电子产品营销与技术服务之元行业认知

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1、电子产品营销电子产品营销教师：张书月系别：电子信息工程系TEL：15018796335QQ：634780265考核方式考核方式第18周闭卷考试总评成绩构成：课堂出勤20%+平时作业20%+期末考试60%基本知识基本知识 一、市场营销的含义一、市场营销的含义 市场营销是指通过交换以满足目标顾客的需要和欲望，从而实现企业盈利目标的综合性经营销售活动。 1.市场营销活动的目的目的目的目的是追求利润 2.市场营销活动的中心中心中心中心是达成交易。 3.市场营销活动的出发点出发点出发点出发点是了解和引导消费者的需求。 4.市场营销活动的手段手段手段手段是展开综合性的经营销售活动二、市场营销包含的核心概念

2、二、市场营销包含的核心概念1.需要、欲望和需求需要是指人们与生俱来的基本需要，存在于人类自身生理和社会之中。欲望是指想得到某种具体满足物的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。需求是指对某个有能力购买并愿意购买的具体产品的欲望。 2.商品交换和交易商品交换和交易交换交换是指通过提供某种东西作为回报，从某人那儿取得所需要的东西的行为和过程。 交易交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。3.营销管理营销管理 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划与执行过程。 4.营销组合营销组合是企业为满足目标市场的需求而加以组合

3、的可控制的变数。“4Ps” 组合理论：（1）产品（2）价格（3）地点（4）促销总内容总内容单元一单元一 行业认知行业认知1单元二单元二 开展市场调研开展市场调研2单元五单元五 企业内部沟通企业内部沟通5单元六单元六 客户沟通客户沟通6单元八单元八 技术服务技术服务8单元七单元七 宣传策划宣传策划7单元四单元四 制定技术方案制定技术方案4单元三单元三 制定市场方案制定市场方案3单元一单元一 行业认知行业认知电子产品营销与技术服务电子产品营销与技术服务模块一模块一电子产品营销行业电子产品营销行业基本技能1：识别电子电器产品1 1电子产品的概念电子产品的概念电子产品的概念电子产品的概念1 1）三品的

4、关联）三品的关联）三品的关联）三品的关联 产品、工业品、工业电子产品外延的关系产品、工业品、工业电子产品外延的关系 活动：识别电子电器产品活动：识别电子电器产品 基本知识一、电子电器产品的定义一、电子电器产品的定义电子产品泛指所有由电子元器件组成的产品。如电视机、冰箱、各种电子仪器仪表等。电器产品泛指所有用电的器具。如电视机、洗衣机、各种小家电、升降机用电器等。电子电器产品是指由电子元器件组成，以电为能源的产品。电子电器产品的分类电子电器产品的分类（1）空调器具（2）制冷器具（3）清洁器具（4）熨烫器具（5）取暖器具（6）保健器具（7）整容器具（8）照明器具（9）家用电子器具（10）厨房器具电

5、子产品市场营销特点电子产品市场营销特点电子产品市场营销特点电子产品市场营销特点B2BB2B和和B2C B2C 案例导入案例导入第一单元第一单元 ：行业认知：行业认知 1电子产品营销行业电子产品营销行业 项目项目工业电子产品营销（工业电子产品营销（B2BB2B）消费品营销（消费品营销（B2CB2C）购买者特点购买者特点政府、企业、机构等组织行为政府、企业、机构等组织行为个人、家庭行为个人、家庭行为专业团队购买，经培训、有经验专业团队购买，经培训、有经验非专业人员购买，没有经过训练，通常非专业人员购买，没有经过训练，通常无经验无经验群体决策，购买流程复杂群体决策，购买流程复杂个人决策，购买流程简单

6、个人决策，购买流程简单产品产品技术含量高、复杂程度高，精度高技术含量高、复杂程度高，精度高大批量、复杂程度低大批量、复杂程度低许多产品根据客户需求进行定制化设计，产品交付周期较许多产品根据客户需求进行定制化设计，产品交付周期较长长标准化设计，通用性强标准化设计，通用性强销售渠道销售渠道大客户销售、代理商、经销商大客户销售、代理商、经销商零售商零售商短而直接，销售队伍直接与客户建立采购联系短而直接，销售队伍直接与客户建立采购联系长而间接，通过零售渠道与消费者建立长而间接，通过零售渠道与消费者建立联系联系营销方式营销方式人员销售、关系营销、技术营销为主，广告、促销为辅人员销售、关系营销、技术营销为

