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1、礼仪实战训练一、礼一、礼仪的重要性的重要性名人名言 人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。 荀子中国思想家 没有良好的礼没有良好的礼仪，其他的一，其他的一切成就都会被人看成切成就都会被人看成骄傲、自傲、无傲、自傲、无用和愚笨。用和愚笨。 约翰翰洛克英国哲学洛克英国哲学家家 “礼在古代是礼在古代是评价一个人价一个人处世方式的重要准那么，也是衡量世方式的重要准那么，也是衡量一个人品德涵养的重要一个人品德涵养的重要规范。范。 相鼠有皮相鼠有皮 看那老鼠有看那老鼠有张皮；皮；人而无人而无仪 做人反而不知礼。做人反而不知礼。人而无人而无仪做人既然不知礼；做人既然不知礼；不死何不死何为不死不死还
2、有何道理。有何道理。相鼠有相鼠有齿看那老鼠有牙看那老鼠有牙齿；人而无止做人反到没人而无止做人反到没规矩。矩。人而无止人而无止 做人如假做人如假设没没规矩；矩； 不死和俟不死和俟这人不死待何人不死待何时。相鼠有体看那老鼠有肢体；相鼠有体看那老鼠有肢体； 人而无礼做人反而无礼人而无礼做人反而无礼仪。人而无礼做人假人而无礼做人假设是没礼是没礼仪；胡不湍死胡不湍死(为何何还不快死去不快死去)。该作品就是鞭挞失德违礼之辈的该作品就是鞭挞失德违礼之辈的 禽兽不如禽兽不如 某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管消费线的协议，第二天就要签字了。可是，当这个厂的厂长陪同外商观赏车间的时候，向墙角吐了一口痰，
3、然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要消费的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别一项已根本谈成的工程，就这样“吹了。案例：案例：一口痰一口痰“吐掉一吐掉一项协作作 没有良好的礼仪就没有良好的开展时机启示：启示：二、怎样具备良好的礼仪？良好的礼仪从树立良好的第一印象开场良好的第一印象良好的第一印象60%仪表40%风度什么是仪表 仪表是指一个人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生方面,是一个人精神容颜的外观什么是风度风度是一个人性格、气质、文化程度、品德涵养的外
4、化，是人本身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现方式。如何具备良好的仪表仪表包括发式、面容、齿、颈、手、服饰等发式美发式美的根本要求：头发整洁、发型大方一、头发整洁每周洗1-2次头发，经常剪发，普通一个月一次二、发型大方如何选择发型？1、发型的选择要思索本人的身份、任务性质和周围环境。2、梳何种发型应思索本身条件 举例：举例：一、高颧骨女性适宜清新直发一、高颧骨女性适宜清新直发二、面颊两侧胖嘟嘟的适宜蓬松直发二、面颊两侧胖嘟嘟的适宜蓬松直发三、方下颌适宜两侧大波浪卷发三、方下颌适宜两侧大波浪卷发四、额头大适宜自然随意刘海儿四、额头大适宜自然随意刘海儿面容美化 男士面容美化的根本要求 面容清洁(
5、修面) 剃须 女士面容美化 化装的礼节化装要思索时间、场所问题在公共场所不能当众化装或补妆 不要非议他人的化装 不要借用他人的化装品 积极美容 在日常生活中,适当参与户外体育活动。保待良好的心境和充分的睡眠 。哭倾诉意志控制转移留意力鼓励留意合理饮食四忌一忌快食二 忌烫食三忌暴食四忌偏食坚持科学的面部护理和按摩,促进血液循环 健齿戒掉陋习掌握正确刷牙方法留意三个“33顿饭后要刷牙或漱口刷牙时间不低于3分钟刷牙或漱口时间在饭后3分钟内进展如何树立良好的第一印象？一个温馨的浅笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度1、浅笑专业笼统先入为主浅笑那么是表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境
6、的表现方式。一个对他浅笑的人，必能表达出他的热情、涵养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。阳光灿烂的浅笑规范 浅笑练习把手把手举举到到脸脸前前把手指放在嘴把手指放在嘴角并向角并向脸的上方的上方悄然上提悄然上提一一边上上提提，一一边使嘴充溢笑意。使嘴充溢笑意。双双手手按按箭箭头方方向向做做“拉拉的的动作作，一一边想想象象笑笑的的笼统，一一边使嘴笑起来。使嘴笑起来。手手张开开举在在眼眼前前，手手掌掌向向上上提提，并并且且两两手展开手展开随随着着手手掌掌上上提提，翻翻开开，眼眼睛睛一一下下子子睁大大经常常说“七、茄七、茄子、威士忌等子、威士忌等词言言 2、仪表展现整体笼统3、仪态表达自尊与尊重表达自
7、尊与尊重站姿站姿的根本要求是挺直、伸展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌悄然内收，颈部挺直。双肩放松，坚持程度，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 视野目光凝目光凝视区域：区域： A、公、公务凝凝视区域：以两眼区域：以两眼为底底线、额中中为顶角构成的三角区。角构成的三角区。 B、社交凝、社交凝视区域：以两眼区域
8、：以两眼为上上线、唇心、唇心为下下顶角所构成的倒三角区。角所构成的倒三角区。 C、亲密凝密凝视区域：从双眼到胸部之区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：目光的运用：要做到要做到“散点柔散点柔视，即，即应将目光柔和地照在他人的整个将目光柔和地照在他人的整个脸上，而不是上，而不是聚焦于聚焦于对方的眼睛。方的眼睛。当双方沉默不当双方沉默不语时，应将目光移开。将目光移开。目光运用中的忌目光运用中的忌讳：盯视、眯、眯视。视视 野野 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 野野 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 野野 程程度度 表表 现现客客 观观
9、和和明智。明智。坐姿 动作要领动作要领 在他人之后从座位左侧走近座椅，在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/32/3，坐好后占椅面，坐好后占椅面3/43/4左右。后背轻靠椅背，左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分。身体稍向前倾，双膝自然并拢男性可略分。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。假设着裙装，运用手将那么表示尊重和谦虚。假设着裙装，运用手将裙子稍向前拢
10、一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。也不许当人整理服饰。 男职员男职员 双腿分开略向前伸，如长时间端坐，双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下脚尖向下 女职员女职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。留意上面的腿向回收，脚尖向下。不美的坐
