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1、阿里巴巴企业文化分享会阿里巴巴企业文化分享会-2013.9本分享会三大规则本分享会三大规则o可以睡觉，但是提问必须能回答；o可以开机，但是不能有声音；o可以不同意，但是要站出来讲理由。分享会大纲分享会大纲马云及阿里巴巴的云及阿里巴巴的简介介阿里巴巴的价阿里巴巴的价值观阿里巴巴的企阿里巴巴的企业文化文化文化是企业的灵魂文化是企业的灵魂企业发展三个阶段：第一阶段：经营产品，即以产品为中心；第二阶段：经营品牌；第三阶段：经营文化。一流企业靠文化，二流企业靠营销，三流企业靠生产马云和他的阿里巴巴今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳。 我们永远不会承诺你发财，升
2、官，在阿里我们一定承诺你会很倒霉，很郁闷，很委屈，很痛苦很沮丧马云语录马云语录我们鼓励创新尝试，我们欣赏有价值的失败，但我们奖励坚持拿到结果的努力。姓名：马云国籍：中国出生年月：1964年10月毕业院校：杭州师范学院 英语专业马云简介马云简介2000年福布斯封面，为眼球而战2011福布斯封面，为诚信而战在高中马云就像我们每一个普通人一样在高中马云就像我们每一个普通人一样 虽然他的成绩从来没有进过前三，但是他有一个伟大的目标就是考北大考北大！今天到北大演讲心里特别激动。我一直把北大的学子当做我的偶像，一直考却考不进，所以我想如果有一天我一定要到北大当老师。但他最后只上了杭州师院，而且考了三年但他
3、最后只上了杭州师院，而且考了三年。第一年高考他数学考了1分，第二年高考考了19分19881988年毕业分配年毕业分配到杭州电子工到杭州电子工学院，任英文及国际贸易讲师。学院，任英文及国际贸易讲师。马云当了六年半的英语老师。马云当了六年半的英语老师。1992年成立了杭州首家外文翻年成立了杭州首家外文翻译社，译社，海博翻译社海博翻译社。用业余时。用业余时间接了一些外贸单位的翻译活。间接了一些外贸单位的翻译活。钱没有挣到多少，倒是创出了钱没有挣到多少，倒是创出了一点名气。一点名气。1988-1994 任杭州电子工学院老师任杭州电子工学院老师1995年，“杭州英语最棒”的马云受浙江省交通厅委托到美国催
4、讨一笔债务。19951995年初，他偶然去美国，首次接触到互联网。年初，他偶然去美国，首次接触到互联网。马云这趟出国，还发生戏剧般的故事，被当地的黑帮抓起来，又赶走。一名不文的马云，只好去赌场赌钱，居然赢钱了，买了机票，才回到中国。“这里有大大的生意可做！”马云当时就意识到互联网是一座金矿。结果是钱没有要到一分，倒发现了一个“宝库”在西雅图，对计算机一窍不通的马云第一次上了互联网。 噩梦般的讨债之旅结束了，马云灰溜溜地回到杭州，身上只剩下1美元和一个疯狂的念头。 1995年4月，马云和妻子再加上一个朋友，凑了两万块钱，专门给企业做主页的杭州海博网络公司就这样开张了，网站取名“中国黄页”。 把中
5、国企业的资料集中起来，快递到美国，有设计者做好网页向全世界发布，利润则来自向企业收取的费用。19951995年建立中国黄页年建立中国黄页19971997年加入外经贸部年加入外经贸部1996年互联网逐渐普及了，马云的营业额不可思议地做到了700万！这时马云受到了外经贸部的注意。1997年，加入中国外经贸部，负责开发其官方站点及中国产品网上交易市场。在这个过程中，马云的BtB思路渐渐成熟：用电子商务为中小企业服务。他研究认为，互联网上商业机构之间的业务量，比商业机构与消费者之间的业务量大得多。 为什么放弃大企业而选择中小企业：马云打了个比方：“听说过捕龙虾致富的，没有听过捕鲸鱼富的。”连网站的域名
6、都想好了连网站的域名都想好了互联网像一个无穷的宝藏，等互联网像一个无穷的宝藏，等待人们前去发掘，就像阿里巴待人们前去发掘，就像阿里巴巴用咒语打开的那个山洞。巴用咒语打开的那个山洞。19991999年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站“从现在起，我们要做一件伟大的事从现在起，我们要做一件伟大的事情。我们的情。我们的B2B将为互联网服务将为互联网服务模式带来一次革命！模式带来一次革命！”蔡崇信加盟蔡崇信加盟 20032003年淘宝网诞生，年淘宝网诞生，20042004年推出支付宝年推出支付宝 2003年，淘宝网诞生。这一年在中国历史上注定是不平凡的一年。非典带来的阴
7、影持续不散，对于很多企业来说，这是最为艰难的时刻。20062006年淘宝全面胜出年淘宝全面胜出 2006年，eBay易趣宣布将部分股份卖给TOM，这被公众视为eBay退出中国的象征。淘宝VS易趣这场以蚂蚁对大象的竞赛中，淘宝压倒性的战胜了易趣。03-0603-06年市场份额对比年市场份额对比 2007年11月6日，是中国互联网历史上的一个重要的日子，阿里巴巴B2B公司在香港挂牌上市了！在震荡成为股市主旋律的背景下，阿里巴巴旗开得胜，开盘价较发行价上涨了122%，一举成为中国互联网界首家市值超过200亿美元的公司。其筹集到了16.9亿美元，超过2004年Google上市的融资额16.5亿美元，创
8、下了全球互联网融资额的新纪录。20072007年阿里巴巴年阿里巴巴B2BB2B公司香港上市公司香港上市20112011年诚信门事件年诚信门事件 2011年2月21日，阿里巴巴集团旗下B2B子公司的CEO(首席执行官)卫哲和COO(首席运营官)李旭晖因维护阿里巴巴“客户第一”的价值观不力而引咎辞职。淘宝网CEO陆兆禧将接替卫哲兼任B2B公司CEO。20132013年卸任年卸任CEOCEO 2013年5月10日晚，杭州黄龙体育中心，包括阿里集团来自全球的2.4万名员工，1万多名阿里集团合作伙伴以及来自全球的媒体，出席淘宝10周年庆典暨马云辞职阿里巴巴集团首席执行官卸任晚会。阿里巴巴价值观阿里巴巴价
