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1、质质量成本管理量成本管理(QCM)1a引言引言一、一、质量成本管理的基本知量成本管理的基本知识二、二、质量成本管理体系控制流程量成本管理体系控制流程三、三、质量成本量成本预测和和计划划四、四、质量成本科目量成本科目设置置五、五、质量成本的数据收集与核算量成本的数据收集与核算六、六、质量成本控制与考核量成本控制与考核七、七、质量成本量成本综合分析和合分析和报告告八、八、示例示例内内容容提提要要2a引引言言 1. 成本的概念与分类； 2.质量成本的概念与分类； 3.产品成本与质量成本的关系； 4. 实施质量成本意义。 3a1. 成本的概念与分类；成本包括产品成本、期间费用。1）、产品成本：直接材料
2、费、间接材料费、制造费（包括间接材料费、间接人工费、其他制造费）2）、期间费用：营业费用、管理费用、财务费用。4a2.质量成本的概念与分类；概念：为确保和保证满意的质量而发生的成本，以及未达到满意的质量而导致的损失。分类：运行质量成本和外部质量保证成本。 运行质量成本包括：预防成本；鉴定成本；内部损失成本；外部损失成本。前两项之和统称为可控制成本，后两项之和统称为损失成本或结果成本。5a3.产品成本与质量成本的关系；（略）4. 实施质量成本意义。 当前质量管理口号是：高质量、低成本、快速反应。强调企业的生存和发展的前提是“盈利”。产出大于投入，企业经营离开这一原则就无法生存。中国入世（加入WT
3、O），所有的资源管理问题（包括人力、财务、物资）必将更加讲“质量成本”问题，以追求最佳经济效益。6a 1.质质量成本概念理解；量成本概念理解；2.GB/T13339-91质量成本管理量成本管理导则；3.质质量成本管理量成本管理发发展概况；展概况；4.质量成本特性曲量成本特性曲线。一、一、质质量成本基本知量成本基本知识识7a1、质量成本概念理解量成本概念理解 （1）定）定义义GB/T13339-91的定的定义。（2）质量成本的理解量成本的理解a)质量成本的内涵；量成本的内涵；b)质量成本是客量成本是客观存在的；存在的；c)质量成本是量成本是经济分析的工具。分析的工具。8a1、质量成本概念与理解量
4、成本概念与理解（3）质质量成本分量成本分类类及及说说明明a)控制成本控制成本预防成本、防成本、鉴定成本、外部定成本、外部质量量保保证成本；成本；b)控制失效成本控制失效成本内部内部损失、外部失、外部损失。失。（4）质量成本管理包括：量成本管理包括：a)科目科目设置与核算；置与核算；b)预测和和计划；划；c)控制和考核；控制和考核；d)综合分析与合分析与报告。告。9a2、GB/T13339-91质量成本管理量成本管理导则（1） 目的；目的；（2） 内容；内容；（3） 适用范适用范围围；（4） 引用引用标标准；准；（5） 术语术语；（6） 总则总则；（7） 质质量成本管理；量成本管理；（8） 质质
5、量成本量成本预测预测和和计计划；划；（9） 质质量成本科目量成本科目设设置与核算；置与核算；（10）质量成本控制与考核；量成本控制与考核； ( 11 ) 质量成本量成本综合分析与合分析与报告。告。10a2、质量成本管理量成本管理导则（1）目的目的 a）以适宜的以适宜的质量量满足社会足社会对产品的需求。品的需求。 b）降低降低产品的品的总成本，提高企成本，提高企业的的经济效益。效益。 c）为评价价QMS的有效性、的有效性、评价价质量管量管理效果，理效果，进行行质量量奖励和企励和企业的的绩效效考核提供依据。考核提供依据。11a2、质量成本管理量成本管理导则（2）内容）内容 规定了定了QCM的基本原
6、的基本原则、预测与与计划、核划、核算与分析、控制与考核以及算与分析、控制与考核以及质量成本量成本报告的告的内容与程序。内容与程序。（3）适用范）适用范围 适用于适用于组织或部或部门对成本的管理。成本的管理。（4）引用引用标准准a）GB6853.1质量管理和量管理和质量保量保证术语b）GB/T10300.5质量管理和量管理和质量保量保证质量量管理和管理和质量体系要素指南量体系要素指南12a2、质量成本管理量成本管理导则 （5）术语 分分为质量、量、质量成本、量成本、显见和和隐含含质量成本量成本三个部分。三个部分。（6）总则a)概念概念b)要求要求v QC核算工作，由核算工作，由财务部部门归口管理
7、；口管理；v与与现行成本核算制度的行成本核算制度的规定相互定相互协调配套；配套；v核算方法，采用会核算方法，采用会计核算核算为主、主、统计核算核算为辅的的办法。法。v质量量显见成本，按国家成本，按国家规定的成本开支范定的成本开支范围进行行核核实；v隐含含质量成本，由有关部量成本，由有关部门分析分析统计。13a2、质量成本管理量成本管理导则（7）质量成本管理量成本管理a）实施施质量成本管理的原量成本管理的原则v应寻求适宜的求适宜的产品品质量成本量成本为手段；手段；v提高提高质量管理水平和量管理水平和质量保量保证能力；能力；v必必须使使预测、计划、核算、分析、控制划、核算、分析、控制和考核等和考核
