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1、20002000年年1212月月1818日日Business Consulting整体顾问项目建议书整体顾问项目建议书管理变革管理变革（第二稿）（第二稿）深圳达实智能股份有限公司深圳达实智能股份有限公司2 2000 安达信公司版权所有目录目录目录目录一、知识产权条款一、知识产权条款一、知识产权条款一、知识产权条款二、项目背景二、项目背景二、项目背景二、项目背景三、对达实的初步了解及建议三、对达实的初步了解及建议三、对达实的初步了解及建议三、对达实的初步了解及建议四、项目目标和范围四、项目目标和范围四、项目目标和范围四、项目目标和范围五、安达信企业变革的整体框架五、安达信企业变革的整体框架五、安
2、达信企业变革的整体框架五、安达信企业变革的整体框架六、项目实施计划六、项目实施计划六、项目实施计划六、项目实施计划七、项目组织七、项目组织七、项目组织七、项目组织八、时间安排与费用八、时间安排与费用八、时间安排与费用八、时间安排与费用九、主要假设九、主要假设九、主要假设九、主要假设十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素附录、主要工作步骤附录、主要工作步骤附录、主要工作步骤附录、主要工作步骤3 2000 安达信公司版权所有一、知识产权条款一、知识产权条款一、知识产权条款一、知识产权条款本项目建议书宜
3、严格保密。本项目建议书宜严格保密。本项目建议书宜严格保密。本项目建议书宜严格保密。它被提交给深圳达实智能股份有限公司（以下称它被提交给深圳达实智能股份有限公司（以下称它被提交给深圳达实智能股份有限公司（以下称它被提交给深圳达实智能股份有限公司（以下称“ “达实达实达实达实” ”）是基于）是基于）是基于）是基于达实完全理解它不能向任何非达实或其关联公司现任职员展示、阅达实完全理解它不能向任何非达实或其关联公司现任职员展示、阅达实完全理解它不能向任何非达实或其关联公司现任职员展示、阅达实完全理解它不能向任何非达实或其关联公司现任职员展示、阅读或传递。读或传递。读或传递。读或传递。本项目建议书由安达
4、信提出，在达实和安达信之间签署正式协议以本项目建议书由安达信提出，在达实和安达信之间签署正式协议以本项目建议书由安达信提出，在达实和安达信之间签署正式协议以本项目建议书由安达信提出，在达实和安达信之间签署正式协议以前，它将由安达信所有。因此，它的内容不能由达实向任何第三方前，它将由安达信所有。因此，它的内容不能由达实向任何第三方前，它将由安达信所有。因此，它的内容不能由达实向任何第三方前，它将由安达信所有。因此，它的内容不能由达实向任何第三方透露。如果达实决定不签署正式协议或者选择另外专业服务公司，透露。如果达实决定不签署正式协议或者选择另外专业服务公司，透露。如果达实决定不签署正式协议或者选
5、择另外专业服务公司，透露。如果达实决定不签署正式协议或者选择另外专业服务公司，安达信要求返还本项目建议书以及没有做过复印件的保证。安达信要求返还本项目建议书以及没有做过复印件的保证。安达信要求返还本项目建议书以及没有做过复印件的保证。安达信要求返还本项目建议书以及没有做过复印件的保证。4 2000 安达信公司版权所有二、项目背景二、项目背景二、项目背景二、项目背景rr达实是一家高速发展的高科技股份制企业，以研究开发、生产、销售基于互联网的现达实是一家高速发展的高科技股份制企业，以研究开发、生产、销售基于互联网的现达实是一家高速发展的高科技股份制企业，以研究开发、生产、销售基于互联网的现达实是一
6、家高速发展的高科技股份制企业，以研究开发、生产、销售基于互联网的现场网络控制系统为主，业务范围涉及电站、石化、智能楼宇、地铁自动化、粮仓自动场网络控制系统为主，业务范围涉及电站、石化、智能楼宇、地铁自动化、粮仓自动场网络控制系统为主，业务范围涉及电站、石化、智能楼宇、地铁自动化、粮仓自动场网络控制系统为主，业务范围涉及电站、石化、智能楼宇、地铁自动化、粮仓自动化等，是深圳市政府重点推荐的拟上创业板企业。化等，是深圳市政府重点推荐的拟上创业板企业。化等，是深圳市政府重点推荐的拟上创业板企业。化等，是深圳市政府重点推荐的拟上创业板企业。rr为配合公司发展，达实曾进行过多次部门结构调整，由于未能对公
7、司战略、组织结构、为配合公司发展，达实曾进行过多次部门结构调整，由于未能对公司战略、组织结构、为配合公司发展，达实曾进行过多次部门结构调整，由于未能对公司战略、组织结构、为配合公司发展，达实曾进行过多次部门结构调整，由于未能对公司战略、组织结构、市场策划、人力资源、信息系统等多项问题进行综合考虑，调整一直没有取得预期效市场策划、人力资源、信息系统等多项问题进行综合考虑，调整一直没有取得预期效市场策划、人力资源、信息系统等多项问题进行综合考虑，调整一直没有取得预期效市场策划、人力资源、信息系统等多项问题进行综合考虑，调整一直没有取得预期效果果果果。在新世纪来临之际，达实决心在深深的危机感中彻底再
8、造，为此特聘请国际知名在新世纪来临之际，达实决心在深深的危机感中彻底再造，为此特聘请国际知名在新世纪来临之际，达实决心在深深的危机感中彻底再造，为此特聘请国际知名在新世纪来临之际，达实决心在深深的危机感中彻底再造，为此特聘请国际知名的咨询公司共同为达实新的腾飞定制并实施蓝图。的咨询公司共同为达实新的腾飞定制并实施蓝图。的咨询公司共同为达实新的腾飞定制并实施蓝图。的咨询公司共同为达实新的腾飞定制并实施蓝图。rr为了使本次的项目建议书更好地切合达实公司需求，安达信公司项目调研小组于为了使本次的项目建议书更好地切合达实公司需求，安达信公司项目调研小组于为了使本次的项目建议书更好地切合达实公司需求，安
9、达信公司项目调研小组于为了使本次的项目建议书更好地切合达实公司需求，安达信公司项目调研小组于12121212月月月月8 8 8 8日与达实公司管理层进行了访谈，对公司的现状和需求有了进一步的了解。日与达实公司管理层进行了访谈，对公司的现状和需求有了进一步的了解。日与达实公司管理层进行了访谈，对公司的现状和需求有了进一步的了解。日与达实公司管理层进行了访谈，对公司的现状和需求有了进一步的了解。5 2000 安达信公司版权所有现现 状状主要潜在风险和影响主要潜在风险和影响建建 议议rr达实的发展战略流于字面，缺乏市场信息作为依达实的发展战略流于字面，缺乏市场信息作为依据。据。在达实的顾问邀约书中，
10、公司的经营定位为：在达实的顾问邀约书中，公司的经营定位为： “ “公司目公司目前的定位是现场网络控制系统供应商，未来三年内，公司前的定位是现场网络控制系统供应商，未来三年内，公司将巩固已有细分市场地位，通过研发、收购等方式，占领将巩固已有细分市场地位，通过研发、收购等方式，占领其他细分市场、成为自动化行业整体系统解决方案供应商其他细分市场、成为自动化行业整体系统解决方案供应商“ “。rr企业发展方向不明。企业发展方向不明。公司领导层以及各事业部门对未来发展没有明确方向，公司领导层以及各事业部门对未来发展没有明确方向，目前定位于自动化系统集成服务商，向主流自控信息产品目前定位于自动化系统集成服务
11、商，向主流自控信息产品供应商转变存在一定困难，在不同的发展方向之间难以取供应商转变存在一定困难，在不同的发展方向之间难以取舍。舍。 rr欠缺具体战略实施计划，且没有对所需的资源作欠缺具体战略实施计划，且没有对所需的资源作出评估及安排。出评估及安排。rr管理层与员工可能无法管理层与员工可能无法将战略演绎成为可执行将战略演绎成为可执行的具体行为，导致目标的具体行为，导致目标最终未能达成。最终未能达成。rr目标的制定未必与市场目标的制定未必与市场状况吻合，令所制定的状况吻合，令所制定的目标的可达性存疑。目标的可达性存疑。rr领导层可能无法检讨每领导层可能无法检讨每阶段的目标完成进度，阶段的目标完成进
12、度，因而不能作出适当的战因而不能作出适当的战略性决策。略性决策。rr一些相对营运效益低的一些相对营运效益低的业务，会消耗公司资产，业务，会消耗公司资产，对公司整体发展有所阻对公司整体发展有所阻碍。碍。rr了解自身能力并仔细了解自身能力并仔细分析达实公司旗下各分析达实公司旗下各主要业务的优势、弱主要业务的优势、弱势和前景，制定企业势和前景，制定企业战略，确定公司核心战略，确定公司核心业务，剥离其中非核业务，剥离其中非核心、非战略性或效益心、非战略性或效益存疑的业务。存疑的业务。rr仔细审视行业发展的仔细审视行业发展的方向，并对市场与竞方向，并对市场与竞争者的信息作系统化争者的信息作系统化的了解。
13、的了解。rr重新订立公司的愿景，重新订立公司的愿景，细化目标、相应的战细化目标、相应的战略以及关键绩效指标，略以及关键绩效指标，确保各者之间紧密联确保各者之间紧密联系。系。rr制定分段目标及持续制定分段目标及持续性的战略实施进度评性的战略实施进度评估机制，以确保公司估机制，以确保公司朝着目标进发。朝着目标进发。rr制定具操作性的战略制定具操作性的战略实施计划及作出相应实施计划及作出相应的资源评估和分配。的资源评估和分配。三、对达实的初步了解及建议经营战略三、对达实的初步了解及建议经营战略三、对达实的初步了解及建议经营战略三、对达实的初步了解及建议经营战略 6 2000 安达信公司版权所有三、对
14、达实的初步了解及建议经营战略三、对达实的初步了解及建议经营战略三、对达实的初步了解及建议经营战略三、对达实的初步了解及建议经营战略 高高高高低低对公司战略的重要性对公司战略的重要性业业务务绩绩效效集成集成代理代理产品产品业务绩效考虑因素业务绩效考虑因素利润率利润率投资回报率投资回报率等等等等对公司的战略重要性考虑因素对公司的战略重要性考虑因素公司愿景与目标公司愿景与目标核心能力核心能力对公司成长的价值对公司成长的价值等等等等达实适宜走产品化的道路，其战略考虑应包括：达实适宜走产品化的道路，其战略考虑应包括：研发的投入研发的投入品牌的建立品牌的建立竞争地位竞争地位产品目标市场的订立，如行业吸引力
15、、需求成长率等产品目标市场的订立，如行业吸引力、需求成长率等7 2000 安达信公司版权所有三、对达实的初步了解及建议经营战略三、对达实的初步了解及建议经营战略三、对达实的初步了解及建议经营战略三、对达实的初步了解及建议经营战略 分析框架分析框架分析框架分析框架 业务组合评估模式业务组合评估模式业务组合评估模式业务组合评估模式竞争地位竞争地位高高低低中中高吸引力高吸引力维持或建立竞争地位低吸引力低吸引力收割或撤资中等吸引力中等吸引力维持或重组行行业业吸吸引引力力高高中中低低行业吸引力行业吸引力行业吸引力行业吸引力评估指标行业增长率平均投资收益率*与业务组合的配合程度长期增长能力行业集中程度*客
16、户影响力供应商影响力替代产品的威胁政策法规限制权数25%15%15%15%10%5%5%5%5%*投资收益率指息税前利润除以净资产*行业集中程度以行业前5大企业的总市场份额小于35%为低，介于35%至60为中，60以上为高*每个评估指标均按高、中、低分别打分。随后，将每个评估指标的分数分别乘以其对应的权数，以得出所在行业的吸引力。高 = 1.0 中 = 0.5 低 = 0.0竞争地位竞争地位竞争地位竞争地位评估指标市场份额投资收益率品牌知晓度价格竞争力员工素质专利数权数25%25%15%15%15%5%*每个评估指标均按高、中、低分别打分（可考虑与行业平均水平或主要竞争对手相比较）。随后，将每