9、值观六脉神剑六脉神剑四项基本原则四项基本原则唯一不变的是变化永不把赚钱作为第一目的永不谋求暴利客户第一、员工第二、股东第三客户第一客户第一客客户第一第一平衡好客平衡好客户需求需求和公司利益，和公司利益，寻求双求双赢关注客关注客户需求，需求，提供建提供建议和和资讯，帮助客帮助客户成成长客客户是衣食父母是衣食父母无无论何种状况，微何种状况，微笑面笑面对客客户，始，始终体体现尊重和尊重和诚意意在在坚持原持原则的基的基础上，用客上，用客户喜喜欢的方式的方式对待客待客户站在客站在客户的立的立场思考思考问题，最，最终达到甚至超越客达到甚至超越客户期望期望团队合作团队合作共享共担，平凡人做非凡事乐于分享经验
10、和知识，教学相长以开放的心态听取他人的意见表达观点是，直言有讳在工作中，群策群力，拾遗补缺不是自己分内的工作，也不推诿决策前充分表达意见，决策后坚决执行有主人翁意思，积极参与，促进团队建设拥抱变化拥抱变化l迎接变化，勇于创新；l对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受；l对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合；l面对变化，积极影响和带动同事；l在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法、新思路；l即使变化后产生了挫折和失败，也能重新调整，以更积极的心态拥抱下一次变化。诚信诚信坚持原则，不随意承诺或妥协不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人勇于承认错误，敢于承担责任
11、言行一致，不受利益或压力的影响胸怀坦荡，对事不对人诚实正直言出必践激情激情乐观向上，永不言弃对公司、工作和同事充满了热爱以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃不断自我激励，自我完善，寻求突破不计得失，全身心投入始终以乐观主义的精神影响同事和团队敬业敬业持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求以专业的态度，平常的心态对待每件事在工作上以较小的投入获得高效的产出专注工作，做正确的事情今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人专业执着，精益求精1、业绩和价值观各占50%，价值观考核不及格则绩效考核不及格绩效考核分为两部分：（1）业绩考核KPI：目标的完成情况（2）价值观考核2、每季度第一周
12、完成3、全年业绩为四次的平均4、部门内2-7-1排序阿里巴巴绩效考核组成阿里巴巴绩效考核组成价值观考核注意点价值观考核注意点l价值观的推广是全方位的：深入到招聘、培训、人员选拔、绩效考核、价值观的推广是全方位的：深入到招聘、培训、人员选拔、绩效考核、文化建设活动等人力资源管理的各个领域文化建设活动等人力资源管理的各个领域l经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃“工具工具”的概念，深刻理解价的概念，深刻理解价值观纳入绩效考核的目的，对员工行为深入细致的观察，客观公正的判值观纳入绩效考核的目的，对员工行为深入细致的观察，客观公正的判断，既不要放任自流，又不可吹毛求
13、疵，达到公司推广价值观的真正目断，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，达到公司推广价值观的真正目的的l价值观只有符合不符合，没有好与不好价值观只有符合不符合，没有好与不好价值观评分规则价值观评分规则l如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；l只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断；l小数点后可以出现0.5分；l如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。绩效考核的方向绩效考核的方向狗狗STAR 明星明星业绩业绩 价值观价值观野狗野狗兔子兔子牛牛今天的最好表现是明天的最低标准今天的最好表现是明天的最低标准1 1分：尊重他人
14、，随时随地维护阿里巴巴形象分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意公司都满意5 5分：具有超前服务意识，防患于未然分：具有超前服务意识，防患于未然客户第一客户第一l客户第一首先要客户第一首先要明确谁是自己的客户明确谁是自己的客
15、户，客户的定义包括内部客户，外部，客户的定义包括内部客户，外部客户，例如：购买产品服务的客户，在工作中和你合作的同事，供应商、客户，例如：购买产品服务的客户，在工作中和你合作的同事，供应商、应聘者等应聘者等l本条从本条从1 1分到分到5 5分体现的是从尊重客户开始，到能够体谅客户需求，到明分体现的是从尊重客户开始，到能够体谅客户需求，到明确客户和公司双方的需求，管理客户期望，平衡不同客户和公司的需要，确客户和公司双方的需求，管理客户期望，平衡不同客户和公司的需要，提出解决问题的办法，到预测客户需求，提出前瞻性解决方案这一逻辑提出解决问题的办法，到预测客户需求，提出前瞻性解决方案这一逻辑思路向员
