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1、为为什么什么?主主办：品：品质部部主主讲:邱俊松邱俊松5个个Why分析，又称分析，又称“为什么什么- -为什么什么”分析。是一分析。是一种探索种探索问题原因的方法。原因的方法。对一个一个问题连续发问5 5次，每次，每一个一个“原因原因”都会都会紧跟着另外一个跟着另外一个“为什么？什么？”直到直到问题的根源被确定下来。的根源被确定下来。为什么？什么？”为什么？什么？”为什么？什么？”为什么？什么？”为什么？什么？”5个Why分析透透过现象看本象看本质“5个个Why分析分析”由来由来 5个个Why分析又称分析又称5问法法，最初由丰田公司提出并在，最初由丰田公司提出并在丰丰 田公司广泛采用，因此也被
2、称田公司广泛采用，因此也被称为丰田丰田5问法。法。 5个个Why报告在日系企告在日系企业利用的很多，其首利用的很多，其首创是丰田是丰田公司的大野奈一，来源于一次新公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人布会，有人问，丰，丰田公司的汽田公司的汽车质量怎么会量怎么会这么好？他回答么好？他回答说：我碰到：我碰到问题至少要至少要问5个个为什么。什么。大野奈一大野奈一总是是爱在在车间走来走去，停下来向工人走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个。他反复地就一个问题，问“为什么什么”，直到回答令，直到回答令他他满意，被他意，被他问到的人也心里明白到的人也心里明白为止止这就是后来就是后来著名的著名的“五
3、个五个为什么什么”。 5问法的关法的关键所在所在为：鼓励解决：鼓励解决问题的人要努力避开的人要努力避开主主观或自或自负的的假假设和和逻辑陷阱陷阱，从，从结果着手，沿着果着手，沿着因果因果关系关系链条，条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出面，直至找出原有原有问题的根本原因的根本原因. “5个个Why分析分析”也是中国人的智慧也是中国人的智慧u我我们中国古代以来就有中国古代以来就有“打破沙打破沙锅问到底到底”的的习惯；“打破沙打破沙锅问到底到底”是一句俗是一句俗语，形象表达，形象表达了了锲而不舍、不断探索的精神，而不舍、不断探索的精神，这是人是人们常挂在常挂在嘴嘴边的一
4、句口的一句口头禅。禅。u到了日本手里就整出一个到了日本手里就整出一个5why出来了出来了u呵呵，呵呵，说明日本人明日本人还是挺善于系是挺善于系统化化总结的，我的，我们用了用了讲了了这么多年的么多年的“打破沙打破沙锅问到底到底”，也没，也没见有人把它有人把它总结出来成出来成为一个方法。一个方法。 真理真理诞生于一百个生于一百个问号之后号之后提取提取提取提取问题问题澄清澄清问题分析分析问题查找原因要点找原因要点把握把握问题趋势识别/确确认直接原因直接原因问5个个为什么以什么以识别根本原因根本原因问5个个为什么以什么以查找找为什么什么问题没有被没有被发现问5个个问什么什么查找找为什么自身体系会允什么
5、自身体系会允许问题发生生实施施纠正措施；至少，正措施；至少，实施施临时措施措施杜杜绝根本原因根本原因吸取接受教吸取接受教训问题解决方法的基本步解决方法的基本步骤活用活用PDCA循循环环5 5个个个个为为什么分析法的要点什么分析法的要点什么分析法的要点什么分析法的要点一种用不断一种用不断问“为什么什么”来找来找现象的根本原因的方法象的根本原因的方法一种一种对现象象发生的可能原因生的可能原因进行行分析的方法分析的方法一种建立在所有事一种建立在所有事实上上寻找根本找根本原因的分析方法原因的分析方法一种更一种更进一步的因果分析方法，不一步的因果分析方法，不是只找出最具影响的因素是只找出最具影响的因素W
