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1、企业诊断报告书企业诊断报告书深圳市太太药业有限公司深圳市太太药业有限公司中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司制制 作作 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 目 录l一、前言一、前言l二、总体结果二、总体结果l三、部门诊断三、部门诊断l四、对策建议四、对策建议l五、访谈摘要五、访谈摘要l六、数据分析六、数据分析 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 企业诊断报告书 一、前一、前 言言 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 前 言 （ 1 ） 20032003年年1111月月1616日，深圳市太太药业有限公司与中消日，深圳市太太药业有限公司与中消研市场研究有限公司
2、正式签定了太太药业跨世研市场研究有限公司正式签定了太太药业跨世纪工程合作协议。纪工程合作协议。 20032003年年1111月月1818日至日至1111月月2525日，中消研公司太太项日，中消研公司太太项目组进入太太，开始实施项目的第一步工作目组进入太太，开始实施项目的第一步工作企企业内部情况调研。业内部情况调研。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 前 言 （ 2 ） 这次为期这次为期5 5天的企业内部访谈覆盖了太太药天的企业内部访谈覆盖了太太药业内部业内部70%70%的员工，获得了大量一手资料的员工，获得了大量一手资料。 在方式上分为员工问卷调研和企业各阶层在方式上分为员工问卷调
3、研和企业各阶层深度访谈两部分，样本总量分别为深度访谈两部分，样本总量分别为5252个和个和1818个，问卷的回收率和有效率达到个，问卷的回收率和有效率达到100%100%。 中消研公司集中集体智慧，充分运用调查中消研公司集中集体智慧，充分运用调查分析、数理统计技术，历时分析、数理统计技术，历时1010余天，最终形余天，最终形成该内部诊断报告书。成该内部诊断报告书。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 前 言 （ 3 ） 借借此此希希望望太太太太药药业业驶驶向向一一个个健健康康的的新新世纪世纪! ! 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 企业诊断报告书 二、总体的结果二、总体的
4、结果 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司二、总体的结果 导语（1） 通过访谈，我们了解到太太药业是一家成通过访谈，我们了解到太太药业是一家成立于立于19971997年年7 7月的年轻的药业公司，主要从事月的年轻的药业公司，主要从事化学合成西药的研制、生产和销售。总的来看，化学合成西药的研制、生产和销售。总的来看，作为一个历史只有作为一个历史只有2 2年的新生儿，太太药业已年的新生儿，太太药业已取得了很大的成绩。取得了很大的成绩。 建立起了自己的销售网络和内部一套较完建立起了自己的销售网络和内部一套较完整的管理体系，并按照整的管理体系，并按照GMPGMP标准的严格要求建标准的严格要求建
5、立起了全国一流的生产基地和实验基地立起了全国一流的生产基地和实验基地 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司二、总体的结果 导语（2） 现已有两种国家二类新药（瑞倍和瑞欣乐）、现已有两种国家二类新药（瑞倍和瑞欣乐）、两种国家四类新药（立舒和黛卫）可以生产销两种国家四类新药（立舒和黛卫）可以生产销售，另外还有多种新药处于临床实验之中（包售，另外还有多种新药处于临床实验之中（包括两个国家一类新药），通过国家的括两个国家一类新药），通过国家的GMPGMP认证认证指日可待。指日可待。 作为太太的合作者和朋友，我们对此感到作为太太的合作者和朋友，我们对此感到鼓舞。鼓舞。 中消研市场研究有限公司中消
6、研市场研究有限公司二、总体的结果导语（3） 这这一一切切成成绩绩的的取取得得都都因因为为太太太太药药业业有有一一个个高高瞻瞻远远瞩瞩，敢敢作作敢敢为为的的决决策策层层和和在在生生产产、研研发发上上的的高起点、大投入。高起点、大投入。 但但勿勿庸庸诲诲言言，太太太太药药业业的的身身上上还还存存在在种种种种不不足足，这这些些不不足足有有些些是是作作为为新新生生企企业业在在成成长长中中所所共共有有的的，有有些些是是因因为为种种种种原原因因太太太太药药业业自自己己所特有的。所特有的。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司二、总体的结果 导语（4） 它们集中表现在企业文化建设、企业人力资源它们集
7、中表现在企业文化建设、企业人力资源管理、营销网络建设等方面。管理、营销网络建设等方面。 这些缺点现在虽然还不足以致命，但对于这些缺点现在虽然还不足以致命，但对于它们的任何忽视和放纵，都将在不久的将来给它们的任何忽视和放纵，都将在不久的将来给太太带来巨大的损失。太太带来巨大的损失。 直陈太太的种种弊端，正是我们来到太太直陈太太的种种弊端，正是我们来到太太的主要目的之所在。的主要目的之所在。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司二、总体的结果总结论（1）l综合来看，太太药业是一家拥有强大生产能力综合来看，太太药业是一家拥有强大生产能力和科研能力的新生的制药企业，有领导层的高和科研能力的新生
8、的制药企业，有领导层的高瞻远瞩和广大员工的努力，应该说其前景是广瞻远瞩和广大员工的努力，应该说其前景是广阔的。阔的。 从硬件上来看（如生产、研发、设备、技从硬件上来看（如生产、研发、设备、技术等）已具备了一定的基础，在国内有一定领术等）已具备了一定的基础，在国内有一定领先优势。先优势。GMPGMP认证的通过更为将来的发展打下认证的通过更为将来的发展打下牢固的基础。研发目前来看也不存在大的问题，牢固的基础。研发目前来看也不存在大的问题，但前瞻性和战略性的考虑尚显不足。但前瞻性和战略性的考虑尚显不足。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司二、总体的结果 总结论（2）l与与硬硬件件优优势势形
9、形成成鲜鲜明明对对比比的的是是，我我们们深深刻刻地地感感受受到到企企业业在在软软件件方方面面的的严严重重不不足足。这这些些年年来来，公公司司的的企企业业文文化化没没有有形形成成自自己己的的体体系系，因因而而也也就就没没有有形形成成对对员员工工的的巨巨大大凝凝聚聚力力和和向向心心力力。企企业业精精神神在在员员工工身身上上没没有有明明显显体体现现，员员工工对对企企业业的的整整体体认认识识模模糊糊不不清清，这这与与其其强强大大的的硬硬件件基基础础和建设一个现代企业的目标形成强烈反差。和建设一个现代企业的目标形成强烈反差。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司二、总体的结果 总结论（3）l在在
10、访访谈谈中中，关关于于企企业业经经营营战战略略和和经经营营规规划划没没有有人人提提及及，我我们们也也没没有有看看到到任任何何有有关关的的文文件件。我我们们认认为为企企业业缺缺乏乏系系统统的的梳梳理理和和总总结结，缺缺乏乏长长远远规划。规划。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司二、总体的结果 总结论（4）l企企业业从从上上到到下下在在对对市市场场和和围围绕绕着着市市场场建建立立的的种种种种观观念念的的认认识识上上滞滞后后和和不不足足，对对做做品品牌牌及及其其艰艰难难性性缺缺乏乏足足够够清清醒醒的的认认识识，从从而而导导致致整整个个企企业业不不能能高高效效的的运运转转，造造成成了了企企业
11、业经经营营发发展展的的阻阻力力和资源的浪费。和资源的浪费。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司二、总体的结果 总结论（5）l公公司司整整体体的的企企业业管管理理也也存存在在很很多多问问题题，其其中中责责权权利利不不清清、奖奖罚罚不不明明等等问问题题较较为为突突出出。企企业业在在计计划划、执执行行、检检查查、反反馈馈等等方方面面都都存存在在较较大大问问题题，没没有有形形成成良良性性管管理理循循环环。有有关关该该方方面面的的详详细论述在后面将会谈到。细论述在后面将会谈到。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司二、总体的结果 总结论（6）l在企业的人力资源中，中层人员是最薄弱的一在
12、企业的人力资源中，中层人员是最薄弱的一环，主要是缺乏责任心、遇事推诿，没有起到环，主要是缺乏责任心、遇事推诿，没有起到承上启下的作用，成了整个太太药业管理链中承上启下的作用，成了整个太太药业管理链中的瓶颈。的瓶颈。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司二、总体的结果 总结论（7）l由于缺乏相应的培训和企业教育体系，使决策由于缺乏相应的培训和企业教育体系，使决策层很好的理念、思想得不到很好的贯彻、渗透，层很好的理念、思想得不到很好的贯彻、渗透，员工缺乏基本员工缺乏基本职业道德认识职业道德认识，对工作缺乏热情，对工作缺乏热情，就业态度就业态度存在很大的认识误区，得过且过，从存在很大的认识误
13、区，得过且过，从外部形象到精神面貌委顿，抱怨很多但不致力外部形象到精神面貌委顿，抱怨很多但不致力于改进。于改进。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司二、总体的结果 总结论（8）l从目前来看，生产部门和研发部门是公司中相从目前来看，生产部门和研发部门是公司中相对较为健康的部门，不存在大的问题；营销部对较为健康的部门，不存在大的问题；营销部门和行政部门是存在问题最多的部门；财务部门和行政部门是存在问题最多的部门；财务部门也存在一定的问题。门也存在一定的问题。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司二、总体的结果 总结论（9）l太太药业缺乏一个合适的激励和发展机制，导太太药业缺乏一个
14、合适的激励和发展机制，导致了歪风邪气的抬头，我们觉得这和企业文化致了歪风邪气的抬头，我们觉得这和企业文化建设的滞后也有一定关系，这些最终导致了企建设的滞后也有一定关系，这些最终导致了企业人才优势的难以发挥。业人才优势的难以发挥。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司二、总体的结果 总结论（10）l沟通成为太太药业管理中最大的障碍，员工之沟通成为太太药业管理中最大的障碍，员工之间、上下级之间、同级之间、部门之间普遍存间、上下级之间、同级之间、部门之间普遍存在沟通不畅，大家在忙于各自的事务而没时间、在沟通不畅，大家在忙于各自的事务而没时间、没兴趣沟通，或者不愿沟通、感到难以沟通，没兴趣沟通
15、，或者不愿沟通、感到难以沟通，使得症结到处都是。使得症结到处都是。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司二、总体的结果 最后的话 总之，经过几年的努力，太太药业已总之，经过几年的努力，太太药业已经形成一定的规模。然而由于近年来经形成一定的规模。然而由于近年来对软件（科学的经营管理观念、营销对软件（科学的经营管理观念、营销观念和措施）建设和引进的严重不足，观念和措施）建设和引进的严重不足，导致企业的不均衡发展：企业目前一导致企业的不均衡发展：企业目前一条腿硬、一条腿软，而不是两腿坚实条腿硬、一条腿软，而不是两腿坚实地迈向健康之旅。如果长此以往，我地迈向健康之旅。如果长此以往，我们觉得会对
16、太太的发展产生很大的负们觉得会对太太的发展产生很大的负面影响。面影响。特别提示特别提示. 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 有意义的发现 之一l关关于于企企业业的的事事业业领领域域，太太太太员员工工对对目目前前中中国国企企业业热热衷衷实实施施的的多多元元化化发发展展策策略略说说了了“不不” 有有74.4%74.4%的被访者认为公司应的被访者认为公司应 “只做一件事并只做一件事并把它做到最好把它做到最好”，把精力集中于医药的研究、，把精力集中于医药的研究、生产、销售及相关领域，而不应做的太泛，不生产、销售及相关领域，而不应做的太泛，不必涉及健康产业的所有品种，如保健品等。员必涉及健康
