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1、本书框架体系第一章第一章 世界及中国旅游业世界及中国旅游业第二章第二章 中国海外客源市场分析中国海外客源市场分析第三章第三章 东亚太地区东亚太地区第四章第四章 东南亚地区东南亚地区第五章第五章 欧洲主要客源国欧洲主要客源国第六章第六章 北美洲主要客源国北美洲主要客源国第七章第七章 港澳台及华人华侨港澳台及华人华侨第八章第八章 其他地区其他地区学习目的与主要内容n学习目的n了解世界与中国旅游业的发展状况n明确全球市场区域的旅游市场划分及其基本特征n主要内容n世界及中国旅游业发展概况n世界旅游组织n世界六大旅游市场的基本特征第一节 世界及中国旅游业的发展n一、世界旅游业的发展历程及发展趋势n（一）
2、历史回顾n（二）新世纪旅游业的发展趋势n（三）世界旅游发展将出现新的变化n二、中国旅游业发展历程及其对经济社会发展做出的贡献n（一）新中国旅游业的发展历程n（二）旅游业在中国新时期经济发展中的重要作用n（三）中国旅游业的发展前景一、世界旅游业的发展历程及发展趋势n（一）历史的回顾n1、近代旅游业发端于西欧（19C初20C中叶）n一般认为，19世纪前期到中期是现代旅游业的前发期。n世界上第一家旅行社1841年“THOMAS COOK父子公司”n第一家现代化饭店1850年法国巴黎Grand Hotel酒店。n19世纪末到20世纪初，是现代旅游业的成长期。n现代意义上的旅游业产生于19世纪中叶，其主
3、要特征是旅行代理商的出现。4、小结n旅游业既是经济社会发展进步的产物，又是经济社会发展进步的标志。n现代旅游业发展的原动力：经济社会的发展科学技术的进步居民实际收入的增长求新、求知欲望的增强闲暇时间的增多Physiological Needs生理的需要Safety Needs安全的需要Social Needs 社交的需要 Esteem Needs 尊重的需要Self Actualization马斯洛需求层次理论Maslows Hierarchy of Needs高级 低级物质精神需要（二）新世纪旅游业的发展趋势n1、从总体发展趋势上看，虽受到许多不利因素的打击，但旅游业发展的市场基础是坚实的，
4、发展速度仍高于全球经济增长总体水平。n2、从区域发展角度上看，欧美的份额在下降，东亚太地区在增长，中国的旅游业迅猛发展，被国际普遍认为是“未来最有发展前景的旅游目的地”。n3、在发展模式上更加注重可持续发展。自1992年联合国环发大会，世界各国对旅游发展已达成以下共识：精心保护好环境是发展旅游业的生命线。n4、不断满足游客日益提高的旅游需求，开发和经营多元化、特色化和软硬件配套的旅游产品，已成为当今旅游开发的主题。n5、旅游者更加关注安全和健康的旅游目的地。 “911”事件、“巴厘岛爆炸事件”、非典疫情看到这些令人震惊的字眼，你会想到什么？n6、以有效吸引游客为现实目标，在旅游宣传和促销上，投
5、入越来越大，手段越来越新。 亲，晒晒你知道的旅游宣传和促销方式吧！新兴旅游宣传与促销方式（上）n1、整合营销（“六个一”：一个好的形象定位、宣传口号、电子网站、解说系统、策划活动、旅游体验）n2、品牌营销n3、形象营销（前感知、正感知、后感知形象）n4、口号营销n5、广告营销（威海最先）n6、概念营销（云南中甸县与四川稻城县对“香格里拉”概念的争夺）n7、招牌营销（5A级景区、世遗、国家地质/森林公园）n8、节事营销n9、体验营销n10、展览营销（2008郑州旅交会）新兴旅游宣传与促销方式（下）n11、会议营销n12、娱乐营销n13、名人营销（浙江象山杨澜“”）n14、深度营销（又叫一站式营销