6、HY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因现在现在过去过去察觉（异常点、察觉（异常点、变化点等）变化点等）问题问题紧急处紧急处理理一次因一次因（近因）（近因）治标对策治标对策（暂时）（暂时）改善改善行动行动 N N次因次因（远因）（远因） 治本对治本对策策 （永久）（永久） 原因原因 调查调查鉴别出的问题鉴别出的问题（大的、含糊不清的、复杂的）（大的、含糊不清的、复杂的）阐明的问题阐明的问题为什么？为什么？1 1理由理由为什么？为什么？2 2理由理由为什么？为什么？3 3理由理由为什么？为什么？4 4理由理由为什么为什么5 5？已定位的理由区已定位的理由区
7、理由点理由点根源根源纠正措施正措施教教训基本因果基本因果调查问题发生在生在这个个过程中的程中的哪一步？哪一步？“去看去看”问题(现场现物）物）对根源的对根源的5 5个为什么分析调查个为什么分析调查为什么我们会存在问题为什么我们会存在问题为什么问题会发生在顾客身上为什么问题会发生在顾客身上为什么我们的为什么我们的“系统系统”会失效会失效5 5 5 5个为什么分析法的要点个为什么分析法的要点个为什么分析法的要点个为什么分析法的要点1 1、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假设的。假设的。2 2、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现象。、阐明现象，为避
8、免猜测，需到现场去察看现象。现象现象= =能观察到的事件或事实能观察到的事件或事实现场现场现时现时现物现物为为什么？什么？什么？什么？答案：答案：答案：答案：为为什么？什么？什么？什么？为为什么？什么？什么？什么？为为什么？什么？什么？什么？为为什么？什么？什么？什么？根由：根由：根由：根由：看到的看到的看到的看到的现现象象象象表面原因表面原因表面原因表面原因十分接近真相的原因十分接近真相的原因十分接近真相的原因十分接近真相的原因真正原因真正原因真正原因真正原因5 5 5 5个为什么分析法的运用个为什么分析法的运用个为什么分析法的运用个为什么分析法的运用5 5 5 5个为什么分析法的运用个为什
9、么分析法的运用个为什么分析法的运用个为什么分析法的运用原因原因原因原因原因原因原因原因直接原因直接原因直接原因直接原因异常现象异常现象异常现象异常现象异常发生异常发生异常发生异常发生真正真正原因原因为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？根本原因根本原因根本原因根本原因（原因（原因（原因（原因/ / / /效果关系）效果关系）效果关系）效果关系）（原因（原因（原因（原因/ / / /效果关系）效果关系）效果关系）效果关系）（原因（原因（原因（原因/ / / /效果关系）效果关
10、系）效果关系）效果关系）（原因（原因（原因（原因/ / / /效果关系）效果关系）效果关系）效果关系）真正的解决问题真正的解决问题真正的解决问题真正的解决问题必须找出问题的必须找出问题的必须找出问题的必须找出问题的根本原因，而不根本原因，而不根本原因，而不根本原因，而不是问题本身，根是问题本身，根是问题本身，根是问题本身，根本原因总是隐藏本原因总是隐藏本原因总是隐藏本原因总是隐藏在问题的背后。在问题的背后。在问题的背后。在问题的背后。真因必须靠更深入地挖掘，询问问真因必须靠更深入地挖掘，询问问题何以发生。先问第一个题何以发生。先问第一个“问什么问什么”，获得答案后，再问为何会发生，获得答案后，
11、再问为何会发生，依此类推，问依此类推，问5次次“为什么为什么”问题发生在哪？问题发生在哪？ 其造成问题的根本原因为什么呢？其造成问题的根本原因为什么呢？5Why分析的基本步驟分析的基本步驟把握現狀(5W2H)原因調查改善對策再發防止1.識別問題2.澄清問題3.分解問題4.查找原因採取明確的改善措施來解決問題。至少要求採取短期臨時措施來保護顧客利益實施改善措施來處理根本原因以防止再發生。跟縱並確認改善措施的結果Histograms直方圖ScatterDiagrams散佈圖ControlChart管制圖DataAnalysisCause&Effect魚骨圖ProblemIdentification
