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1、企业战略管理企业战略管理姜红吉林大学管理学院Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第四章第四章 企业使命与战略目标企业使命与战略目标第一节环境、战略、能力的匹配第二节SWOT分析矩阵第三节企业使命第四节企业战略目标Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011
2、 Aspose Pty Ltd.第一节第一节 环境、战略、能力的匹配环境、战略、能力的匹配n战略实质上是通过调整企业本身的资源和能力，以适应外部环境所提供的各种机会n战略是企业内部条件与外部因素相互动态作用的产物n n相对于企业环境的急剧变化，企业本身的资源往往具有相相对于企业环境的急剧变化，企业本身的资源往往具有相对的稳定性。与其说让企业战略的重心仅仅依从于外部环对的稳定性。与其说让企业战略的重心仅仅依从于外部环境的变化，倒不如更多地反思：境的变化，倒不如更多地反思：n n我的资源和能力允许我去干什么？我的资源和能力允许我去干什么？n n这些资源和能力在新的环境如何更有效地发挥作用？这些资源
3、和能力在新的环境如何更有效地发挥作用？n n因此，企业有必要更多地依托于自身的资源和能力，去建立自身因此，企业有必要更多地依托于自身的资源和能力，去建立自身的竞争优势。的竞争优势。n n企业能力是企业创造价值并予以实现的能力企业能力是企业创造价值并予以实现的能力n n思考：我们需要什么样的企业？一些大型企业拥有雄厚的资源，思考：我们需要什么样的企业？一些大型企业拥有雄厚的资源，却有巨额亏损；而一些小型企业，其资源很少，却能获得丰厚的却有巨额亏损；而一些小型企业，其资源很少，却能获得丰厚的利润。利润。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .
4、NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第二节第二节 SWOT分析矩阵分析矩阵n战略应最大限度地利用环境机会和内部优势。同时，使企业的劣势和威胁降至最低限度。nSWOT分析是系统地确认企业面临的优势（Strength）和劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat），并据此提出企业战略的方法。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 20
5、04-2011 Aspose Pty Ltd.S W O T 战略组合战略组合优势S（列出优势）劣势W（列出劣势）机会O（列出机会）SO战略利用优势抓住机会WO战略利用机会克服劣势威胁T（列出威胁）ST战略利用优势避免威胁WT战略降低劣势减少威胁Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.SWOT分析法分析法O（机会）（劣势）WS（优势）T（威胁）保守型战略增长型战略防御型战略扭转型战略（竞争战略）Evaluat
6、ion only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.SWOT分析评价模型分析评价模型n企业外部因素分析：机会和威胁n n按四分制给每一个因素打分：按四分制给每一个因素打分：n n主要威胁主要威胁11分分n n一般威胁一般威胁22分分n n一般机会一般机会33分分n n主要机会主要机会44分分n n企业内部因素分析：优势和劣势；企业内部因素分析：优势和劣势；n n按四分制给每一个因素打分：按四分制给每一个因素打分：n n主要劣势主要劣势
7、11分分n n一般劣势一般劣势22分分n n一般优势一般优势33分分n n主要优势主要优势44分分Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.要素权数分数加权分数政府放松管制主要对手扩张消费偏好升级技术不成熟0.30.20.30.231420.90.21.20.4合计1.02.7要素权数分数加权分数职工士气服务质量营运资金利润增长水平技术开发人才组织结构0.20.20.10.150.050.33432210.60
8、.80.30.30.10.3合计1.02.4Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第三节第三节 企业使命企业使命一、企业使命二、企业哲学三、企业宗旨四、企业使命分析Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.一、企业使命n企业
9、使命的涵义n企业使命的内容n决定企业使命的因素Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.企业使命的涵义n企业：是社会的细胞，可以看作是社会系统的一个子系统。在整个社会系统中到底担负着何种使命、起什么作用呢？这是战略管理首先应考虑的问题。n企业使命：是指企业在社会中借以存在的根据，或者说是企业在社会中所应担当的角色和责任。n n确定企业使命：决定了企业发展方向，是企业战确定企业使命：决定了企业发展方向，是企业战略
10、目标制定的前提，是企业战略方案制定与选择略目标制定的前提，是企业战略方案制定与选择的依据，是企业分配资源的基础。的依据，是企业分配资源的基础。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.企业使命与企业目标的关系企业使命与企业目标的关系 企业使命企业目标具体目标行为/任务Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.
