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1、1学习课件大家来一起思考和讨论一下：人事行政管理部门到底是做什么的？为什么做？要做到什么程度？2学习课件人力资源模块3学习课件行政管理模块4学习课件5学习课件6学习课件行政行政： 是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的总称。 “行政”指的是一定的社会组织 ，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督 等活动的总称。7学习课件行政管理：行政管理：就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管理。理。8学习课件人事行政部门在企业中的作用管理体系的
2、建设和维护公司与员工的沟通平台员工职业发展的引导者9学习课件人事行政部门在企业中的作用定位10学习课件人事行政部门在企业中的作用定位11学习课件日常事务管理会议管理自身建设员工保护辅助高管公文管理通讯管理行政部门的工作内容行政部门的工作内容行政部门范围与特点行政部门的工作特点12学习课件行政工作主要管理对象行政工作主要管理对象行政主管文员、秘书行政职员工勤人员行政工作团队13学习课件包括机关、企事业、团体等包括机关、企事业、团体等内部负责管理、服务工作的行政内部负责管理、服务工作的行政人员、后勤人员、文秘人员等人员、后勤人员、文秘人员等14学习课件行政管理的基本原则行政管理的基本原则法制原则法
3、制原则服务原则服务原则责任原则责任原则效率原则效率原则透明原则透明原则15学习课件16学习课件男人适合做行政文秘工作吗？讨论：讨论：17学习课件知识类型 内 容专业知识 财务管理、资本运作、投资、风险、 金融知识、政策法规管理知识 战略管理、公司治理、团队、沟通相关知识 企业所处的行业知识、市场营销、 采购、供应链、库存管理、生产管理18学习课件角色定位与行政管理角色定位与行政管理角色定位与行政管理角色定位与行政管理19学习课件我们认识自己吗？我们认识自己吗？20学习课件你你的的潜潜能能都都开开发发了了吗吗?21学习课件22学习课件23学习课件24学习课件“三位一体”上司同事下属25学习课件是
4、上级的窗口和桥梁完成目标同时实现自身的发展和提升是上级的辅助者和补充者是上级的执行者和推动者作为下属的四项职业准则下属同事上司26学习课件下属同事上司内部内部客户客户是同事是配合者是竞争者27学习课件作为上司时的六大角色作为上司时的六大角色业务骨干计划者执行者教练员团队领袖沟通者下属上司同事28学习课件不同层次人员的工作重点不同层次人员的工作重点类别类别基层基层中层中层高层高层例行工作例行工作70%70%20%20%10%10%遵守规定遵守规定对例行工作的验收对例行工作的验收检查终端的符合性检查终端的符合性问题工作问题工作20%20%60%60%20%20%发现，并报告发现，并报告分析、查找根
5、源，提出解分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源决方案及需要的资源批准方案批准方案提供资源提供资源创新工作创新工作10%10%20%20%70%70%在新的例行工在新的例行工作中创新方法作中创新方法不走样的复制创新工作，不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序并转化为可操作的程序新的思路、方向、路新的思路、方向、路线，否定自己过去，线，否定自己过去，并试验并试验29学习课件A（态度）德（态度）德S（技能）才（技能）才你是属于什么样的人才？你是属于什么样的人才？30学习课件面对面就座面对面就座 当你在讨论问题或试图作出决定时，安排当你在讨论问题或试图作出决定时，安排持相反观点的两派成员坐在长
