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1、 经过长达经过长达1515年的精心准备，耗资超过年的精心准备，耗资超过1515亿美元的哈亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在勃太空望远镜最后终于在19901990年年4 4月发射升空。但是，美月发射升空。但是，美国国家航空航天管理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺国国家航空航天管理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达陷。由于直径达94 .594 .5英寸的主镜片的中心过于平坦，导英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观
2、察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。控制，这些是完全可以避免的。 镜片的生产商珀金斯埃尔默公司，使用了一个有镜片的生产商珀金斯埃尔默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片，具体原因：在缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片，具体原因：在镜片的生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没镜片的生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的有设置好。校正装置上的1.31.3毫米的误差导致镜片研磨、毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没人发现这个错误。抛光成了错误的形状。
3、但是没人发现这个错误。导入案例：导入案例：管理学原理课件9章 具有讽刺意味的是，与其他许多具有讽刺意味的是，与其他许多NASANASA项目所不同项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在在19781978年就开始了。直到年就开始了。直到19811981年才抛光完毕，此后，年才抛光完毕，此后，由于挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又在由于挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了两年。地上待了两年。 美国国家航空航天管理局中负责哈勃
4、项目的官员，美国国家航空航天管理局中负责哈勃项目的官员，对制造过程中的细节根本就不关心。事后美国国家航对制造过程中的细节根本就不关心。事后美国国家航空航天管理局中有一个由人组成的调查委员会的负空航天管理局中有一个由人组成的调查委员会的负责人说：责人说：“至少有三次有明显的证据说明问题的存在，至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。但这三次机会都失去了。”管理学原理课件9章第九章 控 制本本章章内内容容提提要要控制的含义和必要性控制的含义和必要性控制的含义和必要性控制的含义和必要性控制的类型控制的类型控制的类型控制的类型有效控制的特征有效控制的特征有效控制的特征有效控制的特征
5、控制的内容及方法控制的内容及方法控制的内容及方法控制的内容及方法控制的过程控制的过程控制的过程控制的过程管理学原理课件9章一、控制的含义一、控制的含义希腊语中希腊语中“掌舵术掌舵术”，指领航者通过发号施令，指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回正常航道。将偏离航线的船只拉回正常航道。来源来源一般一般意义意义引导一个动态系统达到预定状态。引导一个动态系统达到预定状态。管理学管理学定义定义按照事先制定的计划按照事先制定的计划标准标准标准标准去衡量实际工作的去衡量实际工作的进度和结果，发现进度和结果，发现偏差偏差偏差偏差及其产生的原因，及其产生的原因，采取采取措施措施措施措施纠正偏差，确保计划目标