7、主，广告、促销为辅广告、促销为主，人员推广为辅广告、促销为主，人员推广为辅新闻发布会、展览会、研讨会、行业期刊广告、榜样客户新闻发布会、展览会、研讨会、行业期刊广告、榜样客户等等广播、电视、报纸广告，户外广告等广播、电视、报纸广告，户外广告等时间时间从收集信息、跟踪订单到项目成交，周期较长，需多次沟从收集信息、跟踪订单到项目成交，周期较长，需多次沟通才能解决问题通才能解决问题按需直接购买，成交时间短按需直接购买，成交时间短售后服务售后服务重视售后服务，及时、周到的售后服务，是决定项目成交重视售后服务，及时、周到的售后服务，是决定项目成交与否的重要因素与否的重要因素不强调售后服务，但有质量问题，

8、厂家不强调售后服务，但有质量问题，厂家会给予必要的售后服务或进行维修会给予必要的售后服务或进行维修采供关系采供关系采购者和营销人员的人际关系密切，需要关系营销和大客采购者和营销人员的人际关系密切，需要关系营销和大客户营销户营销和消费者无直接联系和消费者无直接联系二、二、 电子产品营销的方式电子产品营销的方式 直接销售 间接销售第一单元第一单元 ：行业认知：行业认知 1电子产品营销行业电子产品营销行业一、市场的概念一、市场的概念 市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者（可能的购买者、有潜在购买需求的人或组织）需求的总和。它由三个要素组成：1.人口。指人口数量的多少。 2.购买力。指消费者支付货

9、币购买商品或劳务的能力。 3.购买欲望。指消费者购买商品或劳务的愿望、要求和动机 。三、三、 组织市场行为分析组织市场行为分析分析市场的必要性？案例：分析市场的必要性？案例：分析市场的必要性？案例：分析市场的必要性？案例：宝洁公司宝洁公司宝洁公司宝洁公司第一单元第一单元 ：行业认知：行业认知 1电子产品营销行业电子产品营销行业 1 1）组织市场特点）组织市场特点）组织市场特点）组织市场特点 派生需求派生需求1 1程序复杂程序复杂2 2关系稳定关系稳定5 5服务苛刻服务苛刻4 4时间漫长时间漫长3 3组织市场行为分析组织市场行为分析组织市场行为分析组织市场行为分析第一单元第一单元 ：行业认知：行

10、业认知 1电子产品营销行业电子产品营销行业 2 2）组织分类）组织分类）组织分类）组织分类 企业组织企业组织1 1机构组织机构组织2 2政府组织政府组织4 4分销组织分销组织3 32 2 组织市场行为分析组织市场行为分析组织市场行为分析组织市场行为分析第一单元第一单元 ：行业认知：行业认知 1电子产品营销行业电子产品营销行业 3 3）组织市场的购买方式组织市场的购买方式购买方式内容购买对象特点集中购买建立专门的购买部门，按照采购计划，对企业所需物品实施集中统一的购买。适用于大宗物品、总价高的物品或关键战略资源等。如电子产业的核心器件芯片、用于电子元器件的稀土等。分散购买将企业的购买权限分散到下

11、属各需求部门，各需求部门根据自身研发、生产经营需要，自行组织实施购买。适用于小批量、总价低的物品，如研发或新产品试制阶段所需的元器件等。直接购买直接向产品供应单位实施购买，即从产品的源头实施购买，以满足生产经营所需。适用于购买量足够大，同时供方能够保证供应量的物品。间接购买通过中间商实施购买行为，也称委托购买或中介购买。当直接购买的费用和时间大于间接购买的费用和时间时，往往采用此类购买方式。招标购买通过招标的方式，从所有投标者中评选出中标供应商并与之签订合同。该方式具有公开、公正、公平和竞争性等优点，且适用范围广，适用于大多数物品的购买。如政府、机构的招标采购等。网上购买以互联网为纽带，以电子

