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1、有有“礼走遍天下礼走遍天下现代商务礼仪指点与训练概述概述礼仪：是一门综合性较强的行为科学。礼仪：是一门综合性较强的行为科学。是指在人际交往中，自始至终地以一是指在人际交往中，自始至终地以一定的、商定俗成的程序、方式来表现定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完好行为。的律己、敬人的完好行为。商务礼仪：在商务活动中表达相互尊商务礼仪：在商务活动中表达相互尊重的行为准那么。重的行为准那么。中心作用：为了表达人与人之间的相中心作用：为了表达人与人之间的相互尊重。用一种简单的方式来概括商互尊重。用一种简单的方式来概括商务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止
2、的普遍要求。表和言谈举止的普遍要求。特性：很强的规范性和可操作性，并特性：很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益亲密相关。且和商务组织的经济效益亲密相关。内容：包括见面礼仪、办公室礼仪、内容：包括见面礼仪、办公室礼仪、商务访问礼仪、商务接待礼仪、商商务访问礼仪、商务接待礼仪、商务位次礼仪等等。务位次礼仪等等。商务礼仪作用商务礼仪作用商商务礼礼仪的作用：内的作用：内强素素质，外，外强笼统1 1、提高个人素、提高个人素质商商务人人员的个人素的个人素质是一种个人涵养及其表是一种个人涵养及其表现。其。其个人涵养代表的是其所代表的公司呈个人涵养代表的是其所代表的公司呈现给外界的一种无外界的一种
3、无形文化。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧形文化。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。2 2、有助于建立良好的人、有助于建立良好的人际沟通沟通【例】秘【例】秘书接听找老接听找老总的，先告的，先告对方要找的人不在，方要找的人不在，再再问对方是方是谁、有何事情。、有何事情。【例】【例】访问他人要他人要约定，且要遵定，且要遵时守守约，提早到能，提早到能够会影响他人的安排或正在会影响他人的安排或正在进展的事宜。展的事宜。3 3、维护个人和企个人和企业笼统商商务礼礼仪最根本作用是最根本作用是“减灾效减灾效应：少出洋相、：少出洋相、少少丢人、少破坏人人、少破坏人际关系关系, ,遇到不知事情，最遇到
4、不知事情，最稳妥方式妥方式是是紧跟或模跟或模拟，以静制，以静制动。商务礼仪分类商务礼仪分类l见面礼仪见面礼仪l办公室礼仪办公室礼仪l商务访问礼仪商务访问礼仪l商务接待礼仪商务接待礼仪l商务位次礼仪商务位次礼仪l商务餐桌礼仪商务餐桌礼仪见面礼仪见面礼仪- 浅笑礼仪浅笑礼仪l浅笑，是人类最根本的动作。作为商务人员应掌握的最根本的浅笑的礼仪。l真诚的浅笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。l服气的浅笑：带有信任感、敬服感的内心境怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。l友善的浅笑：亲近和蔼的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的悄然一笑。见面礼仪见面礼仪- 自我引见自我引见自我引见直接关系到他给
5、他人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。同时，也是认识自我的手段。l自我引见的方式l自我引见的忌讳l自我引见的运用场所l自我引见的礼仪习惯见面礼仪见面礼仪- 自我引见自我引见l自我引见的方式l1.按照运用的言语分为：口头的和书面的。2.书面的自我引见可以有自传性质的自我引见，比如和。也可以有以事件为中心，突出个性特点的自我引见。l自我引见的忌讳l1.自我引见最忌讳平淡无奇，不可以把个人的特点展现出来。2.自我引见还忌讳写成简历方式，短少文学颜色。3.自我引见还忌讳雷同。见面礼仪见面礼仪- 自我引见自我引见l自我引见的运用场所l1.用于不认识的朋友间的初次见面时引见。2.普通还用于求职时运用。
6、3.参与公务员考试也需求运用。4.学生入学或者各种考试自我引见l自我引见的礼仪习惯l1.根据公关礼仪的惯例，位置低者先引见。l2.先递名片再作引见。见面礼仪见面礼仪- 自我引见自我引见自我引见四要素：姓名、单位、部门、职务。例如：您好，我是中国人民大学国际关系学院金正昆教授。在此单位、部门、职务、姓名全都有了。见面礼仪见面礼仪-自我引见例如自我引见例如l例如1l “他好，我是xxx，很高兴认识他！或者“他好，我是xxx，我和xxx是大学同窗/发小普通用于初次见面的朋友之间。l例如2l “您好/早上好/下午好，欢迎光临，我是宝鸡卓达工贸的行政xx，我们彭总/张主管曾经恭候您多时了普通用于公司有人
