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1、第九章 全面质量管理 第一节第一节 全面质量管理概述全面质量管理概述一、全面质量管理的概念与含义一、全面质量管理的概念与含义全面质量管理的定义是：一个组织以质量全面质量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。益而达到长期成功的管理途径。 它包括以下几方面：管理内容的全面性，主要表现在不仅要管好产品质量，还要管好产品质量赖以形成的工程质量、工作质量。管理范围的全面性，主要表现在包括产品研究、开发、设计、制造、辅助生产、供应、销售（售前、售
2、中、售后）服务等全过程的质量管理。它指明了质量管理的宗旨是经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品。全面质量管理的参加管理的人员的全面性，主要表现在这项管理是要由企业全体人员参与的全员质量管理。它阐明了质量管理的基础是由企业全体员工牢固的质量意识、责任感、积极性所构成的。管理方法的全面性，主要表现在根据不同情况和影响因素，采取多种多样的管理技术和方法，包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、先进的科学技术手段和技术措施等。它强调了全面质量管理的手段，是综合运用管理技术、专业技术和科学方法，而不是单纯只靠检测技术或统计技术。第二节第二节 推行全面质量管理工作的方法推行全面质量管理工作的方法一、
3、全面质量管理的工作程序一、全面质量管理的工作程序全面质量管理采用一套科学的、合乎逻辑的工作全面质量管理采用一套科学的、合乎逻辑的工作程序，也即程序，也即P、D、C、A循环法。循环法。PDCA由英文由英文Plan（计划）、（计划）、Do（执行）、（执行）、Check（检查）、（检查）、Action（处理）几个词的第一（处理）几个词的第一个字母组成。个字母组成。PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明（）提出来的，故又称为明（）提出来的，故又称为“戴明环戴明环”，是全面，是全面质量管理的基本工作方法。质量管理的基本工作方法。1、PDCA循环四个阶段循环四个
4、阶段1.计划阶段。就是以满足顾客的要求并取得经济效果为目标，通过调查、设计、试制，制订技术和经济指标、质量目标，以及达到这些目标的具体措施和方法。2.执行阶段。就是按照所制订的计划和措施去实施。努力贯彻和实现计划目标和任务。3.检查阶段。就是对照计划，检查计划执行的情况和效果，及时发现和总结计划实施过程中的经验和问题。4.处理阶段。就是根据检查的结果所采取的措施，巩固成绩，吸取教训，以利再干，这是总结处理阶段。2、PDCA循环八个步骤循环八个步骤以上四个步骤就是P阶段的具体化。步骤步骤 1 1、分析现状，找出存在的质量问题、分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题； 1.2 收集和组织数
5、据； 1.3 设定目标和测量方法步骤步骤 2 2、分析产生质量问题的各种原因或影响因素、分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证步骤步骤 3 3、找出影响质量的主要因素、找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素步骤步骤 4 4、针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划、针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源2、PDCA循环八个步骤循环八个步骤步骤步骤 5 5、实施行动计划、实施行动计划5.1 按照既定的计划执行措施按照既定的计划执行措施 ( (协
6、调和跟进协调和跟进) )5.2 收集数据收集数据2、PDCA循环八个步骤循环八个步骤步骤步骤 6 6、评估结果、评估结果 ( (分析数据分析数据) ) 6.1 6.1 结果同目标相符吗结果同目标相符吗? ? 6.2 6.2 每项措施的有效性如何每项措施的有效性如何? ? 6.3 6.3 哪里还存在着距离哪里还存在着距离? ? 6.4 6.4 我们学到了什么我们学到了什么? ?2、PDCA循环八个步骤循环八个步骤步骤步骤 7 7、标准化和进一步推广、标准化和进一步推广 7.1 7.1 采取措施以保证长期的有效性采取措施以保证长期的有效性 7.2 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法将新规则
7、文件化：设定程序和衡量方法 7.3 7.3 分享成果分享成果步骤步骤 8 8、提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一、提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个个PDCAPDCA循环循环 8.1 8.1 总结这一总结这一PDCAPDCA循环中尚未解决的问题，把它们转循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个到下一个PDCAPDCA循环循环3、PDCA循环的四个特点循环的四个特点（1）大环套小环，互相促进，一环扣一环；小环保大环，推动大循环（见图6-2）。P PD DA AC CP PA AD DC CP PA AC C D D3、PDCA循环的四个特点循环的四个特点（2）PDCA循环是爬楼梯
8、上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。3、PDCA循环的四个特点循环的四个特点（3）推动PDCA循环关键在A阶段。所谓总结，就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，提出新的问题以利再干。如果只有三个阶段，没有将成功经验和失败教训纳入有关标准、制度和规定中，就会不巩固成绩，吸取教训，也就不能防止同类问题的再度发生。因此，推动PDCA循环，一定要始终抓好总结这个阶段。（4）统计工具的应用。PDCA循环的一个重要特点就是它应用了一套科学的统计处理方法作为发现、解决问题的有效工具，这些统计方法的内容和应用已在有关章节中进行了介绍。 第三节第三节 质量管理小组质量管理小组质量管理小组的概念：简称QC小组，
9、或称“品质QC小组”，是Quality Control或Quality Circle的简称） 是指在自愿的原则下，由工作性质相同或接近的员工，以小组形式组织起来，通过定期的会议及其他活动进行质量改进的一种组织。 QC小组是企业员工参与全面质量管理的重要方法。通过开展多种形式的群众性质量管理活动，尤其是开展质量管理小组活动，充分发挥广大职工群众的聪明才智，是提高企业管理水平，提高职工素质，解决质量问题的有效途径。一、质量管理小组的特点一、质量管理小组的特点具有显明的自主性。一般以职工自愿参加为基础，实行自主管理，以自我学习、自我控制、自我提高为主，不受行政命令的制约和班组岗位的限制。 具有明确的
