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1、管管 理理 学学 基基 础 冯央裕制作央裕制作.第七章第七章 组织结构构设计l本本讲主要内容主要内容l理解理解组织的含的含义l组织的的类型型l组织结构构设计的程序与内容的程序与内容l几种主要的几种主要的组织结构形式构形式l管理管理层次与管理幅度的含次与管理幅度的含义以其影响因素以其影响因素l合理的管理合理的管理层次与管理幅度的确定次与管理幅度的确定l集集权与分与分权、部、部门的划分的划分. 如如果果将将组织比比喻为一一个个人人，那那么么组织结构构就就相相当当于于这个个人人的的骨骨骼骼架架构。构。 主主讲教教师的的话本讲点睛.走进管理“大企大企业病病”是指企是指企业规模模扩大、大、产业类型和管理
2、型和管理层次增多后，可能次增多后，可能产生的信息阻隔、生的信息阻隔、传递速度衰减或速度衰减或内容失真、指令内容失真、指令执行出行出现严重偏差以及重偏差以及组织机构官僚机构官僚化等，使企化等，使企业逐步走向低劣甚至衰逐步走向低劣甚至衰败的一种慢性的一种慢性综合合病症。病症。 “大企大企业病病”一一词，是日本立石，是日本立石电机株式会社机株式会社立石一真会立石一真会长首次提出的。首次提出的。 大企业病.组织的含义l1 1、直、直观（一般）的含（一般）的含义： l2 2、管理学的含、管理学的含义： 静静态 动态l是是为了达到某些特定目了达到某些特定目标，在分工，在分工协作的基作的基础上构成的人的集合
3、上构成的人的集合( (结构构论) )l这个概念具有的含个概念具有的含义：l1 1、组织是一个人是一个人为的系的系统l2 2、组织必必须有特定的目有特定的目标l3 3、组织必必须有分工与有分工与协作作l4 4、组织必必须有不同有不同层次的次的权利与利与责任制度任制度l组织被看作是反映一些被看作是反映一些职位和一些个位和一些个人之人之间的网的网络式式结构。构。l静静态方面：是指方面：是指组织结构，即构，即组织是反是反映人、映人、职位、任位、任务以及它以及它们之之间的特定的特定关系的网关系的网络。l动态方面：是指方面：是指维持与持与变革革组织结构，构，以完成以完成组织目目标的的过程。程。.组织工作的
4、特点：l1）组织工作是一个过程l 分工l 划分部门l 授权l 协调的规定l2）组织工作是一个动态的过程l3）组织工作中应注意非正式组织的作用 非正式组织是基于人们相互联系的需要而自发地建立的社会关系的网络。.公司公司组织结构的构的变迁迁l一一经营范范围与与规模模l公司是我国沿海某市的一家房地公司是我国沿海某市的一家房地产公司，成立公司，成立于年月建立之初主要于年月建立之初主要经营房地房地产，规模模较小在以后的小在以后的约年年时间里，里，该公司公司总经理理带领公司全公司全体体员工工艰苦苦创业取得了非常取得了非常显著的成著的成绩员工也由几人工也由几人发展到数百人展到数百人走进管理.现现行行组织结组
5、织结构构l由于公司由于公司规模和模和经营范范围的不断的不断扩张，原来的，原来的组织结构越构越来越来越难以适以适应企企业的管理要求的管理要求为了适了适应公司公司发展的需要，展的需要，年底公司决定聘年底公司决定聘请大学的管理大学的管理专家家对公司的公司的组织结构构进行重新行重新设计专家家们在充分在充分调查研究基研究基础上，上，结合公司未来合公司未来发展展战略的要求，向公司提出了一个全新的略的要求，向公司提出了一个全新的组织设计图，并，并进行了配套行了配套设计公司在充分公司在充分讨论的基的基础上上决定采决定采纳专家家们的建的建议.组织结构构设计的任的任务是提是提供供组织结构系构系统图和和编制制职务说
6、明明书综合企划部主管公司的市合企划部主管公司的市场营销管理和管理和计划管理等划管理等工作工作.7、正式组织与非正式组织l正式正式组织l非正式非正式组织l一般是指企一般是指企业中体中体现企企业目目标所所规定定的成的成员之之间职责的的组织体系。体系。l特点：其成特点：其成员之之间保持着形式上的保持着形式上的协作关系，以完成企作关系，以完成企业目目标为行行动的出的出发点和点和归宿点。宿点。 l是指在共同的工作中自是指在共同的工作中自发产生的、具生的、具有共同情感的有共同情感的团体体l特点：有着共同的利益、特点：有着共同的利益、观点、点、习惯或准或准则 .非正式非正式组织:上午喝上午喝咖啡常客咖啡常客
7、非正式非正式组织:保保龄球友球友非正式非正式组织：联谊会会.l管理学家定管理学家定则：即人：即人们有互相有互相结合的需要，倘若不能从合的需要，倘若不能从正式正式组织或或领导措施上措施上获得需要的得需要的满足，足，则非正式的非正式的结合就越合就越为增多增多 .非正式组织与正式组织的比较 :l l正式正式组织是是组织设计工作的工作的结果，是果，是经由管理者通由管理者通过正式正式的筹划，并借助的筹划，并借助组织图和和职务说明明书等文件予以明确等文件予以明确规定定的。正式的。正式组织有明确的目有明确的目标、任、任务、结构、构、职能以及由此能以及由此形成的成形成的成员间的的责权关系，因此关系，因此对成成
8、员行行为具有相当程度具有相当程度的的强制力。制力。l l非正式非正式组织是未是未经正式筹划而由人正式筹划而由人们在交往中自在交往中自发形成的形成的一种个人关系和社会关系的网一种个人关系和社会关系的网络。 .非正式非正式组织的影响作用的影响作用 l l非正式非正式组织的的积极作用极作用 它它可可以以为员工工提提供供在在正正式式组织中中很很难得得到到的的心心理理需需要要的的满足足，创造造一一种种更更加加和和谐、融融洽洽的的人人际关关系系，提提高高员工的相互合作精神，最工的相互合作精神，最终改改变正式正式组织的工作情况。的工作情况。 l l非正式非正式组织的消极作用的消极作用 如果非正式如果非正式组
9、织的目的目标与正式与正式组织目目标发生冲突，生冲突，则可可能能对正式正式组织的工作的工作产生极生极为不利的影响。非正式不利的影响。非正式组织要求成要求成员行行为一致性的一致性的压力，可能会束力，可能会束缚其成其成员的的个人个人发展。此外，非正式展。此外，非正式组织的的压力力还会影响到正式会影响到正式组织的的变革革进程，造成程，造成组织创新的惰性。新的惰性。 .对待非正式待非正式组织的策略的策略 l如果非正式如果非正式组织的目的目标与正式与正式组织目目标发生冲突，生冲突，则可能可能对正式正式组织的工作的工作产生极生极为不利的影响。非正式不利的影响。非正式组织要求成要求成员行行为一致性的一致性的压
