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1、百校国际标准化体系标准不统一，就是没标准！标准不统一，就是没标准！标准不执行，就是空口号！标准不执行，就是空口号！标准不连续，就是无用功！标准不连续，就是无用功！标准化体系标准化体系 的建立的建立 【1 1】对内的标准对内的标准【2 2】对外的标准对外的标准【3 3】责任人，监督，处罚责任人，监督，处罚标准化体系之：内部标准化标准化体系之：内部标准化1，企业文化的统一2，每日会议制度3，学习型组织的打造4，管理层内训制度5，全员大课堂制度6，互相服务的体系标准化体系之：内部标准化标准化体系之：内部标准化1，企业文化的统一企业使命，工作理念，主题歌，企业文化简概；企业使命，工作理念，主题歌，企业
2、文化简概；大会小会的统一风格：起头，转承，结尾等；大会小会的统一风格：起头，转承，结尾等；企业用人的箴言：将心比心，暖人心；企业用人的箴言：将心比心，暖人心； 做到给到，暖人手；做到给到，暖人手；标准化体系之：内部标准化标准化体系之：内部标准化2，每日会议制度1，早会：做激励 （如何做激励？）2，晚会：做知识（如何提升做事能力？）3，小组会议：做讲评（如何灌输协作观）标准化体系之：内部标准化标准化体系之：内部标准化3，学习型组织打造1，专业知识的学习和考核2，非专业知识的书籍3， 部门内学习计划与检查标准化体系之：内部标准化标准化体系之：内部标准化4，管理层内训制度定期开展管理层内训（什么时间
3、？）内训什么内容谁来主讲？标准化体系之：内部标准化标准化体系之：内部标准化5，全员大课堂定期开展全体员工训练课程训练什么？谁来支持？标准化体系之：内部标准化标准化体系之：内部标准化6，互相服务的体系跨部门如何协作？以什么基调？谁来监管？互为服务对象的理念标准化体系之：外部标准化标准化体系之：外部标准化对客服务标准：对客服务标准：1，专业高效的服务2，感动式的服务3，创新超值的服务标准化体系之：外部标准化标准化体系之：外部标准化1，专业高效的服务如何变得专业？ 如何高效率工作？用制度来支持，用监督来检查，用持续的管理来保证长久推行！标准化体系之：外部标准化标准化体系之：外部标准化2，感动式的服务
4、什么是感动式的服务？假设你是一个客人，如何才能感动你？执行的标准是什么？标准化体系之：外部标准化标准化体系之：外部标准化3，创新超值的服务怎么样才叫创新？ 如何保证持续的创新？什么叫超值？ 如何保证长期的超值服务？标准化体系之：执行监管责任标准化体系之：执行监管责任对内对外，标准一旦建立，就必须无条件执行；各个岗位，各个管理者，都是标准的执行人；互相监督与独立监督的统一违反标准，建立的处罚体系： 人力资源开罚单以上标准，汇集成文下发给各个管理，要求接到公文后，组织手下员工进行学习和灌输；公文报人事部备份，自此建立监督体系；知情不报者，以同样违规处理！标准不统一，就是没标准！标准不统一，就是没标准！标准不执行，就是空口号！标准不执行，就是空口号！标准不连续，就是无用功！标准不连续，就是无用功！ 以公司标准为纲，统一对内对外体以公司标准为纲，统一对内对外体系系
