人力资源与品绩管理

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1、 战略人力资源与战略人力资源与“品绩管理品绩管理”人力资源与社会保障部高级公务员培训中心、人力资源与社会保障部高级公务员培训中心、英国工商管理硕士、企业管理高级顾问师国家人事英国工商管理硕士、企业管理高级顾问师国家人事人才培训网首席培训师、人才培训网首席培训师、北京市文明工程研究员、北京市文明工程研究员、亚洲国际公开大学特聘教授亚洲国际公开大学特聘教授清华大学特聘教授、清华大学特聘教授、中国中国“品绩管理品绩管理”及及“品绩考评品绩考评”第一人第一人魏志勇魏志勇 完整的企业人力资源战略支持体系完整的企业人力资源战略支持体系 行为 宗旨 心理 品质 价值 团队 交往 沟通 能力 心情 思维 关系

2、素质 品格 安全 健康职业生涯 流调 医保 培训 考评 发展 奖惩 选拔 薪金 晋升 变化 招聘 福待 发展 录用 泰勒：泰勒：管理即行使权威与决定是一管理即行使权威与决定是一种能够说服人们热心向一个种能够说服人们热心向一个目标的能力是引导、影响人目标的能力是引导、影响人和组织在一定条件下达标行和组织在一定条件下达标行为。要达到这个目的，就一为。要达到这个目的，就一定要在管理者的八个方向下定要在管理者的八个方向下功夫。功夫。处理模糊因素；处理不确定处理模糊因素；处理不确定因素因素13%的人有非正常思维的人有非正常思维建立学习性的组织：建立学习性的组织：鼓励学习，才能创新鼓励学习，才能创新用学习

3、的知识影响客户用学习的知识影响客户同事和经营同事和经营不断的变革才能发展不断的变革才能发展战略战略战略战略战略战略/战术战术 战术 管理推进，制度保障管理推进，制度保障管理者用科学、先进、管理者用科学、先进、有效的方法、技术、有效的方法、技术、手段实施对实现目标的手段实施对实现目标的有力推进有力推进 注意：版权所有注意：版权所有 道道器器势势场场 什么是什么是 “ “道德道德”?”?首先什么是首先什么是 “ “道道”? ”? 道是做什么事或者工作道是做什么事或者工作, ,从事什么行从事什么行业的业的. .大道分为大道分为 “ “红道红道”“”“黑道黑道” “ “黄道黄道”“”“白道白道” ,”

4、 ,又有又有 “ “官道官道” ” “商道商道” “” “师道师道” “” “武道武道” ,” ,还还 有有“茶道茶道” “” “剑道剑道” ” 等等等等. . 从原从原来的来的7272个行业发展到个行业发展到10001000多个行业多个行业 了了. .道教起源于中国道教起源于中国. .道教强调道教强调 “ “自自然与规律然与规律”,”,任何事情应顺其自然任何事情应顺其自然 和规律容易成功和规律容易成功. .否则否则 “ “逆道而行逆道而行”易败易败. . 古人讲古人讲: :顺者昌顺者昌, , 逆者亡逆者亡. .第二什么是第二什么是 “ “德德”? ”? 中国最早提出的中国最早提出的“德德”是

5、五个品格仁是五个品格仁, , 义义, , 礼礼, , 智智, , 信信. . 既做人做事的基本品格既做人做事的基本品格 “ “宽容宽容, , 忠诚忠诚, , 敬重敬重, , 明智明智, , 诚信诚信”. ”. 欧美欧美 国家经学习国家经学习, , 研究研究, ,并加以发展并加以发展, , 现在的品格已现在的品格已经有一百多个了经有一百多个了. .第三什么是道上的德第三什么是道上的德? ? 例如例如: : 廉洁做官廉洁做官; ; 秉公执法秉公执法; ; 严谨严谨治学治学; ; 认真学习认真学习; ; 英英 勇杀敌勇杀敌; ;诚信经商诚信经商; ; 细致看病细致看病; ; 严以律己严以律己; ;

6、宽以宽以待人待人; ; 尊重师长尊重师长; ; 善善 待老人待老人; ;热情待客等等热情待客等等. . 要做好企业管理者首先应具备什么品格？要做好企业管理者首先应具备什么品格？一一, 做人的品格（基本品格）感恩、诚实、礼貌、勤奋等做人的品格（基本品格）感恩、诚实、礼貌、勤奋等 格言：格言：“子不教，父之过子不教，父之过” 感恩：父母、邻居感恩：父母、邻居同学、自然同学、自然上级上级 单位单位同事。以感恩的心同事。以感恩的心 感谢拥有的一感谢拥有的一切，切，二二, 把人做好的品格（一）忠诚、友爱、热情、正直等把人做好的品格（一）忠诚、友爱、热情、正直等 格言：格言：“讲道德，说仁义讲道德，说仁义

7、” 布施：食物、物品、教育、精神布施：食物、物品、教育、精神 “以舍得的心帮助需要帮的人以舍得的心帮助需要帮的人” 把人做好的品格（二）助人、尊重、赞美、无私等把人做好的品格（二）助人、尊重、赞美、无私等 三三, 做事的品格（共性品格）诚信、守时、公正、认真等做事的品格（共性品格）诚信、守时、公正、认真等 格言：格言：“人道谁无烦恼，人道谁无烦恼，风来浪也白头风来浪也白头” 故事：冠生园、三鹿奶粉故事：冠生园、三鹿奶粉 培养教育孩子品格的过程培养教育孩子品格的过程: 25岁岁: 感恩感恩, 诚实诚实 感谢世界给你的所有感谢世界给你的所有, 对所做的事包括错事敢于承认对所做的事包括错事敢于承认

8、58岁岁: 勤劳勤劳, 宽容宽容 劳动劳动,做作业尽全力做做作业尽全力做, 对他人的对他人的 812岁岁: 主动主动, 守时守时 主动观察并去做应做之事主动观察并去做应做之事, 对所定的时间不拖延对所定的时间不拖延,耽搁耽搁 1216岁岁: 热情热情,勇敢勇敢 对一切都保持极大的兴趣对一切都保持极大的兴趣, 不怕所发生的任何事情不怕所发生的任何事情,而而去面对去面对 1, 以美好的心以美好的心 欣赏周围的一切欣赏周围的一切 2, 以真诚的心以真诚的心 对对待一切人和事待一切人和事 3, 以负责的心以负责的心 做好份内的工作做好份内的工作 4, 以谦虚的心以谦虚的心 检检讨自己的错误讨自己的错误

9、 5, 以愉悦的心以愉悦的心 分享他人的快乐分享他人的快乐 6, 以舍得的心以舍得的心 帮帮助需要帮的人助需要帮的人 7, 以不变的心以不变的心 坚持正确的理念坚持正确的理念 8, 以宽阔的心以宽阔的心 包包容负于我的人容负于我的人 9, 以感恩的心以感恩的心 感谢拥有的一切感谢拥有的一切 10,以无私的心以无私的心 传传承成功的经验承成功的经验 11,以平常的心以平常的心 接受已发生的事接受已发生的事 12,以放下的心以放下的心 面对面对最难的割舍最难的割舍是一个能够满足团队发展是一个能够满足团队发展所有条件，在行为上有着所有条件，在行为上有着极大的信任，对彼此的个极大的信任，对彼此的个人成

10、长和成功都给予极大人成长和成功都给予极大支持、关注和鼓励的群体支持、关注和鼓励的群体是一个在技术和能力上是一个在技术和能力上产生互补，有共同的目产生互补，有共同的目标，有共同的工作方法标，有共同的工作方法，并且彼此愿意负责的，并且彼此愿意负责的人群组成的团体。人群组成的团体。有业绩的要求和机会，有有业绩的要求和机会，有较明确的目标、产品。也较明确的目标、产品。也有较高的约束，但是没有有较高的约束，但是没有建立集体的责任意识建立集体的责任意识 有业绩要求，但是重点 没有放在集体上，业绩 较弱，贡献比团伙还 小，由于互相影响和内 部干扰而抵消互相的成绩 没有重大要求 和机会使之成为团 队，没有团队