7、来访，前台接待等。l例如3l “彭总/张主管好，没想到在这儿碰到您，真是太巧了，我是宝鸡卓达工贸的行政小王/小曹。普通用于非正式场所的不期而遇。l例如4 l“您好同时递上名片，我是宝鸡卓达工贸的xxx，这是我的名片普通用于访问其他公司或者访问相关单位的指点。见面礼仪见面礼仪-引见他人引见他人引见他人：1、专职接待人员、秘书、办公室主任、接待员“您好，这是我们公司的彭总/张主管，引见终了后退至双方中间的侧后方，给主意人让出位置以便双方能有一个正式的认识。2、双方的熟人“老王，这是我经常跟他说起的彭总。彭总，这位就是xxx公司的王总。引见完之后小退一下以便双方可以认识。3、贵宾的引见要由主人一方职
8、务最高者引见。第二是引见的先后顺序，“尊者居后，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、假设双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开场引见。办公室礼仪办公室礼仪-打招呼打招呼l1、在办公室内他应向经过他办公桌的人自动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。l看见有人经过他的身旁而不打招呼，是非常无礼的。至于对周围的同事和较熟习的同事，更应坚持有礼、和蔼的态度，不论早上进公司、中午休憩吃饭或晚上分开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪。ll2、电梯遇见老板，要自动大方地向他她打招呼，不宜闪躲或伪装没看见。假设只需他和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他她
9、的反响非常冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内议论公事，以免使人厌恶。在拥堵的电梯内，假设没有人说话，最好也不要开口。假设遇到同事向他打招呼或是目光相遇，他应适时地点头、浅笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼他时，他要客气地回答“是的，老板彭总，“是的，先生。办公室礼仪办公室礼仪-打招呼打招呼l3、离兴办公室时，应记住向主管报告，讯问能否还有吩咐然后再分开。对于上司，态度要礼貌周到，假设接近其身边，要站好后再打招呼；而普通熟习的同事之间那么不用拘谨，可以用相互了解及喜欢的方式打招呼。ll4、同事之间如非常熟习或得到对方答应，那么可直称其名，但无论如
10、何不应该于任务场所中叫对方的小名、绰号，如“帅哥、“美女或“好好先生等。由于这些称谓含有玩笑意味，会令人觉得不严肃，同时在任务场所不运用肉麻的话来称谓他人，如“亲爱的，“老大等。ll5、他人招呼他时，应立刻有所回应，即使正在接听也应放下话筒，通知他他正在那接听，待会儿就来。不要待事后解释，以免添加困扰及误解。办公室礼仪办公室礼仪-打招呼打招呼l6、在办公室内坐着时，假设有人进来，终究应不应该站起来？究竟有哪些时候非起立不可的？l当以下人士进来时，他就该站起身来：l顾客不论男女进来时；l职位比他高的指点；l职位与他同等的女性行政人员。但假设她因任务需求常进出他的办公室，那就另当别论了；l开会时一
11、位女性正好进入或分开会议室时，只需坐在她旁边特别是左边的男士应战起来为她效力，协助拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着；l贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。办公室礼仪办公室礼仪-礼仪礼仪 l打礼打礼仪仪：l 1 、做好打前的、做好打前的预备预备：做好思想：做好思想预备预备、精神丰、精神丰满满；要思索好通；要思索好通话话的大致内容，如怕打的大致内容，如怕打时时脱漏，那么脱漏，那么记记下主要内容以下主要内容以备备忘；在机旁要有忘；在机旁要有记录记录的笔和的笔和纸纸。l 2 、拨拨通后，通后，应应先先说说“您好，您好，问对问对方：是某方：是某单单位和个人。得到
12、明确回答后，再自位和个人。得到明确回答后，再自报报家家门门，报单报单位位和他个人的名字。和他个人的名字。l 3 、如、如对对方帮他去找人听，此方帮他去找人听，此时时，打的人，打的人应应拿拿住住话话筒，不能放下筒，不能放下话话筒干筒干别别的事。的事。l 4 、告知、告知“某不在某不在时时，他不可，他不可“喀喀嚓嚓就挂断，就挂断，而而应说应说“谢谢谢谢，我，我过过会儿再打或会儿再打或“如方便，如方便，费费事您事您转转告或告或“请请通知他回来后通知他回来后给给我回个，我的号我回个，我的号码码是是 办公室礼仪办公室礼仪-礼仪礼仪5、拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了，切不可无礼的就挂断。6、
13、如要求对方对他的有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？、“怎样这么慢！7、打时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节拍，表达要清楚，简明扼要，吐字明晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。8、给单位打时，应避开刚上班或快下班时间，由于接听的人不耐烦。居家打宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。9、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再表达一遍，以求确认。办公室礼仪办公室礼仪-礼仪礼仪10、不占用公司谈个人私事，更不允许在任务时间用与亲朋好友聊天。11、通话终了，应友善地赞赏对方：“打扰他了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见。接的