17、个评估指标的分数分别乘以其对应的权数，以得出所从事业务的竞争地位。高 = 1.0 中 = 0.5 低 = 0.08 2000 安达信公司版权所有现现 状状主要潜在风险和影响主要潜在风险和影响建建 议议rr公司没有明确主要业务流程并缺乏相关文公司没有明确主要业务流程并缺乏相关文档。档。- -在达实提供的在达实提供的“ “工作指引文件一览表工作指引文件一览表” ”中，缺乏一些重要中，缺乏一些重要流程，诸如销售、预算、项目管理等。流程，诸如销售、预算、项目管理等。- -已有流程文档缺乏控制目标、主要控制点、流程说明等部已有流程文档缺乏控制目标、主要控制点、流程说明等部分，无法构成完整的业务流程操作手
18、册。分，无法构成完整的业务流程操作手册。rr销售、采购与生产等环节未能好好协调，销售、采购与生产等环节未能好好协调，从而造成对客户的承诺未能实现。从而造成对客户的承诺未能实现。- -例如，销售人员向客户承诺两个月交货，但某些零部件的例如，销售人员向客户承诺两个月交货，但某些零部件的采购时间已经需要超过两个月，根本无法按时履行合同，采购时间已经需要超过两个月，根本无法按时履行合同，造成了客户的不满。造成了客户的不满。rr流程不明确、缺乏流程不明确、缺乏相关文档容易使相相关文档容易使相关人员在实际操作关人员在实际操作中没有可靠根据，中没有可靠根据，仅凭经验行事。如仅凭经验行事。如相关人员离职，其相
19、关人员离职，其后续人员很难在短后续人员很难在短时间内完全胜任该时间内完全胜任该岗位。岗位。rr部分客户会对达实部分客户会对达实失去信心，并影响失去信心，并影响客户满意度。客户满意度。rr应尽可能详细地建应尽可能详细地建立相关业务流程体立相关业务流程体系，并找出需要改系，并找出需要改善的瓶颈问题。善的瓶颈问题。rr加强对公司各项业加强对公司各项业务环节、关键控制务环节、关键控制点以及文档流转等点以及文档流转等的管理。的管理。三、对达实的初步了解及建议业务流程三、对达实的初步了解及建议业务流程三、对达实的初步了解及建议业务流程三、对达实的初步了解及建议业务流程 9 2000 安达信公司版权所有现现
20、 状状主要潜在风险和影响主要潜在风险和影响建建 议议rr考核表只定量而没有定性的内容考核表只定量而没有定性的内容，对评估对评估员工各方面技能缺乏一定标准，并欠缺关员工各方面技能缺乏一定标准，并欠缺关键绩效指标。键绩效指标。- -员工绩效考核表中没有设置主管评语部分，考核后的面谈员工绩效考核表中没有设置主管评语部分，考核后的面谈也没有全面进行。也没有全面进行。员工的评估体系没有根据部门关键绩效指标、战略目标、员工的评估体系没有根据部门关键绩效指标、战略目标、关键业务环节和流程来制定。关键业务环节和流程来制定。rr并没有人力资源的整体规划及员工职业生并没有人力资源的整体规划及员工职业生涯的发展计划
21、。涯的发展计划。公司人力资源管理功能原先归属于总裁办公室，缺乏富公司人力资源管理功能原先归属于总裁办公室，缺乏富有经验的人力资源主管来制定与公司战略目标一致的人力有经验的人力资源主管来制定与公司战略目标一致的人力资源管理的长期整体规划。资源管理的长期整体规划。rr业务部以佣金为主要激励机制，业务人员业务部以佣金为主要激励机制，业务人员以拿到项目为目标。以拿到项目为目标。rr简单而流于形式的简单而流于形式的考评重点不明确，考评重点不明确，容易造成评估标准容易造成评估标准不一致，致使员工不一致，致使员工满意程度降低，流满意程度降低，流动性大。动性大。rr令员工没有明确方令员工没有明确方向，不知道工
22、作重向，不知道工作重点在哪里。点在哪里。rr业务人员业绩只与业务人员业绩只与拿到项目挂钩，在拿到项目挂钩，在项目合同签订时往项目合同签订时往往没有站在工程部往没有站在工程部门立场上，造成日门立场上，造成日后部门间的扯皮和后部门间的扯皮和互相抱怨。互相抱怨。rr订立合理并与公订立合理并与公司整体战略目标司整体战略目标一致的绩效考评一致的绩效考评体系，除业绩评体系，除业绩评估指标外，还有估指标外，还有完备的奖惩机制，完备的奖惩机制，各岗位评估标准，各岗位评估标准，达到总结与激励达到总结与激励的作用，使员工的作用，使员工将个人职业发展将个人职业发展目标与公司整体目标与公司整体战略目标统一起战略目标统
23、一起来。来。rr建议修改业务部建议修改业务部门激励机制。门激励机制。 三、对达实的初步了解及建议业绩评估三、对达实的初步了解及建议业绩评估三、对达实的初步了解及建议业绩评估三、对达实的初步了解及建议业绩评估/ /人力资源人力资源人力资源人力资源 10 2000 安达信公司版权所有现现 状状主要潜在风险和影响主要潜在风险和影响建建 议议rr公司内部进行了多次组织结构调整，但没有相应公司内部进行了多次组织结构调整，但没有相应的沟通计划，组织架构改变后的权责机制等配套的沟通计划，组织架构改变后的权责机制等配套措施，用以支持有效的组织变革。措施，用以支持有效的组织变革。20002000年年3 3月，部
24、分组织结构进行调整，部分工程技术人员月，部分组织结构进行调整，部分工程技术人员进入粮仓、电站两事业部，其他继续留在工程中心。进入粮仓、电站两事业部，其他继续留在工程中心。20002000年年6 6月，再次进行组织结构调整，所有工程人员进入月，再次进行组织结构调整，所有工程人员进入各事业部。各事业部。20002000年年1010月，公司进行股份制改造，准备重新规划组织月，公司进行股份制改造，准备重新规划组织结构，计划在结构，计划在20012001年年1 1月实施。月实施。rr各部门内部按专业设置小部门，例如，粮仓事业各部门内部按专业设置小部门，例如，粮仓事业部下属有商务部、粮情部、熏蒸部、电控部
25、和开部下属有商务部、粮情部、熏蒸部、电控部和开发部。商务部与其他部门技术人员沟通不够，造发部。商务部与其他部门技术人员沟通不够，造成工作中的矛盾。成工作中的矛盾。rr公司频繁的组织架公司频繁的组织架构调整未能作谨慎构调整未能作谨慎详细的可行性研究，详细的可行性研究，也没能与员工很好也没能与员工很好沟通，容易使员工沟通，容易使员工无所适从。无所适从。rr部门间和部门内的部门间和部门内的沟通障碍均会造成沟通障碍均会造成公司整体运作效率公司整体运作效率的低下，并削弱其的低下，并削弱其市场反应能力。市场反应能力。rr完善一明确的公司完善一明确的公司架构，并对资产营架构，并对资产营运成效作出分析。运成效
26、作出分析。rr明晰各部门权责分明晰各部门权责分工，并将之清晰地工，并将之清晰地下达至有关管理人下达至有关管理人员。员。rr制定业务操作政策制定业务操作政策及监控执行的机制。及监控执行的机制。rr根据公司战略、流根据公司战略、流程以及未来发展方程以及未来发展方向重新考虑各事业向重新考虑各事业部组织架构。部组织架构。三、对达实的初步了解及建议组织架构三、对达实的初步了解及建议组织架构三、对达实的初步了解及建议组织架构三、对达实的初步了解及建议组织架构 11 2000 安达信公司版权所有综合我们对达实的初步理解，达实可以考虑以下三方面，进行整体综合我们对达实的初步理解，达实可以考虑以下三方面，进行整
27、体综合我们对达实的初步理解，达实可以考虑以下三方面，进行整体综合我们对达实的初步理解，达实可以考虑以下三方面，进行整体强化与完善，以配合达实进一步的发展大计：强化与完善，以配合达实进一步的发展大计：强化与完善，以配合达实进一步的发展大计：强化与完善，以配合达实进一步的发展大计：oo订立达实的愿景、细化目标及将战略实施方案具体化订立达实的愿景、细化目标及将战略实施方案具体化订立达实的愿景、细化目标及将战略实施方案具体化订立达实的愿景、细化目标及将战略实施方案具体化oo具操作性的行动计划具操作性的行动计划具操作性的行动计划具操作性的行动计划oo可调整可调整可调整可调整/ / / /检讨战略的体系检
28、讨战略的体系检讨战略的体系检讨战略的体系oo与业绩考核指标挂钩与业绩考核指标挂钩与业绩考核指标挂钩与业绩考核指标挂钩oo完善公司的内部管理、防风险体系、业绩考核指标及奖惩制度。完善公司的内部管理、防风险体系、业绩考核指标及奖惩制度。完善公司的内部管理、防风险体系、业绩考核指标及奖惩制度。完善公司的内部管理、防风险体系、业绩考核指标及奖惩制度。oo完善一个明确的公司架构，并清晰其权责分工。完善一个明确的公司架构，并清晰其权责分工。完善一个明确的公司架构，并清晰其权责分工。完善一个明确的公司架构，并清晰其权责分工。三、对达实的初步了解及建议三、对达实的初步了解及建议三、对达实的初步了解及建议三、对
29、达实的初步了解及建议 12 2000 安达信公司版权所有达实智能股份有限公司希望通过管理咨询达到以下目标：达实智能股份有限公司希望通过管理咨询达到以下目标：达实智能股份有限公司希望通过管理咨询达到以下目标：达实智能股份有限公司希望通过管理咨询达到以下目标：1.1.1.1.明晰企业发展战略愿景明晰企业发展战略愿景明晰企业发展战略愿景明晰企业发展战略愿景2.2.2.2.优化业务流程优化业务流程优化业务流程优化业务流程3.3.3.3.强化绩效考核和激励机制强化绩效考核和激励机制强化绩效考核和激励机制强化绩效考核和激励机制4.4.4.4.优化组织架构优化组织架构优化组织架构优化组织架构四、项目目标和范
30、围四、项目目标和范围四、项目目标和范围四、项目目标和范围13 2000 安达信公司版权所有rr整个项目的范围仅限于达实，不包括其下属分公司和合资公司。整个项目的范围仅限于达实，不包括其下属分公司和合资公司。整个项目的范围仅限于达实，不包括其下属分公司和合资公司。整个项目的范围仅限于达实，不包括其下属分公司和合资公司。rr业务流程重组的范围将包括业务流程重组的范围将包括业务流程重组的范围将包括业务流程重组的范围将包括* * * *：四、项目目标和范围四、项目目标和范围四、项目目标和范围四、项目目标和范围1. 财务管理现金管理费用报销管理固定资产管理会计与管理报表标准成本的确定标准成本的更新成本差
31、异的计算分析2. 预算管理*预算的编制预算的调整预算的分析与控制4. 生产管理生产计划管理产品设计、流程与安装管理产品品质管理/检验和试验5. 研发产品开发技术开发3. 采购管理*库存管理采购计划管理采购执行管理采购订单的处理流程6. 销售管理销售计划管理与售后服务管理各事业部销售管理粮仓自动化事业部*热电站自动化事业部*楼宇自动化事业部油气储运自动化事业部其他7. 人力资源管理*人员招聘管理员工培训管理人事档案及考核管理*上述内容将是流程完善的重点,在项目过程中可能会根据实际情况进行适当的增减变动注明*的部分将由安达信公司进行流程重组实施，其余部分将由安达信公司提供指导，由达实项目小组人员完