12、商务软件为依托的在线交易购买方式。该方式减少了交易环节，有利于降低交易成本。大多数物品的购买均可采用网上购买这一方式。例如惠普、英特尔和IBM等公司通过互联网为全球的客户提供电子工业品的服务。2 2 组织市场行为分析组织市场行为分析组织市场行为分析组织市场行为分析第一单元第一单元 ：行业认知：行业认知 1电子产品营销行业电子产品营销行业 4 4 4 4）组织市场的决策方式组织市场的决策方式2 2 组织市场行为分析组织市场行为分析组织市场行为分析组织市场行为分析第一单元第一单元 ：行业认知：行业认知 1电子产品营销行业电子产品营销行业 5 5 5 5）组织市场的法律法规组织市场的法律法规相关的国

13、家、行业标准相关的国家、行业标准ISO9001、ISO14001、ISO27001等体系知识等体系知识公司法公司法 、合同法、合同法 、价格法、价格法 、商标法、商标法 、广告法、广告法 、专利法、专利法 、产品质量法、产品质量法 、反不当竞争法反不当竞争法 、消费者权益保护法、消费者权益保护法 、招标投标法、招标投标法、电子信息产品污染控制管理办法电子信息产品污染控制管理办法 、废弃电器电子产品回收处理管理条例废弃电器电子产品回收处理管理条例简答题简答题从电子产品及普通消费品中各举出一个实例，进行营销特点对比和分析。模块二模块二 生产企业营销组织生产企业营销组织案例引入： 订单无法执行是谁的

14、责任？1 1 盈利模式盈利模式盈利模式盈利模式第一单元第一单元 ：行业认知：行业认知 2生产企业营销组织生产企业营销组织 2 2 2 2 营销营销营销营销组织组织模式模式模式模式第一单元第一单元 ：行业认知：行业认知 2生产企业营销组织生产企业营销组织 权力梯次权力梯次基层市场营销人员： 市场调研，产品介绍，技术 服务，关系建立中层管理人员： 产品，渠道，服务的策划和组织高层管理人员： 规划，指导宏观的业务计划和战略目标，监督业务工 作的实施，决策和支持。不同权限主要体现在：不同权限主要体现在：产品定价优惠政策合同签署服务等级索赔内容付款周期付款方式第一单元第一单元 ：行业认知：行业认知 2生

15、产企业营销组织生产企业营销组织3 3 营销营销营销营销组织的文化组织的文化 文化：某一地域或者组织共享，遵守的习惯和行为文化：某一地域或者组织共享，遵守的习惯和行为方式，通常也就是价值观，思维方式和行为方式的组合。方式，通常也就是价值观，思维方式和行为方式的组合。顾客停止购买原有公司产品的原因顾客停止购买原有公司产品的原因主要在企业文化主要在企业文化死亡死亡 1% 搬走搬走 3% 建立了其他关系建立了其他关系 5% 竞争者争取顾客竞争者争取顾客 9% 产品令人不满意产品令人不满意 14% 公司职员表现出莫不关心的态度公司职员表现出莫不关心的态度公司职员表现出莫不关心的态度公司职员表现出莫不关心

16、的态度 68%68% 文化问题文化问题组织文化的概念组织文化: 综合的讲,组织文化代表了一个组织内各种员工所认同及接受的信仰,期望,理想,价值观,态度,行为以及思想方法,办事准则等等.组织文化使组织成员的思想观念,思维方式,行为方式以及组织规范,组织生存的氛围的总和. 组织文化代表了组织中不成文的,可感知的部分.价值观：组织的价值观是组织成员共同的对事物和行为是否有意义以及大小的一般看法。道德观：组织的道德观是组织成员共同的对事物和行为好坏善恶的基本判断，对组织和个人的行为有直接影响。 组织文化的概念思维方式：组织的思维方式是组织成员共同的对事物和行为的直观反映和思考方式。行为规范：组织的行为

17、规范是指组织成员在一定情况下应该如何性表达内在的心理规则。组织文化不仅仅代表了组织的精神风貌，更应该蕴含组织的指导思想和经营哲学。除了组织的形象之外，组织文化还代表了组织的价值标准，经营理念，管理制度，信念，行为准则，和职业道德。文化是习惯不是制度（法律） 文化就是我们习以为常的东西。文化就是我们习以为常的东西。例例 1 终身雇佣制终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度。签约终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度。签约时没有企业把这一条写进去；时没有企业把这一条写进去；例例 2 夫妻回避夫妻回避 华为有一项政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习华为有一项政策是夫