11、的工作方 法以及相互负责的体团队发展曲线的五个级别团队发展曲线的五个级别 (层次层次) 绩优团队绩优团队真正团队真正团队潜在团队潜在团队假团队假团队团伙团伙注意：版权所有注意：版权所有 五级团队基本条件1,绩优团队: 目标:特别一致 行为:互相信任,不论何人都愿互相帮 助, 位置: 能成功, 领先者2,真正团队 目标:比较一致 行为:互相信任,工作方法基本一致,取 长补短,愿意彼此负责,共同进步 位置: 容易成功,跟随者3,潜在团队:目标产品明确, 行为:有较高的制度和约束,习惯各人 干各人的,缺少集体责任感 ,缺少 位置: 成功可能性一半, 随波者4,假团队: 有一定目标产品 行为: 为业绩

12、,常开会喊口号提要求 表面文章和个人表现较多,. 位置: 需极大努力, 才可成功5, 团伙: 假定目标,但产品业绩机会小. 行为: 经常开会,喊口号, 强调表面和 业绩较多,看起来都很忙,但无沟通 方法,互信度不高, 位置: 不容易成功, 混事者超业绩指标管理的超业绩指标管理的“品绩管理品绩管理”把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，不唯学历、职称、资历、把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，不唯学历、职称、资历、身份。身份。胡锦涛胡锦涛全国人才工全国人才工作会议、政协十届会议作会议、政协十届会议德才兼备的是圣人；德才全无的是愚人；德胜于才的是君子；才胜于德的是小人。德才兼

13、备的是圣人；德才全无的是愚人；德胜于才的是君子；才胜于德的是小人。司马光司马光通志资通志资治通鉴治通鉴德才兼备以德为本；二者不可兼得时德重于才；与其无德而近于小人；毋宁无才德才兼备以德为本；二者不可兼得时德重于才；与其无德而近于小人；毋宁无才而近于愚人。曾国藩而近于愚人。曾国藩吏，先为廉，不可贪；次为能，不能庸。识人吏，先为廉，不可贪；次为能，不能庸。识人:来说是非者来说是非者,便是是非人便是是非人.朱元璋朱元璋支持一个人能做工作的有两个方面，能力：你会开车，品行：但很粗心支持一个人能做工作的有两个方面，能力：你会开车，品行：但很粗心，重要性：重要性：你招聘了一个大学生，如果他品行不好，那么他

14、的破坏性也是大学级的。你招聘了一个大学生，如果他品行不好，那么他的破坏性也是大学级的。如果你问：品行和业绩哪个更重要？几乎如果你问：品行和业绩哪个更重要？几乎100%的人回答是品行。但几乎的人回答是品行。但几乎100%的的单位都只考核业绩单位都只考核业绩,很少考核品行。很少考核品行。什么叫什么叫“品绩管理品绩管理”？我们知道人在组织内的主要表现有两个：我们知道人在组织内的主要表现有两个：1、品行表现，、品行表现，2、业绩表现。品绩就是品行和业绩。品行强调的做人（强调的是过业绩表现。品绩就是品行和业绩。品行强调的做人（强调的是过程）是内在的；业绩强调的是做事（强调的是结果）是看的见的。程）是内在

15、的；业绩强调的是做事（强调的是结果）是看的见的。从哲学角度来看：看重现实结果的人会重视业绩，看重长久发展从哲学角度来看：看重现实结果的人会重视业绩，看重长久发展过程的人会重视品行。对企业来讲：尤其是目前两个缺一不可。过程的人会重视品行。对企业来讲：尤其是目前两个缺一不可。司马光说：之所以误把才能当忠诚，是因为才能容易鉴别。品行司马光说：之所以误把才能当忠诚，是因为才能容易鉴别。品行与业绩之间的关系紧密相关而又极其微妙。所以司马光的著名用与业绩之间的关系紧密相关而又极其微妙。所以司马光的著名用人定理人定理“用小人不如用愚人用小人不如用愚人”。业绩较好业绩较好品行一般品行一般小人小人/恶人，恶人，

16、坏事坏事驾驶技术好但驾驶技术好但粗心、草率粗心、草率品行较好品行较好业绩不错业绩不错圣人圣人/大圣，大圣，超脱超脱驾驶技术、驾驶技术、品行都不错品行都不错品行较差品行较差业绩较差业绩较差愚人愚人/蠢人，蠢人，可变可变品行不行，品行不行，技术也差技术也差品行较好品行较好业绩一般业绩一般君子君子/伪君子，伪君子，难变难变驾驶技术一驾驶技术一般但品行好般但品行好05101520253035404550主主要要品品行行表表现现KB50454035302520151050主主要要业业绩绩表表现现KR有能力、德缺有能力、德缺利用慎用利用慎用德才德才兼优兼优德高、能力强德高、能力强重用大用重用大用德缺、能力

17、弱德缺、能力弱辞退弃用辞退弃用无才无才无德无德德高、能力差德高、能力差培养善用培养善用韦韦尔尔奇奇与与司司马马光光用用人人观观业业绩绩才才能能价值观价值观品行品行弱弱差差强强好好 “ “品品 绩绩” 品行品行-“-“努力努力”工作工作 业绩工作结果业绩工作结果 品格仁义礼智信品格仁义礼智信 能力操作能力操作. .思维思维 “ “德德 才才” 什什 么么 是是 “ “道德道德”?”?首先什么是首先什么是 “ “道道”? ”? 道是做什么事或者工作道是做什么事或者工作, ,从事什么行业的从事什么行业的. . 大道分为大道分为 “ “红道红道”“”“黑道黑道”“”“黄道黄道”“”“白道白道”, ”,

18、 又有又有 “ “官道官道” “” “商道商道” “” “师道师道” “” “武道武道” ,” ,还有还有“茶道茶道” “” “剑道剑道” ” 等等等等. . 从原来的从原来的7272个行个行 业发展到业发展到10001000多个行业了多个行业了. . 道教起源于中国道教起源于中国. .道教强调道教强调 “自然与规律自然与规律”,”,任何事情应顺其自然任何事情应顺其自然 和规律容易成功和规律容易成功. .否则否则 “ “逆道而行逆道而行”容易失败容易失败. . 古人讲古人讲: :顺道者昌顺道者昌, , 逆道者亡逆道者亡. .第二什么是第二什么是 “ “德德” ? ” ? 中国最早提出的中国最早

19、提出的 “ “德德”是五个品格仁是五个品格仁, , 义义, , 礼礼, , 智智, , 信信. . 既做人做事既做人做事的基本品格的基本品格 “ “宽容宽容, , 忠诚忠诚, , 敬重敬重, , 明智明智, , 诚信诚信”.”.欧美国家经过学习欧美国家经过学习, , 研究研究, ,并加以发展并加以发展, , 现在的品格已现在的品格已 经有一百多个了经有一百多个了. .第三什么是道上的德第三什么是道上的德? ? 例如例如: : 廉洁做官廉洁做官; ; 秉公执法秉公执法; ; 严谨治学严谨治学; ; 认真学习认真学习; ;英勇杀敌英勇杀敌; ; 诚信经商诚信经商; ; 细致看病细致看病; ; 严以

20、律己严以律己; ; 宽以待人宽以待人; ; 尊重师长尊重师长; ; 善待老人善待老人; ; 热情待客等等热情待客等等. .“品绩品绩”的定义：的定义：美国专家说：美国专家说：“是指两个表现，一是品行表现，二是业绩表现。是指两个表现，一是品行表现，二是业绩表现。品行表现来源于行为者，再将品行从抽象转变为实际的行为。它不单纯是为了完成业品行表现来源于行为者，再将品行从抽象转变为实际的行为。它不单纯是为了完成业绩的一种手绩的一种手段。品行是一个人真实的表现是他为了实现工作目标在态度上和行为上有形的表现。段。品行是一个人真实的表现是他为了实现工作目标在态度上和行为上有形的表现。品行可以品行可以和业绩分

21、开评价和业绩分开评价”英文原文：英文原文：“PBR.”.品行这个东西你可以去修正它品行这个东西你可以去修正它,调整它调整它,磨练它磨练它,但是你却不可能从根本上去改变但是你却不可能从根本上去改变它。人最容易受到激励的东西是品行，而最难以考核评价的也是品行所以人接受教它。人最容易受到激励的东西是品行，而最难以考核评价的也是品行所以人接受教育，培训首先应该是品行，然后是知识，技能育，培训首先应该是品行，然后是知识，技能品绩考评中的业绩考核告诉你品绩考评中的业绩考核告诉你“做什么事做什么事”，而品行考核则告诉你，而品行考核则告诉你“用什么态度用什么态度(品品行行)去做事去做事”。 为什么企业应对管理