32、成14 2000 安达信公司版权所有rr限于时间和人力方面的因素，绩效管理部分将只包括部门以上级别的限于时间和人力方面的因素，绩效管理部分将只包括部门以上级别的限于时间和人力方面的因素，绩效管理部分将只包括部门以上级别的限于时间和人力方面的因素，绩效管理部分将只包括部门以上级别的人员人员人员人员rr有关管理信息系统软件、硬件的选择和实施，由于受业务需求和软件有关管理信息系统软件、硬件的选择和实施，由于受业务需求和软件有关管理信息系统软件、硬件的选择和实施，由于受业务需求和软件有关管理信息系统软件、硬件的选择和实施，由于受业务需求和软件性能的影响较大，建议不纳入本阶段项目范围之内性能的影响较大，
33、建议不纳入本阶段项目范围之内性能的影响较大，建议不纳入本阶段项目范围之内性能的影响较大，建议不纳入本阶段项目范围之内四、项目目标和范围四、项目目标和范围四、项目目标和范围四、项目目标和范围15 2000 安达信公司版权所有五、安达信企业变革的整体框架五、安达信企业变革的整体框架五、安达信企业变革的整体框架五、安达信企业变革的整体框架企业未来的转型策略必须在确认自身经营战略目标的基础上，对组织架构、业务流企业未来的转型策略必须在确认自身经营战略目标的基础上，对组织架构、业务流企业未来的转型策略必须在确认自身经营战略目标的基础上，对组织架构、业务流企业未来的转型策略必须在确认自身经营战略目标的基础
34、上，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。提升管理水平。提升管理水平。提升管理水平。 经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 业业业业 绩绩绩绩 评评评评 估估估估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环环环环环市市市市场场场场境
35、境境境境境境境业业业业行行行行16 2000 安达信公司版权所有4.4.4.4.建立绩效建立绩效建立绩效建立绩效 考评体系考评体系考评体系考评体系 3. 3. 3. 3.重组重组重组重组业业业业 务流程及务流程及务流程及务流程及 组织结构组织结构组织结构组织结构 2. 2. 2. 2.制定制定制定制定企业企业企业企业 发展战略发展战略发展战略发展战略1.1.1.1.诊断性诊断性诊断性诊断性 分析分析分析分析项目管理项目管理项目管理项目管理转变促成转变促成转变促成转变促成六、六、六、六、 项目实施计划项目实施计划项目实施计划项目实施计划17 2000 安达信公司版权所有六、六、六、六、 项目实施
36、计划项目实施计划项目实施计划项目实施计划诊断性分析诊断性分析诊断性分析诊断性分析阶段目标阶段目标阶段目标阶段目标1.1.1.1. 分析达实现行发展战略、业务流程、绩效考评方法以及目前信息技术的分析达实现行发展战略、业务流程、绩效考评方法以及目前信息技术的分析达实现行发展战略、业务流程、绩效考评方法以及目前信息技术的分析达实现行发展战略、业务流程、绩效考评方法以及目前信息技术的运用情况，明确项目工作的起点运用情况，明确项目工作的起点运用情况，明确项目工作的起点运用情况，明确项目工作的起点2.2.2.2. 了解员工对转变的接受程度，明确员工心态转变的起点和差距，预估在了解员工对转变的接受程度，明确
37、员工心态转变的起点和差距，预估在了解员工对转变的接受程度，明确员工心态转变的起点和差距，预估在了解员工对转变的接受程度，明确员工心态转变的起点和差距，预估在转变过程中可能遇到的困难，并设计相应的工作方法使实施工作能够顺转变过程中可能遇到的困难，并设计相应的工作方法使实施工作能够顺转变过程中可能遇到的困难，并设计相应的工作方法使实施工作能够顺转变过程中可能遇到的困难，并设计相应的工作方法使实施工作能够顺利进行利进行利进行利进行3.3.3.3. 明确公司管理中下一步需要优化的主要方向，指导以后各阶段的工作明确公司管理中下一步需要优化的主要方向，指导以后各阶段的工作明确公司管理中下一步需要优化的主要
38、方向，指导以后各阶段的工作明确公司管理中下一步需要优化的主要方向，指导以后各阶段的工作4.4.4.4. 拟定及细化下一步的行动计划，使项目工作在项目管理的监控之下，按拟定及细化下一步的行动计划，使项目工作在项目管理的监控之下，按拟定及细化下一步的行动计划，使项目工作在项目管理的监控之下，按拟定及细化下一步的行动计划，使项目工作在项目管理的监控之下，按时、按质、按需完成时、按质、按需完成时、按质、按需完成时、按质、按需完成18 2000 安达信公司版权所有六、六、六、六、 项目实施计划项目实施计划项目实施计划项目实施计划诊断性分析诊断性分析诊断性分析诊断性分析交付成果交付成果交付成果交付成果1.
39、1.1.1. 全面的诊断性分析报告，包括达实在以下方面主要面临的挑战及其原因：全面的诊断性分析报告，包括达实在以下方面主要面临的挑战及其原因：全面的诊断性分析报告，包括达实在以下方面主要面临的挑战及其原因：全面的诊断性分析报告，包括达实在以下方面主要面临的挑战及其原因：l l公司整体方向与战略公司整体方向与战略公司整体方向与战略公司整体方向与战略l l流程设计的完整性及合理性流程设计的完整性及合理性流程设计的完整性及合理性流程设计的完整性及合理性l l绩效评估体系绩效评估体系绩效评估体系绩效评估体系l l组织架构组织架构组织架构组织架构l l信息技术的规划信息技术的规划信息技术的规划信息技术的
40、规划2.2.2.2. 员工转变情况调查报告员工转变情况调查报告员工转变情况调查报告员工转变情况调查报告l l罗列有利于达实企业维新的主要因素罗列有利于达实企业维新的主要因素罗列有利于达实企业维新的主要因素罗列有利于达实企业维新的主要因素l l指出影响达实企业维新过程的主要障碍指出影响达实企业维新过程的主要障碍指出影响达实企业维新过程的主要障碍指出影响达实企业维新过程的主要障碍l l克服障碍的建议克服障碍的建议克服障碍的建议克服障碍的建议3.3.3.3. 下一步的工作计划，包括时间和人员的具体安排下一步的工作计划，包括时间和人员的具体安排下一步的工作计划，包括时间和人员的具体安排下一步的工作计划
41、，包括时间和人员的具体安排19 2000 安达信公司版权所有六、六、六、六、 项目实施计划项目实施计划项目实施计划项目实施计划制定企业发展战略制定企业发展战略制定企业发展战略制定企业发展战略阶段目标阶段目标阶段目标阶段目标1.1.1.1. 根据企业发展战略确定未来管理模式根据企业发展战略确定未来管理模式根据企业发展战略确定未来管理模式根据企业发展战略确定未来管理模式2.2.2.2. 根据发展战略，确定今后三至五年的具体目标根据发展战略，确定今后三至五年的具体目标根据发展战略，确定今后三至五年的具体目标根据发展战略，确定今后三至五年的具体目标3.3.3.3. 明确发展战略的具体行动计划明确发展战
42、略的具体行动计划明确发展战略的具体行动计划明确发展战略的具体行动计划4.4.4.4. 建立发展战略的量度及控制执行进度机制建立发展战略的量度及控制执行进度机制建立发展战略的量度及控制执行进度机制建立发展战略的量度及控制执行进度机制5.5.5.5. 建立战略实施后绩效考评反馈、总结及战略调整方法建立战略实施后绩效考评反馈、总结及战略调整方法建立战略实施后绩效考评反馈、总结及战略调整方法建立战略实施后绩效考评反馈、总结及战略调整方法20 2000 安达信公司版权所有六、六、六、六、 项目实施计划项目实施计划项目实施计划项目实施计划 制定企业发展战略制定企业发展战略制定企业发展战略制定企业发展战略交
43、付成果交付成果交付成果交付成果1.1.1.1.优化后企业发展战略与行动计划优化后企业发展战略与行动计划优化后企业发展战略与行动计划优化后企业发展战略与行动计划l l企业全景分析企业全景分析企业全景分析企业全景分析l l公司愿景、使命及价值观公司愿景、使命及价值观公司愿景、使命及价值观公司愿景、使命及价值观l l公司战略发展方向公司战略发展方向公司战略发展方向公司战略发展方向l l3 3 3 3至至至至5 5 5 5年的战略蓝图年的战略蓝图年的战略蓝图年的战略蓝图l l实施行动计划，包括实现战略所须具备的能力、资源及战略合作伙伴方面（如适用）的要求实施行动计划，包括实现战略所须具备的能力、资源及
44、战略合作伙伴方面（如适用）的要求实施行动计划，包括实现战略所须具备的能力、资源及战略合作伙伴方面（如适用）的要求实施行动计划，包括实现战略所须具备的能力、资源及战略合作伙伴方面（如适用）的要求2.2.2.2. 战略研讨会战略研讨会战略研讨会战略研讨会3.3.3.3. 战略监控评估与更新程序战略监控评估与更新程序战略监控评估与更新程序战略监控评估与更新程序21 2000 安达信公司版权所有六、六、六、六、 项目实施计划项目实施计划项目实施计划项目实施计划重组业务流程及组织结构重组业务流程及组织结构重组业务流程及组织结构重组业务流程及组织结构阶段目标阶段目标阶段目标阶段目标1.1.1.1. 明确优
45、化后的业务流程和组织架构明确优化后的业务流程和组织架构明确优化后的业务流程和组织架构明确优化后的业务流程和组织架构2.2.2.2. 明确部门、员工岗位职责明确部门、员工岗位职责明确部门、员工岗位职责明确部门、员工岗位职责3.3.3.3. 向达实项目小组传授组织架构和业务流程优化的原理和方法，以及部门、员工岗向达实项目小组传授组织架构和业务流程优化的原理和方法，以及部门、员工岗向达实项目小组传授组织架构和业务流程优化的原理和方法，以及部门、员工岗向达实项目小组传授组织架构和业务流程优化的原理和方法，以及部门、员工岗位职责确定的依据和方法位职责确定的依据和方法位职责确定的依据和方法位职责确定的依据
46、和方法22 2000 安达信公司版权所有六、六、六、六、 项目实施计划项目实施计划项目实施计划项目实施计划重组业务流程及组织结构重组业务流程及组织结构重组业务流程及组织结构重组业务流程及组织结构交付成果交付成果交付成果交付成果1. 1. 1. 1. 业务流程操作手册（由安达信指导达实公司项目小组），其内容主要包括：业务流程操作手册（由安达信指导达实公司项目小组），其内容主要包括：业务流程操作手册（由安达信指导达实公司项目小组），其内容主要包括：业务流程操作手册（由安达信指导达实公司项目小组），其内容主要包括：l l流程范围流程范围流程范围流程范围l l控制目标控制目标控制目标控制目标l l涉及
47、部门涉及部门涉及部门涉及部门l l主要控制点主要控制点主要控制点主要控制点l l特定政策特定政策特定政策特定政策l l流程说明流程说明流程说明流程说明l l主要业务流程图主要业务流程图主要业务流程图主要业务流程图2.2.2.2. 业务所需的流转文档，如各类的申请表格（由安达信指导达实公司项目小组）业务所需的流转文档，如各类的申请表格（由安达信指导达实公司项目小组）业务所需的流转文档，如各类的申请表格（由安达信指导达实公司项目小组）业务所需的流转文档，如各类的申请表格（由安达信指导达实公司项目小组）3.3.3.3. 实施方案实施方案实施方案实施方案23 2000 安达信公司版权所有六、六、六、六