18、妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯不是制度规定。惯不是制度规定。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利。但文一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利。但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。化或道德则引导人们去为他人谋福利。 企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、世界观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。其中价值观是企业文化的核心。 比尔比尔盖茨盖茨 Willi

19、am (Bill) H. Gates： 美国微软公司董事长。从退学建立微美国微软公司董事长。从退学建立微软，到成为世界首富，盖茨只用了软，到成为世界首富，盖茨只用了20年的时间，被美国人誉为年的时间，被美国人誉为“坐在世界巅坐在世界巅峰的人峰的人”。曾经有人计算过，比尔。曾经有人计算过，比尔盖茨拥有的财富可以买盖茨拥有的财富可以买31.57架航天飞机，架航天飞机，或者或者344架波音架波音747，拍摄，拍摄268部部泰坦尼克号泰坦尼克号，买，买15.6万部劳斯莱斯产的万部劳斯莱斯产的本特利大陆型豪华轿车。盖茨把他的大量个人财富捐献给了慈善事业。据统本特利大陆型豪华轿车。盖茨把他的大量个人财富捐

20、献给了慈善事业。据统计，他在伦敦庆祝自己计，他在伦敦庆祝自己50岁生日的时候，对在场的记者表示，名下的巨额财岁生日的时候，对在场的记者表示，名下的巨额财富对他个人而言，不仅是巨大的权利，也是巨大的义务，他成立了慈善基金富对他个人而言，不仅是巨大的权利，也是巨大的义务，他成立了慈善基金会会,把这些财富全部捐献给社会，而不作为遗产留给自己的儿女。把这些财富全部捐献给社会，而不作为遗产留给自己的儿女。 (共同价值观共同价值观)四个人与一个箱子的故事四个人与一个箱子的故事 在非洲一片茂密的丛林里走着四个皮包骨头的男子，他们扛着一只沉重的箱子，在茂密的丛林里踉踉跄跄地往前走 .他们是跟随队长马克格夫进入

21、丛林探险的,很不幸马克格夫因为得了病而长眠在丛林中 .这个箱子是马克格夫临死前亲手制作的 .临终前他十分诚恳地对四人说道：“我要你们向我保证，一步也不要离开这只箱子如果你们把箱子送到我朋友麦克唐纳教授手里，你们将分得比金子还要贵重的东西我想你们会送到的，我也向你们保证，比金子还要贵重的东西，你们一定能得到”他们经过千辛万苦终于走出了丛林. 教授打开了箱子，大家一看,都傻了眼，满满一堆无用的木头！ 著名企业的目标设定：著名企业的目标设定：花旗银行花旗银行：扩张主义，最大，最好，最能创新，获利最高GEGE：永远为生活创造美好的东西I IBMBM：坚持到底把事业做好，所作所为追求完美Wal-Mart

22、:Wal-Mart:力争上游，永远追求更高目标Sony:Sony:体验造福大众带来的真正快乐Disney:Disney:狂热的以创造力，梦想不断追求进步经营理念和企业精神：经营理念和企业精神：I IBMBM：IBM就是服务GEGE：永远为生活创造美好的东西Haier:Haier: 真诚到永远同仁堂：同仁堂：同修仁德，济世养生深圳口号深圳口号“两个就是两个就是” ： 1 时间就是金钱。时间就是金钱。 2 效率就是生命。效率就是生命。 深圳华侨城集团的文化观深圳华侨城集团的文化观 “6个就是个就是” 1 规划就是财富规划就是财富. 2 环境就是资本环境就是资本. 3 结构就是效益结构就是效益. 4

23、 知识就是优势知识就是优势. 5 激活就是价值激活就是价值. 6 创新就是未来创新就是未来. “三鹿事件三鹿事件”的启示的启示唯利是图只会使企业失败.2008年9月11日晚，国家卫生部指出，甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例 即“肾结石事件”。经调查发现，患儿多有食用三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经调查，奶粉受到一种叫做“三聚氰胺” 在业界被称为“假蛋白”的化学品的污染。三鹿奶粉处理结果:石家庄市委书记免职 ,质监总局长辞职 ,19人被抓,个是牧场养奶牛的，个是违规卖添加剂的 .模块三模块三 生产企业营销组织的员工生产企业营销组织的员工1 1 岗位构成岗位构成岗位构成岗位构成第