16、工提出的要求思路向员工提出的要求客户第一客户第一1 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 l关键含义：尊重、维护关键含义：尊重、维护l尊重他人的意思是无论对方职位高低，工种不同，均应该平等对待，欣尊重他人的意思是无论对方职位高低，工种不同，均应该平等对待，欣赏和感谢赏和感谢l即便在自己很忙，彼此有冲突，不喜欢对方时，也应该表现出应有的礼即便在自己很忙，彼此有冲突，不喜欢对方时，也应该表现出应有的礼貌，有修养，不伤害他人貌，有修养，不伤害他人l以维护公司形象为己任，任何不遵守社会公德，不被社会认可的行为，以维护公司形象为己任，任何不遵守社会公德，不被社会
17、认可的行为，都会损害公司形象和员工作为一个好公民的形象，阿里巴巴公司的员工都会损害公司形象和员工作为一个好公民的形象，阿里巴巴公司的员工都不应该做出那些行为都不应该做出那些行为客户第一客户第一2 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 l关键含义：理解客户的抱怨，在受到委屈的情况下，心胸宽广，以为关键含义：理解客户的抱怨，在受到委屈的情况下，心胸宽广，以为客户解决问题为导向，而不是受到一些委屈，便不高兴，不把客户需客户解决问题为导向，而不是受到一些委屈，便不高兴，不把客户需求放在心上，抱怨或表现脆弱求放在心
18、上，抱怨或表现脆弱客户第一客户第一3 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿l关键含义：注重客户的感受关键含义：注重客户的感受l发生了问题，不是你的责任，也不可以在客户面前推到其他人身上，发生了问题，不是你的责任，也不可以在客户面前推到其他人身上，保证客户的良好感受保证客户的良好感受l在客户有需求的时候，找到你，如果这件事不是你的责任，但是客户在客户有需求的时候，找到你，如果这件事不是你的责任，但是客户不清楚其间的安排，也应该帮助客户寻找到正确的渠道和资源不清楚其间的安排，也应该帮助客户寻找到正确的渠道和资源l在分工不太明确的情况
19、下，如果能够协调将客户的问题解决，必须要在分工不太明确的情况下，如果能够协调将客户的问题解决，必须要解决，不能借故推托，要有主人翁的意识解决，不能借故推托，要有主人翁的意识客户第一客户第一4 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意司都满意l关键含义：管理客户期望值，做到客户公司都满意。客户的要求合理的关键含义：管理客户期望值，做到客户公司都满意。客户的要求合理的情况下，应满足客户要求情况下，应满足客户要求l如果一个客户的要求影响到另外客户的利益，应通过有效的沟通协调和如果一个客户的要求影响到另外
20、客户的利益，应通过有效的沟通协调和影响获得客户的理解影响获得客户的理解l客户的要求不合理，应晓之以理，动之以情获得客户的理解。客户的要求不合理，应晓之以理，动之以情获得客户的理解。客户第一客户第一5 5分：具有超前服务意识，防患于未然分：具有超前服务意识，防患于未然 l关键含义：预测和超前关键含义：预测和超前l反映出计划和规划工作时的超前意识，对客户需求的深刻理解，提反映出计划和规划工作时的超前意识，对客户需求的深刻理解，提出的解决方案出的解决方案客户第一客户第一1 1分分: :积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作作 2 2分分:
21、: 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3 3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4 4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现充分体现“对事不对人对事不对人”的原则的原则 5 5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士
22、气分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围和氛围团队合作团队合作l团队合作不仅仅是积极参与团队建设的活动，对同事礼貌，更重要的团队合作不仅仅是积极参与团队建设的活动，对同事礼貌，更重要的是理解团队成员，能够通过良好的沟通达到优先级的协同，结果良好是理解团队成员，能够通过良好的沟通达到优先级的协同，结果良好, , 平凡人做非凡事平凡人做非凡事l本部门合作好，跨团队合作时本位主义严重，也不行；本部门合作好，跨团队合作时本位主义严重，也不行；l团队合作的逻辑思路：从积极融入，认同同事（乐于接受同事的帮助）团队合作的逻辑思路：从积极融入，认同同事（乐于接受同事的帮助），到参与团队讨论，
23、到主动提供团队成员帮助，到和各种类型同事合，到参与团队讨论，到主动提供团队成员帮助，到和各种类型同事合作，到能够影响团队的氛围，从易至难，高度不断增加作，到能够影响团队的氛围，从易至难，高度不断增加团队合作团队合作1 1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 l关键含义：积极融入，关键含义：积极融入， 接受同事帮助，并配合团队接受同事帮助，并配合团队l不符合的案例：不符合的案例：l与团队隔离，不喜欢参与团队的活动或讨论与团队隔离，不喜欢参与团队的活动或讨论l遇到困难时，不喜欢寻求同事的帮助，或者同事主动提供帮助时，遇到困难时