22、者进行为什么企业应对管理者进行“品绩管理和品绩考评品绩管理和品绩考评”？ 管理是为了提高工作效率从而提升经营效益的一项必不可少的工作。对工人管理是为了提高工作效率从而提升经营效益的一项必不可少的工作。对工人的考核可以根据其工作任务完成的品质和数量结果实行计件考核（计件工资），的考核可以根据其工作任务完成的品质和数量结果实行计件考核（计件工资），叫（即时）数字量化考核。也叫叫（即时）数字量化考核。也叫“定量考核定量考核”。而管理者的工作是为了激励人提。而管理者的工作是为了激励人提高工作数量和质量，还有脑力（项目、研究、创造）工作，是无法直接用工作高工作数量和质量，还有脑力（项目、研究、创造）工作

23、，是无法直接用工作数量和质量结果来检验的（非即时）非数字量化。也叫数量和质量结果来检验的（非即时）非数字量化。也叫“定性考评定性考评”。由于管理。由于管理者之间的工作难度不一样，二是具备不可比性，三是时间不确定性，四是不具者之间的工作难度不一样，二是具备不可比性，三是时间不确定性，四是不具备可视性，所以它不能用计件考核的方式进行考评和付给工资。所以工人考核备可视性，所以它不能用计件考核的方式进行考评和付给工资。所以工人考核以业绩为主，使用绩效考核、计件考核、计件工资；而管理者考评以品行为主，以业绩为主，使用绩效考核、计件考核、计件工资；而管理者考评以品行为主，考评应采用品绩考评、管理工资。考评

24、应采用品绩考评、管理工资。 美国专家卡普兰说：品绩考评美国专家卡普兰说：品绩考评“ t , t 。”也就是说品行和业绩的考评一定也就是说品行和业绩的考评一定要细化到有标准可以衡量。那么什么叫品行细化标准？要细化到有标准可以衡量。那么什么叫品行细化标准？ 如何客观准确地考核评价管理者过去的品绩中的品行表现如何客观准确地考核评价管理者过去的品绩中的品行表现(行为行为)和业绩表现和业绩表现(业绩、结果）？业绩、结果）？例例1：警察追击歹徒：警察追击歹徒100次，只有次，只有1次抓到了歹徒，次抓到了歹徒，99次没有抓到。有的冲了次没有抓到。有的冲了100次，也没有抓到歹徒。如何评次，也没有抓到歹徒。如

25、何评 价他价他99次冲上去的品行表现和次冲上去的品行表现和1次抓到歹徒的业绩表现？次抓到歹徒的业绩表现？ 所有这些用传统的考核是无法实现的。只有使用现代管理考核，既：对管所有这些用传统的考核是无法实现的。只有使用现代管理考核，既：对管理者的理者的“品绩考评品绩考评”才能实现。这是一种以工作品格才能实现。这是一种以工作品格,态度和业绩同时作为主要考态度和业绩同时作为主要考核点的考评。核点的考评。工人工人 ：操作行为，动手，可以量化，无闲余时间，公平计件，数量质量，宣：操作行为，动手，可以量化，无闲余时间，公平计件，数量质量，宣布数字目标（定量）布数字目标（定量）管理者：管理行为，动脑，不可量化，

26、有的是时间，难以计件，无法衡量，宣管理者：管理行为，动脑，不可量化，有的是时间，难以计件，无法衡量，宣扬行为目标（定性）扬行为目标（定性） “品绩管理品绩管理”的两个关键点的两个关键点“品行训练品行训练”“品绩考评品绩考评”宣贯宗旨理念宣贯宗旨理念品德才能分类品德才能分类引导行为细节引导行为细节品绩指标细化品绩指标细化强制接受执行强制接受执行评价反馈定位评价反馈定位欧美发达国家的人素质高，品行好同欧美发达国家的人素质高，品行好同“品绩管理品绩管理”密切相关。密切相关。第一：国家教育第一：国家教育第二：国家立法第二：国家立法第三：国家宣传第三：国家宣传第四：国家纠正第四：国家纠正第五：国家监控第

27、五：国家监控一：教育训练、一：教育训练、二：品行要求、二：品行要求、三：品行检查、三：品行检查、四：品行纠正、四：品行纠正、第一步：第一步：第二步：第二步：第三步：第三步：第四步：第四步：第五步：第五步：品行训练第一步：宣贯宗旨、精神、理念、信条这些是品行的灵魂品行训练第一步：宣贯宗旨、精神、理念、信条这些是品行的灵魂品行的首善是品行的首善是“忠诚忠诚”。忠实、诚信几乎是所有组织提倡的标准。忠实、诚信几乎是所有组织提倡的标准。品行的首恶是品行的首恶是“虚伪虚伪”。它使人不负责任，不讲真话、欺骗，直至失败。它使人不负责任，不讲真话、欺骗，直至失败什么样的品行才能叫高度忠诚（仗义）？它至少有以下几

28、个品行细节特点：什么样的品行才能叫高度忠诚（仗义）？它至少有以下几个品行细节特点：1、主人在与不在都忠于职守；、主人在与不在都忠于职守；2、主人给吃好的赖的都紧追不舍；、主人给吃好的赖的都紧追不舍；3、愿意为主人的利益去牺牲、愿意为主人的利益去牺牲1、领导在与不在都一样表现；、领导在与不在都一样表现；2、组织给多少钱和待遇都努力做；、组织给多少钱和待遇都努力做；3、愿意为组织的利益去贡献、愿意为组织的利益去贡献4、当组织遇到困难时能理解；、当组织遇到困难时能理解；5、当受到组织同事委屈时能忍耐；、当受到组织同事委屈时能忍耐；6、为实现组织的目的去牺牲、为实现组织的目的去牺牲（工作：不欺上瞒下草

29、率马虎）（工作：不欺上瞒下草率马虎）（待遇：不三心二意偷工减料）（待遇：不三心二意偷工减料）（方向：不假公济私逃避责任）（方向：不假公济私逃避责任）例：迪斯尼的宗旨例：迪斯尼的宗旨“一切的想法都是为了给孩子们带去欢乐一切的想法都是为了给孩子们带去欢乐”沃尔玛的宗旨沃尔玛的宗旨“要让我们销售的产品最便宜要让我们销售的产品最便宜”默克公司宗旨默克公司宗旨“药是为病人研制的，而不是为了利润药是为病人研制的，而不是为了利润”百达翡丽宗旨百达翡丽宗旨“在最简约的设计内配置最复杂构造的艺术珍品在最简约的设计内配置最复杂构造的艺术珍品”企业为什么要强调精神？因为精神来源于品格行为。人要成功要讲点儿精神，企业

30、要成功也必须企业为什么要强调精神？因为精神来源于品格行为。人要成功要讲点儿精神，企业要成功也必须提倡一些精神，品行应提倡一些精神，品行应“墨守成规墨守成规”诚者，天之道也；思诚者，做人之道。诚者，天之道也；思诚者，做人之道。“一要诚实，二要服从，三要守时，四要尽职一要诚实，二要服从，三要守时，四要尽职”。“一不懒惰，二不推委，三不找借口，四不差不多一不懒惰，二不推委，三不找借口，四不差不多”。忠诚与信誉，忠诚与信誉，责任与规矩，责任与规矩，做人与处人，做人与处人，做事与处世。做事与处世。主动与进取，主动与进取，责任与高尚。责任与高尚。 品行训练第二步：训练服从品行训练第二步：训练服从冰冻三尺非

31、一日之寒，训练服从是个漫长的过程，要从一点一滴做起。首先应将服从训练成习惯：什么叫习冰冻三尺非一日之寒，训练服从是个漫长的过程，要从一点一滴做起。首先应将服从训练成习惯：什么叫习惯？习（动作）就是重复，惯（标准）随之而来。惯？习（动作）就是重复，惯（标准）随之而来。成功的人必定有好习惯。习惯不好的人成功比例低成功的人必定有好习惯。习惯不好的人成功比例低。养成良好习惯是做人的第一步。领袖们甚至巨富如比。养成良好习惯是做人的第一步。领袖们甚至巨富如比尔盖茨等对此都深信不疑。服从是美德，习惯成自然。有准时习惯的人很少迟到；有节俭习惯的人很少浪费。迟尔盖茨等对此都深信不疑。服从是美德，习惯成自然。有准

