着这个目标努力，差但我们会朝着这个目标努力，差距会日渐缩小，因为我们的方向距会日渐缩小，因为我们的方向距会日渐缩小，因为我们的方向距会日渐缩小，因为我们的方向和方法是正确的。和方法是正确的。和方法是正确的。和方法是正确的。 我们的目标是：我们的目标是：我们的目标是：我们的目标是： 通过机制（如工作分析的方法）和氛围（如沟通和团结合作通过机制（如工作分析的方法）
33、和氛围（如沟通和团结合作通过机制（如工作分析的方法）和氛围（如沟通和团结合作通过机制（如工作分析的方法）和氛围（如沟通和团结合作的氛围），鼓励员工持续地反思和分析自己的工作，及时发的氛围），鼓励员工持续地反思和分析自己的工作，及时发的氛围），鼓励员工持续地反思和分析自己的工作，及时发的氛围），鼓励员工持续地反思和分析自己的工作，及时发现部门现部门现部门现部门/ /岗位职责重叠或者职责缝隙的问题，尽快区分重叠的岗位职责重叠或者职责缝隙的问题，尽快区分重叠的岗位职责重叠或者职责缝隙的问题，尽快区分重叠的岗位职责重叠或者职责缝隙的问题，尽快区分重叠的职责，和填补职责间的缝隙，将问题存在的时间尽量缩短
34、，职责，和填补职责间的缝隙，将问题存在的时间尽量缩短，职责，和填补职责间的缝隙，将问题存在的时间尽量缩短，职责，和填补职责间的缝隙，将问题存在的时间尽量缩短，形成部门之间、以及岗位之间工作职责的动态平衡。形成部门之间、以及岗位之间工作职责的动态平衡。形成部门之间、以及岗位之间工作职责的动态平衡。形成部门之间、以及岗位之间工作职责的动态平衡。为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（8 8）CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-
35、01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01岗位岗位岗位岗位1 1岗位岗位岗位岗位2 2某某某某流程流程流程流程岗位岗位岗位岗位3 3岗位岗位岗位岗位4 4输出的效率输出的效率输出的效率输出的效率A A岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责完成效率完成效率完成效率完成效率90%90%80%80%95%95%70%70%？MAX.A=(90%*80%*95%*70%)=0.4788MAX.A=(90%*80%*95%*70%)=0.4788MIN.A=0MIN.A=0或负无穷或负无穷或负无穷或负无穷岗位效率与流程效率之间的关系岗位效率与流程效率之间的关系岗位效率与流程效率之间的关系岗
36、位效率与流程效率之间的关系为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（9 9）CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01做砖头、砌水泥、建房子做砖头、砌水泥、建房子做砖头、砌水泥、建房子做砖头、砌水泥、建房子 如果企业是房子，一个岗位就是一块砖。如果企业是房子，一个岗位就是一块砖。如果企业是房子，一个岗位就是一块砖。如果企业是房子，一个岗位就是一块砖。 对于房子来说，每一
37、块砖都必不可少；对于企业来说，每一个岗位都对于房子来说，每一块砖都必不可少；对于企业来说，每一个岗位都对于房子来说，每一块砖都必不可少；对于企业来说，每一个岗位都对于房子来说，每一块砖都必不可少；对于企业来说，每一个岗位都非常重要。非常重要。非常重要。非常重要。 把砖砌在一起，上万块砖就变成一栋房子。一个个岗位通过企业一系把砖砌在一起，上万块砖就变成一栋房子。一个个岗位通过企业一系把砖砌在一起，上万块砖就变成一栋房子。一个个岗位通过企业一系把砖砌在一起，上万块砖就变成一栋房子。一个个岗位通过企业一系列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。列的工作
38、组合在一起，就为企业带来巨大的增值。列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。 如果砖头不规则，要浪费大量水泥才能把砖头粘结在一起；如果岗位如果砖头不规则，要浪费大量水泥才能把砖头粘结在一起；如果岗位如果砖头不规则，要浪费大量水泥才能把砖头粘结在一起；如果岗位如果砖头不规则，要浪费大量水泥才能把砖头粘结在一起；如果岗位职责区分不清晰，工作时耗费精力还不一定把事情做成。职责区分不清晰，工作时耗费精力还不一定把事情做成。职责区分不清晰，工作时耗费精力还不一定把事情做成。职责区分不清晰，工作时耗费精力还不一定把事情做成。 如果砖头之间没有砌水泥，房子稍遇压力就会倒塌；如果各岗位人员如果砖头之间没有
39、砌水泥，房子稍遇压力就会倒塌；如果各岗位人员如果砖头之间没有砌水泥，房子稍遇压力就会倒塌；如果各岗位人员如果砖头之间没有砌水泥，房子稍遇压力就会倒塌；如果各岗位人员之间没有沟通、理解和团结合作，企业碰到困境会顷刻瓦解。之间没有沟通、理解和团结合作，企业碰到困境会顷刻瓦解。之间没有沟通、理解和团结合作，企业碰到困境会顷刻瓦解。之间没有沟通、理解和团结合作，企业碰到困境会顷刻瓦解。 工作分析象做砖头，目的是要把砖头做得很规则；做好砖头之后，我工作分析象做砖头，目的是要把砖头做得很规则；做好砖头之后，我工作分析象做砖头，目的是要把砖头做得很规则；做好砖头之后，我工作分析象做砖头，目的是要把砖头做得很