14、礼仪：1、普通铃声一响，就应及时接。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起，应说声“对不起，让您久等了。2、普通拿起话筒后，应说“您好3、再自我引见，需求我协助吗？4、仔细倾听对方的内容，听时，应说“是、好等，让对方感到他在仔细地听，不要随便打断对方的说话。办公室礼仪办公室礼仪-礼仪礼仪5、如对方不是找他，那么他应该礼貌的请对方“稍候，如找不到听的人，他可以自动的提供一些协助，“需求我转告吗？6、如对方要求记录，应马上拿出纸和笔进展记录。记录：谁来的WHO，打找谁WHOM，来电的内容What、来电的缘由Why、来电提到的地点Where、时间(When)。7、终了，应等对方挂机后再挂比较好
15、，不要仓促的就挂断，甚至对方话音衰败，就挂断。挂的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的觉得。8、碰到对方挂错时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎样搞的。9、接时，尽量不要干别的事，如中途有事，必需走开一下，那么时间也不应超越30秒。办公室礼仪办公室礼仪-礼仪例如礼仪例如l例如1接听l“您好，宝鸡卓达工贸对方普通会自报家门，并告知所为何事，所找何人。l例如2对方要找的人不在l“不好意思，彭总/张主管有事外出/目前外出，不在办公室，请问您有什么事情我可以协助代为转达的吗？提早预备好纸和笔，左手接听，右手方便做笔录，由于线路缺点或者没有听清对方信息，那么“不好意思，能费事您再反复一下吗？l例如3l挂时，
16、如有信息需求传达，那么“好的，没有问题，一定帮您转达。或者“好的，等彭总/张主管稍后给您回电。如遇紧急事情，那么需第一时间通知彭总/张主管并告知相关事宜以及回电号码以便事情能在第一时间处理。办公室礼仪办公室礼仪-开、关门开、关门l 无论是进出办公大楼或办公室的房门，都运用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。假设与尊长、客人进入，该当视门的详细情况随机应变，这里引见通常的几种方法：l 朝里开的门。假设门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。如右图：办公室礼仪办公室礼仪-开、关门开、关门l朝外开的门。假设门是朝外开的，秘书应翻开门，请尊长、客人先进。如左图： 办公室礼仪办公室礼
17、仪-开、关门开、关门l旋转式大门。假设陪同上级或客人走的是旋转式大门，应本人先迅速过去，在另一边等候。如右图：l无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口、“手并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请，“请走这边，“请各位小心等提示语。办公室礼仪办公室礼仪-办公区任务礼仪办公区任务礼仪l商务人员在个人办公区和公共办公区都应该留意礼仪，遵照在个人办公区和公共办公区的任务礼仪。l1、办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐；l2、任务台上不能摆放与任务无关的物品；l3、当有事分开本人的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；l4、下班离兴办公室前，运用人应该封锁所用机器的电源，将台面的
18、物品归位，锁好贵重物品和重要文件。l5、不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗；办公室礼仪办公室礼仪-办公区任务礼仪办公区任务礼仪l6、不在办公家具和公共设备上乱写、乱画、乱刻、乱贴；l7、坚持卫生间清洁，节约水电；l8、不得擅自带外来人员进入办公区，谈判和接待安排在洽谈区域；l9、在指定区域内停放车辆。l10、饮水时，如不是接待来客，应运用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上；l11、如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；l12、最后离兴办公区的人员应担任关好电灯、门、窗及室内总闸。办公室礼仪办公室礼仪-办公相处礼仪办公相处礼仪l同事之间，彬彬有礼，谦和相