12、Pareto柏拉圖PrioritizationsFlowChart(流程圖)SOP,規範,規格BigPicture運用5Why調查識別根本原因1.針對明確的問題2.為什麼沒有發現3.為什麼系統允許問題發生CheckSheet5Why評估表DataCollection“5Why分析分析”研讨表研讨表次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案12345根本对策根本对策源流对策源流对策一个使用一个使用5 why 的有意思的故事的有意思的故事为什么什么丢失一个国家失一个国家uwhy1为什么什么丢失一个国家失一个国家因因为打打败了一了一场战争争uwhy2为什么打什么打败这场战争争因因为比比
13、敌人少了人少了一位士兵一位士兵uwhy3为什么少了一位士兵什么少了一位士兵因因为这位士兵没位士兵没有有马骑无法参无法参战uwhy4为什么没什么没马无法参无法参战因因为这位士兵的位士兵的马的的马掌掉了掌掉了uwhy5为什么什么马掌会掉掌会掉因因为铁匠在匠在钉马掌的掌的时候少候少钉了一根，然後了一根，然後马掌脱落了掌脱落了uwhy6为什么少什么少钉一根一根钉子子. 一个一个错误使用使用5why的案例：的案例：一个人摔了一跤一个人摔了一跤u5why的分析不是随意的分析不是随意进行的，必行的，必须是朝解决是朝解决问题的方向的方向进行分行分析，如果脱离了析，如果脱离了这个方向，个方向，5why就可能会走
14、上死胡同。就可能会走上死胡同。例如：一个人摔了一跤，分析原因：例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？-因为地面滑2、为什么地面滑？-因为地面有水3、为什么有水？-因为喝水水洒了4、为什么水洒了？-因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？-因因为没有杯托没有杯托6、为什么没有杯托？-因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？-因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？u如果按照如果按照这样的方法的方法进行分析的行分析的话，你会，你会发现离主离主题越来越越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无来只能是无头案。案。上述分
15、析上述分析错在何在何处？u找原因要找可控的原因，基于找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不能内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的（比如去找不可控的（比如顾客的原因）。客的原因）。1.为什么滑倒了什么滑倒了因因为没看到地上有水没看到地上有水2.为什么没看到地上有水什么没看到地上有水仰仰头走路，没有防范意走路，没有防范意识3、为什么仰什么仰头走路，没有防范意走路，没有防范意识？. 思思维方式的差异，有些喜方式的差异，有些喜欢找借口，找借口，这些借口就是那些不可控些借口就是那些不可控的原因。的原因。u1、问到第二个到第二个W时，可以采取，可以采取纠正措施了，将水清除。正措施了，
16、将水清除。u2、第一个至第四个、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤大意摔跤”，如，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨他完全可以一步跨过或者或者绕道走。道走。u3、第五个、第五个W的回答存在的回答存在逻辑错误。A、纸杯掉地上一定是因杯掉地上一定是因为没有杯托没有杯托吗？B、没有杯托一定会、没有杯托一定会导致致纸杯掉地上杯掉地上吗？从从车间扫油看（油看（5why分析）分析） 真真实案例案例现象：象：车间每天都有每天都有扫不完的油不完的油uWhy1 为什么什么车间每