10、目的性。从大处来说为社会主义现代化建设而搞好质量，从小处来说是为实现企业的方针目标，开展质量管理活动。 具有严密的科学性。不是单凭良好的主观愿望去搞质量，而是依靠管理技术，依靠科学的工作方法和科学程序去攻克质量难关。具有广泛的群众性。QC小组活动是开展群众性质量管理活动的好形式，通过集体活动，可以充分发挥小组的群体优势，集思广益，能更快更好地解决问题。具有高度的民主性。依靠小组成员大家出主意，充分发扬民主，畅所欲言，平等相处，组长由成员民主选出，做到充分发挥个人的积极性和创造性。二、质量管理小组的建立二、质量管理小组的建立QC小组的组建原则：自愿结合、形式多样、方便活动、易出成果的原则。在自愿
11、结合的前提下，也可以采用行政出面组织，自上而下和上下结合的方法组建，但仍应坚持自愿为主、行政干与为辅的原则。QC小组的组建程序主要有三种：自愿结合。是在志向相同，兴趣相近的基础上的结合，并积极开展活动。只有在对课题的看法一致，兴趣爱好相近情况下才能活动到一起，才能快出成果，多出成果。自上而下地建立。是企业依据当年质量工作的难点和任务，有计划、有步骤地组建QC小组；上下结合组建。上级部门推荐课题任务，与下级单位协商确定课题，员工自愿参加小组。QC小组的分类小组的分类现场型QC小组：以工人为主体的生产现场、施工现场。攻关型QC小组：工人、技术人员、领导相结合的“攻关型” 。管理型QC小组：以管理人
12、员为主组成，以提高工作质量，改善和解决管理中的问题，提高管理水平为目的的“管理型”QC小组。服务型QC小组：工人为主体的“服务型”的QC小组。QC小组的管理QC小组的人数一般以3-10人为宜。QC小组组建后，应向质量管理部门注册登记，以及向上级QC小组主管部门备案。主管部门每年都进行一次检查和重新登记，没有进行重新登记的小组，以前的注册登记自行失效，不搞终身制，从而有利于推动QC小组的活动。建立QC小组的要点：QC小组活动需要最高管理层全力支持。管理者应创造适合进行质量改进的环境。在日本，公司总裁经常参与QC活动，有的还亲自上台发表成果或讲课。 QC小组活动需要进行组织管理。QC小组活动虽然强
13、调员工自愿参与，但组织必须管理，才能激发员工参与QC小组活动的积极性。因此，组织应指定一个部门或人员负责QC小组活动的管理工作。QC小组活动必须强调自愿参与。QC小组活动是员工日常工作之外的一种活动，组织只有通过示范、鼓励、支持及奖励等手段来吸引员工参与，而不能用强迫手段迫使员工参与。否则，员工即使参与了也没有积极性，使QC小组活动徒具形式，失去作用。建立QC小组的要点：对员工应当进行相应的培训。QC小组活动要取得成效，对参与员工应当进行培训，培训的内容除质量改进的基本知识外，应包括一些常用的质量改进工具等。活动课题应结合实际，不要好大喜功。QC小组活动要循序渐进，选择活动课题时应优先选容易完
14、成的、工作和生产中迫切需要解决的问题。对取得的成果要实事求是评价，要严防形式主义，走过场。也就是说，要更看重过程，而不要把结果作为评价QC小组活动的惟一标准。对取得的成果一定要进行奖励。QC小组活动结束或告一段落后，一定要按PDCA循环的要求及时总结经验，发表成果，给予奖励，以鼓励QC小组成员，并吸引更多的员工参与。奖励主要是精神方面的，但也要有物质内容，应由组织的最高管理者颁发。三、三、 质量管理小组的活动质量管理小组的活动QC小组开展活动的基本程序：组建QC小组、注册登记、选择课题、选好小组长、按PDCA开展工作、撰写成果、发表成果等步骤。1QC小组命名，注册登记小组命名，注册登记QC小组
15、成立并选好小组长后，召开第一次QC小组会时，应给QC小组命名一个具体的名称。QC小组组建起来后，应在组织的主管部门或主管人员处注册登记，填写注册登记表。如果组织愿意，还可报所在地的质量管理协会等备案。注册登记的目的，一是加强领导，二是获得支持和帮助。注册登记也可在选择活动课题之后进行，登记表如表6-1所示。表6-1 QC小组登记表2选择活动课题选择活动课题活动课题关系到QC小组活动的方向、深度和广度。以下为选择活动课题的一些要点：首先选择周围易见的课题；选择QC小组成员共同关心的关键问题和薄弱环节；“先易后难”，注重能够解决的“小”课题；选择具体的课题，一定要有目标值。一般来说，工作现场的问题
16、大致是：效率的问题；品质的问题；浪费的问题；成本问题；服务问题。选题应考虑本QC小组是否有能力解决，避免好高骛远。选好课题后，编制一份计划表，如表6-2所示。表表6-2 QC小组活动计划表小组活动计划表3制订定目标制订定目标选定好主题后，应制订工作目标。为此，要先了解目前的现状，确定改善的空间大致有多大。制订的目标应是经过努力可以实现的，同时，应引入5W2H的方法。What：做什么，即主题项目及目标值（数据）。Who：谁来做，即QC小组成员的分工。Where：何处进行，即进行的场所及配合部门。When：何时，即制订出阶段计划和进度。How To Do：如何做，即工作和解决问题的方法。How M
17、uch：成本如何，即大约需花费多少成本。4、制定达成目标的工作计划、制定达成目标的工作计划制订目标后，全体QC小组成员应探讨达成目标的具体方法，并将每个方法由QC小组成员分工担任。在此基础上，制定QC小组工作计划，各QC小组成员应对所分配的任务也制定出相应的工作计划。计划的进行状况，可使用检查表定期查检。 5、QC小组工作方法小组工作方法（1）分析原因可以使用鱼骨图法、头脑风暴法，将影响质量问题的原因一一列出，并找出决定几个主要原因。对于一些较具专业性的改善主题，为提高原因分析的准确性和对策措施的可行性，可邀请专业技术人员参加。（2）提出对策找出主要原因后，应研究制定解决问题的计划，内容包括：
18、改善项目；产生的原因；对策措施；对策措施责任者；预定完成时间。提出的对策措施应尽量不要花钱，而且要有具体的方法。（3）对策实施提出对策实施方案后，应拟定具体的实施方法。实施前应召集相关人员进行必要的培训。实施过程中，负责专项责任的QC小组成员，应负起指导的责任，并控制过程中正确的做法。（4）效果确认在实施过程中，督导人员可使用“实施考核表”（见表6-3）进行考核。效果确认可以使用控制图、直方图为佳。从图上（或表上）可以看出对策实施的效果。如是不理想，应重新探讨，重复上述步骤，不断实施PDCA管理循环，终究可以达到预期的效果。表6-3 QC小组实施考核表6、总结与发表、总结与发表QC小组活动完成
19、了PDCA循环，取得了成果后，要及时总结，撰写成果。成果材料必须以活动记录为基础，进行必要的整理，用数据说话，不要生搬硬套，事后编造。成果的主要内容包括：成果名称；概述；选题理由；原因分析；措施计划；实施过程；实施效果；标准化措施；遗留问题；下一步打算。四、四、 质量管理小组的评价与奖励质量管理小组的评价与奖励1评价评价QC小组的评价以活动评价与成果评价相结合，并以活动评价为主。活动评价贯穿于QC小组活动的全过程，以其经常性、持久性、全员性、科学性和有效性为主要依据。要注意的是优秀QC小组评价和优秀成果评价应有区别，因为有的优秀QC小组不一定每年都有显著成果。因此，评价的重点应放在小组活动的持
