让我们一起追求卓越——团队建设.ppt

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1、让我们一起追求卓越让我们一起追求卓越 团队建设团队建设11、个人、个人 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 “ “人人”的来源的来源 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠别人靠别人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作俗话说俗话说“三个和尚没水吃三个和尚没水吃”、“三个三个臭皮匠顶一个诸葛亮臭皮匠顶一个诸葛亮”，那么我们是，那么我们是要没水吃呢，还是要做诸葛亮呢！这要没水吃呢，还是要做诸葛亮呢！这就体现团队的力量了就体现团队的力量了! !成功需要精诚合作成功需要精诚合作22、企业、企业 顾客需要完整的解决方案顾客需要完整的解决方案 要求企业沿供应

2、链与相关要求企业沿供应链与相关企业精诚合作企业精诚合作 顾客关心的是企业的整体形象顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品和输出的产品/ /服务服务 要求企业的各个人、各个要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，部门不但表现卓越， 而且人与人、部门与部门而且人与人、部门与部门间要精诚合作间要精诚合作成功需要精诚合作成功需要精诚合作3团队的概念团队的概念余世维的团队概念： 群体，在英文叫做；团队，在英文叫做，团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而团队则必须要满足下面3个条件： 1自主性：员工能自主做事，正常运作，用不着逢事向领导请示，这就是一个团队。员工参与决策越多，

3、公司的自主性就越强。 2思考性：员工要善于思考，愿意动脑筋，而不是事事听领导安排，领导长期决策，容易抹煞员工的思考性。 3合作性：员工要要善于与周围的人合作，工作才容易完成。 能够做好以上三点，这个组织才能叫是一个团队。4团队的概念团队的概念章义伍的团队概念： 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队的几个重要的构成要素，总结为5 P。 1目标(Purpose)：团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 2人(People)：人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个

4、)以上的人就可以构成团队。 3定位(Place)： 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?5团队的概念团队的概念章义伍的团队概念： 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? 4权限(Power)：团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 5.计划(Plan)：计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺

5、利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标6团队的概念盖兹贝克与史密斯的团队概念： 他们认为并非所有的团体都是团队 (not all groups are teams)，两者之间有其差异性。他们指出，团队与团体基本的差异在于团队的队员是对其是否完成团队的共同目标一起承担成败责任，成则分享利益，败则分担责任，而团体则否。再者，团队的最后成果是经由全体团队队员共同贡献心力所完成的，而且这个成果绝非个人可靠单独力量来完成。7团队的概念团队的概念工作团体工作团体 vs 工作团队工作团队工作团体 vs 工作团队个人个人 目标的实现目标的实现 整体业绩整体业绩中性中性 合作性合

6、作性 积极主动积极主动个人个人 责任性责任性 个人个人+集体集体 随机随机/不同不同 技能技能 互补型互补型 8团队的概念形成企业团队必须具备以下条件：1. 共同的奋斗目标（理想或价值目标）；2. 严密的组织和分工；3. 成员的心理归宿和制度保证；4. 共同的纪律原则；5. 利益和风险的契约约定；6. 身份识别及安全感确认；7. 内部关系处理机制9具体目标具体目标共同方法共同方法共同目的共同目的创造业绩创造业绩信任信任技能技能个人成长个人成长解决问题解决问题责任感责任感1、团队模型、团队模型团队领袖团队领袖相互的相互的少数人少数人个人个人职能职能决策决策人际人际团队的团队的7因素理论因素理论1

7、02、团队文化、团队文化文化文化= =空气空气资源是会枯竭的，资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息惟有文化才会生生不息华为公司基本法华为公司基本法 团队文化及其作用团队文化及其作用团队的团队的7因素理论因素理论112、团队文化、团队文化 团队文化的三大核心团队文化的三大核心使命使命核心价值观核心价值观故事（典型案例）故事（典型案例）团队的团队的7因素理论因素理论121 1、团队建设应考虑的、团队建设应考虑的6 6大关键因素大关键因素团队建设应考虑的团队建设应考虑的6大关键大关键13 弄清楚问题和要达到的目的弄清楚问题和要达到的目的 收集并分析资料收集并分析资料 想出可行的变通方案想出可行的变通