40、规则；做好砖头之后，我们就要和上水泥，鼓励大家沟通和相互理解，把砖头一块块砌在一起，们就要和上水泥，鼓励大家沟通和相互理解，把砖头一块块砌在一起，们就要和上水泥，鼓励大家沟通和相互理解，把砖头一块块砌在一起，们就要和上水泥，鼓励大家沟通和相互理解，把砖头一块块砌在一起，建造成理想中的家园。建造成理想中的家园。建造成理想中的家园。建造成理想中的家园。为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（为什么要做工作分析（1010）CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SE
41、NIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01工作分析的定义：工作分析的定义：工作分析的定义：工作分析的定义：工作分析：是指以工作岗位为研究对象，收集有关工作工作分析：是指以工作岗位为研究对象，收集有关工作工作分析：是指以工作岗位为研究对象，收集有关工作工作分析：是指以工作岗位为研究对象，收集有关工作岗位的职责、任务、活动、标准、权限、对履行工作的岗位的职责、任务、活动、标准、权限、对履行工作的岗位的职责、任务、活动、标准、权限、对履行工作的岗位的职责、任务、活动、标准、权限、对履行工作的任职者的资格要求、工作流程等进行整理、分析，服务任职者的资格要求、工作流程等进行
42、整理、分析，服务任职者的资格要求、工作流程等进行整理、分析，服务任职者的资格要求、工作流程等进行整理、分析，服务于某一特定目的的过程。于某一特定目的的过程。于某一特定目的的过程。于某一特定目的的过程。什么是工作分析（什么是工作分析（什么是工作分析（什么是工作分析（1 1）CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01组织目标组织目标组织目标组织目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标
43、部门目标部门目标部门目标部门目标岗岗岗岗位位位位目目目目标标标标岗岗岗岗位位位位目目目目标标标标岗岗岗岗位位位位目目目目标标标标岗岗岗岗位位位位目目目目标标标标岗岗岗岗位位位位目目目目标标标标岗岗岗岗位位位位目目目目标标标标 岗位是连接组织与员工的基本单位岗位是连接组织与员工的基本单位岗位是连接组织与员工的基本单位岗位是连接组织与员工的基本单位 对岗位工作的分析就是要保证让合适的人做合适的事，实现生产对岗位工作的分析就是要保证让合适的人做合适的事，实现生产对岗位工作的分析就是要保证让合适的人做合适的事，实现生产对岗位工作的分析就是要保证让合适的人做合适的事，实现生产 效率和人才使用效率的最大化
44、、最优化。效率和人才使用效率的最大化、最优化。效率和人才使用效率的最大化、最优化。效率和人才使用效率的最大化、最优化。 事事有人做，人人明其责。事事有人做，人人明其责。事事有人做，人人明其责。事事有人做，人人明其责。什么是工作分析（什么是工作分析（什么是工作分析（什么是工作分析（2 2）CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01 工作分析的内容与阶段性目标工作分析的内容与阶段性目标工作分析的内容与阶段性目标
45、工作分析的内容与阶段性目标111 1、工作职责与任务分析、工作职责与任务分析、工作职责与任务分析、工作职责与任务分析什么是工作分析（什么是工作分析（什么是工作分析（什么是工作分析（3 3）（1 1）工作职责与任务的完整性：）工作职责与任务的完整性：）工作职责与任务的完整性：）工作职责与任务的完整性：（2 2）工作职责与任务的合理性：）工作职责与任务的合理性：）工作职责与任务的合理性：）工作职责与任务的合理性： 从从从从组织目标开始分析，逐层落实到每位员工。员工职责与任组织目标开始分析，逐层落实到每位员工。员工职责与任组织目标开始分析，逐层落实到每位员工。员工职责与任组织目标开始分析，逐层落实到
46、每位员工。员工职责与任 务的总和是部门职责与任务。务的总和是部门职责与任务。务的总和是部门职责与任务。务的总和是部门职责与任务。 没有没有没有没有“ “工作漏项工作漏项工作漏项工作漏项” ”和和和和“ “不必要的工作不必要的工作不必要的工作不必要的工作” ”。 岗位任务范围是否合理、权限与职责是否匹配；岗位任务范围是否合理、权限与职责是否匹配；岗位任务范围是否合理、权限与职责是否匹配；岗位任务范围是否合理、权限与职责是否匹配； 工作量分配是否合理；工作量分配是否合理；工作量分配是否合理；工作量分配是否合理； 工作时间是否合理；工作时间是否合理；工作时间是否合理；工作时间是否合理； 资源支持是否
47、充足（资金、设备、仪器、工具、原材料，等）资源支持是否充足（资金、设备、仪器、工具、原材料，等）资源支持是否充足（资金、设备、仪器、工具、原材料，等）资源支持是否充足（资金、设备、仪器、工具、原材料，等）CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01 工作分析的内容与阶段性目标工作分析的内容与阶段性目标工作分析的内容与阶段性目标工作分析的内容与阶段性目标22、3 32 2、工作流程与工作过程分析、工作流程与工作
