营销决策管理

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1、提提 纲纲一、引言一、引言二、决策的基本概念二、决策的基本概念三、决策的基本流程三、决策的基本流程四、市场调查综述四、市场调查综述五、预测技术综述五、预测技术综述六、决策技术综述六、决策技术综述七、问题与展望七、问题与展望第一节第一节引引 言言电力改革电力改革电力改革电力改革传统体制竞争体制计划、审批、模糊、短缺市场、竞争、清晰、剩余电力改革电力改革电力改革电力改革o打破垄断、引入竞争、提高效率、改善服务和优化资源配置n安全供电n经济供电提高效率提高效率改善服务改善服务引入竞争引入竞争持持续续发发展展电力改革电力改革v安全高于一切。安全高于一切。v我们需要电。我们需要电。电力改革电力改革o电力

2、改革的实质问题是电价改革电力改革的实质问题是电价改革o在电力市场中电价是核心问题在电力市场中电价是核心问题n资源配置资源配置n社会利益分配的有效手段社会利益分配的有效手段n。电力电力生产生产的特征的特征v关联性:发输配售是瞬时动态平衡的;关联性:发输配售是瞬时动态平衡的;v存储性:电力的存储成本很高存储性:电力的存储成本很高;v运输者:电能需要通过输配电网传输运输者:电能需要通过输配电网传输;v生产者:发电公司的数目有限生产者:发电公司的数目有限;v消费者:价格的弹性系数很低;消费者:价格的弹性系数很低;v进入性:发电进入性:发电/输电投资巨大输电投资巨大;v垄断性:输配电垄断经营垄断性:输配

3、电垄断经营;v约束性:严格的发电约束性:严格的发电/输电容量约束输电容量约束。现货电能量市场价格现货电能量市场价格不同市场的边际价格不同市场的边际价格19991999年加州年加州年加州年加州2020点边际价格点边际价格点边际价格点边际价格19991999年英格兰年英格兰年英格兰年英格兰2020点边际价格点边际价格点边际价格点边际价格现货电能量市场价格现货电能量市场价格电价电价负荷负荷平均值平均值12.803212.803218244.418244.4最大值最大值18.992318.992320554.420554.4最小值最小值5.84385.843815603.715603.7倍率倍率3.2

4、499913.2499911.3172771.317277现货电能量市场价格现货电能量市场价格电价电价负荷负荷平均值平均值82.1134582.1134529036.7929036.79最大值最大值224.9955224.995534074.934074.9最小值最小值29.995629.995620934.120934.1倍率倍率7.500957.500951.6277221.627722第二节第二节决策的基本概念决策的基本概念2.1 决策的概念决策作为一门学科术语,是从英文术语Decision Making翻译过来的。 其研究内容虽然也涉及到社会系统中的个人、群体以及政府所面临的决策问题,

5、但主要的则是经济系统中的管理和控制问题。2.1 决策的概念 由于经济问题在本质上应当是可计量的,因此,对经济系统(无论它是宏观的还是微观的)进行有效的决策,本质上也应当是可定量计算的决策。这就是说,任何成功的决策,都应当具有一套对社会系统和经济系统不仅能进行定性分析而且还可进行定量分析的方法和技术。2.1 决策的概念 实际上,自20世纪70年代以来,决策已经越来越依赖于科学技术的最新成果,如运筹学、计算机模拟等等。 2.1决策的概念决策是现代管理的核心问题。决策正确无误,各项事业就能按预期的目标迅速发展;决策失误,本来可以成功的事业也会遭受挫折。近代世界由于生产规模、集约程度以及自动化程度的提

6、高,给管理工作者带来了很大的困难,也向管理工作者提出了更高的要求。 o为适应时代的需要,从20世纪初开始出现并逐渐形成了现代管理科学,它属于社会科学的范畴。o社会科学发展的漫长历史表明,社会科学的规律很难用严格的数量关系来描述,因为很难找到衡量这些关系的手段,更谈不上严格的决定论。与其说社会科学是一门科学,却不如说它是一种艺术。 2.1决策的概念o广义地说,把决策看作一个管理过程,是人们为了实现特定的目标,运用科学的理论与方法,系统地分析主客观条件,提出各种预选方案,从中选出最佳方案,并对最佳方案进行实施、监控的过程。这一过程包括从设定目标、理解问题、确定备选方案、评估备选方案、选择、实施的全