20、久性、全员性和科学性以及活动的方式上。2、奖励、奖励对QC小组进行评价之后，应进行奖励和表彰。这是激励人们奋发进取和推动QC小组活动的重要手段。奖励的透明度要高，要把奖励纳入正常的管理工作之中，要做到技术性成果与管理性成果并重，成果奖与活动奖并重，明确规定以课题注册登记、活动记录、成果报告书作为奖励的凭证，体现成果的有效性。奖励与表彰可分为QC成果发表奖和授予优秀QC小组光荣称号两大类。奖励可同时施以物质奖励与精神奖励。第四节第四节 5S管理管理 5S5S5S5S起源于日本，指的是在起源于日本，指的是在起源于日本，指的是在起源于日本，指的是在生产现场生产现场生产现场生产现场中对人员、机器、中对
21、人员、机器、中对人员、机器、中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独特的一种管理方法。特的一种管理方法。特的一种管理方法。特的一种管理方法。 参观过日本工厂的人都会很惊讶地发现，在工厂里，参观过日本工厂的人都会很惊讶地发现，在工厂里，参观过日本工厂的人都会很惊讶地发现，在工厂里，参观过日本工厂的人都会很惊讶地发现，在工厂里，在办公室里，每一个角落都是干干净净、整整齐齐的，在办公室里，每一个角落都是干干净净、整整齐齐的，在办公室里，每一个
22、角落都是干干净净、整整齐齐的，在办公室里，每一个角落都是干干净净、整整齐齐的，工作环境非常清洁、舒适。工作环境非常清洁、舒适。工作环境非常清洁、舒适。工作环境非常清洁、舒适。 在工厂的正面墙上，经常可看到在工厂的正面墙上，经常可看到在工厂的正面墙上，经常可看到在工厂的正面墙上，经常可看到“ “整理、整顿、清扫、整理、整顿、清扫、整理、整顿、清扫、整理、整顿、清扫、清洁、素养清洁、素养清洁、素养清洁、素养” ”几个大字，这就是近十多年来全世界许几个大字，这就是近十多年来全世界许几个大字，这就是近十多年来全世界许几个大字，这就是近十多年来全世界许多企业竞相学习的多企业竞相学习的多企业竞相学习的多企
23、业竞相学习的“ “5S5S5S5S” ”。 全体员工自上至下推动全体员工自上至下推动全体员工自上至下推动全体员工自上至下推动5S5S5S5S，带来的就是要想把事情做，带来的就是要想把事情做，带来的就是要想把事情做，带来的就是要想把事情做好，不放过任何一个小细节。好，不放过任何一个小细节。好，不放过任何一个小细节。好，不放过任何一个小细节。5S的起源与发展的起源与发展1955195519551955年，推行了年，推行了年，推行了年，推行了2S2S2S2S（安全始于整理，终于整理整（安全始于整理，终于整理整（安全始于整理，终于整理整（安全始于整理，终于整理整顿）顿）顿）顿）198619861986
24、1986年，年，年，年，首部首部首部首部5S5S5S5S著作问世，从而对整个现场管理著作问世，从而对整个现场管理著作问世，从而对整个现场管理著作问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了模式起到了冲击的作用，并由此掀起了模式起到了冲击的作用，并由此掀起了模式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S5S5S5S的热潮。的热潮。的热潮。的热潮。日本企业将日本企业将日本企业将日本企业将5S5S5S5S运动作为管理工作的基础，推行各运动作为管理工作的基础，推行各运动作为管理工作的基础，推行各运动作为管理工作的基础，推行各种品质的管理手法。二战后，产品品质得以迅速种品质的管理手法。二战后，产品
25、品质得以迅速种品质的管理手法。二战后，产品品质得以迅速种品质的管理手法。二战后，产品品质得以迅速地提升。地提升。地提升。地提升。在丰田公司的倡导推行下，在丰田公司的倡导推行下，在丰田公司的倡导推行下，在丰田公司的倡导推行下，5S5S5S5S对于塑造企业的形对于塑造企业的形对于塑造企业的形对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善准
26、化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。认识。认识。认识。5S的含义的含义5S5S是日文单词的罗马拼音的第一个字母。是日文单词的罗马拼音的第一个字母。是日文单词的罗马拼音的第一个字母。是日文单词的罗马拼音的第一个字母。 整理整理整理整理(SEIRI)(SEIRI)：区分必需品和非必需品，现场不放置非必需区分必需品和非必需品，现场不放置非必需区分必需品和非必需品，现场不放置非必需区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品。品。
27、品。品。 整顿整顿整顿整顿(SEITON)(SEITON)：把留下来的必需品依规定位置摆放，并放把留下来的必需品依规定位置摆放，并放把留下来的必需品依规定位置摆放，并放把留下来的必需品依规定位置摆放，并放置整齐，加以标示。将寻找必需品的时间减少为零。置整齐，加以标示。将寻找必需品的时间减少为零。置整齐，加以标示。将寻找必需品的时间减少为零。置整齐，加以标示。将寻找必需品的时间减少为零。 清扫清扫清扫清扫(SEISO)(SEISO)：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。的状态。的状
28、态。的状态。 清洁清洁清洁清洁(SEIKETSU)(SEIKETSU)：维持上述维持上述维持上述维持上述3S3S的成果。将整理、整顿、的成果。将整理、整顿、的成果。将整理、整顿、的成果。将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化。清扫进行到底，并且制度化。清扫进行到底，并且制度化。清扫进行到底，并且制度化。 修养修养修养修养(SHITSUKE)(SHITSUKE)：对于规定了的事，大家都要遵守执行。对于规定了的事，大家都要遵守执行。对于规定了的事，大家都要遵守执行。对于规定了的事，大家都要遵守执行。具体内容具体内容中文中文中文中文日文日文日文日文英文英文英文英文典型例子典型例子典型例子典型例子整理
29、整理整理整理SEIRISEIRISEIRISEIRISortSortSortSort（OrganizationOrganizationOrganizationOrganization）倒掉垃圾、长期不用倒掉垃圾、长期不用倒掉垃圾、长期不用倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库的东西放仓库的东西放仓库的东西放仓库整顿整顿整顿整顿SEITONSEITONSEITONSEITONStraightenStraightenStraightenStraighten(Neatness)(Neatness)(Neatness)(Neatness)30303030秒内就可以找到秒内就可以找到秒内就可以找到秒内就可以找到
30、要找的东西要找的东西要找的东西要找的东西清扫清扫清扫清扫SEISOSEISOSEISOSEISOShineShineShineShine(Cleaning)(Cleaning)(Cleaning)(Cleaning)谁使用谁清洁谁使用谁清洁谁使用谁清洁谁使用谁清洁（管理）（管理）（管理）（管理）清洁清洁清洁清洁SEIKETSUSEIKETSUSEIKETSUSEIKETSUStandardisationStandardisationStandardisationStandardisation管理的公开化、管理的公开化、管理的公开化、管理的公开化、透明化透明化透明化透明化修养修养修养修养SHIT