17、产业的所有品种，如保健品等。员工的意见值得我们的高层好好思考。工的意见值得我们的高层好好思考。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司有意义的发现 之二 l一一方方面面是是对对现现有有人人才才的的忽忽视视和和浪浪费费，一一方面是对高素质人才的渴求方面是对高素质人才的渴求 在在公公司司的的优优势势认认同同上上，排排在在前前三三位位的的分分别别是是领领导导优优势势、人人才才优优势势和和技技术术优优势势；但但在在公公司司存存在在的的问问题题的的排排行行榜榜上上，“上上下下级级缺缺乏乏沟沟通通”、“人人才才得得不不到到运运用用”也也排排在在前前三三位位，这这反反映映了了公公司在人力资源管理上的某
18、种尴尬。司在人力资源管理上的某种尴尬。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司有意义的发现 之三l员工不敢讲真话，而公司高层不明真相员工不敢讲真话，而公司高层不明真相l许许多多事事实实不不能能被被真真实实反反映映，中中层层报报喜喜不不报报忧忧，基基层层员员工工不不敢敢讲讲真真话话，害害怕怕被被误误解解、害害怕怕被被打打击击，而而高高层层被被蒙蒙在在鼓鼓里里，下下情情不不能能上上达达，使使企企业失去健康的工作与管理环境。业失去健康的工作与管理环境。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司有意义的发现 之四l太太太太药药业业作作为为一一个个独独立立的的经经济济法法人人，却却缺乏最基本的
19、行政人事权和财务权缺乏最基本的行政人事权和财务权 调研中有员工反映，本来想买的设备或用品因调研中有员工反映，本来想买的设备或用品因为手续繁多，药业公司又无独立财权，干脆不为手续繁多，药业公司又无独立财权，干脆不买，结果影响了公司工作的进程。买，结果影响了公司工作的进程。 太太药业公司没有自己独立的行政部和财务部，太太药业公司没有自己独立的行政部和财务部，而是和总公司共用行政部和财务部，任何有关而是和总公司共用行政部和财务部，任何有关太太药业的财务往来都要经过总公司财务部门太太药业的财务往来都要经过总公司财务部门才能办理，员工对这种做法不太理解。才能办理，员工对这种做法不太理解。 中消研市场研究
20、有限公司中消研市场研究有限公司有意义的发现 之五l公司目前并无象样的培训系统 访谈中有新员工反映在公司没有接受过从入职培训到上岗培训、技能培训等培训，而这些培训正是员工所最需要的；老员工反映在总公司时曾有过，但进入药业公司就没有培训了。 公司高层曾提到，公司的人才观并不是泛泛而谈的重视人才、以人为本的口号，而是希望员工在公司能得到良好的培训和锻炼，从而获得足够的成长和发展空间，公司目前的做法肯定与这个目标有很大距离。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司有意义的发现 之六l公公司司对对员员工工缺缺乏乏基基本本的的福福利利规规划划和和职职业业生涯规划生涯规划 企业对员工的福利待遇没有规划
21、，对员工职业企业对员工的福利待遇没有规划，对员工职业生涯如何发展认识模糊，缺乏长远的规划，使生涯如何发展认识模糊，缺乏长远的规划，使员工把目光只盯在眼前的利益，对待遇的抱怨员工把目光只盯在眼前的利益，对待遇的抱怨较多，对未来感到茫然。较多，对未来感到茫然。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司有意义的发现 之七l企业对销售工作的管理存在很大不足企业对销售工作的管理存在很大不足 企业市场基础建设不足，经销商和业务员企业市场基础建设不足，经销商和业务员在回款上存在拖延现象，反映了公司在销售渠在回款上存在拖延现象，反映了公司在销售渠道建设与网络管理上的不足；道建设与网络管理上的不足； 一线业
22、务人员反映公司的销售政策不是很一线业务人员反映公司的销售政策不是很好，销售方式有待突破。好，销售方式有待突破。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司有意义的发现 之八l公公司司人人员员素素质质和和行行政政职职能能的的划划分分存存在在不不足足 员工普遍对本职工作之外的事情不关心，缺乏员工普遍对本职工作之外的事情不关心，缺乏责任心，互相推诿扯皮的现象时有出现。有很责任心，互相推诿扯皮的现象时有出现。有很多业务人员反映发回公司的要货通知等得不到多业务人员反映发回公司的要货通知等得不到及时的答复；公司对传真的管理存在问题，一及时的答复；公司对传真的管理存在问题，一些重要的传真因不能及时送达收件
23、人的手中，些重要的传真因不能及时送达收件人的手中，造成了工作的延误和公司利益的损失。这都说造成了工作的延误和公司利益的损失。这都说明职能划分上的含糊不清和人员素质不高。明职能划分上的含糊不清和人员素质不高。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司有意义的发现 之九l公司在生产和技术方面拥有雄厚的实力公司在生产和技术方面拥有雄厚的实力 公公司司绝绝大大多多数数员员工工都都认认为为，公公司司的的生生产产设设备备和和技技术术在在全全国国是是属属于于一一流流的的和和先先进进的的，而而这这些些员员工工大大多多都都来来自自全全国国的的一一些些大大型型药药厂厂，因因此此他他们们的的这这种种观观点点应应
24、该该基基本本反反映映了了我我们们在在生生产产和和技术上的实力。技术上的实力。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司有意义的发现 之十l公公司司的的市市场场部部经经理理和和内内务务部部经经理理还还要要负负责一部分区域市场的具体销售工作责一部分区域市场的具体销售工作 这这表表面面上上看看是是公公司司人人手手不不够够造造成成的的，其其实实质质是是公公司司高高层层对对市市场场部部的的职职能能认认识识不不清清，对对各各部部门门职能的分工和界定也不清楚；职能的分工和界定也不清楚； 而而且且对对产产品品销销售售也也存存在在错错误误认认识识，并并不不是是大大量量的的人人员员投投入入就就能能带带来来较较
25、高高的的销销量量，关关键键还还在在于于合适的营销组合的确定。合适的营销组合的确定。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司有意义的发现 之十一l公公司司的的决决策策层层缺缺乏乏管管理理艺艺术术，不不善善于于调调动员工积极性。动员工积极性。 决决策策层层存存在在工工作作方方法法简简单单、不不以以身身作作则则现现象象，对对下下属属缺缺乏乏主主动动沟沟通通。或或仍仍凭凭个个人人魅魅力力来来统统帅帅全全局局，在在公公司司已已经经发发展展壮壮大大的的今今天天，已已经经不不再再适适用用，庞庞大大的的队队伍伍急急切切呼呼吁吁理理性性与与法法制制化化的的管管理理 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限
26、公司关键的事实l在人力资源管理上，反映出最大的问题是在人力资源管理上，反映出最大的问题是“没有合理的激励与发展机制没有合理的激励与发展机制” 员工对此的态度是这与公司还处于投入期有关，员工对此的态度是这与公司还处于投入期有关，对此短期可以理解，但长期就很难说了；再加对此短期可以理解，但长期就很难说了；再加上缺乏一套系统的培训体系，就更难留住高素上缺乏一套系统的培训体系，就更难留住高素质的人才，这就造成公司人员较频繁的流动。质的人才，这就造成公司人员较频繁的流动。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司关键的事实l公司的行政管理缺乏从战略角度对整个公司公司的行政管理缺乏从战略角度对整个公司
27、的行政管理进行协调的行政管理进行协调 公司的行政管理人员相对公司规模是足够的，公司的行政管理人员相对公司规模是足够的，但都忙于盖章、办公用品采购、传递文件等琐但都忙于盖章、办公用品采购、传递文件等琐事，总公司提出的大行政概念有名无实，这也事，总公司提出的大行政概念有名无实，这也造成部门分工、职能界定的不清和资源在公司造成部门分工、职能界定的不清和资源在公司内配置的不合理。内配置的不合理。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司关键的事实l公司管理随意性较大，领导缺乏管理力度公司管理随意性较大，领导缺乏管理力度l这一现象普遍存在于公司的各项管理中，说到这一现象普遍存在于公司的各项管理中，说
28、到底还是制度不健全，靠人治而非法制，这说明底还是制度不健全，靠人治而非法制，这说明公司的整体管理水平距离现代企业管理确有相公司的整体管理水平距离现代企业管理确有相当差距。当差距。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司关键的事实l公司现有产品的销售不畅，回款不理想，造公司现有产品的销售不畅，回款不理想，造成公司整体上还处在亏损状态成公司整体上还处在亏损状态 这主要的原因就是企业还处于投入期，投入大这主要的原因就是企业还处于投入期，投入大而产出少；而产出少； 但另一个不可忽视的原因在于企业现有产品的但另一个不可忽视的原因在于企业现有产品的销路并没有真正打开，产品的销售工作还没有销路并没有真
29、正打开，产品的销售工作还没有走上正轨，销售的不畅也造成了生产时断时续走上正轨，销售的不畅也造成了生产时断时续的不正常状况。的不正常状况。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司关键的事实 公司在整个营销网络的建设上公司在整个营销网络的建设上还停留在人员营销的阶段，过还停留在人员营销的阶段，过多的强调药品营销的行业特殊多的强调药品营销的行业特殊性和依赖业务员的人员推销，性和依赖业务员的人员推销，而很少考虑营销工程本身的系而很少考虑营销工程本身的系统性和技巧性。统性和技巧性。 也就是说公司是站在药业的角也就是说公司是站在药业的角度上来从事营销，而不是站在度上来从事营销，而不是站在营销的角度来
30、从事药业营销的角度来从事药业。特别提示特别提示. 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司关键的事实 公司在企业文化建设上的苍白，使员工找不到更高层次的追求 公司很少搞一些集体活动，调研中发现员工普公司很少搞一些集体活动，调研中发现员工普遍对公司理念、企业价值观等概念模糊不清，遍对公司理念、企业价值观等概念模糊不清，在访谈时表示难以回答；同时员工对自己的内在访谈时表示难以回答；同时员工对自己的内部刊物太太简报的关注和主动投稿都表现部刊物太太简报的关注和主动投稿都表现得很不积极，得很不积极， 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司关键的事实l公司在财务政策管理上缺乏一贯性和相对的公司在
31、财务政策管理上缺乏一贯性和相对的稳定性稳定性 虽然财务政策的公正性和严谨性是必须维护的，虽然财务政策的公正性和严谨性是必须维护的，但很多员工（尤其是业务人员）反映财务政策但很多员工（尤其是业务人员）反映财务政策往往不能配合业务部门的工作，往往不能配合业务部门的工作， 另外，财务另外，财务政策随着相应领导的变更而变动，而且在新政政策随着相应领导的变更而变动，而且在新政策出台前没有相应的沟通和意见交流。策出台前没有相应的沟通和意见交流。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司关键的事实l公司在品质管理上是严格的和让人放心的公司在品质管理上是严格的和让人放心的 这主要得益于先进的设备和严格的制
32、度。这主要得益于先进的设备和严格的制度。 但质检部门仍存在工作效率不高和设备能力不但质检部门仍存在工作效率不高和设备能力不足的现象（当瑞倍和立舒同时投产时）；另据足的现象（当瑞倍和立舒同时投产时）；另据反映，质检部以太忙拒绝对工艺改进行质检。反映，质检部以太忙拒绝对工艺改进行质检。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司关键的事实l研发部门的成功与失败关系到公司日后的兴研发部门的成功与失败关系到公司日后的兴衰衰 研发一直是公司引以为傲的部门，但必须指出研发一直是公司引以为傲的部门，但必须指出的是公司现在还没有形成真正意义上属于自己的是公司现在还没有形成真正意义上属于自己的开发新药能力，这
33、应该让我们有紧迫感。的开发新药能力，这应该让我们有紧迫感。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司关键的事实l生产仍处于试生产状态，目前还看不出问题，生产仍处于试生产状态，目前还看不出问题，但软件建设、生产培训已显薄弱。但软件建设、生产培训已显薄弱。 到目前为止，生产并未正常化，断断续续到目前为止，生产并未正常化，断断续续生产过几批瑞倍和立舒之外，基本处于停产状生产过几批瑞倍和立舒之外，基本处于停产状态，所以即使存在问题也没来得及显露。但在态，所以即使存在问题也没来得及显露。但在围绕围绕GMPGMP认证工作的同时，我们感觉生产技术、认证工作的同时，我们感觉生产技术、专业知识、职业道德、企