19、处。公司提倡运用普通话，运用礼貌用语。l与同事相处的礼仪l1、礼字领先，同事、客户间以先生、小姐等相称；l2、平等与相互尊重；l3、真诚协作，公平竞争；l4、同甘共苦：一个好汉三个帮；l5、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；l6、一视同仁。办公室礼仪办公室礼仪-办公相处礼仪办公相处礼仪l与上司相与上司相处处的礼的礼仪仪 l 1、了解与尊重、了解与尊重 l 2、体、体谅谅上司并上司并协协作任作任务务 l 3、坚坚持持间间隔隔 l 4、不卑不亢、不卑不亢 l与下属相与下属相处处的礼的礼仪仪 l 1、以身作那么：、以身作那么：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人 l 2、平等待人：忌拉帮、平等待人：忌
20、拉帮结结伙、任人唯伙、任人唯亲亲；要惟才是；要惟才是举举 l 3、礼遇下属：尊重、礼遇下属：尊重 l 4、关、关怀怀下属：冷暖挂心上下属：冷暖挂心上 l 5、信任下属：、信任下属：“士士为为知己者死知己者死 l 6、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 办公室礼仪办公室礼仪-办公相处礼仪办公相处礼仪l不受欢迎的员工不受欢迎的员工 l 1、自以为是、自以为是 l 2、缺乏协作精神、缺乏协作精神 l 3、墨守成规、墨守成规 l 4、缺乏积极自动性、缺乏积极自动性 l 5、不务虚、不务虚 l 6、效率低、效率低 商务访问礼仪商务访问礼仪l访问是指亲身或派人到
21、业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。访问有事务性访问、礼节性访问和私人访问三种，而事务性访问又有商务洽谈性访问和专题交涉性访问之分。但不论哪种访问，都应遵照一定的礼仪规范。l、事先约定，不做不速之客。l在对外交往中，未曾商定的拜见，属失礼之举，是不受欢迎的。因事急或事先并无商定，但又必需前往时，那么应尽量防止在深夜打扰对方；如万不得已非得在休憩时间约见对方不可时，那么应见到主人立刻致歉，说“对不起，打扰了，并阐明打扰的缘由。l、如期而至，不做失约之客。l宾主双方商定了会面的详细时间，作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。如因故
22、迟到，应向主人负疚。如因故失约，应在事先诚实而婉转地阐明。商务访问礼仪商务访问礼仪l、彬彬有礼，不做冒失之客。l无论是办公室或是寓所访问，普通要坚持“客听主安排的原那么。如是到主人寓所访问，作为客人进入主人寓所之前，应悄然叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。l、衣冠整洁，不做邋遢之客。l为了对主人表示敬重之意，访问做客要仪表端庄，穿着整洁。入室之前要在踏垫上擦净鞋底，不要把脏物带进主人家里。l、举止文雅，谈吐得体，不做粗鄙之客。l做客的坐姿也要留意文雅。同主人说话，态度要诚实自然，不要自以为是地评论主人家的摆设，也不要议论主人的长短和败兴的事。l、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客。
23、l预备商量事，访问要到达什么目的，事先要有计划，以免访问时跑“马拉松，假设无要事相商，停留时间不要过长、过晚，以不超越半小时左右为宜。商务接待礼仪商务接待礼仪-迎客、待客、送客迎客、待客、送客l商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要任务，为下一步深化的交往打下根底，接待要有缜密的布置。接待的程序：约定预备接待送客。那么,怎样才干使客户领会到他的热情好客、礼貌待人的诚意呢?大体上应做到以下几点:l迎客：l对于如约而来的客人，要表示热情、友好。l对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提早到达双方商定的地点或适当的地点，恭候客人的到来；接待人员要提早到达机场、码头或车站，以示对客人的尊
24、重。l客人抵达后，假设宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，假设是初次见面，普通是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一引见给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序引见给主人。l对于来自本地的客人，普通应该提早半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。商务接待礼仪商务接待礼仪-迎客、待客、送客迎客、待客、送客l待客待客 l 随着市场经济的蓬勃开展，彼此往来的商务活动日益频随着市场经济的蓬勃开展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待任务也应越来越规范。繁，接待任务也应越来越规范。 l 要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待任务在礼仪方要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待任务在礼仪