31、SUKESHITSUKESHITSUKESHITSUKESustainSustainSustainSustain(Discipline and Training)(Discipline and Training)(Discipline and Training)(Discipline and Training)严守标准、严守标准、严守标准、严守标准、团队精神团队精神团队精神团队精神为了方便大家记忆，为了方便大家记忆，可以用下面几句顺口溜来描述：可以用下面几句顺口溜来描述：整理：整理：整理：整理：要与不要，一留一弃；要与不要，一留一弃；要与不要，一留一弃；要与不要，一留一弃；整顿：整顿：整顿：整
32、顿：科学布局，取用快捷；科学布局，取用快捷；科学布局，取用快捷；科学布局，取用快捷；清扫：清扫：清扫：清扫：清除垃圾，美化环境；清除垃圾，美化环境；清除垃圾，美化环境；清除垃圾，美化环境；清洁：清洁：清洁：清洁：洁净环境，贯彻到底；洁净环境，贯彻到底；洁净环境，贯彻到底；洁净环境，贯彻到底；修养：修养：修养：修养：形成制度，养成习惯。形成制度，养成习惯。形成制度，养成习惯。形成制度，养成习惯。 5S是企业管理的基础是企业管理的基础企业方针、目标企业方针、目标企业方针、目标企业方针、目标 品品品品质质质质 成成成成本本本本 交交交交期期期期服服服服务务务务技技技技术术术术管管管管理理理理5S以修
33、（素）养为始终以修（素）养为始终 推行推行5S的八大目的的八大目的改善和提高企业形象改善和提高企业形象改善和提高企业形象改善和提高企业形象促成效率的提高促成效率的提高促成效率的提高促成效率的提高改善零件在库周转率改善零件在库周转率改善零件在库周转率改善零件在库周转率减少直至消除故障，保障品质减少直至消除故障，保障品质减少直至消除故障，保障品质减少直至消除故障，保障品质保障企业安全生产保障企业安全生产保障企业安全生产保障企业安全生产降低生产成本降低生产成本降低生产成本降低生产成本改善员工精神面貌，使组织活力化改善员工精神面貌，使组织活力化改善员工精神面貌，使组织活力化改善员工精神面貌，使组织活力
34、化缩短作业周期，确保交货期缩短作业周期，确保交货期缩短作业周期，确保交货期缩短作业周期，确保交货期实施实施“5S”的必要性的必要性 “5S”“5S”“5S”“5S”可以解决办公场所、现场常存在的一些问题：可以解决办公场所、现场常存在的一些问题：可以解决办公场所、现场常存在的一些问题：可以解决办公场所、现场常存在的一些问题：（一）物品的随意摆放（一）物品的随意摆放（一）物品的随意摆放（一）物品的随意摆放容易混淆容易混淆容易混淆容易混淆正确使用问题；正确使用问题；正确使用问题；正确使用问题；要花时间寻找要用的东西要花时间寻找要用的东西要花时间寻找要用的东西要花时间寻找要用的东西效率问题；效率问题；
35、效率问题；效率问题；管理人员看不出物品到底有多少管理人员看不出物品到底有多少管理人员看不出物品到底有多少管理人员看不出物品到底有多少管理问题；管理问题；管理问题；管理问题；增加人员不必要的走动和无谓的走动时间增加人员不必要的走动和无谓的走动时间增加人员不必要的走动和无谓的走动时间增加人员不必要的走动和无谓的走动时间秩序和秩序和秩序和秩序和效率问题；效率问题；效率问题；效率问题；容易造成堆积容易造成堆积容易造成堆积容易造成堆积场所与资金问题；场所与资金问题；场所与资金问题；场所与资金问题；物品容易损坏物品容易损坏物品容易损坏物品容易损坏浪费问题。浪费问题。浪费问题。浪费问题。实施实施“5S”的必
36、要性的必要性（二）用品与公用设施维护、保养不良问题（二）用品与公用设施维护、保养不良问题（二）用品与公用设施维护、保养不良问题（二）用品与公用设施维护、保养不良问题不整洁的东西，影响士气效率；不整洁的东西，影响士气效率；不整洁的东西，影响士气效率；不整洁的东西，影响士气效率；办公用具与设施维护、保养不良，将使其使用寿命和精度办公用具与设施维护、保养不良，将使其使用寿命和精度办公用具与设施维护、保养不良，将使其使用寿命和精度办公用具与设施维护、保养不良，将使其使用寿命和精度直接影响到工作的效率及质量的提高；直接影响到工作的效率及质量的提高；直接影响到工作的效率及质量的提高；直接影响到工作的效率及
37、质量的提高；故障多，减少使用时间及增加修理费用。故障多，减少使用时间及增加修理费用。故障多，减少使用时间及增加修理费用。故障多，减少使用时间及增加修理费用。（三）场所的不完全清洁（三）场所的不完全清洁（三）场所的不完全清洁（三）场所的不完全清洁“一屋不扫，何以扫天下一屋不扫，何以扫天下一屋不扫，何以扫天下一屋不扫，何以扫天下”，易使工作人员缺少从小事做，易使工作人员缺少从小事做，易使工作人员缺少从小事做，易使工作人员缺少从小事做起的精神；起的精神；起的精神；起的精神；易使工作人员对环境产生厌倦感，难以激发工作热情。易使工作人员对环境产生厌倦感，难以激发工作热情。易使工作人员对环境产生厌倦感，难
38、以激发工作热情。易使工作人员对环境产生厌倦感，难以激发工作热情。整理的含义整理的含义整理的含义整理的含义将必需物品与非必需物品区分开，在岗位上只放置必需物品将必需物品与非必需物品区分开，在岗位上只放置必需物品将必需物品与非必需物品区分开，在岗位上只放置必需物品将必需物品与非必需物品区分开，在岗位上只放置必需物品目的目的目的目的腾出空间、防止误用腾出空间、防止误用腾出空间、防止误用腾出空间、防止误用特别说明特别说明特别说明特别说明l l如果你的工作岗位上堆满了非必需物品，就会导致你的必需物品无处摆放如果你的工作岗位上堆满了非必需物品，就会导致你的必需物品无处摆放如果你的工作岗位上堆满了非必需物品
39、，就会导致你的必需物品无处摆放如果你的工作岗位上堆满了非必需物品，就会导致你的必需物品无处摆放；l l你你你你可能希望增加一张工作台来堆放必需品，这样一来就造成浪费，并形成可能希望增加一张工作台来堆放必需品，这样一来就造成浪费，并形成可能希望增加一张工作台来堆放必需品，这样一来就造成浪费，并形成可能希望增加一张工作台来堆放必需品，这样一来就造成浪费，并形成恶性循环。恶性循环。恶性循环。恶性循环。1.整理的推进重点整理的推进重点 “ “整理整理整理整理” ” 往往让人误认为把散乱各地的东西重新排列往往让人误认为把散乱各地的东西重新排列往往让人误认为把散乱各地的东西重新排列往往让人误认为把散乱各地
40、的东西重新排列整理就整理就整理就整理就“ “好了好了好了好了” ”！其实重新排列、重新堆积整齐，只！其实重新排列、重新堆积整齐，只！其实重新排列、重新堆积整齐，只！其实重新排列、重新堆积整齐，只能算是能算是能算是能算是“ “整列整列整列整列” ”，而，而，而，而“ “整理整理整理整理” ”的详细内容应该是：的详细内容应该是：的详细内容应该是：的详细内容应该是：1.1.1.1.将需要和不需要的东西分类；将需要和不需要的东西分类；将需要和不需要的东西分类；将需要和不需要的东西分类；2.2.2.2.丢弃或处理不需要的东西；丢弃或处理不需要的东西；丢弃或处理不需要的东西；丢弃或处理不需要的东西； 3.
