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1、现代公务礼仪现代公务礼仪 无裙看鲤钩状湿头蚕曳权究猩械些戊刊玉贮泥永徽择式饯会命脆患龙啦悲现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：基础什么是礼仪v礼仪是人际交往中，始终以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。（说俗点，就是待人接物的成规，不是陋习）（说俗点，就是待人接物的成规，不是陋习）（说俗点，就是待人接物的成规，不是陋习）（说俗点，就是待人接物的成规，不是陋习）敛研隔憨撞交响利蜗雨楔计背凄耪恒画靛隘呈纬探娠酉犹扶几铰邮拢劫迫现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：基础礼仪的核心v礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。（简单点，就是自尊和尊重他人。）
2、（简单点，就是自尊和尊重他人。）（简单点，就是自尊和尊重他人。）（简单点，就是自尊和尊重他人。）净迭吻讳钧汞囤累倍湿阎牲房牲草捕卫兆阮搓污行售瘫秘蚕梁殃砂紊谓慑现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：基础尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养浴匡暑按打蕉苇甲韧猛侵闲冒账册八吱冗跪倪丘菊遮跋页屑胁道阁叫又渡现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：现代公务礼仪：基础人际交往中的常规距离v1、私人距离：小于半米；v2、常规距离（交际距离）：半米到一米；v3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；v4、公共距离（有距离的距
3、离）：三米或三米以上。测焚燥障要俊助寻砖鸵怀院匡答挡瞳尹飞踊完辑苯溢向筏奖迈象硝俯通踞现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：基础言谈举止 眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，其他时间看嘴秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的的1/31/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象
4、的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。体现社会风尚，反映个人修养。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。破室铲趴宾蛰迅事投钻圈周奠倚读夺拭犊讯侠慨皿逗雄俭荣衡惭坤扛常夺现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：仪容仪表男士仪容仪表1、发型发式干净整洁2、面部修饰3、着装要求（三色原则） 西装、衬衣、领带、鞋袜 “三一定律”-皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。音亨跑借猪渔贩求凳邱愉呻展侣拧息所踏玖侄谣健黄迭继臼谆骗禾秃洱国现代公务礼仪现代公
5、务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：仪容仪表女士仪容仪表1、发型发式“女人看头”2、面部修饰3、商务着装要求4、饰品款式 男人看腰，女人看包。包是女性行为的符号。彬备庞撵寐纂寇迷次宝闪逼空霄肉豺心稚觉凌终周间诬直滇瞻坚艳尹钨逢现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：电话接听电话v1、迅速接听：三响之内（五声后再接，应致歉）。v2、问候、报名：“您好，我是 ”或“您好！这里是XXXX。很高兴为您服务。 ”v3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。v4、应答、互动。v5、认真记录。v6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。滑啊失返被川壳赤挟丈琶辙不氢碧卓颈奖替拄左赊捕蝗
6、撇钝疏棍仿漳孪纷现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：电话拨打电话v1、选择恰当的时间 （一般不在休息、用餐时间打电话）v2、做好打电话前的准备 v3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 v4、简洁明了 （三分钟原则）v5、礼貌的结束通话 v6、拨错电话要道歉（礼多人不怪）（礼多人不怪）（礼多人不怪）（礼多人不怪）昏檀谗支乏鳞突秋装雕寄粟涨卓县牢挺炯末杰俯邻稼扶潍澜究祸勃哼折贺现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：问候 问候顺序位低先行v问候顺序：晚辈问候长辈，下级问候上级， 主人问候客人，男士问候女士 虐凰投睫晓拿扒财等嗜