10、力，可能会束力，可能会束缚其成其成员的个人的个人发展。此外，非正式展。此外，非正式组织的的压力力还会影响到正会影响到正式式组织的的变革革进程，造成程，造成组织创新的惰性。新的惰性。 l由于非正式由于非正式组织的存在是一个客的存在是一个客观的、自然的的、自然的现象，象，也由于非正式也由于非正式组织对正式正式组织具有正具有正负两方面的作用，两方面的作用，所以，管理者不能采取所以，管理者不能采取简单的禁止或取的禁止或取缔态度，而度，而应该对它加以妥善地管理。也就是要因它加以妥善地管理。也就是要因势利利导，善于最，善于最大限度地大限度地发挥非正式非正式组织的的积极作用，克服其消极的极作用，克服其消极的
11、作用。作用。 .l一方面，管理者必一方面，管理者必须认识到，正式到，正式组织目目标的的实现，要求有效地利用和要求有效地利用和发挥非正式非正式组织的的积极作用。极作用。为此，此，管理者必管理者必须正正视非正式非正式组织存在的客存在的客观必然性和必要必然性和必要性，允性，允许乃至鼓励非正式乃至鼓励非正式组织的存在，的存在，为非正式非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合相吻合。 l另一方面，考另一方面，考虑到非正式到非正式组织可能具有的不利影响，可能具有的不利影响，管理者需要通管理者需要通过建立、宣建立、宣传正确的正确的组织文化，以影响文化，以影响与改与
12、改变非正式非正式组织的行的行为规范，从而更好地引范，从而更好地引导非正非正式式组织作出作出积极的极的贡献献。 .如何防止小道消息如何防止小道消息传播？播？l圆桌案例：桌案例：Y公司是国内大型民公司是国内大型民营企企业，这几年几年发展可展可谓如日如日中天，每年中天，每年业绩以以100%的增速成的增速成长，主，主导产品的市品的市场占有率也在占有率也在50%以上。在公司以上。在公司经营情况情况总体向好的情体向好的情形下，公司形下，公司总裁却裁却时常常觉得有点得有点烦。原因在于公司内。原因在于公司内小道消息小道消息满天天飞，一些企，一些企业内的非正式内的非正式组织津津津津乐道道于有关企于有关企业内似是
13、而非的内似是而非的东西。比如：公司在外面欠西。比如：公司在外面欠了了许多多钱，某某市，某某市场部的部的经理拿了公司理拿了公司货款跑了等，款跑了等，因此极大的影响了企因此极大的影响了企业内的内的员工士气与工士气与团队精神，更精神，更可怕的是可怕的是员工工对企企业的信心与向心力亦由于小道消息的信心与向心力亦由于小道消息而减弱。而减弱。 走进管理.组织结构设计的原则1 1有效性原有效性原则2 2专业分工与分工与协作相作相结合原合原则。3 3责权利相利相结合原合原则4 4统一指一指挥与分与分权管理相管理相结合原合原则）5 5协调原原则6 6集集权与分与分权相相结合的原合的原则7.7.弹性性结构原构原则
14、.王厂王厂长的等的等级链l王厂王厂长总结自己多年的管理自己多年的管理实践，提出在改革工厂的管理机构中践，提出在改革工厂的管理机构中必必须贯彻统一指一指挥原原则，主，主张建立建立执行参行参谋系系统。他。他认为，一个，一个人只有一一个婆婆，即全厂的每个人只有一个人人只有一一个婆婆，即全厂的每个人只有一个人对他的命令是有他的命令是有效的，其他的是无效的。如效的，其他的是无效的。如书记有什么事只能找厂有什么事只能找厂长，不能找副，不能找副厂厂长。下面的科。下面的科长只能听从一个副厂只能听从一个副厂长的指令，其他副厂的指令，其他副厂长的指的指令令对他是不起作用的他是不起作用的l请同学们思考：l1.王厂王
15、厂长主主张“一个人只有一个婆婆一个人只有一个婆婆”。在理。在理论上的依据是什么上的依据是什么？在？在实践上是否可行？践上是否可行？l 2.你怎你怎样理解王厂理解王厂长的的“报忧不不报喜喜”？你？你赞成成吗？l 3.王厂王厂长认为除直接下属外，除直接下属外，“任何人不准找我，找我也一律不任何人不准找我，找我也一律不接待接待”。请说出出赞成或反成或反对的理的理 走进管理.l1.一一长负责长负责制管理原制管理原则则，实实践中可以依据，践中可以依据，实实现现很困很困难难 l2.不不赞赞成，正向引成，正向引导时导时也需要也需要报报喜喜 l3.横向沟通很重要横向沟通很重要 .l【案例】【案例】l 某公司在
16、各省市都有某公司在各省市都有销售售办事事处，并且，并且办事事处费用很用很大，大，总公司公司觉得控制不住，就把所有得控制不住，就把所有办事事处撤撤销了。了。公司公司总经理提出了一个口号叫做理提出了一个口号叫做大企大企业、大、大营销、大、大财务。原来叫分散求生存，。原来叫分散求生存，现在叫集中求在叫集中求发展。展。营销权、财务权全部集中在北京全部集中在北京总部，原来的弊病消除了。部，原来的弊病消除了。报销全部要全部要总经理理签字，字，总经理每天早晨理每天早晨8点到点到8点半点半专门签字，他的字，他的办公室排成了公室排成了长队，单位运行效率很位运行效率很低。外地客低。外地客户打打电话买产品，北京品，
17、北京营销公司要公司要专门派派一位同志坐一位同志坐飞机去洽机去洽谈合同。合同。签了合同，了合同，营销人人员再再飞回北京，向回北京，向领导报告。告。货不在不在销售部售部门，营销公司公司要凭要凭总经理的批条，物流中心才开始理的批条，物流中心才开始发货。这样一个一个流程最快也要一周，效率如此低下，原来的客流程最快也要一周，效率如此低下，原来的客户纷纷另另觅合作伙伴。合作伙伴。 .l凯迪迪公公司司是是上上海海市市的的一一家家中中型型企企业, ,主主要要业务是是为企企业用用户设计和和制制作作商商品品目目录手手册册. .公公司司在在浦浦东开开发区区和和市市区内各区内各设有一个有一个业务中心中心, ,这里里简
18、称之称之A A中心、中心、B B中心中心. .lA A中中心心内内设有有采采购部部和和目目录部部. .采采购部部的的职责是是接接受受用用户的的定定单, ,并并选择和和定定购制制作作商商品品目目录所所需需要要的的材材料料, ,目目录部部则负责设计用用户定定制制的的商商品品目目录.公公司司要要求求每每个个采采购员都都独独立立开开展展工工作作, ,而而目目录部部的的设计人人员则须服服从采从采购员提出的要求提出的要求. .走进管理.l凯迪公司的迪公司的总部和部和B业务中心都中心都设在市区在市区.B中心的中心的职责是是专门负责商品目商品目录的制作的制作.刘利是刘利是凯迪公司迪公司负责业务经营的主管的主管