34、业文化等培训很欠缺，专业知识、职业道德、企业文化等培训很欠缺，使整体风貌并不理想。使整体风貌并不理想。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司SWOT分析l水桶理论水桶理论 水桶理论向我们揭示的事实是：水桶所能盛水桶理论向我们揭示的事实是：水桶所能盛水的容量并不是由组成水桶的最长的木板长水的容量并不是由组成水桶的最长的木板长度决定的，而是由其中度决定的，而是由其中最短的最短的那块木板的长那块木板的长度决定的度决定的 因此，找到我们组织中最短的那块因此，找到我们组织中最短的那块“木板木板”并加高并加高“它它”，这样我们的组织才能前进！，这样我们的组织才能前进！ 中消研市场研究有限公司中消研
35、市场研究有限公司SWOT分析之优势分析l我们最大的优势我们最大的优势l太太药业的核心优势是先进的生产太太药业的核心优势是先进的生产设备、高标准的产品质量管理与雄设备、高标准的产品质量管理与雄厚的研发力量。厚的研发力量。 特别提示特别提示. 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司SWOT分析之优势分析l先进的技术设备和优良的生产条件，保证了公先进的技术设备和优良的生产条件，保证了公司在药业生产方面的高起点司在药业生产方面的高起点l有一批适合市场需要的高质量的产品有一批适合市场需要的高质量的产品l有一个事业心强、眼光长远、极具魄力和个人有一个事业心强、眼光长远、极具魄力和个人魅力的领导层魅力
36、的领导层l做为民营企业，具有符合市场竞争需要的和较做为民营企业，具有符合市场竞争需要的和较灵活的经营体制灵活的经营体制 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司SWOT分析之优势分析l初具规模的研发中心和实力雄厚的外围专家团初具规模的研发中心和实力雄厚的外围专家团保证了公司在技术上的领先保证了公司在技术上的领先l公司在资金筹措等方面的能力公司在资金筹措等方面的能力l公司已经聚集了一批专业化、高素质的人才公司已经聚集了一批专业化、高素质的人才l总公司在人、财、物等方面的支持和集团运作总公司在人、财、物等方面的支持和集团运作的整体优势的整体优势 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司SW
37、OT分析之劣势分析l我们最大的劣势我们最大的劣势l最大的劣势在于管理上的薄弱乏力。特别提示特别提示. 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司SWOT分析之劣势分析l公司内部行政管理较为混乱，管理链条长，在公司内部行政管理较为混乱，管理链条长，在对不同部门、不同岗位的管理上，存在着责、对不同部门、不同岗位的管理上，存在着责、权、利划分不明确的现象，从而造成互相扯皮、权、利划分不明确的现象，从而造成互相扯皮、推委推委l营销管理缺乏科学性和系统性，网络建设和渠营销管理缺乏科学性和系统性，网络建设和渠道管理有待加强。同时公司历史还很短，在药道管理有待加强。同时公司历史还很短，在药品的生产和销售领
38、域经验不足，处于摸索阶段品的生产和销售领域经验不足，处于摸索阶段 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司SWOT分析之劣势分析l公司还处于创业期，市场也没有完全打开，因公司还处于创业期，市场也没有完全打开，因此存在一定的资金压力此存在一定的资金压力l公司的管理模式基本上是照搬总公司的一套，公司的管理模式基本上是照搬总公司的一套，还没有形成适合自己特色的体系，还有待完善还没有形成适合自己特色的体系，还有待完善和健全和健全l公司内部缺乏沟通和交流，特别是缺乏信息在公司内部缺乏沟通和交流，特别是缺乏信息在各层面之间的平行流动各层面之间的平行流动 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司SW
39、OT分析之劣势分析l公司没有独立的行政权和财务权，束缚了公司公司没有独立的行政权和财务权，束缚了公司的发展的发展l对员工的激励机制和培养规划存在很大不足，对员工的激励机制和培养规划存在很大不足，影响了员工工作的积极性影响了员工工作的积极性l企业文化建设基础薄弱，企业理念、价值观、企业文化建设基础薄弱，企业理念、价值观、职业道德准则等都有待确定和灌输，这方面的职业道德准则等都有待确定和灌输，这方面的不足造成了企业对员工吸引力的不足不足造成了企业对员工吸引力的不足l虽然有很多新产品问世，但产品创新不够虽然有很多新产品问世，但产品创新不够 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司SWOT分析之机
40、遇分析l我们最大的机遇我们最大的机遇 作为新兴企业，没有任何陈旧作为新兴企业，没有任何陈旧的包袱，可以轻装上阵，同时的包袱，可以轻装上阵，同时所选择的医药行业属于朝阳行所选择的医药行业属于朝阳行业，随着中国经济的发展和人业，随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，人们对健民生活水平的提高，人们对健康的要求越来越高，前景十分康的要求越来越高，前景十分广阔广阔。特别提示特别提示. 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司SWOT分析之机遇分析l公司是深圳市认定的高新技术企业，因而可以公司是深圳市认定的高新技术企业，因而可以享受很多相应的优惠政策和政府扶持享受很多相应的优惠政策和政府扶持l地处深
41、圳经济特区，发达的基础设施、丰富的地处深圳经济特区，发达的基础设施、丰富的人力资源和信息来源等便利条件，再加上正逢人力资源和信息来源等便利条件，再加上正逢深圳二次创业，这些都为企业的发展提供了机深圳二次创业，这些都为企业的发展提供了机遇遇l公司有一批有知识、有能力、愿为公司发展尽公司有一批有知识、有能力、愿为公司发展尽力的优秀员工力的优秀员工 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司SWOT分析之机遇分析l中国目前还不存在一家象彩电行业的长虹那样中国目前还不存在一家象彩电行业的长虹那样在行业中处于垄断地位的企业，这为太太药业在行业中处于垄断地位的企业，这为太太药业的发展留下了很大的空间的发
42、展留下了很大的空间争做中国最好的制争做中国最好的制药企业药企业l入世对我们既是挑战，又是机遇，利用入世后入世对我们既是挑战，又是机遇，利用入世后的宽松环境我们可以加强与国外大企业的联系，的宽松环境我们可以加强与国外大企业的联系，在技术上、专利利用上、生产工艺上展开更多在技术上、专利利用上、生产工艺上展开更多的合作，壮大自己的实力的合作，壮大自己的实力 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司SWOT分析之威胁分析l我们最大的威胁我们最大的威胁l威胁来自入关后强大的竞争威胁来自入关后强大的竞争对手的进入与全面成长。对手的进入与全面成长。 特别提示特别提示. 中消研市场研究有限公司中消研市场研
43、究有限公司SWOT分析之威胁分析l中国即将入世，医药行业将直接面对国外大企中国即将入世，医药行业将直接面对国外大企业的冲击，无论在规模、质量、技术等方面我业的冲击，无论在规模、质量、技术等方面我们都处于劣势们都处于劣势l许多药业行业的先行者，象西安杨森、上海施许多药业行业的先行者，象西安杨森、上海施贵宝、中美史克等已经占据了一定的市场分额，贵宝、中美史克等已经占据了一定的市场分额，树立了一定的品牌形象，是我们最直接的竞争树立了一定的品牌形象，是我们最直接的竞争对手对手 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司SWOT分析之威胁分析l由于药业行业的较高利润率，不断有新的厂商由于药业行业的较高
44、利润率，不断有新的厂商加入，行业竞争有加剧的趋势加入，行业竞争有加剧的趋势l国国家家对对医医药药行行业业的的管管理理和和监监控控越越来来越越严严格格，对对公司的经营产生了一定的影响公司的经营产生了一定的影响l公公司司的的某某些些产产品品价价位位较较高高，在在国国人人目目前前的的购购买买力水平下，限制了其购买者的范围力水平下，限制了其购买者的范围 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司企业综合诊断 综合上述的判断和事实，太太药业为一个综合上述的判断和事实，太太药业为一个新建的医药企业，起点高、目标远，有坚实可新建的医药企业，起点高、目标远，有坚实可靠的生产和科研为后盾，又有科学的决策做前靠
45、的生产和科研为后盾，又有科学的决策做前导，正如导，正如60%60%以上的员工所认为的那样：太太以上的员工所认为的那样：太太药业有着美好的前景。但太太药业同样存在种药业有着美好的前景。但太太药业同样存在种种严重的问题，尤其是在企业的内部管理和营种严重的问题，尤其是在企业的内部管理和营销管理等方面，下面我们就对太太药业做一个销管理等方面，下面我们就对太太药业做一个较全面的诊断。较全面的诊断。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司企业综合诊断l生产部门是太太药业中比较健康的部门生产部门是太太药业中比较健康的部门 严格按照严格按照GMPGMP标准建立起来的生产基地和全国标准建立起来的生产基地和
46、全国一流的实验中心，这一切再加上一整套严格的一流的实验中心，这一切再加上一整套严格的质量管理规范，使生产环节成为太太药业中最质量管理规范，使生产环节成为太太药业中最让人放心的一环和太太药业将来腾飞的基础，让人放心的一环和太太药业将来腾飞的基础，太太人每谈及此都非常自豪。太太人每谈及此都非常自豪。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司企业综合诊断 生生产产部部门门问问题题不不在在自自身身，而而在在其其他他部部门门对对生生产产部部门门的的影影响响上上，包包括括销销售售不不利利造造成成生生产产时时断断时时续续，决决策策的的迟迟缓缓又又造造成成没没有有开开展展OEMOEM生生产产，这这种情况长
47、期以往必将影响工人的士气和积极性。种情况长期以往必将影响工人的士气和积极性。 质质检检部部门门存存在在的的工工作作效效率率缓缓慢慢等等问问题题就就和和人人员员配置和设备能力不足等因素有关。配置和设备能力不足等因素有关。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司企业综合诊断l 研发环节是太太药业中另一个令人骄傲的方研发环节是太太药业中另一个令人骄傲的方面面l强大的外围团和内部的研发力量的加强使太太人强大的外围团和内部的研发力量的加强使太太人对自己的技术优势坚信不疑；对自己的技术优势坚信不疑； 但太太药业目前毕竟还没有形成自己的开发力但太太药业目前毕竟还没有形成自己的开发力量，在药品的研制上还
48、属于研制和模仿，所以研量，在药品的研制上还属于研制和模仿，所以研发部门任重道远，及时解决这些隐患才能使太太发部门任重道远，及时解决这些隐患才能使太太药业的研发工作真正走上一条健康之道。药业的研发工作真正走上一条健康之道。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司企业综合诊断l营销环节是任何企业工作的重心，但正如前面营销环节是任何企业工作的重心，但正如前面所提到的，由于只强调从药品的角度来从事营所提到的，由于只强调从药品的角度来从事营销，而不注重营销作为一们科学自身的规律性销，而不注重营销作为一们科学自身的规律性和系统性。使得太太药业在市场营销方面采取和系统性。使得太太药业在市场营销方面采取
49、保守和自封的态度，而不是积极吸收先进的营保守和自封的态度，而不是积极吸收先进的营销理论和技巧为我所用销理论和技巧为我所用 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司企业综合诊断 只是照搬传统的药品销售经验和套路只是照搬传统的药品销售经验和套路 ，难以，难以有大的突破，难以适应太太药业企业大发展的有大的突破，难以适应太太药业企业大发展的要求。要求。 这也就是目前出现销售渠道不畅、销售政策不这也就是目前出现销售渠道不畅、销售政策不理想、市场部门职能划分不清等问题的深层次理想、市场部门职能划分不清等问题的深层次原因。原因。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司企业综合诊断l从从企企业业的的