11、2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.企业使命的内容n企业哲学（企业经营哲学、企业经营思想、企业经营理念）n企业宗旨（企业经营宗旨）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.使命与愿景的区别使命与愿景的区别 n愿景：一种由激情推动并能引起激情的目标。愿景是宽泛的、感性的，强调企业的未来图景。n使命：理性的陈述。不仅包括企业目标，也包括竞争的基础和优势。使命是具体的、理
12、性的，强调企业的竞争方式。n愿景是企业使命或目标的起点。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.企业的社会责任n所有者-要求有好的投资报酬n用户-要求提供满意的产品（服务）n职工-要求有良好的物质待遇和发展机会n供应商-要求可靠的信用n政府-要求纳税并遵纪守法n竞争对手-要求公平和宽容n社会公众-要求周围环境条件的改善以及支持当地社会的公益活动Evaluation only.Created with Aspo
13、se.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.麦当劳公司的愿景麦当劳公司的愿景n n成爲世界最佳用餐经验的快速服务餐厅成爲世界最佳用餐经验的快速服务餐厅成爲世界最佳用餐经验的快速服务餐厅成爲世界最佳用餐经验的快速服务餐厅 n n对麦当劳而言，对麦当劳而言，” ”最佳最佳” ”意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。 n n对我们的顾客而言，对我们的顾客而言，” ”最佳最佳” ”意味着在世界的任何地方，每一次光临意味着在世界的任何地方，每一次光临
14、麦当劳都能享受出衆的品质、服务、清洁和物有所值，并且能够爲顾麦当劳都能享受出衆的品质、服务、清洁和物有所值，并且能够爲顾客带来欢笑。客带来欢笑。n n对我们的社区而言，对我们的社区而言，” ”最佳最佳” ”意味着社区因爲有我们的存在而感到骄意味着社区因爲有我们的存在而感到骄傲。傲。 n n对於我们的持牌人而言，对於我们的持牌人而言，” ”最佳最佳” ”意味着有成功的把握，可以建立财意味着有成功的把握，可以建立财富，并与麦当劳成爲高度合作的伙伴关系。富，并与麦当劳成爲高度合作的伙伴关系。 n n 对於我们的员工而言，对於我们的员工而言，” ”最佳最佳” ”意味着机会、奖励、全球性的发展及意味着机
15、会、奖励、全球性的发展及有意义的工作。有意义的工作。 n n对我们的供应商而言，对我们的供应商而言，” ”最佳最佳” ”意味着让他们有信心投资，相信他们意味着让他们有信心投资，相信他们能与麦当劳一起得到利润的增长，并和麦当劳成爲业务的伙伴。能与麦当劳一起得到利润的增长，并和麦当劳成爲业务的伙伴。 n n对於我们的股东而言，对於我们的股东而言，” ”最佳最佳” ”意味着发展和获利，并能在这个行业意味着发展和获利，并能在这个行业中得到最好的回报。中得到最好的回报。 n n对我们的联合伙伴而言。对我们的联合伙伴而言。” ”最佳最佳” ”意味著我们与全球最优秀的组织合意味著我们与全球最优秀的组织合作，
16、例如可口可乐、迪斯尼和奥林匹克作，例如可口可乐、迪斯尼和奥林匹克.，以达到我们与联合伙伴一，以达到我们与联合伙伴一起奠立的领导地位。起奠立的领导地位。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.n麦当劳：“Q、S、C、V（质量、服务、清洁、物有所值）”的精神。nIBM：“尊重人、服务、卓越”三原则。n nIBMIBM的前董事长华森：的前董事长华森：“ “一个伟大的组织能够一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条
17、件并非结构形式或长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。的感召力。” ”Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.二、企业哲学n企业哲学：是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或