8、等环节，相互，相互协调、互、互为依据；依据；v确保数据可靠、核算准确、控制有效、确保数据可靠、核算准确、控制有效、分析正确、透分析正确、透彻；v充分充分发挥各部各部门的的职能。能。14a2、质量成本管理量成本管理导则 （7）质量成本管理量成本管理 b）组织结构构v应建立管理体系建立管理体系;v应配配备专职（或兼（或兼职）的）的质量成本量成本核算和核算和管理人管理人员;v明确明确领导层的的职责;厂厂长/所所长；总工程工程师（技（技术质量副厂量副厂长/所所长）；）；总会会计师；总经济师。15a2、质量成本管理量成本管理导则（7）质量成本管理量成本管理c）职责范范围财务部部门质量部量部门其他部其他部
9、门a）职责范围财务部门质量部门其他部门16a2、质量成本管理量成本管理导则 （7）质量成本管理量成本管理d）质量成本管理量成本管理实施程序施程序v教育培教育培训;v建立建立QCM、明确明确职责，提供，提供组织保保证；v制制订质量成本管理量成本管理办法；法；v制制订质量成本量成本计划；划；v定期定期进行核算和分析；行核算和分析；v定期定期进行考核；行考核；v编制制质量成本量成本报告，告，为质量改量改进提供依据；提供依据；v确定确定质量改量改进目目标和改和改进措施，并措施，并组织实施；施；v调整企整企业的的质量管理工作重点，量管理工作重点，发挥质量体系量体系的有效性。的有效性。17a(8) 预测和
10、和计划划 a ) 确定比确定比较基期和比基期和比较基数；基数；工工时基数基数成本基数成本基数销售售额基数基数产量基数量基数2、质量成本管理量成本管理导则18a2、质量成本管理量成本管理导则(8) 预测和和计划划b）选择质量成本指量成本指标体系；体系；预防成本率防成本率鉴定成本率定成本率内部内部损失率失率外部外部损失率失率质量量损失率失率产品成本内部品成本内部质量量损失率失率单位位产品品质量成本率量成本率19a2、质量成本管理量成本管理导则(8) 预测和和计划划c）质量成本量成本预测；目的目的分分类依据依据20a2、质量成本管理量成本管理导则 (8) 预测和和计划划 d）质量成本量成本计划；划；
11、要求要求依据依据项目目内容内容21a2、质量成本管理量成本管理导则（9）科目科目设置与核算置与核算 a）科目科目设置置v科目科目设置原置原则v 质量成本科目包括一量成本科目包括一级、二、二级、三、三级、四四级科目和科目和细目；目；一一级科目科目质量成本；量成本；二二级科目科目预防成本、防成本、鉴定成本、内定成本、内部部损失、外部失、外部损失以及必要失以及必要时的外部的外部质量保量保证成本。成本。三三级科目科目 22a2、质量成本管理量成本管理导则（9）科目科目设置与核算置与核算 a） 科目科目设置置三三级科目科目v预防成本包括：防成本包括：质量培量培训费、质管活管活动费、质改措施改措施费、质量
12、量评审费和工和工资及及福利福利基基金；金；v鉴定成本包括：定成本包括：试验、检验费、质检部部门办公公费、检测设备维修折旧修折旧费和工和工资及福利基金。及福利基金。23a2、质量成本管理量成本管理导则（9）科目科目设置与核算置与核算 a） 科目科目设置置三三级科目科目v内部内部损失包括：失包括：报废损失失费、返修、返修费、降、降级损失失费、停工、停工损失失费和和产品品质量量处理理费；v外部外部损失包括：失包括：索索赔费、退、退货损失失费、折价、折价损失失费和保修和保修费。v根据企根据企业实际情况情况还可以可以设置四置四级科目和科目和细目；目；v外部外部质量保量保证成本包括：成本包括：质量保量保证
13、措施措施费、产品品质量量证实试验费和和评定定费（必要（必要时设置）。置）。24a2、质量成本管理量成本管理导则（9）科目科目设置与核算置与核算b）质量成本核算量成本核算v要求要求按各按各级科目科目进行核算；行核算；核算周期，通常与成本核算周期核算周期，通常与成本核算周期一致；一致；核算核算责任任归口要便于口要便于统计核算与核算与明确明确责任。任。 25a2、质量成本管理量成本管理导则（9）科目科目设置与核算置与核算b）质量成本核算量成本核算v质量成本开支范量成本开支范围v质量成本收集渠道量成本收集渠道从从现有的各种会有的各种会计原始凭原始凭证和会和会计帐户中直接或分析中直接或分析获得；得；从从
14、统计原始原始资料或凭料或凭证中分析中分析获得；得；从各种从各种质量原始量原始记录中分析中分析获得。得。26a2、质量成本管理量成本管理导则（9）科目科目设置与核算置与核算b）质量成本核算量成本核算v质量量费用原始凭用原始凭证与与归集集会会计原始凭原始凭证按会按会计科目科目归集；集；统计数据按数据按项目目归集；集；附附录A：质量成本量成本费用用归集内容；集内容；附附录B：原始凭原始凭证类别内容。内容。27a2、质量成本管理量成本管理导则 （9）科目科目设置与核算置与核算b）质量成本核算量成本核算v质量量费用的分配用的分配显见质量量费用：按用：按现行行产品成本核算品成本核算办法法计入入质量成本；量