48、过程分析、工作流程与工作过程分析、工作流程与工作过程分析什么是工作分析（什么是工作分析（什么是工作分析（什么是工作分析（4 4） 每一项工作内容是否有清晰的工作流程（书面流程图）每一项工作内容是否有清晰的工作流程（书面流程图）每一项工作内容是否有清晰的工作流程（书面流程图）每一项工作内容是否有清晰的工作流程（书面流程图） 该项工作内容是独立完成的还是有其他岗位协作完成？各自该项工作内容是独立完成的还是有其他岗位协作完成？各自该项工作内容是独立完成的还是有其他岗位协作完成？各自该项工作内容是独立完成的还是有其他岗位协作完成？各自在流程中的定位和职责是否明晰？在流程中的定位和职责是否明晰？在流程中
49、的定位和职责是否明晰？在流程中的定位和职责是否明晰？ 工作流程中是否存在工作流程中是否存在工作流程中是否存在工作流程中是否存在“ “绕圈子绕圈子绕圈子绕圈子” ”和和和和“ “断档断档断档断档” ”的现象影响流程效的现象影响流程效的现象影响流程效的现象影响流程效率？率？率？率？ 岗位工作所需的劳动力配置岗位工作所需的劳动力配置岗位工作所需的劳动力配置岗位工作所需的劳动力配置定编；定编；定编；定编； 完成职责与任务所应具备的知识与技能、工作经验与能力、完成职责与任务所应具备的知识与技能、工作经验与能力、完成职责与任务所应具备的知识与技能、工作经验与能力、完成职责与任务所应具备的知识与技能、工作经
50、验与能力、身体素质、品性要求身体素质、品性要求身体素质、品性要求身体素质、品性要求任职资格能力、培训、招聘；任职资格能力、培训、招聘；任职资格能力、培训、招聘；任职资格能力、培训、招聘； 成本投入成本投入成本投入成本投入岗位价值与薪资岗位价值与薪资岗位价值与薪资岗位价值与薪资3 3、工作投入分析（人力资源投入）：、工作投入分析（人力资源投入）：、工作投入分析（人力资源投入）：、工作投入分析（人力资源投入）：CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-J
51、AP-TRAINING-SENIOR-01 工作分析的内容与阶段性目标工作分析的内容与阶段性目标工作分析的内容与阶段性目标工作分析的内容与阶段性目标44、5 54 4、工作产出分析、工作产出分析、工作产出分析、工作产出分析什么是工作分析（什么是工作分析（什么是工作分析（什么是工作分析（5 5） 产出的数量与质量（有形的与无形的）产出的数量与质量（有形的与无形的）产出的数量与质量（有形的与无形的）产出的数量与质量（有形的与无形的） 产出效率（投入与产出比）产出效率（投入与产出比）产出效率（投入与产出比）产出效率（投入与产出比） 时间、成本等分析时间、成本等分析时间、成本等分析时间、成本等分析 容
52、易产生问题的环节（根据历史统计）容易产生问题的环节（根据历史统计）容易产生问题的环节（根据历史统计）容易产生问题的环节（根据历史统计） 应该具备哪些权限？权限过大与过小的现象？应该具备哪些权限？权限过大与过小的现象？应该具备哪些权限？权限过大与过小的现象？应该具备哪些权限？权限过大与过小的现象？ 如何监控这些权限得以有效实施如何监控这些权限得以有效实施如何监控这些权限得以有效实施如何监控这些权限得以有效实施“职责权限职责权限职责权限职责权限” ”与与与与“ “职务权职务权职务权职务权限限限限” ” 是否与其他岗位的权限是否与其他岗位的权限是否与其他岗位的权限是否与其他岗位的权限“ “冲突冲突冲
53、突冲突” ”？5 5、工作权限分析：、工作权限分析：、工作权限分析：、工作权限分析：绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01 工作分析的内容与阶段性目标工作分析的内容与阶段性目标工作分析的内容与阶段性目标工作分析的内容与阶段性目标66、7 76 6、工作关系分析、工作关系分析、工作关系分析、工作关系分析什么是工作分析（什么是工作分析（什么是工作分析（什么是工作分析（6 6）
54、 与其他岗位的业务协作关系（监督与被监督、内部客户）与其他岗位的业务协作关系（监督与被监督、内部客户）与其他岗位的业务协作关系（监督与被监督、内部客户）与其他岗位的业务协作关系（监督与被监督、内部客户） 岗位岗位岗位岗位“ “相关相关相关相关” ”分析分析分析分析岗位轮换、岗位晋升、岗位调配岗位轮换、岗位晋升、岗位调配岗位轮换、岗位晋升、岗位调配岗位轮换、岗位晋升、岗位调配 工作汇报和工作汇报和工作汇报和工作汇报和/ /或业务指导关系或业务指导关系或业务指导关系或业务指导关系 特殊作业条件需求，如温度、湿度、室外（业务员与行政人员）特殊作业条件需求，如温度、湿度、室外（业务员与行政人员）特殊作
55、业条件需求，如温度、湿度、室外（业务员与行政人员）特殊作业条件需求，如温度、湿度、室外（业务员与行政人员） 危险性分析，如噪音、有毒气味、粉尘危险性分析，如噪音、有毒气味、粉尘危险性分析，如噪音、有毒气味、粉尘危险性分析，如噪音、有毒气味、粉尘 潜在危险因素分析，意外伤害的可能性、职业病潜在危险因素分析，意外伤害的可能性、职业病潜在危险因素分析，意外伤害的可能性、职业病潜在危险因素分析，意外伤害的可能性、职业病7 7、工作环境条件分析：、工作环境条件分析：、工作环境条件分析：、工作环境条件分析：岗位评价岗位评价岗位评价岗位评价劳动补偿劳动补偿劳动补偿劳动补偿CRB-HR-JAP-TRAININ