24、，不喜欢寻求同事的帮助，或者同事主动提供帮助时，不喜欢接受，造成结果不好不喜欢接受，造成结果不好团队合作团队合作2 2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 l关键含义：充分参与决策前的讨论，决策后即便不赞同，也坚决执关键含义：充分参与决策前的讨论，决策后即便不赞同，也坚决执行行l符合的案例：有一些人内向，提不出意见，但是决策时表态，且坚符合的案例：有一些人内向，提不出意见，但是决策时表态，且坚决执行，也是符合的决执行，也是符合的团队
25、合作团队合作3 3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难利用团队的力量解决问题和困难 l关键含义：分享，提供帮助，利用团队力量解决问题关键含义：分享，提供帮助，利用团队力量解决问题l符合案例：某员工在公司活动中，虽然不是自己的职责，但主动给符合案例：某员工在公司活动中，虽然不是自己的职责，但主动给活动负责人出了很多主意，帮助她顺利完成任务，主动分享自己的活动负责人出了很多主意，帮助她顺利完成任务，主动分享自己的经验，给予同事必要的帮助；经验，给予同事必要的帮助；团队合作团队合作4 4分
26、：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现现“对事不对人对事不对人”的原则的原则 l和相似的同事合作得心应手是很正常的，应能够和不同风格、性格、和相似的同事合作得心应手是很正常的，应能够和不同风格、性格、不同意见的同事的沟通都很畅通，做事不亲疏有别，以做正确的事不同意见的同事的沟通都很畅通，做事不亲疏有别，以做正确的事情和公司的政策为依据情和公司的政策为依据团队合作团队合作5 5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 l关键含义：影响和改善关键含义
27、：影响和改善l比如直销团员的一名普通员工，正面带动新人，陪访新人，并且自己的比如直销团员的一名普通员工，正面带动新人，陪访新人，并且自己的业绩表现也不错，给新人树立了不错的榜样！同时主动地培养团队，业绩表现也不错，给新人树立了不错的榜样！同时主动地培养团队， 传授经验，传授经验， 把快乐和乐观的氛围带给了整个团队和公司；把快乐和乐观的氛围带给了整个团队和公司；团队合作团队合作1 1分：适应公司的日常变化，不抱怨分：适应公司的日常变化，不抱怨2 2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3 3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响分：对变化
28、产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事和带动同事4 4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路5 5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高分：创造变化，并带来绩效突破性地提高 拥抱变化拥抱变化l从日常的很小的变化，比如更换办公座位，到更换经理，调换部门，从日常的很小的变化，比如更换办公座位，到更换经理，调换部门，调换岗位；到较大的异地调动；工作方法的改善从手工作业到使用调换岗位；到较大的异地调动；工作方法的改善从手工作业到使用计算机系统；公司策略性变化，造成的公司重组，等皆属于变化的计算机系统；公司策略性变化，造成的公司重组，等皆属于变化的
29、范畴范畴l被动的接受变化最起码的是不抱怨，然后能够诚意配合，然后是能被动的接受变化最起码的是不抱怨，然后能够诚意配合，然后是能影响和带动同事；不抱怨并非是遇到问题，不能讲出来，这里讲的影响和带动同事；不抱怨并非是遇到问题，不能讲出来，这里讲的是要选择正确的渠道去反映，而不是在团队里一味的抱怨，对解决是要选择正确的渠道去反映，而不是在团队里一味的抱怨，对解决问题没有帮助，反而使团队气氛变的不好问题没有帮助，反而使团队气氛变的不好拥抱变化拥抱变化拥抱变化拥抱变化1 1分：适应公司的日常变化，不抱怨分：适应公司的日常变化，不抱怨l符合的案例：符合的案例：l公司日常的变化包括搬家，食堂，一些较小的公司
30、政策的变化，公司日常的变化包括搬家，食堂，一些较小的公司政策的变化，员工不随意抱怨，尤其在不了解具体情况下员工不随意抱怨，尤其在不了解具体情况下l正确的渠道应该是将问题反映给主管、经理或直接负责的部门，正确的渠道应该是将问题反映给主管、经理或直接负责的部门，甚至直接负责的部门领导，并将自己的建议反映出来甚至直接负责的部门领导，并将自己的建议反映出来拥抱变化拥抱变化拥抱变化拥抱变化2 2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合l当变化带给自己影响的时候，是不高兴，闹情绪，但还是能够理性的当变化带给自己影响的时候，是不高兴，闹情绪，但还是能够理性的沟通，
31、了解变化的原因，正确处理对自己的影响，并配合公司完成沟通，了解变化的原因，正确处理对自己的影响，并配合公司完成变化变化l不符合的案例：某试用期员工因为公司业务需要的结构调整，对转岗不符合的案例：某试用期员工因为公司业务需要的结构调整，对转岗后的工作内容不满意，业绩变差，失去信心后的工作内容不满意，业绩变差，失去信心拥抱变化拥抱变化拥抱变化拥抱变化3 3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事l有些变化确实会带来不舒适，带来困难，关键是如何对待有些变化确实会带来不舒适，带来困难，关键是如何对待l能够用正面的心态面对变