6、实现。纠正偏差，确保计划目标实现。管理学原理课件9章二、控制的必要性二、控制的必要性控制控制环境变化环境变化管理权力管理权力的分散的分散工作能力工作能力的差异的差异实际工作结果实际工作结果计划标准计划标准管理学原理课件9章 三、控制的基本前提三、控制的基本前提（1 1）必须有明确完整的计划）必须有明确完整的计划）必须有明确完整的计划）必须有明确完整的计划 （2 2）要有专司控制职能的组织机构）要有专司控制职能的组织机构）要有专司控制职能的组织机构）要有专司控制职能的组织机构 （3 3）要有畅通的信息反馈渠道）要有畅通的信息反馈渠道）要有畅通的信息反馈渠道）要有畅通的信息反馈渠道（4 4）要有控
7、制能力）要有控制能力）要有控制能力）要有控制能力 管理学原理课件9章四、控制的主体和客体四、控制的主体和客体主主体体主主体体各级管理者和职能部门各级管理者和职能部门整个组织的活动，包括组织资整个组织的活动，包括组织资源、组织活动的内容源、组织活动的内容管理学原理课件9章五、控制的类型（五、控制的类型（五、控制的类型（五、控制的类型（P278P278）程序控制程序控制跟踪控制跟踪控制 自适应控制自适应控制 最佳控制最佳控制控制标准是时间的函数控制标准是时间的函数 Z = f（t）控制标准是控制对象所跟踪的先行量控制标准是控制对象所跟踪的先行量的函数的函数 Z = f（w）控制标准是过去时刻已达状
8、态的函数控制标准是过去时刻已达状态的函数 Z = f（k）控制标准由某一目标函数的最大值或控制标准由某一目标函数的最大值或最小值确定最小值确定 Z = max f（x,s,k,c）或或 Z= min f（x,s,k,c）控控控控制制制制标标标标准准准准不不不不同同同同管理学原理课件9章前馈控制前馈控制同期控制同期控制反馈控制反馈控制在生产经营活动开始之前进行的控制在生产经营活动开始之前进行的控制生产经营活动开始后，对活动过程进生产经营活动开始后，对活动过程进行控制行控制生产经营活动结束后进行的控制生产经营活动结束后进行的控制控控控控制制制制时时时时机机机机不不同同也称预先控制也称预先控制也称过
9、程控制、现场控制也称过程控制、现场控制也称成果控制、事后控制也称成果控制、事后控制管理学原理课件9章生产经营过程生产经营过程投入投入产出产出前前馈馈控控制制同同期期控控制制反反馈馈控控制制问：三种控制各有何利弊问：三种控制各有何利弊？管理学原理课件9章l前馈控制：防患于未然，不针对具体人，前馈控制：防患于未然，不针对具体人，容易接受，但需有及时和准确的信息。容易接受，但需有及时和准确的信息。l现场控制：能及时发现问题，有利提高现场控制：能及时发现问题，有利提高成员工作能力和自控能力；但会受到时成员工作能力和自控能力；但会受到时间、精力限制，且易形成对立情绪，伤间、精力限制，且易形成对立情绪，伤
10、害被控者积极性。害被控者积极性。l反馈控制：属反馈控制：属“亡羊补牢亡羊补牢”，避免下一，避免下一次错误；提供奖罚依据。次错误；提供奖罚依据。管理学原理课件9章组织控制组织控制群体控制群体控制 自我控制自我控制通过组织建立的机构或规定实施控制通过组织建立的机构或规定实施控制基于群体成员的基于群体成员的 价值观念和行为准则价值观念和行为准则来实施控制来实施控制组织成员按照自我认同的某一行为规组织成员按照自我认同的某一行为规范进行活动范进行活动控控控控制制制制主主主主体体体体不不不不同同同同管理学原理课件9章六、控制的要求六、控制的要求六、控制的要求六、控制的要求( (一一) )适时控制适时控制经
11、营管理的偏差只有及时采取措施加以纠正，才经营管理的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大。可以通过建立企业经营状况能避免偏差的扩大。可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现。的预警系统来实现。管理学原理课件9章（二）适度控制（二）适度控制1 1、防止控制过多或控制不足。、防止控制过多或控制不足。 过多的控制会对组织的人造成伤害，会扼杀成员的过多的控制会对组织的人造成伤害，会扼杀成员的积极性、主动性，抑制人们的首创精神。但过少的控积极性、主动性，抑制人们的首创精神。但过少的控制，将不能使组织活动有序地进行，最终会导致组织制，将不能使组织活动有序地进行，最终会导致组织的涣散和崩溃。的涣散