50、形形象象和和文文化化建建设设环环节节来来看看，则则由由于于领领导导层层今今年年来来对对此此的的忽忽视视，使使这这方方面面工工作作显显得得苍苍白无力。白无力。 造造成成的的直直接接后后果果就就是是企企业业凝凝聚聚力力和和吸吸引引力力的的降降低低，员员工工缺缺乏乏对对企企业业的的认认同同感感，工工作作积积极极性性和和效效率率都都受受到到影影响响，也也加加大大了了人人员员的的流流动动性性。所所幸幸的的是是，领领导导层层已已充充分分认认识识到到这这一一问问题题，相相信信在不久的将来会有一个大的改观。在不久的将来会有一个大的改观。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司企业综合诊断l从从企业的内部
51、管理建设来看，首要的问题来自企业的内部管理建设来看，首要的问题来自管理权的明确。由于太太药业没有自己的人事管理权的明确。由于太太药业没有自己的人事权和财务权，这势必影响其工作的拓展和进度权和财务权，这势必影响其工作的拓展和进度及人员的积极性，更重要的是使太太药业无法及人员的积极性，更重要的是使太太药业无法象一个独立的经济法人行使其管理权，束缚了象一个独立的经济法人行使其管理权，束缚了其发展的空间；其发展的空间； 同时由于缺乏宏观上的协调、控制，使得大行同时由于缺乏宏观上的协调、控制，使得大行政战略空有其名，无法发挥其作用，各部门职政战略空有其名，无法发挥其作用，各部门职能分工不清，反应缓慢，扯
52、皮推诿现象严重；能分工不清，反应缓慢，扯皮推诿现象严重； 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司企业综合诊断 最后由于没有系统的培训体系和合理的激励机最后由于没有系统的培训体系和合理的激励机制，使员工积极性和责任心不高，人员流动性制，使员工积极性和责任心不高，人员流动性大，某些人员素质较低，又难以得到提高，这大，某些人员素质较低，又难以得到提高，这些问题都造成企业内种种不良现象的出现，阻些问题都造成企业内种种不良现象的出现，阻碍企业长期的良性健康发展碍企业长期的良性健康发展 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 以上是我们对太太药业企业内部调研结果的综以上是我们对太太药业企业内部
53、调研结果的综合分析和评述。由于不可避免地存在着受访者合分析和评述。由于不可避免地存在着受访者与访问人心理、环境、机缘等种种主观因素的与访问人心理、环境、机缘等种种主观因素的影响，有些判断和结论可能带有撰稿人的主观影响，有些判断和结论可能带有撰稿人的主观色彩，甚至会出现一些与事实间的偏差。色彩，甚至会出现一些与事实间的偏差。 我们所做的，仅仅是尽可能多地汇集来自公司我们所做的，仅仅是尽可能多地汇集来自公司上下内外各个方面、各个层次、各个角度和立上下内外各个方面、各个层次、各个角度和立场的观点与素材，场的观点与素材， 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 经经过过朱朱总总和和项项目目组组成
54、成员员的的反反复复思思辩辩、论论证证和和碰碰撞撞，我我们们尽尽可可能能谨谨慎慎和和客客观观地地拿拿出出这这份份诊诊断断报报告。告。 有有一一句句话话说说“如如君君饮饮水水，冷冷暖暖自自知知”，杨杨总总和和单单总总做做为为太太太太药药业业的的缔缔造造者者和和决决策策者者，对对企企业业的的情情况况比比我我们们短短期期的的调调研研一一定定有有更更真真实实、贴贴切切和深刻的了解。和深刻的了解。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 但但我我们们也也相相信信，做做为为一一个个“旁旁观观者者”，我我们们的的观观点点会会为为您您提提供供一一种种验验证证和和反反验验证证，据据此此您您可可以以做做出出更
55、更科科学学和和客客观观的的思思考考、衡衡量量、调调整整和和决决策策，我我想想这这应应该该就就是是本本次次内内部部诊诊断断的的最最大大意意义义之所在。之所在。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 企业诊断报告书 l 三、部三、部 门门 诊诊 断断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l 目目 录录l营销部门营销部门l研发部门研发部门l财务部门财务部门l行政部门行政部门l生产部门生产部门 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l营销部门诊断营销部门诊断l总的结论：总的结论：l营销管理工作已成为公司发展急待突破营销管理工作已成为公司发展
56、急待突破的瓶颈之一。的瓶颈之一。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l作为担负太太药业营销使命的营销总部作为担负太太药业营销使命的营销总部在企业正式运作、生产正式启动以来，在企业正式运作、生产正式启动以来，对企业发展并未起到有效推进作用。除对企业发展并未起到有效推进作用。除去新产品导入期因素外，更大的问题在去新产品导入期因素外，更大的问题在于内部管理与规划上。资料显示，有于内部管理与规划上。资料显示，有75%的被访员工表示：公司的营销现状的被访员工表示：公司的营销现状值得忧虑。值得忧虑。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l事实之一：
57、营销部门各项制度不健全，管事实之一：营销部门各项制度不健全，管理缺乏力度，仍停留在理缺乏力度，仍停留在“人治人治”而非而非“法法制制”阶段。阶段。 从市场部、销售部、内务部以及一线销从市场部、销售部、内务部以及一线销售人员的岗位责任制到业务员与经销商的售人员的岗位责任制到业务员与经销商的激励机制等均无明确文件；从发货、退货、激励机制等均无明确文件；从发货、退货、开票到返款等一系列环节经常中断而不知所开票到返款等一系列环节经常中断而不知所以；月计划、月总结等以；月计划、月总结等 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l表格在表格在“PDCA”循环中流于形式，还有循环中流
58、于形式，还有销售成本核算、售后服务不成体系等使销售成本核算、售后服务不成体系等使营销部门不是一支能征善战的队伍，而营销部门不是一支能征善战的队伍，而成为扯皮推诿的松散的后方，许多应该成为扯皮推诿的松散的后方，许多应该依法、依制度、依原则而办的事最终以依法、依制度、依原则而办的事最终以“特批特批”方式解决，对整体工作作风带方式解决，对整体工作作风带来不良影响。来不良影响。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l事实之二：市场开拓能力较弱，缺乏整事实之二：市场开拓能力较弱，缺乏整体规划，人员素质不具优势。体规划，人员素质不具优势。 目前的市场网络基本上沿用旧有渠道，目前
59、的市场网络基本上沿用旧有渠道，新网络的建设慢而少，从全局来讲缺科学合新网络的建设慢而少，从全局来讲缺科学合理的规划，盲动多，随意性大。这主要是由理的规划，盲动多，随意性大。这主要是由于营销管理人员观念陈旧，固步自封，没有于营销管理人员观念陈旧，固步自封，没有树立开放的、学习的态度。树立开放的、学习的态度。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断事实之三：销售人员工作作风有待改进内事实之三：销售人员工作作风有待改进内部沟通亟需加强。部沟通亟需加强。l 销售人员是公司的重要人力资源，销售人员是公司的重要人力资源，其中不乏其中不乏“有功之臣有功之臣”，在新的太太药，在新的太
60、太药业急需这样的人才时，应加倍勤奋执著，业急需这样的人才时，应加倍勤奋执著，争取再立新功，但有些销售人员未将自争取再立新功，但有些销售人员未将自己的位置摆正，使部门风气有所败坏己的位置摆正，使部门风气有所败坏. 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l部门间没有适当的健康的交流沟通，使部门间没有适当的健康的交流沟通，使大家渐渐丧失工作热情。而销售工作丧大家渐渐丧失工作热情。而销售工作丧失了热情，销售本身便无活力可言。失了热情，销售本身便无活力可言。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l事实之四：对一线销售人员的支援系统事实之四：对一线销售
61、人员的支援系统 不健全；不健全；l 对销售一线的业务人员关心与支持对销售一线的业务人员关心与支持不够，不够，PDCA环节常常中断，增加前线人环节常常中断，增加前线人员后顾之忧，给整体工作带来不利；员后顾之忧，给整体工作带来不利； 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 事实之五：营销策划工作仍属空白。事实之五：营销策划工作仍属空白。 市场策划、广告促销在销售工作中市场策划、广告促销在销售工作中的巨大作用相信每个太太人都有认识，的巨大作用相信每个太太人都有认识，但目前该部分仍属空白。虽然但目前该部分仍属空白。虽然 目前有专目前有专业公司加入，但此类人才的明显缺乏对业公司
62、加入，但此类人才的明显缺乏对公司的发展是十分不利的。这同时暴露公司的发展是十分不利的。这同时暴露了公司在人力资源储备的苍白贫乏，使了公司在人力资源储备的苍白贫乏，使企业现状与实际需求显得如此矛盾。企业现状与实际需求显得如此矛盾。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断lSWOT 分析：分析：l劣势：营销管理与人员素质劣势：营销管理与人员素质l优势：网络基础、高层管理者的眼光、优势：网络基础、高层管理者的眼光、 胸襟、变革的决心胸襟、变革的决心 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断lSWOT 分析：分析：l威胁：国家政策、激烈的竞争、强有力威
63、胁：国家政策、激烈的竞争、强有力 的对手。的对手。l机会：借助此次机会：借助此次“跨世纪工程跨世纪工程”使太太使太太 牌成为知名品牌。牌成为知名品牌。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l研发部门诊断研发部门诊断l总的结论：总的结论：l不存在大的问题，但应尽早作出科学务不存在大的问题，但应尽早作出科学务实的研发规划，真正彰显太太研发优势实的研发规划，真正彰显太太研发优势 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 作为太太药业的优势之一，研发部门作为太太药业的优势之一，研发部门是公司投入人力物力财力最大、人员学是公司投入人力物力财力最大、人员
64、学历最高（历最高（70%的研究生、的研究生、30多人的外围多人的外围专家团）、也是公司寄予希望最多的部专家团）、也是公司寄予希望最多的部门。一个好产品的问世，就是成功营销门。一个好产品的问世，就是成功营销的一半，如何尽快发现或研制疗效确切、的一半，如何尽快发现或研制疗效确切、安全经济、有市场潜力和竞争力的产品，安全经济、有市场潜力和竞争力的产品，将对公司的发展起到不可估量的作用。将对公司的发展起到不可估量的作用。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l目前的研发部虽然目前的研发部虽然“万事俱备万事俱备” 硬硬件已经基本到位，但在软件建设上还有件已经基本到位，但在软件
65、建设上还有所欠缺，每个研发人员如何利用现有资所欠缺，每个研发人员如何利用现有资源，加快自我开发能力实现的步伐，有源，加快自我开发能力实现的步伐，有创新地进行研究发展实践，真正发挥优创新地进行研究发展实践，真正发挥优势作用。势作用。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l事实之一：研发事业除了严谨敬业，还事实之一：研发事业除了严谨敬业，还需要热情与创新。需要热情与创新。 l研发部门就其本身的建设与管理来看，是研发部门就其本身的建设与管理来看，是比较健康的，但作为企业的关键部门，仅比较健康的，但作为企业的关键部门，仅仅仅“独善其身独善其身”是不够的，研发部门应尽是不够的
66、，研发部门应尽量发挥自身的人才优势，在公司业务培训、量发挥自身的人才优势，在公司业务培训、业界信息采集、国内外合作网络建设、项业界信息采集、国内外合作网络建设、项目评估筛选与储备、建立先目评估筛选与储备、建立先 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l进的研发管理与激励机制，营造健康、进的研发管理与激励机制，营造健康、开放、吸收、中消研的良好研发氛围，开放、吸收、中消研的良好研发氛围，让太太的研发事业充满生机活力。让太太的研发事业充满生机活力。l事实之二：自身开发能力不够。事实之二：自身开发能力不够。l 应真正实现自己开发、自己研制、应真正实现自己开发、自己研制、自己
