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1、说说说说 话话话话 的的的的 艺艺艺艺 术术术术 最会说话的人发现别人优点倾听提问幽默真诚肢体肢体1.每个人都喜欢被赞美，你我都不例外每个人都喜欢被赞美，你我都不例外2. 没有不爱被赞美，只有不会去赞美没有不爱被赞美，只有不会去赞美u每个人都渴望被赞美每个人都渴望被赞美u赞美是你的开路先锋赞美是你的开路先锋1.赞美，要善于找到对方的亮点2.赞美，要找到对方的“要的”3.赞美，要自然而诚恳u赞美的杀手锏赞美的杀手锏1. 赞美一定要真诚赞美一定要真诚2. 赞美事实而不是人赞美事实而不是人3. 赞美要具体化赞美要具体化4. 养成赞美养成赞美“快乐习惯快乐习惯”u倾听是最好的恭维1. 体现了你对对方的
2、尊重2. 体现你对对方的重视3. 倾听对方越久，对方就越愿意接近你u倾听的好处1. 获得了更多成交的机会2. 更有利于找出顾客的困难点u“听话听话”高高手手1. 认真仔细地听说话者讲述2. 能够养成良好的听话习惯高手理解力记忆力辨析力注意力u如何建立人际关系的？u如何判断顾客需求的？u如何树立购买者信心的？提 问u五个问题内结束一次销售1. 1. 有准备的发问寻找顾客有准备的发问寻找顾客需求需求2. 2. 通过问题使顾客感受自己通过问题使顾客感受自己态度态度3. 3. 借由问题使顾客参与产品借由问题使顾客参与产品说明说明4. 4. 探讨问题加深客户对产品的探讨问题加深客户对产品的了解了解5.
3、5. 提出的问题帮助顾客评估产品提出的问题帮助顾客评估产品价值价值u只有真诚才能换来真诚1、赞同发自内心、赞同发自内心2、没有绝对的对错，有的只是站的离场不同、没有绝对的对错，有的只是站的离场不同3、主动的去理解别人、主动的去理解别人4、真诚的关怀、理解和尊重、真诚的关怀、理解和尊重80%精力和说话内容落在对方关注的需求上关关心心幽默是智慧、爱心与灵感的结晶幽默是智慧、爱心与灵感的结晶是一个人良好素质和修养的表现是一个人良好素质和修养的表现提高工作效率提高工作效率幽默是一种高深的说话艺术幽默是一种高深的说话艺术消除人与人之间的陌生感消除人与人之间的陌生感叫人轻松之余又深觉难忘叫人轻松之余又深觉
4、难忘“善谈者必善幽默。善谈者必善幽默。” 英国思想家 培根u肢体语言肢体语言肢体语言表述肢体语言表述行为含义行为含义手势手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，我是对的，你必须听我的你必须听我的”。 脸部表情脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持；目光一直朝盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持；目光一直朝上看表示傲慢；老是左顾右盼表示不专注、不尊重。上看表示傲慢；老是左顾右盼表示不专注、不尊重。 站姿站姿双臂
5、环抱表示防御；双臂后背，上身后仰意味着傲慢；与对方距离双臂环抱表示防御；双臂后背，上身后仰意味着傲慢；与对方距离较远，不正面对方表示不感兴趣；以合适的距离，上身稍前倾，较远，不正面对方表示不感兴趣；以合适的距离，上身稍前倾，正面对方表示友好。正面对方表示友好。 声音声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 急事，慢慢说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不不要胡说讨厌的事，对事不对人的说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说现在的事，做了再说未来的事，未来再说为明天准备的最好方法，就是集中你所有的智慧，所有的热诚，为明天准备的最好方法，就是集中你所有的智慧，所有的热诚，把今天的工作做得尽善尽美，就是你应对未来的唯一方法。把今天的工作做得尽善尽美，就是你应对未来的唯一方法。