6、桌的相对的两边持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边 主席坐在团队成员之间 31学习课件显示等级显示等级 如果你希望显示等级，让主席坐在如果你希望显示等级，让主席坐在长方桌子的顶端，其他与会者座位长方桌子的顶端，其他与会者座位按资历递降顺序就坐按资历递降顺序就坐 主席坐在长桌主席坐在长桌的顶端的顶端 资历最浅者资历最浅者坐在离主席坐在离主席最远处最远处 32学习课件自由讨论自由讨论 如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，在会议中用一张圆桌在会议中用一张圆桌 主席可坐主席可坐在任何一在任何一个位置上个位置上 33学习课件34学习课件沟通是人们通过语言和
7、非语言方式传递并理解沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径见解和价值观的一种双向的途径35学习课件沟通是一种管理沟通是一种态度沟通也就是通沟沟通的理解沟通的理解36学习课件管理沟通的要诀管理沟通的要诀37学习课件沟通的五大原则沟通的五大原则( (基础基础) ) 真诚真诚：信任：信任： 理解理解： 自制自制： 宽容宽容： 沟通基础真诚真诚宽容宽容信任信任自制自制理解理解38学习课件地位差异地位差异语义语义无反馈无反馈认知认知情绪情绪性格性格39学习课件语言语言其它其它肢体语言肢体
8、语言沟通的三个方式沟通的三个方式口头语言、书面语言、口头语言、书面语言、图片或者图形图片或者图形 动作、表情、动作、表情、眼神眼神 距离、持物距离、持物 40学习课件沟通三要素的比例沟通三要素的比例美国心理学家阿尔皮特美国心理学家阿尔皮特 41学习课件42学习课件43学习课件别人行动的别人行动的别人行动的别人行动的 20%20%别人听懂的别人听懂的别人听懂的别人听懂的40%40%别人听到的别人听到的别人听到的别人听到的60%60%你嘴上说的你嘴上说的你嘴上说的你嘴上说的 80%80%你心里想的你心里想的你心里想的你心里想的 100%100%沟通的漏斗沟通的漏斗指令不能有效执行的真正原因！沟通的
9、漏斗沟通的漏斗44学习课件绿色性格性格黄色蓝色红色四色人格与管理风格四色人格与管理风格45学习课件红色特质红色特质活泼型活泼型特点特点:真心诚意，好客，乐观，喜欢交友，真心诚意，好客，乐观，喜欢交友，口才流畅，热心，喜社交。口才流畅，热心，喜社交。需要需要:公开赞扬，名望，朋友和友情回馈，公开赞扬，名望，朋友和友情回馈，金钱回馈。金钱回馈。害怕害怕:失去朋友，严肃的，神秘的，缜密思失去朋友，严肃的，神秘的，缜密思考者。考者。46学习课件黄色特质黄色特质特点特点:有自信的，不怕竞争，果断，组织者，有自信的，不怕竞争，果断，组织者，权威的，擅于分析，目标性强。权威的，擅于分析，目标性强。需要需要:
10、挑战及高报酬，实干，结果，喜欢能挑战及高报酬，实干，结果，喜欢能力强的人，说话讲重点。力强的人，说话讲重点。害怕害怕:犹豫不决，顺从的，多虑的，温和的犹豫不决，顺从的，多虑的，温和的。力量型力量型47学习课件蓝色特质蓝色特质特点特点:注意细节，尊重制度，完美主义，条注意细节，尊重制度，完美主义，条理分明，忠心耿耿，批判，关心的。理分明，忠心耿耿，批判，关心的。需要需要:对所有变化希望有完整报告，程序化对所有变化希望有完整报告，程序化制度化，小心的，事必躬亲。制度化，小心的，事必躬亲。害怕害怕:不拘小节，自由主义，弹性处事，直不拘小节，自由主义，弹性处事，直言不讳。言不讳。完美型完美型48学习课
11、件绿色特质绿色特质特点特点:柔顺，持续性，有规律有节奏的，避柔顺，持续性，有规律有节奏的，避免冲突，亲切，可依靠的，艺术的。免冲突，亲切，可依靠的，艺术的。需要需要:愉快和谐，充足的时间计划，经过公愉快和谐，充足的时间计划，经过公正认可的，稳定和可预测的环境。正认可的，稳定和可预测的环境。害怕害怕:快节奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈快节奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈冲突，变化多端。冲突，变化多端。和平型和平型49学习课件克瑞希穆快速识人法克瑞希穆快速识人法瘦高：不善交际、安静、腼腆、认真瘦高：不善交际、安静、腼腆、认真肥胖：善交际、善良、亲切、热情肥胖：善交际、善良、亲切、热情肌肉：诚实、规矩、忍