67、生产，面对公司大量时间、人力、自己生产，面对公司大量时间、人力、物力、财力的投入，研发部门应有压力物力、财力的投入，研发部门应有压力与紧迫感。与紧迫感。“不断拿来不断拿来”固然很好，固然很好， 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 但企业更加需要树立实力形象，降低技但企业更加需要树立实力形象，降低技术引进和转让成本，同时，提高新产品术引进和转让成本，同时，提高新产品科技含量、尽早实现项目储备与转让，科技含量、尽早实现项目储备与转让，以回报企业投入，并最终成为独立的科以回报企业投入，并最终成为独立的科研机构，对太太事业作出强有力的支持。研机构，对太太事业作出强有力的支
68、持。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断lSWOT分析：分析：l劣势：起步较晚，结构尚未健全，人才劣势：起步较晚，结构尚未健全，人才 未全部到位，软件有待建设。未全部到位，软件有待建设。l优势：人员素质较高，领导观念先进，优势：人员素质较高，领导观念先进， 部门风气较正。部门风气较正。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断lSWOT分析：分析：l威胁：药品研究周期长，投入大；入关后威胁：药品研究周期长，投入大；入关后 国外医药研究机构将带来冲击。国外医药研究机构将带来冲击。l机会：报批临床研究中的两个国家一类新机会：报批临床研究中的两个
69、国家一类新 药将成为太太药业腾飞的契机。药将成为太太药业腾飞的契机。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l财务部门诊断财务部门诊断l总的结论：总的结论：l把关较严把关较严,但缺乏健全的制度、良好的协但缺乏健全的制度、良好的协调与沟通以及一定的灵活性调与沟通以及一定的灵活性 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 财财务务部部门门是是基基础础职职能能部部门门，是是企企业业一一切切行行为为的的支支援援、统统筹筹、协协调调系系统统，“为为企企业业把把好好资资金金关关口口”应应是是财财务务工工作作的的原原则而非借口。则而非借口。 但但从从本本次次访访谈谈结结果果来来
70、看看，员员工工和和各各部部门对财务工作普遍表示不满和难以接受。门对财务工作普遍表示不满和难以接受。三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司三、部 门 诊 断 事实之一：太太药业缺乏独立预算的财事实之一：太太药业缺乏独立预算的财 务部门。务部门。 现有的总公司财务部门不能直接为现有的总公司财务部门不能直接为其它部门提供便捷的财务服务。财务手其它部门提供便捷的财务服务。财务手续环节太长，报销不及时，对外面市场续环节太长，报销不及时，对外面市场信息了解不够，常拖延开票，不能及时信息了解不够，常拖延开票，不能及时配合销售的开展。配合销售的开展。 中消研市场研究有限公司中消研市场
71、研究有限公司三、部 门 诊 断l事实之二：与其它部门沟通不够。事实之二：与其它部门沟通不够。 l 其他部门对他的财务政策不理解，其他部门对他的财务政策不理解， 也不支持和配合，财务需要的资料别部也不支持和配合，财务需要的资料别部门不及时给或干脆不给；财务也常找理门不及时给或干脆不给；财务也常找理由不配合别部门工作，甚至把已经批准由不配合别部门工作，甚至把已经批准的原始报销单据随意抽走，部门之间的的原始报销单据随意抽走，部门之间的沟通已进入一种恶性循坏状况。沟通已进入一种恶性循坏状况。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司三、部 门 诊 断l事实之三：自身体系不完善。事实之三：自身体系不
72、完善。l 每项财务政策的出台，都与公司的每项财务政策的出台，都与公司的员工息息相关。但公司的财务政策没整员工息息相关。但公司的财务政策没整体的规划，往往是问题出现了才制定相体的规划，往往是问题出现了才制定相应的对策。这样容易造成与销售人员的应的对策。这样容易造成与销售人员的矛盾，感到不受尊重，故在执行上设置矛盾，感到不受尊重，故在执行上设置障碍，增加推进难度。障碍，增加推进难度。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l行政部门诊断行政部门诊断l总的结论：总的结论：l行政部门形同虚设，员工没有认同感行政部门形同虚设，员工没有认同感 中消研市场研究有限公司中消研市场研究
73、有限公司 三、部 门 诊 断 不能不说这是令人吃惊的结论，残不能不说这是令人吃惊的结论，残酷而严峻，甚至对于具体的行政工作人酷而严峻，甚至对于具体的行政工作人员来说，也是不公平的，但是事实如此。员来说，也是不公平的，但是事实如此。几乎全部的被访者将行政管理归为公司几乎全部的被访者将行政管理归为公司的劣势、问题、忧虑中去，由此引发的的劣势、问题、忧虑中去，由此引发的各种问题依次而来。各种问题依次而来。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 事实之一：行政管理力量弱，底子薄。事实之一：行政管理力量弱，底子薄。 公司前期由总经理亲属担任行政与公司前期由总经理亲属担任行政与
74、财务总监，由此带来了一系列管理工作财务总监，由此带来了一系列管理工作上的弊端，难得的是高层对此已有认识，上的弊端，难得的是高层对此已有认识，并已更换人选，但整体管理基础薄弱，并已更换人选，但整体管理基础薄弱，企业行政建设不成体系。企业行政建设不成体系。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 事实之二：企业文化建设无从谈起，理事实之二：企业文化建设无从谈起，理 念与实际严重脱节。念与实际严重脱节。l 相当部分的被访员工在回答企业理相当部分的被访员工在回答企业理念时茫然无知，经提示后更表示念时茫然无知，经提示后更表示“太空、太空、太虚太虚”，或者感到，或者感到“事实上不
75、是这么回事实上不是这么回事事”，同时引发了各种对企业文化建设，同时引发了各种对企业文化建设的极度不满、抱怨以及期待。的极度不满、抱怨以及期待。： 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 事实之三：各项规章制度不健全，或者事实之三：各项规章制度不健全，或者 制度有而无执行力。制度有而无执行力。l 当提及当提及“行政行政”的工作内容时，大家的的工作内容时，大家的反映有以下几点：接待、打卡、派车、采购反映有以下几点：接待、打卡、派车、采购用品、发通知、送文件用品、发通知、送文件好象没有什么了。好象没有什么了。规章制度的建立、监督与执行、后勤服务与规章制度的建立、监督与执行、
76、后勤服务与支援、上通下达的沟通与协调支援、上通下达的沟通与协调等等行政等等行政部门职责内的工作很少被提及部门职责内的工作很少被提及 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 许多制度要么根本没有，要么有而无人执行，许多制度要么根本没有，要么有而无人执行，除了办公品的领用制度比较严格外，其他方除了办公品的领用制度比较严格外，其他方面乏善可陈。面乏善可陈。l事实之四：没有合理的激励机制和福利待遇，事实之四：没有合理的激励机制和福利待遇，工资标准模糊不清。工资标准模糊不清。 普遍员工对公司福利现状感到不满，虽普遍员工对公司福利现状感到不满，虽然对公司正处投入期表示理解，但同时
77、认为然对公司正处投入期表示理解，但同时认为公司对员工缺乏关怀和重视。虽然这还不足公司对员工缺乏关怀和重视。虽然这还不足以让他们离开，但使他们在以让他们离开，但使他们在 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 在工作中缺乏热情。我们认为这并不比离在工作中缺乏热情。我们认为这并不比离 开更好。开更好。 事实之五：没有建立人力资源规划管理系事实之五：没有建立人力资源规划管理系 统。统。 企企业业人人才才储储备备贫贫乏乏，现现有有人人员员素素质质高高低低不不一一，在在急急于于用用人人时时找找不不到到可可用用之之才才，而而合适的人才又没有被合理推荐使用。合适的人才又没有被合理推荐使用。三、部 门
78、诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 事实之六：没有必要的培训系统。事实之六：没有必要的培训系统。 新新员员工工入入职职与与上上岗岗培培训训、正正式式员员工工的的专专业业培培训训、企企业业文文化化、职职业业道道德德培培训训目目前前看看来来基基本本上上都都没没有有，来来公公司司半半年年之之久久的的老老员员工工回回答答不不出出关关于于企企业业的的最最基基本本信信息息，新新来来的的员员工工更更是是一一片片茫茫然然。在在现现代代社社会会，没没有有学学习习机机制制的的企企业业和和没没有有学学习习机机会会的的员员工工都是极其危险的，太太不该冒这个险。都是极其危险的，太太不该冒这个险。三、部
79、 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断SWOT分析：分析：劣势劣势：缺乏有魄力、有能力的行政管理人：缺乏有魄力、有能力的行政管理人 才；企业基础建设空虚。才；企业基础建设空虚。优势优势：太太药业毕竟只有：太太药业毕竟只有2年历史，白纸年历史，白纸 好画图，新的文化可以较快导入。好画图，新的文化可以较快导入。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断SWOT分析：分析：威胁威胁：“行政管理跟不上行政管理跟不上”的评价持续下的评价持续下 去，企业将人心涣散，难以收拾。去，企业将人心涣散，难以收拾。机会机会：机会在于从上至下对现状的深刻
80、认：机会在于从上至下对现状的深刻认 识和改进的决心与力度。识和改进的决心与力度。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l 生生 产产 部部 门门 诊诊 断断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l总的结论：总的结论：l 工厂是太太药业公司的生产部门，工厂是太太药业公司的生产部门，它有来自日本、意大利等国的较先进设它有来自日本、意大利等国的较先进设备，也有严格按备，也有严格按GMP标准建立起来的一标准建立起来的一定规模的新生产基地，这样的硬件设施定规模的新生产基地，这样的硬件设施在国内同行业来说属于领先水平；在国内同行业来说属于领先水平；
81、中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司l工厂年生产能力达到工厂年生产能力达到2亿粒亿粒/年胶囊剂，年胶囊剂，4亿片亿片/年片剂。年片剂。l 另外，多数中层来自各地制药公司，另外，多数中层来自各地制药公司，有现成经验可借鉴，可少走一些不必要有现成经验可借鉴，可少走一些不必要的弯路。的弯路。三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司l因工厂目前还未正常化生产，整个系统因工厂目前还未正常化生产，整个系统的运转问题还未发现，但现在存在的最的运转问题还未发现，但现在存在的最主要问题是软件配套还达不到日益发展主要问题是软件配套还达不到日益发展的生产需要。具体表现如下：的生产需要
82、。具体表现如下：l 一、工厂职工对公司的了解不够。一、工厂职工对公司的了解不够。三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 员工的了解多数来源于高层领导的员工的了解多数来源于高层领导的讲话。对公司总部及工厂的历史、现状、讲话。对公司总部及工厂的历史、现状、未来的发展规划等实际情况了解的不全未来的发展规划等实际情况了解的不全面、不具体，从而也缺乏基本的认同感。面、不具体，从而也缺乏基本的认同感。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断工厂的培训现只有工厂的培训现只有GMP认证方面的认证方面的培训，其它培训没有。培训，其它培训没有
83、。 职工一般都按时上班，准时下职工一般都按时上班，准时下班。活动范围限制在各自的部门小班。活动范围限制在各自的部门小 区间，工作之余既没有公司的集体区间，工作之余既没有公司的集体活动可参加，也缺乏同事之间的交活动可参加，也缺乏同事之间的交流机流机 会。会。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l二、工厂中层领导管理不到位。二、工厂中层领导管理不到位。l一是一是：工厂中层领导很少深入一线现场有工厂中层领导很少深入一线现场有 一定的官僚作风。一定的官僚作风。l 对上经常是报喜不报忧，不如实对上经常是报喜不报忧，不如实 的传达的传达基层意见。慢慢地就堵住了民情反映渠道，基