48、、 项目实施计划项目实施计划项目实施计划项目实施计划重组业务流程及组织结构重组业务流程及组织结构重组业务流程及组织结构重组业务流程及组织结构交付成果交付成果交付成果交付成果4.4.4.4. 实施沟通计划与转变促成行动计划实施沟通计划与转变促成行动计划实施沟通计划与转变促成行动计划实施沟通计划与转变促成行动计划5.5.5.5. 实施培训与辅导实施培训与辅导实施培训与辅导实施培训与辅导6. 6. 6. 6. 公司组织架构框架公司组织架构框架公司组织架构框架公司组织架构框架7. 7. 7. 7. 部门职责描述部门职责描述部门职责描述部门职责描述8.8.8.8. 管理信息系统战略规划管理信息系统战略规
49、划管理信息系统战略规划管理信息系统战略规划9.9.9.9. 未来管理信息系统的总体框架未来管理信息系统的总体框架未来管理信息系统的总体框架未来管理信息系统的总体框架24 2000 安达信公司版权所有六、六、六、六、 项目实施计划项目实施计划项目实施计划项目实施计划建立绩效考评体系建立绩效考评体系建立绩效考评体系建立绩效考评体系阶段目标阶段目标阶段目标阶段目标1.1.1.1. 根据企业经营战略及业务流程，优化绩效考评体系根据企业经营战略及业务流程，优化绩效考评体系根据企业经营战略及业务流程，优化绩效考评体系根据企业经营战略及业务流程，优化绩效考评体系2.2.2.2. 通过实施绩效考评体系，推动企
50、业战略的实施通过实施绩效考评体系，推动企业战略的实施通过实施绩效考评体系，推动企业战略的实施通过实施绩效考评体系，推动企业战略的实施3.3.3.3. 通过绩效考评体系，对部门进行客观公正的评价，引导部门实现最佳表现通过绩效考评体系，对部门进行客观公正的评价，引导部门实现最佳表现通过绩效考评体系，对部门进行客观公正的评价，引导部门实现最佳表现通过绩效考评体系，对部门进行客观公正的评价，引导部门实现最佳表现25 2000 安达信公司版权所有六、六、六、六、 项目实施计划项目实施计划项目实施计划项目实施计划建立绩效考评体系建立绩效考评体系建立绩效考评体系建立绩效考评体系交付成果交付成果交付成果交付成
51、果1.1.1.1. 公司及部门绩效管理体系，具体包括：公司及部门绩效管理体系，具体包括：公司及部门绩效管理体系，具体包括：公司及部门绩效管理体系，具体包括：l l绩效评估指标体系绩效评估指标体系绩效评估指标体系绩效评估指标体系l l绩效考核操作手册及相关表格（由安达信指导达实项目小组完成）绩效考核操作手册及相关表格（由安达信指导达实项目小组完成）绩效考核操作手册及相关表格（由安达信指导达实项目小组完成）绩效考核操作手册及相关表格（由安达信指导达实项目小组完成）2.2.2.2. 实施方案，具体包括：实施方案，具体包括：实施方案，具体包括：实施方案，具体包括：l l实施的具体步骤实施的具体步骤实施
52、的具体步骤实施的具体步骤l l同实施过程中具体步骤相配合的公司内部沟通方案同实施过程中具体步骤相配合的公司内部沟通方案同实施过程中具体步骤相配合的公司内部沟通方案同实施过程中具体步骤相配合的公司内部沟通方案3.3.3.3. 实施培训与辅导实施培训与辅导实施培训与辅导实施培训与辅导26 2000 安达信公司版权所有 项目领导委员会项目领导委员会项目领导委员会项目领导委员会 达实达实达实达实高层领导高层领导高层领导高层领导 安达信公司安达信公司安达信公司安达信公司 施能自施能自施能自施能自项目总监项目总监项目总监项目总监 安达信公司安达信公司安达信公司安达信公司 林国宏林国宏林国宏林国宏项目经理项
53、目经理项目经理项目经理 达实项目经理达实项目经理达实项目经理达实项目经理 安达信公司安达信公司安达信公司安达信公司 王大威王大威王大威王大威/ / / /杨良得杨良得杨良得杨良得流程流程流程流程/ / / /架构架构架构架构/ / / /业绩评估小组业绩评估小组业绩评估小组业绩评估小组 安达信项目小组安达信项目小组安达信项目小组安达信项目小组 达实项目小组达实项目小组达实项目小组达实项目小组七、项目组织七、项目组织七、项目组织七、项目组织项目执行小组项目执行小组项目执行小组项目执行小组 安达信项目小组安达信项目小组安达信项目小组安达信项目小组 达实项目小组达实项目小组达实项目小组达实项目小组技
54、术小组技术小组技术小组技术小组 安达信项目小组安达信项目小组安达信项目小组安达信项目小组 达实项目小组达实项目小组达实项目小组达实项目小组27 2000 安达信公司版权所有八、八、八、八、时间安排与费用时间安排与费用时间安排与费用时间安排与费用项目领导委员会会议项目领导委员会会议安达信公司参与递减达实参与递增 阶段及工作内容阶段及工作内容 1 2 3 4项目准备项目准备项目准备项目准备1.1. 诊断性分析诊断性分析诊断性分析诊断性分析2.2. 制定企业发展战略制定企业发展战略制定企业发展战略制定企业发展战略3.3. 重组业务流程及组织结构重组业务流程及组织结构重组业务流程及组织结构重组业务流程
55、及组织结构4.4. 建立绩效考评体系建立绩效考评体系建立绩效考评体系建立绩效考评体系安达信参与程度安达信参与程度达实参与程度达实参与程度时间（月）时间（月）28 2000 安达信公司版权所有八、时间安排与费用八、时间安排与费用八、时间安排与费用八、时间安排与费用r预计本次项目相应的咨询费用共计预计本次项目相应的咨询费用共计4040万美元。万美元。q项目启动项目启动咨询费咨询费60,00060,000美元美元q诊断性分析诊断性分析咨询费咨询费60,00060,000美元美元q企业战略明晰企业战略明晰咨询费咨询费80,00080,000美元美元q组织架构与业务流程重组组织架构与业务流程重组咨询费咨
56、询费110,000110,000美元美元q绩效评估体系建立绩效评估体系建立咨询费咨询费50,00050,000美元美元q项目结束项目结束咨询费咨询费40,00040,000美元美元r我们收取的咨询服务费按照专业咨询人员所花费的有效工作时间及相我们收取的咨询服务费按照专业咨询人员所花费的有效工作时间及相关人员的经验级别计算关人员的经验级别计算r另外将加收代垫杂项费用，代垫杂项费用通常包括：实际发生的通讯另外将加收代垫杂项费用，代垫杂项费用通常包括：实际发生的通讯费、差旅费、营业税、复印费、加班津贴等。费、差旅费、营业税、复印费、加班津贴等。29 2000 安达信公司版权所有九、主要假设九、主要假
57、设九、主要假设九、主要假设此次此次此次此次建议建议建议建议书书书书中中中中关于人员、关于人员、关于人员、关于人员、时间时间时间时间和和和和费用费用费用费用的的的的估计都估计都估计都估计都是是是是基于基于基于基于以下以下以下以下的的的的假设假设假设假设：rr达实将提供足以明晰企业战略及拟定内部管理方案的数据与资料，且安达信将达实将提供足以明晰企业战略及拟定内部管理方案的数据与资料，且安达信将达实将提供足以明晰企业战略及拟定内部管理方案的数据与资料，且安达信将达实将提供足以明晰企业战略及拟定内部管理方案的数据与资料，且安达信将无需对达实提供的数据与资料作独立核实无需对达实提供的数据与资料作独立核实
58、无需对达实提供的数据与资料作独立核实无需对达实提供的数据与资料作独立核实rr达实将指派项目小组，专职参与本次项目达实将指派项目小组，专职参与本次项目达实将指派项目小组，专职参与本次项目达实将指派项目小组，专职参与本次项目rr达实的高层管理人员能积极参与项目，为项目提供支持和资源上的保障，并能达实的高层管理人员能积极参与项目，为项目提供支持和资源上的保障，并能达实的高层管理人员能积极参与项目，为项目提供支持和资源上的保障，并能达实的高层管理人员能积极参与项目，为项目提供支持和资源上的保障，并能及时解决项目过程中产生的问题和确认项目的交付成果及时解决项目过程中产生的问题和确认项目的交付成果及时解决
59、项目过程中产生的问题和确认项目的交付成果及时解决项目过程中产生的问题和确认项目的交付成果rr达实的项目经理和项目小组成员能及时对项目中的事宜作出决定达实的项目经理和项目小组成员能及时对项目中的事宜作出决定达实的项目经理和项目小组成员能及时对项目中的事宜作出决定达实的项目经理和项目小组成员能及时对项目中的事宜作出决定rr达实将会为项目小组就相关的文档以及编写提交成果时提供文案工作的帮助达实将会为项目小组就相关的文档以及编写提交成果时提供文案工作的帮助达实将会为项目小组就相关的文档以及编写提交成果时提供文案工作的帮助达实将会为项目小组就相关的文档以及编写提交成果时提供文案工作的帮助rr项目递交成果
60、均为中文项目递交成果均为中文项目递交成果均为中文项目递交成果均为中文30 2000 安达信公司版权所有 十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素成功合作成功合作成功合作成功合作安达信技能向安达信技能向安达信技能向安达信技能向达实的转移达实的转移达实的转移达实的转移达实领导层达实领导层达实领导层达实领导层的全力支持的全力支持的全力支持的全力支持开放的工作氛围和开放的工作氛围和开放的工作氛围和开放的工作氛围和及时讨论、及时解及时讨论、及时解及时讨论、及时解及时讨论、及时解决问题的工作方法决问题的工作方法
61、决问题的工作方法决问题的工作方法可操作的整体可操作的整体可操作的整体可操作的整体解决方案解决方案解决方案解决方案31 2000 安达信公司版权所有十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素全面的解决方案全面的解决方案全面的解决方案全面的解决方案. . . .客户关系客户关系管理管理集成供应链集成供应链企业资源企业资源计划实施计划实施成本管理成本管理转变促成转变促成绩效管理绩效管理业务流程业务流程重整重整组织架构组织架构重组重组企业战略企业战略规划规划整合性的整合性的解决方案解决方案32 2000 安达
62、信公司版权所有未来未来状况状况目前目前 状况状况设计设计实现实现探讨探讨领导能力领导能力个人和团队能力个人和团队能力改进的流程改进的流程沟通与交流沟通与交流绩效管理绩效管理企业文化企业文化实现实现实现实现 - - 进行所期望的转变，进行所期望的转变，进行所期望的转变，进行所期望的转变， 评评评评估结果并确定转变计划的调整估结果并确定转变计划的调整估结果并确定转变计划的调整估结果并确定转变计划的调整设计设计设计设计 - - 制定转变计划来缩短差距。制定转变计划来缩短差距。制定转变计划来缩短差距。制定转变计划来缩短差距。确定在转变过程中的主要任务和活确定在转变过程中的主要任务和活确定在转变过程中的
63、主要任务和活确定在转变过程中的主要任务和活动。决定所需的架构和管理机制动。决定所需的架构和管理机制动。决定所需的架构和管理机制动。决定所需的架构和管理机制导入导入导入导入 - - 设计和推行明设计和推行明设计和推行明设计和推行明确的、符合企业愿景确的、符合企业愿景确的、符合企业愿景确的、符合企业愿景的成果的成果的成果的成果结束结束结束结束 - - 理解转变对个人造成的影理解转变对个人造成的影理解转变对个人造成的影理解转变对个人造成的影响，总结过去的经验，为潜在的响，总结过去的经验，为潜在的响，总结过去的经验，为潜在的响，总结过去的经验，为潜在的损失作好准备损失作好准备损失作好准备损失作好准备探