12、耐、顽固、易怒肌肉：诚实、规矩、忍耐、顽固、易怒50学习课件51学习课件眼眼睛睛一一闭闭一一睁睁一一天天儿儿过过去去了了, ,哈哈. .眼眼睛睛一一闭闭不不睁睁，一一辈辈子子就就过过去去了了, ,哈哈52学习课件53学习课件为人为人处事处事塑造正确的企业价值观54学习课件不求有功、不求有功、但求无过但求无过三心二意、三心二意、敷衍了事敷衍了事AB职场常见心态职场常见心态一味抱怨、不思解决D明哲保身、明哲保身、怕负责任怕负责任C55学习课件引着往前走 打着往前走奖奖惩惩惩惩56学习课件57学习课件爱 上 你 的 工 作58学习课件你你你你对对对对待待待待工工工工作作作作的的的的态态态态度度度度，
13、就就就就是是是是你你你你发发发发展展展展的的的的高高高高度度度度59学习课件双圈理论的启示双圈理论的启示关注圈关注圈影响圈影响圈60学习课件影响圈的影响圈的不断扩大不断扩大61学习课件62学习课件男人着西服的八忌男人着西服的八忌63学习课件单击此处添加标题不许不穿不许不穿衬裙衬裙不随意搭配不随意搭配不乱配鞋不乱配鞋过大或过小过大或过小衣扣不到衣扣不到位位不内衣外穿不内衣外穿 女士着女士着西装的六不西装的六不64学习课件坐姿坐姿行姿行姿站姿站姿仪态礼仪仪态礼仪手势手势蹲姿蹲姿65学习课件66学习课件电话礼仪三要素电话礼仪三要素声音态度言词67学习课件电话形象三要素1时间时间2空间空间3内容内容6
14、8学习课件同事家同事家里电话里电话迟到、迟到、请假请假外出办事外出办事延误拜访延误拜访用传真机用传真机机传文件机传文件借用他人或借用他人或单位电话单位电话让工作更顺让工作更顺利的电话术利的电话术69学习课件你是如何鼓掌的?70学习课件你会握手吗？71学习课件 握 手 礼 仪 禁 忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头
15、哈腰、过度客套长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观72学习课件介绍集体：介绍双方时先卑后尊介绍双方时先卑后尊介绍其中一方时先尊后卑介绍其中一方时先尊后卑介介 绍绍 礼礼 仪仪 介介绍绍他他人：人：按尊者优先与相互原则按尊者优先与相互原则v 先介绍下级给上级先介绍下级给上级v先介绍先介绍年轻的给年长的年轻的给年长的v 先介绍女士给男士先介绍女士给男士v先介绍来宾给主人先介绍来宾给主人v先介绍家人给同事、朋友先介绍家人给同事、朋友v先介绍未婚者给已婚者先介绍未婚者给已婚者v 先介绍后与会者给先与会先介绍后与会者给先与会 者者 自我介绍：
16、自我介绍：单位（全（全 称）称）部门职务姓名（缓、顿、释）（缓、顿、释）73学习课件74学习课件了解尊卑次序同时尊重客人习惯了解尊卑次序同时尊重客人习惯75学习课件司机秘书上司来宾76学习课件秘书司机来宾B上司来宾A77学习课件上司来宾A来宾来宾C 秘书秘书 来宾来宾B 78学习课件牙签牙签湿巾湿巾食碟食碟座次座次筷筷子子水杯水杯用餐用餐79学习课件80学习课件81学习课件82学习课件83学习课件骨碟汤碗、汤匙长柄汤匙筷子牙签味碟水杯 红葡萄酒杯 白酒杯中餐餐具摆放示意图中餐餐具摆放示意图84学习课件西餐餐具摆放示意图胃品叉胃品叉 鱼叉鱼叉 主菜叉主菜叉 展示盘展示盘 主菜刀主菜刀 鱼刀鱼刀 汤勺汤勺 开胃品刀开胃品刀黄油碟甜品叉勺红葡萄酒杯白葡萄酒杯黄油刀面包盘水杯85学习课件如何使你更具魅力？如何使你更具魅力？86学习课件87学习课件谢谢各位谢谢各位88学习课件