19、,他他经常听到常听到设计人人员抱怨自己受到的抱怨自己受到的约束束过大大,从而无法从而无法实现艺术上的上的创新与完美新与完美.最近最近,刘利在刘利在听取有关有听取有关有员的建的建议后后,根据公司根据公司业务发展的需要展的需要,决决定在定在B中心成立一个市中心成立一个市场部部,专门负责分析市分析市场需求和需求和挖掘市挖掘市场潜力潜力,并向采并向采购员提出建提出建议.市市场部成立后不部成立后不久久,刘利听取了各种不同意刘利听取了各种不同意见.比如比如,采采购员和和设计员强烈反映烈反映说,公司成立市公司成立市场部不但多余部不但多余,而且干涉了他而且干涉了他们的工作的工作.关于此关于此,市市场部人部人员
20、则认为,采采购员和和设计员太太过墨守成墨守成规、缺乏、缺乏远见.刘利作刘利作为公司的公司的业务经营主管主管,虽然作了大量的然作了大量的说服工作并先后服工作并先后调换了有关人了有关人员,但效但效果仍不理想果仍不理想.他很他很纳闷:公司的公司的问题究竟出在什么地方究竟出在什么地方? .l1.采采购与与销售混淆售混淆,没有没有进行有效的行有效的职能划分能划分.目前目前凯迪迪公司的采公司的采购部是部是负责接受用接受用户的的订单并并进行采行采购,这从从管理上就使管理上就使销售与采售与采购混在一起了混在一起了,使使销售工作无法成售工作无法成为工作的主体工作的主体.l 2.专门负责分析市分析市场需求和挖掘市
21、需求和挖掘市场潜力潜力,需要需要进行市行市场调查,但其不可以指但其不可以指导其他部其他部门的的业务. l3.成立成立销售部售部,重新划分采重新划分采购与与销售的售的职责. 业务流程流程应该是是这样的的:市市场部部进行市行市场调查=市市场信息和市信息和市场开开发=目目录部部进行行产品品设计=客客户签订合同后合同后=销售部接手售部接手订单=采采购部采部采购 .举例例房地房地产公司的公司的组织结构构设计 价价值链（主（主导业务流程）流程） .少了一元少了一元钱钱l三个人去投宿三个人去投宿,服服务生生说要要30元元.每个人就各出了每个人就各出了10元元,凑成凑成30元元.后来老板后来老板说今天特价今天
22、特价,只要只要25元元,于是叫服于是叫服务生把退的生把退的5元拿去元拿去还给他他们.服服务生想自己暗藏生想自己暗藏2元起来元起来,于是就把剩下的于是就把剩下的3元元还给他他们.那三个人每个人拿回那三个人每个人拿回1元元10-1=9表示只出了表示只出了9元投宿元投宿9*3+服服务生的生的2元元=29元元那少了的那少了的1元呢在哪儿呢元呢在哪儿呢?管理游戏.这这种算法是不种算法是不对对的的.l理由理由:l (1)三个人到一家旅三个人到一家旅馆住宿，住宿，结果每人果每人10元，共元，共103=30元。元。l (2)每人退回每人退回1元元钱,即每人花了即每人花了9元元钱,三人一共花了三人一共花了27元
23、元钱.这27元里老板留下元里老板留下25元元,服服务员私自留下私自留下2元元. l(3)再加上退回的再加上退回的3元元钱,结果正好是果正好是30元元. l结论:这道道题迷惑人主要是它把那迷惑人主要是它把那2元元钱从从27元元钱当中当中分离了出来分离了出来,原原题的算法的算法错误的的认为服服务员私自留下的私自留下的2元不包含在元不包含在27元当中元当中,所以也就有了少所以也就有了少1元元钱的的错误结果；而果；而实际上私自留下的上私自留下的2元元钱就包含在就包含在这27元当中元当中,再加上退回的再加上退回的3元元钱,结果正好是果正好是30元元. .组织结构构设计考考虑的因素的因素ll 企企业生命周
24、期生命周期l企企业目目标人人员l 技技术l规模模l企企业文化文化l 环境境 组织设计协调一致一致战略略管理风格.74、几种常见的组织结构形式l（一）直（一）直线制制l（二）（二）职能制能制l（三）直（三）直线职能制能制l（四）控股型（四）控股型l（五）事（五）事业部制部制l（六）矩（六）矩阵制制l（七）网（七）网络制制.该组织的的职权关系状况关系状况l10月的某一天月的某一天,产科科护士士长黛安娜黛安娜给医院院医院院长打来打来电话,要求立即作出一要求立即作出一项新的人事安排新的人事安排.从黛安娜的急切声音从黛安娜的急切声音中中,院院长感感觉到一定到一定发生了什么事情生了什么事情,因此要她立即到
25、因此要她立即到办公室来公室来.5分分钟后后, 黛安娜黛安娜递给院院长一封辞一封辞职信信.l“院院长,我再也干不下去了我再也干不下去了.”她开始申她开始申诉:”我在我在产科科当当护士士长已已经四个月了四个月了,我我简直干不下去了直干不下去了.我怎么能我怎么能干得了干得了这工作呢工作呢?我有两三个上司我有两三个上司,每个人都有不同的每个人都有不同的要求要求,都要求都要求优先先处理理.要知道要知道,我只是一个凡人我只是一个凡人.我已我已经尽最大的努力适尽最大的努力适应这种工作种工作,但看来但看来这是不可能的是不可能的.让我我给举个例子吧个例子吧.请相信我相信我,这是一件平常的事是一件平常的事,像像这
26、样的事的事,每天都在每天都在发生生.”走进管理.l“昨天早上昨天早上7:45,我来到我来到办公室就公室就发现桌子上留了桌子上留了张纸条条,是主任是主任护士士给我的我的.她告她告诉我我,她上午她上午10点点钟需要需要一份床位利用情况一份床位利用情况报告告,供她下午在向董事会作供她下午在向董事会作汇报时用用.我知道我知道,这样一份一份报告至少要花一个半小告至少要花一个半小时才能写才能写出来出来.30分分钟以后以后,直接主管直接主管(基基层护士士监督督员)走走进来来质问我我为什么我的两位什么我的两位护士不在班上士不在班上.我告我告诉她外科主她外科主任从我任从我这要走了她要走了她们两位两位,说是急是急
27、诊外科手外科手术正缺人手正缺人手,需要借用一下需要借用一下.我告我告诉她她,我也反我也反对过,但外科主任但外科主任坚持持说只能只能这么么办.你猜你猜, 直接主管直接主管说什么什么?她叫我立即她叫我立即让这些些护士回到士回到产科部科部.她她还说,一个小一个小时后后,她会回来她会回来检查我是否把我是否把这事事办好了好了!我跟你我跟你说,院院长,这种事情每天都种事情每天都要要发生好几次生好几次.一家医院就只能一家医院就只能这样运作运作吗?”. （1）、）、这个案例中，个案例中，发现了什么了什么问题？ （2）、如果你就是）、如果你就是这家医院的院家医院的院长戴戴维斯博斯博士，你会怎士，你会怎样处理理这