15、成本；隐含含质量量费用中的直接用中的直接费用，直接用，直接计入相入相应的的质量成本中；量成本中；隐含含质量量费用的用的间接接费用，分用，分摊到各到各产品品的的质量成本中；量成本中；费用分用分摊的原的原则参照成本核算制度参照成本核算制度执行。行。 28a2、质量成本管理量成本管理导则 （10） 质量成本控制与考核量成本控制与考核 a) a) 控制控制v控制控制贯穿于穿于质量形成的全量形成的全过程；程；v控制包括事前、事中和事后控制；控制包括事前、事中和事后控制；v依据确定的依据确定的质量成本目量成本目标，归口部口部门组织制定制定控制控制计划；划；v将控制目将控制目标进行分解，行分解，实行行归口分
16、口分级控制控制;v制制订具体的控制措施具体的控制措施实施。施。29a2、质量成本管理量成本管理导则（10）质量成本控制与考核量成本控制与考核b)考核考核v由由归口部口部门进行考核；行考核；v 制制订考核考核办法，并法，并纳入入“质 量成本管理量成本管理办法法”中。中。30a2、质量成本管理量成本管理导则（11）质量成本量成本综合分析与合分析与报告告a)分析的内容分析的内容v质量成本构成及量成本构成及趋势分析；分析；v报告期告期质量成本量成本计划指划指标完成情况与基完成情况与基期和前期期和前期对比分析，并形成比分析，并形成记录（表式（表式见附附录C）；）；v典型事件分析。典型事件分析。31a2、
17、质量成本管理量成本管理导则（11）质量成本量成本综合分析与合分析与报告告b)对分析的要求分析的要求提出提出报告期影响告期影响质量成本的关量成本的关键区域和主要因素；区域和主要因素；提出改提出改进措施；措施；对QMS的有效性作出的有效性作出评价；价；提出下期提出下期质量成本工作的重点和量成本工作的重点和目目标。32a2、质量成本管理量成本管理导则（11）质量成本量成本综合分析与合分析与报告告c)质量成本量成本报告告v上期上期质量成本管理活量成本管理活动进行行调查、分析、分析、建建议的的书面材料面材料；v作用作用供供领导决策和各部决策和各部门质量改量改进。以便以便：评价价质量管理的适用性和有效性；
18、量管理的适用性和有效性；识别需要关注的区域和需要关注的区域和问题；确定确定质量、量、质量成本的目量成本的目标。 33a2、质量成本管理量成本管理导则（11）质量成本量成本综合分析与合分析与报告告c)质量成本量成本报告告v报告内容：告内容：根据根据统计、核算、核算结果，果，进行水平、行水平、对比比分析；分析；找出影响找出影响质量成本的关量成本的关键因素，确定改因素，确定改进措施；措施；提出提出对典型事件的具体分析典型事件的具体分析结果。果。34a2、质量成本管理量成本管理导则 （11）质量成本量成本综合分析与合分析与报告告c)质量成本量成本报告告v报告的形式告的形式图表式；表式；表格式；表格式；
19、叙述式；叙述式；综合式；合式；其他。其他。 根据企根据企业实际情况，确定情况，确定报告的表式、告的表式、频次、内容和次、内容和报送部送部门。35a3、质质量成本管理量成本管理发发展情况展情况（1）美国的情况；）美国的情况；（2）欧洲的情况；）欧洲的情况；（3）日本的情况；）日本的情况；（4）ISO9000族族标标准的情况；准的情况；（5）我国的情况。）我国的情况。36a4、质质量成本特性曲量成本特性曲线线 （1 1）概念：）概念：质质量成本和量成本和产产品的合格品的合格质质量水平之量水平之 间间有一定的关系，即有一定的关系，即质质量成本特性曲量成本特性曲线线。 （2 2）对对特性曲特性曲线线的
20、分析。的分析。 表示表示QC和和产产品合格品合格质质量水平关系的曲量水平关系的曲线图线图称称为为QC特性曲特性曲线线C1：表示：表示预预防成本防成本+鉴鉴定成本与合格品率的关系；定成本与合格品率的关系；C2：表示内部：表示内部损损失成本失成本+外部外部损损失成本与合格品率失成本与合格品率的关系；的关系；C3：表示：表示C1，C2两曲两曲线线的合成，的合成，M点点为为最佳最佳QC。 37a4、质质量成本特性曲量成本特性曲线线 单单位位QC区区区区区区100%合格合格质质量量水平水平C3C2C1QmMQC特性曲特性曲线线38a二、二、质质量成本管理体系控制流程量成本管理体系控制流程1.QCM需求确
21、定。需求确定。2.建立（或明确）建立（或明确）QCM体系。体系。3.质质量成本量成本预测预测与与计计划。划。4.质质量成本科目量成本科目设设置。置。5.质质量成本量成本实实施和控制。施和控制。6.质质量成本量成本统计统计和核算。和核算。7.质质量成本考核与量成本考核与评评价。价。8.综综合分析与合分析与报报告。告。9.过过程程监视监视、分析、分析、评评价。价。10.制定制定下期下期QCM目目标标。39a二、质量成本管理体系控制流程 质质量成本量成本预测预测与与 计计 划划最高管理者决策最高管理者决策QCM需求确定需求确定建立（或明确）建立（或明确）QCM体系体系1.质量成本体系是量成本体系是