12、和崩溃。 控制程度应考虑活动性质和下属素质等情况而定。控制程度应考虑活动性质和下属素质等情况而定。2 2、处理好全面控制与重点控制的关系。、处理好全面控制与重点控制的关系。3 3、控制应讲究经济效益。、控制应讲究经济效益。管理学原理课件9章（三）客观控制（三）客观控制 应注意判断和评价工作成效的标准和手段，应注意判断和评价工作成效的标准和手段，是否客观和恰当。是否客观和恰当。（四）弹性控制（四）弹性控制 要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。管理学原理课件9章七、控制的过程七、控制的过程七、控制的过程七、控制的过程确定标准确定标准衡量绩效衡量绩效纠正偏
13、差纠正偏差确确定定控控制制对对象象选选择择控控制制重重点点确确定定制制定定标标准准的的方方法法检检验验标标准准的的客客观观性性和和有有效效性性确确定定适适当当的的衡衡量量频频度度建建立立信信息息反反馈馈系系统统找找出出偏偏差差产产生生的的主主要要原原因因确确定定纠纠正正的的对对象象选选择择适适当当的的纠纠偏偏措措施施管理学原理课件9章l确定控制对象确定控制对象经营活动的成果是需要控制的重点对象。经营活动的成果是需要控制的重点对象。影响经营成果的主要因素有：影响经营成果的主要因素有：l关于环境特点及其发展趋势的假设关于环境特点及其发展趋势的假设l资源投入资源投入l组织的活动组织的活动管理学原理课
14、件9章l选择控制的重点（选择控制的重点（P283）企业应选择若干关键环节作为重点控制对象。企业应选择若干关键环节作为重点控制对象。 参考：美国通用电器公司选择的八个关键控制点：参考：美国通用电器公司选择的八个关键控制点：l获利能力：反映了企业对某段时期投资应获利润的要求。获利能力：反映了企业对某段时期投资应获利润的要求。l市场地位：反映企业的经营实力和竞争能力。市场地位：反映企业的经营实力和竞争能力。l生产率：衡量企业各种资源的利用效果。生产率：衡量企业各种资源的利用效果。l产品领导地位：产品的技术先进水平和功能完善程度。产品领导地位：产品的技术先进水平和功能完善程度。l人员发展：人员素质人员
15、发展：人员素质l员工态度员工态度l公共责任：社会的承认程度公共责任：社会的承认程度l短期目标与长期目标的平衡短期目标与长期目标的平衡管理学原理课件9章其他关键控制点：时间时间数量数量质量质量安全安全管理学原理课件9章l制定标准的方法制定标准的方法统计性标准：统计性标准：即历史性标准，根据企业在各个历史即历史性标准，根据企业在各个历史时期的经营状况的数据作为未来活动的标准。时期的经营状况的数据作为未来活动的标准。根据评估建立标准根据评估建立标准：缺乏统计资料的工作可根据经：缺乏统计资料的工作可根据经验、判断和评估来建立标准。验、判断和评估来建立标准。工程标准工程标准：对工作过程进行客观定量分析得
16、到的标：对工作过程进行客观定量分析得到的标准，如机器的产出、劳动定额等。准，如机器的产出、劳动定额等。管理学原理课件9章找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因工作失误工作失误计划不周（标准不客观）：原先制定不科学，计划不周（标准不客观）：原先制定不科学，环境发生了变化。环境发生了变化。管理学原理课件9章l选择恰当的纠偏措施选择恰当的纠偏措施纠偏方案的双重优化纠偏方案的双重优化l采取措施采取措施 不采取措施不采取措施l对各种纠偏措施方案比较，选择投入最少，效果最的方案对各种纠偏措施方案比较，选择投入最少，效果最的方案考虑原计划实施的影响考虑原计划实施的影响消除人们对纠偏措施的疑虑消除人们对
17、纠偏措施的疑虑管理学原理课件9章六、有效控制的特征六、有效控制的特征六、有效控制的特征六、有效控制的特征目的性：目的性：目的性：目的性：控制的目的是为了有效实现预定目标，控控制的目的是为了有效实现预定目标，控 制应有明确目的，且与组织总体目标一致。制应有明确目的，且与组织总体目标一致。适时性：适时性：适时性：适时性：尽早发现，及时处理。要求掌握偏差出现尽早发现，及时处理。要求掌握偏差出现 及其严重程度的信息，并作出预测。及其严重程度的信息，并作出预测。适度性：适度性：适度性：适度性：控制的范围、程度和频度要适宜。控制的范围、程度和频度要适宜。 控制过多控制过多 控制不足控制不足 全面控制全面控