56、G-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01 工作分析的内容与阶段性目标工作分析的内容与阶段性目标工作分析的内容与阶段性目标工作分析的内容与阶段性目标888 8、工作分析与工作设计、工作分析与工作设计、工作分析与工作设计、工作分析与工作设计什么是工作分析（什么是工作分析（什么是工作分析（什么是工作分析（7 7）工作设计工作设计工作设计工作设计职位设计职位设计职位设计职位设计工作分析工作分析工作分析工作分析工作再设计工作再设计工作再设计工作再设计
57、动态的企业环境动态的企业环境动态的企业环境动态的企业环境以以以以岗位为中心的任务管理岗位为中心的任务管理岗位为中心的任务管理岗位为中心的任务管理工作分析的内容不同，可实现的分析结论各工作分析的内容不同，可实现的分析结论各工作分析的内容不同，可实现的分析结论各工作分析的内容不同，可实现的分析结论各有侧重。企业可以根据实际需要，结合自身能力有侧重。企业可以根据实际需要，结合自身能力有侧重。企业可以根据实际需要，结合自身能力有侧重。企业可以根据实际需要，结合自身能力选择几个主要方面加以深入分析。选择几个主要方面加以深入分析。选择几个主要方面加以深入分析。选择几个主要方面加以深入分析。由于环境的变化，
58、企业需要定期由于环境的变化，企业需要定期由于环境的变化，企业需要定期由于环境的变化，企业需要定期/ /不定期进行不定期进行不定期进行不定期进行工作分析，但每次分析的侧重点可不尽相同。工作分析，但每次分析的侧重点可不尽相同。工作分析，但每次分析的侧重点可不尽相同。工作分析，但每次分析的侧重点可不尽相同。CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRBCRB此次工作分析的核心内容（包括但不限于）此次工作分析的核
59、心内容（包括但不限于）此次工作分析的核心内容（包括但不限于）此次工作分析的核心内容（包括但不限于）什么是工作分析（什么是工作分析（什么是工作分析（什么是工作分析（8 8）CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRBCRB此次工作分析的核心内容（包括但不限于）此次工作分析的核心内容（包括但不限于）此次工作分析的核心内容（包括但不限于）此次工作分析的核心内容（包括但不限于）什么是工作分析（什么是工作分析（什
60、么是工作分析（什么是工作分析（9 9）2003年的侧重点是职责和权限，做到：年的侧重点是职责和权限，做到：每一件事情都有人做，职责不交叉、不漏项每一件事情都有人做，职责不交叉、不漏项每一个人知道每一个人知道每一个岗位明确谁能做每一个岗位明确谁能做-岗位要求岗位要求 自己做什么自己做什么自己做什么自己做什么- -职责职责职责职责 为什么为什么为什么为什么- -岗位存在的价值岗位存在的价值岗位存在的价值岗位存在的价值 怎么做怎么做怎么做怎么做- -工作内容工作内容工作内容工作内容 有何权限有何权限有何权限有何权限CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRA
61、INING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01工作分析结果的应用（工作分析结果的应用（工作分析结果的应用（工作分析结果的应用（1 1）1 1、应用于管理层：、应用于管理层：、应用于管理层：、应用于管理层：（1 1）通过工作分析检查和分解组织、部门的职责与工作任务；）通过工作分析检查和分解组织、部门的职责与工作任务；）通过工作分析检查和分解组织、部门的职责与工作任务；）通过工作分析检查和分解组织、部门的职责与工作任务；（2 2）通过签订）通过签订）通过签订）通过签订岗位责任书岗位责任书岗位责任书岗
62、位责任书，与员工就岗位职责与工作任务达成共识；，与员工就岗位职责与工作任务达成共识；，与员工就岗位职责与工作任务达成共识；，与员工就岗位职责与工作任务达成共识；（3 3）根据工作分析过程中暴露出来的问题，作为实施管理改进的依据）根据工作分析过程中暴露出来的问题，作为实施管理改进的依据）根据工作分析过程中暴露出来的问题，作为实施管理改进的依据）根据工作分析过程中暴露出来的问题，作为实施管理改进的依据; ;（4 4）结合企业战略调整和环境变化，及时进行工作分析，保证顺利过渡。）结合企业战略调整和环境变化，及时进行工作分析，保证顺利过渡。）结合企业战略调整和环境变化，及时进行工作分析，保证顺利过渡。
63、）结合企业战略调整和环境变化，及时进行工作分析，保证顺利过渡。2 2、应用于各层级员工：、应用于各层级员工：、应用于各层级员工：、应用于各层级员工：（1 1）清晰地知道自己该做什么、怎么做、为什么要做、以及具备何种权）清晰地知道自己该做什么、怎么做、为什么要做、以及具备何种权）清晰地知道自己该做什么、怎么做、为什么要做、以及具备何种权）清晰地知道自己该做什么、怎么做、为什么要做、以及具备何种权限，便于实时进行管理自检，确保完成各项工作目标；限，便于实时进行管理自检，确保完成各项工作目标；限，便于实时进行管理自检，确保完成各项工作目标；限，便于实时进行管理自检，确保完成各项工作目标；（2 2）是