32、化，找到很好的自我调整的办法，同时能能够用正面的心态面对变化，找到很好的自我调整的办法，同时能影响和带动其他同事，是本条关键含义影响和带动其他同事，是本条关键含义拥抱变化拥抱变化拥抱变化拥抱变化4 4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路l不拘泥于以前成功的经验，不拘泥于以前的工作方法，愿意打破舒适不拘泥于以前成功的经验，不拘泥于以前的工作方法，愿意打破舒适度，推陈出新度，推陈出新拥抱变化拥抱变化拥抱变化拥抱变化5 5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高分：创造变化，并带来绩效突破性地提高 l关键词：在于绩效突破性的提高关键词：在于绩效突破性的提高
33、拥抱变化拥抱变化1 1分分 ：诚实正直，表里如一：诚实正直，表里如一2 2分分: : 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批批 评意见的同时能提出相应建议，直言有讳评意见的同时能提出相应建议，直言有讳. .3 3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和 人，并能正面引导人，并能正面引导, ,对于任何意见和反馈对于任何意见和反馈“有则改之，有则改之， 无则加勉无则加勉”4 4分分 ：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5 5分：分： 对损害
34、公司利益的不诚信行为正确有效的制止对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止诚信诚信l诚信所包含的意义广泛，从为人正直，不说谎，到正确反应问题，诚信所包含的意义广泛，从为人正直，不说谎，到正确反应问题，提出建设性意见；到不传播议论同事；到勇于承认错误，承担风险提出建设性意见；到不传播议论同事；到勇于承认错误，承担风险与责任；到勇于指出纠正别人侵害公司的行为与责任；到勇于指出纠正别人侵害公司的行为l在公司工作诚信的最低要求是不说谎，诚实，为人正直在公司工作诚信的最低要求是不说谎，诚实，为人正直l诚信打不到诚信打不到2 2分不意味着员工不诚实，而往往是反映问题没有通过正分不意味着员工不诚实，而往往是
35、反映问题没有通过正确的渠道，或者给同事提出意见时伤害同事，不能做到直言有讳确的渠道，或者给同事提出意见时伤害同事，不能做到直言有讳诚信诚信诚信诚信 1 1分：诚实正直，表里如一分：诚实正直，表里如一l不符合案例：不符合案例：l撒谎撒谎l自己的工作推给他人，还不诚实，讲大多数是自己干的自己的工作推给他人，还不诚实，讲大多数是自己干的l考试作弊考试作弊l当面一套，背后一套，言行不一致，比如当面一套，背后一套，言行不一致，比如“这是我老板决定的，我这是我老板决定的，我没办法没办法”诚信诚信2 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点
36、；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳时能提出相应建议，直言有讳l关键点：正确的渠道；准确表达；批评意见加上建议；直言时做到不关键点：正确的渠道；准确表达；批评意见加上建议；直言时做到不伤害同事伤害同事诚信诚信3 3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；对于任何意见和反馈面引导；对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉有则改之，无则加勉”l虽然未传播谣言，听到时不能正确引导，扣半分；听到批评意见时虽然未传播谣言，听到时不能正确引导，扣半分；听到批评意见时心态不好，做不到心态不好，做不到“有则改之，无则
37、加勉有则改之，无则加勉”也不能得满也不能得满1 1分分诚信诚信4 4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正l这里主要强调的是在犯了错误后敢于承担责任这里主要强调的是在犯了错误后敢于承担责任l如果大错不犯，小错不断，每次只是认错态度很好，是不能得分的，如果大错不犯，小错不断，每次只是认错态度很好，是不能得分的，同时也要不犯重复的错误，不犯低级的错误，不故意犯错误同时也要不犯重复的错误，不犯低级的错误，不故意犯错误l这是与鼓励创新相匹配的，创新的过程，肯定会犯错误，给机会，这是与鼓励创新相匹配的，创新的过程，肯定会犯错误，给机会，鼓励员工尝试鼓励员工尝
38、试诚信诚信5 5分：对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止分：对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止l关键点：有效制止或给出建议；普通员工制止同时有建议，可以得关键点：有效制止或给出建议；普通员工制止同时有建议，可以得5 5分分诚信诚信1 1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2 2分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3 3分分3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的 时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩时候永不放弃，不断自我激励，努
