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1、CompanyLOGO第四篇第四篇 涉外礼仪涉外礼仪国际礼仪常识一v一、国际礼仪常识一、国际礼仪常识v二、外交迎送礼仪二、外交迎送礼仪v三、外事活动礼仪三、外事活动礼仪国际礼仪常识一一、国际礼仪常识一、国际礼仪常识v（一）国际礼仪通则（一）国际礼仪通则v1、国际礼仪通则的内涵、国际礼仪通则的内涵v2、国际礼仪通则的特点、国际礼仪通则的特点v3、国际礼仪通则的基本点、国际礼仪通则的基本点v（二）常见国家礼俗（二）常见国家礼俗v十六个国家的礼俗十六个国家的礼俗国际礼仪常识一（一）国际礼仪通则（一）国际礼仪通则v在涉外交往中，各种礼仪纷繁复杂，但万在涉外交往中，各种礼仪纷繁复杂，但万变不离其宗，总有
2、一些通则可供人们遵循。变不离其宗，总有一些通则可供人们遵循。涉外礼仪原则不是哪个人规定的，也不是涉外礼仪原则不是哪个人规定的，也不是短期内形成的，而是在长期的国际交往中，短期内形成的，而是在长期的国际交往中，由各国相同或相似礼仪规则慢慢演化为一由各国相同或相似礼仪规则慢慢演化为一种国际惯例，为各国共同遵守，形成了国种国际惯例，为各国共同遵守，形成了国际礼仪通则。际礼仪通则。国际礼仪常识一v1、国际礼仪通则的内涵、国际礼仪通则的内涵v国际礼仪通则就是国际礼仪惯例的基本原则，它国际礼仪通则就是国际礼仪惯例的基本原则，它既是对国际礼仪的高度概括，也是在国际活动中既是对国际礼仪的高度概括，也是在国际活
3、动中所应遵循的基本准则和行为规范。所应遵循的基本准则和行为规范。v2、国际礼仪通则的特点、国际礼仪通则的特点v国际礼仪强调个人之上。在国外，人们普遍讲国际礼仪强调个人之上。在国外，人们普遍讲究崇尚个性、尊重个性，反对损害个人尊严，要究崇尚个性、尊重个性，反对损害个人尊严，要求尊重个人隐私，维护人格自尊。求尊重个人隐私，维护人格自尊。国际礼仪常识一v国际礼仪强调女士优先。因为妇女是人类的母国际礼仪强调女士优先。因为妇女是人类的母亲，所以它强调在一切交际场所，不仅要讲男女亲，所以它强调在一切交际场所，不仅要讲男女平等，反对歧视，更要尊重妇女、照顾妇女、关平等，反对歧视，更要尊重妇女、照顾妇女、关心
4、妇女，有意识的为妇女排忧解难。不尊重妇女，心妇女，有意识的为妇女排忧解难。不尊重妇女，就等于没有教养、不守礼仪。就等于没有教养、不守礼仪。v国际礼仪强调交际务实。在交际活动中，国际国际礼仪强调交际务实。在交际活动中，国际交往强调既要讲礼节、礼貌，又要实事求是。反交往强调既要讲礼节、礼貌，又要实事求是。反对虚伪、造作，不提倡过分的客套，不认同过度对虚伪、造作，不提倡过分的客套，不认同过度的自谦、自贬，尤其是反对自轻、自贱。的自谦、自贬，尤其是反对自轻、自贱。国际礼仪常识一v3、国际礼仪通则的基本点、国际礼仪通则的基本点v（1）遵守最基本的共同生活准则）遵守最基本的共同生活准则v如遵守公共秩序、讲
5、究社会公德、文明礼貌、尊重他人，如遵守公共秩序、讲究社会公德、文明礼貌、尊重他人，不给别人造成麻烦和不方便等均属于公共生活准则的范畴。不给别人造成麻烦和不方便等均属于公共生活准则的范畴。v（2）信守时约）信守时约v要做到如下几点：要做到如下几点：v在时间许诺上一定要谨慎和明确，切不可含糊，模棱两在时间许诺上一定要谨慎和明确，切不可含糊，模棱两可。可。v任何事情一经约定，就必须认真遵守，而不可随意变动任何事情一经约定，就必须认真遵守，而不可随意变动或取消。或取消。国际礼仪常识一v由于双方约定的时间惟有准时最为得体，早到与晚到都是失礼的，由于双方约定的时间惟有准时最为得体，早到与晚到都是失礼的，更