64、索探索探索探索 - - 克服恐惧和抗拒心理，克服恐惧和抗拒心理，克服恐惧和抗拒心理，克服恐惧和抗拒心理，尝试转变并确认新的角色尝试转变并确认新的角色尝试转变并确认新的角色尝试转变并确认新的角色开始开始开始开始 - - 建立新的价建立新的价建立新的价建立新的价值观，态度和识别值观，态度和识别值观，态度和识别值观，态度和识别标志，并了解转变标志，并了解转变标志，并了解转变标志，并了解转变实施所带来的切实实施所带来的切实实施所带来的切实实施所带来的切实益处益处益处益处织织组组转转变变人人个个转转变变结束结束入入导导开开始始十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与
65、安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素独特的转变促成方法独特的转变促成方法独特的转变促成方法独特的转变促成方法33 2000 安达信公司版权所有十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素综合的项目管理方法综合的项目管理方法综合的项目管理方法综合的项目管理方法安达信公司在管理咨询和信息系统实施的实践中，形成了完整的项目管理安达信公司在管理咨询和信息系统实施的实践中，形成了完整的项目管理安达信公司在管理咨询和信息系统实施的实践中，形成了完整的项目管理安达信公司在管理咨询和信息系统实施的
66、实践中，形成了完整的项目管理方法和经验方法和经验方法和经验方法和经验, ,将被运用于项目的每一个过程。主要包括：将被运用于项目的每一个过程。主要包括：将被运用于项目的每一个过程。主要包括：将被运用于项目的每一个过程。主要包括：rr工作计划管理工作计划管理工作计划管理工作计划管理rr工作计划控制工作计划控制工作计划控制工作计划控制rr提交文档的审核和批准提交文档的审核和批准提交文档的审核和批准提交文档的审核和批准rr问题的书面记录问题的书面记录问题的书面记录问题的书面记录rr定期和不定期会议定期和不定期会议定期和不定期会议定期和不定期会议34 2000 安达信公司版权所有安达信公司咨询费的收取将
67、按项目阶段性成果的递交来执行，而不只是根安达信公司咨询费的收取将按项目阶段性成果的递交来执行，而不只是根安达信公司咨询费的收取将按项目阶段性成果的递交来执行，而不只是根安达信公司咨询费的收取将按项目阶段性成果的递交来执行，而不只是根据咨询服务天数来收取。项目各步骤成果须经安达信公司质量总监审阅和据咨询服务天数来收取。项目各步骤成果须经安达信公司质量总监审阅和据咨询服务天数来收取。项目各步骤成果须经安达信公司质量总监审阅和据咨询服务天数来收取。项目各步骤成果须经安达信公司质量总监审阅和贵公司的确认，以保证安达信公司的服务质量，有利于项目的成功。贵公司的确认，以保证安达信公司的服务质量，有利于项目
68、的成功。贵公司的确认，以保证安达信公司的服务质量，有利于项目的成功。贵公司的确认，以保证安达信公司的服务质量，有利于项目的成功。十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素阶段性成果确认阶段性成果确认阶段性成果确认阶段性成果确认35 2000 安达信公司版权所有rr安达信公司将通过循序渐进的方式帮助达实的项目小组成员及其他员安达信公司将通过循序渐进的方式帮助达实的项目小组成员及其他员安达信公司将通过循序渐进的方式帮助达实的项目小组成员及其他员安达信公司将通过循序渐进的方式帮助达实的项目小组成员及其他员工
69、学会参与并推动整个项目的成功。工学会参与并推动整个项目的成功。工学会参与并推动整个项目的成功。工学会参与并推动整个项目的成功。rr安达信公司在项目中的领导和参与作用将随着达实项目小组在同我们安达信公司在项目中的领导和参与作用将随着达实项目小组在同我们安达信公司在项目中的领导和参与作用将随着达实项目小组在同我们安达信公司在项目中的领导和参与作用将随着达实项目小组在同我们合作过程中的逐步成长和经验的不断积累而逐渐减少。合作过程中的逐步成长和经验的不断积累而逐渐减少。合作过程中的逐步成长和经验的不断积累而逐渐减少。合作过程中的逐步成长和经验的不断积累而逐渐减少。十、达实与安达信成功合作的关键因素十、
70、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素循序渐进循序渐进循序渐进循序渐进安达信公司的参与程度安达信公司的参与程度项目过程达实的参与程度达实的参与程度36 2000 安达信公司版权所有由安达信公司的咨询人员和达实的骨干人员共同组成一个项目执行小组。由安达信公司的咨询人员和达实的骨干人员共同组成一个项目执行小组。由安达信公司的咨询人员和达实的骨干人员共同组成一个项目执行小组。由安达信公司的咨询人员和达实的骨干人员共同组成一个项目执行小组。通过项目执行小组的方式将咨询人员的项目实施经验和知识传授给达实的通过项目执行小组的方式将咨询人员的项目实
71、施经验和知识传授给达实的通过项目执行小组的方式将咨询人员的项目实施经验和知识传授给达实的通过项目执行小组的方式将咨询人员的项目实施经验和知识传授给达实的项目小组成员。项目小组成员。项目小组成员。项目小组成员。十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素联合团队联合团队联合团队联合团队37 2000 安达信公司版权所有达实需要一支强而有力的实施支持队伍，因此安达信公司将派出如下的实达实需要一支强而有力的实施支持队伍，因此安达信公司将派出如下的实达实需要一支强而有力的实施支持队伍，因此安达信公司将派出如下的
72、实达实需要一支强而有力的实施支持队伍，因此安达信公司将派出如下的实施队伍：施队伍：施队伍：施队伍：rr具有多年企业经营管理经验的专家；具有多年企业经营管理经验的专家；具有多年企业经营管理经验的专家；具有多年企业经营管理经验的专家；rr具有财务、采购、库管、销售、人力资源等业务流程经验的专家具有财务、采购、库管、销售、人力资源等业务流程经验的专家具有财务、采购、库管、销售、人力资源等业务流程经验的专家具有财务、采购、库管、销售、人力资源等业务流程经验的专家rr熟悉企业整体组织架构建立，并有丰富转变管理经验和实践经验的熟悉企业整体组织架构建立，并有丰富转变管理经验和实践经验的熟悉企业整体组织架构建
73、立，并有丰富转变管理经验和实践经验的熟悉企业整体组织架构建立，并有丰富转变管理经验和实践经验的资深顾问；资深顾问；资深顾问；资深顾问；rr熟悉企业内部控制体系并有丰富的企业流程改进实践经验的资深顾熟悉企业内部控制体系并有丰富的企业流程改进实践经验的资深顾熟悉企业内部控制体系并有丰富的企业流程改进实践经验的资深顾熟悉企业内部控制体系并有丰富的企业流程改进实践经验的资深顾问；问；问；问；rr熟悉管理信息系统并有丰富实施经验的专家熟悉管理信息系统并有丰富实施经验的专家熟悉管理信息系统并有丰富实施经验的专家熟悉管理信息系统并有丰富实施经验的专家 。十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功
74、合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素十、达实与安达信成功合作的关键因素最佳实施队伍最佳实施队伍最佳实施队伍最佳实施队伍38 2000 安达信公司版权所有附录附录附录附录主要工作步骤主要工作步骤主要工作步骤主要工作步骤诊断性分析诊断性分析诊断性分析诊断性分析1.1.1.1.设计访谈问卷、向管理层及主要业务骨干了解公司现行的：设计访谈问卷、向管理层及主要业务骨干了解公司现行的：设计访谈问卷、向管理层及主要业务骨干了解公司现行的：设计访谈问卷、向管理层及主要业务骨干了解公司现行的：l l主要发展战略以及发展战略的制定方法主要发展战略以及发展战略的制定方法主要发展战略以及发展战略的制定方法
75、主要发展战略以及发展战略的制定方法l l主要业务流程、内部控制点、管理报告、财务报告及其风险管理方法主要业务流程、内部控制点、管理报告、财务报告及其风险管理方法主要业务流程、内部控制点、管理报告、财务报告及其风险管理方法主要业务流程、内部控制点、管理报告、财务报告及其风险管理方法l l绩效考评方法绩效考评方法绩效考评方法绩效考评方法l l信息技术的集成化运用情况及计算机使用普及情况（了解短期信息系统行动事项、了解现有信息系统的信息技术的集成化运用情况及计算机使用普及情况（了解短期信息系统行动事项、了解现有信息系统的信息技术的集成化运用情况及计算机使用普及情况（了解短期信息系统行动事项、了解现有
76、信息系统的信息技术的集成化运用情况及计算机使用普及情况（了解短期信息系统行动事项、了解现有信息系统的策略、理解并文档化公司现有技术的基础结构和体系结构、评估现有信息系统投资水平和将来预算、概策略、理解并文档化公司现有技术的基础结构和体系结构、评估现有信息系统投资水平和将来预算、概策略、理解并文档化公司现有技术的基础结构和体系结构、评估现有信息系统投资水平和将来预算、概策略、理解并文档化公司现有技术的基础结构和体系结构、评估现有信息系统投资水平和将来预算、概述信息技术改进的潜在价值和利益）述信息技术改进的潜在价值和利益）述信息技术改进的潜在价值和利益）述信息技术改进的潜在价值和利益）l l了解公
77、司的组织架构与人事制度了解公司的组织架构与人事制度了解公司的组织架构与人事制度了解公司的组织架构与人事制度2.2.2.2.对上述了解的情况，进行诊断性分析，识别有待进一步改善的主要方面及其必要性，并就指导以后阶段工作的对上述了解的情况，进行诊断性分析，识别有待进一步改善的主要方面及其必要性，并就指导以后阶段工作的对上述了解的情况，进行诊断性分析，识别有待进一步改善的主要方面及其必要性，并就指导以后阶段工作的对上述了解的情况，进行诊断性分析，识别有待进一步改善的主要方面及其必要性，并就指导以后阶段工作的总体方向取得公司管理层的认同总体方向取得公司管理层的认同总体方向取得公司管理层的认同总体方向取
78、得公司管理层的认同3.3.3.3.对员工进行转变情况的调查，了解员工对公司内部工作氛围及团队精神、公司内沟通有效性、员工培训、个人对员工进行转变情况的调查，了解员工对公司内部工作氛围及团队精神、公司内沟通有效性、员工培训、个人对员工进行转变情况的调查，了解员工对公司内部工作氛围及团队精神、公司内沟通有效性、员工培训、个人对员工进行转变情况的调查，了解员工对公司内部工作氛围及团队精神、公司内沟通有效性、员工培训、个人职业发展、员工主人翁感、对公司不断完善机制有效性和保障、实施企业管理信息系统的心理预期、实施前准职业发展、员工主人翁感、对公司不断完善机制有效性和保障、实施企业管理信息系统的心理预期
79、、实施前准职业发展、员工主人翁感、对公司不断完善机制有效性和保障、实施企业管理信息系统的心理预期、实施前准职业发展、员工主人翁感、对公司不断完善机制有效性和保障、实施企业管理信息系统的心理预期、实施前准备情况、公司实施沟通保障等方面的心态和感受。明确这些将对项目实施产生重要影响的保障因素的目前状况备情况、公司实施沟通保障等方面的心态和感受。明确这些将对项目实施产生重要影响的保障因素的目前状况备情况、公司实施沟通保障等方面的心态和感受。明确这些将对项目实施产生重要影响的保障因素的目前状况备情况、公司实施沟通保障等方面的心态和感受。明确这些将对项目实施产生重要影响的保障因素的目前状况并指导工作计划