18、如何起这种作用的一个抽象反映。n n企业哲学的重点是核心价值观，不能仅仅为了眼前的企业哲学的重点是核心价值观，不能仅仅为了眼前的经济利益而放弃它。包括纲领、基本准则、行为精神。经济利益而放弃它。包括纲领、基本准则、行为精神。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.麦当劳公司的经营哲学麦当劳公司的经营哲学n n品质品质品质品质 麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前便可一见。首先是在当地建立生産、供应、运输
19、等一系列的网路系统，以确保餐厅得到高品质的原料供应。同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查，仅牛肉饼，就有40多项质量控制的检查。或许很多的顾客并不知道麦当劳的食品控制程式如何复杂，但是他们都深深的体验过成果，这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品。n n服务服务服务服务 快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性，因此每一位元员工都会以顾客爲先的原则，爲顾客带来欢笑。 n n清洁清洁清洁清洁 餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。麦当劳爲顾客提供了一个乾净、舒适、愉快的用餐环境。n n物有所值物有所值物有所值物有所值 麦当劳
20、在给顾客提供了高品质的、营养均衡的美味食品的同时，并爲顾客带来了更多的选择和更多的欢笑，顾客在麦当劳大家庭充分体验到”物有所值”的承诺Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.三、企业宗旨三、企业宗旨n企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。n n它以最精练的语言来表述企业的使命，是办企它以最精练的语言来表述企业的使命，是办企业的指导思想，是企业家办企业的宗旨，全体
21、业的指导思想，是企业家办企业的宗旨，全体职工共识的指导思想。职工共识的指导思想。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.企业宗旨（续）n确定企业宗旨必须看企业与顾客的关系，要回答两个大问题：我们现在的企业是什么，即分析现在的顾客；我们的企业将来应该是什么，即要分析和确定潜在的顾客。n n明确企业宗旨的作用：如果没有具体的宗旨，就不可明确企业宗旨的作用：如果没有具体的宗旨，就不可能制定出清晰的战略目标和达成目标
22、的战略。一个企能制定出清晰的战略目标和达成目标的战略。一个企业的宗旨不仅要在创业之初加以明确，而且在遇到困业的宗旨不仅要在创业之初加以明确，而且在遇到困难或企业繁荣之时，也必须经常地再予以确立。难或企业繁荣之时，也必须经常地再予以确立。n n一般来说，一个企业的哲学应保持稳定，然而企业宗一般来说，一个企业的哲学应保持稳定，然而企业宗旨应定期进行分析，以决定它是否需要改变。因为竞旨应定期进行分析，以决定它是否需要改变。因为竞争地位、高级管理层、新技术、资源的供给和消耗、争地位、高级管理层、新技术、资源的供给和消耗、市场人口统计特征、政府法规以及消费者需求等方面市场人口统计特征、政府法规以及消费者
23、需求等方面的变化，都会导致企业宗旨的改变。的变化，都会导致企业宗旨的改变。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.狭窄的和合适的企业宗旨定义的比较公司狭隘的宗旨合适的宗旨1.化妆品公司2.复印机公司3.化肥厂4.石油公司5.电影厂6.空调器厂我们生产化妆品我们生产复印机我们出售化肥我们出售石油我们生产电影我们生产空调器我们出售希望和美丽我们帮助改进办公效率我们帮助提高农业生产力我们提供能源我们经营娱乐我们为家
24、庭和工作地点提供舒适的气候Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.四、企业使命分析四、企业使命分析n企业使命分析方法n企业的定位Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.德鲁克（德鲁克（Peter FDrucker）的企业使命
25、分析方法的企业使命分析方法n谁是企业的顾客某一类产品的消费者n顾客在哪里从地域上寻找消费者n顾客买什么顾客购买的本质不是产品，而是价值Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.企业的定位企业的定位n企业是什么价值观顾客是谁？生产什么产品，从事什么服务？面对什么市场，满足哪类顾客的需求？采用什么技术，依托什么优势发展？n n企业将会是什么企业将会是什么机会机会企业使命的确定还要考虑将来的发展，考虑市场需企业使命的