25、方面应做到严谨、热情、周到、细致。面应做到严谨、热情、周到、细致。 l 1、文明待客。、文明待客。 文明待客主要以主人的言语、举止和态文明待客主要以主人的言语、举止和态度来表达：来有迎声、问有答声、去有送声。度来表达：来有迎声、问有答声、去有送声。l 2、礼貌待客、礼貌待客 。留意礼貌用语的运用：问候语、恳求语、。留意礼貌用语的运用：问候语、恳求语、赞赏语、负疚语、道别语。赞赏语、负疚语、道别语。商务接待礼仪商务接待礼仪-迎客、待客、送客迎客、待客、送客3、热情待客。留意三个操作环节：眼到：眼睛凝视对方，且要平视，表示尊重。口到：讲话内容要切合对方实践情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，
26、准确把握对方的话题倾向，作出合理反响。意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反响迅速、准确。送客送客时的应付之辞：提示客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。根本原那么：送到客人分开视野为止。和上司一同送客，要比上司稍后一步。商务接待礼仪商务接待礼仪-乘电梯礼仪乘电梯礼仪l商务人员在与客户和上司乘坐电梯时，也应留意相应的礼仪。包括：出入电梯事要绅士；当电梯里只需他和上司时。商务接待礼仪商务接待礼仪-乘电梯礼仪乘电梯礼仪l必需主导客人上、下电梯。首先必需先按电梯按钮，假设只需一个客人，可以以手压住翻开的门，让客人先进，假设人数很多，那么应该先进电梯，按住
27、开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，本人才走出电梯。l出入电梯时，要做绅士。l电梯是公众场所，在遇见上司时，他表示的热情要适度，礼貌地道声“您好！就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。l出入有人控制的电梯，他应后进去后出来，让上司先进先出。把选择方向的权益让给位置高的人或客人，这是走路的一个根本规那么。当然，假设上司初次光临，对地形不熟习，他还是应该为他们指引方向。商务接待礼仪商务接待礼仪-乘电梯礼仪乘电梯礼仪出入无人控制的电梯，他应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序普通是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时上电梯的人较多，导致后面的人来
28、不及进电梯，他应控制好开关钮，让电梯门坚持较长的开启时间，防止给后面的人呵斥不便。假设是一趟曾经非常拥堵的电梯，那么应该请上司先上，他等下一趟。假设电梯翻开，他发现上司就在电梯里，那么，他应自动对上司问候。身为下属的他最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司效力；身为上司的他最好自觉地“缩在对角处，以使得两人的间隔尽量最大化，卸下下属心思的负担。商务接待礼仪商务接待礼仪-乘电梯礼仪乘电梯礼仪l 当电梯里只需他和上司当电梯里只需他和上司l 1除了必要的问候，建议他不要随意开口，普通由上司来突破沉默或除了必要的问候，建议他不要随意开口，普通由上司来突破沉默或是发起话题比较好，否那么容易有能够打断上
29、司正在思索的问题。是发起话题比较好，否那么容易有能够打断上司正在思索的问题。 l 普通不要向上司汇报所遇到的难题，可在电梯里说些与老板相关、普通不要向上司汇报所遇到的难题，可在电梯里说些与老板相关、老板又知之不多的事情，例如客户处新发生的事情。老板又知之不多的事情，例如客户处新发生的事情。 l 假设上司跟他聊起家常，那他应该多表现地积极有热情，或者用上假设上司跟他聊起家常，那他应该多表现地积极有热情，或者用上一点幽默。对指点的关怀表示赞赏。记住，不要在公司电梯里有第三者的情况下一点幽默。对指点的关怀表示赞赏。记住，不要在公司电梯里有第三者的情况下与上司谈上司的家事。与上司谈上司的家事。 l 不
30、论女上司能否严肃，记住在电梯里要对她显露浅笑。与男上司相不论女上司能否严肃，记住在电梯里要对她显露浅笑。与男上司相比，女上司更关注他与他人融洽相处的才干，而不是他单枪匹马的业绩。比，女上司更关注他与他人融洽相处的才干，而不是他单枪匹马的业绩。 商务谈判礼仪商务谈判礼仪-位次礼仪位次礼仪l行进中的位次行进中的位次l 所谓行进中的位所谓行进中的位次陈列，指的是人们在步次陈列，指的是人们在步行的时候位次陈列的次序。行的时候位次陈列的次序。在陪同、接待来宾或指点在陪同、接待来宾或指点时，行进的位次引人关注。时，行进的位次引人关注。商务谈判礼仪商务谈判礼仪-位次礼仪位次礼仪 常常规情况情况 并行并行时，
31、中央高于两，中央高于两侧，内，内侧高于外高于外侧，普通，普通让客人走在中央或内客人走在中央或内侧；单行行行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前客人在前面走。面走。 特殊情况特殊情况 1引引导 本人走在客人左前二三步，本人走在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走；用左手表度向着客人的角度走；用左手表示方向；要配合客人的行走速度；示方向；要配合客人的行走速度；坚持持职业性的浅笑和仔性的浅笑和仔细倾听的姿听的姿态；如来如来访者者带有物品，可以礼貌的有物品，可以礼貌的为其效力；途中留意引其效力；途中留意引导提示：拐弯或提示：拐弯或有楼梯台有楼梯
