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1、专题三专题三 领导艺术领导艺术史金善史金善 教授教授要么领导；要么服从；别无它途要么领导；要么服从；别无它途 泰德泰德特纳特纳领导是一种行为，也是一门艺术。领导是一种行为，也是一门艺术。领导的本质领导的本质领导是一种影响力，是对人们施加影响的领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体目标而努力。为实现组织或群体目标而努力。三要点：领导的本质是影响力；三要点：领导的本质是影响力；领导是一个过程；领导是一个过程；领导的目的是使人们情愿而非无奈地、热领导的目的是使人们情愿而非无奈地、热情地而非勉强地为实现组织目标努力。
2、情地而非勉强地为实现组织目标努力。一、一、领导艺术及特点领导艺术及特点 领导艺术是指在领导的方式方法上表现领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。一方面是创造，是出的创造性和有效性。一方面是创造，是真善美在领导活动中的自由创造性。真善美在领导活动中的自由创造性。“真真”是把握规律，在规律中创造升华，升华到是把握规律，在规律中创造升华，升华到艺术境界；艺术境界；“善善”就是要符合政治理念；就是要符合政治理念；“美美”是指领导使人愉悦、舒畅。另一方面是有是指领导使人愉悦、舒畅。另一方面是有效性，领导实践活动是检验领导艺术的唯效性，领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准。戈尔巴乔夫领导苏
3、联解体不能说一标准。戈尔巴乔夫领导苏联解体不能说是成功的领导，霸王别姬也不能说是成功是成功的领导，霸王别姬也不能说是成功的领导艺术。的领导艺术。 领导艺术是领导者个人素质的领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。综合反映，是因人而异的。黑格尔黑格尔说过：说过：“世界上没有完全相同的两世界上没有完全相同的两片叶子片叶子”，同样也没有完全相同的，同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者领导者和和领导模式。有多少个领导者就有多领导模式。有多少个领导者就有多少种领导模式。少种领导模式。 领导艺术的特点领导艺术的特点 非模式化、直觉性、随机性、创造性、非模式化、直
4、觉性、随机性、创造性、情感性、模糊性、实践性、科学性。情感性、模糊性、实践性、科学性。 具有随机、非模式化的特征。领导模式具有随机、非模式化的特征。领导模式就是领导方法，哪位领导者在错综复杂的就是领导方法，哪位领导者在错综复杂的矛盾中抓住了主要矛盾，他就能把领导艺矛盾中抓住了主要矛盾，他就能把领导艺术演绎得出神入化。例如，牵牛要牵牛鼻术演绎得出神入化。例如，牵牛要牵牛鼻子，十指弹钢琴，统筹兼顾，全面安排，子，十指弹钢琴，统筹兼顾，全面安排，这些就是所谓的模式化。这些就是所谓的模式化。 领导艺术分类领导艺术分类 A履行职能的艺术。主要包括沟通、履行职能的艺术。主要包括沟通、激励和指导的艺术，以及
5、决策艺术、激励和指导的艺术，以及决策艺术、用权艺术、授权艺术用人艺术等；用权艺术、授权艺术用人艺术等； B提高领导工作有效性的艺术。提高领导工作有效性的艺术。 C人际关系的协调艺术。人际关系的协调艺术。 二、主要领导艺术二、主要领导艺术1用人艺术。用人艺术。 用人艺术。用人的方法和艺术在领导工作用人艺术。用人的方法和艺术在领导工作中占有特别重要的位置。中占有特别重要的位置。1938 年年毛泽东毛泽东把领把领导者的职责归为：导者的职责归为：“出主意，用干部出主意，用干部”，将领，将领导的决策与用人放在同等重要的位置。导的决策与用人放在同等重要的位置。 领导者用人的艺术主要有：合理选择，领导者用人
6、的艺术主要有：合理选择，知人善任；扬长避短、宽容待人；合理使用，知人善任；扬长避短、宽容待人；合理使用，积极培养；用人要正激励人才。积极培养；用人要正激励人才。 2 . 用权艺术。用权艺术。 权力是指对人、财、物等资源权力是指对人、财、物等资源的支配力量。的支配力量。或：权力指一个人影响决策的能力。或：权力指一个人影响决策的能力。权力类型权力类型-职位权力职位权力和非职位权力和非职位权力职位权力：职位权力：（1）强制权力：一种依赖于惧怕的力）强制权力：一种依赖于惧怕的力量，下级意识到不服从上级的意志就量，下级意识到不服从上级的意志就会导致惩罚。会导致惩罚。 强制权力采用的手段：停职、降级、强制