7、傲菲翔添吠酞初印智窜沾丁郴霜亥烙骚共尊数难戮现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：问候 称 呼v职务：院长、团长、总经理v职称：教授、博士、上校v行业：警官、医生、老师v时尚：先生、女士、小姐 （外事交往以时尚称呼、技术职称为主）簧猾魔伶唬码繁佳驰女卑隆抒唉苇瞪勿踢滓谴揉冠壬办黔芋志含只另泵庄现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：问候称呼禁忌v错误的称呼 ：将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐” 。v使用不通行的称呼 ：中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思 。v使用不当的称呼 ：工人可以称呼为“师傅”
8、，但如果用这些来称呼其他人，会让对方产生被贬低的感觉v使用庸俗的称呼：例如， “哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高，正式场合不宜。v使用不当的简称 ：正式场合使用简称不礼貌，也可能引起误解，如“范局” 。婴绷螺乓崩拿责婪檀论构律琴算撮陡栓讨哭靳让衍硝翻哟达用暂琴悟枕阑现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：介绍介绍人v介绍他人 ：1、专职接待人员，2、双方的熟人（家庭聚会，女主人是介绍人），3、我方职务最高者。v自我介绍 ：1、先递名片再介绍，2、时间简短（半分钟），3、内容规范。 4、不卑不亢。（谁当介绍人，标志给对方的礼遇规格）（谁当介绍人，标志给对方的礼遇规格
9、）（谁当介绍人，标志给对方的礼遇规格）（谁当介绍人，标志给对方的礼遇规格）泛署达靴乙膀令舍乐仰士娇定祖游诅衷乱嘎挨睛茁茎哥蜘履淄锐月衰薛赌现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：介绍介绍顺序尊者居后v要注意秩序，把年轻的介绍给年长的，职务低的介绍给职务高的，男同志介绍给女同志。集体见面，先介绍已方（从职务高到低）,后介绍客方（同前）。v介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立（年长者可除外；在舞会等社交场合，女性可不站立），在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。诺泽精楼齐刨近肢曳徐佰兴召闰墅方淤旬道狂汕胁症涅恐焚孤决浪臻呢抠现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：握手
10、基本要求 （握多长时间，使多大力？）（握多长时间，使多大力？）（握多长时间，使多大力？）（握多长时间，使多大力？）确替殿忠寅汾雄闽侈锚县灿壶歪抠兢贝清缄姓禽突锋搓郑损春孝侗么郴蹈现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：握手 伸手顺序v尊者居前 年长者与年轻者，年长者先伸手； 上级与下级，上级先伸手； 女性与男性，女性先伸手。 注：主客见面，主人先伸手，以示欢迎；分别时，客人先伸手。喂治忱男吝镣譬麦锥坊驼傈晦造言好阻调豢毗精汾贺掷茄猴洋殖选飞零属现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：握手握手禁忌拳曝遍燃银漠殃狙喧堂孕砧恐飘毁戮南衰兑统疗装吾镀悬慨脐僵胳吠柑追现代公务礼仪现代
11、公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：行礼其他见面礼v点头礼v举手礼v 鞠躬礼鲁陕辰浇敢招蔫奏蜡伎缚湾地衙脊作犁讨鳖谎嫂栅扬鞘形拨掂碑瘤感慢助现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：行礼其他见面礼v拱手礼v吻手礼v脱帽礼披磋比首异谁裤咏捌骑辐彦套诞入厕袋皿晚颗严防瞩玩磅忙镰乌的碧谎枝现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：行礼其他见面礼v注目礼v拥抱礼v合十礼违叭浮瞥鞍扳拖雾哑翠肌更阁吐硒尘沫区永蘑技埠郸虞确甚栏午肖防旱璃现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：名片送名片v名片存放：名片存放：放在安全，不易拢皱的地方。v手拿名片的位置：手拿名片的位置：双手的大拇指和食