84、层意见。慢慢地就堵住了民情反映渠道，上层不知道下层意见、下层对整个公司也逐上层不知道下层意见、下层对整个公司也逐渐采取不管不问的态度，普通职工只是麻木渐采取不管不问的态度，普通职工只是麻木地工作地工作。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l二是：工厂中层领导本身的组织纪律性二是：工厂中层领导本身的组织纪律性 不强，不能起到带头作用。不强，不能起到带头作用。 本来工作就不饱和，自身内部松散，本来工作就不饱和，自身内部松散，这样就更谈不上大家的凝聚力、向心力。这样就更谈不上大家的凝聚力、向心力。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l三是：
85、中层领导的开放性不够。三是：中层领导的开放性不够。l 由于来自不同公司，在讨论业务问由于来自不同公司，在讨论业务问题时，常强调派别性，各自凭经验坚持题时，常强调派别性，各自凭经验坚持自己的一套，讨论得不到什么有益的结自己的一套，讨论得不到什么有益的结论。大家太注重各自过去的同事关系，论。大家太注重各自过去的同事关系，对新同事的意见不冷静考虑接纳对新同事的意见不冷静考虑接纳。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断三、管理方面虽有大的制度体系，但可三、管理方面虽有大的制度体系，但可操作性不强，执行力度不够。操作性不强，执行力度不够。 管理制度、计划制度、落实制度、管理制
86、度、计划制度、落实制度、反馈制度、考核评估制度、改进制度都反馈制度、考核评估制度、改进制度都不够完善全面。不够完善全面。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断特别是奖罚不明，没奖也没罚，对错之特别是奖罚不明，没奖也没罚，对错之间、积极与消极之间没有清晰的分界线，间、积极与消极之间没有清晰的分界线，做对和做错得不到合适的反映，这样不做对和做错得不到合适的反映，这样不易激发大家的上进心。易激发大家的上进心。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 另外领导的特批情况过多。应该凭制另外领导的特批情况过多。应该凭制度、文件说话，自身应能带头遵守制定
87、度、文件说话，自身应能带头遵守制定的规章制度。的规章制度。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司l四：部门之间的配合沟通不够，责任划四：部门之间的配合沟通不够，责任划分不清楚，导致扯皮现象发生。分不清楚，导致扯皮现象发生。 有员工反映，包装设计本来应跟生有员工反映，包装设计本来应跟生产技术人员和质量管理人员进行沟通，产技术人员和质量管理人员进行沟通，例如在瑞倍包装上，设计人员没有留足例如在瑞倍包装上，设计人员没有留足够的空间让技术人员打印生产日期和有够的空间让技术人员打印生产日期和有效日期；效日期；三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l设
88、计时也没按申请资料写说明书，给生设计时也没按申请资料写说明书，给生产和销售都带来麻烦。产和销售都带来麻烦。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l 另外，工厂与总部财务部门沟通较少，另外，工厂与总部财务部门沟通较少，厂部没有一定最底金额的费用支配权。厂部没有一定最底金额的费用支配权。如下面部门要买物品，须经过层层审批，如下面部门要买物品，须经过层层审批，最后再交到总部审批，等待常常杳无音最后再交到总部审批，等待常常杳无音信，不知在哪一环节中断了，该做的事信，不知在哪一环节中断了，该做的事只能搁置起来。只能搁置起来。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、
89、部 门 诊 断lSWOT分析：分析：l优势：硬件设备在国内属领先水平。优势：硬件设备在国内属领先水平。l劣势：软件建设不足。劣势：软件建设不足。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断lSWOT分析：分析：l机遇：市场全面打开，销售带动生产机遇：市场全面打开，销售带动生产l威胁：目前仍处于半停产状态，而外界威胁：目前仍处于半停产状态，而外界形势十分严峻。形势十分严峻。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司工程部：工程部： 它是直接为一线生产服务的后勤部它是直接为一线生产服务的后勤部门，员工以中专、高中学历为主。有锅门，员工以中专、高中学历为主。有锅炉工、电工、
90、设备维修工、操作工等炉工、电工、设备维修工、操作工等8 人。人。三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断他们主要负责设备的检测、维修、保养，主要负责设备的检测、维修、保养，让生产设备能正常运行、水电能正常供让生产设备能正常运行、水电能正常供应；保持草皮等环境的卫生。应；保持草皮等环境的卫生。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断此部门员工有此部门员工有66.7%对他的直属领导表对他的直属领导表示示“满意和很满意满意和很满意”，66.7%觉得领导觉得领导的能力是属于的能力是属于 “较有能力和很有能力较有能力和很有能力”，10
91、0%的员工自我评价能力属的员工自我评价能力属“较较强和很强强和很强”， 能胜任本职工作。能胜任本职工作。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司三、部 门 诊 断但它目前存在的最主要问题是员但它目前存在的最主要问题是员工的积极性不高。工的积极性不高。 因开工不足，生产断断续续的，因开工不足，生产断断续续的，如锅炉工，自己的本职工作每天如锅炉工，自己的本职工作每天只需极少时间就可完成，而大部只需极少时间就可完成，而大部分时间在打杂；另外，作为特种分时间在打杂；另外，作为特种工，他们的工资待遇还低于其他工，他们的工资待遇还低于其他员工。员工。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司三、
92、部 门 诊 断l 其次是员工对自己在工厂的前景不看其次是员工对自己在工厂的前景不看好。经调查显示，在谈及自己在公司的好。经调查显示，在谈及自己在公司的发展前景时，有发展前景时，有25%的员工表示的员工表示“工作工作平稳，没什么变化平稳，没什么变化”。更有。更有50%的员工的员工表示表示 “根本没什么前景根本没什么前景”。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断这种情形目前是看不出有什么影响的，这种情形目前是看不出有什么影响的，但长此以往，一是可能会留不住人才；但长此以往，一是可能会留不住人才；二是即使留下来，也易形成坏的习惯，二是即使留下来，也易形成坏的习惯，没有工作
93、紧迫感，松松散散。没有工作紧迫感，松松散散。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断质量控制部：质量控制部：l 质量控制部负责检验原、辅料的进质量控制部负责检验原、辅料的进出、产品的合格，药品的质量把关；另出、产品的合格，药品的质量把关；另外本部门还要负责外本部门还要负责GMP原始记录的登记，原始记录的登记，并为研发产品提供具体数据。并为研发产品提供具体数据。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司l质量控制部作为药品质量的检查站，存质量控制部作为药品质量的检查站，存在的问题在厂部各个部门之间是最大的，在的问题在厂部各个部门之间是最大的，也是最严重的。也是最严重
94、的。l (一一) 部门员工怠慢工作。部门员工怠慢工作。 三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l虽有虽有75%的人自我评价能力属于的人自我评价能力属于“较强较强和很强和很强”，能适应工作的需要，但有部，能适应工作的需要，但有部门如生产技术部反映他们的效率底，积门如生产技术部反映他们的效率底，积极性不高，非常散漫，检验不及时。极性不高，非常散漫，检验不及时。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 另另外外他他们们以以没没时时间间检检测测为为由由，对对工工艺艺改改进进产产品品不不检检验验；因因产产品品的的改改进进是是从从一一点点一一滴滴开开始始
95、的的，而而这这样样置置之之不不理理的的态态度度，容容易易抑抑制制员员工工改改进进工工艺艺的的进进取取心心，对对质质量量的精益求精是不利的。的精益求精是不利的。三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l(二二)部门领导不胜任本职工作。部门领导不胜任本职工作。l 普通员工中有普通员工中有66.7 %在对直属领导的在对直属领导的满意方面选择满意方面选择“一般和不满意一般和不满意” ，有，有66.7 %的人认为领导的能力属于的人认为领导的能力属于“一般和能力一般和能力较弱较弱” 。因其领导在专业技术方面不能胜。因其领导在专业技术方面不能胜人一畴，对下属提出的
96、疑问不能给以指人一畴，对下属提出的疑问不能给以指导、解答；导、解答； 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l在部门内部缺乏必要的技术沟通、共同在部门内部缺乏必要的技术沟通、共同探讨机会，大家多在单独摸索，集体的探讨机会，大家多在单独摸索，集体的智慧没发挥出来，创新机会微乎其微。智慧没发挥出来，创新机会微乎其微。l 在写在写GMP认证资料时，部门领导把认证资料时，部门领导把下属的工作成绩当成自己的提交上去。下属的工作成绩当成自己的提交上去。在下面员工中间构成了极坏的影响。在下面员工中间构成了极坏的影响。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 (三三)部门工具设
97、备不够用。部门工具设备不够用。l 如液相色谱仪只有一台，现在都需如液相色谱仪只有一台，现在都需排队检验，容易耽误其他部门的计划工排队检验，容易耽误其他部门的计划工作。以后生产正常了，会更不适应生产作。以后生产正常了，会更不适应生产需要。需要。三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司l生产技术部：生产技术部：l 此部门设有原料车间、工艺研究室此部门设有原料车间、工艺研究室和口服制剂车间等三个科室和十一个员和口服制剂车间等三个科室和十一个员工，人数在厂部是最多的。职工每天除工，人数在厂部是最多的。职工每天除了按计划生产外，还要打扫环境卫生、了按计划生产外，还要打扫环境卫生、
98、消毒，做生产记录，进行产品的外包装消毒，做生产记录，进行产品的外包装和做好设备的维修等工作。和做好设备的维修等工作。三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l部门员工中有部门员工中有71%表示对领导的工作是表示对领导的工作是较满意和很满意，较满意和很满意，66.7%觉得领导较有能觉得领导较有能力，另有力，另有71%自我评价能力属于较强和自我评价能力属于较强和很有能力，能胜任本职工作。职工大体很有能力，能胜任本职工作。职工大体上是能按规程操作的，产品废品率不到上是能按规程操作的，产品废品率不到1%。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部
99、 门 诊 断l但此部门存在的最大的问题是：员工对但此部门存在的最大的问题是：员工对公司了解极少。公司了解极少。l 在访谈中，对公司的理念有在访谈中，对公司的理念有50%表表示不知道，就是知道的也模糊不清；对示不知道，就是知道的也模糊不清；对工厂的管理也比较茫然，不关心公司大工厂的管理也比较茫然，不关心公司大大小小的事，处于封闭隔离的状态，与大小小的事，处于封闭隔离的状态，与上面的关系断节了。上面的关系断节了。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l质量保证部：质量保证部：l 目前主要负责公司药品全过程的质量目前主要负责公司药品全过程的质量管理。主管管理。主管GMP认