64、员工就本职工作与部门主管签订的）是员工就本职工作与部门主管签订的）是员工就本职工作与部门主管签订的）是员工就本职工作与部门主管签订的“ “责任状责任状责任状责任状” ”，一旦签订应严格遵行；，一旦签订应严格遵行；，一旦签订应严格遵行；，一旦签订应严格遵行；（3 3）根据任职资格能力要求，查检不足，不断提升技能，适应岗位要求；）根据任职资格能力要求，查检不足，不断提升技能，适应岗位要求；）根据任职资格能力要求，查检不足，不断提升技能，适应岗位要求；）根据任职资格能力要求，查检不足，不断提升技能，适应岗位要求；（4 4）通过）通过）通过）通过“ “工作关系工作关系工作关系工作关系” ”分析，加强与
65、其他岗位的沟通与协作，提高流程效率；分析，加强与其他岗位的沟通与协作，提高流程效率；分析，加强与其他岗位的沟通与协作，提高流程效率；分析，加强与其他岗位的沟通与协作，提高流程效率；CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01工作分析结果的应用（工作分析结果的应用（工作分析结果的应用（工作分析结果的应用（2 2）3 3、应用于人力资源管理：、应用于人力资源管理：、应用于人力资源管理：、应用于人力资源管理：工作分
66、析工作分析工作分析工作分析人力资源人力资源人力资源人力资源 规划规划规划规划招聘招聘招聘招聘培训规划培训规划培训规划培训规划岗位评价岗位评价岗位评价岗位评价绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理工作分析是改善管理、推工作分析是改善管理、推工作分析是改善管理、推工作分析是改善管理、推动人力资源管理的第一个动人力资源管理的第一个动人力资源管理的第一个动人力资源管理的第一个结结结结 组织机构设计组织机构设计组织机构设计组织机构设计职业生涯职业生涯职业生涯职业生涯 规划规划规划规划CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING
67、-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01企业在什么情况下需要进行工作分析？企业在什么情况下需要进行工作分析？企业在什么情况下需要进行工作分析？企业在什么情况下需要进行工作分析？ 新的组织建立的时候新的组织建立的时候新的组织建立的时候新的组织建立的时候 当新的工作产生的时候
68、当新的工作产生的时候当新的工作产生的时候当新的工作产生的时候 当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时 当企业进行当企业进行当企业进行当企业进行“ “管理变革管理变革管理变革管理变革” ”的时候的时候的时候的时候 从来没有做过或很久没有更新过从来没有做过或很久没有更新过从来没有做过或很久没有更新过从来没有做过或很久没有更新过“ “工作分析工作分析工作分析工作分析” ”的时候的时候的时候的时
69、候 工作分析与企业其他管理文件的关系（工作分析与企业其他管理文件的关系（工作分析与企业其他管理文件的关系（工作分析与企业其他管理文件的关系（1 1）比较项目比较项目工工作作指指导导手手册册员工手册员工手册生生产产/设设备备/安安全全操作规程操作规程工作分析与工作分析与岗位责任书岗位责任书制订人制订人相关部门相关部门公司公司相相关关管管理理/技技术术部部门门全员全员主要内容主要内容岗岗位位职职责责、工工作作内内容容、操操作作办办法法、流程、考核标准流程、考核标准(1) 员员工工行为规范行为规范(2) 公公司司规章制度规章制度(3) 奖奖惩惩办法办法,等等技技术术标标准准/操操作作流流程程/现场管
70、理规范现场管理规范职职责责/工工作作任任务务/遵遵循循的的法法规规与与标标准准/权权限限/工工作作关关系系/任任职资格职资格用途用途用用于于指指导导员员工工工工作作规范员工行为规范员工行为规范各项操作流程规范各项操作流程企企业业管管理理与与HR管管理理主要特点主要特点信信息息量量大大而而全全，侧侧重重于于“如如何何做做”侧重于行政管理侧重于行政管理多多应应用用于于生生产产技技术术岗岗位位，侧侧重重于于基基于于技术的标准与要求技术的标准与要求基基于于岗岗位位的的任任务务分分析析，侧侧重重于于“做做什什么么”内容修订内容修订通通常常更更改改周周期期较较长长或或没没有有统统一一规规划划根据需要根据需
71、要根据实际需要根据实际需要(1) 定定 期期(通常一年通常一年)(2)随随时时根根据需要据需要备注备注各各公公司司内内容容、格格式不统一式不统一因因企企业业文文化化和和管管理理基基础础不不同同而而内内容各异容各异各各企企业业因因设设备备与与环环境境不不同同,难难以以实实现现统一统一格格式式与与标标准准易易于于统统一一注：其他各文件是注：其他各文件是注：其他各文件是注：其他各文件是岗位责任书岗位责任书岗位责任书岗位责任书的补充，的补充，的补充，的补充， 四者各有侧重，互补且统一。四者各有侧重，互补且统一。四者各有侧重，互补且统一。四者各有侧重，互补且统一。CRB-HR-JAP-TRAINING-