8、方案 评估变通方案评估变通方案 选取执行方案选取执行方案 付诸行动付诸行动 评估执行效果评估执行效果 NOTE NOTE：重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定! ! 团队如何解决问题团队如何解决问题1、解决问题与做决策程序、解决问题与做决策程序14 项目的名称项目的名称 项目的内容项目的内容 项目的目标与完成期限项目的目标与完成期限 项目的负责人及其职责项目的负责人及其职责 项目的参与者及其职责项目的参与者及其职责 项目所需的资源项目所需的资源 执行的监督者及其职责执行的监督者及其职责 监督的方法和检验标准监督的方法和检验标准 奖惩的标准和方法奖惩的

9、标准和方法 所有参与者在任务书上签字确认所有参与者在任务书上签字确认2、执行决策的程序、执行决策的程序 团队如何解决问题团队如何解决问题151、团队面临的障碍和困境、团队面临的障碍和困境团队如何摆脱困境团队如何摆脱困境162、对障碍的认识、对障碍的认识团队如何摆脱困境团队如何摆脱困境173、摆脱困境的方法、摆脱困境的方法团队如何摆脱困境团队如何摆脱困境181、团队需要的领导者团队需要的领导者如何管理和领导团队如何管理和领导团队有远见有远见 服务者服务者调节者调节者 教练教练计划计划 组织组织控制控制 激励激励角色角色模型模型192、管理与领导管理与领导企业企业管理管理领导领导 管理是把事情做对

10、，领导是做对的事情；管理是把事情做对，领导是做对的事情； 管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽； 管理管理= =管好管好+ +理顺，领导理顺，领导= =带领带领+ +指导（辅导）；指导（辅导）； 管理管理= =规范化，领导规范化，领导= =创新；创新； 管理基于事实，领导基于价值观；管理基于事实，领导基于价值观； 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。 管理是推力和支持力；领导是拉力。管理是推力和支持力；领导是拉力。如何管理和领导团队如何管理和领导团队203、团队领导者的

11、信念、团队领导者的信念如何管理和领导团队如何管理和领导团队21EnergyEnergy（活力）个人精力充沛活力）个人精力充沛有行动的冲劲有行动的冲劲EnergizerEnergizer（激激励励）调调动动和和鼓鼓励励他他人人的的能能力力富富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至EdgeEdge（敏敏锐锐）竞竞争争精精神神对对速速度度有有与与生生俱俱来来的的追追求求坚定的信念和大胆的支持坚定的信念和大胆的支持ExecutionExecution（执行）达到目标执行）达到目标 4、 卓越领导者应具备的核心素质卓越领导者应具备的核心素质4E如何管理和领导团队如何管理

12、和领导团队22成绩成绩专家专家归属归属挑战和眼光挑战和眼光良师益友良师益友/ /支持者支持者/ /模范模范全球化经验全球化经验/ /文化宽度文化宽度5、 来自卓越领导者的来自卓越领导者的6大建议大建议如何管理和领导团队如何管理和领导团队236、吸引追随者的七大法宝、吸引追随者的七大法宝如何管理和领导团队如何管理和领导团队24如何管理和领导团队如何管理和领导团队7、建设学习型团队十四大方法、建设学习型团队十四大方法（1）25如何管理和领导团队如何管理和领导团队7、建设学习型团队的十四大方法（、建设学习型团队的十四大方法（2）268、成功、成功领导领导一个团队的七大方法一个团队的七大方法如何管理和

13、领导团队如何管理和领导团队279、有效的领导者注重贡献有效的领导者注重贡献如何管理和领导团队如何管理和领导团队2810、有效的领导者发挥人之所长有效的领导者发挥人之所长林肯任命格兰特为总司令卡耐基的碑文如何管理和领导团队如何管理和领导团队29如何管理和领导团队如何管理和领导团队30找对上司，帮助上司发展，是自我快速发展的捷径找对上司，帮助上司发展，是自我快速发展的捷径如何管理和领导团队如何管理和领导团队31团队领导者的角色团队领导者的角色 引导引导 辅导辅导任务 支持支持 授权授权 动荡动荡 规范规范 形成形成表现表现 团队方式团队方式团队方式团队方式32励德管理法励德管理法励精图治励精图治