22、QMS的的一部分。一部分。2.明确厂明确厂长、总经理、理、总会会 计师 和和总经济师的的 职责。3.明确明确质管部、管部、财务部、部、计 划部和划部和 其他相关部其他相关部门、 质量量统计人人员的的 职责。4.编制制质量成本管理程序文件量成本管理程序文件 及相关文件。及相关文件。 总工（或管代、工（或管代、质量副量副总）1.选择选择主主导产导产品。品。2.确定比确定比较较基期和比基期和比较较 基数。基数。3.建立建立QMS指指标标体系（体系（ 目目标标指指标标、结结构指构指标标、 和相关指和相关指标标。）。）4.预测预测和和编编制制质质量成本量成本 指指标计标计划。划。总总会会计师计师主持，主
23、持，质质管部管部组织组织。40a二、质量成本管理体系控制流程停工停工损损失失质质量成本量成本科目科目设 置置预预防成本防成本鉴鉴定成本定成本内部内部损损失失外部外部损损失失质质量培量培训费训费质质量管理活量管理活动费动费质质量量评审费评审费质质量改量改进进措施措施费费质质量量奖奖励励费费工工资资及福利基金及福利基金检验试验费检验试验费质检质检部部门办门办公公费费报废损报废损失失返修返修费费降降级损级损失失质质量事故量事故处处理理费费索索赔费赔费退退货损货损失失折价折价损损失失诉讼费诉讼费保修保修费费工工资资及福利基金及福利基金监视监视和和测测量装置量装置的的 折折 旧旧 费费总总工（或管代）工
24、（或管代）主持，主持，质质管部管部组织组织。41a二、质量成本管理体系控制流程 质质 量量 成成 本本实实施和控制施和控制1.预预防和防和鉴鉴定成本定成本 由（由（质质管部）管部）归归口口。2.内部内部损失由生失由生产 部部归口管理。按口管理。按 费用内容分解到班用内容分解到班 组进行控制，并按行控制，并按 规定定进行反行反馈。3.外部外部损失由失由销售部售部 归口，有关信息反口，有关信息反 馈到到质管部管部处理。理。4.质量成本由量成本由计划部划部 （或其他部（或其他部门）归 口，口， 财务部核算部核算 汇总。 1.建立控制管理系建立控制管理系统统， 实际归口分口分级、明确、明确 职责、权、
25、利，、利，进行行 事前、事中和事后控制事前、事中和事后控制2.将将质量成本目量成本目标分解，分解， 落落实到班到班组，制定措施，制定措施， 并并纳入到入到经济责任制考核任制考核3.有灵敏的有灵敏的监控反控反馈系系统， 把把质量成本控制与量成本控制与产品品实 现过程、不合格品控制程、不合格品控制联 系起来。系起来。质质量成本量成本统计统计核算核算 总总会会计师计师主持，主持， 质质管部管部组织组织。1.建立核算网点，明确建立核算网点，明确传递传递 程序和方式，程序和方式，进进行行责责任任归归口口 管理。管理。2.各各级质级质量量统计统计人人员经员经培培训训 确保提供准确、真确保提供准确、真实实、
26、完、完 整的数据。整的数据。3.建立信息渠道，建立信息渠道，设计设计原始原始 记录记录、核算方式，以确保、核算方式，以确保 信息信息传递传递。42a二、质量成本管理体系控制流程质质量成本量成本考核与考核与评评价价 总经济师总经济师 主持，主持， 质质管部管部 组织组织。1.由由归口部口部门对质量成本完成情况量成本完成情况进行考核（其范行考核（其范围包包括括质量成本指量成本指标体体系、系、监督督检查系系统和和奖惩）。）。2.对QCM效果效果进行行定性、定量定性、定量评价并价并将将“与与质量有关的量有关的财务报告告”提供管提供管理理评审。43a二、质量成本管理体系控制流程 过过 程程 监监 视视、
27、分析、分析、评评价价 管理者代表管理者代表 主持，相关主持，相关 部部门门参与。参与。1.归归口部口部门对质门对质量成本量成本 的构成及的构成及趋势趋势、报报告告 期、期、质质量成本量成本计计划指划指 标标完成情况以及与基完成情况以及与基 期期对对比分析，并运用比分析，并运用 有关指有关指标标从多角度反从多角度反 映映QCM的的经济经济性和性和规规律性。律性。 2. 确定确定产产生生损损失的主要失的主要 原因，提出改原因，提出改进进措施。措施。 3. 对对QMS作出作出评评价，指价，指 出下期出下期质质量成本工作量成本工作 的重点和目的重点和目标标。4. 编编制制质质量成本量成本报报告，告，
28、为领导层为领导层制定制定质质量政量政 策、有关部策、有关部门门改改进质进质 量提供依据。量提供依据。综综合分析合分析与与 报报 告告 制制订订下期下期QCM目目标标 总工程工程师主持，主持，质管部管部组织。 实实施施纠纠正、改正、改进进或或预预防措施防措施44a1.概述概述2.质质量成本指量成本指标标体系体系3.质质量成本量成本预测预测4.质质量成本量成本计计划划三、三、质质量成本量成本预测预测和和计计划划45a三、三、质质量成本量成本预测预测和和计计划划 1.概述概述（1）确定比）确定比较基期和比基期和比较基数基数（2）比）比较基数的分基数的分类a)工工时基数；基数；b)成本基数；成本基数；