80、中员工转变促成方面采取的力度和方式并指导工作计划中员工转变促成方面采取的力度和方式并指导工作计划中员工转变促成方面采取的力度和方式并指导工作计划中员工转变促成方面采取的力度和方式4.4.4.4.在对公司全面了解的基础上，对项目未来的工作方法、策略、工作量、工作时间和人员等方面进行具体的安排在对公司全面了解的基础上，对项目未来的工作方法、策略、工作量、工作时间和人员等方面进行具体的安排在对公司全面了解的基础上，对项目未来的工作方法、策略、工作量、工作时间和人员等方面进行具体的安排在对公司全面了解的基础上，对项目未来的工作方法、策略、工作量、工作时间和人员等方面进行具体的安排39 2000 安达信
81、公司版权所有附录附录附录附录主要工作步骤主要工作步骤主要工作步骤主要工作步骤制定企业发展战略制定企业发展战略制定企业发展战略制定企业发展战略1.1.1.1.确定战略规划的初步框架确定战略规划的初步框架确定战略规划的初步框架确定战略规划的初步框架, , , , 并指导达实项目小组及相关部门提供企业内部分析所需的数据与资料并指导达实项目小组及相关部门提供企业内部分析所需的数据与资料并指导达实项目小组及相关部门提供企业内部分析所需的数据与资料并指导达实项目小组及相关部门提供企业内部分析所需的数据与资料, , , ,并收集相关的市场信息，以进行战略制订过程中进行内外部分析、行业、市场竞争分析、竞争优劣
82、并收集相关的市场信息，以进行战略制订过程中进行内外部分析、行业、市场竞争分析、竞争优劣并收集相关的市场信息，以进行战略制订过程中进行内外部分析、行业、市场竞争分析、竞争优劣并收集相关的市场信息，以进行战略制订过程中进行内外部分析、行业、市场竞争分析、竞争优劣势、机遇、挑战、风险分析等所需要的关键数据及资料势、机遇、挑战、风险分析等所需要的关键数据及资料势、机遇、挑战、风险分析等所需要的关键数据及资料势、机遇、挑战、风险分析等所需要的关键数据及资料2.2.2.2.细阅相关资料，根据数据及资料提供的信息，对公司现时的发展战略进行审阅并与管理层面谈初步细阅相关资料，根据数据及资料提供的信息，对公司现
83、时的发展战略进行审阅并与管理层面谈初步细阅相关资料，根据数据及资料提供的信息，对公司现时的发展战略进行审阅并与管理层面谈初步细阅相关资料，根据数据及资料提供的信息，对公司现时的发展战略进行审阅并与管理层面谈初步的意见的意见的意见的意见3.3.3.3.拟定公司愿景、目标及战略蓝图初稿，协助其将战略定位、企业理想及使命及规划战略的构想明晰拟定公司愿景、目标及战略蓝图初稿，协助其将战略定位、企业理想及使命及规划战略的构想明晰拟定公司愿景、目标及战略蓝图初稿，协助其将战略定位、企业理想及使命及规划战略的构想明晰拟定公司愿景、目标及战略蓝图初稿，协助其将战略定位、企业理想及使命及规划战略的构想明晰化，并
84、提出需要明确及深化的地方，及指导达实项目小组补充缺漏和和不足化，并提出需要明确及深化的地方，及指导达实项目小组补充缺漏和和不足化，并提出需要明确及深化的地方，及指导达实项目小组补充缺漏和和不足化，并提出需要明确及深化的地方，及指导达实项目小组补充缺漏和和不足4.4.4.4.举行战略研讨会，协助管理层考虑及补充战略蓝图初稿的不足，并作出适当的调整，指导达实项目举行战略研讨会，协助管理层考虑及补充战略蓝图初稿的不足，并作出适当的调整，指导达实项目举行战略研讨会，协助管理层考虑及补充战略蓝图初稿的不足，并作出适当的调整，指导达实项目举行战略研讨会，协助管理层考虑及补充战略蓝图初稿的不足，并作出适当的
85、调整，指导达实项目小组将其定稿小组将其定稿小组将其定稿小组将其定稿5.5.5.5.根据战略蓝图所确定的愿景和目标、诊断性分析阶段所了解的现状，识别其中的差距，确定差距存根据战略蓝图所确定的愿景和目标、诊断性分析阶段所了解的现状，识别其中的差距，确定差距存根据战略蓝图所确定的愿景和目标、诊断性分析阶段所了解的现状，识别其中的差距，确定差距存根据战略蓝图所确定的愿景和目标、诊断性分析阶段所了解的现状，识别其中的差距，确定差距存在的主要方面，缩小差距所必须的内外部资源，为获取资源所需要采取的对内和对外措施、执行部在的主要方面，缩小差距所必须的内外部资源，为获取资源所需要采取的对内和对外措施、执行部在
86、的主要方面，缩小差距所必须的内外部资源，为获取资源所需要采取的对内和对外措施、执行部在的主要方面，缩小差距所必须的内外部资源，为获取资源所需要采取的对内和对外措施、执行部门、所需时间等。制订三至五年的总体行动计划门、所需时间等。制订三至五年的总体行动计划门、所需时间等。制订三至五年的总体行动计划门、所需时间等。制订三至五年的总体行动计划6.6.6.6.指导达实项目小组在各部门的配合下确定行动计划中各项工作的量度及控制执行进度机制，建立战指导达实项目小组在各部门的配合下确定行动计划中各项工作的量度及控制执行进度机制，建立战指导达实项目小组在各部门的配合下确定行动计划中各项工作的量度及控制执行进度
87、机制，建立战指导达实项目小组在各部门的配合下确定行动计划中各项工作的量度及控制执行进度机制，建立战略实施后各部门战略指标完成情况的绩效考评反馈、总结及战略调整方法略实施后各部门战略指标完成情况的绩效考评反馈、总结及战略调整方法略实施后各部门战略指标完成情况的绩效考评反馈、总结及战略调整方法略实施后各部门战略指标完成情况的绩效考评反馈、总结及战略调整方法40 2000 安达信公司版权所有附录附录附录附录主要工作步骤主要工作步骤主要工作步骤主要工作步骤重组业务流程和组织结构重组业务流程和组织结构重组业务流程和组织结构重组业务流程和组织结构1.1.1.1.根据上阶段中战略蓝图所确定的愿景和目标、诊断
88、性分析阶段确定的有待进一步改善的主要方面、潜在的风险和初步根据上阶段中战略蓝图所确定的愿景和目标、诊断性分析阶段确定的有待进一步改善的主要方面、潜在的风险和初步根据上阶段中战略蓝图所确定的愿景和目标、诊断性分析阶段确定的有待进一步改善的主要方面、潜在的风险和初步根据上阶段中战略蓝图所确定的愿景和目标、诊断性分析阶段确定的有待进一步改善的主要方面、潜在的风险和初步建议，及公司管理层的认同的工作总体方向，考虑未来管理信息系统的运用，借鉴其他项目的项目经验，对未来业务建议，及公司管理层的认同的工作总体方向，考虑未来管理信息系统的运用，借鉴其他项目的项目经验，对未来业务建议，及公司管理层的认同的工作总
89、体方向，考虑未来管理信息系统的运用，借鉴其他项目的项目经验，对未来业务建议，及公司管理层的认同的工作总体方向，考虑未来管理信息系统的运用，借鉴其他项目的项目经验，对未来业务流程进行全面设计，主要包括物流流程进行全面设计，主要包括物流流程进行全面设计，主要包括物流流程进行全面设计，主要包括物流/ / / /采购、销售采购、销售采购、销售采购、销售/ / / /售后服务，人力资源和财务预算售后服务，人力资源和财务预算售后服务，人力资源和财务预算售后服务，人力资源和财务预算2.2.2.2.在设计过程中不断与达实项目小组保持良好沟通，传授其流程设计技巧和方法。培训达实项目小组成员绘制专业的业在设计过程
90、中不断与达实项目小组保持良好沟通，传授其流程设计技巧和方法。培训达实项目小组成员绘制专业的业在设计过程中不断与达实项目小组保持良好沟通，传授其流程设计技巧和方法。培训达实项目小组成员绘制专业的业在设计过程中不断与达实项目小组保持良好沟通，传授其流程设计技巧和方法。培训达实项目小组成员绘制专业的业务流程图，由其负责完成所有最终电子流程图文件、业务流转单据、管理报表的编制和修改。通过具体的工作让每个务流程图，由其负责完成所有最终电子流程图文件、业务流转单据、管理报表的编制和修改。通过具体的工作让每个务流程图，由其负责完成所有最终电子流程图文件、业务流转单据、管理报表的编制和修改。通过具体的工作让每
91、个务流程图，由其负责完成所有最终电子流程图文件、业务流转单据、管理报表的编制和修改。通过具体的工作让每个小组成员加强对公司各项业务环节、顺序、关键控制点、执行部门、前后勾稽关系、文档的流转、风险管理、与下一小组成员加强对公司各项业务环节、顺序、关键控制点、执行部门、前后勾稽关系、文档的流转、风险管理、与下一小组成员加强对公司各项业务环节、顺序、关键控制点、执行部门、前后勾稽关系、文档的流转、风险管理、与下一小组成员加强对公司各项业务环节、顺序、关键控制点、执行部门、前后勾稽关系、文档的流转、风险管理、与下一阶段绩效考评体系的关系等等细节的了解和熟悉程度，使其理解流程优化的主旨阶段绩效考评体系的
92、关系等等细节的了解和熟悉程度，使其理解流程优化的主旨阶段绩效考评体系的关系等等细节的了解和熟悉程度，使其理解流程优化的主旨阶段绩效考评体系的关系等等细节的了解和熟悉程度，使其理解流程优化的主旨3.3.3.3.在流程全面整理的基础上，根据流程功能的执行方特点以及与其他功能执行方的联系和制约关系，考虑围绕战略目标在流程全面整理的基础上，根据流程功能的执行方特点以及与其他功能执行方的联系和制约关系，考虑围绕战略目标在流程全面整理的基础上，根据流程功能的执行方特点以及与其他功能执行方的联系和制约关系，考虑围绕战略目标在流程全面整理的基础上，根据流程功能的执行方特点以及与其他功能执行方的联系和制约关系，
93、考虑围绕战略目标的实现，设计组织架构调整方案框架，与管理层讨论并确认的实现，设计组织架构调整方案框架，与管理层讨论并确认的实现，设计组织架构调整方案框架，与管理层讨论并确认的实现，设计组织架构调整方案框架，与管理层讨论并确认4. 4. 4. 4. 根据确认后的组织架构框架，完善现有的业务流程，与管理层讨论并确认根据确认后的组织架构框架，完善现有的业务流程，与管理层讨论并确认根据确认后的组织架构框架，完善现有的业务流程，与管理层讨论并确认根据确认后的组织架构框架，完善现有的业务流程，与管理层讨论并确认5.5.5.5.指导达实项目小组根据业务流程中的业务功能、组织架构的部门设置，识别部门的主要功能
94、、部门工作量、主要岗位指导达实项目小组根据业务流程中的业务功能、组织架构的部门设置，识别部门的主要功能、部门工作量、主要岗位指导达实项目小组根据业务流程中的业务功能、组织架构的部门设置，识别部门的主要功能、部门工作量、主要岗位指导达实项目小组根据业务流程中的业务功能、组织架构的部门设置，识别部门的主要功能、部门工作量、主要岗位划分、分析岗位的主要职能，推理相应的技能要求及人员资质要求。审核初稿，提供修改意见划分、分析岗位的主要职能，推理相应的技能要求及人员资质要求。审核初稿，提供修改意见划分、分析岗位的主要职能，推理相应的技能要求及人员资质要求。审核初稿，提供修改意见划分、分析岗位的主要职能，
95、推理相应的技能要求及人员资质要求。审核初稿，提供修改意见6.6.6.6.对未来流程中与管理信息系统的实施不相矛盾的部分可以在本阶段进行实施，例如关键文档的使用等。（由于实施过对未来流程中与管理信息系统的实施不相矛盾的部分可以在本阶段进行实施，例如关键文档的使用等。（由于实施过对未来流程中与管理信息系统的实施不相矛盾的部分可以在本阶段进行实施，例如关键文档的使用等。（由于实施过对未来流程中与管理信息系统的实施不相矛盾的部分可以在本阶段进行实施，例如关键文档的使用等。（由于实施过程是一个持续的过程，而且与员工转变融合一体，故在时间上将与以后阶段并行。）在实施过程中将根据第一阶段诊程是一个持续的过程