72、SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01三、如何做工作分析？三、如何做工作分析？三、如何做工作分析？三、如何做工作分析？ CRBCRB工作分析项目实施规划工作分析项目实施规划工作分析项目实施规划工作分析项目实施规划 项目实施管理办法项目实施管理办法项目实施管理办法项目实施管理办法 各区域公司项目实施计划简介（结合各自的计划）各区域公司项目实施计划简介（结合各自的计划）各区域公司项目实施计划简介（结合各自的计划）各区域公司项目实施计划简介（结合各
73、自的计划）CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRBCRB工作分析项目实施规划工作分析项目实施规划工作分析项目实施规划工作分析项目实施规划20032003年年年年7 7月月月月1111日日日日-9-9月月月月3030日日日日各省公司选择一家工厂试点各省公司选择一家工厂试点各省公司选择一家工厂试点各省公司选择一家工厂试点20032003年年年年1010月中旬月中旬月中旬月中旬CRBCRB评估第一家工厂项
74、目实施情况评估第一家工厂项目实施情况评估第一家工厂项目实施情况评估第一家工厂项目实施情况20032003年年年年1010月下旬月下旬月下旬月下旬-12-12月底月底月底月底销售分公司工作分析项目实施销售分公司工作分析项目实施销售分公司工作分析项目实施销售分公司工作分析项目实施20042004年年年年1 1月月月月-4-4月月月月区域公司其他工厂实施工作分析区域公司其他工厂实施工作分析区域公司其他工厂实施工作分析区域公司其他工厂实施工作分析 CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-
75、SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01项目实施原则与管理办法项目实施原则与管理办法项目实施原则与管理办法项目实施原则与管理办法1 1、组织原则：五个统一、组织原则：五个统一、组织原则：五个统一、组织原则：五个统一 统一组织：在总部的整体规划与协调下对项目进行统一组织统一组织：在总部的整体规划与协调下对项目进行统一组织统一组织：在总部的整体规划与协调下对项目进行统一组织统一组织：在总部的整体规划与协调下对项目进行统一组织 统一步伐：各公司协调一致，同期实施工作分析统一步伐：各公司协调一致，同期实施工作分析统一步伐：各公司协调一致，同期实施工作分析统一步伐：各
76、公司协调一致，同期实施工作分析 统一方法：推荐使用通用的项目工具和工作方法统一方法：推荐使用通用的项目工具和工作方法统一方法：推荐使用通用的项目工具和工作方法统一方法：推荐使用通用的项目工具和工作方法 统一语言：由总部制作统一的宣传和培训资料，避免理解偏差统一语言：由总部制作统一的宣传和培训资料，避免理解偏差统一语言：由总部制作统一的宣传和培训资料，避免理解偏差统一语言：由总部制作统一的宣传和培训资料，避免理解偏差 统一管理：总部设定统一的管理规范与标准，指导和监控项目实施统一管理：总部设定统一的管理规范与标准，指导和监控项目实施统一管理：总部设定统一的管理规范与标准，指导和监控项目实施统一管
77、理：总部设定统一的管理规范与标准，指导和监控项目实施 集中管理与个性实施相结合的原则集中管理与个性实施相结合的原则集中管理与个性实施相结合的原则集中管理与个性实施相结合的原则 客客客客观观性原性原性原性原则则-对对对对“岗岗岗岗”不对不对不对不对“人人人人” ” ” ” 全员参与原则全员参与原则全员参与原则全员参与原则高、中、基层管理人员及一线员工共同参与高、中、基层管理人员及一线员工共同参与高、中、基层管理人员及一线员工共同参与高、中、基层管理人员及一线员工共同参与2 2、实施原则：、实施原则：、实施原则：、实施原则：CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-J
78、AP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01各区域公司项目实施计划简介各区域公司项目实施计划简介各区域公司项目实施计划简介各区域公司项目实施计划简介第一阶段：项目筹备与计划阶段（第一阶段：项目筹备与计划阶段（第一阶段：项目筹备与计划阶段（第一阶段：项目筹备与计划阶段（7 7月月月月1414日日日日-7-7月月月月3131日）日）日）日）核心步骤核心步骤核心步骤核心步骤1 1：区域公司人力资源：区域公司人力资源：区域公司人力资源：区域公司人力资源 经理动员会经理动员会经理动员会经理动
79、员会核心步骤核心步骤核心步骤核心步骤2 2：高层沟通，获得支持：高层沟通，获得支持：高层沟通，获得支持：高层沟通，获得支持核心步骤核心步骤核心步骤核心步骤3 3：确定项目目标、制订项目计划、组建项目组：确定项目目标、制订项目计划、组建项目组：确定项目目标、制订项目计划、组建项目组：确定项目目标、制订项目计划、组建项目组第二阶段：项目启动阶段（第二阶段：项目启动阶段（第二阶段：项目启动阶段（第二阶段：项目启动阶段（8 8月月月月1 1日日日日-8-8月月月月1515日）日）日）日）核心步骤核心步骤核心步骤核心步骤1 1：项目组启动与项目组培训：项目组启动与项目组培训：项目组启动与项目组培训：项目