29、c)销售售额基数；基数；d)产量基数。量基数。46a三、三、质质量成本量成本预测预测和和计计划划2.质质量成本指量成本指标标体系体系3.（1）质质量成本指量成本指标设标设置的原置的原则则和目和目的的4.a)设置原置原则；5.b)设置目的；置目的；6.(2)质量成本指量成本指标的分的分类和内容和内容7.a)质量成本目量成本目标指指标；8.b)质量成本量成本结构指构指标；9.c)质量成本相关指量成本相关指标。10. 47a三、三、质质量成本量成本预测预测和和计计划划 3.质质量成本量成本预测预测（1）概念）概念（2）预测预测目的目的（3）预测预测分分类类a)长期期预测；b)中期中期预测；c)短期短
30、期预测。48a三、三、质质量成本量成本预测预测和和计计划划3.质质量成本量成本预测预测（4）预测预测依据依据a)企企业的的历史史资料；料；b)企企业质量方量方针、目、目标；c)国内外同行国内外同行业或或竞争争对手的手的质量成本量成本资料；料；d)产品的品的质量要求及技量要求及技术文件文件规定定；e)顾客的特殊要求。客的特殊要求。49a三、三、质质量成本量成本预测预测和和计计划划 3.质质量成本量成本预测预测（5）预测预测程序程序a)调查和收集数据、和收集数据、资料和信息；料和信息；b)对收集数据、收集数据、资料和信息料和信息进行行处理；理；c)编制制质量成本量成本计划。划。（6）预测方法方法a
31、)经验判断法；判断法；b)计算分析法；算分析法；c)比例比例计算法。算法。50a三、三、质质量成本量成本预测预测和和计计划划 4.质质量成本量成本计计划划（1）概述概述（2）对计对计划的要求划的要求a)与企与企业的的综合合经营计划、划、质量量计划和划和产品成本品成本计划相划相协调；b)要明确要明确质量成本目量成本目标；c)规定定为完成完成计划划应采取的措施；采取的措施；d)明确明确检查、考核要求。、考核要求。51a三、三、质质量成本量成本预测预测和和计计划划 4.质质量成本量成本计计划划（3）计计划分划分类类a)按按时间分分长期、中期和短期期、中期和短期计划；划；b)按范按范围分分厂、公司厂、
32、公司级和部和部门级质量成本量成本计划。划。（4）计划内容划内容a)主主导产品的品的单位位质量成本量成本计划；划；b)销售售产品的品的单位位质量成本量成本计划；划；c)质量成本构成比例量成本构成比例计划划；d)质量改量改进措施和措施和费用用计划。划。52a三、三、质质量成本量成本预测预测和和计计划划 4.质质量成本量成本计计划划（5）计计划的划的编编制制根据根据预测结预测结果，由果，由总归总归口管理部口管理部门组织编门组织编制制（6）一些参考数据）一些参考数据见见表表表表7-1不同行不同行业质量成本量成本变化范化范围工工业类别质量成本占量成本占销售收入的百分比售收入的百分比简单和低公差的工和低公
33、差的工业0.5-2.0传统的机械工的机械工业1.0-5.0精密工精密工业2.0-10.0 复复杂的的电子工子工业、航天、航天、 航天工航天工业5.0-25.053a三、三、质质量成本量成本预测预测和和计计划划4.质质量成本量成本计计划划（6）一些参考数据）一些参考数据见见表表 表表7-2各各类成本构成占成本构成占质量成本的比例范量成本的比例范围质量成本量成本质量成本占量成本占销售收入的百分比售收入的百分比内部故障内部故障损失成本失成本25-40外部故障外部故障损失成本失成本25-40鉴定成本定成本10-50预防成本防成本1-5外部外部质量保量保证成本成本54a三、三、质质量成本量成本预测预测和
34、和计计划划4.质质量成本量成本计计划划（7）编编制制质质量成本量成本计计划的步划的步骤骤a)收集数据、收集数据、资料和信息，料和信息，进行行预测；b)确定确定质量成本量成本总额及降低率目及降低率目标；c)编制制质量成本量成本计划；划；d)将将计划目划目标按科目、部按科目、部门展开、制展开、制订纠正措施并落正措施并落实。 55a三、三、质质量成本量成本预测预测和和计计划划4.质质量成本量成本计计划划(8)质量成本量成本计划的划的编制要求和方法制要求和方法a)对质量成本量成本计划的划的编制要求制要求b)计划的划的编制方法制方法v集中集中编编制法制法v分分级编级编制法制法(9)质质量成本量成本计计划
35、用建划用建议议表式表式56a四四、质质量成本明量成本明细细科目科目设设置置1.设设置原置原则则2.科目科目设设置置3.（1）预预防成本防成本4.（2）鉴鉴定成本定成本5.（3）内部）内部损损失失6.（4）外部）外部损损失失7.3.设设置科目置科目应应注意的注意的问题问题8.4.质质量成本的量成本的细细目及流程目及流程57a四、四、质质量成本明量成本明细细科目科目设设置置1、设设置原置原则则（1）符合国家符合国家现现行的成本核算制度；行的成本核算制度；（2）按按质质量成本的定量成本的定义义范范围设围设置科目；置科目；（3）科目科目设设置要参考成本开支范置要参考成本开支范围围；a)开展活开展活动所