32、时习惯的人很少迟到；有节俭习惯的人很少浪费。迟到了，你不能解释到了，你不能解释“路上堵车路上堵车”“手表停了手表停了”团队从服从中诞生。服从有两种，一是有条件服从，二是无条件服从。有条件服从是你可以对一件事可以有团队从服从中诞生。服从有两种，一是有条件服从，二是无条件服从。有条件服从是你可以对一件事可以有意见，有看法，发牢骚，找借口；在上级没有采纳时，你还可以提建议，甚至越级上告，但你不可以不干意见，有看法，发牢骚，找借口；在上级没有采纳时，你还可以提建议，甚至越级上告，但你不可以不干(抵触抵触)，不可以消极（怠工），不可以违命（虚伪），更不可以抗命（犯上）。命令下错了，由下错命令的人对其错误

33、，不可以消极（怠工），不可以违命（虚伪），更不可以抗命（犯上）。命令下错了，由下错命令的人对其错误的命令和后果负责，而执行命令的人不可以因为命令下错了而不去执行的命令和后果负责，而执行命令的人不可以因为命令下错了而不去执行,推卸自己的责任，更不可以寻找替罪羊，推卸自己的责任，更不可以寻找替罪羊，这叫这叫“各负其责各负其责”。为什么要强制训练服从？因为服从是企业成功的保证，服从是忠诚的表现。记住：将军都是从士兵（服从）做为什么要强制训练服从？因为服从是企业成功的保证，服从是忠诚的表现。记住：将军都是从士兵（服从）做起的。起的。细节：下级服从上级，少数服从多数，部门服从公司，所有人服从企业最高利益

34、。细节：下级服从上级，少数服从多数，部门服从公司，所有人服从企业最高利益。品行训练第三步：训练习惯品行训练第三步：训练习惯八大职业习惯八大职业习惯1、服从的习惯、服从的习惯先服从命令，不要先发表自己的意见，命令可能会有不妥先服从命令，不要先发表自己的意见，命令可能会有不妥2、效率的习惯、效率的习惯快速反应，迅速行动。你可能会因为拖延耽误时机。快速反应，迅速行动。你可能会因为拖延耽误时机。3、认真的习惯、认真的习惯认真对待每个细节。不要认为什么事都简单。复杂的事是由简认真对待每个细节。不要认为什么事都简单。复杂的事是由简单组成的单组成的4、勤奋的习惯、勤奋的习惯努力和勤奋是双胞胎，是一个人主动品

35、格的基本表现。努力和勤奋是双胞胎，是一个人主动品格的基本表现。5、反馈的习惯、反馈的习惯不管做任何事都学会将它反馈到它应该去的地方不管做任何事都学会将它反馈到它应该去的地方6、沟通的习惯、沟通的习惯主动沟通是团队的基础。它可以化解许多可能出现的矛盾。主动沟通是团队的基础。它可以化解许多可能出现的矛盾。7、创新的习惯、创新的习惯创新是发展的动力。创新前要有足够的准备，因为创新会有失创新是发展的动力。创新前要有足够的准备，因为创新会有失败。败。8、全局的习惯、全局的习惯很简单的一件事都可能关系到全局。很简单的一件事都可能关系到全局。四小职业习惯四小职业习惯1、准时的习惯、准时的习惯2、节俭的习惯、

36、节俭的习惯3、归位的习惯、归位的习惯4、礼貌的习惯、礼貌的习惯品行训练的第四步：强制纠正品行训练的第四步：强制纠正1、谁都不得罪，正气不敢宣扬，邪气不敢打击、谁都不得罪，正气不敢宣扬，邪气不敢打击2、遇事首先考虑自己，有利就抓就做，无利就推就躲、遇事首先考虑自己，有利就抓就做，无利就推就躲3、盲目随大流，没有自己主见，不愿学习进取、盲目随大流，没有自己主见，不愿学习进取4、表面上一本正经，实际上一肚子坏水，缺德蔫坏、表面上一本正经，实际上一肚子坏水，缺德蔫坏5、偷奸耍滑，投机取巧，见风使舵，无事生非、偷奸耍滑，投机取巧，见风使舵，无事生非6、总想同别人攀比，讨价还价，斤斤计较、总想同别人攀比，

37、讨价还价，斤斤计较7、不讲真话，不做实事，成天研究上级的喜好、不讲真话，不做实事，成天研究上级的喜好8、一瓶子不满，半瓶子逛荡，话说的大，事做的小、一瓶子不满，半瓶子逛荡，话说的大，事做的小9、权利欲望熏心，控制欲望极强，总想命令人、权利欲望熏心，控制欲望极强，总想命令人10、只顾讨好上级，看上司眼色行事，不敢为部下说话、只顾讨好上级，看上司眼色行事，不敢为部下说话11、拉帮结伙立山头，怀着个人目的溜须拍马、拉帮结伙立山头，怀着个人目的溜须拍马12、不愿意承担责任，出了问题往别处推，不干份外事、不愿意承担责任，出了问题往别处推，不干份外事13、不以身作则，独断专横，手电筒照人不照己、不以身作则

38、，独断专横，手电筒照人不照己14、报喜不报忧，夸大其词，大事化小，欺上瞒下、报喜不报忧，夸大其词，大事化小，欺上瞒下15、该说该做的不说不做，不该说的乱说瞎做、该说该做的不说不做，不该说的乱说瞎做16、利用工作之便，侵占公款公物、利用工作之便，侵占公款公物17、互不服气，互不沟通、互相壁垒、互不服气，互不沟通、互相壁垒品行训练第五步：奖优罚劣品行训练第五步：奖优罚劣人要成功必须有好习惯，企业要成功也必须有几个好习惯。首先企业应该下力人要成功必须有好习惯，企业要成功也必须有几个好习惯。首先企业应该下力气去发现什么品行是自己企业需要的，而什么品行是自己需杜绝的。这就需要企业进气去发现什么品行是自己

39、企业需要的，而什么品行是自己需杜绝的。这就需要企业进行品行观察，尤其要进行暗中观察这个有效的方法。行品行观察，尤其要进行暗中观察这个有效的方法。第一个习惯就是第一个习惯就是“守法者奖，违规者罚守法者奖，违规者罚”。它不单要求要做到，更主要是应该在规章它不单要求要做到，更主要是应该在规章制度里有明确的行为标准规范制度里有明确的行为标准规范其次是：其次是：“企业至上企业至上”。任何时候，任何地点都不容许有损企业利益的言行存在和泛。任何时候，任何地点都不容许有损企业利益的言行存在和泛滥。滥。第三个习惯是：第三个习惯是：“遵守规范遵守规范”。第四个习惯是：第四个习惯是：“人人为我，我为人人人人为我，我

40、为人人”。互相关心，互相爱护，互相帮助是团结的。互相关心，互相爱护，互相帮助是团结的根基。根基。“勿以善小而不倡，勿以恶小而不管勿以善小而不倡，勿以恶小而不管”。建立。建立“品行存折品行存折”，监督员工品行的，监督员工品行的“品行雷达品行雷达”。美国德胜（）公司的员工誓言：美国德胜（）公司的员工誓言：我将认真阅读本手册，努力使自己成为德胜公司的中等员工，接近君子，远离小我将认真阅读本手册，努力使自己成为德胜公司的中等员工，接近君子，远离小人。我将非常珍惜并保护该人。我将非常珍惜并保护该手册，只要在德胜工作一天，它将伴随着我。如果我因故离开德胜公司，我会严肃手册，只要在德胜工作一天，它将伴随着我

41、。如果我因故离开德胜公司，我会严肃地将本手册还给德胜公司。地将本手册还给德胜公司。宣誓人：宣誓人：签字签字年年月月日日什么叫品绩考评？什么叫品绩考评？“”的定义的定义1、英国专家说：英国专家说：“品绩考评就是为了客观制定员工的能力、工作品绩考评就是为了客观制定员工的能力、工作状况和适应性，状况和适应性，对员对员工的个性、品质、习惯和态度（品行过程）以及对组织的相对价值贡献（业工的个性、品质、习惯和态度（品行过程）以及对组织的相对价值贡献（业绩结果）进行有组绩结果）进行有组织的、实事求是的考评。织的、实事求是的考评。”2、人力资源专家巴托尔这样定义：、人力资源专家巴托尔这样定义：“品绩考评是为期