41、3.3.3.管理需要的东西。管理需要的东西。管理需要的东西。管理需要的东西。 但是丢弃需要但是丢弃需要但是丢弃需要但是丢弃需要“ “狠心狠心狠心狠心” ”和和和和“ “魄力魄力魄力魄力” ”，我们经常有这样，我们经常有这样，我们经常有这样，我们经常有这样的心理和观念：的心理和观念：的心理和观念：的心理和观念：“ “留下以后或许有用留下以后或许有用留下以后或许有用留下以后或许有用” ”、“ “这个尾数留下等下批订单这个尾数留下等下批订单这个尾数留下等下批订单这个尾数留下等下批订单再用再用再用再用” ”、“ “多买一些，急用就不用愁了多买一些，急用就不用愁了多买一些，急用就不用愁了多买一些，急用就
42、不用愁了” ”等，这些不等，这些不等，这些不等，这些不明确或假设的心态，往往造成明确或假设的心态，往往造成明确或假设的心态，往往造成明确或假设的心态，往往造成“ “空间空间空间空间” ”和和和和“ “成本成本成本成本” ”的的的的浪费。浪费。浪费。浪费。 “ 错误的观念导致浪费。如：错误的观念导致浪费。如：未经未经未经未经“ “整理整理整理整理” ”的组织，经常库存一些长期未使用的材料，的组织，经常库存一些长期未使用的材料，的组织，经常库存一些长期未使用的材料，的组织，经常库存一些长期未使用的材料，而浪费大笔的库存资金费用；而浪费大笔的库存资金费用；而浪费大笔的库存资金费用；而浪费大笔的库存资
43、金费用； 从来不用的料架和柜子，占用了宝贵的空间；从来不用的料架和柜子，占用了宝贵的空间；从来不用的料架和柜子，占用了宝贵的空间；从来不用的料架和柜子，占用了宝贵的空间； 仓库里有什么材料，我凭感觉就可以知道啦；仓库里有什么材料，我凭感觉就可以知道啦；仓库里有什么材料，我凭感觉就可以知道啦；仓库里有什么材料，我凭感觉就可以知道啦； 请的搬运人员越多，表示我公司很忙；请的搬运人员越多，表示我公司很忙；请的搬运人员越多，表示我公司很忙；请的搬运人员越多，表示我公司很忙； 因缺料、机械故障，不能如期向客户交货，我们没有办法因缺料、机械故障，不能如期向客户交货，我们没有办法因缺料、机械故障，不能如期向
44、客户交货，我们没有办法因缺料、机械故障，不能如期向客户交货，我们没有办法的啦；的啦；的啦；的啦； 以前我们就这样，产品销路不错，客户也没说工厂太脏乱；以前我们就这样，产品销路不错，客户也没说工厂太脏乱；以前我们就这样，产品销路不错，客户也没说工厂太脏乱；以前我们就这样，产品销路不错，客户也没说工厂太脏乱；重要客户来公司参观，提前大扫除一下，就可给客户留下重要客户来公司参观，提前大扫除一下，就可给客户留下重要客户来公司参观，提前大扫除一下，就可给客户留下重要客户来公司参观，提前大扫除一下，就可给客户留下好印象；好印象；好印象；好印象； 清理清理“ “不要不要” ”的东西，可使员工不必每天反复整理
45、、整顿、的东西，可使员工不必每天反复整理、整顿、清扫不必要的东西而形成做无聊、无价值的时间、成本等浪清扫不必要的东西而形成做无聊、无价值的时间、成本等浪费。费。如何区分必需和非必需物品呢如何区分必需和非必需物品呢?1.1.必需物：所谓必需物品，是经常必须使用的物品，如必需物：所谓必需物品，是经常必须使用的物品，如必需物：所谓必需物品，是经常必须使用的物品，如必需物：所谓必需物品，是经常必须使用的物品，如果没有它，就必须购入替代品，否则就会影响工作。果没有它，就必须购入替代品，否则就会影响工作。果没有它，就必须购入替代品，否则就会影响工作。果没有它，就必须购入替代品，否则就会影响工作。2.2.非
46、必需品则可分为两种：非必需品则可分为两种：非必需品则可分为两种：非必需品则可分为两种：（1 1）使用周期较长的物品，）使用周期较长的物品，）使用周期较长的物品，）使用周期较长的物品，即一个月，三个月，甚至半年即一个月，三个月，甚至半年即一个月，三个月，甚至半年即一个月，三个月，甚至半年才用一次的物品；如样品、图纸、零配件；才用一次的物品；如样品、图纸、零配件；才用一次的物品；如样品、图纸、零配件；才用一次的物品；如样品、图纸、零配件；（2 2）对目前的生产或工作无任何作用的，需要报废的物品。）对目前的生产或工作无任何作用的，需要报废的物品。）对目前的生产或工作无任何作用的，需要报废的物品。）对
47、目前的生产或工作无任何作用的，需要报废的物品。又分为以下又分为以下又分为以下又分为以下2 2类：类：类：类：非必需用品：如钉钉子的铁锤，可能不是每天每周要用，也非必需用品：如钉钉子的铁锤，可能不是每天每周要用，也非必需用品：如钉钉子的铁锤，可能不是每天每周要用，也非必需用品：如钉钉子的铁锤，可能不是每天每周要用，也许半年或一年才会用到几次，就叫做非必需用品；许半年或一年才会用到几次，就叫做非必需用品；许半年或一年才会用到几次，就叫做非必需用品；许半年或一年才会用到几次，就叫做非必需用品；不能用的物品：如过期的图纸、样品，处理方法只有一种，不能用的物品：如过期的图纸、样品，处理方法只有一种，不能
48、用的物品：如过期的图纸、样品，处理方法只有一种，不能用的物品：如过期的图纸、样品，处理方法只有一种，就是放在仓库。就是放在仓库。就是放在仓库。就是放在仓库。必需品和非必需品的区别必需品和非必需品的区别类别类别类别类别使用频度使用频度使用频度使用频度处理方法处理方法处理方法处理方法备注备注备注备注必需物品必需物品必需物品必需物品每小时每小时每小时每小时放工作台上或随身携带放工作台上或随身携带放工作台上或随身携带放工作台上或随身携带每天每天每天每天现场存放（工作台附近）现场存放（工作台附近）现场存放（工作台附近）现场存放（工作台附近）每周每周每周每周现场存放现场存放现场存放现场存放非必需物品非必需
49、物品非必需物品非必需物品每月每月每月每月仓库储存仓库储存仓库储存仓库储存三个月三个月三个月三个月仓库储存仓库储存仓库储存仓库储存定期检查定期检查定期检查定期检查半年半年半年半年仓库储存仓库储存仓库储存仓库储存定期检查定期检查定期检查定期检查一年一年一年一年仓库储存（封存）仓库储存（封存）仓库储存（封存）仓库储存（封存）定期检查定期检查定期检查定期检查两年两年两年两年仓库储存（封存）仓库储存（封存）仓库储存（封存）仓库储存（封存）定期检查定期检查定期检查定期检查未有用未有用未有用未有用定不需要用定不需要用定不需要用定不需要用仓库储存仓库储存仓库储存仓库储存定期检查定期检查定期检查定期检查变卖变卖
50、变卖变卖/ /废弃废弃废弃废弃定期清理定期清理定期清理定期清理不能定不能定不能定不能定变卖变卖变卖变卖/ /废弃废弃废弃废弃立刻废弃立刻废弃立刻废弃立刻废弃整理作用整理作用可以使现场无杂物，行道通畅，增大作业可以使现场无杂物，行道通畅，增大作业空间，提高工作效率；空间，提高工作效率；减少碰撞，保障生产安全，提高产品质量减少碰撞，保障生产安全，提高产品质量消除混料差错；消除混料差错；有利于减少库存，节约资金；有利于减少库存，节约资金；使员工心情舒畅，工作热情高涨。使员工心情舒畅，工作热情高涨。整理推行要领整理推行要领马上要用的、暂时不用的、长期不用的要区分马上要用的、暂时不用的、长期不用的要区分