96、，而且与员工转变融合一体，故在时间上将与以后阶段并行。）在实施过程中将根据第一阶段诊程是一个持续的过程，而且与员工转变融合一体，故在时间上将与以后阶段并行。）在实施过程中将根据第一阶段诊程是一个持续的过程，而且与员工转变融合一体，故在时间上将与以后阶段并行。）在实施过程中将根据第一阶段诊断性分析中所了解及确定的员工转变促成策略，编制具体转变沟通计划与转变促成行动计划，配合流程实施断性分析中所了解及确定的员工转变促成策略，编制具体转变沟通计划与转变促成行动计划，配合流程实施断性分析中所了解及确定的员工转变促成策略，编制具体转变沟通计划与转变促成行动计划，配合流程实施断性分析中所了解及确定的员工转
97、变促成策略，编制具体转变沟通计划与转变促成行动计划，配合流程实施7.7.7.7.指导达实项目小组建立实施监控和奖励机制，并定期跟踪反馈指导达实项目小组建立实施监控和奖励机制，并定期跟踪反馈指导达实项目小组建立实施监控和奖励机制，并定期跟踪反馈指导达实项目小组建立实施监控和奖励机制，并定期跟踪反馈41 2000 安达信公司版权所有附录附录附录附录主要工作步骤主要工作步骤主要工作步骤主要工作步骤建立绩效考评体系建立绩效考评体系建立绩效考评体系建立绩效考评体系1.1.1.1. 根据公司总体战略目标、关键业务环节和流程制定公司及部门的根据公司总体战略目标、关键业务环节和流程制定公司及部门的根据公司总体
98、战略目标、关键业务环节和流程制定公司及部门的根据公司总体战略目标、关键业务环节和流程制定公司及部门的关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标2.2.2.2. 确定绩效指标的组别，并指明各组别的整合性确定绩效指标的组别，并指明各组别的整合性确定绩效指标的组别，并指明各组别的整合性确定绩效指标的组别，并指明各组别的整合性3.3.3.3. 确定确定确定确定关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标计算方法，数据来源，考核频度，以及权重，并制定平衡计分卡计算方法，数据来源，考核频度，以及权重，并制定平衡计分卡计算方法，数据来源，考核频度，以及权重，并制定平衡计分卡计算方法，数据来源，考核
99、频度，以及权重，并制定平衡计分卡4.4.4.4. 根据部门的根据部门的根据部门的根据部门的关键绩效指标、关键绩效指标、关键绩效指标、关键绩效指标、战略目标、关键业务环节和流程制定个人的评估体系战略目标、关键业务环节和流程制定个人的评估体系战略目标、关键业务环节和流程制定个人的评估体系战略目标、关键业务环节和流程制定个人的评估体系5.5.5.5. 研究并建议绩效管理与激励机制的勾稽关系研究并建议绩效管理与激励机制的勾稽关系研究并建议绩效管理与激励机制的勾稽关系研究并建议绩效管理与激励机制的勾稽关系6.6.6.6. 讨论确定绩效指标的短，中，长期目标值讨论确定绩效指标的短，中，长期目标值讨论确定绩
100、效指标的短，中，长期目标值讨论确定绩效指标的短，中，长期目标值7 7 7 7. .制订实施方案并指导达实项目小组进行实施跟踪反馈和指标体系的调整（由于实施过制订实施方案并指导达实项目小组进行实施跟踪反馈和指标体系的调整（由于实施过制订实施方案并指导达实项目小组进行实施跟踪反馈和指标体系的调整（由于实施过制订实施方案并指导达实项目小组进行实施跟踪反馈和指标体系的调整（由于实施过程是一个持续过程，而且与员工转变融合一体，故在时间上将与以后阶段并行）。在程是一个持续过程，而且与员工转变融合一体，故在时间上将与以后阶段并行）。在程是一个持续过程，而且与员工转变融合一体，故在时间上将与以后阶段并行）。在
101、程是一个持续过程，而且与员工转变融合一体，故在时间上将与以后阶段并行）。在实施过程中将根据第一阶段诊断性分析中所了解及确定的员工转变促成策略，编制具实施过程中将根据第一阶段诊断性分析中所了解及确定的员工转变促成策略，编制具实施过程中将根据第一阶段诊断性分析中所了解及确定的员工转变促成策略，编制具实施过程中将根据第一阶段诊断性分析中所了解及确定的员工转变促成策略，编制具体转变沟通计划与转变促成行动计划，配合考评体系实施体转变沟通计划与转变促成行动计划，配合考评体系实施体转变沟通计划与转变促成行动计划，配合考评体系实施体转变沟通计划与转变促成行动计划，配合考评体系实施低面背景低面背景简约简约商商务
102、风务风PPTPPT模板模板201543LOGLOGO O所所涉及提供的涉及提供的PPTPPT模板、模板、PPTPPT图片、图片、PPTPPT图表等图表等PPTPPT素素材大多材大多 来自来自PPTPPT设计大师（设计大师（PPTPPT原创作者个人）授权原创作者个人）授权发布作品、发布作品、PPTPPT设计公司免费作品、互联网免费共享设计公司免费作品、互联网免费共享资源精选以及部分原创作品，分享给资源精选以及部分原创作品，分享给PPTPPT爱好者交流爱好者交流学习学习 之用，我们并未授权您将这些之用，我们并未授权您将这些PPTPPT模板、素材、模板、素材、图片用于任何商业及其他用途，如果要使用请
103、联系原图片用于任何商业及其他用途，如果要使用请联系原作者并征求作者同意作者并征求作者同意。4545454646462011年年15月份各类事故对比月份各类事故对比月份月份安全、环保事故安全、环保事故生产事故生产事故未遂事故未遂事故事故总数事故总数 事故总损失（元）事故总损失（元）一月一月3 32 21 16 63902839028二月二月3 32 21 16 671007100三月三月1 14 47 712121059010590四月四月2 21 16 69 941284128五月五月4 44 4111119193020030200合计合计13131313262652529104691046分
104、析说明：分析说明：分析说明：分析说明：1.1.1 1月月TZBTZB酯化岗位员工在分层提取时，未关闭通往排污池的排污阀，导致酯化岗位员工在分层提取时，未关闭通往排污池的排污阀，导致500L500L料液跑掉，直接经济损失料液跑掉，直接经济损失3000030000元，占总损失元，占总损失77%77%。2.2.3 3月份月份TZBTZB员工白班交接班不到位，导致在回收车间的回收酒精操作一晚无人员工白班交接班不到位，导致在回收车间的回收酒精操作一晚无人管，致玻璃冷凝器次日破裂，冰盐损失管，致玻璃冷凝器次日破裂，冰盐损失1616公分，乙醇损失公分，乙醇损失500kg500kg，直接经济，直接经济损失损失
105、60006000元，占总损失元，占总损失85%85%。3.3.5 5月份回收车间员工烧伤（月份回收车间员工烧伤（62226222元）、仓储员工手压伤（元）、仓储员工手压伤（34483448元）、元）、SBASBA车车间员工脑部受伤（间员工脑部受伤（73307330元），元），PLAPLA跑料（跑料（50005000元）、回收车间跑冰盐（元）、回收车间跑冰盐（50005000元）、中试车间跑冰盐（元）、中试车间跑冰盐（50005000元）。元）。4.4.因员工操作马虎、工作不负责，造成的生产事故有因员工操作马虎、工作不负责，造成的生产事故有1212起，直接损失起，直接损失6520065200元，
106、元，占总损失占总损失72%72%。4747472011年国内事故摘录年国内事故摘录1 1、 20112011年年年年5 5月月月月2828日晚上日晚上日晚上日晚上9 9点点点点3131分，位于淄博市桓台县唐山镇境内的山东宝源化工股分，位于淄博市桓台县唐山镇境内的山东宝源化工股分，位于淄博市桓台县唐山镇境内的山东宝源化工股分，位于淄博市桓台县唐山镇境内的山东宝源化工股份有限公司一车间发生爆燃事故，造成份有限公司一车间发生爆燃事故，造成份有限公司一车间发生爆燃事故，造成份有限公司一车间发生爆燃事故，造成2 2人死亡，人死亡，人死亡，人死亡，8 8人受伤。人受伤。人受伤。人受伤。 2 2、20112
107、011年年年年5 5月月月月1212日日日日1 1时时时时4040分，位于山西运城市盐湖区龙居乡二十里店村的山西三维分，位于山西运城市盐湖区龙居乡二十里店村的山西三维分，位于山西运城市盐湖区龙居乡二十里店村的山西三维分，位于山西运城市盐湖区龙居乡二十里店村的山西三维丰海化工有限公司发生火灾并伴随小规模的爆炸。丰海化工有限公司发生火灾并伴随小规模的爆炸。丰海化工有限公司发生火灾并伴随小规模的爆炸。丰海化工有限公司发生火灾并伴随小规模的爆炸。3 3、20112011年年年年5 5月月月月1010日日日日1313时许，位于广州市黄埔区的中石化广州分公司时许，位于广州市黄埔区的中石化广州分公司时许，位
108、于广州市黄埔区的中石化广州分公司时许，位于广州市黄埔区的中石化广州分公司203203号汽油罐灌顶号汽油罐灌顶号汽油罐灌顶号汽油罐灌顶呼吸阀着火爆炸。据介绍，爆炸事故是由气泄漏发生闪燃所致，导致呼吸阀着火爆炸。据介绍，爆炸事故是由气泄漏发生闪燃所致，导致呼吸阀着火爆炸。据介绍，爆炸事故是由气泄漏发生闪燃所致，导致呼吸阀着火爆炸。据介绍，爆炸事故是由气泄漏发生闪燃所致，导致7 7名施工人名施工人名施工人名施工人员受伤，其中员受伤，其中员受伤，其中员受伤，其中3 3人伤势严重。人伤势严重。人伤势严重。人伤势严重。4 4、20112011年年年年5 5月月月月2 2日中午日中午日中午日中午1212时时
109、时时5252分，位于浙江省衢州市的巨化集团北二道的锦纶厂发生分，位于浙江省衢州市的巨化集团北二道的锦纶厂发生分，位于浙江省衢州市的巨化集团北二道的锦纶厂发生分，位于浙江省衢州市的巨化集团北二道的锦纶厂发生火灾，熊熊的火光借着风势蹿到空中达数十米之高。衢州消防支队接到报警后，火灾，熊熊的火光借着风势蹿到空中达数十米之高。衢州消防支队接到报警后，火灾，熊熊的火光借着风势蹿到空中达数十米之高。衢州消防支队接到报警后，火灾，熊熊的火光借着风势蹿到空中达数十米之高。衢州消防支队接到报警后，立即调集市区三个消防中队以及巨化集团专职消防队共立即调集市区三个消防中队以及巨化集团专职消防队共立即调集市区三个消防
110、中队以及巨化集团专职消防队共立即调集市区三个消防中队以及巨化集团专职消防队共1313辆消防车辆消防车辆消防车辆消防车100100多名官兵多名官兵多名官兵多名官兵展开灭火战斗。展开灭火战斗。展开灭火战斗。展开灭火战斗。5 5、20112011年年年年4 4月月月月1313日日日日2222时时时时1212分，黑龙江省大庆市让胡路区喇嘛甸镇富鑫化工厂非法生分，黑龙江省大庆市让胡路区喇嘛甸镇富鑫化工厂非法生分，黑龙江省大庆市让胡路区喇嘛甸镇富鑫化工厂非法生分，黑龙江省大庆市让胡路区喇嘛甸镇富鑫化工厂非法生产偶氮二异丁腈过程中发生爆炸燃烧。现场作业人员共计产偶氮二异丁腈过程中发生爆炸燃烧。现场作业人员共