6、不允许早退。更不允许早退。v由于难以预料的因素导致失约，务必要向交往对象及早通报，解释由于难以预料的因素导致失约，务必要向交往对象及早通报，解释原由，并向对方致歉意，切不可避而不谈。原由，并向对方致歉意，切不可避而不谈。v（3）入乡随俗）入乡随俗v（4）不卑不亢）不卑不亢v在涉外交往中待人不仅仅要热情友好，更重要的是要把握好分寸，一在涉外交往中待人不仅仅要热情友好，更重要的是要把握好分寸，一切都必须以不影响对方、不妨碍对方、不给对方增添麻烦、不令对方切都必须以不影响对方、不妨碍对方、不给对方增添麻烦、不令对方不愉快、不干涉对方的私生活为限，要做到关心有度、批评有度、距不愉快、不干涉对方的私生活
7、为限，要做到关心有度、批评有度、距离有度。离有度。v（5）求同存异）求同存异v（6）女士优先）女士优先v在阿拉伯国家、东南亚地区以及日本、韩国等东方国家，人们依然讲在阿拉伯国家、东南亚地区以及日本、韩国等东方国家，人们依然讲的是的是“男尊女卑男尊女卑”。国际礼仪常识一v（7）以右为尊）以右为尊v以右为尊的具体做法是：在涉外活动中，为了表示对客人以右为尊的具体做法是：在涉外活动中，为了表示对客人的尊重，主人应主动居左，请客人居右。在国际交往中遵的尊重，主人应主动居左，请客人居右。在国际交往中遵循循“以右为尊以右为尊”的原则，可以以不变应万变、化繁为简，的原则，可以以不变应万变、化繁为简，轻而易举
8、地处理有关位次排定的问题，由于我国的传统做轻而易举地处理有关位次排定的问题，由于我国的传统做法是法是“以左为尊以左为尊”，在国际交往中，要特别注意，在国际交往中，要特别注意“内外有内外有别别”，坚持，坚持“以右为尊以右为尊”的国际通则，以表示对交往对象的国际通则，以表示对交往对象的尊重。的尊重。v（8）尊重隐私）尊重隐私v在国际交往中，收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体状在国际交往中，收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体状况、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事等都属于况、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事等都属于个人隐私问题。个人隐私问题。国际礼仪常识一（二）常见国家礼俗（二）常见国家礼
9、俗v1、日本、日本v日本的正式名称是日本国，盛产樱花，贸易发达，日本的正式名称是日本国，盛产樱花，贸易发达，造船工业与钢铁工业居于世界前列，因此有造船工业与钢铁工业居于世界前列，因此有“樱樱花之国花之国”、“贸易之国贸易之国”、“造船王国造船王国”、“钢钢铁王国铁王国”之称。之称。v日本的主要宗教是神道教和佛教。日本的主要宗教是神道教和佛教。v日本人的性格特点是勤奋、守信、遵守时间，工日本人的性格特点是勤奋、守信、遵守时间，工作和生活节奏快，妇女对男子特别尊重，集体荣作和生活节奏快，妇女对男子特别尊重，集体荣誉感强。誉感强。v日本的国语是日语，货币为日元。日本的国语是日语，货币为日元。1972
10、年年9月月29日与我国建立了正式的外交关系。日与我国建立了正式的外交关系。国际礼仪常识一v（1）社交礼仪v日本人见面不握手，而是鞠躬。鞠躬的幅度，时间的长短，鞠躬的次数与对方受尊敬程度成正比。v日本人在初次见面时不谈工作，相互引见，自行介绍，互换名片已成为一整套礼仪，有人将日本人的见面礼节归纳为“鞠躬成自然，见面递名片”。v日本人把人情看得很重。他们喜欢送小礼物，但不能送梳子、圆珠笔、火柴、T恤衫。如果接受了日本人的赠礼，就要找机会报答，否则处境很尴尬。如果日本人送你礼物时，要向他表示感谢，但不要马上把礼物接过来，要向主人让一两次再收。接收礼物要用双手，送礼讲究包装，认为这是一种礼貌和文化修养