11、姿正确的坐姿离坐 先有表示；先有表示；先有表示；先有表示； 分开座位分开座位分开座位分开座位时时，身旁如有人在座，身旁如有人在座，身旁如有人在座，身旁如有人在座，须须以言以言以言以言语语或或或或动动作向作向作向作向 其表示，方可站起。其表示，方可站起。其表示，方可站起。其表示，方可站起。 留意先后；留意先后；留意先后；留意先后； 位置低于位置低于位置低于位置低于对对方方方方时时，应应稍后分开，双方身份稍后分开，双方身份稍后分开，双方身份稍后分开，双方身份类类似似似似时时， 才可同才可同才可同才可同时时起身离座。起身离座。起身离座。起身离座。 起身起身起身起身缓缓慢；慢；慢；慢； 起身离座起身离
12、座起身离座起身离座时时，最好，最好，最好，最好动动作作作作轻缓轻缓，无声无息。，无声无息。，无声无息。，无声无息。 站好再走；站好再走；站好再走；站好再走； 分开座椅分开座椅分开座椅分开座椅时时，先要采用，先要采用，先要采用，先要采用“ “根本的站姿，站定后，方根本的站姿，站定后，方根本的站姿，站定后，方根本的站姿，站定后，方 可分开。可分开。可分开。可分开。 从左分开。从左分开。从左分开。从左分开。 从坐椅左从坐椅左从坐椅左从坐椅左侧侧分开。分开。分开。分开。蹲姿适用情况适用情况整理任务环境；整理任务环境；给予客人协助；给予客人协助；提供必要效力；提供必要效力；捡拾地面物品；捡拾地面物品；
13、自我整理装扮。自我整理装扮。动作要领动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向一脚在前，一脚在后，两腿向下下 蹲，前脚全着地，小腿根本蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面垂直于地面,后腿跟提起，脚掌后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。着地，臀部向下。本卷须知：本卷须知：不要忽然下蹲；不要忽然下蹲；不要距人过近；不要距人过近；不要方位失当；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要毫无遮掩； 不要蹲着休憩。不要蹲着休憩。练习拾钥匙练习拾钥匙握手动作要领伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间普通在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要凝视对方并面带浅笑。 交叉握手与第三者说话
14、目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁鞠躬运用场所遇到客人或表示赞赏或回礼时，15度鞠躬；遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。动作要领行礼时面对客人，并拢双脚，视野由对方脸上落至本人的脚前1.5米处15度礼及脚前1米处30度礼。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面必需伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处悄然分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开场的上身向前弯曲。弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可渐渐做，这样会令人觉得很温馨。不良鞠躬只弯头的鞠躬不看对方的鞠头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬鞠躬礼的正确运用鞠躬礼的正确运用手式垂手动作要领双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸
15、直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一同。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一同。手式桌上 身体接近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手式递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。手式展现一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用； 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这
16、适用于让他人看清展现之物。手式指引动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。行走动作要领 要求留意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半间隔为宜，女士步幅以一脚间隔为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以
17、身为轴前后摆动幅度3035度。留意：有急事不要跑可小步快走引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐坚持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要留意客人，适当地做些引见。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证平安 让客人走在正方向右侧，引路人走在左侧。途中留意引导提示拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，并提示客人“这边请或“留意楼梯“有台阶，请走好等。开门向外开门时先敲门，翻开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进并施礼。进入房间后，用右手将门悄然关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等言语。向内开门时敲门后，本人先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进并施礼。悄然关上门后，请客人入坐后，安静退出。敲门有节拍“XXX先敲一次，没有延续敲两次不可“XXXXXX个没完没了乘梯电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开的按钮，请客人先下。电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。在电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。上下车见面问好停下脚步面带浅笑凝视对方鞠躬到位说早上好谢谢大家将礼仪进展究竟将礼仪进展究竟