51、马上要用的、暂时不用的、长期不用的要区分马上要用的、暂时不用的、长期不用的要区分对待；对待；对待；对待；即使是必需品，也要适量；将必需品的数量降即使是必需品，也要适量；将必需品的数量降即使是必需品，也要适量；将必需品的数量降即使是必需品，也要适量；将必需品的数量降到最低程度；到最低程度；到最低程度；到最低程度；在哪都有可有可无的物品，不管是谁买的，有在哪都有可有可无的物品，不管是谁买的，有在哪都有可有可无的物品，不管是谁买的，有在哪都有可有可无的物品，不管是谁买的，有多昂贵，应坚决处理掉，决不手软！多昂贵，应坚决处理掉，决不手软！多昂贵，应坚决处理掉，决不手软！多昂贵，应坚决处理掉，决不手软！
52、整理步骤整理步骤第一步：现场检查第一步：现场检查第二步：区分必需品和非必需品第二步：区分必需品和非必需品第三步：清理非必需品第三步：清理非必需品第四步：非必需品的处理第四步：非必需品的处理第五步：每天循环整理第五步：每天循环整理2.整顿的推进重点整顿的推进重点整顿含义整顿含义整顿含义整顿含义将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。寻找时间为零寻找时间为零寻找时间为零寻找时间为零目的目的目的目的 工作场所一目了然；消除找寻工作场所一目了然；消除找寻工作场所一目了然；消除找寻工作
53、场所一目了然；消除找寻物品的时间；井井有条的工作秩序。物品的时间；井井有条的工作秩序。物品的时间；井井有条的工作秩序。物品的时间；井井有条的工作秩序。特别说明特别说明特别说明特别说明它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。我们必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家都能理解，我们必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家都能理解，我们必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家都能理解，我们必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家都能理解，遵
54、照执行。遵照执行。遵照执行。遵照执行。整顿作用整顿作用提高工作效率提高工作效率将找寻时间减少为零将找寻时间减少为零异常情况（如丢失、损坏）能减少为零异常情况（如丢失、损坏）能减少为零非担当者的其他人员也能明白要求和做法非担当者的其他人员也能明白要求和做法不同的人去做，结果也是一样的（标准化）不同的人去做，结果也是一样的（标准化）整顿推行要领整顿推行要领彻底的进行整理彻底的进行整理彻底的进行整理彻底的进行整理确定放置场所确定放置场所确定放置场所确定放置场所规定放置方法规定放置方法规定放置方法规定放置方法进行标识进行标识进行标识进行标识1 1、彻底的进行整理、彻底的进行整理、彻底的进行整理、彻底的
55、进行整理在工作岗位只能摆放最低限度的必需物品；在工作岗位只能摆放最低限度的必需物品；在工作岗位只能摆放最低限度的必需物品；在工作岗位只能摆放最低限度的必需物品；正确地判断出是个人所需还是小组共需品。正确地判断出是个人所需还是小组共需品。正确地判断出是个人所需还是小组共需品。正确地判断出是个人所需还是小组共需品。2 2、确定放置场所、确定放置场所、确定放置场所、确定放置场所放在岗位上的哪一个位置比较方便？进行布局研讨；放在岗位上的哪一个位置比较方便？进行布局研讨；放在岗位上的哪一个位置比较方便？进行布局研讨；放在岗位上的哪一个位置比较方便？进行布局研讨；将经常使用的物品放在工作地点的最近处；将经
56、常使用的物品放在工作地点的最近处；将经常使用的物品放在工作地点的最近处；将经常使用的物品放在工作地点的最近处；特殊物品、危险品必须设置专门场所并由专人来进特殊物品、危险品必须设置专门场所并由专人来进特殊物品、危险品必须设置专门场所并由专人来进特殊物品、危险品必须设置专门场所并由专人来进行保管；行保管；行保管；行保管；物品放置要物品放置要物品放置要物品放置要100%100%的定位。的定位。的定位。的定位。整顿推行要领整顿推行要领3 3、规定放置方法、规定放置方法、规定放置方法、规定放置方法产品按机能或按种类来区分放置；产品按机能或按种类来区分放置；产品按机能或按种类来区分放置；产品按机能或按种类
57、来区分放置；摆放方法例如：摆放方法例如：摆放方法例如：摆放方法例如：架式、箱内、工具柜、悬吊式，各个岗位提出最适合各架式、箱内、工具柜、悬吊式，各个岗位提出最适合各架式、箱内、工具柜、悬吊式，各个岗位提出最适合各架式、箱内、工具柜、悬吊式，各个岗位提出最适合各自工作需要的想法；自工作需要的想法；自工作需要的想法；自工作需要的想法；尽量立体放置，充分利用空间；尽量立体放置，充分利用空间；尽量立体放置，充分利用空间；尽量立体放置，充分利用空间；便于拿取和先进先出；便于拿取和先进先出；便于拿取和先进先出；便于拿取和先进先出；平行、直角、在规定区域放平行、直角、在规定区域放平行、直角、在规定区域放平行
58、、直角、在规定区域放置；置；置；置；容易损坏的物品要分隔或加防护垫保管，防止碰容易损坏的物品要分隔或加防护垫保管，防止碰容易损坏的物品要分隔或加防护垫保管，防止碰容易损坏的物品要分隔或加防护垫保管，防止碰撞；撞；撞；撞；做好防潮、防尘、防锈的三防措施。做好防潮、防尘、防锈的三防措施。做好防潮、防尘、防锈的三防措施。做好防潮、防尘、防锈的三防措施。4 4、进行标识、进行标识、进行标识、进行标识采用不同色的油漆、胶带区分不同物品；采用不同色的油漆、胶带区分不同物品；采用不同色的油漆、胶带区分不同物品；采用不同色的油漆、胶带区分不同物品；用地板砖或栅栏来划分区域。用地板砖或栅栏来划分区域。用地板砖或
59、栅栏来划分区域。用地板砖或栅栏来划分区域。颜色表示区分：颜色表示区分：颜色表示区分：颜色表示区分：黄色：一般通道、区域线黄色：一般通道、区域线黄色：一般通道、区域线黄色：一般通道、区域线白色：工白色：工白色：工白色：工作区域作区域作区域作区域绿色：料区、成品区绿色：料区、成品区绿色：料区、成品区绿色：料区、成品区红色：不良区警告、安红色：不良区警告、安红色：不良区警告、安红色：不良区警告、安全管制全管制全管制全管制整顿步骤整顿步骤第一步：分析现状第一步：分析现状第一步：分析现状第一步：分析现状第二步：物品分类第二步：物品分类第二步：物品分类第二步：物品分类第三步：决定储存方法（定置管理）第三步