18、制 重点控制重点控制管理学原理课件9章客观性：客观性：客观性：客观性：控制标准要客观，检测手段要准确控制标准要客观，检测手段要准确灵活性：灵活性：灵活性：灵活性： 弹性的计划和弹性的控制标准；控制过程弹性的计划和弹性的控制标准；控制过程 应可调整。应可调整。经济性：经济性：经济性：经济性：控制成本与控制活动产生的效益相比较控制成本与控制活动产生的效益相比较全员参与：全员参与：全员参与：全员参与：各级管理人员都应履行控制职能各级管理人员都应履行控制职能及时反馈：及时反馈：及时反馈：及时反馈：纠偏措施实施的结果应及时反馈纠偏措施实施的结果应及时反馈管理学原理课件9章l七、控制的内容七、控制的内容生
19、产控制生产控制财务控制财务控制资金筹集资金筹集成本与费用成本与费用利润分配利润分配生产设计生产设计生产计划生产计划产品质量产品质量库存控制库存控制人事控制人事控制员工工作绩效员工工作绩效员工构成及流动员工构成及流动管理学原理课件9章八、控制的方法八、控制的方法八、控制的方法八、控制的方法预算控制预算控制亲自观察亲自观察生产控制生产控制综合控制综合控制财务控制财务控制PDCAPDCA循环循环管理学原理课件9章 PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明于循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明于20世纪世纪50年代初提出的，所以又称为年代初提出的，所以又称为“戴明环戴明环”。 它是质量管理所应
20、遵循的科学程序。质量管理活动的它是质量管理所应遵循的科学程序。质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，的工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量循环是质量管理的基本方法。管理的基本方法。管理学原理
21、课件9章APCDPDCA循环的基本模型循环的基本模型 P（Plan）-计划，确定方针和目标，确定活动计划；计划，确定方针和目标，确定活动计划； D（Do）-执行，实地去做，实现计划中的内容；执行，实地去做，实现计划中的内容； C（Check）-检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； A（Action）-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个的问题放到下一
22、个PDCA循环。循环。管理学原理课件9章管理学原理课件9章 根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督企业的生产经营活动，保证各项活动、各个部门在企业的生产经营活动，保证各项活动、各个部门在达到既定目标的过程中对资源的利用和费用的支出达到既定目标的过程中对资源的利用和费用的支出受到严格约束。受到严格约束。预算控制预算控制一、预算的编制一、预算的编制全面预算：针对企业整体经营。须用统一货币单位全面预算：针对企业整体经营。须用统一货币单位分预算：针对各个部门、各项活动。不一定用货币单位分预算：针对各个部门、各项活动。不一定用货币单位管理学原理课件9章二、预算的
23、种类二、预算的种类 1、收入预算收入预算：主要是销售预算，在销售预测基础上：主要是销售预算，在销售预测基础上作出作出 2、支出预算支出预算：直接材料预算，直接人工预算，附加：直接材料预算，直接人工预算，附加费用预算费用预算 3、现金预算现金预算： 4、资金支出预算资金支出预算 5、资产负债预算资产负债预算管理学原理课件9章优点优点以统一的货币尺度对企业各种业务加以控制，使以统一的货币尺度对企业各种业务加以控制，使各项绩效具有可比性。各项绩效具有可比性。 以量化的标准来对照企业活动的实际效果，客观、以量化的标准来对照企业活动的实际效果，客观、方便，容易测出实际活动与预期结果的差距。方便，容易测出
24、实际活动与预期结果的差距。缺点缺点范围有限，适合于能以货币进行衡量的活动范围有限，适合于能以货币进行衡量的活动编制预算时一般参考过去的项目和标准，易忽略编制预算时一般参考过去的项目和标准，易忽略当前活动的需要当前活动的需要长期的、过于具体的预算对环境变化的适应性差长期的、过于具体的预算对环境变化的适应性差容易造成预算目标取代企业目标的现象容易造成预算目标取代企业目标的现象管理学原理课件9章生产控制生产控制一、采购控制一、采购控制 对供应商的控制对供应商的控制： 建立长期、稳定、合作的双赢模式建立长期、稳定、合作的双赢模式 （参考：供应链管理）（参考：供应链管理） 采购行为控制采购行为控制管理学
