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1、从许昌来的一匹黑马我要是不说说胖东来就如鲠在喉一样难受，所以我一定要写写胖东来。开篇小故事第一个小故事主要是讲了售后服务的小故事。胖东来提出一个服务口号，凡是在胖东来购买的产品，不满意可以退货且必须在规定时间内送到消费者手中，如果没有兑现承诺，则每一次罚款200元，送到消费者手中。据说胖东来的所有售后服务人员都怀揣一万元现金，不满意就赔偿顾客，用完了就再到公司领取。此时不知是真是假，但街头巷尾传得神乎其神。开篇小故事第二个小故事是讲述顾客不满意退货的小故事。有一个老太太在TCL买了一台电视机，不知何缘故跟导购员发生了争执，老太太一怒之下对其进行投诉，胖东来立马停止了TCL电视机的销售，不仅将价
2、值8000多元的电视给俞退还给老太太，而且额外赠送给老太太大约9000多元的购物券，允许其在卖场中选购等价的一台电视作为赔偿赠送，据说后来老太太选购一台三星电视机。开篇小故事第三个小故事讲述的是凡是在胖东来商场选购的服装，一年之内只要感觉不满意，随时可以到商场内换货或退货。而且商场还额外赠送往返的大车费20元现金。第四个小故事在招工初期，当地所有卖场员工工资为600元，但是胖东来发出话，凡是到这工作的员工，工资至少为1200元，整整翻了一倍。第五个小故事讲述的是这里是“月月有主题，周周有促销”，每当活动开始，将10万多张DM宣传页发放到县乡镇，顾客蜂拥而至。（新乡的10路车的司机就是铁证！）老
3、板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人杰克韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。为什么这么说呢？因为我们只考虑到会计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人的成本。平原路的无声搏杀胖东来座落在是新乡市著名的商业一条街平原路上，这里云集了本市所有的大型商场，一个个首尾相连，是最为集中的闹市区。在这条街上产生的商业向心力、凝聚力、辐射力效应都无法比拟，商流、物流、客流、信息流的高度集中，使在这个城市的大型商场离开这条街都无法生存，全市几乎所有的人都在这条街上购物，因此这条街历来是商家必争之地。但同时带来的是商战狼烟四起，同行之间血淋淋的搏杀黑马空降2005年12月，从许昌来的一匹黑马胖东来商场突降新乡
4、，在平原路上建起了自己的商业帝国，顷刻间把整个新乡商界搅得的天翻地覆，人仰马翻。只不过一年的时间，上海华联超市垮了，丹尼斯不见了，最大的世纪联华被胖东来兼并了。黑马空降胖东来出手之快，出招之恨，让其他商场的老总们心惊胆战，惶惶不可终日。原先熙熙攘攘的百货大楼、平原商场早已是门可罗雀。每天从早上9点到晚上10点关门，人们从四面八方蜂拥而至，把胖东来商场一至五层塞得满满当当，密不透风，有点像伊斯兰朝圣的场面，满眼都是人，你的感觉就像是这里的东西不要钱似的，大家都在疯狂的购物，即使北京、上海大都市的超级商厦也无法达到这种程度。胖东来没来以前，以老字号自居的百货大楼、平原商场以所谓“卖商品，先正人品”
5、，“老字号，童叟无欺”等商业理念几十年来一直盘踞在这块土地上，高高在上，盛气凌人，消费者在这里根本享受不到购物的快乐。胖东来的到来，犹如黑夜里的一道闪电，撕裂了多年来由少数业态一统市场的格局，让老百姓体验到了全新的购物方式，享受到了从未有过的方便与实惠，在这里，人人都是上帝。胖东来何以取胜？首先是他的商战模式、技巧和策略出奇制胜。无论你从何地购得物品，都可以在这里免费裁剪、熨烫、皮衣保养，电话免费打，车辆免费存。人们在其他商场买过裤子后，都会得到一句话，去胖东来吧，那里免费裁剪裤边，谁知这一招正中胖东来下怀，其他商场的顾客群都跑到这里了。购物天堂不断推陈出新开业伊始，胖东来就不断推陈出新，在这里你可以享受到最好的服务，没注意损坏了东西，不要紧张，不让你赔赏，买过的物品不如意，没关系，一月内无条件退还，百挑不厌、百问不烦，你面对的永远是微笑。在新乡市其他商场，营业员工资大约在1000元左右，而胖东来可以拿到2000多元，所以大家都在兢兢业业、百倍努力。胖东来留住了顾客，也留住了自己。上世纪九十年代，闻名全国的郑州“亚细亚”商场有一句著名的广告语：星期天那里去-郑州亚细亚，而现在的新乡，这句广告语要去掉星期天了，因为大家天天都在涌向-胖东来。为什么成功？谢谢观赏WPS OfficeMakePresentationmuchmorefunWPS官方微博kingsoftwps