32、台阶的地方的地方应运用手运用手势，并提示客人，并提示客人“这边请或或“留意楼梯、留意楼梯、“有台有台阶，请走好等。走好等。 商务谈判礼仪商务谈判礼仪-位次礼仪位次礼仪2上下楼梯普通而言，上下楼梯要单行行进；没有特殊情况要靠右侧单行行进。引导客人上下楼梯：上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；下楼梯时，陪同者走前面，并将身体转向客人。楼梯中间的位置是上位，但假设有栏杆，就应让客人扶着栏杆走；假设是螺旋梯，那么应该让客人走内侧。上下楼梯时，要提示客人：“请小心3出入电梯在客人之前进入电梯，一手按住“开的按钮，另一只手表示客人进入电梯；进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人，可做应付；到目的
33、地时，按住“开的按钮，请客人先下。4出入房门无特殊缘由，位高者先出入房门；假设特殊情况，室内无灯而暗或是室内仍需引导，陪同者宜先入；出去也是陪同者先出，为客人拉门引导。商务谈判礼仪商务谈判礼仪-位次礼仪位次礼仪l 谈判中的位次谈判中的位次 l 在商务交往中，不在商务交往中，不同的企业为了各自的经济同的企业为了各自的经济利益而在一同商洽的时候，利益而在一同商洽的时候，就出现了谈判；为了表示就出现了谈判；为了表示出谈判的严肃性，人们很出谈判的严肃性，人们很注重谈判的位次。注重谈判的位次。商务谈判礼仪商务谈判礼仪-位次礼仪位次礼仪l1、横桌式谈判座次陈列l横桌式座次陈列，是指谈判桌在谈判室内横放，客
34、方人员面门而坐，主方人员背门而坐；除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士那么应依其详细身份的高低，各自按先右后左、自高而低的顺序分别在己方一侧就座；双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中那么应由译员就座。商务谈判礼仪商务谈判礼仪-位次礼仪位次礼仪l 2、竖桌式谈判座次陈列、竖桌式谈判座次陈列 l 竖桌式座次陈列，竖桌式座次陈列，是指谈判桌在谈判室内竖是指谈判桌在谈判室内竖放；以进门时的方向为准，放；以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左右侧由客方人士就座，左侧那么由主方人士就座；侧那么由主方人士就座；在其他方面，那么与横桌在其他方面，那么与横桌式排座相仿。式排座相仿。商
35、务餐桌礼仪商务餐桌礼仪-位次礼仪位次礼仪l商务餐桌礼仪在商务礼仪中占一定位置，餐桌礼仪在一切的商务礼仪细节中，历来都是最敏感的心思互动，不得体的用餐方式带给人的是不可磨灭的坏印象，但好的商务餐桌礼仪，带给对方的是优雅的感受，同时也添加了对方的好感。l一、位次礼仪l总的来讲，座次是“尚左尊东、“面朝大门为尊。l1、假设是圆桌，那么正对大门的为主客，主客左右手边的位置，那么以离主客的距离来看，越接近主客位置越尊，一样间隔那么左侧尊于右侧。l2、假设为八仙桌，假设有正对大门的座位，那么正对大门一侧的右位为主客。假设不正对大门，那么面东的一侧右席为首席。商务餐桌礼仪商务餐桌礼仪-位次礼仪位次礼仪l二、
36、就座和离席二、就座和离席l 1、应等长者坐定后，方可入坐。、应等长者坐定后，方可入坐。l 2、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招女士座位在隔邻，应招 呼女士。呼女士。l3、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。可离席。l4、坐姿要端正，与餐桌的间隔坚持得宜。、坐姿要端正，与餐桌的间隔坚持得宜。l5、离席时，应协助隔座长者或女上迁延座椅。、离席时，应协助隔座长者或女上迁延座椅。l三、香巾的运用三、香巾的运用l1、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油、餐巾主要防止弄脏衣服
37、，兼做擦嘴及手上的油渍。渍。l2、必需等到大家坐定后，才可运用餐巾。、必需等到大家坐定后，才可运用餐巾。l商务餐桌礼仪商务餐桌礼仪-细节礼仪细节礼仪l3、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。l4、切忌用餐巾擦拭餐具。l四、餐桌上的细节礼仪l1、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可恣意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。l2、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。l3、在餐桌上不能只顾本人，也要关怀他人，尤其要招呼两侧的女宾。l4、口内有食物，应防止说话。l5、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。l6、取菜舀汤，应运用公筷公匙。商务餐桌礼仪商务餐桌礼仪-细节