7、过程。o狭义地说,决策就是为解决某种问题,从多种替代方案中选择一种行动方案的过程。2.1决策的概念 无论我们如何表述决策的定义,在进行决策的过程中都必须遵守五项基本原则,即最优化原则、系统原则、信息准全原则、可行性原则和集团决策原则。2.2决策的基本原则1. 最优化原则 决策作为一个管理过程的重要意义在于,在资源稀缺的约束条件下,任何做出的决策都应该有利于企业实现最大化的效益,有利于最大化地实现企业的价值。也就是说,决策的制定应该以追求和实现企业价值最大化为目标。2.2决策的基本原则2. 系统原则 任何决策的制定和实施、实现都存在于某一个决策环境中。因此,决策的制定必然要遵守系统的原则。换一种

8、说法,决策的制定应该以追求和实现最大化的、系统的价值为目标。2.2决策的基本原则3. 信息准全原则 各种先进、完备的决策技术的作用对象都是信息。决策信息的准确和全面是取得高质量决策的前提条件。 当然,决策问题所需要的信息实际上很难被完全收集,但毫无疑问,信息的准全对决策质量的提高起着非常重要的作用。 2.2决策的基本原则4. 可行性原则 由于决策者和决策实施者受到了他们所掌握的资源的影响,使得他们必须考虑决策在技术上、经济上和社会效益上的可行性。进一步地讲,只有在准确地把握好以上三个方面的可行性之后,决策者和决策的实施者才能运用最优化原则进行决策。2.2决策的基本原则5. 集团决策原则 科学技

9、术的飞速发展,已使得社会、经济、科技等许多问题的复杂程度与日俱增,不少问题的决策已非决策者个人和少数几个人所能胜任。因此,集团决策是决策科学化的重要组织保证。2.2决策的基本原则 所谓集团决策,不是靠少数领导“拍脑袋”,也不是找某几个专家简单讨论一下,或靠少数服从多数进行决策,而是依靠和充分利用智囊团,对要决策的问题进行系统的调查研究,弄清历史、现状,掌握第一手资料,然后通过方案论证和综合评估,提出切实可行的方案供决策者参考。2.2决策的基本原则第三节第三节决策的基本过程决策的基本过程 作为西方决策理论学派的创始人,西蒙(H. A. Simon)对决策科学有着深刻的理解和研究。他借助于心理学的

10、研究成果,对决策过程进行了科学的分析,概括出了决策过程理论:p情报活动p设计活动p抉择活动p实施活动3.1 决策过程决策过程3.1 决策过程1. 情报活动 情报活动包括决策环境的识别、所需信息的获取及分析。 情报活动的主要目的是识别问题、理解问题,并在此基础上设定决策的目标。即要判定在什么情况下做什么样的决策。这是一个决策时机的选择问题。3.1 决策过程1. 情报活动 选择什么决策主题则与决策者的偏好、信念有关。有些企业领导者着重于长期发展实力,而有些则强调短期的效益。 决策科学的研究不可能改变决策者的信念或价值观,但可以促使所选择的决策主题能够确切地反映决策者的价值观。 3.1 决策过程2.

11、 设计活动 设计活动是寻求多种途径解决问题的过程,即确定备选方案。 在此过程中,决策者或其咨询人员发掘、构想和分析多种可行的可供选择的行动方案。设计活动强调多方案,如果面临的仅仅是一种方案,非采用不可,那就无所谓决策了。3.1 决策过程3. 抉择活动 抉择活动是指预估各种可供选择方案的后果,并作出结论性的评价,从而选出最满意的方案。选择什么样的方案为好?什么为差?这是个复杂的问题,并不是弄清各种备选方案的后果以后就能马上作出回答的。 3.1 决策过程p方案后果的多样性和后果评价准则的多样性,很难找到一个对所有准则来说都是满意的方案; p后果往往是风险事件,决策人对风险的态度不同,导致对同一组方