39、力提升业绩4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同 事和团队事和团队5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求要求激情激情l真正的激情是热爱、可持续、积累，愿意为之付出；今天的最好表现真正的激情是热爱、可持续、积累，愿意为之付出；今天的最好表现是明天的最低要求是明天的最低要求l激情在遇到困难和挫折时更能体现；激情在遇到困难和挫折时更能体现；l几十年如一日的做一件事情永不放弃，每天都像第一天上班一样，是几十年如一日的做一件事情永不放弃，每天都像第一天上班一样，是真正的激情
40、真正的激情l年轻人的激情来到快，去的快，遇到困难就放弃，不是真正的激情，年轻人的激情来到快，去的快，遇到困难就放弃，不是真正的激情，是空的是空的激情激情1 1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 l喜欢自己的工作，不抱怨，愿意在点滴之中发现改进点喜欢自己的工作，不抱怨，愿意在点滴之中发现改进点l阿里巴巴文化中有很多独特的地方，比如积极融入团队；直言有讳；阿里巴巴文化中有很多独特的地方，比如积极融入团队；直言有讳；对事不对人；再比如今天的最好表现是明天的最低要求对事不对人；再比如今天的最好表现是明天的最低要求; ;也许完全做也许完全做到需要时间，但起码
41、要认同这些行为的准则到需要时间，但起码要认同这些行为的准则l不符合案例：对待工作态度消极，面对问题明明知道，但是不去解决；不符合案例：对待工作态度消极，面对问题明明知道，但是不去解决；对公司文化抱怨较多，不认同对公司文化抱怨较多，不认同激情激情2 2分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 l出于对公司事业的考虑，放弃个人的得失，增强公司的执行力出于对公司事业的考虑，放弃个人的得失，增强公司的执行力l不符合案例：和不符合案例：和KPIKPI没关系的事情，即便对公司和工作有利的事没关系的事情，即便对公司和工作有利的事情，不愿意做情，不愿意做激情激情3
42、3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩放弃，不断自我激励，努力提升业绩 l面对日常工作，即使繁琐，重复，也不厌倦，不好高骛远，不这山面对日常工作，即使繁琐，重复，也不厌倦，不好高骛远，不这山望着那山高。望着那山高。l遇到难题时，不轻易放弃，能够做到自我激励遇到难题时，不轻易放弃，能够做到自我激励l不符合案例：不符合案例：1 1）业绩低迷的时候）业绩低迷的时候, ,容易放弃自己的目标容易放弃自己的目标, ,对预测不对预测不够坚定够坚定, ,容易情绪低迷；虽然不放弃，但业绩没提升得容易情
43、绪低迷；虽然不放弃，但业绩没提升得2.52.5分分激情激情激情激情4 4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队l关键在于不但自己持续乐观，还能对团队氛围和同事带来影响关键在于不但自己持续乐观，还能对团队氛围和同事带来影响l符合的案例：一个员工在业绩低迷时期没有放弃目标，坚持完成，激符合的案例：一个员工在业绩低迷时期没有放弃目标，坚持完成，激励团队，树立团队信心，并带领团队突破新高，感染力强，在团队中，励团队，树立团队信心，并带领团队突破新高，感染力强，在团队中，爱讲笑话，活跃团队的气氛；爱讲笑话，活跃团队的气氛； 激
44、情激情激情激情5 5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求l本条所涵盖的是持续追求更好表现和更高业绩的雄心本条所涵盖的是持续追求更好表现和更高业绩的雄心l比如公司从：比如公司从：100100万收入，万收入，100100万利润，万利润，100100万税收不断递进的目标；万税收不断递进的目标；激情激情1 1分分: : 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情情2 2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复 错误错误3
45、 3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4 4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入 获得较大的工作成果获得较大的工作成果敬业敬业l敬业：尊重热爱自己的工作，才能不断地钻研敬业：尊重热爱自己的工作，才能不断地钻研l“我坚信今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分我坚信今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人死在人死在明天晚上明天晚上，所以你必须每天
46、地努力，勤奋未必让你成，所以你必须每天地努力，勤奋未必让你成功，但是不勤奋，一定不会成功功，但是不勤奋，一定不会成功”l敬业不是简单的加班加点，而是一种将工作当作事业不断追求专敬业不是简单的加班加点，而是一种将工作当作事业不断追求专业、精益求精的过程业、精益求精的过程l我们为不懈的努力而鼓掌，但是按结果付薪我们为不懈的努力而鼓掌，但是按结果付薪敬业敬业l按时下班是应该的，不按时下班也是应该的，只有工作没完成是不应按时下班是应该的，不按时下班也是应该的，只有工作没完成是不应该的该的l老黄牛式的加班加点，但没有结果和业绩，不是公司所倡导的老黄牛式的加班加点，但没有结果和业绩，不是公司所倡导的l如果