60、：决定储存方法（定置管理）第三步：决定储存方法（定置管理）第三步：决定储存方法（定置管理）第四步：实施第四步：实施第四步：实施第四步：实施3.清扫的推进重点清扫的推进重点清扫的清扫的清扫的清扫的含义含义含义含义将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得光亮完将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得光亮完将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得光亮完将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得光亮完好，创造一个一尘不染的环境。好，创造一个一尘不染的环境。好，创造一个一尘不染的环境。好，创造一个一尘不染的环境。目的目的目的目的 保持良好的工作情绪、稳保持良好的工作情绪、稳
61、保持良好的工作情绪、稳保持良好的工作情绪、稳定品质，达到零故障、零损耗定品质，达到零故障、零损耗定品质，达到零故障、零损耗定品质，达到零故障、零损耗特别说明特别说明特别说明特别说明如果能将岗位上的垃圾马上清扫掉，保持整洁干净，你就如果能将岗位上的垃圾马上清扫掉，保持整洁干净，你就如果能将岗位上的垃圾马上清扫掉，保持整洁干净，你就如果能将岗位上的垃圾马上清扫掉，保持整洁干净，你就会引来许多赞许惊叹的眼光：会引来许多赞许惊叹的眼光：会引来许多赞许惊叹的眼光：会引来许多赞许惊叹的眼光：“ “啊！多干净的工作岗位！啊！多干净的工作岗位！啊！多干净的工作岗位！啊！多干净的工作岗位！” ”同时，干净的工作
62、环境让人感到身心愉快。同时，干净的工作环境让人感到身心愉快。同时，干净的工作环境让人感到身心愉快。同时，干净的工作环境让人感到身心愉快。清扫作用清扫作用 经过整理、整顿，必需物品处于立即经过整理、整顿，必需物品处于立即能取到的状态，但取出的物品还必须完好能取到的状态，但取出的物品还必须完好可用，这是清扫最大的作用。可用，这是清扫最大的作用。清扫推行要领清扫推行要领最高领导以身作则，人人参与最高领导以身作则，人人参与责任到人责任到人与与点检、点检、保养工作充分结合保养工作充分结合杜绝污染源，建立清扫基准杜绝污染源，建立清扫基准清扫重点清扫重点清扫就是使岗位达到没有垃圾、脏污的状态。清扫就是使岗位
63、达到没有垃圾、脏污的状态。清扫的第一目的就是要使工具等能正常使用。清扫的第一目的就是要使工具等能正常使用。最高领导要以身作则。清扫是每一个人都去参最高领导要以身作则。清扫是每一个人都去参与，责任贯穿到每一个人，清扫与点检、检查、与，责任贯穿到每一个人，清扫与点检、检查、保养工作要充分地结合，杜绝污染源，最终要保养工作要充分地结合，杜绝污染源，最终要建立清扫的基准。建立清扫的基准。4.清洁的推进重点清洁的推进重点清洁的清洁的清洁的清洁的含义含义含义含义将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。将
64、整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。目的目的目的目的 成为惯例和制度成为惯例和制度成为惯例和制度成为惯例和制度 是标准化的基础是标准化的基础是标准化的基础是标准化的基础 企业文化开始形成企业文化开始形成企业文化开始形成企业文化开始形成特别说明特别说明特别说明特别说明 要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作效率。化，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作效率。化，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作效率。
65、化，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作效率。清洁作用清洁作用维持作用维持作用改善作用改善作用清洁推行要领清洁推行要领彻底贯彻前彻底贯彻前3S要领，寻找有效的激励方法要领，寻找有效的激励方法坚持不懈坚持不懈推行推行“透明管理透明管理”高层主管经常带头巡查，带头重视。高层主管经常带头巡查，带头重视。维持维持5S的意识的意识 5S5S学习班学习班学习班学习班区分必需品和非必需品区分必需品和非必需品区分必需品和非必需品区分必需品和非必需品向作业者、进行说明向作业者、进行说明向作业者、进行说明向作业者、进行说明撤走各岗位、非必需品撤走各岗位、非必需品撤走各岗位、非必需品撤走各岗位、非必需品整顿：规定必
66、需物品的摆放场所整顿：规定必需物品的摆放场所整顿：规定必需物品的摆放场所整顿：规定必需物品的摆放场所规定摆放方法规定摆放方法规定摆放方法规定摆放方法进行标注进行标注进行标注进行标注将放置及识别方法将放置及识别方法将放置及识别方法将放置及识别方法对作业者进行说明对作业者进行说明对作业者进行说明对作业者进行说明在地板上画出区域线，在地板上画出区域线，在地板上画出区域线，在地板上画出区域线，明确责任区和责任人明确责任区和责任人明确责任区和责任人明确责任区和责任人清洁推行步骤清洁推行步骤3S活动的具体检查内容活动的具体检查内容项目项目项目项目内容内容内容内容整理整理整理整理 1 1 1 1、空间用来堆
67、放杂物、空间用来堆放杂物、空间用来堆放杂物、空间用来堆放杂物整顿整顿整顿整顿 1 1 1 1、物品无定位、定置、物品无定位、定置、物品无定位、定置、物品无定位、定置清扫清扫清扫清扫1 1 1 1、沙发、茶几、饮水机、电视等表面布满灰尘，污迹、沙发、茶几、饮水机、电视等表面布满灰尘，污迹、沙发、茶几、饮水机、电视等表面布满灰尘，污迹、沙发、茶几、饮水机、电视等表面布满灰尘，污迹明显。明显。明显。明显。2 2 2 2、没有进行必要的清洁、消毒。、没有进行必要的清洁、消毒。、没有进行必要的清洁、消毒。、没有进行必要的清洁、消毒。3 3 3 3、地面不干净。、地面不干净。、地面不干净。、地面不干净。4
68、 4 4 4、垃圾桶未倾倒、垃圾桶未倾倒、垃圾桶未倾倒、垃圾桶未倾倒休息区休息区3S活动的具体检查内容活动的具体检查内容项目项目项目项目内容内容内容内容整理整理整理整理1 1 1 1、每张办公桌都有一套相同的办公文具，未能共用、每张办公桌都有一套相同的办公文具，未能共用、每张办公桌都有一套相同的办公文具，未能共用、每张办公桌都有一套相同的办公文具，未能共用2 2 2 2、办公台面干净，抽屉里面杂乱无章、办公台面干净，抽屉里面杂乱无章、办公台面干净，抽屉里面杂乱无章、办公台面干净，抽屉里面杂乱无章3 3 3 3、不能用的文具也在桌上、不能用的文具也在桌上、不能用的文具也在桌上、不能用的文具也在桌