42、望员工的品绩表现目标而确品绩考评是为期望员工的品绩表现目标而确定的程序：确定品定的程序：确定品行标准；评估并记录员工与这些期望有关的品行和业绩行为；同时向员工提行标准；评估并记录员工与这些期望有关的品行和业绩行为；同时向员工提供反馈（品行过供反馈（品行过程）。更重要目的是：影响员工的品行并且发展，同时也用于实现组织的目程）。更重要目的是：影响员工的品行并且发展，同时也用于实现组织的目的。例如：确定工的。例如：确定工资、提升目标计划资、提升目标计划提拔潜能员工等提拔潜能员工等3、日本专家松田宪二认为：、日本专家松田宪二认为：“品绩考评是人事管理的组成部分，对被考核者的日品绩考评是人事管理的组成部

43、分，对被考核者的日常工作行为（品行常工作行为（品行过程）过程）观察记录，并在事实的基础上，按照已定的目标结果（业观察记录，并在事实的基础上，按照已定的目标结果（业绩）进行考绩）进行考评，达到培养和利评，达到培养和利用员工能力的目的。用员工能力的目的。”“品绩考评品绩考评”与与“绩效考核绩效考核”之间的关系？之间的关系？第一种以第一种以“业绩业绩”为主约占为主约占80%左右，以该岗位工作数量和质量能量化为主的左右，以该岗位工作数量和质量能量化为主的工作，同时简单使工作，同时简单使了了“积极性积极性”“主动性主动性”少数几个品行要求；少数几个品行要求；第二种以第二种以“品行品行”为主，约占为主，约

44、占80%左右，使用了较多该岗位所要求的品行、态左右，使用了较多该岗位所要求的品行、态度等要求；度等要求；第三种是以第三种是以“业绩业绩”和和“品行品行”综合起来的考核，各占综合起来的考核，各占50%左右，叫左右，叫“品绩考评品绩考评”。适合各种企适合各种企业，政府、事业业，政府、事业单位的管理者，主要针对那些业绩标准不容易用数量质量明确确定但可以定性的单位的管理者，主要针对那些业绩标准不容易用数量质量明确确定但可以定性的管理层，管理层，为什么要对管理者的品行和业绩同时考评？为什么要对管理者的品行和业绩同时考评？许多企业、组织对考评头疼的原因主要是因为对管理者只重视业绩考核而忽视品行考评，许多企

45、业、组织对考评头疼的原因主要是因为对管理者只重视业绩考核而忽视品行考评，导致考核出现盲区。因为导致考核出现盲区。因为“业绩考核业绩考核”只考核只考核“做什么，达到了什么结果做什么，达到了什么结果”，而没有考核，而没有考核“怎怎么做，用什么态度做的么做，用什么态度做的”。不进行品行考评容易导致的八大问题：。不进行品行考评容易导致的八大问题：1、不作为：单纯考核业绩只容许做对，不能做错；只看结果不看过程就不鼓励人多做事、不作为：单纯考核业绩只容许做对，不能做错；只看结果不看过程就不鼓励人多做事和做难事。因为多做事做错的机会就多，做难事做错的可能越大。管理者胆和做难事。因为多做事做错的机会就多，做难

46、事做错的可能越大。管理者胆小慎危，拈轻怕重，对自己有利的做，无利的就不做小慎危，拈轻怕重，对自己有利的做，无利的就不做2、弄虚作假：忽视品格考核会引发为了业绩自发或有组织地违规。业绩上去了，问题出、弄虚作假：忽视品格考核会引发为了业绩自发或有组织地违规。业绩上去了，问题出来了来了停车线、安徽蚌埠医院的挂床（央视焦点停车线、安徽蚌埠医院的挂床（央视焦点060412）虚报瞒报造假，虚报瞒报造假，假学历、党龄、职称，说假话，引发不忠诚等；假学历、党龄、职称，说假话，引发不忠诚等；3、不负责任：考评直接影响人的提拔使用。没品行标准，等于德上没有是非，直接导致、不负责任：考评直接影响人的提拔使用。没品行

47、标准，等于德上没有是非，直接导致用人失误；人们不敢讲真话，不愿负责任，敷衍了事，得过且过；考核对别用人失误；人们不敢讲真话，不愿负责任，敷衍了事，得过且过；考核对别人随意打分人随意打分4、目光短浅：只重视业绩就鼓励人只看现在不想将来，引发做表面文章；表面上积极，、目光短浅：只重视业绩就鼓励人只看现在不想将来，引发做表面文章；表面上积极，偷奸耍滑口是心非，急功近利；头在与不在不一样；偷奸耍滑口是心非，急功近利；头在与不在不一样；5、不公平：由于企业各部门拥有的资源不一样，只考核业绩就会导致分配、不公平：由于企业各部门拥有的资源不一样，只考核业绩就会导致分配不平衡。因为只考核业绩指标，不考核品行，

48、就不能公平准确不平衡。因为只考核业绩指标，不考核品行，就不能公平准确地评地评价一个管理者的品行价一个管理者的品行表现和业绩表现，导致行为上的混乱表现和业绩表现，导致行为上的混乱6、应付：会引发治标不治本。你一旦将本给治了，那么今后的业绩如何去、应付：会引发治标不治本。你一旦将本给治了，那么今后的业绩如何去实现？品绩考评让不负责任的人没有市场，负责任的人就多了实现？品绩考评让不负责任的人没有市场，负责任的人就多了7、虚夸：注重业绩忽视品行。导致应试能力强，应用能力差。、虚夸：注重业绩忽视品行。导致应试能力强，应用能力差。8、不良风气：最重要的是只考核业绩，特别容易引发企业主要品行偏差，、不良风气

49、：最重要的是只考核业绩，特别容易引发企业主要品行偏差，如如“忠诚忠诚”等。在忠诚上容易引发虚伪，创新上容易引发守旧。就是我等。在忠诚上容易引发虚伪，创新上容易引发守旧。就是我们的考评机制有问题。们的考评机制有问题。 参照一：首先明确参照一：首先明确 超业绩指标超业绩指标 的的“基本职业品行（道德）分基本职业品行（道德）分类类”： 人在组织内的品行表现人在组织内的品行表现: 热爱集体、关心他人、乐于奉献、安分守己、团结协作、刚正不热爱集体、关心他人、乐于奉献、安分守己、团结协作、刚正不阿、善良朴实、阿、善良朴实、 损公肥私、自私自利、惟利是图、无事生非、拉帮结伙、阳奉阴损公肥私、自私自利、惟利是

50、图、无事生非、拉帮结伙、阳奉阴违、缺德蔫坏、违、缺德蔫坏、 正直本分、襟怀坦白、敢作敢为、秉公执政、勤恳实在、爱岗敬正直本分、襟怀坦白、敢作敢为、秉公执政、勤恳实在、爱岗敬业、善良厚道业、善良厚道 争权夺利、挑拨离间、偷奸耍滑、滥用职权、诈骗怠工、讨价攀争权夺利、挑拨离间、偷奸耍滑、滥用职权、诈骗怠工、讨价攀比、奸猾霸道、比、奸猾霸道、 人在组织内的品格表现：人在组织内的品格表现： 忠诚、勤奋、团结、创新、谦虚、主动、热诚、公正、认真、仔忠诚、勤奋、团结、创新、谦虚、主动、热诚、公正、认真、仔细、谨慎、细、谨慎、 虚伪、懒惰、排斥、呆板、骄傲、被动、冷淡、平衡、草率、鲁虚伪、懒惰、排斥、呆板、

51、骄傲、被动、冷淡、平衡、草率、鲁莽、狂妄、莽、狂妄、 爱岗、尽职、有序、果断、守时、忍耐、敬重、远见、智慧、明爱岗、尽职、有序、果断、守时、忍耐、敬重、远见、智慧、明辩、诚实、辩、诚实、 自私、马虎、紊乱、犹疑、随意、浮躁、无礼、近视、愚笨、武自私、马虎、紊乱、犹疑、随意、浮躁、无礼、近视、愚笨、武断、隐瞒、断、隐瞒、 高尚、勇敢、灵活、宽容、稳健、舍己、专注、敏锐、尊重、温高尚、勇敢、灵活、宽容、稳健、舍己、专注、敏锐、尊重、温柔、耐心、柔、耐心、 低劣、胆怯、固执、偏见、焦虑、为己、敷衍、迟钝、轻慢、暴低劣、胆怯、固执、偏见、焦虑、为己、敷衍、迟钝、轻慢、暴躁、好高、躁、好高、 节俭、温善