80、组启动与项目组培训核心步骤核心步骤核心步骤核心步骤2 2：项目小组分工并制订项目小组工作计划：项目小组分工并制订项目小组工作计划：项目小组分工并制订项目小组工作计划：项目小组分工并制订项目小组工作计划核心步骤核心步骤核心步骤核心步骤3 3：讨论确定访谈问卷与调查问卷的内容：讨论确定访谈问卷与调查问卷的内容：讨论确定访谈问卷与调查问卷的内容：讨论确定访谈问卷与调查问卷的内容核心步骤核心步骤核心步骤核心步骤4 4：项目实施前的其他准备资料：项目实施前的其他准备资料：项目实施前的其他准备资料：项目实施前的其他准备资料CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TR
81、AINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01各区域公司项目实施计划简介各区域公司项目实施计划简介各区域公司项目实施计划简介各区域公司项目实施计划简介第三阶段：项目实施阶段（第三阶段：项目实施阶段（第三阶段：项目实施阶段（第三阶段：项目实施阶段（8 8月月月月1616日日日日-9-9月月月月1515日）日）日）日）核心步骤核心步骤核心步骤核心步骤1 1：全员培训：全员培训：全员培训：全员培训核心步骤核心步骤核心步骤核心步骤2 2：岗位信息收集与签订：岗位信息收集与签订：岗位信息收集与签订：岗位
82、信息收集与签订岗位责任书岗位责任书岗位责任书岗位责任书核心步骤核心步骤核心步骤核心步骤3 3：信息、数据、问题：信息、数据、问题：信息、数据、问题：信息、数据、问题 分析及建议解决方案分析及建议解决方案分析及建议解决方案分析及建议解决方案第四阶段：项目评估与总结阶段（第四阶段：项目评估与总结阶段（第四阶段：项目评估与总结阶段（第四阶段：项目评估与总结阶段（9 9月月月月1616日日日日-10-10月月月月1515日）日）日）日）核心步骤核心步骤核心步骤核心步骤1 1：项目组对项目过程进行自评和项目成果总结：项目组对项目过程进行自评和项目成果总结：项目组对项目过程进行自评和项目成果总结：项目组对
83、项目过程进行自评和项目成果总结核心步骤核心步骤核心步骤核心步骤2 2：CRBCRB评估与总结评估与总结评估与总结评估与总结核心步骤核心步骤核心步骤核心步骤3 3：向管理层汇报：向管理层汇报：向管理层汇报：向管理层汇报CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01四、高层管理人员在工作分析项目中的角色与职责四、高层管理人员在工作分析项目中的角色与职责四、高层管理人员在工作分析项目中的角色与职责四、高层管理人员在工
84、作分析项目中的角色与职责 工作分析项目实施组织结构图工作分析项目实施组织结构图工作分析项目实施组织结构图工作分析项目实施组织结构图 各级管理层及员工在项目中的主要职责各级管理层及员工在项目中的主要职责各级管理层及员工在项目中的主要职责各级管理层及员工在项目中的主要职责 高层如何参与和支持高层如何参与和支持高层如何参与和支持高层如何参与和支持CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01（1 1）项目实施组织架构
85、图）项目实施组织架构图）项目实施组织架构图）项目实施组织架构图0101区域公司总经理区域公司总经理区域公司总经理区域公司总经理0505项目组组长（项目组组长（项目组组长（项目组组长（HRHR副总副总副总副总）0202领导小组组长（分公司领导小组组长（分公司领导小组组长（分公司领导小组组长（分公司总经理、执总）总经理、执总）总经理、执总）总经理、执总）0303领导小组副组长（副总）领导小组副组长（副总）领导小组副组长（副总）领导小组副组长（副总）0404领导小组成员（部门经理）领导小组成员（部门经理）领导小组成员（部门经理）领导小组成员（部门经理）0606项目组副组长（项目组副组长（项目组副组长
86、（项目组副组长（HRHR经理）经理）经理）经理）0707项目经理项目经理项目经理项目经理0808助理项目经理助理项目经理助理项目经理助理项目经理0909项目组成员项目组成员项目组成员项目组成员1010基层管理人员基层管理人员基层管理人员基层管理人员1111其他一线员工其他一线员工其他一线员工其他一线员工项项项项 目目目目 组组组组领领领领导导导导小小小小组组组组CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01序号
87、序号角色角色主要职责主要职责01区域公司总经理区域公司总经理批准项目实施计划和预算；检查、评估项目进度和成果；提供必要的资源支持批准项目实施计划和预算；检查、评估项目进度和成果；提供必要的资源支持02领导小组组长领导小组组长监督、支持和评估项目实施，选派合格的项目组成员，对项目结果负主要责任监督、支持和评估项目实施，选派合格的项目组成员，对项目结果负主要责任03领导小组副组长领导小组副组长协助领导小组组长工作，亲自参与项目的实施和各项工作的指挥、落实与评估协助领导小组组长工作，亲自参与项目的实施和各项工作的指挥、落实与评估04领导小组成员领导小组成员带领下属员工执行领导小组组长、副组长及项目经