36、需的材料、所需的材料、辅料、料、办公、差旅和公、差旅和劳动保保护费；b)对采采购品、中品、中间产品、成品品、成品进行行检测的的监视和和测量装置的效量装置的效准及折旧准及折旧费；c)质管人管人员的工的工资、福利及、福利及奖金；金；d)产品品实现过程中，程中，质量缺陷造成的材料、人工量缺陷造成的材料、人工损失；失；e)产品品评审费用；用；f)产品出厂后，因品出厂后，因质量缺陷造成的修理、退量缺陷造成的修理、退货、索、索赔费；g)QC小小组活活动费、质量量奖励励费；h)其他与其他与质量成本有关的量成本有关的费用。用。 58a四、四、质质量成本明量成本明细细科目科目设设置置1.设设置原置原则则（4）要
37、与要与质质量成本的量成本的责责任部任部门门相相结结合；合；（5）要要结结合合组织组织的的实际实际情况。情况。2.科目的科目的设设置置（1）质质量成本推荐科目量成本推荐科目a)预防成本防成本v质量培量培训费；v质量管理活量管理活动费；v质量改量改进措施措施费用；用；v质量量评审费用用；v质量量奖励励费；v工工资及福利基金及福利基金。59a四、四、质质量成本明量成本明细细科目科目设设置置（1）质量成本推荐科目量成本推荐科目b)鉴定成本定成本v检验、试验费；v质检部部门办公公费；v监视和和测量装置的折旧量装置的折旧费；v工工资及福利基金。及福利基金。60a四、四、质质量成本明量成本明细细科目科目设设
38、置置（1）质量成本推荐科目量成本推荐科目c)内部内部损失成本失成本v报废损报废损失；失；v返修返修费费；v停工停工损损失失费费；v质质量事故量事故处处理理费费。61a四、四、质质量成本明量成本明细细科目科目设设置置（1）质量成本推荐科目量成本推荐科目d)外部外部损失失v索索赔费；v退退货损失；失；v折价折价损失；失；v保修保修费用；用；v诉讼费。62a四、四、质质量成本明量成本明细细科目科目设设置置（1）质量成本推荐科目量成本推荐科目e)外部外部质量保量保证成本（必要成本（必要时设置）置）v质量保量保证措施措施费；v质量量证实试验费；v评定定费。63a四、四、质量成本明量成本明细科目科目设置置
39、3.设设置科目置科目应应注意的注意的问题问题（1）科目要有）科目要有明确的定明确的定义和范和范围；（2）要要识别产品成本和品成本和质量成本的范量成本的范围；（3）细目不要目不要过细，否，否则不利于核算和分析；不利于核算和分析；（4）根据）根据费用的性用的性质和目的和目的设置置细目；目；（5）细目不要重复。目不要重复。4.质量成本量成本细目和流程（示例）目和流程（示例）64a五、五、质质量成本的数据采集和核算量成本的数据采集和核算 1.收集渠道收集渠道（1）从从现现有有质质量量记录记录中中获获得得a)从从废品通知品通知单和和废品品损失失计算算汇总表中表中获得；得；b)从返工通知从返工通知单和返工
40、和返工损失失计算算汇总表中表中获得；得；c)从从领料料单和物和物资费用用计算算汇总表中表中获得。得。（2）从从现有会有会计原始凭原始凭证和有关和有关帐户中中获得得a)从工从工资支付明支付明细表（或工表（或工资费用用汇总表）中表）中获得；得；b)有关折旧明有关折旧明细表中表中获得；得；c)其它原始凭其它原始凭证。65a五、五、质质量成本的数据采集和核算量成本的数据采集和核算1、质质量成本量成本发发生的生的过过程和区域程和区域2、收集渠道收集渠道（1）从）从现现有有质质量量记录记录中中获获得得a)从从废品通知品通知单和和废品品损失失计算算汇总中中获得；得；b)从返工通知从返工通知单和返工和返工损失
41、失计算算汇总表表获得；得；c)从从领料料单和物和物资费用用计算算汇总表中表中获得。得。66a五、五、质质量成本的数据采集和核算量成本的数据采集和核算2、收集渠道收集渠道（2）从从现有会有会计原始凭原始凭证和有关和有关帐户中中获得得a)从工从工资支付明支付明细表（或工表（或工资费用用汇总表中）表中）获得；得；b)折旧折旧费用；用；c)其它原始凭其它原始凭证。（3）从原始）从原始资料或凭料或凭证分析分析获得得a)从从产品降品降级、降价、降价损失表中失表中获得；得；b)从停工从停工损失表中失表中获得；得；（4）其他收集渠道：如培）其他收集渠道：如培训计划、划、质量量计划、网站会划、网站会员费等等资料