11、的表示。国际礼仪常识一v（2）衣食习俗v日本人重视仪表，认为衣着不整齐是不礼貌的行为。和服是日本传统的民族服装，商务活动、政务活动以及对外的场合都要求穿西装。v日本人的饮食习惯别具一格，他们的日常饮食主要有三种料理：一是和食，即传统的日本料理；二是中华料理，即中餐；三是西洋料理，即西餐。日本人喜欢吃清淡，爱吃鲜中带甜的菜。早餐喜欢喝稀饭、牛奶，吃面包。午餐、晚餐一般吃米饭。他们爱吃鱼、牛肉、生鱼片、瘦猪肉、生鸡蛋、豆腐、酱菜、泡菜及各种时鲜蔬菜，但不喜欢羊肉和猪内脏。v日本人十分重视茶道，茶道具有参禅的意味，重心在于陶冶人们的情趣，同时也作为最高礼遇来宽待远道而来的宾客。国际礼仪常识一v（3）
12、习俗禁忌v日本人喜爱樱花，却十分反感荷花，荷花仅用于丧葬活动。忌数字“9”和“4”，因他们发音与“苦”和“死”相同。因有中间一人受制于人的兆头，日本人忌三人合影；忌黑白相间色、绿色、紫色和深灰色，喜爱红、白、蓝、橙、黄色。v日本人对鹤和乌龟有好感，认为二者都是长寿、吉祥的代表，而十分反感金色的猫、狐狸和獾，认为他们是晦气、贪婪与狡诈的化身。国际礼仪常识一v2、韩国v韩国的正式名称是大韩民国，造船业和汽车业、电子工业享誉世界。v韩国的主要宗教是佛教，也有一些信奉儒教、天主教和基督教。春节、清明、端午节等也是韩国的传统节日。v韩国人以勤劳勇敢著称，性格刚烈，有强烈的民族自尊心。v韩国的官方语言为韩
13、语，货币为韩国元。1992年8月24日与我国建立了正式的外交关系。国际礼仪常识一v3、印度v印度的正式国名是印度共和国，印度各族人民称他们的国家为“婆罗多”，意为月亮。在印度，月亮是一切美好事物的象征，所以亦称为“月亮之国”。v印度最主要的宗教是佛教。印度的官方语言是英语，国语是印地语，货币为印度卢比。1950年4月1日与我国建立外交关系。国际礼仪常识一v（1）社交礼仪v在印度，人们最常见的见面礼节是合十礼和拥抱礼，其他还有三种较有特色的见面礼节：一是贴面礼，流行于印度的东南地区；二是摸脚礼，它是印度极高的见面礼遇，主要用于晚辈拜见长辈；三是举手礼，是合十礼的一种变通。v目前，印度也流行握手，
14、但男人不可与印度女子握手，即使在公共场所也不要和女子单独说话。进印度的庙宇或到家庭做客，进门必须脱鞋。国际礼仪常识一v（2）衣食习俗v印度人的主食既有大米，又有面试，依个人情况而定，以素食为主，口味偏咸和辣。在印度社会地位越高的人越忌荤食，爱吃马铃薯。有许多印度人不吃蛇肉、竹笋、蘑菇、木耳和鸡蛋，绝大多数印度人不吸烟。“羊肉汁拌饭”、“烤饼”是印度的特色食物。v印度人大都不饮酒，白开水和红茶是他们的常用饮料。v印度男子着装往往上身是一件“吉尔达”，即一种宽松的圆领长衫，下身一条“陀地”，即一种以一块白布缠绕下身，垂至脚面的围裤。女子的服装是纱丽，即将一大块丝制长巾披在内衣之外，好似一件长袍。国
15、际礼仪常识一v印度人不喜欢露出头顶，出门或正式场合，男子会根据宗教信仰不同而戴不同的帽子或在头上包裹一块头巾，女子则要批纱巾。v印度女子习惯在自己的前额以红色点上一个“吉祥痣”，过去用于表示已婚，现在则用于装扮。印度女子喜欢佩戴首饰。v（3）习俗禁忌v印度人忌讳白色，忌弯月图案，忌送百合花，1、3、7三个数字被认为不吉利。v印度人最崇拜孔雀和黄牛，不吃牛肉、不使用牛皮制品，喜欢蛇、猫、狗等动物，但一般不喜欢龟、鹤以及其他图案。国际礼仪常识一v4、泰国v泰国主要盛产大米，大米出口时泰国外汇收入的主要来源之一，泰国也是世界第一产虾大国，自然资源丰富，盛产热带水果，同时泰国拥有“佛教之国”、“大象之
16、国”等称呼。v泰国主要信封佛教。官方语言为泰语，英语为通用语言，1975年7月1日与我国建立外交关系。国际礼仪常识一v（1）社交礼仪v合十礼。泰国人见面一般不握手，但在政府官员和知识分子中流行握手礼，尤其男女之间是不许握手的。v在社交场所，泰国人不是按姓来称呼对方，为了表示友善，习惯称呼名字，如“志国先生”、“丽娜小姐”。v泰国人因深受佛教文化的影响，有涵养，喜欢面含微笑，讲究“温、良、恭、俭、让”。在交谈时，喜欢低声细语，与人交往中，越谦虚礼貌，越受欢迎。国际礼仪常识一v（2）衣食习俗v泰国民族众多，每个民族都有自己的传统服饰。泰国人的服饰喜用鲜艳之色，而且他们习惯用颜色来表示不同的日期，星