28、件事情？件事情？请说明你解决明你解决问题的合理理由。的合理理由。 .l很明很明显出出现了多了多头指指挥的的现象，象，这是管理中很忌是管理中很忌讳，也是也是经常出常出现的想象。的想象。 发生生这种种现象主要是分工不合象主要是分工不合理造成的，理造成的，职务描述不明确，描述不明确，职务说明明书制定的不合制定的不合理，或者制定了理，或者制定了职务说明明书，但没有按照，但没有按照职务说明明书来来执行。行。 作作为院院长，先考核一下，先考核一下护士士长的工作情况，的工作情况，对他他进行一下考行一下考评。对现在在护理管理工作理管理工作进行一下行一下调查，护士安排是否合理。士安排是否合理。查看一下看一下职务
29、说明，是否有明，是否有不符合的情况。不符合的情况。 在作出相在作出相应的的处理，根据理，根据护士士长工作工作的的绩效，效，护理人理人员的工作量安排，的工作量安排，职务说明，来做明，来做处理。理。 按按职务说明完成工作，明完成工作，护理人理人员缺乏缺乏应适当增加适当增加护理人理人员的数量。的数量。 如如护士士长有工作做得不适当的地方，有工作做得不适当的地方，可以指可以指导，是否同意其辞，是否同意其辞职，视情况而定，主要是通情况而定，主要是通过上述考察，判断她是否能上述考察，判断她是否能胜任任这份工作。份工作。 .一、直一、直线制（制（1 1）主要特点主要特点:形式形式简单，命令系，命令系统单一直
30、一直线传递,管理管理权力高度集中力高度集中.指指挥统一一,工作效率高工作效率高.没有管理没有管理职能部能部门.但要求最高管理者要通但要求最高管理者要通晓多种多种专业知知识.一、直线制（2）适用范适用范围：l优点：点：设置置简单，权责分明、信分明、信息沟通方便，便于息沟通方便，便于统一指一指挥，集，集中管理。中管理。 l缺点：缺乏横向的缺点：缺乏横向的协调关系，没关系，没有有职能机构当能机构当领导的助手，容易的助手，容易产生忙乱生忙乱现象。象。l适用于技适用于技术较为简单、业务单纯、企企业规模模较小的企小的企业。.二、职能制主要特点主要特点: :优点点: :缺点缺点: :l按按专业分工分工设置管
31、理置管理职能部能部门，各各职能部能部门在其在其业务范范围内有内有权向下向下级发布命令，每一布命令，每一级组织既既服从上服从上级的指的指挥，也听从几个，也听从几个职能部能部门的指的指挥。 l能能发挥专家的作用，家的作用，对下下级工作指工作指导具体，从而具体，从而弥弥补行政行政领导管理能力的管理能力的不足不足 l容易形成多容易形成多头领导，造，造成下成下级无所适从无所适从,极大极大违背了背了统一指一指挥原原则l适用于任适用于任务较复复杂的社会管的社会管理理组织和生和生产技技术复复杂,各各项管管理需要具有理需要具有专门知知识的企的企业管管理理组织. .二、职能制.三、三、直线职能制这是一种是一种综合
32、直合直线制和制和职能制两种能制两种类型型组织特点而特点而形成的形成的组织结构形式构形式. .l它与直它与直线制的区制的区别在于在于设置了置了职能能机构机构,与与职能制的区能制的区别在于在于,职能机能机构只是作构只是作为直直线管理者的参管理者的参谋和助和助手手,它它们不具有不具有对下面直接下面直接进行指行指挥的的权力力.主要特点主要特点: :U型型结构（构（Unitary Structure）l基本特征：基本特征：权力集中于高力集中于高层l 在于企在于企业的生的生产经营活活动按按照功能划分照功能划分为若干若干职能部能部门，每一，每一个部个部门又是一个垂直管理系又是一个垂直管理系统，由，由企企业最
33、高最高层领导直接直接进行管理行管理.l优点点: :既保既保证了集中了集中统一的指一的指挥，又能，又能发挥各种各种专家家业务管理管理的作用。的作用。 l不不利利方方面面：高高层领导者者陷陷入入日日常常经营活活动，过多多地地涉涉入入原原本本应是是中中层管管理理者者的的业务工作，疏于企工作，疏于企业长远的的发展展战略略l由于行政由于行政结构越来越构越来越庞大，各部大，各部门之之间的的协调也越来越困也越来越困难，导致体制僵化，致体制僵化，管理成本上升。管理成本上升。 .四、控股型组织结构母公司母公司子公司子公司关关联公司公司lH H型型组织结构构. .是是实行公司分行公司分权的一种形式的一种形式l是在
34、非相关是在非相关领域开展多种域开展多种经营的企的企业所常用的一种所常用的一种组织形式形式l建建立立在在企企业间资本本参参与与关关系系的的基基础上上, ,由由于于资本本参参与与关关系系的的存存在在, ,一一个个企企业( (通通常常是是大大公公司司) )就就对另另一一企企业持持有有股股权. .这种种股股权可以是可以是绝对控股控股, ,相相对控股和一般控股控股和一般控股. . .l也也可可称称之之为项目目式式组织结构构， “联邦邦分分权化化”。其其结构构图是是M M形形的的。最最早早设立立事事业部部的的是是美美国国通通用用汽汽车公公司司，其其发明明者者是是管管理理学学家斯隆和杜邦家斯隆和杜邦五、事业
35、部制组织结构l这是是一一种种分分权式式结构构，它它是是在在总公公司司领导之之下下按按产品品、或或按按市市场、或或按按地地区区划划分分, ,统一一进行行产品品设计, ,采采购, ,生生产和和销售售, ,相相对独独立立经营、单独独核核算算的的部部门化分化分权结构构. . .优点点：有有利利于于发挥事事业部部积极极性性、主主动性性，更更好好地地适适应市市场；公公司司高高层集集中中思思考考战略略问题；有有利利于于培养培养综合管理人合管理人员。l改善了改善了组织的决策的决策结构，划小了核算构，划小了核算单位，有利于位，有利于大企大企业进行分解和决策管理行分解和决策管理 。 l有利于有利于调动各事各事业部
36、的部的积极性极性 。 l有利于有利于协调联合与合与专业化的矛盾，可适化的矛盾，可适应大型企大型企业的多角化、跨地区的生的多角化、跨地区的生产经营要求。要求。 .缺缺点点：存存在在分分权带来来的的不不足足：指指挥不不灵灵，机机构构重叠；重叠；对管理者要求高。管理者要求高。l从整个企从整个企业的角度来看，的角度来看，职能部能部门设置重复，会增置重复，会增加管理加管理费用。用。 l如果控制不力，独立的事如果控制不力，独立的事业部可能会向部可能会向“小公司小公司”发展；此外，各事展；此外，各事业 部的本位利益容易不适当的部的本位利益容易不适当的强化，化，造成各自造成各自为政、政、协调困困难、不利于公司