42、中料中获得。得。67a五、五、质质量成本的数据采集和核算量成本的数据采集和核算3、质质量成本的核算方法量成本的核算方法（1）统计核算方法核算方法a)质量成本量成本统计调查；v根据企根据企业实际情况情况设置置统计成本核算点；成本核算点；v按科目和按科目和细目目设置置质量量费用用调查表，表，进行分行分项统计汇总。b)质量成本量成本统计整理和整理和报表表编制制v能确定本期能确定本期发生多少生多少质量成本量成本费用支出的，按本期用支出的，按本期发生生额核算；核算；v同一同一质量成本量成本费用用发生在若干期生在若干期间的，按一定分配率分的，按一定分配率分摊各期各期质量成本。量成本。68a五、五、质质量成
43、本的数据采集和核算量成本的数据采集和核算 3、质质量成本的核算方法量成本的核算方法（2）以会以会计计核算与核算与统计统计核算相核算相结结合的核算方法合的核算方法a)与与质量相关的量相关的实际支出，由支出，由财务通通过质量量成本会成本会计还原原归集，并与集，并与质管部核管部核对。b)各种工各种工时损失、失、废品品损失、停工失、停工损失、失、产品降品降级损失等主要由各有关部失等主要由各有关部门收集，收集，质管部管部门核核查后后报财务部部汇总。69a五、五、质质量成本的数据采集和核算量成本的数据采集和核算 4.质量成本量成本信息信息传递传递流程示例流程示例001质质量成本量成本（一（一级级科目）科目
44、）00101预预防成本防成本（二（二级级科目）科目）0010101质质量培量培训费训费（三（三级级科目）科目）001010101法法规规和和标标准培准培训费训费（四（四级级科目）科目）70a五、五、质质量成本的数据采集和核算量成本的数据采集和核算 4.质量成本量成本信息信息传递传递流程示例流程示例002质质量成本量成本（一（一级级科目）科目）00201鉴定成本定成本（二（二级科目）科目）0020101检验、试验费（三（三级科目）科目）002010101采采购品品验证费（四（四级科目）科目）71a五、五、质质量成本的数据采集和核算量成本的数据采集和核算 4.信息信息传递流程示例流程示例003质量
45、成本量成本（一（一级科目）科目）00301内部内部损失失（二（二级科目）科目）0030101废品品损失失（三（三级科目）科目）72a六、六、质质量成本控制与考核量成本控制与考核1.质质量成本的控制量成本的控制（1）控制步）控制步骤骤a)确定确定质量成本目量成本目标和制定控制和制定控制计划；划；b)对质量成本形式量成本形式过程程进行控制；行控制；c)事后控制。事后控制。73a六、六、质质量成本控制与考核量成本控制与考核 1. 质质量成本的控制量成本的控制（2）建立控制管理系建立控制管理系统统a)建立建立质量成本量成本责任制；任制；b)明确明确归口管理部口管理部门和控制范和控制范围；c)明确明确归
46、口管理部口管理部门的的职责；d)质量成本指量成本指标的分解和的分解和颁布布。74a六、六、质质量成本控制与考核量成本控制与考核 1.质质量成本的控制量成本的控制（3）QC的控制方法的控制方法a)限限额控制；控制；b)质量改量改进；c)其他方法；其他方法；（4）质量成本控制量成本控制计划。划。75a六、六、质质量成本控制与考核量成本控制与考核 2.质质量成本考核量成本考核（1）质质量成本考核指量成本考核指标标体系体系a)车间班班组的考核指的考核指标；b)质检部部门的考核指的考核指标；c)技技术部部门的考核指的考核指标；d)质管部管部门的考核指的考核指标；e)采采购部部门的考核指的考核指标；f)销
47、售部售部门的考核指的考核指标；g)其他部其他部门的考核指的考核指标。76a六、六、质质量成本控制与考核量成本控制与考核（2）监监督督检查检查系系统统a)归口管理部口管理部门负责监督督检查；b)对工作失工作失误造成的造成的损失的失的监督督评价。价。（3）质量量奖惩3.质量成本管理效果量成本管理效果评价价（1）管理效果的定性管理效果的定性评价；价；（2）管理效果的定量管理效果的定量评价。价。77a六、六、质质量成本控制与考核量成本控制与考核 3.质质量成本效果量成本效果评评价价（1）管理效果的定性）管理效果的定性评评价价a)质量成本管理是否已形成体系，能量成本管理是否已形成体系，能协调、有序工作。
48、、有序工作。b)收集的数据是否正确分析并符合收集的数据是否正确分析并符合规定，有定，有结论，能，能为决策提供依据。决策提供依据。c)质量成本量成本结构比例适当，内、外部构比例适当，内、外部损失不断下降。失不断下降。d)质量成本逐步量成本逐步优化，找到最佳化，找到最佳质量成本，提高量成本，提高经济效益和社会效益。效益和社会效益。e)质量成本目量成本目标计划、核算、控制和信息反划、核算、控制和信息反馈等基等基础工作已形成网工作已形成网络。f)员工的工的质量意量意识是否加是否加强。78a六、六、质质量成本控制与考核量成本控制与考核3.质质量成本效果量成本效果评评价价（2）管理效果的定量）管理效果的定