24、一单元第一单元 ：行业认知：行业认知 3生产企业营销组织的员工生产企业营销组织的员工 序序号号部门部门岗位岗位主要职责主要职责1 1市场部门市场部门市场人员市场人员1.1.产品和市场宣传活动的方案策划产品和市场宣传活动的方案策划 2.2.产品和市场宣传活动的组织、实施产品和市场宣传活动的组织、实施 3.3.产品产品和市场宣传活动效果的监督、测评、跟踪和市场宣传活动效果的监督、测评、跟踪 4.4.产品和市场最新技术动态、应用趋势产品和市场最新技术动态、应用趋势分析分析 5.5.竞争信息和情报的收集、分析竞争信息和情报的收集、分析 6.6.相关法律法规信息的收集、分析和对应相关法律法规信息的收集、

25、分析和对应措施措施广告人员广告人员1.1.广告和宣传方案的制定和实施广告和宣传方案的制定和实施 2.2.宣传平台：网站、报纸、刊物、短信的维护宣传平台：网站、报纸、刊物、短信的维护 3.3.与宣传机构的关系建立和维护与宣传机构的关系建立和维护2 2销售部门销售部门销售人员销售人员1.1.了解和把握客户、市场需求了解和把握客户、市场需求 2.2.产品销售和服务方案的策划产品销售和服务方案的策划 3.3.产品销售工作的产品销售工作的具体实施具体实施 4.4.客户关系的建立和维护客户关系的建立和维护 5.5.产品技术服务的指导和测评产品技术服务的指导和测评 6.6.竞争对手和竞争对手和产品信息的收集

26、和对策分析产品信息的收集和对策分析 7.7.关联产品和市场信息收集和分析关联产品和市场信息收集和分析服务人员服务人员1.1.熟悉产品和相关的技术信息熟悉产品和相关的技术信息 2.2.在销售人员指导下开展各种技术服务工作在销售人员指导下开展各种技术服务工作 3.3.质质量和其他技术问题的紧急解决量和其他技术问题的紧急解决3 3辅助部门辅助部门商务助理商务助理1.1.为销售人员提供商务协助和支持为销售人员提供商务协助和支持 2.2.客户档案的建立和维护客户档案的建立和维护 3.3.合同、报价等商合同、报价等商务资料的准备和管理务资料的准备和管理秘书文员秘书文员1.1.日常的接待工作日常的接待工作

27、2.2.日常的行政工作日常的行政工作 3.3.公共的联系工作公共的联系工作调度人员调度人员1.1.订单生产顺序、时间的安排订单生产顺序、时间的安排 2.2.订单信息的传达、保存、归档订单信息的传达、保存、归档 3.3.紧急生产问题紧急生产问题的协调的协调物流人员物流人员1.1.订单运输顺序、时间的安排订单运输顺序、时间的安排 2.2.产品包装产品包装 3.3.物流公司的选择物流公司的选择 4.4.物流方式的确定物流方式的确定营销人人员的三的三种种商商数数IQ、EQ与NQIQEQNQ测量一个人本身的才智能力测量一个人做人处世的能力。自我克制欲望、为目的勤奋进取、遇挫折不气馁等处世之道，以及对人有

28、同理心、克制情绪、良好进退应对、正确处理争端、爱人助人合群等做人的道理。是一种系统化的思维方法，强调我们跟任何一个人的互动，不只思考到这个人，还要思考到这个人背后的一张关系网。你 (IQ才智能力)你 他人 EQ作人处事能力 关键人 你 NQ审势度形能力 九子夺嫡九子夺嫡八爷九爷十爷十四爷年羹尧四爷兵部户部邬先生十三爷图图1网络图西山锐健营 丰台大营 在这个故事里，邬先生的智慧并不是强调为目标勤奋进取，遇挫折不气不馁，对人有同理心及克制一时情绪等处事之道。而是能清楚地分析本身的关系网络，了解资源流通的管道，并掌握流通的结构，因此对于邬先生而言，其心里有一张如图1的网络图，所以看的很清楚，对于八爷