37、、不利于公司总体体战略目略目标实现的局面。的局面。 适用：适用：面面对多个不同市多个不同市场大大规模模组织。. 目前事业部制的具体形式很多，主要有：l1、子公司型的事业部l2、参谋型事业部l3、产品型事业部l4、零部件型事业部l5、工程型事业部l6、地区型事业部l7、市场型事业部.A.产品结构 CEO 公司公司经理理洗衣机洗衣机 事事业部部照明照明 事事业部部电视 事事业部部产品品 事事业部部职能能.B.地域结构 CEOCEO 公司公司经理理 北部地区北部地区 中部地区中部地区南部地区南部地区地域地域 事事业部部职能能.C.市场结构 CEOCEO 公司公司公司公司经经理理理理 大企大企大企大企
38、业业 客客客客户户 小企小企小企小企业业 客客客客户户 个人个人个人个人 客客客客户户市市市市场场 事事事事业业部部部部 职职能能能能.五矩五矩阵阵制制l矩矩阵制制组织形式是在直形式是在直线职能制垂直能制垂直形形态组织系系统的基的基础上，再增加一种横上，再增加一种横向的向的领导系系统。可称之。可称之为“非非长期固定期固定性性组织”l缺点：缺点：项目目组是是临时性的性的组织，容易，容易使人使人员产生短期行生短期行为；小；小组成成员的双重的双重领导问题会造成工作中的矛盾。会造成工作中的矛盾。 l适用于适用于一些需要集中多方面一些需要集中多方面专业人人员集体攻关的集体攻关的项目或企目或企业。适。适应
39、于科研于科研, ,设计, ,规划划项目等目等创新性新性较强的工作或的工作或者者单位位. . l含含义：按：按职能划分的部能划分的部门和按和按产品品（或（或项目）的目）的小小组结合起来合起来组成一个成一个矩矩阵l优点：加点：加强了横向了横向联系，系，专业设备和人和人员得到了充分利用；得到了充分利用；具有具有较大的大的机机动性性 ；有利于各部有利于各部门人人员的信息的信息交流，提高管理水平交流，提高管理水平 .六六 、网、网络络型型1、含义。以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构运行制造、销售或其他业务经营活动的组织机构形式。2、优点。没有正式的资本所有关系或行政隶属关系，通过相对松散的企业纽
40、带，通过一种互利互惠、相互协作、相互信任和支持的机制进行密切合作。3、缺点。有时可能为各自利益产生矛盾。4、适用。小型公司，或者大型企业在连结集团松散单位（日本的日本电气、富士通公司、东京新陶瓷公司和西武集团、罗库路特公司等，都以组织单纯化和单层化为目标，采用了网络组织，美特斯邦威）.经理理小小组管理咨管理咨询公司公司独立的研究开独立的研究开发机构机构独立制造商独立制造商物流服务公司。广告代理商广告代理商销售代理商售代理商.16个个圆圆点点l请请用用6条直条直线线一笔将一笔将16个个圆圆点点边边起来起来.管理游戏.l请请用用6条直条直线线一笔将一笔将16个个圆圆点点边边起来起来.答案答案.联联
41、想集想集团组织结团组织结构构联想集想集团控股公司控股公司联想集想集团有限公司有限公司联想科技园公司想科技园公司联想想创业投投资公司公司联想想进出口公司出口公司其他子公司其他子公司联想想电脑公司公司联想神州数想神州数码公司公司总部系部系统总部系部系统联想电脑公司是本项目的研究主体.联联想想电脑电脑公司公司组织结组织结构构图图总裁室手持接入事业部信息服务事业部宽带网络事业部有限公司联想专业系统有限公司软件事业部外部设备事业部服务器网络事业部笔记本事业部事业部台式电脑事业部东北区西北区西南区欧洲区美洲区中南区华东区华北区品牌市场部渠道市场部大客户集成部市场发展部区域发展部客户服务部客户关系国内市场海
42、外市场部海外商务部海外市场采购商务部销售商务部供应链管理部惠阳厂北京厂供应链联想研究院技术发展部质量管理部产品链企划部法务部审计部策略投资部企划人力资源部文化培训部行政后勤部人力资源财务部信息管理部亚太区深圳分部.现在海在海尔公司公司组织结构构图海尔集团董事局战略决策委员会董事局秘书处集团总裁执行总裁副总裁副总裁副总裁推进本部职能中心产品本部.推进本部海外推进本部美洲事业部欧洲事业部中东事业部亚太事业部新市场事业部物流推进本部采购事业部配送事业部储运事业部资金推进本部资金流入事业部资金流出事业部资产审计事业部会计核算事业部商流推进本部山东事业部华南事业部东北事业部华东事业部华北事业部中南事业部
43、冰箱顾客事业部西北事业部旅游产品事业部西南事业部空调顾客事业部洗衣机顾客业部彩电顾客事业部.产品本部制冷产品本部空调产品本部洗衣机产品本部信息产品本部厨卫电器本部技术装备本部直属事业部通讯事业部住宅设施事业部生物工程事业部冰箱事业部海外冰箱事业部冷柜事业部超市事业部洗衣机事业部海尔梅洛尼公司顺德海尔公司空调事业部商用空调事业部三菱重工海尔武汉海尔电子事业部合肥海尔公司计算机事业部电工事业部电热器具事业部中试事业部模具事业部能源公司.实实践与践与训练训练4 . 1 组组建公司建公司l学生自愿分学生自愿分组组，每四至五人，每四至五人组组建一个模建一个模拟拟公司；公司；l设设定本公司的名称和定本公司
44、的名称和办办公地点；公地点；l选举产选举产生生总经总经理；理；l确定本公司的确定本公司的组织结组织结构模式和构模式和领导领导体制；体制；l由由总经总经理任命本公司各成理任命本公司各成员员的的职职位，并确定分位，并确定分工。工。.形同虚形同虚设的的总经理助理理助理王新是北京某王新是北京某经贸管理干部学院的教管理干部学院的教师，是学院口才，是学院口才较好的好的难得的几位教得的几位教师之一。他主之一。他主讲管理学和市管理学和市场营销基基础课程，平程，平时偶偶尔也替企也替企业做些咨做些咨询，还写了几本写了几本书。常常有人夸他并建。常常有人夸他并建议说：“你的口才好、能力你的口才好、能力强，懂懂经营、知
45、管理，何必、知管理，何必窝在学校里在学校里纸上上谈兵呢兵呢?不如不如下海下海练练!”王新王新觉得他得他们的的话也蛮有道理。一次，他也蛮有道理。一次，他在在北京青年北京青年报上看到有一家上看到有一家蓝星星电子公司招聘子公司招聘总经理助理，便前去理助理，便前去应聘。凭着出众的口才，聘。凭着出众的口才，该电子公子公司的司的总经理理赵平看中了他，而且平看中了他，而且对他寄予了很大的期他寄予了很大的期望。望。赵平平对王新王新说：“我平我平时市市场业务很忙，常常不很忙，常常不在家，家中的事，就在家，家中的事，就请你多担待了。你多担待了。”王新踌躇王新踌躇满志志地回答：地回答：“您放心吧。您放心吧。”问题：