12、案有不同的选择结果;p抉择最终取决于决策者的习惯、传统、经验和信念等。3.1 决策过程4. 实施活动 实施活动是指实施选定的方案并在此过程中对原有决策进行检查或修正。 一旦选择出满意的方案,并不仅仅是下达一些命令、指示,还须制订出执行计划和资源预算,以满足实施方案的各种可能的需要和有效措施。3.1 决策过程p原计划是否已执行?p有哪些偏离?p执行决策导致了内、外部环境发生了哪些变化?p各下属部门是否按要求完成了任务?p。 在实施的过程中需要不断地跟踪、检查、反馈,使选定方案的实施能够完成预定的目标,并能及时调整、改善原有方案。 3.1 决策过程 决策是个动态的过程,一般可按上述情报、设计、抉择

13、和实施四个阶段划分并按顺序进行,但前面的阶段不断从后面的阶段得到反馈信息,设计阶段分析研究的结果可能修正情报阶段提出的决策主题,抉择阶段也可能对各种备选方案提出补充和修改。实施阶段中的信息就更为重要,实践结果可能对整个决策作出评价和修正。3.1 决策过程第四节第四节市场调查综述市场调查综述第五节第五节市场预测综述市场预测综述第六节第六节决策的基本方法决策的基本方法 决策分析是整个决策过程中的关键一环,它是由分析人员会同决策者共同完成的,是对已经描述出来的决策问题的求解。其主要工作应属于决策全过程的第三阶段(抉择活动阶段),即对备选方案进行评价与选优。6.1 决策分析 这是指在决策目标及环境条件

14、基本明确或被弄清,各种可能的行动方案已被找到或已制定的情况下,由分析者采用合理的评价准则和模型,运用特有的数学方法或优化技术,选出一个或一组最满意的行动方案,供决策者最后抉择。因此,决策分析的主要任务,应归结为求解决策问题。6.1 决策分析 所谓决策分析问题,是专指决策过程中已通过某种方式描述出来的可提交给分析者运用数学模型进行优化分析的问题。一个完整的决策问题,应由下述四个要素构成: 6.1 决策分析要素1: 决策主体决策主体即做出决策的个体或个体的集合。很少有决策是在个体完全不考虑其他人的观点下作出的,即使一个组织的正式规程表明个人具有制定决策的权力,他通常也要搜集利益相关群体的意见,也要

15、得到其他个人和团体的同意或默许。当考虑其他管理者的观点时,他们就成为决策主体的一部分。很明显,这意味着决策主体的成员对某项决策的影响力是不一样的。6.1 决策分析要素2: 决策备选方案存在可供选择的备选方案(或称行动方案、决策、措施等)的集合A,它包含两个或两个以上的备选方案。解决某个问题,如果只有一个办法或一个方案,那就不需要进行决策分析,而只需照办就是了。故凡能构成决策问题的,总是存在着两个或两个以上的备选方案。 6.1 决策分析要素3: 不可控因素存在着不依决策者主观意志为转移的客观环境条件,即自然状态(系统状态)集。6.1 决策分析例如:开发新产品有两种可能,或成功或失败,这就是两个自

16、然状态;新产品的销路好、较好或不好等多种市场状态都是我们所指的自然状态。每一种自然状态的出现与否是不依决策者或分析者的主观意志为转移的。也就是说,它在求解问题的过程中是客观存在的。6.1 决策分析 决策分析人员在对备选方案进行评价和选优的过程中,不涉及改变自然状态的问题,只涉及如何对它们进行数学表述或预测、估计它们出现概率的大小、量值问题。 6.1 决策分析要素4: 后果 每一个备选方案(行动方案、措施等)与每一个可能出现的自然状态对应于一个后果值(或偏好值、损益值等),这种后果值有时候并不是用数量值来表示的,需要将它表示成数量值(如确定的数、效用值、模糊值等)。6.1 决策分析在决策分析中,