52、、决心、信心、可靠、亲切、美德、饶恕、善劝、感节俭、温善、决心、信心、可靠、亲切、美德、饶恕、善劝、感恩、知足、恩、知足、 奢侈、易怒、懦弱、犹豫、善变、粗鲁、不纯、记仇、争辩、负奢侈、易怒、懦弱、犹豫、善变、粗鲁、不纯、记仇、争辩、负义、贪婪、义、贪婪、 慎重、开源、细致、机警、好客、慷慨、喜乐、顺服、聪敏、明慎重、开源、细致、机警、好客、慷慨、喜乐、顺服、聪敏、明智、节制、智、节制、 轻率、浪费、粗心、呆傻、孤僻、吝啬、自怜、任性、愚蠢、自轻率、浪费、粗心、呆傻、孤僻、吝啬、自怜、任性、愚蠢、自大、放纵、大、放纵、参照二：发达国家美国中层管理者的基本职业品行（道德）考核方法参照二：发达国家

53、美国中层管理者的基本职业品行（道德）考核方法品格品格品格行为品格行为杰出（杰出（910分）分）优秀（优秀（78分）分）合格（合格（56分）分）不合格不合格0-41、机警（理解力，敏锐性、机警（理解力，敏锐性智力）智力）机智过人，理解力极强机智过人，理解力极强迅速掌握事物的本质迅速掌握事物的本质能正常理解事物能正常理解事物2、敏锐（事物准则和相互关系）、敏锐（事物准则和相互关系）在估计形势和做出在估计形势和做出一般情况下可以做一般情况下可以做出出对日常事物有正对日常事物有正判断力判断力判断上异常敏锐判断上异常敏锐正确的决定正确的决定确的判断力确的判断力3、主动（建设性的思维和根、主动（建设性的思

54、维和根不需等待上级指示就能跟不需等待上级指示就能跟在上级指示下能够根在上级指示下能够根据据在上级不断地指示和在上级不断地指示和尽管有上级尽管有上级据自己的职责行为的据自己的职责行为的据单位的宗旨利益和职责据单位的宗旨利益和职责职责有计划地很好地职责有计划地很好地执执督促下能完成工作范督促下能完成工作范的不断督促的不断督促能力和智慧）能力和智慧）自己去思考、计划、并圆自己去思考、计划、并圆行并完成工作和任务行并完成工作和任务围内的工作和任务围内的工作和任务不也能完成不也能完成饭店服务员饭店服务员上级上级/顾客顾客满地执行完成任务满地执行完成任务交代的工作交代的工作4、魄力、魄力（完成任务时拥有并

55、（完成任务时拥有并一直表现出强有力，一直表现出强有力，在许多情况下比较在许多情况下比较有有在日常事物中有一定在日常事物中有一定发挥的精神力量）发挥的精神力量）有朝气的精神和气质有朝气的精神和气质朝气、气质朝气、气质的朝气和气质的朝气和气质5、尽职（在明确的宗旨、目标、尽职（在明确的宗旨、目标能言传身教地鼓舞他人能言传身教地鼓舞他人能够指导并鼓励他能够指导并鼓励他人人在正常情况下，维护在正常情况下，维护有破坏纪律有破坏纪律和维护纪律指导下的和维护纪律指导下的的士气，并严格执行的士气，并严格执行完成较艰巨的任务，完成较艰巨的任务，纪律，领导他人完成纪律，领导他人完成行为不能按行为不能按控制、影响等

56、领导力）控制、影响等领导力）纪律，完成艰巨任务纪律，完成艰巨任务严格执行纪律严格执行纪律日常工作任务日常工作任务标准完成任标准完成任6、勇敢（无畏地自觉去执行、勇敢（无畏地自觉去执行在任何情况下异常勇敢在任何情况下异常勇敢在一般情况下很勇在一般情况下很勇敢敢较勇敢、坚强、自觉较勇敢、坚强、自觉任务和命令）任务和命令）坚强、自觉坚强、自觉坚强、自觉坚强、自觉7、亲和（在完成共同的任务中、亲和（在完成共同的任务中能在各种情况下和各种不能在各种情况下和各种不能在各种情况下与能在各种情况下与和得和得仅在日常工作中能与他仅在日常工作中能与他在日常工作在日常工作与别人协调工作的能与别人协调工作的能同人成功

57、地协同工作，实同人成功地协同工作，实来的人协调工作并来的人协调工作并实现实现人协调、合作并完成目人协调、合作并完成目中也不能与中也不能与力和意识力和意识团队合作）团队合作）现完成工作目标的合力现完成工作目标的合力完成目标的工作力完成目标的工作力标工作和任务标工作和任务他人合作他人合作8、忠诚（对事业、组织和上级、忠诚（对事业、组织和上级自始至终地级坚贞、始自始至终地级坚贞、始对组织、事业、工作和对组织、事业、工作和对组织、上级、事对组织、上级、事业能业能在执行日常工作中能保在执行日常工作中能保出现欺骗事出现欺骗事始终不逾始终不逾织和上级诚实，帮助他织和上级诚实，帮助他够保持忠诚一致，够保持忠诚

58、一致，言谈言谈持忠诚、合乎情理，语持忠诚、合乎情理，语组织、上级组织、上级人和组织时坦率、正直人和组织时坦率、正直举止比较正直举止比较正直和行为有时不一致和行为有时不一致同事的言行同事的言行9、毅力（不顾挫折和打击对目、毅力（不顾挫折和打击对目受到严重挫折和打击时也受到严重挫折和打击时也在受到一般挫折时在受到一般挫折时表现表现在正常情况下表现出在正常情况下表现出标和工作的决心）标和工作的决心）表现出的坚强、果断决心表现出的坚强、果断决心出的决心和坚强出的决心和坚强决心和坚强决心和坚强10智慧（在困难和意料之外智慧（在困难和意料之外在任何情况下都能冷静思在任何情况下都能冷静思在困难的情况下能够在

59、困难的情况下能够冷冷正常情况下能够思考正常情况下能够思考情况下的合乎逻辑思情况下的合乎逻辑思考、判断并采取正确行动考、判断并采取正确行动静思考采取较正确行静思考采取较正确行动动并采取行动并采取行动维本能的反映力）维本能的反映力）11勤奋（有充沛的精力履行勤奋（有充沛的精力履行精力极为充沛精力极为充沛，为了工作，为了工作办事彻底，精神饱满办事彻底，精神饱满在日常工作中有适当的在日常工作中有适当的工作中常有工作中常有自己的职责和工作）自己的职责和工作）可以舍弃其他（不分时间、可以舍弃其他（不分时间、精力去执行工作任务精力去执行工作任务偷懒、耍猾偷懒、耍猾12耐力（能够连续工作的忍受耐力（能够连续工

60、作的忍受在任何情况下都能为工作而在任何情况下都能为工作而在难以忍受的情况下在难以忍受的情况下能够能够在正常的情况下有正常在正常的情况下有正常正常情况下正常情况下能力和吃苦精神）能力和吃苦精神）能承受肉体精神上的极端艰能承受肉体精神上的极端艰忍耐、控制自己并圆忍耐、控制自己并圆满地满地忍耐力和精神控制自己忍耐力和精神控制自己无正常忍耐无正常忍耐苦和高度紧张苦和高度紧张完成工作和任务完成工作和任务努力执行任务和工作努力执行任务和工作力执行工作力执行工作 日本企业对中层管理者的日本企业对中层管理者的10项基本职业品行（道德）考核要求中的：项基本职业品行（道德）考核要求中的：1责任责任2积极积极3进取

61、进取4诚实诚实5使命使命6依赖依赖7忍耐忍耐8热情热情9公平公平10勇气勇气参照三：明确品绩考评中、之间的投入与产出关系参照三：明确品绩考评中、之间的投入与产出关系“PBR”美美在品绩考评中最主要的是将主要品绩指标设计出来。主要品绩指标的英文简在品绩考评中最主要的是将主要品绩指标设计出来。主要品绩指标的英文简写为：写为：主要品行指标主要品行指标主要主要业业(政政)绩指标绩指标细节品行指标细节品行指标细化业绩指标细化业绩指标忠诚：杰出忠诚：杰出5=在任何情况下都不在任何情况下都不完成任务：完成任务：杰出杰出5=能提前、超指标地完成能提前、超指标地完成良好良好4=在工作中能做到对在工作中能做到对良