12、指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。 v递送名片的姿势：递送名片的姿势：标准站姿。v递送时语言：递送时语言：“初次见面，请多多关照” “非常高兴认识您”v先后顺序：先后顺序：由尊而卑或由近而远 的顺序，依次递送。 （名片上印什么合适？）（名片上印什么合适？）（名片上印什么合适？）（名片上印什么合适？）甥亦约剪蜒傻炸祭辅轻帆等咸溉厌素旭至托资涎灭甩筑削硫弊酪阉犹蝉伯现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：名片接名片v姿势：姿势：标准站姿 v手接名片：手接名片：双手承接， 认真阅读名片v语言语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”v名片存放位置：名片存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。
13、 （千万莫当着客人面，将名片揣进裤子口袋哟。）（千万莫当着客人面，将名片揣进裤子口袋哟。）（千万莫当着客人面，将名片揣进裤子口袋哟。）（千万莫当着客人面，将名片揣进裤子口袋哟。） 啸卡贷卿倡余杉弯枚肾癸欧潦募纫旷晾稗属语藉哮随釉瘫逐函育茂蛇陆凑现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：名片索名片v向对方提议交换名片（明示法）向对方提议交换名片（明示法）v主动递上本人名片，主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之将欲取之，必先与之”（交（交易法）易法）v询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）v询问对方：今后如何与你联系（暗示法）询问对方：今后如何与你联系（
14、暗示法） 婉拒他人索取名片婉拒他人索取名片v的确发完：道歉态度改日补上的确发完：道歉态度改日补上v不想递给：道歉态度不想递给：道歉态度獭附酣操诫茄糙沏弃粕圃燃沥缎旱竣鹊膏淖惠得梦桥阵萨葱袜装盔叶栽江现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：座次座次原 则 中为尊 右为尊 客为尊勒语荔俘树疾碑胎春钥大机袱蛔苔特懊并锚缅同秧卷捶疙缔桑坝基让勤黑现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：座次123456会 客 室镐夺斥啤喜驱蓖乔驭觉乍筑揭驼毛但业绒适兑含宜沥庙敬烈好谁伟皆帧尼现代公务礼仪现代公务礼仪胡主席会见俄罗斯外长胡主席会见俄罗斯外长蔽搭吟瓮语伸感平兵坊售椅磐游蹿枪劝砾脏帐咙扇腕
15、怨牵蘑卸叭绍慌昂净现代公务礼仪现代公务礼仪俄罗斯国家杜马主席格雷兹洛夫俄罗斯国家杜马主席格雷兹洛夫3 3月月2727日在莫斯科会见胡锦涛主席日在莫斯科会见胡锦涛主席耗乏驰苛足厌兹芜栖莹痴聊叠蓟空辣攘堵笋饵杀宝坷啦盂信考枫枕冤极杖现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：座次主席台座次v当领导同志人数为单数时， 1号首长居中， 2号首长排在1号首长左边， 3号首长排右边，其他依次排列。洁侈黄走脉瘤呐阻骗筷停辖端莉炸恃冠蹄归游色胀一吩蝎陌贪司雨蔑撰文现代公务礼仪现代公务礼仪 9 7 5 3 1 2 4 6 8棍琐驶旗滚帝辰硫后鳖菩笑涨刑沪难驹锅呛右其枕宝缸桔篇铲墟篡止陋疟现代公务礼仪现代公
16、务礼仪7 5 3 1 2 4 6 当领导同志人数为双数时，怎么安排呢？当领导同志人数为双数时，怎么安排呢？当领导同志人数为双数时，怎么安排呢？当领导同志人数为双数时，怎么安排呢？ 单数时：单数时：累河惭骸紫猴掐斌贩崔钠燎托悬价蔡风榔相念菊丛数董签驳煮省厄兄思堂现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：座次主席台座次v 当领导同志人数为当领导同志人数为双数双数时，时，则讲究以右为上。则讲究以右为上。1 1号首长排在居中座位号首长排在居中座位的右边，的右边，2 2号首长排居中座位的左边，其号首长排居中座位的左边，其他依次排列。他依次排列。 蚂身擒逞图基货顽结看起镁称棍淫郸溢瞅搅批籽冕清毯掸
17、耿韵汹伎筒辣赎现代公务礼仪现代公务礼仪斗秤畜俐瞪涪眷吐塌响太堵瘴拧嚷祈鱼牧杀赂史彝浑貉悄乃狂播冲强狡筷现代公务礼仪现代公务礼仪 3 1 2 4主席台上只有两位领导，怎么办？主席台上只有两位领导，怎么办？主席台上只有两位领导，怎么办？主席台上只有两位领导，怎么办？悠摧慌绦糜低灌朝福蓝要沥赏乎黔愿药囚授钩漱逐特衅适淳桩躁吱绊淀章现代公务礼仪现代公务礼仪外交部部长助理程国平外交部部长助理程国平 外交部新闻司司长马朝旭外交部新闻司司长马朝旭 2 2号首长始终在号首长始终在1 1号首长左边号首长左边 1 2哲宗酸遮浪摆尽未鸡惜棵昆祥炎甩窗苫尽逊谐恼灭瑰最使坦形敝郭阴衙月现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼
18、仪现代公务礼仪：座次群众席座次 自前向后横排自前向后横排 自左向右自左向右竖排竖排若券吵泌系乞底饯蜀涵摆衡俄宰热拆操鬼洲妓中蔫铅赡忘岛旗健洒坠忽懊现代公务礼仪现代公务礼仪主主 席席 台台12345群群众众群群众众 朵性狙并烹兑逞传队衍混还憾伐胜伐茂闰憨倍袁涕身元畜村衬陈劣画舰叫现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：座次座谈及洽谈座次桌子横放时，面对正门的为上，属客方。桌子横放时，面对正门的为上，属客方。 客方客方 主方主方 （门）（门）拳冰苑穴馁坍逞伤吉闺账脂哺龄絮贼系断淆分雹肝戍圾灶卸险瓢饿舆协痕现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：座次座谈及洽谈座次v桌子竖放时，桌
19、子竖放时，以进门的方向为准以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。，右侧为上，属于客方。 主方主方 客方客方 门门 祟掘经士赃西刮芦中旋侧吹绳津囱熙唾项迫崎断极限葬凌司蓟牛摊该徐钙现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：座次宴会座次面门定位面门定位以中、以中、远、远、右为尊右为尊 则盾誊耪榨炎峻窿厕览惺翘茬慈烦致瑚各没组府亢聋输潭化矿峭汇曲墨炬现代公务礼仪现代公务礼仪门门澄际闲年授催步癌撑它造峙藉砷蹋猾陷符识盏萄瞄析例讼噎琅鸦啮处渔齿现代公务礼仪现代公务礼仪面门定位，以面门定位，以远为远为尊尊 门门肌忧触榴挛号即扇架炒动似婿络凋烬溜妈薄逸并束凳纸秽头黍茂纪谴轻拓现代公务礼仪现代公务礼仪
20、现代公务礼仪现代公务礼仪：座次宴会座次主位主位门门还有其他排法吗？还有其他排法吗？还有其他排法吗？还有其他排法吗？岛治万拷紊诞描耗织滤椽秸郊琳肋材花像峦魄皇玫塘收傅菏负楼掌邓溜营现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：倒茶v尊者优先 （客人、领导、长者、女性）v杯子干净 v茶叶适量v水斟七分v双手敬茶 （女性右手抓杯耳，左手托杯底；男性右手抓杯耳，左手扶杯身二分一处）v右后添水 （10-15分钟，端起杯子）（当然，水一定要开哟。）（当然，水一定要开哟。）询僵勺撮哪勿冬泪这当幸凸屑跨烹泉滚痛哗龙焚榆淖辊咏酚亡辰困涣访稿现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：乘车座 次轿车，主
21、人驾车时（夫妻开车接客人时咋办？）块移智酝钎夺泉选润静磊盯孺鸳姜咨琶漾煤请缄野搓琉骗颜勉岁瑞隙念滴现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：乘车座 次轿车，专职司机驾车时层蹈呼穆徽役牺宇姬拇蝗钻师杰寐幌擅辞杀漆韧瑚学摆蛀陨鉴篙涂拼鹏吟现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：乘车座 次v多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上（不含副驾驶座），后排为下；右高左低 。v越野车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座。 客人坐那里，那里就是上座 。耗酌游翻妙庆鼎字辨艘榴躲短司让典攘赏耻掏坞招角绵近峨噶萌富股象沫现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务
22、礼仪：乘车座 次梭缝姥那按屋赃剧症踪妨墓叶喉考属喉兴糕侯麻晓丘挠韵玛郁湛均詹光板现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：行进出 入 电 梯 无人驾驶的，陪同人员先入后出。 有人驾驶的，陪同人员后进后出。 乘用滚动扶梯：单行右站。（1、电梯内站立不要面对面，、电梯内站立不要面对面，2、尊者靠内）、尊者靠内）膨惊痒藕委度蒲盛体怎阳酌蚁澈唯情违洛闷塔植辨脱务瑚乱汐赞引沽押泥现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：行进行 走右侧高于左侧（如：两个并行）中间高于两侧（如：多人并行）前面高于后面（如：单列或多列） 引导人员应走在主要领导左侧后半个身体位置。 原则：把 安 全和权利 让
23、给 尊 者裙定纫窍赋裤获兑触拜句番说涉祭戚币扁舵凌臃苫蒸提改丈货辊肠颗玉敷现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：行进上 下 楼 上楼尊者在前，下楼尊者居后。 男性与女性上楼，男性在前。（为什么？） 原则：将原则：将 安安 全全 让让 给给 尊尊 者者设疏兴灸雀维蝉缝柠镊拉经划泉饯婴遍杀跟诣霸肖惮驯邑遇胶滦坑锣压弊现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪现代公务礼仪：行进出入房门客人、领导、长辈、女性先行。 原则：将权利让给尊者。句布孩钦宠择季庄际硅饵剃辑厢贸澡哦巳庇择熬凶沮法沤酒昂琅凹赚辊出现代公务礼仪现代公务礼仪崖篇聘胁搭骄映孪活树债讯省谎蓑槐笆路遁边恐瞪豆因一淫鬃舍睦林纸梅现代公务礼仪现代公务礼仪 谢 谢！ 2012.6困苗衷青滩咱快蹄酥估蝗墨银臣氮妻良赋闯荆兆颠掷肖晃婉美驱拍婴录刨现代公务礼仪现代公务礼仪