17、天都有每天都有扫不完不完的油的油因因为油抽在抽油油抽在抽油过程中漏油程中漏油uWhy2 为什么油抽在抽油什么油抽在抽油过程中漏程中漏油油因因为油抽新油抽新买来就是漏的来就是漏的uWhy3 为什么油抽新什么油抽新买来就来就 是漏的是漏的因因为油抽油抽质量不量不过关关uWhy4 为什么什么买质量不量不过关的油抽关的油抽因因为油抽价格低油抽价格低uWhy5 为什么什么买价格低的油抽价格低的油抽因因为要控制成本要控制成本uWhy6 漏油浪漏油浪费成本，成本，为什么不什么不权衡，衡，到底如何才能有效控制成本到底如何才能有效控制成本因因为采采购坚持的是价低采持的是价低采购车间每天都有每天都有扫不完的油不完
18、的油uWhy7 为什么要什么要坚持价低采持价低采购因因为相同型号的相同型号的产品，价格高了不好品，价格高了不好报销，有没完没了的有没完没了的调查及追及追问uWhy8 为什么是相同型号？什么是相同型号？为什么不什么不好好报销及有没完没了的及有没完没了的调查及追及追问因因为ERP混乱，油抽只有一个型号；混乱，油抽只有一个型号；因因为最后最后审核采核采购报销的是老板娘的是老板娘uWhy9 为什么最后什么最后审核采核采购报销的是的是老板娘老板娘因因为是典型的温州企是典型的温州企业车间每天都有每天都有扫不完的油不完的油uWhy10 为什么使用人（什么使用人（质检部）没有反部）没有反馈漏油的情况漏油的情况
19、因因为反反馈给采采购后并没有接后并没有接受并受并买新的，所以反新的，所以反馈了几次以后，就没了几次以后，就没有再反有再反馈uWhy11 为什么什么质检部反部反馈的建的建议采采购可以可以不接受不接受因因为在采在采购部前，部前，质检部有弱部有弱势的一面的一面uWhy12 为什么什么质检部有弱部有弱势的一面的一面因因为质检部部经常存在漏常存在漏检，需要采，需要采购与供与供应商商在事后在事后处理理车间每天都有每天都有扫不完的油不完的油uWhy13 为什么存在漏什么存在漏检1.因因为供供应商商质量不量不稳定，定，经常在一批中有个常在一批中有个别不合格，不合格，质检部并没部并没有人有人员全全检的人的人员配
20、置；配置；2.技技术部的部的图纸经常随常随意更改且意更改且图纸存在存在错误uWhy14 为什么什么质检没有全没有全检的人的人员配置，配置，为什什么供么供应商商质量不量不稳定定按照公司的人按照公司的人员定定岗，质检部人部人员远远达不到全达不到全检，只能抽，只能抽检；因；因为供供应商缺乏考核，都是关系商缺乏考核，都是关系户，没有，没有专门供供应商管理商管理这一概念一概念uWhy15 为什么技什么技术部的部的图纸可以随便更改，可以随便更改，为什么什么图纸需要需要经常更改常更改因因为没有完整的没有完整的图纸管管理方法，没有人理方法，没有人监督技督技术图纸的更改；的更改；因因为技技术部技部技术不成熟，不
21、成熟，经常常图纸有有错误车间每天都有每天都有扫不完的油不完的油uWhy16 为什么没有完整的什么没有完整的图纸管理方法，没有管理方法，没有人人监督技督技术图纸的更改的更改因因为没有人制定制度，没有人制定制度，也没有人也没有人执行行监督制度督制度uWhy17 为什么没有人制定制度，也没有人什么没有人制定制度，也没有人执行行监督制度督制度因因为技技术部部负责人人经常常变换uWhy18 为什么技什么技术部部负责人人经常常变换因因为企企业留不住人才留不住人才uWhy19 企企业为什么留不住人才什么留不住人才因因为企企业没有没有很好的管理管理者很好的管理管理者uWhy20 为什么没有管理好管理者什么没有