100、证文件的起草编写、认证文件的起草编写、生产管理和培训员工等方面的工作。生产管理和培训员工等方面的工作。l 因工厂的绝大多数员工有因工厂的绝大多数员工有GMP认证认证经验，他们对年底通过认证充满信心。经验，他们对年底通过认证充满信心。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l但目前的最大问题是但目前的最大问题是GMP认证的培训工认证的培训工作没跟上，只专注于文字的收集编写。作没跟上，只专注于文字的收集编写。 另外，它的标准体系没有具体到工作的另外，它的标准体系没有具体到工作的每个程序上，在生产环节上不能规范化每个程序上，在生产环节上不能规范化的运行。的运行。 中消研市场
101、研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l物控部：物控部：l 这个部门由这个部门由4人组成。两个正副部长人组成。两个正副部长和两个统计员。主要负责厂里的生产统和两个统计员。主要负责厂里的生产统计、仓库、配料、中间站的管理。计、仓库、配料、中间站的管理。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司l 部门员工评价对领导的工作部门员工评价对领导的工作“较满较满意的和很满意的意的和很满意的”，觉得领导是，觉得领导是“较有较有能力和很有能力的能力和很有能力的”，大家评价自我能，大家评价自我能力也都是力也都是 “较强和很强的较强和很强的”。总的看起。总的看起来这个部门在整个厂部里是比较健
102、康的来这个部门在整个厂部里是比较健康的一个部门。一个部门。三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 GMP认证办公室：认证办公室：l 它是个临时性的部门，由质量保证它是个临时性的部门，由质量保证部的部长代为主管。部的部长代为主管。三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断l 因认证的准备阶段涉及多方面的资因认证的准备阶段涉及多方面的资料，但在具体操作过程中，有些部门准料，但在具体操作过程中，有些部门准备不足，把打印出来的资料改来改去，备不足，把打印出来的资料改来改去，而打印一遍需要大量纸张，这样对于厂而打印一遍需要大量纸张，这样
103、对于厂部有限的人力、物力方面来说是个极大部有限的人力、物力方面来说是个极大的浪费。的浪费。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 企业诊断报告书 四、整合四、整合对策建议对策建议 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议前言前言 通过我们这次展开的比较全面的调通过我们这次展开的比较全面的调查和项目组成员反复碰撞分析，我们有查和项目组成员反复碰撞分析，我们有理由认为，太太药业应抓住此次诊断时理由认为，太太药业应抓住此次诊断时机，着手进行内部改革。机，着手进行内部改革。 目前企业出现的种种迹象表明：目前企业出现的种种迹象表明： 太太改革，势在必行太太改革，势在必行。 中
104、消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议我们建议从以下几个方面进行整合：我们建议从以下几个方面进行整合：一、经营发展战略整合一、经营发展战略整合二、企业管理整合二、企业管理整合三、企业文化整合三、企业文化整合四、企业人力资源整合四、企业人力资源整合五、营销整合五、营销整合 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议一、经营发展战略的整合一、经营发展战略的整合 导入长远战略规划系统。导入长远战略规划系统。 1 1、在经营目标上，致力于专业医药领域、在经营目标上，致力于专业医药领域的发展；选择有发展潜力、市场竞争力的医的发展；选择有发展潜力、市场竞争力的医药产品
105、。药产品。 就市场竞争角度出发，我们按照兰切斯就市场竞争角度出发，我们按照兰切斯特市场安全法则而提出的战略目标。特市场安全法则而提出的战略目标。 他的具体内容是：当一个品牌占有率达他的具体内容是：当一个品牌占有率达 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议 到到26%26%，品牌处于安全下限之上；占有率，品牌处于安全下限之上；占有率达到达到41%41%，品牌处于相对安全地位；占有，品牌处于相对安全地位；占有率达到率达到73%73%，品牌处于绝对对安全地位。，品牌处于绝对对安全地位。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议2 2、在经营发展阶段上，应根据
106、公司的现实、在经营发展阶段上，应根据公司的现实资源和市场环境制定长期规划、中期规资源和市场环境制定长期规划、中期规划、短期规划。划、短期规划。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议 短期规划：短期规划： 它应该具体化，落实到每年、每季度、它应该具体化，落实到每年、每季度、每月份的工作计划上，它每月份的工作计划上，它涉及到各个部门的涉及到各个部门的规划。规划。 一方面在市场销售上调整销售策略，缩一方面在市场销售上调整销售策略，缩短投入期，尽快进入产出期，扩大销售额；短投入期，尽快进入产出期，扩大销售额； 另一方面在内部管理上通过全方面的自另一方面在内部管理上通过全方面的自
107、我调整，消除一切负面因素。加强、我调整，消除一切负面因素。加强、 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议 员工的凝聚力、责任心，各部门能协调员工的凝聚力、责任心，各部门能协调配合，快速步入正常运转的轨道。配合，快速步入正常运转的轨道。 中期规划：中期规划： 使太太成为一个制药行业的名牌企使太太成为一个制药行业的名牌企业，建立起品牌形象。公司规模加大、业，建立起品牌形象。公司规模加大、经营范围增加，产品具竞争力；研发部经营范围增加，产品具竞争力；研发部门具有自主创造力，开发一代、生产一门具有自主创造力，开发一代、生产一代、储备一代，并可自创一部分利润。代、储备一代，并可自创
108、一部分利润。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议 长期规划：长期规划： 在世界各地都能见到太太的药业产在世界各地都能见到太太的药业产品，太太是世界的太太，并且成为一个品，太太是世界的太太，并且成为一个集团化的跨国医药公司。集团化的跨国医药公司。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议变革势在必行未雨绸缪，抓住先机未雨绸缪，抓住先机 服务 质量 效率 成本 保持保持竞争优势竞争优势 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议l推行改革 l重组管理构架，提高工作效率l环境及设施改革l授权 让员工在工作时有更大的自主性l推行新的管理文
109、化，发展以人为中心的管理精神 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议反思与阵痛l全面的管理改革销售管理：人力资源：选人、用人与培训建立新文化：以人为中心l持续改进：反馈系统 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议理想的太太人理想的太太人 充满责任感充满责任感 能胜任工作能胜任工作 易与人相处易与人相处 能获取信任能获取信任 具团队精神具团队精神人力资源管理人力资源管理 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议l人员调整管理l 优先考虑满足和超出那些尽最大努力l 工作的90的员工的期望l 不能胜任工作的员工会得到建议、培l 训乃至劝
110、其另找出路 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议 新职员工入职课程新职员工入职课程 继续专业教育计划继续专业教育计划 人力资源保健发展计划人力资源保健发展计划 专业会议与研讨班专业会议与研讨班 质量服务培训计划质量服务培训计划 质量控制培训质量控制培训 发展管理计划发展管理计划 在职培训计划在职培训计划 基本技术训练基本技术训练太太员工培训计划太太员工培训计划 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议建立新文化建立新文化树立良好企业形象树立良好企业形象建立学习型组织建立学习型组织以人为中心以人为中心团队精神团队精神持续改进持续改进 中消研市场研究有限
111、公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议二、企业管理整合二、企业管理整合 建立一个先进的企业管理模式，企业建立一个先进的企业管理模式，企业的岗位明确化，制度完善化、系统化，为的岗位明确化，制度完善化、系统化，为公司的高速发展提供强有力的后盾。公司的高速发展提供强有力的后盾。 1 1、打通沟通关节，确立良好有效的新、打通沟通关节，确立良好有效的新型沟通形式，例如：每周召开部门间例会、型沟通形式，例如：每周召开部门间例会、建立总经理接待日、设立员工进言奖、建立总经理接待日、设立员工进言奖、 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议 定期举行的策略营活动等等，让每个人定期举行的
112、策略营活动等等，让每个人 都有机会发表声音、倾听声音。都有机会发表声音、倾听声音。 2 2、开始在各个部门推行规范化的岗位责任、开始在各个部门推行规范化的岗位责任 书，把责权利划分清楚，建立相关的岗书，把责权利划分清楚，建立相关的岗 位责任，重组业务流程，重组机构。位责任，重组业务流程，重组机构。3 3、公开奖励激励机制。充分实施奖罚制度，、公开奖励激励机制。充分实施奖罚制度，激发员工积极性与参与感，例如员工入股激发员工积极性与参与感，例如员工入股等方式。此外，要对员工作出。等方式。此外，要对员工作出。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 四、整合对策建议l 福利规划和职业规划。福利
113、规划和职业规划。l4 4、严肃纪律，对违反规定的人要敢于动、严肃纪律，对违反规定的人要敢于动l 真格的，杀一才能儆百。真格的，杀一才能儆百。 5 5、推行系列的培训活动，组织专人进行、推行系列的培训活动，组织专人进行 培训，包括职业道德教育、观念革新培训，包括职业道德教育、观念革新 以及市场观念的树立。以及市场观念的树立。 6 6、建立相关的健全规章制度。如行政制、建立相关的健全规章制度。如行政制 度、财务制度、营销管理制度、生产度、财务制度、营销管理制度、生产 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 管理制度、开发管理制度。管理制度、开发管理制度。7 7、展开财务部与其他部门的对话。由
114、于对、展开财务部与其他部门的对话。由于对 销售运作环节和销售工作特性的不了解销售运作环节和销售工作特性的不了解 而导致部门合作的不顺畅，令相关部门而导致部门合作的不顺畅，令相关部门 产生误会和怨气。产生误会和怨气。8 8、展开行政部门与其他部门的对话。行政、展开行政部门与其他部门的对话。行政 部应保持开放和健康积极的态度与其他，部应保持开放和健康积极的态度与其他，四、整合对策建议 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 四、整合对策建议 部门进行持续沟通，倾听群众呼声，贴部门进行持续沟通，倾听群众呼声，贴 近员工的心，及时调整部门管理策略，近员工的心，及时调整部门管理策略， 制定并出台符
115、合民情民意的各种制度。制定并出台符合民情民意的各种制度。9、尽快着手建设公司全体员工和各部门尽快着手建设公司全体员工和各部门 的考核评估机制，并在实际执行督导的考核评估机制，并在实际执行督导 中加强力度，始终坚持不懈，为企业中加强力度，始终坚持不懈，为企业 整体管理奠定坚实基础。整体管理奠定坚实基础。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 1010、建立一个系统的人力资源管理体系。、建立一个系统的人力资源管理体系。 培养中层、高层管理人员，甚至不惜培养中层、高层管理人员，甚至不惜 重金把人送出去学习或请专家权威人重金把人送出去学习或请专家权威人 士来公司讲课。另外进行人力资源调士来公司