14、德行天下德行天下 励励运用好激励机制运用好激励机制 精精把握好心理因素，精神比物质更重要把握好心理因素，精神比物质更重要 图图策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治治建立管理的平台与系统建立管理的平台与系统 德德以德服人，得人心者得天下以德服人，得人心者得天下 行行坐而思不如起而行，行者常至坐而思不如起而行，行者常至 天天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下下深入顾客了解需求，使顾客满意深入顾客了解需求，使顾客满意遵守遵守8 8字秘诀并马上行动，你就一定字秘诀并马上行动，你就一定能达到能达到“励精图治，德行天下励精图

15、治，德行天下”的最高境界的最高境界331、对教练的深刻理解、对教练的深刻理解如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练342、教练的、教练的9 9大特点大特点如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练353、教练的、教练的3 3个阶段个阶段如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练36如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练建立联系培养默契：建立联系培养默契： 互相分享生活，增进互相了解互相分享生活，增进互相了解 共同探讨团队教练及角色设定共同探讨团队教练及角色设定 在一起工作时承诺使用教练管理法在一起工作时承诺使用教练管理法 当别人说话时，给他们认可；对他们的真诚表示欣当别人说话时

16、，给他们认可；对他们的真诚表示欣赏赏 设身处地地聆听设身处地地聆听 发现共同的东西发现共同的东西 做一个可靠的人，不用别人说过的话来攻击别人，做一个可靠的人，不用别人说过的话来攻击别人，也也 从不打击报复。从不打击报复。37如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练有效地委任：有效地委任： 让人们知道你布置给他们的工作的真正原因和让人们知道你布置给他们的工作的真正原因和你的初衷你的初衷 明确任务的重要性明确任务的重要性 注意实施计划的过程和细节注意实施计划的过程和细节 鼓励提问题鼓励提问题 明确成功的标准和奖励明确成功的标准和奖励 过程监控和科学客观地评估过程监控和科学客观地评估38如何成为

17、优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练客观地观察：客观地观察： 暂停意见性评价暂停意见性评价 假定无辜假定无辜 认清你的假定认清你的假定 保持好奇心保持好奇心 保持谦卑之态保持谦卑之态39如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练充分的思想准备：充分的思想准备： 注意力集中注意力集中 处理你的愤怒处理你的愤怒 保持保持“初始者的头脑初始者的头脑” 让自己有血有肉让自己有血有肉 限制你的语言限制你的语言 向苏格拉底学习问问题向苏格拉底学习问问题 把你的要求变成建议把你的要求变成建议403、教练的、教练的3 3个阶段个阶段如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练41如何成为优秀的团队教练如何成

18、为优秀的团队教练有效反馈的基本要点：有效反馈的基本要点： 建立在直接观察的基础上建立在直接观察的基础上 作为一个主观的解释来理解作为一个主观的解释来理解 清楚而不模棱两可清楚而不模棱两可 是描述的，而不是评估或判断的是描述的，而不是评估或判断的 旨在帮助，而不是控制或操纵旨在帮助，而不是控制或操纵 重点放在建立互相理解与对话重点放在建立互相理解与对话 实事求是实事求是 立刻传递立刻传递 出于对别人的关心，在尊重他人的前提下传递出于对别人的关心，在尊重他人的前提下传递 预先做无辜假设预先做无辜假设 必须属于信息提供者必须属于信息提供者423、教练的、教练的3 3个阶段个阶段如何成为优秀的团队教练

19、如何成为优秀的团队教练434、教练的、教练的4 4个关键技巧个关键技巧如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练44 连接工作组和潜在团队的点线表示 选择团队必须有观念上的飞跃； 连接真正团队和绩优团队的点线表 示最佳业绩所要求的异常高的个人责任感。1、团队的业绩曲线、团队的业绩曲线业绩影响团队效用工作组潜在团队真正团队绩优团队伪团队如何成为绩优团队如何成为绩优团队452、如何使团队沿着团队业绩曲线攀升？（、如何使团队沿着团队业绩曲线攀升？（1 1）如何成为绩优团队如何成为绩优团队462、如何使团队沿着团队业绩曲线攀升？（、如何使团队沿着团队业绩曲线攀升？（2 2）如何成为绩优团队如何成为绩

20、优团队47团队发展的四个阶段48如何克服团队冲突如何克服团队冲突团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。基础。团队冲突团队冲突团队冲突团队冲突形成形成 更多引导更多引导动荡动荡引导和支持引导和支持规范规范更多支持更多支持, 减少引导减少引导表现表现支持支持49克服团队冲突的工具克服团队冲突的工具1.针对问题针对问题, 而非个人。而非个人。2.关注于什么能做关注于什么能做, 而非什么不能而非什么不能做。做。3.鼓励不同观点和