26、确定还要考虑将来的发展，考虑市场需求的潜力和趋势。求的潜力和趋势。n n企业应该是什么企业应该是什么优势优势企业应确定在行业中的地位，抓住和创造有利于发企业应确定在行业中的地位，抓住和创造有利于发展的机会。展的机会。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.内部要求者内部要求者外部要求者外部要求者企业企业使命使命董事会董事会管理阶层管理阶层股东股东职员职员顾客顾客供应商供应商竞争者竞争者政府政府当地社区当地社区
27、普通公众普通公众 决定企业使命的因素决定企业使命的因素Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第四节第四节 企业战略目标企业战略目标一、战略目标的涵义二、企业总体战略目标体系三、战略目标的制定程序Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pt
28、y Ltd.一、战略目标的涵义n战略目标：是指企业在一定时期内，执行其使命时所预期达到的成果。n战略目标的实现期限：通常超出企业一个现行的会计年度。n战略目标的一个相对概念：战术目标，它是执行性目标，它的时限通常在一个会计年度内。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.二、二、企业总体战略目标体系n长期基本目标：是企业在战略期要达到的总体经营状态。其水平可由销售额、销售增长率、利润增长率、资金利润率、资金结构
29、、利润分配等目标来描述。n产品市场目标：是企业为了实现长期基本目标，根据未来市场情况和自身条件选择的在战略期内的经营领域。n n量化目标：产品结构、新产品比例、出口比例、市场量化目标：产品结构、新产品比例、出口比例、市场占有率等；占有率等；n n定性目标：各产品的发展态势、市场开发的方向等。定性目标：各产品的发展态势、市场开发的方向等。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.企业总体战略目标体系（续）n经营结
30、构目标：企业为了实现产品市场目标，对企业资源进行合理配置而形成战略优势的目标。n量化目标：设备投资限额、人员结构、研发费用等；n定性目标：组织结构的调整、工艺的改进等。n n生产率的目标：是企业关于战略期内有效地开展生产率的目标：是企业关于战略期内有效地开展生产经营活动应达到的目标。它是经营结构目标生产经营活动应达到的目标。它是经营结构目标在效果上的体现，也是实现长期基本目标在效率在效果上的体现，也是实现长期基本目标在效率方面的具体保证。方面的具体保证。n n量化目标：劳动生产率目标、资金周转率目标等。量化目标：劳动生产率目标、资金周转率目标等。Evaluation only.Created
31、with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.产品市场目标企业战略层次目标体系企业战略层次目标体系 长期基本目标经营结构目标 生产率目标保保证证关关系系Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.三、三、战略目标的制定程序n宣布企业使命最高层管理者n长期战略目标最高层管理者n短期战
32、略目标最高层管理者n经营单位战略目标事业部经理n职能部门目标职能部门经理n次级单位目标次级单位经理n个人目标各个职工Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.理想经理想经营状态营状态现实经现实经营状况营状况差距差距形成差距形成差距的原因的原因外部环境外部环境未来发展未来发展企业内部企业内部条件变化条件变化机会、威胁、优势、劣势机会、威胁、优势、劣势消除原因、弥补消除原因、弥补差距的能力差距的能力战略目标战略目标
33、企业战略目标制定的基本程序企业战略目标制定的基本程序Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.罗兰罗兰贝格公司模块化战略制定程贝格公司模块化战略制定程序序企业初步诊断外部因素分析内部因素分析综合分析确定差距评估筛选制定方案制定预算制定战略实施方案要素分析制定战略计划预算战略实施反馈反馈反馈反馈反馈反馈反馈反馈Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