17、期一为黄色，星期二为粉红色，星期三为绿色，星期四为橙色，星期五为淡蓝色，星期六为紫红色，星期日为红色。v泰国人以大米为主食，副食是蔬菜和鱼，口味喜辣，不喜欢过咸或过甜的食物，也不喜欢吃红烧的食品，最爱吃的就是“咖喱饭”。v（3）习俗禁忌v泰国人特别崇敬佛和国王，因此不能当着他们的面议论佛和国王。泰国人忌讳他人触摸自己的头部，忌用脚把东西踢给别人，不准用脚踏门、踢门或是踩踏门槛，与泰国人接触时千万不要动手拍打对方，切忌用左手接触踏门，因为他们认为左手不洁。v泰国人非常喜欢红色和黄色，对蓝色也颇有好感，在泰国三色国旗中，蓝色居中并代表王室，忌讳褐色，他们喜爱大象，但忌讳狗的图案。国际礼仪常识一v5
18、、新加坡v新加坡是一个岛国，国内一年四季鲜花盛开，清洁美丽，因此有“花园之国”的美称，同时该国的旅游业也非常发达，也有“亚洲旅游王国”之称。v新加坡的主要宗教为伊斯兰教，其他还有佛教、印度教和基督教。新加坡的国语为马来语。马来语、英语、华语和泰米尔语为官方语言，货币为新加坡元，1990年10月3日与我国建立了正式的外交关系。国际礼仪常识一v（3）习俗禁忌v绝大多数新加坡人喜爱红色，对白色也普遍爱好，而黑色和紫色不受他们喜爱。他们不喜欢数字4和7，新加坡华人认为数字3、6、8、9分别表示“开”、“顺”、“发”、“久”的意思，是他们喜爱的吉祥数。v与新加坡人交谈时，要多使用谦语和敬语，不可口吐脏字
19、，不可与他们讲“恭喜发财”的话，因为他们认为这句话有教唆别人发横财之嫌，是挑逗、煽动干预社会和他人有害的事。v在新加坡，人们普遍讲究社会公德，不可随地吐痰、扔弃废物，不准嚼口香糖，不能闯红灯，公共场所不准吸烟等，否则就会受罚，甚至会吃官司和遭到鞭打。国际礼仪常识一v6、英国v欧洲国家众多，人们习惯把欧洲分为东、西、南、北、中五个区域。欧洲国家自然环境优美，文化古迹多，而且工业发达，国民生活水平也较高。v英国是世界经济强国之一，主要出口机械、汽车、航空设备、电子产品、化工产品和石油，旅游业也非常发达，其首都伦敦是世界著名的金融中心之一。v英国的主要宗教是基督教。官方语言是英语，货币为英镑，195
20、4年6月14日我国建立了外交关系。国际礼仪常识一v（1）社交礼仪v握手礼是英国人使用最多的见面礼节。v在社会交往中，英国人有四个较为明显的特征：v一是为人处世较为谨慎和保守，他们对待任何新生事物都会持观望态度，他们的生活方式和习惯往往是一成不变的；英国人感情不太外露，一般不会与人一见如故。v二是在待人接物上讲究含蓄和距离，与人打交道时，不愿过于亲近，而要保持距离，不喜欢别人问及有关个人生活的问题。国际礼仪常识一v三是在人际交往中崇尚宽容和容忍，懂得体谅人、关心人、尊重人。v四是在正式场合注重礼节和风度，他们非常重视个人修养，特别欣赏自己的绅士风度。v与英国人打交道，宜送鲜花、威士忌、巧克力、工
21、艺品等，不喜欢涉及私生活及带有广告标志的物品。v在称呼方面，他们对“英国人”这一笼统的称呼极为反感，认为抹杀了民族的个性，最好分别称“英格兰人”、“苏格兰人”、“威尔士人”、“北爱尔兰人”。在社交场所，对上了年纪的英国人，要称呼其世袭的爵位或荣誉头衔，如果没有，也要郑重地称之为“阁下”、“先生”、“小姐”、“夫人”。国际礼仪常识一v（2）衣食习俗v英国人十分重视衣着，一旦出门，他们便会衣冠楚楚，甚至还爱以衣帽取人。v英国人的饮食没有特别的禁忌，爱喝咖啡、红茶，常饮葡萄酒和冰威士忌，一般不饮烈性酒。v（3）习俗禁忌v数字方面，英国人忌讳“13”与“星期五”，当二者恰巧碰到一起，更是认为大难临头，他们还不喜欢“3”，对“666”也十分忌讳。v色彩方面，英国人喜爱蓝色、红色和白色，忌讳墨绿色。v英国人喜欢玫瑰、月季、蔷薇，十分忌讳百合花和菊花，他们认为这两种花是死亡的象征。国际礼仪常识一CompanyLOGOAdd your company slogan国际礼仪常识一