69、上4 4 4 4、私人物品随意放置、私人物品随意放置、私人物品随意放置、私人物品随意放置5 5 5 5、堆放了许多文件、报表、堆放了许多文件、报表、堆放了许多文件、报表、堆放了许多文件、报表整顿整顿整顿整顿1 1 1 1、台面办公文具没有定位、台面办公文具没有定位、台面办公文具没有定位、台面办公文具没有定位2 2 2 2、公共物品放在个人抽屉、公共物品放在个人抽屉、公共物品放在个人抽屉、公共物品放在个人抽屉3 3 3 3、办公台作其它用、办公台作其它用、办公台作其它用、办公台作其它用清扫清扫清扫清扫1 1 1 1、台面脏污，物品摆放杂乱无章、台面脏污，物品摆放杂乱无章、台面脏污，物品摆放杂乱无
70、章、台面脏污，物品摆放杂乱无章2 2 2 2、办公文具污迹明显、办公文具污迹明显、办公文具污迹明显、办公文具污迹明显3 3 3 3、台下办公垃圾堆积、台下办公垃圾堆积、台下办公垃圾堆积、台下办公垃圾堆积办公台办公台办公台办公台3S活动的具体检查内容活动的具体检查内容项目项目项目项目内容内容内容内容整理整理整理整理1 1 1 1、必需品和非必需品共存，分不清孰是孰非、必需品和非必需品共存，分不清孰是孰非、必需品和非必需品共存，分不清孰是孰非、必需品和非必需品共存，分不清孰是孰非2 2 2 2、不能用的文具也在里面、不能用的文具也在里面、不能用的文具也在里面、不能用的文具也在里面3 3 3 3、堆
71、放了许多文件、资料、堆放了许多文件、资料、堆放了许多文件、资料、堆放了许多文件、资料 ，不知哪些可用哪些不可用，不知哪些可用哪些不可用，不知哪些可用哪些不可用，不知哪些可用哪些不可用整顿整顿整顿整顿1 1 1 1、资料未能分门别类，没有用文件夹存放、资料未能分门别类，没有用文件夹存放、资料未能分门别类，没有用文件夹存放、资料未能分门别类，没有用文件夹存放2 2 2 2、文具、器具没有定点摆放，各层都有，真正要用的、文具、器具没有定点摆放，各层都有，真正要用的、文具、器具没有定点摆放，各层都有，真正要用的、文具、器具没有定点摆放，各层都有，真正要用的又不能及时找出又不能及时找出又不能及时找出又不
72、能及时找出清扫清扫清扫清扫1 1 1 1、文件、资料破损、脏污、文件、资料破损、脏污、文件、资料破损、脏污、文件、资料破损、脏污2 2 2 2、文具、器具脏污、文具、器具脏污、文具、器具脏污、文具、器具脏污3 3 3 3、文件柜、文件夹污迹明显、文件柜、文件夹污迹明显、文件柜、文件夹污迹明显、文件柜、文件夹污迹明显文件柜文件柜文件柜文件柜5.修养的推进重点修养的推进重点修养的修养的修养的修养的含义含义含义含义对于规定了的事情，大家都要按要求去执行，并养成一种习惯。对于规定了的事情，大家都要按要求去执行，并养成一种习惯。对于规定了的事情，大家都要按要求去执行，并养成一种习惯。对于规定了的事情，大
73、家都要按要求去执行，并养成一种习惯。目的目的目的目的 让员工遵守规章制度让员工遵守规章制度让员工遵守规章制度让员工遵守规章制度 培养良好素质习惯的人才培养良好素质习惯的人才培养良好素质习惯的人才培养良好素质习惯的人才 铸造团队精神铸造团队精神铸造团队精神铸造团队精神特别说明特别说明特别说明特别说明修养强调的是持续保持良好的习惯。修养强调的是持续保持良好的习惯。修养强调的是持续保持良好的习惯。修养强调的是持续保持良好的习惯。修养修养作用作用重视教育培训，保证人员基本素质重视教育培训，保证人员基本素质持续推动持续推动4S，直至成为全员的习惯，直至成为全员的习惯使每位员工严守标准，按标准作业使每位员
74、工严守标准，按标准作业净化员工心灵，形成温馨明快的工作氛围净化员工心灵，形成温馨明快的工作氛围培养优秀人才，铸造战斗型团队培养优秀人才，铸造战斗型团队成为企业文化的起点和最终归属成为企业文化的起点和最终归属修养修养推行要领推行要领持续推动持续推动4S直至习惯化直至习惯化制定相关的规章制度制定相关的规章制度教育培训教育培训激发员工的热情和责任感激发员工的热情和责任感 形形形形成成成成修修修修养养养养的的的的基基基基本本本本过过过过程程程程具备了成功的修养具备了成功的修养具备了成功的修养具备了成功的修养成为他人的榜样成为他人的榜样成为他人的榜样成为他人的榜样努力遵守规章制度努力遵守规章制度努力遵守
75、规章制度努力遵守规章制度理解规章制度理解规章制度理解规章制度理解规章制度学习公司的规章制度学习公司的规章制度学习公司的规章制度学习公司的规章制度办公室办公室5S活动表活动表区分区分区分区分 活动内容活动内容活动内容活动内容十十十十分分分分钟钟钟钟5s5s活活活活动动动动1 1检查你的着装状况和清洁度检查你的着装状况和清洁度检查你的着装状况和清洁度检查你的着装状况和清洁度2 2检查是否有物品掉在地上，将掉在地上的物品都检起来，如橡皮擦、文检查是否有物品掉在地上，将掉在地上的物品都检起来，如橡皮擦、文检查是否有物品掉在地上，将掉在地上的物品都检起来，如橡皮擦、文检查是否有物品掉在地上，将掉在地上的
76、物品都检起来，如橡皮擦、文件、回形针等。件、回形针等。件、回形针等。件、回形针等。3 3整理和彻底清洁桌面整理和彻底清洁桌面整理和彻底清洁桌面整理和彻底清洁桌面4 4用抹布擦干净电视、打印机、电话等办公设备用抹布擦干净电视、打印机、电话等办公设备用抹布擦干净电视、打印机、电话等办公设备用抹布擦干净电视、打印机、电话等办公设备5 5检查存放文件的位置，将文件放回他们应该放置的地方检查存放文件的位置，将文件放回他们应该放置的地方检查存放文件的位置，将文件放回他们应该放置的地方检查存放文件的位置，将文件放回他们应该放置的地方6 6扔掉不需要的物品，包括抽屉内的私人物品。扔掉不需要的物品，包括抽屉内的
77、私人物品。扔掉不需要的物品，包括抽屉内的私人物品。扔掉不需要的物品，包括抽屉内的私人物品。7 7检查文件柜，衣物架及其他家具等，将放得不恰当的物品改正过来检查文件柜，衣物架及其他家具等，将放得不恰当的物品改正过来检查文件柜，衣物架及其他家具等，将放得不恰当的物品改正过来检查文件柜，衣物架及其他家具等，将放得不恰当的物品改正过来8 8固定可能脱落的标签固定可能脱落的标签固定可能脱落的标签固定可能脱落的标签9 9清洁地面清洁地面清洁地面清洁地面1010倾倒垃圾篓内的垃圾倾倒垃圾篓内的垃圾倾倒垃圾篓内的垃圾倾倒垃圾篓内的垃圾1111检查电源开关、门窗、空调、饮水机是否已关上检查电源开关、门窗、空调、饮水机是否已关上检查电源开关、门窗、空调、饮水机是否已关上检查电源开关、门窗、空调、饮水机是否已关上