62、好良好4=能提前或超指标地完成能提前或超指标地完成中等中等3=不说谎假话不做假事，不说谎假话不做假事，中等中等3=按时按指标地完成任务按时按指标地完成任务较差较差2=偶尔出现过说偶尔出现过说较差较差2=偶然不能按时或按指标地偶然不能按时或按指标地差差1=出现了虚伪的言行出现了虚伪的言行差差1=经常不能按时按指标地经常不能按时按指标地职职位位共性品行共性品行职职位位品品格格杰出杰出良好良好合格合格较差较差差差5分分4分分3分分2分分1-0分分远见型管理者远见型管理者远见远见信心信心明辩明辩谨慎谨慎真爱真爱开拓开拓远见远见较远见较远见中等中等较短见较短见短见短见管理型管理者管理型管理者有序有序尽职

63、尽职果断果断忠诚忠诚主动主动谦虚谦虚尽职尽职较尽职较尽职中等中等较马虎较马虎马虎马虎协调型管理者协调型管理者专注专注公正公正亲切亲切敏锐敏锐同情同情尊重尊重专注专注较专注较专注中等中等较敷衍较敷衍敷衍敷衍教导型管理者教导型管理者节制节制敬重敬重勤奋勤奋稳健稳健忍耐忍耐可信可信节制节制较节制较节制中等中等较放纵较放纵放纵放纵执行型管理者执行型管理者主动主动准时准时细致细致勤奋勤奋认真认真机警机警主动主动较主动较主动中等中等较被动较被动被动被动理想型管理者理想型管理者诚实诚实随和随和高尚高尚勇敢勇敢宽容宽容灵活灵活诚实诚实较诚实较诚实中等中等较虚伪较虚伪虚伪虚伪品绩考评第一步：品绩考评第一步：职职

64、位位品品格格分分类类（版权所有）版权所有） 职职业业职职业业品品格格杰出杰出良好良好合格合格较差较差差差543210行政部人员行政部人员敏锐敏锐守时守时亲切亲切宽容宽容守时守时较守时较守时中等中等较随意较随意随意随意办公室人员办公室人员平衡平衡谨慎谨慎可靠可靠谦虚谦虚聪敏聪敏较聪敏较聪敏中等中等较愚蠢较愚蠢愚蠢愚蠢人资部人员人资部人员公正公正高尚高尚慎重慎重诚实诚实公正公正较公正较公正中等中等较偏心较偏心偏心偏心销售部人员销售部人员主动主动热情热情灵活灵活善劝善劝主动主动较主动较主动中等中等较被动较被动被动被动生产部人员生产部人员严谨严谨勤奋勤奋创新创新有序有序创新创新较创新较创新中等中等较呆

65、板较呆板呆板呆板采购部人员采购部人员廉洁廉洁仔细仔细知足知足专注专注真爱真爱较真爱较真爱中等中等较自私较自私自私自私市场部人员市场部人员机警机警远见远见信心信心勇敢勇敢机警机警较机警较机警中等中等较呆傻较呆傻呆傻呆傻客服部人员客服部人员认真认真温善温善智慧智慧耐心耐心认真认真较认真较认真中等中等较草率较草率草率草率维修部人员维修部人员细致细致开源开源忍耐忍耐节俭节俭细致细致较细致较细致中等中等较粗心较粗心粗心粗心品绩考评第二步：品绩考评第二步：职职业业品品格格分分类类版权所有版权所有主动：主动：杰出杰出5分：不需要等待上级的指示和命令，分：不需要等待上级的指示和命令，良好良好4分：在上级的指示

66、和命令下，分：在上级的指示和命令下，合格合格3分：在上级的指示和命令下，分：在上级的指示和命令下，较差较差2分：在上级的不断督促下能勉强完成所交代的工作，分：在上级的不断督促下能勉强完成所交代的工作，差差1分：即便是在上级的不断督促下也不能按时按标准完成任务，分：即便是在上级的不断督促下也不能按时按标准完成任务，品绩考评第三步：品行细节细化是品绩管理的关键，也是品绩考评的依据（标准）品绩考评第三步：品行细节细化是品绩管理的关键，也是品绩考评的依据（标准）“爱岗爱岗”：品行标准：品行标准：细化指标：细化指标：1、坚守岗位、坚守岗位A.不迟到不早退；不迟到不早退；B.不擅自离岗不擅自离岗（有事必须

67、请（有事必须请假）假）2、条理操作、条理操作A.不违反要求规定；不违反要求规定；B.不非程序操作不非程序操作（工具摆放整（工具摆放整齐）齐）“廉洁廉洁”1、细节、细节A.能用成本考虑工作能用成本考虑工作B.不贪占公家的钱物不贪占公家的钱物有人廉而不洁，有人洁有人廉而不洁，有人洁而不廉而不廉杰出杰出5分：分：良好良好4分：分：合格合格3分：分：较差较差2分：分：差差1分：分：“忠诚忠诚”1、不说谎假话、做假事、不说谎假话、做假事A对上下级同事顾客对上下级同事顾客B、不做假、不偷奸耍滑，偷工、不做假、不偷奸耍滑，偷工减料减料2、不以权谋私、做牺牲、不以权谋私、做牺牲A不用权为自己谋利不用权为自己谋

68、利B、一切言行服从企业最高利益、一切言行服从企业最高利益“高效高效”1、行动迅速、行动迅速A.第一时间动作第一时间动作B.不无故拖延时间不无故拖延时间（想方设法（想方设法提前）提前）2、理解准确、理解准确A.不忽视每个细节不忽视每个细节B.不做丢三落四的事不做丢三落四的事（不说差不（不说差不多）多）“团结团结”A.不背后议论别人缺点不背后议论别人缺点B.不传播无原则小道消息（常提他人优点）不传播无原则小道消息（常提他人优点）杰出杰出5分：分：良好良好4分：分：合格合格3分：分：较差较差2分：分：差差1分：分：一、工作岗位：一、工作岗位：六、主要品格指标六、主要品格指标八、主要任务指标八、主要任

69、务指标（职位描述）（职位描述）部门：生产部部门：生产部分类：管理（分类：管理（1）职位：经理（职位：经理（3）职位品格：职位品格：1有序有序/紊乱紊乱2尽职尽职/马虎马虎3果断果断/犹豫犹豫4忠诚忠诚/虚伪虚伪5主动主动/被动被动6谦虚谦虚/骄傲骄傲职业品格：职业品格：7严谨严谨/草率草率8勤奋勤奋/懒惰懒惰9创新创新/守旧守旧10专注专注/敷衍敷衍1、根据规划编制与分解生产部年月目标、作业计划，经批准后组织实施、根据规划编制与分解生产部年月目标、作业计划，经批准后组织实施2、制定并不断完善管理制度、实施细则并对执行进行监督、检查、指导、制定并不断完善管理制度、实施细则并对执行进行监督、检查、

70、指导3、负责生产过程的组织、管理、协调，保证生产的连续性和平衡性、负责生产过程的组织、管理、协调，保证生产的连续性和平衡性4、负责组织应用新技术、新工艺、新设备并协助做好劳动定员定额工作、负责组织应用新技术、新工艺、新设备并协助做好劳动定员定额工作5、对设备、安全、质量等事故原因进行分析、调查和处理并提出建议、对设备、安全、质量等事故原因进行分析、调查和处理并提出建议6、定期召开生产例会，审阅生产部及相关部门的文件并提出改善建议、定期召开生产例会，审阅生产部及相关部门的文件并提出改善建议7、及时向主管副总报告生产进度、真实情况、有关数据和相关资料、及时向主管副总报告生产进度、真实情况、有关数据

71、和相关资料8、做好和生产相关的横向联系及沟通，及时对部门间的争议提出界定标准、做好和生产相关的横向联系及沟通，及时对部门间的争议提出界定标准9、努力完成上级交给的各种临时任务或工作、努力完成上级交给的各种临时任务或工作二、个人条件：二、个人条件：学历：大专本科学历：大专本科年龄：年龄：2550岁岁性别：男女均可性别：男女均可体能：健康耐劳体能：健康耐劳（国家体质健（国家体质健康标准二级以上康标准二级以上九、主要权利（职位分析）九、主要权利（职位分析）三、责任报告：三、责任报告：七、主要职位能力要求七、主要职位能力要求1、计划评估实施能力、计划评估实施能力2、内部技术控制能力、内部技术控制能力3