6、，江西婺源n15、博客营销（携程网、同程网、驴妈妈等出现较多）n16、秀场营销/网剧营销（贵人鸟天生运动狂）n17、风情营销（广西柳州）n18、音乐营销（中国户外音乐节等）n19、影视营销n20、网络游戏营销（张家界）竞争竞争X因素因素基础基础n7、在旅游服务上，更加注重规范化、个性化和情感化。 规范化服务：把各个服务环节上的动作协调起来，使复杂的服务系统化、程序化、制度化、日常化，目的是有效保证基本服务质量。 个性化服务：包括癖好服务、灵活服务、心理服务、自选服务、意外服务和委托服务等。 情感化服务：包括语言沟通和情感沟通，核心是要把对客人的尊重、亲切和体贴全部融入到服务之中。n8、加强区域
7、合作已成为应对国际竞争的重要法宝。（三）世界旅游发展将出现新的变化n其一，进一步增强“合作竞争”的新态势。n其二，市场促销与信息传递更受青睐。n其三，形象与品牌建设将成为世界各国旅游目的地工作的重点。n其四，中国将成为世界旅游发展的热点而受到更多的关注。 一方面，越来越多的外国旅游业和相关企业进入中国，直接介入中国的旅游经营；另一方面，随着中国公民出境旅游需求的不断增加，世界各国对中国旅游市场的兴趣将不断提高。二、中国旅游业的发展历程及对经济社会作出的贡献n（一）新中国旅游业的发展历程n第一阶段：外事接待阶段（19491978）。 重要节点：1949年新中国第一家旅行社成立； 1954年在全国
8、多个城市成立了中国国际旅行社。n第二阶段：旅游业走上产业化发展的奠基阶段（19791990）。 重要节点：1978年得党的第十一届三中全会； 1980年开始在大学里开办旅游系或旅游专业； 1986年旅游业第一次被列入国家计划（“七五”）。n第三阶段：中国旅游业大发展并成为国民经济新的增长点的阶段（1991至今）。 重要节点：1993年关于积极发展国内旅游业的意见； 1998年将旅游业列为国民经济新的经济增长点。图表对比（二）旅游业在中国新时期经济发展中的重要作用n1、在经济发展中，旅游业是一个能够创汇增收、拉动内需、带动相关产业发展的“综合性产业”。n国际社会普遍认为，旅游业是优秀的出口产业。
9、n2、在社会发展中，旅游业是一个能够增加就业、消除贫困、提高人民生活质量、促进城乡经济和区域协调发展的“利民产业”和“富民产业”。n旅游业每增加一个直接就业岗位，社会就能增加5个就业机会。n到2002年，全国旅游业直接从业人员达到612.63万人，间接从业人员约为3060万人。n未来10年，国家旅游局提出了“新增就业岗位4000万个，年均增加旅游直接就业约70万人、带动间接就业约350万人”的规划目标。n3、在文化发展中，旅游业是一个有利于弘扬民族文化、传播先进文化、促进文化资源走向市场的“窗口产业”。n4、在经济结构调整中，旅游业是一个有利于一、二、三产业相互渗透合作、谋求共同发展的“催化产
10、业”。n5、旅游业是一个有助于国土资源实现“充分、合理、有效”利用目标的“推进产业”和“环保产业”。n6、在对外开放中，旅游业是一个有助于改善投资环境、“让世界了解中国，让中国走向世界”的“先导产业”。n7、在国际交往中，旅游业是一个有助于增进世界人民与中国人民的相互了解和友谊、提高中国国际地位、促进世界稳定和发展的“和平产业”。n8、在提高国民素质中，旅游业是一个有助于开阔视野、增长知识、健体强身的“学习型产业”和“健康型产业”。（三）中国旅游业的发展前景n21世纪旅游业的发展有着光辉的前景。n作为亚太地区的大国，中国旅游业的发展更是生机勃勃。n旅游业被称为朝阳产业，说明它有着广阔的前途和强大的生命力。n旅游业是个大产业，它的发展必须得得到整个社会的广泛支持，必须整个社会共同努力。