17、这种数量值一般是效用值。用模糊值来表示后果的讨论属于模糊决策分析的范畴。于是,后果值是一个二元函数: ASR,其中R(-,+)是实数集。每种备选方案和自然状态的每一个组合都对应着一种结果。如果有n个可供选择的备选方案和m个互相独立的自然状态,就会产生mn种可能的结果。 6.1 决策分析例 关于建新厂与扩建旧厂的决策问题。方案集A由建新厂和扩建旧厂两个方案组成,它们分别需要投资300万元与80万元。在两个方案下可能出现的状态均为: 今后产品销路好或者销路差,它们的出现与否是不确定的。后果是年度利润,其估计值如表所示,后果值的集合是J200,-60,100,20。设两个方案所建厂的使用期均为5年,

18、问哪个方案为优?决策目标是5年总的期望利润。 表 建新厂与扩建旧厂的后果值估计分别计算如下: 建新厂的期望利润为0.7200万/年5年0.3(60万/年)5年300万310万扩建旧厂的期望利润为0.7100万/年5年0.320万/年5年80万300万若按期望利润最大的原则(如果后果是费用,则按期望费用最小的原则),其最优方案是建新厂。6.3 决策的基本类型1. 按决策目标的多少分类按决策目标的多少,决策问题/决策分析可分为单目标决策和多目标决策两类。1) 单目标决策 决策目标只有一个的决策称为单目标决策。如上节的例中只考虑期望利润最大。2) 多目标决策 决策问题同时考虑了两个或两个以上的目标,

19、它的解必须同时满足这些目标的要求,这类决策称为多目标决策。例如,现代城市交通路线的规划问题,就要同时考虑诸如运输效率、方便市民、安全可靠、经济效益、美化市容等多种因素。任何一个方案,只有当它能够使得与这些因素相联系的目标准则都得到不同程度的满足时,才算是令人满意的。2) 多目标决策 实际上,对于管理中的实际问题,单目标决策往往是对问题的某种程度上的简化,重点在于抓住问题的主要矛盾,忽略其对企业没有明显影响的次要因素,集中力量落实企业核心战略。当环境发生变化或企业战略进行调整,或当我们以不同的角度研究问题时,决策目标有可能发生变化。2. 按自然状态的种类分类按自然状态的种类来划分,传统上可将决策

20、问题分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策三种。1) 确定型决策 自然状态是完全确定的,即只有一种,从而可以不考虑自然状态而按既定目标及评价准则选择行动方案,这样的决策就叫做确定型决策。确定型决策问题相对来说较简单一些,其求解可直接利用现有的一些数学方法,例如,微积分中的函数极值法,运筹学(线性规划、非线性规划、动态规划、图论等)等等,并能得到确定的最优解。2) 风险型决策 若出现的自然状态不是一种而是两种或两种以上,各种自然状态出现的可能性(概率)已知(即可以通过某种方法确定下来),则称这种条件下的决策为风险型决策,也称为统计型决策或随机型决策。3) 非确定型决策 若决策者面临的可能出现的

21、自然状态有多种,但各种自然状态出现的概率不能确定,则这种情况下的决策称为非确定型决策。非确定型决策与风险型决策相比较,两者都面临着两种或两种以上的自然状态,所不同的是,前者对即将出现的自然状态概率一无所知,后者则掌握了它们的出现概率。 由于非确定型决策所掌握的信息比确定型决策所掌握的信息要少,因而分析非确定型决策要比分析确定型决策困难得多。从现有的决策分析方法来说,非确定型决策分析方法比确定型决策分析方法要少得多。三种决策环境的区别可用“是否带雨具”的问题来说明。某人早上离家去市郊联系工作,如当时已经下雨,且四周乌云密布,显然并非阵雨,出门时决定要带雨具,这属确定型决策。如果根据早上的天气预报,有0.7的概率下小雨,0.3的概率是阴天;或者气象台报告有雨,但从历史统计数据来看有错报的记录,这两种情况便属风险型决策。再设想,如此人住在一个窗户紧闭、隔光隔音的房间,又无电话、电视或收音机等通讯手段,出门带雨具的问题就变成不确定型决策。将上述决策问题按决策目标和自然状态两种分类加以综合,则可将决策问题分为六种类型: o单目标确定型;o单目标风险型;o单目标非确定型;o多目标确定型;o多目标风险型;o多目标非确定型。谢谢 谢谢

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