72、、专业了解管理能力、专业了解管理能力4、新品开发创新能力、新品开发创新能力5、问题分析定位能力、问题分析定位能力6、伙伴关系建设能力、伙伴关系建设能力7、团队合作协调能力、团队合作协调能力8、语言沟通影响能力、语言沟通影响能力1、临时处理影响生产而出现的各种问题的处置权、临时处理影响生产而出现的各种问题的处置权（80）2、对本部门员工进行管理、教育、考核、评价的管理权、对本部门员工进行管理、教育、考核、评价的管理权（100）3、根据生产计划下达任务和工作指令的命令权、根据生产计划下达任务和工作指令的命令权支配、制止支配、制止（100）4、对生产和基层管理人员的使用、调动、晋升、调资、奖惩的建议

73、权、对生产和基层管理人员的使用、调动、晋升、调资、奖惩的建议权60）5、协调并处理各相关部门进行低成本、高质量、高效率生产的协调权、协调并处理各相关部门进行低成本、高质量、高效率生产的协调权60）6、对所生产的产品及近期市场的变化带来的影响分析建议的权利、对所生产的产品及近期市场的变化带来的影响分析建议的权利0）直接上级：总工直接上级：总工直接下级：车间直接下级：车间主任、调度主任、调度间接下级：间接下级：四、主要职能：四、主要职能：十、主要责任（职位责任）十、主要责任（职位责任）公司生产计划实公司生产计划实施、检查、协调施、检查、协调1、对因管理不力而影响生产部年度目标和进度负责、对因管理不

74、力而影响生产部年度目标和进度负责（100）2、对因生产组织不力造成非连续性、平衡性生产而影响公司计划负责、对因生产组织不力造成非连续性、平衡性生产而影响公司计划负责80）3、对生产进度、产品质量、成本控制不力而影响公司经济效益负责、对生产进度、产品质量、成本控制不力而影响公司经济效益负责70）4、对因管理不力而造成其他不良影响的行为负责、对因管理不力而造成其他不良影响的行为负责（50）5、对因生产组织、计划、协调不力而对发展产生不良影响负责、对因生产组织、计划、协调不力而对发展产生不良影响负责（80）五紧急情况报告五紧急情况报告副总、总经理副总、总经理说明：职务分类：管理说明：职务分类：管理1

75、、行政、行政2、技术、技术3、普工、普工4；职位分类：总经理；职位分类：总经理1、副总级、副总级2、经理、经理3、副经理、副经理4；学历分类：博士硕士；学历分类：博士硕士1、品绩考评第四步：品绩考评第四步：现代企业职位说明书现代企业职位说明书（20022007五年计划，整体重心右上移动）五年计划，整体重心右上移动）优势：优势：1抽象品格理念变成行为细节抽象品格理念变成行为细节2组织个人行为形成行为规范组织个人行为形成行为规范3传统考核转为考核评价体系传统考核转为考核评价体系4有助于人员心态平衡与理解有助于人员心态平衡与理解5有利于团队建设与互相配合有利于团队建设与互相配合6四类人判断准确四类人

76、判断准确,后备有人后备有人7按照经营战略清晰规划按照经营战略清晰规划HR8薪酬直接挂钩形成有效激励薪酬直接挂钩形成有效激励9强化企业文化精神理念建设强化企业文化精神理念建设10有利企业通过快速发展阶段有利企业通过快速发展阶段解决了由于只考核业绩出现的问题解决了由于只考核业绩出现的问题;形成形成品格品行品质品牌品格品行品质品牌,品绩考评第七步：设品绩考评第七步：设计计企企业业人人力力资资源源战战略略规规划划北京有限责任公司人力资源战略规划坐标图北京有限责任公司人力资源战略规划坐标图培养培养品格品格训练技能训练技能 各种考 组织 奖金 考核 评价核方法 配置 分配 成本 晋升比 较 规划 机会 使

77、用分数排序 差 一般 低 一般量化指标 一般 一般 低 一般关键指标 一般 差 一般 一般目标指标 很好 差 高 好品绩指标 好 好 一般 好 中国自古以来对待人的品行就极为重视，顺治帝授王舜年的圣旨中讲中国自古以来对待人的品行就极为重视，顺治帝授王舜年的圣旨中讲“品行端严庄重，文采精深广博品行端严庄重，文采精深广博”古代官员的薪酬设计（正四品）古代官员的薪酬设计（正四品）俸俸银银27.3：职位（岗位）工资：职位（岗位）工资薪薪银银72：绩效（业绩）工资：绩效（业绩）工资心红银心红银24：基本品行表现工资：基本品行表现工资养廉银养廉银260：职业品行表现工资：职业品行表现工资蔬蔬银银18：日常

78、伙食交通补贴：日常伙食交通补贴推荐书籍推荐书籍:1.冰鉴冰鉴6.佛教三经佛教三经2.场论场论7.儒教三经儒教三经3.失败学失败学8.简释易经简释易经4.大败局大败局9.毛泽东智慧之源毛泽东智慧之源5.道教三经道教三经10.21世纪用人要鉴世纪用人要鉴第五级第五级经理人经理人企业家企业家做文化做文化谋略谋略胸怀远大的统帅者胸怀远大的统帅者-训练有素的品格训练有素的品格将个人的谦逊品质、卓越品格和职业化的坚定将个人的谦逊品质、卓越品格和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩意志相结合，建立持续的卓越业绩（充分组织各种包括不利的资源、力量，整合（充分组织各种包括不利的资源、力量，整合并为目标所用

79、）并为目标所用）所需品格所需品格忍耐忍耐/浮躁浮躁 谦虚谦虚/骄傲骄傲 创新创新/呆板呆板决心决心/懦弱懦弱 明智明智/自大自大 聪敏聪敏/愚蠢愚蠢第四级第四级经理人经理人高级管理高级管理做思想做思想策划策划坚强有力的领导者坚强有力的领导者-训练有素的思想训练有素的思想全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋发的全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋发的愿景，向更高的业绩标准努力愿景，向更高的业绩标准努力（会运用各种资源并指导这些资源的组合）（会运用各种资源并指导这些资源的组合）远见远见/近视近视 宽容宽容/偏见偏见 敏锐敏锐/迟钝迟钝明辩明辩/武断武断 勤奋勤奋/懒惰懒惰 慎重慎重/轻率轻率第三级

80、第三级经理人经理人职业经理职业经理做人做人运做运做富有能力的管理者富有能力的管理者-训练有素的行为训练有素的行为组织人力和其他各种资源、高效地朝既定的目组织人力和其他各种资源、高效地朝既定的目标前进标前进（会使用别人的力量智慧，领导他人去工作）（会使用别人的力量智慧，领导他人去工作）公正公正/偏向偏向 有序有序/紊乱紊乱 温善温善/易怒易怒灵活灵活/固执固执 果断果断/犹豫犹豫 认真认真/草率草率第二级第二级经理人经理人普通管理普通管理做事做事管理管理乐于奉献的团队人乐于奉献的团队人-训练有素的风气训练有素的风气为实现集体目标而贡献个人的才智、与团队成为实现集体目标而贡献个人的才智、与团队成员

81、通力合作员通力合作（能同与自己和得来的人一同努力工作）（能同与自己和得来的人一同努力工作）亲和亲和/排斥排斥 舍己舍己/利己利己 忠诚忠诚/虚伪虚伪 主动主动/被动被动 高尚高尚/低劣低劣 机警机警/呆傻呆傻 第一级第一级经理人经理人工人工人做产品做产品工作工作能力突出的工作人能力突出的工作人-训练有素的能力训练有素的能力用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风为集体做出巨大的贡献为集体做出巨大的贡献（很多工作亲自动手尽自己所能，努力工作）（很多工作亲自动手尽自己所能，努力工作）智慧智慧/愚笨愚笨 诚实诚实/隐瞒隐瞒 尽职尽职/马虎马虎细致细致/粗心粗心 专注专注/敷衍敷衍 守时守时/随意随意 备注备注卓越公司：第五级经理人卓越公司：第五级经理人+管理团队管理团队先人后事先人后事对照公司：一个天才对照公司：一个天才+1000个助手个助手先事后人先事后人先选合适的人，组建团队，选择通向卓越的路先选合适的人，组建团队，选择通向卓越的路先确定目的和通路，再招集精兵强将实现愿景先确定目的和通路，再招集精兵强将实现愿景吉拇吉拇.柯林斯的五级经理人体系柯林斯的五级经理人体系-从杰出到卓越从杰出到卓越“GoodToGreat”