38、礼仪细节礼仪l7、必需小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。l8、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。l9、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。l10、本人手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应防止跟人说话或敬酒。l11、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否那么汤汁滴在桌布上，极为不雅。l12、切忌用手指掏牙，运用牙签，并以手或手帕遮掩。l13、防止在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不由，应说声“对不起。l14、遇有不测，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不用恐慌抱歉，反使对方难为情。l15、如欲取用摆
39、在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人协助传送，不可伸手横越，长驱取物。商务餐桌礼仪商务餐桌礼仪-敬酒礼仪敬酒礼仪l16、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小 怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者改换。l17、食毕，餐具务必摆放整齐，不可混乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。l18、主食进展中，不宜抽烟，如需抽烟，必需先征得邻座的赞同。l19、餐桌上不能谈悲戚之事，否那么会破坏欢愉的气氛。l五、敬酒礼仪l敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝愿类
40、的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。从操作流程的角度来说，敬酒需求留意以下四个方面：l1、怎样斟酒商务餐桌礼仪商务餐桌礼仪-敬酒礼仪敬酒礼仪l敬酒之前需求斟酒。按照规范来说，除主人和效力人员外，其他宾客普通不要自行给他人斟酒。假设主人亲身斟酒，应该用本次宴会上最好的酒斟，宾客要端起酒杯致谢，必要的时候应该起身站立。l2、什么时候敬酒？l敬酒应该在特定的时间进展，以不影响用餐为首要思索。l敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，普通是在宾主入席后、用餐前开场就可以敬，普通都是主人来敬，同时还要说规范的祝酒词。而普通敬酒，只需是在正式敬酒之后就可以开场了。但要留意是在对方方便的时候，比如他
41、当时没有和其他人敬酒，嘴里没有咀嚼，以为对方能够情愿接受他的敬酒。而且，假设向同一个人敬酒，应该等身份比本人高的人敬过之后再敬。商务餐桌礼仪商务餐桌礼仪-敬酒礼仪敬酒礼仪l3、敬酒的顺序l 普通情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分思索好敬酒的顺序，清楚主次，防止出现为难的情况。即使他分不清职位、身份高低不明确，也要按一致的顺序敬酒，比如先从本人身边按顺时针方向开场敬酒，或是从左到右、从右到左进展敬酒等。l 4、敬酒的举止要求 l 无论是主人还是来宾，假设是在本人的座位上向集体敬酒，就要求首先站起身来，面含浅笑，手拿酒杯，面朝大家。l 当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，一
42、切人应该一概停顿用餐或喝酒。主人提议干杯的时候，一切人都要端起酒杯站起来，相互碰一碰。按国际通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平常滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口装装样子，以示对主人的尊重。l本卷须知l1、指点相互喝完才轮到本人敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；商务餐桌礼仪商务餐桌礼仪-敬酒礼仪敬酒礼仪l2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；l3、本人敬他人，假设不碰杯，本人喝多少可视乎情况而定；l4、本人敬他人，假设碰杯，一句，我喝完，他随意，方显大度；l5、多给指点或客户添酒，不要瞎给指点代酒；l6、端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着本人的杯子要低于他人；l7、假设没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；l8、碰杯，敬酒，要有说词；l9、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让大家本人添酒。l商务礼仪表达在每个环节当中，胜利的商务人士必然注重本身每一个细节，努力打造优雅的商务笼统，这不仅仅是个人魅力的提升，同时也为商务人士在商务交往中获得胜利添加了必要地砝码。谢谢