116、讲课。另外进行人力资源调 整，长期对外招聘，做好人才的储备。整，长期对外招聘，做好人才的储备。 对新员工有一套定期的考核标准。对新员工有一套定期的考核标准。 四、整合对策建议 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议三、企业文化整合三、企业文化整合 企业要发挥人的主动性、能动性、企业要发挥人的主动性、能动性、创造性，还必须要依靠物质以外的东西，创造性，还必须要依靠物质以外的东西，也即形成一种把企业精神、经营思想、也即形成一种把企业精神、经营思想、价值观念和道德融为一体的企业文化。价值观念和道德融为一体的企业文化。它是一个系统工程，需要每个员工的积它是一个系统工程，需要每个员
117、工的积极共同参与极共同参与 。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议 因他本身不直接产生效益，但公司因他本身不直接产生效益，但公司的健康发展又离不开它，而要建立企业的健康发展又离不开它，而要建立企业文化，与公司高层的强力、持久推行是文化，与公司高层的强力、持久推行是分不开。分不开。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议 1 1、导入企业文化，从点滴小事开始做起，、导入企业文化，从点滴小事开始做起，定期举行活动，太太月刊要坚持办下去，定期举行活动，太太月刊要坚持办下去，在内容和形式上要办出特色，由专人负责。在内容和形式上要办出特色，由专人负责。培养
118、员工团队精神、荣誉感、责任感，在员培养员工团队精神、荣誉感、责任感，在员工中提炼企业核心价值和理念，给大家充分工中提炼企业核心价值和理念，给大家充分的参与感。的参与感。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议2 2、树立内外部统一的形象。对员工就业态度、树立内外部统一的形象。对员工就业态度、服务标准、工作礼仪、工作环境以及企业整服务标准、工作礼仪、工作环境以及企业整体形象做出规划，形成正规、和谐、严谨、体形象做出规划，形成正规、和谐、严谨、敬业、整洁、一致的内外形象。敬业、整洁、一致的内外形象。 3 3、建立学习性组织。员工工作的同时也是不断、建立学习性组织。员工工作的同
119、时也是不断学习的过程，专门有人具体负责培训方面的学习的过程，专门有人具体负责培训方面的事，发动起员工的上进心，事，发动起员工的上进心， 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议 为员工学习创造机会，员工的进步能跟为员工学习创造机会，员工的进步能跟得上公司的发展，公司内部有可用、可得上公司的发展，公司内部有可用、可造之才。造之才。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议四、营销整合四、营销整合1 1、建立健全合理的组织架构、建立健全合理的组织架构2 2、全面整顿业务队伍、全面整顿业务队伍3 3、出台新的销售政策、出台新的销售政策4 4、全面导入销售管理工
120、程、全面导入销售管理工程5 5、重视市场调查、重视市场调查 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议l6 6、配备全新的营销工具如幻灯片、各种、配备全新的营销工具如幻灯片、各种表单。表单。l7、加强后勤支持系统、加强后勤支持系统l8、明确销售目标和营销战略、明确销售目标和营销战略 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议l总结总结：l 通过以上各方面的整合，使太太发通过以上各方面的整合，使太太发展成为一个健康的、富有凝聚力的和战展成为一个健康的、富有凝聚力的和战斗力的药业企业。无论是研发、生产还斗力的药业企业。无论是研发、生产还是销售成为一个是销售成为一
121、个 高效运行的系统。高效运行的系统。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司四、整合对策建议 一些人在推动着世界转动一些人在推动着世界转动 一些人在旁观看着世界转动一些人在旁观看着世界转动 一些人对世界在转动一无所知一些人对世界在转动一无所知 一些人在抱怨和阻碍世界的转动一些人在抱怨和阻碍世界的转动推动世界推动世界 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 企业诊断报告书 五、内部访谈摘要 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 五、内部访谈摘要与公司总部的访谈： （一）关于销售方面。 1、对于把原来的办事处废弃，重新招兵买马一事一是不安全，对新人的了解太少；二是伤感情，原来的
122、人盼望了几年，自有一个“黛卫”产品，自负盈亏，总算熬出头了，见到 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 五、内部访谈摘要新产品问世却无法参与。可能与我的关系较密，与单总的关系较疏，缺乏了解所致。现在连我都冷冻起来了，所以会殃及池鱼。 2、刘煜现管辖四川、东北、山东，华东是赵映红负责、华南是周涛负责、北京是单总 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 五、内部访谈摘要负责，无法理解目前的这种局面。现在权利都收上去，单总忙的无暇顾及，曾建议他请营销总监或副总。 3、原来的市场管理干部根本不了解市场，闭着眼睛批费用或砍费用，不是被业务员左右就是 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限
123、公司 五、内部访谈摘要阻碍业务员有效工作。 4、我对现有的销售人员及其手法是不满意的，原来有一个吴总监就是这种手法，花了几百万也没有什么结果，现在还用这种方法做，可预料到会是什么结果，单总七月份接手管市场，至今没有回款。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要 5、以前与单总、中层沟通较多，正式的会议沟通几乎没有，现在单总与我沟通，与其他得人没了，令我很为难，引起猜忌，不利工作。 6、讲远景太多，很不实在，承若太多不兑现，产品出不来。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要 7、领导对人不信任，不分权，搞的下属没事做。 8、有人出差一个月，都不打电话
124、回公司，很不正常，单打独斗的作风从上到下传染。信息封锁，上层在干什么我们也不清楚，忙的没命也不见成果。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要 9、我有很多想法要与杨总谈，但除了本职工作上的事，几乎没办法谈开。对于那些离开公司的人，要安排一次会晤，听取意见，他们的话都应该都是真话。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要 10、医院里消化道、心血管专家是比较保守的一群，学术味特别浓，成本高。 11、申请出差得不到快速答复，延误战机。 12、公司医院对外形象不行。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要（二）关于财务： 1、销售部
125、的报销制度是另外订出来的，一个企业两个标准，特批的东西特别多。业务部的领导站在业务员的立场而不是公司立场讲话。业务部们不让财务了解市场发生费用详细情况，有中层领导说这会对单总不利的。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要 2、员工不敢讲真话，怕打击报复，员工不理解财务难处，财务压力很大，我们还不敢讲太多，怕影响情绪，打击士气。 3、财务可随意抽取报销原始凭据，不讲任何理由。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要 （三）行政管理： 1、管理是艺术，现在艺术性不够、不够人性化、不够灵活化。工作报告手续烦琐；对岗位的责权利不是十分明确，应有知会权。 2
126、、人事培训是个空白，没有形成完整的考核激励制度。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要 3、没有形成一个整体管理。缺乏人力资源的管理，有部门存在，但没有人从事人事管理经验，只从行政角度来管理，如新员工进来没培训。 4、应完善各项法规，按规律办事。部门协调不够。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要 5、企业比较年轻，可以引入先进的管理模式实施困难不大。缺少一个专门人物管理它。 6、中层不是很好，比较差。员工自我管理也差。 7、高层领导与基层人员缺乏沟通；人员管理与外企有差距。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要 8、请一
127、个 在外企工作的人员在公司做管理顾问或直接参与管理；另在投资巨大时应请权威机构评估。 9、人员增多，效率并不提高，反而有降低。 10、希望多鼓励员工工作，中层领导年终考核应让群众 来考评。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要制度执行和监督不够。没有一种积极配合向上的氛围。 11、近亲繁殖，直系亲属参与领导，处理方法让人无法接受。 12、员工个人利益较重，企业文化理念不深入员工心中。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要 13、人际关系相处难，没有团队精神。 14、 员工态度冷漠，不合作，不愿意承担责任和义务，没有明确的岗位职责。 15、高层忙、
128、中层也忙，没有会议。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要 15、公司应更能保证福利待遇的一贯性，中层领导常变，导致的待遇差别也大。 16、女员工觉得产假太短，没按国家规定的日期来安排。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要与工厂的访谈：（一）关于领导： 1、中层领导对上经常是报喜不报忧，在讨论业务问题时，上级常说的一句话是：“你懂什么”。特别是奖罚不明，做错了也不会得到惩罚。 2 、老总衣着不规范、单总抽烟太厉害，而车 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要间是不允许抽烟的。（二）关于沟通： 1、员工对公司的了解多数来源于
129、高层领导的讲话，其他途径几乎没有。 2、部门协调不够。象包装设计本来应跟生产技术人员和质量管理人员进行沟通，例如在瑞倍 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要包装上，设计人员没有留足够的空间让技术人员打印生产日期和有效日期。 3、厂部没有一定最底金额的费用支配权。如下面部门要买物品，须经过层层审批，最后再交到总部审批，有时等待会杳无音信，也不知道是什么原因。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要（三）关于部门： 1、工程部的锅炉工，自己的本职工作每天只需极少时间就可完成，而大部分时间在打杂；另外，作为特种工，他们的工资待遇应高于其他员工，但现在比普
130、通员工还底。 2、 质量控制部工作效率底，常拖延。另外他们以没时间检测为由，对工艺改进产品也不检验； 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要 3、质量控制部门的领导在专业技术方面还不如我们（下属），对下属提出的疑问不能给以解答；在写GMP认证资料时，部门领导把下属的工作成绩当成自己的提交上去。 4、质量控制部的液相色谱仪只有一台，生产不正常勉强能应付。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要 （四）关于 GMP认证： 1、 在GMP认证时，一些部门准备不足，把打印出来的资料改来改去，而打印一遍需要大量纸张，这样就浪费了好多纸。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要部门沟通上有“熟人现象”，在讨论技术的问题时应有一个健康的风气。 2、GMP标准应融于人的生活方式。做什么事要三思而后行。认证时在资料上不担心，唯一担心的是资料写完没有学习、培训。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司五、内部访谈摘要 （五）其他： 1、不一定要开发一类、二类药。可以考虑生产仿制药，他的市场大。 2、工厂的最大问题是：生产不饱和，工人没事干，很难管。 3、可以利用国外技术资金，走合资道路。