22、管理好管理者授授钱（位）（位）而没授而没授权，家族成，家族成员位居要位居要职，各自，各自为政政车间每天都有每天都有扫不完的油不完的油“5Why”原因追究例子原因追究例子-1好的好的分析分析Why螺栓螺栓松松了了螺栓的螺栓的直徑變更直徑變更M8-M12WhyWhy螺栓的螺栓的直徑太小直徑太小螺栓螺栓松松了了系系紧紧扭扭力太少力太少加強加強系系紧紧螺栓螺栓對策對策不好的不好的 分析分析現象現象设备盖盖子子落掉了落掉了设备盖盖子子落掉了落掉了沒有清掃沒有清掃現象現象Why1Why2Why3沒有清掃沒有清掃對策對策加強清掃加強清掃制定清掃規劃制定清掃規劃制定清掃規劃制定清掃規劃設備構造改變設備構造改變
23、設備構造改變設備構造改變不容易清掃不容易清掃不容易摘下不容易摘下機器外殼機器外殼沒有清掃沒有清掃規劃規劃不好的例子不好的例子不好的例子不好的例子好的例子好的例子好的例子好的例子“5Why”原因追究例子原因追究例子-2Why3訂單增加訂單增加現象現象Clean Room（无（无尘室）室）內內的的灰灰尘量量規定以上規定以上Why1发生生灰灰尘原因是原因是设备來的來的设备的稼動的稼動很多很多Why2工作量很多工作量很多這樣原因的話這樣原因的話，公司的公司的經營經營就不要就不要进行了行了“5Why”原因追究例子原因追究例子-3如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材23“5Why”原因追究例子原因追
24、究例子-4現象現象 小朋友小朋友在在 商商场 受受伤Why2迷迷糊糊地迷迷糊糊地Why1撞到商撞到商场固定固定玻璃玻璃门 受受伤沒有注意到沒有注意到前面前面對策對策注意前面注意前面不再不再迷迷糊糊迷迷糊糊1.设置保置保护栏杆杆2.貼警示語貼警示語 或標示或標示商商场固定玻璃固定玻璃门没有保没有保护处理理机器不能运机器不能运转了了（1 1） 为什么，机器会停止呢什么，机器会停止呢/因因为电量超量超过负荷，以致荷，以致烧断了保断了保险丝。（2 2） 为什么什么电量会超量会超过负荷呢？荷呢？ 因因为轴承部分的承部分的润滑不滑不够。几个著名的案例几个著名的案例案例案例11为什么机器停止运什么机器停止运
25、转（丰田公司的大野奈一）（丰田公司的大野奈一）案例案例11为什么机器停止运什么机器停止运转案例案例11为什么机器停止运什么机器停止运转案例案例11为什么机器停止运什么机器停止运转3 3） 为什么什么润滑不滑不够？ 因因为汲筒（汲筒（PUMP）未充分汲起。未充分汲起。4 4） 为什么汲筒未被充分汲起？什么汲筒未被充分汲起？ 因因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。有磨耗，附着了一些胶状物。5 5） 为什么会什么会产生磨耗？生磨耗？ 因因为没安装没安装滤网，切下了一些胶状物。网，切下了一些胶状物。如上述所言，内因保如上述所言，内因保险丝断掉一事，断掉一事，就必就必须对现场提出各种提出各种对策。策。 案例
26、案例11为什么机器停止运什么机器停止运转 美美国国华盛盛顿广广场的的杰杰弗弗逊纪念念馆大大厦厦年年久久失失修修，表表面面斑斑驳陈旧旧，政政府府非非常常担担心心，派派专家家调查原因。原因。案例案例22为什么杰弗什么杰弗逊纪念念馆大厦大厦 墙壁受腐壁受腐蚀1 1）为什么大厦表面班什么大厦表面班驳陈旧？旧？ 专家家发现，冲冲洗洗墙壁壁所所用用的的清清洁剂对建建筑筑物物有有腐腐蚀作作用用，该大大厦厦墙壁壁每每年年被被冲冲洗洗的的次次数大大多余其他建筑，腐数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加自然更加严重。重。2.2.）为什么什么经常清洗呢？常清洗呢？因因为大厦被大量的燕大厦被大量的燕粪弄得很弄得很脏。3.3