111、计产偶氮二异丁腈过程中发生爆炸燃烧。现场作业人员共计产偶氮二异丁腈过程中发生爆炸燃烧。现场作业人员共计1414人，人，人，人，9 9人当场死亡（人当场死亡（人当场死亡（人当场死亡（6 6男男男男3 3女）。女）。女）。女）。6 6、20112011年年年年4 4月月月月1212日凌晨日凌晨日凌晨日凌晨5 5时时时时4747分，位于榆林锦界工业园区的神木化学工业公司一期分，位于榆林锦界工业园区的神木化学工业公司一期分，位于榆林锦界工业园区的神木化学工业公司一期分，位于榆林锦界工业园区的神木化学工业公司一期2020万吨甲醇装置因一处管线开裂，氢气泄露，引发闪爆并起火，事故未造成人员伤万吨甲醇装置因
112、一处管线开裂，氢气泄露，引发闪爆并起火，事故未造成人员伤万吨甲醇装置因一处管线开裂，氢气泄露，引发闪爆并起火，事故未造成人员伤万吨甲醇装置因一处管线开裂，氢气泄露，引发闪爆并起火，事故未造成人员伤亡。亡。亡。亡。4848482011年国内事故摘录年国内事故摘录7 7、 20112011年年年年4 4月月月月1 1日晚上日晚上日晚上日晚上2020时时时时3535分，位于缙云县东渡镇的浙江宏威车业有限公司一车分，位于缙云县东渡镇的浙江宏威车业有限公司一车分，位于缙云县东渡镇的浙江宏威车业有限公司一车分，位于缙云县东渡镇的浙江宏威车业有限公司一车 间发生一起爆炸事故，造成现场作业工人间发生一起爆炸事
113、故，造成现场作业工人间发生一起爆炸事故，造成现场作业工人间发生一起爆炸事故，造成现场作业工人3 3人当场死亡，人当场死亡，人当场死亡，人当场死亡，3 3人受伤。其中人受伤。其中人受伤。其中人受伤。其中2 2名伤者名伤者名伤者名伤者 经医院抢救无效死亡，经医院抢救无效死亡，经医院抢救无效死亡，经医院抢救无效死亡，1 1人仍在救治中。人仍在救治中。人仍在救治中。人仍在救治中。8 8 8 8、 2011201120112011年年年年3 3 3 3月月月月31313131日下午日下午日下午日下午17171717时，位于武汉市东西湖区京港澳高速往港澳方向时，位于武汉市东西湖区京港澳高速往港澳方向时，位
114、于武汉市东西湖区京港澳高速往港澳方向时，位于武汉市东西湖区京港澳高速往港澳方向1147114711471147公公公公 里处，一辆装载危险化学品的货车在等待加油时突发大火并爆炸，经过近一个半里处，一辆装载危险化学品的货车在等待加油时突发大火并爆炸，经过近一个半里处，一辆装载危险化学品的货车在等待加油时突发大火并爆炸，经过近一个半里处，一辆装载危险化学品的货车在等待加油时突发大火并爆炸，经过近一个半 小时的奋力扑救，小时的奋力扑救，小时的奋力扑救，小时的奋力扑救， 消防官兵成功将大火扑灭并保住了邻近的加油站。消防官兵成功将大火扑灭并保住了邻近的加油站。消防官兵成功将大火扑灭并保住了邻近的加油站。
115、消防官兵成功将大火扑灭并保住了邻近的加油站。9 9 9 9、 2011201120112011年年年年3 3 3 3月月月月17171717日日日日12121212时时时时40404040分，榆林市一化工厂工人在调试设备时，产生的电弧引分，榆林市一化工厂工人在调试设备时，产生的电弧引分，榆林市一化工厂工人在调试设备时，产生的电弧引分，榆林市一化工厂工人在调试设备时，产生的电弧引 发大火。事故造成发大火。事故造成发大火。事故造成发大火。事故造成1 1 1 1人当场死亡，人当场死亡，人当场死亡，人当场死亡，4 4 4 4人不同程度烧伤。人不同程度烧伤。人不同程度烧伤。人不同程度烧伤。1010101
116、0、2011201120112011年年年年3 3 3 3月月月月15151515日下午日下午日下午日下午1 1 1 1时时时时20202020分左右，位于嘉兴工业园区东区的东方化工厂发生火分左右，位于嘉兴工业园区东区的东方化工厂发生火分左右，位于嘉兴工业园区东区的东方化工厂发生火分左右，位于嘉兴工业园区东区的东方化工厂发生火 灾事故，经市、区两级消防部门全力扑救，火势于当天下午灾事故，经市、区两级消防部门全力扑救，火势于当天下午灾事故，经市、区两级消防部门全力扑救，火势于当天下午灾事故，经市、区两级消防部门全力扑救，火势于当天下午2 2 2 2时时时时20202020分被扑灭。该分被扑灭。该
117、分被扑灭。该分被扑灭。该 起火灾未造成人员伤亡。起火灾未造成人员伤亡。起火灾未造成人员伤亡。起火灾未造成人员伤亡。 11111111、2011201120112011年年年年2 2 2 2月月月月27272727日日日日11111111时，时，时，时，307307307307国道汾阳仁岩村附近的一家汽修厂门口，一辆正在焊国道汾阳仁岩村附近的一家汽修厂门口，一辆正在焊国道汾阳仁岩村附近的一家汽修厂门口，一辆正在焊国道汾阳仁岩村附近的一家汽修厂门口，一辆正在焊 接的油罐车突然发生爆炸，事故造成一人当场死亡，两人受重伤。接的油罐车突然发生爆炸，事故造成一人当场死亡，两人受重伤。接的油罐车突然发生爆炸
118、，事故造成一人当场死亡，两人受重伤。接的油罐车突然发生爆炸，事故造成一人当场死亡，两人受重伤。4949492011年国内事故摘录年国内事故摘录12121212、2011201120112011年年年年1 1 1 1月月月月13131313日上午日上午日上午日上午11111111时许，江苏盐城大丰港工业园区的一家化工企业发生爆炸时许，江苏盐城大丰港工业园区的一家化工企业发生爆炸时许，江苏盐城大丰港工业园区的一家化工企业发生爆炸时许，江苏盐城大丰港工业园区的一家化工企业发生爆炸 并引发火灾。经消防官兵并引发火灾。经消防官兵并引发火灾。经消防官兵并引发火灾。经消防官兵2 2 2 2个多小时的奋战，大
119、火最终被扑灭。个多小时的奋战，大火最终被扑灭。个多小时的奋战，大火最终被扑灭。个多小时的奋战，大火最终被扑灭。 13131313、2011201120112011年年年年1 1 1 1月月月月12121212日日日日17171717时，裕华区槐北路一在建楼盘的时，裕华区槐北路一在建楼盘的时，裕华区槐北路一在建楼盘的时，裕华区槐北路一在建楼盘的25252525楼腾起滚滚浓烟，起火原因楼腾起滚滚浓烟，起火原因楼腾起滚滚浓烟，起火原因楼腾起滚滚浓烟，起火原因 是焊工操作不慎将焊花溅到水泥保温层引起的。是焊工操作不慎将焊花溅到水泥保温层引起的。是焊工操作不慎将焊花溅到水泥保温层引起的。是焊工操作不慎将
120、焊花溅到水泥保温层引起的。14141414、2011201120112011年年年年1 1 1 1月月月月2 2 2 2日中午日中午日中午日中午12121212时，邢台市开发区富强路一家板厂的锅炉发生爆炸，据传时，邢台市开发区富强路一家板厂的锅炉发生爆炸，据传时，邢台市开发区富强路一家板厂的锅炉发生爆炸，据传时，邢台市开发区富强路一家板厂的锅炉发生爆炸，据传事事事事 故造成两人重伤两人轻伤。事故原因一方面是锅炉质量有问题，验收部门走故造成两人重伤两人轻伤。事故原因一方面是锅炉质量有问题，验收部门走故造成两人重伤两人轻伤。事故原因一方面是锅炉质量有问题，验收部门走故造成两人重伤两人轻伤。事故原因
121、一方面是锅炉质量有问题，验收部门走过过过过 场，另一方面是员工操作场，另一方面是员工操作场，另一方面是员工操作场，另一方面是员工操作 不当，司炉工没有相应执照。不当，司炉工没有相应执照。不当，司炉工没有相应执照。不当，司炉工没有相应执照。15151515、2010201020102010年年年年12121212月月月月30303030日上午日上午日上午日上午10101010时时时时10101010分，云南昆明一家生物化学制品厂发生爆炸。截至分，云南昆明一家生物化学制品厂发生爆炸。截至分，云南昆明一家生物化学制品厂发生爆炸。截至分，云南昆明一家生物化学制品厂发生爆炸。截至目目目目 前，事故已经造
122、成前，事故已经造成前，事故已经造成前，事故已经造成5 5 5 5人遇难，另有人遇难，另有人遇难，另有人遇难，另有8 8 8 8人受伤。人受伤。人受伤。人受伤。505050启示启示启示启示rr 事故是最大的浪费。事故是最大的浪费。事故是最大的浪费。事故是最大的浪费。rr 事故是可以预防的。事故是可以预防的。事故是可以预防的。事故是可以预防的。rr 学习、分析各类事故发生的原因是有必学习、分析各类事故发生的原因是有必学习、分析各类事故发生的原因是有必学习、分析各类事故发生的原因是有必 要的。要的。要的。要的。 5151安全生产事故案例分析安全生产事故案例分析EHSEHS部部部部 龚海琴龚海琴龚海琴
123、龚海琴 2011-6-132011-6-13 525252操作注意事项操作注意事项工作中：工作中：工作中：工作中：rr遵守有关安全管理、安全操作规程。遵守有关安全管理、安全操作规程。遵守有关安全管理、安全操作规程。遵守有关安全管理、安全操作规程。rr使用劳动保护用品和装备（如防毒口罩、防护眼镜、耐酸手套、通风使用劳动保护用品和装备（如防毒口罩、防护眼镜、耐酸手套、通风使用劳动保护用品和装备（如防毒口罩、防护眼镜、耐酸手套、通风使用劳动保护用品和装备（如防毒口罩、防护眼镜、耐酸手套、通风设施等）。设施等）。设施等）。设施等）。rr专心工作，严禁睡岗和阅读与工作无关的书、报、杂志等。专心工作，严禁
124、睡岗和阅读与工作无关的书、报、杂志等。专心工作，严禁睡岗和阅读与工作无关的书、报、杂志等。专心工作，严禁睡岗和阅读与工作无关的书、报、杂志等。rr严禁野蛮操作。严禁野蛮操作。严禁野蛮操作。严禁野蛮操作。rr按工艺要求逐步操作。按工艺要求逐步操作。按工艺要求逐步操作。按工艺要求逐步操作。rr检查和确认曾经出现过错误操作步骤和发生过事故的同类设备。检查和确认曾经出现过错误操作步骤和发生过事故的同类设备。检查和确认曾经出现过错误操作步骤和发生过事故的同类设备。检查和确认曾经出现过错误操作步骤和发生过事故的同类设备。rr向上级领导汇报不安全状况和行为。向上级领导汇报不安全状况和行为。向上级领导汇报不安
125、全状况和行为。向上级领导汇报不安全状况和行为。rr应注意生产区域中的各类警示标牌。应注意生产区域中的各类警示标牌。应注意生产区域中的各类警示标牌。应注意生产区域中的各类警示标牌。rr在使用设备前，最好对所使用的设备进行一次试运行，以确认其性能在使用设备前，最好对所使用的设备进行一次试运行，以确认其性能在使用设备前，最好对所使用的设备进行一次试运行，以确认其性能在使用设备前，最好对所使用的设备进行一次试运行，以确认其性能良好。良好。良好。良好。535353结束语结束语对待事故应有的正确态度是：对待事故应有的正确态度是：对待事故应有的正确态度是：对待事故应有的正确态度是：第一，第一，第一，第一，坚坚持持持持“ “安全第一，安全第一，安全第一，安全第一，预预防防防防为为主主主主” ”的方的方的方的方针针。第二，要有事故第二，要有事故第二，要有事故第二，要有事故预预案，并建立健全事故案，并建立健全事故案，并建立健全事故案，并建立健全事故应应急救援体系。急救援体系。急救援体系。急救援体系。第第第第三三三三，对对已已已已发发生生生生的的的的事事事事故故故故，要要要要按按按按照照照照“ “四四四四不不不不放放放放过过” ”的的的的原原原原则则，严肃严肃调查处调查处理。理。理。理。