21、诚实的对话。鼓励不同观点和诚实的对话。4.用非责怪的方式表达你的感受。用非责怪的方式表达你的感受。 5.接受应属于你的问题。接受应属于你的问题。 6.倾听他人的发言了解他的观点，倾听他人的发言了解他的观点，7.之后表达你自己的观点。之后表达你自己的观点。8.7. 对他人的观点表示尊重。对他人的观点表示尊重。9.8. 在建立关系的同时解决问题。在建立关系的同时解决问题。50建立对你的信任建立对你的信任信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需 要花精力去维护。要花精力去维护。 信任度容易被打碎并带来伤害，一旦带来伤害，就会变得极信任度

22、容易被打碎并带来伤害，一旦带来伤害，就会变得极 其困难，不可能去补救。其困难，不可能去补救。信任会创造信任，不信任会导致更不信任。信任会创造信任，不信任会导致更不信任。 信任来自信任来自 : 诚信诚信诚信诚信 诚实，信用诚实，信用 胜任技能胜任技能胜任技能胜任技能 技术专家和人员管理能力技术专家和人员管理能力 一致性一致性一致性一致性 行为的预见性，并言行一致行为的预见性，并言行一致 公开公开公开公开 愿意倾听，分享愿意倾听，分享 51怎样赢得别人的信任呢？怎样赢得别人的信任呢？为别人工作为别人工作 “ 我为人人我为人人”你在为你自己工作时要表现出你在为你自己工作时要表现出你为团队中其他人的利

23、益工作你为团队中其他人的利益工作也在所不辞也在所不辞公开，透明公开，透明政务公开能带来团队成员的政务公开能带来团队成员的信心和信任，把有关团队信心和信任，把有关团队的情况、问题、挑战等告诉的情况、问题、挑战等告诉成员，解释你为什么要这样做，成员，解释你为什么要这样做，52怎样赢得别人的信任呢？怎样赢得别人的信任呢？做一个团队成员做一个团队成员在言行上要支持团队，捍卫团在言行上要支持团队，捍卫团队和团队成员的利益，这表面队和团队成员的利益，这表面你忠实于你的团队你忠实于你的团队 展现你的才华展现你的才华通过展示你的技术能力和职业水平通过展示你的技术能力和职业水平来赢的他人的尊重，尤其是要表现来赢

24、的他人的尊重，尤其是要表现出你的沟通技能、解决冲突和其他出你的沟通技能、解决冲突和其他的人际关系技能的人际关系技能53怎样赢得别人的信任呢？怎样赢得别人的信任呢？公正公正在作出决策或采取行动前在作出决策或采取行动前考虑一下在客观性和公正考虑一下在客观性和公正性方面别人会怎么理解，性方面别人会怎么理解，在业绩评估和奖励等方面在业绩评估和奖励等方面要做得公正公平要做得公正公平支持支持要让团队成员在他们需要你时要让团队成员在他们需要你时能找得到你，对团队成员的想能找得到你，对团队成员的想法，主意等积极得提出帮助、法，主意等积极得提出帮助、建议、辅导和支持建议、辅导和支持54怎样赢得别人的信任呢？怎样

25、赢得别人的信任呢？谈出你的感想谈出你的感想让你的团队成员分享你的感觉，沮让你的团队成员分享你的感觉，沮丧的，苦恼的，严肃的，别人会认丧的，苦恼的，严肃的，别人会认为你跟他们一样有七情六欲，是真为你跟他们一样有七情六欲，是真实的人，这样他们理解你是怎样实的人，这样他们理解你是怎样的人，会增加对你的尊重和信任的人，会增加对你的尊重和信任尊重别人尊重别人仔细聆听别人的意见，特别是不同仔细聆听别人的意见，特别是不同的意见你对团队成员表达尊重的方的意见你对团队成员表达尊重的方法，仔细聆听别人的意见有助于建法，仔细聆听别人的意见有助于建立一种融洽友好的关系立一种融洽友好的关系;可以鼓励可以鼓励对方向我们提供更多的信息对方向我们提供更多的信息;提供提供机会来澄清或说明误解机会来澄清或说明误解55 谢谢大家！ 56