46、1.1.请对该公司的公司的职权关系关系进行分析，指出行分析，指出产生生问题的原因。的原因。2.2.您您认为蓝星星公公司司是是不不是是真真的的需需要要一一个个总经理理助助理理？赵平平应该如如何用好王新？何用好王新？3. 3. 您您认为赵平平应担当起怎担当起怎样的角色？他的角色？他应如何如何进入角色？入角色？4. 4. 如果您是王新，您会怎么做？如果您是王新，您会怎么做？为什么什么这样做？做？ 走进管理.l王新干了王新干了2个月后，私下承个月后，私下承认他的工作有一种他的工作有一种强烈的沮烈的沮丧感。感。蓝星星电子公司是一家新成立的有限子公司是一家新成立的有限责任公司，任公司，员工不到工不到20人
47、。公司人。公司总经理兼董事理兼董事长赵平是原香港某平是原香港某电子集子集团深圳分公司的深圳分公司的总经理，后离理，后离职来到北京和两来到北京和两个老个老战友共同出友共同出资成立了成立了蓝星公司。星公司。赵平在深圳分公平在深圳分公司的原班重要成司的原班重要成员，一个推，一个推销员、一个、一个资深工程深工程师及及采采购员小李和秘小李和秘书小王也同小王也同时加盟了加盟了蓝星公司，他星公司，他们已追随已追随赵平多年，曾是平多年，曾是赵平在深圳平在深圳时亲手招聘和培养手招聘和培养的。的。赵平是一个有市平是一个有市场工程工程师背景的人，酷背景的人，酷爱技技术，他深知自己缺乏他深知自己缺乏专业的管理技能和的
48、管理技能和经验，多次在公开，多次在公开场合表示：要合表示：要让贤，一旦找到了合适的，一旦找到了合适的总经理人理人选，他将辞去他将辞去总经理理职务，做个董事，做个董事长，专注于市注于市场销售，售，做个逍遥者。做个逍遥者。赵平平选聘聘总经理助理是希望他有朝一日理助理是希望他有朝一日能接班。能接班。.l王新上班的第一天，王新上班的第一天，赵平出差在外，是平出差在外，是办公室公室主任主任马芳接待了他。她将王新介芳接待了他。她将王新介绍给大家后，大家后，同事同事们都表示很高都表示很高兴与他一起工作。一位同事与他一起工作。一位同事说：“您有学您有学问，我，我们一定能在您那里学到很一定能在您那里学到很多有用
49、的知多有用的知识。”另一位另一位说：“这里早里早该有一有一个个总经理助理了，如果有您在理助理了，如果有您在这里坐里坐镇，我，我们就不必就不必为3050元的元的报销等等总经理回来理回来签字了。字了。”惟有秘惟有秘书小王一言不小王一言不发，似乎在忙着什么。，似乎在忙着什么。.l王新开始熟悉周王新开始熟悉周围的的环境。他与境。他与办公室主任公室主任马芳、秘芳、秘书小王、出小王、出纳老老张、会、会计小刘和采小刘和采购员小李安排在一小李安排在一间办公室。他公室。他发现办公室主任公室主任马芳的主要工作是芳的主要工作是负责制定行政管理条例、人制定行政管理条例、人员招聘、招聘、车辆管理、管理、办公文具公文具的
50、采的采购和分配、公司文件管理、固定和分配、公司文件管理、固定资产管理及与外管理及与外界的公关。秘界的公关。秘书小王的工作是打字、接客小王的工作是打字、接客户电话、整、整理市理市场文件和合同、文件和合同、为销售售员准准备销售售辅助工具，有助工具，有时还直接参与直接参与销售。采售。采购员小李的工作是采小李的工作是采购公司的公司的固定固定资产和工程用和工程用设备及元器件并安排运送。王新开及元器件并安排运送。王新开始琢磨自己的工作是什么以及如何融入始琢磨自己的工作是什么以及如何融入这个新的集体。个新的集体。.l他首先与在外地的他首先与在外地的赵总赵总通了通了电话电话，主，主动动了解了解赵赵总对总对他的
51、工作安排及期望。他的工作安排及期望。赵赵平平说说：“你先熟你先熟悉熟悉悉熟悉环环境、了解一下情况，具体等我回来后境、了解一下情况，具体等我回来后再再说说。”王新按照王新按照赵总赵总的指示，的指示，对对每个人的工每个人的工作和他作和他们们的个性的个性进进行了行了观观察，并察，并试图试图与他与他们们建建立良好关系。他感到立良好关系。他感到这这里管理很混乱，譬如：里管理很混乱，譬如：.l1. 没有考勤。没有考勤。马芳解芳解释说：赵总认为没有必要打考勤，公司没有必要打考勤，公司现在在的的业务不不稳定，忙起来忙死，定，忙起来忙死，经常出差和加班加点，常出差和加班加点，闲起来可能起来可能几天没事，所以干脆
52、取消考勤，也不几天没事，所以干脆取消考勤，也不给加班工加班工资。对那些加班那些加班实在太多的在太多的员工，年工，年终一并在一并在奖金中体金中体现。但王新。但王新发现公司并没有公司并没有加班加班记录。2. 存在明存在明显的管理漏洞。公司不的管理漏洞。公司不设仓库及及仓库管理管理员，采，采购员兼兼仓库管理管理员。据。据说，这可以加速周可以加速周转和和节省人力。省人力。3. 没有基本的没有基本的报表和表和单据据联络体系。体系。4. 会会计完全是流水完全是流水账，没有按，没有按产品品项目目进行成本核算。行成本核算。5. 各部各部门没有明确的工作没有明确的工作职责、目、目标和工作程序。和工作程序。6.
53、公司公司员工明目工明目张胆地打私人胆地打私人电话，在，在办公室随意聊天，上公室随意聊天，上班吃零食，工作班吃零食，工作时间出出门不作任何交代。不作任何交代。.l王新王新试图让试图让大家大家认识认识到公司如此下去，是到公司如此下去，是难难以以成气候的。成气候的。经过经过努力，王新努力，王新发现发现与以小王、小与以小王、小李李为为首的首的“深圳帮深圳帮”沟通很困沟通很困难难，他，他们们号称是跟号称是跟随随赵总赵总打天下的功臣，却在公司表打天下的功臣，却在公司表现现最差。王最差。王新暗下决心，要新暗下决心，要对对公司公司进进行行彻彻底的整治。从什底的整治。从什么地方下手呢么地方下手呢?他想他想应该应
54、该先先设计设计一套管理方案，一套管理方案，然后再争取得到然后再争取得到赵总赵总的支持，予以推的支持，予以推动动。.l王新到公司来快王新到公司来快10天了，天了，赵总还没有回来，据没有回来，据说不返不返回北京又直接到另外一个地方去了。有回北京又直接到另外一个地方去了。有时见小王、小小王、小李忙忙叨叨，好像是李忙忙叨叨，好像是赵总在在电话里指里指挥着她着她们。当王。当王新新询问她她们的工作和外出干什么的工作和外出干什么时，她，她们爱理不理。理不理。有一次，小李甚至不客气地有一次，小李甚至不客气地对王新王新说：“我干什么，我干什么，你去你去问赵平呀！平呀！”后来，王新了解到公司成立快一年后来，王新了