29、党而言，八爷本身掌握了户部的资源，此资源在打仗时就是粮草的来源。而十四爷掌握了兵部，有京师兵力为后盾。所以邬先生建议四爷必须掌握行动的关键策略点，而这个点就是十四爷，四爷和十四爷又有同母所生的亲兄弟关系，所以趁着向母亲祝寿的机会，掌握住此一关键点。此一布局立刻把两大资源以西北粮草控制西北大军以及京师驻扎兵力-都掌握在四爷的手上了。这就是NQ所强调的，第一步，要能够综观整体局势，审势度形，掌握形势，以及第二步，找到适当的关键点，取得与关键点的关系，以改变局势的发展。这样的能力并不是要用来取代EQ或IQ，而是相辅相成，甚至布建关键点的基础更在于EQ。只不过NQ这一部份很容易被人忽略，犯了高EQ低N

30、Q的问题，也就是我们常常看到一些所谓的好好先生，这种人对人对事都很好，但却经常把很多事搞得乱七八糟，错判形势，当断不断，最后还搞不清楚为什么大家背离自己，所以我们有必要对NQ的做进一步的了解，并思考其在企业管理上的应用。3 3职业规划职业规划第一单元第一单元 ：行业认知：行业认知 3生产企业营销组织的员工生产企业营销组织的员工 终点实力起点实力 自我分析 目标确定 明确阶段 科学修正行为推动行为推动庞春霖（本教材主编之一）庞春霖（本教材主编之一）工作经历工作经历1993 1993 大学毕业、自主择业大学毕业、自主择业1994 1994 实习电工实习电工1995 1995 驻厂技术员驻厂技术员1

31、996 1996 工程师工程师1997 1997 承包人承包人1998 1998 销售代表销售代表1999 1999 技术服务部门经理技术服务部门经理2000 2000 市场销售部门经理市场销售部门经理2001 2001 市场销售总监市场销售总监2002 2002 总经理助理总经理助理2003 2003 副总经理副总经理2004 2004 董事副总经理董事副总经理2005 2005 总经理总经理2006 2006 研究生研究生2007 2007 研究生研究生2008 2008 秘书长助理秘书长助理20092009中国电子工业标准化技术协会常务理事、副秘书长中国电子工业标准化技术协会常务理事、副

32、秘书长 车载信息服务产业应用联盟秘书长车载信息服务产业应用联盟秘书长 数字医疗设备与系统标准工作委员会常务副主任数字医疗设备与系统标准工作委员会常务副主任 版式技术产业应用联盟秘书长版式技术产业应用联盟秘书长 中国民主建国会广东省委员会对外联络委员会副主任中国民主建国会广东省委员会对外联络委员会副主任 国内多家上市公司管理顾问、独立董事国内多家上市公司管理顾问、独立董事案例案例1 1职业道德的范畴职业道德的范畴第一单元第一单元 ：行业认知：行业认知 4员工的职业道德员工的职业道德 职业理想职业理想1 1职业态度职业态度2 2职业作风职业作风5 5职业守则职业守则4 4职业情感职业情感3 32

33、2违反违反违反违反职业道德的表现职业道德的表现第一单元第一单元 ：行业认知：行业认知 4员工的职业道德员工的职业道德 1)挪用货款挪用货款2)虚报费用虚报费用3)泄漏或出卖商业泄漏或出卖商业机密机密4)散布损害公司形散布损害公司形象的言论象的言论 1)市场调研中侵犯隐私权市场调研中侵犯隐私权2)以不正当手段窃取商业以不正当手段窃取商业情报情报3)在推销中做虚假宣传，在推销中做虚假宣传，夸大产品性能、功效夸大产品性能、功效4)隐瞒产品或服务缺陷信隐瞒产品或服务缺陷信息息5)同行竞争中，故意贬低同行竞争中，故意贬低竞争对手产品竞争对手产品6)为了签约而行贿受贿为了签约而行贿受贿7)违反国家法律等。违反国家法律等。对外违反对外违反 对内违反对内违反本单元总结：本单元总结：