47、能通过不断提高的专业能力，不需要加班又有业绩，是最理想的如果能通过不断提高的专业能力，不需要加班又有业绩，是最理想的状态状态敬业敬业1 1分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情l正确的态度是必须今天做完的决不能推到明天，能够今天做完的也决正确的态度是必须今天做完的决不能推到明天，能够今天做完的也决不推到明天不推到明天敬业敬业2 2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误l关键含义：一个是做事情要遵循正确的流程；一个是不犯重复关键含义：一个是做事情要遵循正确的流程
48、；一个是不犯重复的错误的错误敬业敬业3 3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向l关键含义：不断学习；结果导向关键含义：不断学习；结果导向l不符合案例：不符合案例：l主动学习的能力不强，对于重复出现的问题改正的幅度不大主动学习的能力不强，对于重复出现的问题改正的幅度不大l主管授权后不跟踪，不以结果为导向主管授权后不跟踪，不以结果为导向敬业敬业4 4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事l做正确的事情的重要性远远超过正确地做事做正确的事情的重要性远远超过正确地做事l每个员工
49、都应该明白，每一天必须要完成的目标是什么，为了保证目每个员工都应该明白，每一天必须要完成的目标是什么，为了保证目标的完成应该怎样规划和计划，不要等到最后标的完成应该怎样规划和计划，不要等到最后1 1分钟才发现需要的资分钟才发现需要的资源都没有，不能达成目标源都没有，不能达成目标敬业敬业敬业敬业5 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果作成果l关键词是不拘泥，以较小的投入获得较大的工作成果；在清楚了解流关键词是不拘泥，以较小的投入获得较大的工作成果；在清楚了解流程制定依据的背景和原因的情况下，能够突破流
50、程的规定，并且更重程制定依据的背景和原因的情况下，能够突破流程的规定，并且更重要的是较小投入获得较大的工作成果要的是较小投入获得较大的工作成果敬业敬业马总寄语马总寄语我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公司，这个公司至少能持续我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公司，这个公司至少能持续102年，年，横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到自己横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到自己畅快的走在透畅快的走在透明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带给你的胸怀，又宛如明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上
51、；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带给你的胸怀，又宛如在绿色的充满氧气的森林里呼吸在绿色的充满氧气的森林里呼吸；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面前富有战斗力、执行；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面前富有战斗力、执行力，业绩不断增长，规模不断扩大，在力，业绩不断增长，规模不断扩大，在“让天下没有难做的生意让天下没有难做的生意”这一使命的感召这一使命的感召 下不断地为社下不断地为社会创造价值。会创造价值。而这样的一家公司没有优秀的员工是不可能建成的，我们的六脉神剑是所有阿里巴巴人共而这样的一家公司没有优秀的员工是不可能建成的，我们的六脉神剑是所有阿里巴巴人共同尊重的价值观，人生观，同尊重的价值观，人
52、生观，她来源于人性最美最善良的一面，也必能激发人性最美最善良的一面，她来源于人性最美最善良的一面，也必能激发人性最美最善良的一面，为整个社会所接受和认可为整个社会所接受和认可；她能帮助我们选拔、培养、塑造世界上最优秀的员工，在这样的准则下成长；她能帮助我们选拔、培养、塑造世界上最优秀的员工，在这样的准则下成长起来的员工，起来的员工，一方面是社会上人人尊重的好公民，一方面是我们企业追求卓越的生力军一方面是社会上人人尊重的好公民，一方面是我们企业追求卓越的生力军；因此我们将旗；因此我们将旗帜鲜明但却是活色生香的推广我们大家尊重的价值观，为了我们的终极使命和远景目标贡献我们大家的帜鲜明但却是活色生香
53、的推广我们大家尊重的价值观，为了我们的终极使命和远景目标贡献我们大家的全部智慧！全部智慧！ 刘自成来自四川2002年9月加入阿里巴巴（中国）网络技术有限公司温州区域销售、主管杭州、宁波，金华，深圳区域经理广东大区副总经理北方大区总经理现为无界.西溪掌柜西溪深处是无界西溪深处是无界梦想与现实无界传统与现代无界自然与人文无界工作与生活无界 文化文化凝聚团队灵魂凝聚团队灵魂听、看、悟-解密阿里文化当年18个人50万资金的网络小作坊10年之后变成了世界最大的商业网站；当年西湖里随波逐流的小舢板10年之后变成了太平洋里的一艘中国互联网航空母舰；当年那个普通的英语老师10年之后变成了世界级的网络公司掌门人