27、.）为什么会有那么多的燕什么会有那么多的燕粪呢？呢？因因为燕子喜燕子喜欢聚集到聚集到这里。里。案例案例22为什么杰弗什么杰弗逊纪念念馆大厦大厦 墙壁受腐壁受腐蚀4.4.）为什么燕子以喜什么燕子以喜欢聚集到聚集到这里？里？是因是因为建筑物上有它喜建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？吃的蜘蛛？5.5.）为什么会有蜘蛛？什么会有蜘蛛？蜘蛛蜘蛛爱在在这里安巢，是因里安巢，是因为墙上有大量它上有大量它爱吃的吃的飞虫虫6.6.）为什么什么墙上上飞虫繁殖得虫繁殖得这样快？快？因因为尘埃埃在在从从窗窗外外射射进来来的的强光光作作用用下下，形形成成了了刺刺激激飞虫生虫生长的温床。的温床。解决解决问题的的结论是：拉上窗帘。
28、是：拉上窗帘。杰弗杰弗逊大厦至今完好无大厦至今完好无损。案例案例22为什么杰弗什么杰弗逊纪念念馆大厦大厦 墙壁受腐壁受腐蚀杰斐逊纪念堂试思思考考：除除了了拉拉上上窗窗帘帘，还有有没没有有其其它它的解决的解决办法呢：法呢：1.1.）使用没有腐）使用没有腐蚀性的清性的清洁剂2.2.）捕）捕杀燕子燕子3.3.）杀死蜘蛛死蜘蛛4.4.）杀死房死房间内的昆虫内的昆虫案例案例22为什么杰弗什么杰弗逊纪念念馆大厦大厦 墙壁受腐壁受腐蚀案例案例3:阿波阿波罗13号服号服务舱的氧气罐的氧气罐发生的爆炸生的爆炸u阿波罗13号（Apollo13）是阿波罗计划（ProjectApollo）中的第三次载人登月任务。发射
29、后两天，服务舱的氧气罐发生的爆炸严重损坏了航天器，使其大量损失氧气和电力；三位宇航员使用航天器的登月舱作为太空中的救生艇。指令舱系统并没有损坏，但是为了节省电力在返回地球大气层之前都被关闭。三位宇航员在太空中经历了缺少电力、正常温度以及饮用水的问题，但仍然成功返回了地球5个为什么分析个为什么分析 阿波罗阿波罗13氧气舱爆炸氧气舱爆炸 氧气氧气舱内的内的风扇开启后氧气扇开启后氧气舱爆炸爆炸1.为什么什么爆炸会爆炸会发生？生？1970年4月13日电线使使风扇扇变成拱形并引燃成拱形并引燃舱内的氧气内的氧气2.为什么会被什么会被电线弄成拱形弄成拱形? ?导线中心被引爆3.为什么中心被引爆什么中心被引爆
30、?绝缘被烧坏4.为什么什么绝缘被被烧坏坏?在前导系统测试过程中氧气舱过热5.为什么氧气什么氧气舱过热?氧气舱中的加热器通常会维持舱内的压力，但在舱内被清空后（也就是测试结束后）没有被关掉7.为什么加什么加热器没有被关掉器没有被关掉? 切断电源的开关可以在舱过热时自动关掉加热器，可是它失效了。8.为什么开关会失效什么开关会失效?在测试中它超过了额定电压。工程师们确信舱内的液氧可以使开关保持冷却,然而,当舱内被清空时，开关就迅速地变热从而失效。9.为什么加什么加热器首先被启器首先被启动？当测试结束时舱内的氧气并没有彻底清除干净(为了安全起见，测试结束后舱内不应留有氧气)10.为什么什么舱内没有完全
31、被清空内没有完全被清空?在前在前导系系统测试中插口管被震松了。中插口管被震松了。6.为什么加什么加热器没有被关掉器没有被关掉?u满足足顾客的需求客的需求找出找出问题发生的根源，生的根源，彻底解决之底解决之对缺乏的能力作出缺乏的能力作出说明以便明以便发现问题重重视潜在的系潜在的系统性性问题u格式容易被所有人理解格式容易被所有人理解为什么什么- -为什么什么图表会把因果路径表会把因果路径简单地呈地呈现出出来来因果会被概括成摘要而不需要技因果会被概括成摘要而不需要技术细节u提供一种大众提供一种大众语言而不必去考言而不必去考虑使用的方法使用的方法5个个为什么的什么的优点点u总的指的指导方方针要天真一些
32、要天真一些要要绝对的客的客观不要不要认为答案是答案是显而易而易见的的如果你自己不完全熟悉如果你自己不完全熟悉过程，就程，就组建一个多功建一个多功能的工作能的工作组来完成分析来完成分析u若若问题的答案有一个以上的原因，的答案有一个以上的原因，则应找出每个找出每个原因的根源。原因的根源。5 5WHY的注意事的注意事项案例分析案例分析案例一：部品案例一：部品发生故障生故障次数次数为什么什么原因原因即即时的解决方案的解决方案12345强化销售的强化销售的物品管理能力物品管理能力部品发生故障部品发生故障材料不好材料不好更换材料更换材料为什么材料不好？为什么材料不好？供应商提供的材料供应商提供的材料有问题