55、解到公司成立快一年了，了，赵平在北京的平在北京的时间加起来不到一个半月，他加起来不到一个半月，他对公公司的司的业务实行行电话遥控。会遥控。会计小刘来公司已小刘来公司已经快快5个月个月了，他了，他说仅见过赵总两次，一次是在招聘面两次，一次是在招聘面试时，另，另一次也是匆匆一面。据一次也是匆匆一面。据说赵总经常是常是带着着发票本票本满天天飞，公司的生意好得很。，公司的生意好得很。.l不久，王新听到公司内不久，王新听到公司内谣传谣传他要拿小王他要拿小王“开刀开刀”，建，建议赵总议赵总开了她。王新开了她。王新觉觉得不能再等待了，得不能再等待了，于是他赶到外地找到了于是他赶到外地找到了还还在忙碌的在忙碌
56、的赵总赵总，要求，要求授授权权整整顿顿公司，并公司，并汇报汇报了公司了公司员员工的种种表工的种种表现现，提出了管理改革的方案。他建提出了管理改革的方案。他建议议：.l1. 将将员工的工作出勤工的工作出勤记录建档，包括建档，包括迟到到时间、早退、早退时间、病事假和加班天数。可、病事假和加班天数。可暂时不与工不与工资、奖金挂金挂钩，但他，但他坚持持认为，不做此基本，不做此基本记录是是对按按时出勤或出勤或加班加班员工的不公平，会挫工的不公平，会挫伤他他们的的积极性。极性。2. 建立一个基本的建立一个基本的组织框架，合理安排人框架，合理安排人员的分的分工，确定各自的目工，确定各自的目标、职责和和拥有的
57、有的权力，制力，制订奖罚措施。措施。3. 建立正确的工作流程和建立正确的工作流程和严肃的工作秩序。的工作秩序。.l赵赵平看着焦急的王新，不知可否授平看着焦急的王新，不知可否授权权于他。心于他。心里想：将里想：将权权力授力授给给他，会不会他，会不会捅捅出乱子出乱子?该给该给他些什么他些什么权权力呢力呢?毕毕竟，竟，赵赵平平对对王新王新还还很缺乏很缺乏了解了解!于是他安慰王新于是他安慰王新说说：“别别着急，慢慢来，着急，慢慢来，等我有等我有时间时间了，我了，我们们一道来抓管理。我一道来抓管理。我现现在得在得顾顾市市场场，你想，如果市，你想，如果市场丢场丢了，效益不好，我了，效益不好，我也也请请不起
58、你啊不起你啊!”.l王新一无所王新一无所获地返回了北京。第二天，一切照旧。眼地返回了北京。第二天，一切照旧。眼看快看快5月月1日了，日了，办公室公室热闹得很，大家商量着如何得很，大家商量着如何过“五五一一”节。突然，小王冲着王新。突然，小王冲着王新说：“王助理，您王助理，您是不是是不是该向公司建向公司建议五五一一节出去春游或出去春游或发些些东西西呀呀?”王新心想：王新心想：“五五一一”节赵平和几个工程平和几个工程师还在外在外边辛苦，回不来，如何好意思向辛苦，回不来，如何好意思向赵总开开这个口呢个口呢?他正他正在犹豫，在犹豫，这时，小王又开腔了，小王又开腔了，“您不您不为大家大家谋福利，福利，以
59、后叫我以后叫我们怎么怎么拥戴您啊戴您啊?”王新下意王新下意识地用手摸了摸地用手摸了摸电话，又将手，又将手缩了回来：了回来：“不妥不妥!”他心中不免感慨：他心中不免感慨：“管理理管理理论是一回事，推是一回事，推动管理理管理理论进入入实践又是另践又是另一回事一回事!”.1. 请运用所学知运用所学知识，对该公司的公司的职权关系关系进行行分析，指出分析，指出产生生问题的原因。的原因。l答：部答：部门门、岗岗位位职责职责、权权限不明确，不科学，限不明确，不科学，如：采如：采购购与保管一个人兼任，与保管一个人兼任，赵总经赵总经常不在公常不在公司，而是在外面跑司，而是在外面跑营销营销等。工作随意性等。工作随
60、意性强强，都，都是是赵总赵总的的临时临时指指挥挥。 产产生生这这个个问题问题的原因是的原因是赵赵总总的管理思路上出了的管理思路上出了问题问题，没有，没有组织组织机构和机构和岗岗位人位人员职责权员职责权限的概念，限的概念，认为认为公司是由自己公司是由自己说说了算，想怎了算，想怎样样指指挥挥就怎就怎样样指指挥挥。 .2. 您您认为按按蓝星公司和星公司和赵总目前的状况，公司是目前的状况，公司是不是真的需要一个不是真的需要一个总经理助理理助理 ? 赵平平应该如何如何用好王新用好王新 ? l答：按照公司的答：按照公司的规规模，我模，我认为认为不需要一个不需要一个总经总经理助理，有一个秘理助理，有一个秘书
61、书已已经够经够用了。用了。赵赵平平应该应该把把王新聘王新聘为顾问为顾问，或者叫咨，或者叫咨询顾问询顾问，让让他他查查找出找出公司存在的公司存在的问题问题，然后制定出改善方案，然后制定出改善方案，经过经过公司公司审审核后，核后，认认真真贯彻执贯彻执行，以改行，以改进进公司的管公司的管理混乱的局面。理混乱的局面。 .3. 鉴于公司的于公司的现状，您状，您认为赵平平应担当起怎担当起怎样的的角色角色 ? 他他应如何如何进入角色入角色 ? l按照公司按照公司现现在的状况，由于人在的状况，由于人际际关系复关系复杂杂，而，而且都是原来的功臣，且都是原来的功臣，赵赵平平应该应该担当起咨担当起咨询顾问询顾问的角
62、色最合适，不直接参与管理工作，只从旁的角色最合适，不直接参与管理工作，只从旁观观者的角度来提出存在的者的角度来提出存在的问题问题，提出改善方案，提出改善方案，让赵总让赵总来督促来督促实实施。施。 .4. 小王向王新提小王向王新提议，要他向公司建，要他向公司建议“五五一一”节出去春游或出去春游或发东西，西，这显然是在将王新的然是在将王新的军。如果您是王新，您会怎么做。如果您是王新，您会怎么做 ? 为什么什么这样做做 ? l我会向我会向赵总请赵总请示大家的建示大家的建议议，按照，按照赵赵的决定去的决定去执执行。因行。因为为一来没有直接和一来没有直接和赵总见赵总见面，自己的面，自己的工作工作职责职责
63、也没有明确，所以不宜自己做决定；也没有明确，所以不宜自己做决定；二来二来对对公司公司这这方面的方面的惯惯例不清楚，所以不能擅例不清楚，所以不能擅自决定。自决定。 .l 刘教授到一个国有大型企刘教授到一个国有大型企业去咨去咨询，该企企业张总在在办公室公室热情接待了刘教授，并向刘教授介情接待了刘教授，并向刘教授介绍企企业的的总体情况。体情况。张总讲了不了不到到1515分分钟，办公室的公室的门就开了一条就开了一条缝，有人在外面叫，有人在外面叫张总出去一出去一下。于是下。于是张总就就说：“对不起，我先出去一下。不起，我先出去一下。”10”10分分钟后回来后回来继续介介绍情况。不到情况。不到1515分分
64、钟，办公室的公室的门又开了，又有人叫又开了，又有人叫张总出去一下，出去一下，这回回张总又去了又去了1010分分钟。整个下午。整个下午3 3小小时，张总共出共出去了去了1010次之多，使企次之多，使企业情况介情况介绍时断断时续，刘教授，刘教授显得很不耐得很不耐烦。这说明：明： lA A、张总不重不重视管理咨管理咨询 lB B、张总的公司可能的公司可能这几天正好遇到了几天正好遇到了紧急情况急情况 lC C、张总可能可能过于集于集权 lD D、张总重重视民主管理。民主管理。 走进管理.【案例】 CMP出版公司组织结构的演变 Gerry,Lilo Leeds,一对夫妇，经营CMP出版公司。 1971年