25、原理课件9章二、库存控制二、库存控制 成本：订购成本成本：订购成本+保管费用保管费用 JIT（P300）（参考：丰田生产方式，精益生产）参考：丰田生产方式，精益生产）经济订购批量经济订购批量安全库存安全库存三、质量控制（三、质量控制（P301） 质量质量=产品质量产品质量+工作质量工作质量 质量管理的发展历程：质量检查阶段质量管理的发展历程：质量检查阶段统计质量管统计质量管理阶段理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段管理学原理课件9章财务控制财务控制一、比率分析（一、比率分析（P302） 1、财务比率、财务比率 （1）流动比率）流动比率=流动资产流动资产/流动负债，反映了企业偿还流动负债，反映
26、了企业偿还流动债务的能力。流动债务的能力。 （2）速动比率）速动比率=（流动资产（流动资产-存货）存货）/流动负债流动负债 （3）负债比率）负债比率=企业总负债企业总负债/企业总资产企业总资产 （4）销售利润率）销售利润率=销售净利润销售净利润/销售总额销售总额 （5）资金利润率）资金利润率=净利润净利润/占用资金总额占用资金总额管理学原理课件9章2、经营比率、经营比率 （1）库存周转率）库存周转率=销售总额销售总额/库存价值。库存价值。 （2）固定资产周转率）固定资产周转率=销售总额销售总额/固定资产固定资产 （3）销售收入）销售收入/销售费用销售费用管理学原理课件9章二、经营审计二、经营审
27、计 1、外部审计、外部审计由外部机构选派的审计人员对企业财务报表及其反映的由外部机构选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。财务状况进行独立的评估。 2、内部审计、内部审计 3、管理审计管理审计对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统的评价和鉴对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统的评价和鉴定。定。管理学原理课件9章综合控制综合控制标杆控制标杆控制 1、含义、含义 以在某一项指标或某一方面竞争力最强的企业或部门以在某一项指标或某一方面竞争力最强的企业或部门为基准，将本企业的产品、服务、管理等实际情况之比较，为基准，将本企业的产品、服务、管理等实际情况之比较，从而制定、实施改
28、进的策略，并持续反复进行。从而制定、实施改进的策略，并持续反复进行。 2、步骤、步骤确定标杆控制确定标杆控制的项目的项目确定确定标杆对象标杆对象确定确定测量指标测量指标收集资料收集资料实施调查实施调查分析比较分析比较找出差距找出差距制定制定实施方案实施方案沟通沟通修正方案修正方案实施方案实施方案管理学原理课件9章3、标杆控制法的局限性、标杆控制法的局限性 （1）企业的竞争战略趋同）企业的竞争战略趋同 （2）标杆管理陷阱）标杆管理陷阱 落后落后标杆标杆又落后又落后再标杆再标杆 （3）影响企业自身目标）影响企业自身目标 （4）导致缺乏创新）导致缺乏创新管理学原理课件9章平衡计分卡控制（平衡计分卡控
29、制（P308） 1、平衡计分卡的含义、平衡计分卡的含义 由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员工作绩效的卡片。兼顾战略与战术、长期与短期目标、企业、部门和人员工作绩效的卡片。兼顾战略与战术、长期与短期目标、财务和非财务衡量方法。财务和非财务衡量方法。 2、平衡计分卡的控制指标、平衡计分卡的控制指标 （1）财务指标财务指标 （2）客户指标客户指标：市场份额、回头率、客户满意度、新客户获得率、：市场份额、回头率、客户满意度、新客户获得率、来自客户的利润率来自客户的利润率 （3）内部经营过程内部经营过程：满足客户需要来制定衡量指标：满足客户需要来制定衡量指标 （4）学习和成长学习和成长：培训支出、培训周期、员工满意度、信息覆盖：培训支出、培训周期、员工满意度、信息覆盖率、员工建议数量等率、员工建议数量等管理学原理课件9章亲自观察亲自观察走动式管理，即管理人员亲自到现场检查、监督。走动式管理，即管理人员亲自到现场检查、监督。优点优点缺点缺点管理学原理课件9章参考资料：各具特色的成本控制各具特色的成本控制管理学原理课件9章