49、量评评价价a)经济指指标的的择基比例基比例评价；价；b)用增加用增加销售量售量评价；价；c)灵敏度灵敏度评价；价；d)优质、优价价评价。价。79a七、七、质质量成本量成本综综合分析和合分析和报报告告 1. 概述概述2.质量成本量成本综合分析合分析（1）分析的内容）分析的内容a)质量成本构成及量成本构成及趋势分析；分析；b)报告期限告期限质量成本量成本计划指划指标执行行情况与基期比情况与基期比较分析；分析；c)典型事件分析。典型事件分析。80a七、七、质质量成本量成本综综合分析和合分析和报报告告1.质量成本量成本综合分析合分析（2）分析方法）分析方法a)排列排列图分析法；分析法；b)指指标分析法
50、；分析法；c)趋势分析法。分析法。81a七、七、质质量成本量成本综综合分析和合分析和报报告告2.质量成本量成本综合分析合分析(3)对综合分析合分析结果的要求果的要求(4)a)指出指出报告期影响告期影响质量成本的关量成本的关键区区(5)域和主要因素，并提出改域和主要因素，并提出改进措措施；施；(6)b)QMS作出作出评价；价；(7)c)提出下期工作的重点和目提出下期工作的重点和目标。82a七、七、质质量成本量成本综综合分析和合分析和报报告告 2.质量成本量成本综合分析合分析（4）典型事件分析）典型事件分析a)分析准分析准备；b)分析方法；分析方法；c)对问题的的处理情况。理情况。3.质量成本量成
51、本报告告（1）报报告的作用告的作用a)评价价质量管理的适用性和有效性；量管理的适用性和有效性；b)识别需要加以控制的其他方面；需要加以控制的其他方面；c)确定确定质量目量目标和和质量成本目量成本目标。83a七、七、质质量成本量成本综综合分析和合分析和报报告告3.质量成本量成本报告告（2）报告的内容告的内容a)计划的划的执行情况与基期的行情况与基期的对比分析；比分析；b)科目以及构成科目以及构成变化的分析；化的分析；c)与企与企业相关相关经济指指标的分析；的分析；d)对典型事件的分析；典型事件的分析；e)质量成本的效益量成本的效益评价。价。84a七、七、质质量成本量成本综综合分析和合分析和报报告
52、告3.质量成本量成本报告告（3）报告的分告的分类a)按按报送送时间分分定期定期报告、不定期告、不定期报告告b)按按报送送对象分象分报公司或厂公司或厂级领导、报部部门批；批；（4）报告的形式告的形式a)报告告b)图表表c)陈述述85a八、分析、评价示例 1. 示例示例1 质质量成本分析量成本分析 （1） 概况概况 a) 建立建立“质量成本小量成本小组”； b) 确定确定质量成本四个科目，量成本四个科目，22 个个细目；目； c) 在有关部在有关部门选定定质量成本量成本 统计员； d) 制定制定“质量成本管理量成本管理办法法”等文件，等文件， 设计所需的原始所需的原始记录； e) 增增设相关科目。
53、相关科目。 86a八、八、质量成本分析示例量成本分析示例 1. 示例示例1 质质量成本分析量成本分析 （2）质质量成本分析量成本分析报报告告 a) 质量成本量成本统计汇总； b) 质量成本分析；量成本分析； c) 改改进建建议措施。措施。87a八、分析、八、分析、评价示例价示例 1. 示例示例1 质质量成本分析量成本分析 （3）下半年）下半年质质量成本分析量成本分析报报告告 a) 8-12月月质量成本分布表；量成本分布表； b) 8-12月月质量分析；量分析； c) 质量成本改善的原因分析；量成本改善的原因分析； d) 对下年度的建下年度的建议； e) 结论。88a八、分析、八、分析、评价示例
54、价示例 2. 示例示例2 质质量量经济经济效益效益评评价示例价示例（1） 加加强强基基础础工作工作 a) 评审和修改原有的和修改原有的标准和准和规程；程； b) 健全管理制度；健全管理制度； c) 强调和健全和健全质量量记录的控制要求；的控制要求； d) 加加强监视和和测量装置、量装置、检测、理、理 化中心的管理；化中心的管理； 89a八、分析、八、分析、评价示例价示例 2. 示例示例2 质质量量经济经济效益效益评评价示例价示例 （1） 加加强强基基础础工作工作 e ) 加加强定定额管理；管理； f ) 强化化质量量责任制；任制； g) 完善内部价格体系；完善内部价格体系； h) 开展开展质量
55、意量意识，顾客意客意识和和质 量成本知量成本知识培培训。90a八、分析、八、分析、评价示例价示例 2. 示例示例2 质质量量经济经济效益效益评评价示例价示例 （2）建立建立QCM制度；制度； a） 质量量经济效益指效益指标明明显改改进；v 百元百元产值质量成本基本量成本基本稳定，并呈下定，并呈下 降降趋势； v 百元百元销售收入售收入质量成本下降；量成本下降；v 百元百元总成本下降；成本下降；v 百元利百元利润上升；上升；v 内外部内外部损失与利失与利润的比的比值下降。下降。91a八、分析、八、分析、评价示例价示例 2. 示例示例2 质质量量经济经济效益效益评评价示例价示例 b ) 质量成本量成本结构构趋向合理向合理 预防成本防成本为10%、内部、内部损失失约 50% ； c ) 百元百元产值内部内部损失呈下降失呈下降趋势； d ) 外部外部损失有失有较大幅度下降。大幅度下降。 92a 谢谢大家！大家！93a