65、建立了该公司，所设立的组织结构将所有重大决策都集中在他们手中，公司运作得非常好。. 到1987年，公司出版的10种商业报纸和杂志都在各自的市场上占据了领先地位。他们所服务的计算机、通讯技术、商务旅行和医疗保健市场也为公司成长提供了充分的机会。. 1987年情况发生的变化：想约见戈里的人早上8:00就要在办公室外等候。员工越来越难以得到对日常问题的答复。要求快速反应的决策常常被耽误。 当初设计的组织结构，对这个成长中的公司已经不适应了。. 认识这一问题后，他们立即对公司组织进行了重组： 1.将公司分解为可管理的单位分部。每个分部配备一名经理，授予足够的权利。 2.设立出版委员会负责监管这些分部。
66、他们夫妇和各分部经理都是该委员会的成员。 . 分部经理向委员会汇报工作，委员会负责确保各分部按公司的总战略运作。 组织结构变革的效果：共出版了14种刊物，年销售额达到近2亿美元，公司收益按公司设定的30%的年增长率目标不断增加。 CMP出版公司的例子说明了什么呢？在组织演进过程中选择合适的结构是至关重要的。.组织结构随公司增构随公司增长的演的演变过程程.猫咪游猫咪游戏玩具公司的人事玩具公司的人事问题l乔恩是一家公司的恩是一家公司的职员,创办了猫咪游了猫咪游戏玩具公司玩具公司,但但在在业余余时间干干.起初起初,他在自己家的地下室里制作一些他在自己家的地下室里制作一些供人消遣的玩具小猫供人消遣的玩
67、具小猫,谁要要买就直接就直接邮寄寄给他他.1980年年,他开他开张了一家了一家乔记精品商店精品商店,这是他在市中心商是他在市中心商业区的区的第一个零售小商店第一个零售小商店.乔恩生意越做越大恩生意越做越大,他他终于辞去于辞去单位工作位工作,并把他的商店般并把他的商店般进了一个大型了一个大型购物中心物中心.他把他把原来的店名也改了原来的店名也改了,正式定名正式定名为猫咪游猫咪游戏玩具公司玩具公司.后后来来,生意更加生意更加红火火.乔恩在恩在这个大都会地区个大都会地区联手开手开张了了七家七家连锁商店商店,同同时又又买下了一个小型玩具制造工厂下了一个小型玩具制造工厂,开始大批地生开始大批地生产他的玩
68、具小猫他的玩具小猫.随着生意上的随着生意上的发展展,他他感到自己不得不感到自己不得不处理一些他理一些他过去一向忽去一向忽视的人事的人事问题. 走进管理.l菲茨是菲茨是乔恩雇来管理恩雇来管理这些零售商店的些零售商店的总经理理.她抱怨她抱怨说:公司人手太公司人手太紧张了了,下一年度她需要下一年度她需要补充一些人充一些人.乔恩恩问:”需要多少需要多少?”菲茨列出了一些数字菲茨列出了一些数字:l现有有职工工350人人;l生意生意扩大大,需要追加需要追加职工工50人人;l为了填了填补缺勤缺勤(400人按人按2.5%的比率算的比率算)需要需要职工工10人人;l为了替了替补预期中的正常辞期中的正常辞职和解雇
69、和解雇,需要需要职工工70人人;l为了替了替换预期中的退休人数期中的退休人数,需要需要职工工20人人.l还要求要求乔批准每个星期批准每个星期给每个商店的首席店每个商店的首席店员多付薪多付薪50美元美元,因因为首席店首席店员对清点清点库存与存与现金收款金收款负更多的更多的责任任. .l菲茨从菲茨从乔恩那里恩那里获得了批准得了批准,可以追加可以追加职工人数工人数,她在每家她在每家商店商店贴出布告出布告:”招聘零售商店招聘零售商店职工工”.布告布告张榜了三个星榜了三个星期期,这位位总经理大失所望理大失所望,因因为几乎没有人来几乎没有人来应聘聘,就是来就是来应聘的那几个人也不具聘的那几个人也不具备她所
70、希望的素她所希望的素质.l另外另外,一家分店的首席店一家分店的首席店员辞辞职了了,而而这家商店的家商店的经理曼尼理曼尼克斯告克斯告诉菲茨菲茨,他希望提拔的一个店他希望提拔的一个店员当即要他准确描述当即要他准确描述这份工作份工作该干点什么干点什么,这真真让他吃了一惊他吃了一惊.”我确我确实不敢不敢轻易挑起易挑起这副担子副担子,”那个人那个人说,”除非你能明确除非你能明确这份工作份工作,明确希望我干些什么明确希望我干些什么.”l乔常常灰心常常灰心丧气气,因因为他巡他巡访零售商店零售商店时常碰到有些店常碰到有些店员对公司的公司的产品系列竟一无所知品系列竟一无所知,特特别是新是新职工工,看上去甚至看上
71、去甚至不知道猫咪游不知道猫咪游戏玩具公司有自己的工厂玩具公司有自己的工厂.总经理理对商店商店经理理们所干的事及没干的事也很失望所干的事及没干的事也很失望.她她说:”我我们得干点什得干点什么来改么来改进他他们的工作的工作.” .l在一家零售商店突然在一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事生的一件令人不愉快的小事,使使得得乔恩和菲茨明白了需要恩和菲茨明白了需要对人力人力资源更好地管理源更好地管理.一个一个叫叫玛丽的售的售货员,已已经工作三年工作三年时间了了.她的表她的表现总的的来来说并不令人并不令人满意意,但商店但商店经理理迈克克尔留着她留着她,希望她希望她会改会改进.可她可她丝毫没有改毫没有
72、改进的迹象的迹象.一天下午一天下午,有位有位顾客客想想买东西西,玛丽却不理不睬却不理不睬,商店商店经理当理当场解雇了她解雇了她.这件小事没有到此件小事没有到此结束束,玛丽指控商店指控商店经理和猫咪游理和猫咪游戏玩玩具公司具公司,说谁也没也没对她的工作表她的工作表现说三道四三道四过.她声称她声称,从来没听从来没听说过谁对她的工作不她的工作不满意意.她她认为解雇她解雇她纯粹粹是一种歧是一种歧视行行为.”商店商店经理不喜理不喜欢雇用雇用妇女女,”她她说道道.当当迈克克尔因此案受到因此案受到质询时,他他辩解道解道:店里每个人店里每个人都知道都知道玛丽是我是我们这里最差的店里最差的店员,如果她如果她还不知道不知道,那她不是那她不是聋子子,就是瞎子就是瞎子.” .l思考思考题题l1.你你认为认为猫咪游猫咪游戏戏玩具公司的玩具公司的组织设计组织设计存在哪存在哪些些问题问题?l2.猫咪游猫咪游戏戏玩具公司的玩具公司的职务设计应该职务设计应该怎怎样样迸行迸行?l3.玛丽玛丽的指控和的指控和迈迈克克尔尔的的辩辩解有没有道理解有没有道理?为为什么什么?.