33、有问题强化进料检查强化进料检查为什么供应商提供的材为什么供应商提供的材料有问题料有问题生产方法不好生产方法不好强化现场指导强化现场指导为什么要使用该供应商为什么要使用该供应商应对紧急纳期变更应对紧急纳期变更为什么会发生纳期变更为什么会发生纳期变更销售经常发生纳期变更销售经常发生纳期变更案例二、某案例二、某员工工经常常请假假次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案1为什么经常请假为什么经常请假因为总是身体不因为总是身体不适适注意保养注意保养注意健康管理注意健康管理2为什么身体不适经常发生为什么身体不适经常发生经常熬夜经常熬夜不要熬夜，有充不要熬夜，有充分的睡眠时间分的睡眠时间3为
34、什么要经常熬夜为什么要经常熬夜回家后还要做网回家后还要做网上生意到深夜上生意到深夜辞掉网上贩卖工辞掉网上贩卖工作作4为什么还要网上贩卖到深为什么还要网上贩卖到深夜夜想多赚一点钱想多赚一点钱让生活品质、环让生活品质、环境与现在的工资境与现在的工资相匹配相匹配5为什么还要多赚一些外快为什么还要多赚一些外快父母住院，需要父母住院，需要高级的治疗费用高级的治疗费用让父母早日恢复健康，父母早日恢复健康，尽早出院尽早出院案例三、工作中出案例三、工作中出现问题次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案1工作中出现问题工作中出现问题A桑在工作中出现了失误桑在工作中出现了失误对对A进行警告，不进行
35、警告，不要再次出错要再次出错2为什么为什么A出现失出现失误误A在工作使用的操作指导书在工作使用的操作指导书里有缺陷里有缺陷对操作指导书进行对操作指导书进行改订改订补充补充3为什么操作指导为什么操作指导书书有缺陷有缺陷（B从前也经过一样的错误）从前也经过一样的错误）B在出错后没有将操在出错后没有将操作指导书进行完善作指导书进行完善操作指导书有缺陷操作指导书有缺陷时都时都要进行修改要进行修改4为什么至今没能为什么至今没能对操作指导书进对操作指导书进行完善行完善发现缺陷时没有立即纠正。发现缺陷时没有立即纠正。发现缺陷时，要第发现缺陷时，要第一时间对应一时间对应5为什么没能及时为什么没能及时对应对应操
36、作流程里没有灵活对应的操作流程里没有灵活对应的规定。规定。个别对应紧急对应永久对策永久对策标准化标准化水平展开水平展开在系统中规定，所有文件发现缺陷时，一定要在第一发现时间内修改案例四、案例四、换鞋区臭味鞋区臭味对策策次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案1换鞋区臭气醺天换鞋区臭气醺天鞋子太臭鞋子太臭把换鞋区隔离，鞋子放在排风把换鞋区隔离，鞋子放在排风橱柜中，橱柜中，把臭气排走把臭气排走2为什么鞋子臭为什么鞋子臭因为袜子和脚臭因为袜子和脚臭宣传让员工勤换袜子、勤洗脚宣传让员工勤换袜子、勤洗脚3为什么袜子和脚臭为什么袜子和脚臭员工夏天习惯穿丝袜，员工夏天习惯穿丝袜，丝袜不吸汗丝
37、袜不吸汗员工每天不洗脚员工每天不洗脚鼓励员工穿棉袜鼓励员工穿棉袜教育员工每天洗脚教育员工每天洗脚4为什么员工穿丝袜为什么员工穿丝袜为什么员工每天不为什么员工每天不洗洗脚脚没有理解棉袜的好处没有理解棉袜的好处没有良好的个人习惯没有良好的个人习惯教育员工，告之穿棉袜的好教育员工，告之穿棉袜的好处处培养员工良好的个人习惯培养员工良好的个人习惯5为什么员工没有理为什么员工没有理解解棉袜的好处棉袜的好处为什么员工在公司为什么员工在公司里没有养成良好的卫里没有养成良好的卫生习惯生习惯没有实践过，无切身没有实践过，无切身体验，棉袜比丝袜贵体验，棉袜比丝袜贵公司没有强有力的机公司没有强有力的机制监督指导员工制监督指导员工新入员工发6双棉袜，收取半价每双袜子颜色不同，每天统一穿一种颜色每天洗脚换袜子，宿监监督员工周日全体员工将工鞋带回家清洗“5 Why”分析和特性要因分析和特性要因图u为什么厂内异常会反复发生？练习题：