54、，变成了纵横网络江湖的大侠有一样东西是不能讨价还价的，那就是企业文化、使命感和价值观，因为文化是企业的DNA。马云马云：阿里的成功很大一部分归功于文化，我们把实的东西虚着做，而把虚的东西做实了！文化的最终就是“言行举止”，它一定是看得见、摸得着、听得到的东西！高层不谈文化、基层不谈战略！HR是文化的推动者、执行者、捍卫者！土壤土壤 水分水分 营养营养愿景愿景价值观价值观使命使命娱乐快快乐：苦中作乐自娱自乐是一种能力娱乐是一种态度、更是一种生活、代表积极、乐观的精神OpenOpenOpen不是又黄又暴力，是一种宽阔的胸怀，豁达的人生态度，宽容的人生视觉，健康的心理状态，是一种乐观面对人生的生活态
55、度。是挣脱束缚，展现自我的本能，骚我们，是否能野性地舞蹈，让狂喜充满指尖；我们，是否能放怀歌唱，让金属穿透管弦。这是个温饱之后思娱乐的时代，这是个必须让大众快乐的时代。我们是为了“骚”吗？是的，这个“骚”绝对不是“发骚”，也没有色情，而是和平的娱乐精神，是让大家高兴，让大众开心，是放下桎枯、是割断羁绊，是忘掉目标和KPI,管他什么战略和资本，是袒露心地，回归人性，是你中有我，我中有你，是兄弟是姐妹，是大家一起同喜的日子！我们懂得人性，无论丑美，我们了解自己，无论善恶，我们“骚”，我们才真实，我们真实，我们才可以一起携手走下去，扛起山，越过海!撕开吧、别端着了，就这么点事，干嘛这么累，我们成不了
56、妖，我们就骚到底，不以物喜，不以己悲，能成圣人，固欣然，但平凡如我者，也可先天下之忧，后天下之喜今天，你“骚”了吗？-邓康明团队的要合理给费用个人的要合理给时间要在工作中具有娱乐的氛围要发现并列档员工的兴趣爱好让娱乐无处不在 始终保持高度的使命感 甚至使命大于生命宗教宗教信仰：信仰：这个世界最缺少什么，就是人心最向往和需要什么！一个优秀的企业一定站在道德的某个制高点上！阿里站在了环保环保的制高点上、公益公益的制高点上、诚信诚信的制高点上！塑造了内外的差异、虽然不是救世主般的情怀、但也有了一种崇高感和骄傲感！从“我”信到“我们”信把“我的”梦想变成“我们的”梦想把“我的”愿景变成“我们的”愿景于
57、是有了大家相信的愿景、有了使命、有了不能撼动的价值观对于中小企业来说，不需要上升到信仰和道德的高度！我们更多需要的是崇尚、鼓励、推动真善美的东西在自己的企业内部产生！信仰和道德是真正让企业和员工从利益共同体迈向事业共同体、精神共同体的核心！无论是贫穷还是富裕，他们始终积极正面而不抱怨，风雨同舟，生死与共！具有强大的凝聚力？爱家庭家庭大大爱：硬的东西有力量，但软的东西更有意想不到的穿透力最柔软的东西才能驾驭最刚硬的东西用爱代替管理：“心贴心，肉贴肉” “ “力量力量” ”一年香、三年醇、五年陈有了阿里集体婚礼有了阿里亲友开放日员工幸福指数报告有了互助基金有了家属体检、保险以及子女医疗报销有了住房
58、免息贷款阿里巴巴不需要人才，但阿里巴巴可以培养人才！马云学校学校成成长：没有培训过的员工就是企业最大的成本学习型组织通过劳动培育人才，非学习型组织通过人才进行劳动。 彼得圣吉入职培训百年大计、百诚、百阿！岗前培训在职技能培训回炉储备人才培训湖畔学院中欧、迷你EMBA风清扬班组织部对外：阿里学院、淘宝大学。培训机制培训机制: :培训是一个课堂、分享才是一个舞台！越分享，越收获！分享机制分享机制: :他们敢于向比自己强大百倍的敌人亮剑，具有无与伦比的战斗力？ 阿里铁军阿里铁军纪律、战斗力纪律、战斗力铁军是如何炼成的：铁军是如何炼成的：前几种文化都是站在人的角度，而这个就站在了企业的角度，也是自然前
59、几种文化都是站在人的角度，而这个就站在了企业的角度，也是自然转化到企业的角度！转化到企业的角度！极其理想和极其现实的结合！一切以结果为导向的行为方式！极其理想和极其现实的结合！一切以结果为导向的行为方式！共产党最大的创举就是把党建在连队上共产党最大的创举就是把党建在连队上严明的纪律严明的纪律超强的战斗力超强的战斗力需要什么样的团队：定规则严明的纪律严明的纪律考核考核 不仅不仅是发红包！是发红包！ u一年四季u业绩和价值观，50：50u2：7：1严明的纪律严明的纪律狗STAR明星Performance业绩Value价值观野狗兔子牛今天的最好表现是明天的最低要求奖罚分明：奖罚分明：有想象力的保障制
60、度：销售金、银、铜佣金制度！绝对有想象力的激励制度：股权模拟战争，进入角色（如百团大战、诺曼底登陆）PK竞争机制激发热血、荣誉和英雄主义！树立标杆榜样是一种力量明星是一种崇拜英雄是一种精神超强的战斗力：超强的战斗力：阿里文化不一定具有普及性，更不具有普世性，但文化背阿里文化不一定具有普及性，更不具有普世性，但文化背后的人性是相通的！互联网化下的年轻人容易理解和接受！后的人性是相通的！互联网化下的年轻人容易理解和接受！每个企业都有自己的文化基因：那些曾经的欢笑、泪水、每个企业都有自己的文化基因：那些曾经的欢笑、泪水、艰辛、拼搏、团结都是你企业文化的艰辛、拼搏、团结都是你企业文化的DNA.DNA.那些支持企业活下来并不断发展的精神都是文化的精髓！那些支持企业活下来并不断发展的精神都是文化的精髓！文化对于企业来说，不完全是创造，更多是找寻、提炼和文化对于企业来说，不完全是创造，更多是找寻、提炼和放大！放大！不能丢了传统的方法来做事，但更要学会用互联网的人文不能丢了传统的方法来做事，但更要学会用互联网的人文精神来对待人！精神来对待人！课件制作黄丽盈人事行政部谢谢聆听 分享暂时告一段落，冠今的企业文化该如何定位？该如何落地？