88、理的各项工作要求带领下属员工执行领导小组组长、副组长及项目经理的各项工作要求05项目组组长项目组组长指导和监督项目的全过程，对项目过程和项目结果负责指导和监督项目的全过程，对项目过程和项目结果负责06项目组副组长项目组副组长参与计划的制订、参加项目阶段性工作会议、给予必要的人员支持、参与自评参与计划的制订、参加项目阶段性工作会议、给予必要的人员支持、参与自评07项目经理项目经理项目计划的制订与实施，领导项目团队达成预期目标、及时沟通需求与问题项目计划的制订与实施，领导项目团队达成预期目标、及时沟通需求与问题08助理项目经理助理项目经理全面协助项目经理工作，全职参与项目实施、辅导其他项目组成员全
89、面协助项目经理工作，全职参与项目实施、辅导其他项目组成员09项目组核心成员项目组核心成员从各部门抽调，是全职的项目实施人员，按照工作计划与要求完成各项工作从各部门抽调，是全职的项目实施人员，按照工作计划与要求完成各项工作项目组兼职成员项目组兼职成员从各部门选拔，协助部门经理从各部门选拔，协助部门经理/项目组成员工作，是项目信息联络员项目组成员工作，是项目信息联络员10基层管理人员基层管理人员根据部门领导和项目组成员的要求，引导和带领员工完成各项具体工作根据部门领导和项目组成员的要求，引导和带领员工完成各项具体工作11员工员工配合项目组的各项工作，积极参与访谈和问卷调查，提供真实有效的信息配合项
90、目组的各项工作，积极参与访谈和问卷调查，提供真实有效的信息CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01（2 2）各层级人员在项目中的主要职责）各层级人员在项目中的主要职责）各层级人员在项目中的主要职责）各层级人员在项目中的主要职责CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-
91、HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01（3 3）中、高层如何参与和支持）中、高层如何参与和支持）中、高层如何参与和支持）中、高层如何参与和支持 资源支持（人力、资金、设备、精神）资源支持（人力、资金、设备、精神）资源支持（人力、资金、设备、精神）资源支持（人力、资金、设备、精神） 协调克服沟通障碍协调克服沟通障碍协调克服沟通障碍协调克服沟通障碍 参与访谈参与访谈参与访谈参与访谈 参与岗位说明书的讨论、参与岗位说明书的讨论、参与岗位说明书的讨论、参与岗位说明书的讨论、审核与签订审核与签订审核与签订审核与签订 参与监督项目实施的进度与效果参与监督项目实施的进度与效果参与监督项目实施的进
92、度与效果参与监督项目实施的进度与效果 参加阶段性工作会议参加阶段性工作会议参加阶段性工作会议参加阶段性工作会议 参与总结与评估参与总结与评估参与总结与评估参与总结与评估CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01一点认识：如何定位这次工作分析一点认识：如何定位这次工作分析一点认识：如何定位这次工作分析一点认识：如何定位这次工作分析资源？资源？任务？任务？负担？负担？一、岗位职责不清晰、岗位说明书不全和责任书未
93、签订、工作制一、岗位职责不清晰、岗位说明书不全和责任书未签订、工作制一、岗位职责不清晰、岗位说明书不全和责任书未签订、工作制一、岗位职责不清晰、岗位说明书不全和责任书未签订、工作制度标准不清楚等等，早就应该做的事目前未系统去做。是以后自度标准不清楚等等，早就应该做的事目前未系统去做。是以后自度标准不清楚等等，早就应该做的事目前未系统去做。是以后自度标准不清楚等等，早就应该做的事目前未系统去做。是以后自己安排时间慢慢做工作分析，还是现在按集团统一部署来做？己安排时间慢慢做工作分析，还是现在按集团统一部署来做？己安排时间慢慢做工作分析，还是现在按集团统一部署来做？己安排时间慢慢做工作分析，还是现在
94、按集团统一部署来做？ 二、做早就应该做的事，这样的机会和资源为何不利用？二、做早就应该做的事，这样的机会和资源为何不利用？二、做早就应该做的事，这样的机会和资源为何不利用？二、做早就应该做的事，这样的机会和资源为何不利用？ 集团的大力支持集团的大力支持集团的大力支持集团的大力支持做得更轻松做得更轻松做得更轻松做得更轻松 经过专业培训的人员协助经过专业培训的人员协助经过专业培训的人员协助经过专业培训的人员协助做得更专业做得更专业做得更专业做得更专业 有可以运用的系统规范的工具有可以运用的系统规范的工具有可以运用的系统规范的工具有可以运用的系统规范的工具做得更规范做得更规范做得更规范做得更规范 同
95、步享有工作分析所需要的同步享有工作分析所需要的同步享有工作分析所需要的同步享有工作分析所需要的CRBCRB其它企业其它企业其它企业其它企业 的资源的资源的资源的资源做得更全面做得更全面做得更全面做得更全面三、工作分析是企业、部门、岗位自己的事情三、工作分析是企业、部门、岗位自己的事情三、工作分析是企业、部门、岗位自己的事情三、工作分析是企业、部门、岗位自己的事情CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01CRB-HR-JAP-TRAINING-SENIOR-01让我们全力支持和参与让我们全力支持和参与工作分析项目工作分析项目