7、权力采用的手段：停职、降级、安排不愿意做的工作、解雇等安排不愿意做的工作、解雇等（2）奖赏权）奖赏权 下级意识到服从上级的意志会带下级意识到服从上级的意志会带来积极的奖励与赏识。来积极的奖励与赏识。 奖赏可以是一个人看重的任何东奖赏可以是一个人看重的任何东西。如金钱、良好的工作评价、晋西。如金钱、良好的工作评价、晋升、有趣的鼓掌认为、友好的同事、升、有趣的鼓掌认为、友好的同事、满意的工作轮班或销售地域等。满意的工作轮班或销售地域等。（3）合法权力）合法权力 代表一个人在正式层级中占据某代表一个人在正式层级中占据某一职位所得到的一种权力。一职位所得到的一种权力。 非职位权力包括非职位权力包括1、
8、专长权、专长权 管理人员因某种专门知识或技能管理人员因某种专门知识或技能而产生的影响能力。而产生的影响能力。2、个人影响权或表率权、个人影响权或表率权 指因个人的品质、社会背景等指因个人的品质、社会背景等因素而赢得别人的尊重与服从的能因素而赢得别人的尊重与服从的能力。力。3.授权艺术授权艺术 授权指两个相邻的上下级之间上授权指两个相邻的上下级之间上级把权力授予下级的过程。级把权力授予下级的过程。合理选择授权方式；合理选择授权方式；授权留责（领导者将权力授予下级后，下级在授权留责（领导者将权力授予下级后，下级在工作中出问题，下级负责任，领导也应负工作中出问题，下级负责任，领导也应负领导领导责任责
9、任，士卒犯罪，过及主帅。）；，士卒犯罪，过及主帅。）；视能授权（领导者向下级授权，授什么权，授视能授权（领导者向下级授权，授什么权，授多权，应根据下级能力的高低而定。）；多权，应根据下级能力的高低而定。）；明确责权（领导者向被授权者授权时，应明确明确责权（领导者向被授权者授权时，应明确所授工作任务的目标、责和权力，不能含糊不所授工作任务的目标、责和权力，不能含糊不清、模棱两可。）；清、模棱两可。）；适度授权（领导者授权时应分清哪些权力可以适度授权（领导者授权时应分清哪些权力可以下授，哪些权力应该保留。）；下授，哪些权力应该保留。）； 监督控制（领导者授权后，对下属的工作监督控制（领导者授权后，
10、对下属的工作要进行合理的也即适度的监督控制，防止要进行合理的也即适度的监督控制，防止放任自流或过细的工作检两种极端现象。）；放任自流或过细的工作检两种极端现象。）；逐级授权（领导者只能对自己的直接下级逐级授权（领导者只能对自己的直接下级授权，不能越级授权。）；授权，不能越级授权。）；防止反向授权。防止反向授权。 3. 谋取权力的艺术谋取权力的艺术 通向领导者之路通向领导者之路如何获取权力如何获取权力谋取权力的策略谋取权力的策略同有权势的人形成联盟同有权势的人形成联盟施惠施惠给别人好处给别人好处不激怒别人不激怒别人-忍忍从危机中受益从危机中受益-蒋介石蒋介石谨慎地寻求顾问谨慎地寻求顾问争取最关键
11、的工作争取最关键的工作不断地提高自己不断地提高自己 追求权力者必须具备的素质追求权力者必须具备的素质（1）充满信心和自信心；）充满信心和自信心；（2）具有灵活性；）具有灵活性；（3）善于协商；）善于协商；（4）有雄心壮志；）有雄心壮志；（5）善于协调关系）善于协调关系推荐阅读潜伏在办公室潜伏在办公室作者：作者：陆琪陆琪 出版社出版社： 长江文艺出版社长江文艺出版社 出版时间：出版时间： 2009-8-1（潜伏（潜伏-余则成）余则成）潜伏在办公室4决策艺术。决策艺术。（1）决策艺术的特点：科学与经验的结合；）决策艺术的特点：科学与经验的结合；综合性知识与创造性发挥。综合性知识与创造性发挥。 （2
12、）决策艺术。）决策艺术。 A运筹艺术运筹艺术统筹兼顾，把握关键。统筹兼顾，把握关键。 B决断艺术决断艺术指令明确、决断及时；指令明确、决断及时；判断力、想象力、洞察力、应变力。判断力、想象力、洞察力、应变力。 C善于调动他人的积极性。善于调动他人的积极性。 D借用外脑。借用外脑。 5人际关系艺术。人际关系艺术。 （1）人际关系艺术。）人际关系艺术。 （2）人际沟通艺术：态度和蔼、平等）人际沟通艺术：态度和蔼、平等待人；尊重别人、注意方法；简化语言；待人；尊重别人、注意方法；简化语言；积极倾听；抑制情绪；把主动；创造互信积极倾听；抑制情绪；把主动；创造互信环境。环境。 （3）处理人际纠纷艺术：严
13、己宽人；）处理人际纠纷艺术：严己宽人；分寸得当、审时度势；讲究策略；把握主分寸得当、审时度势；讲究策略；把握主动。动。 6. 用时的艺术用时的艺术 时间是一种无形的稀缺资源，领导者不时间是一种无形的稀缺资源，领导者不能无视它，更不能浪费它。能无视它，更不能浪费它。 强化时间意识。有人作了统计：一个强化时间意识。有人作了统计：一个人一生的有效工作时间大约一万天。一个人一生的有效工作时间大约一万天。一个领导者的有效当领导者的有效当“官官”时间就是时间就是10至至l5年。一年。一旦错过这个有效时间，你思想再好、能力旦错过这个有效时间，你思想再好、能力再高，也常常是心有余而力不足。所以，再高，也常常是
14、心有余而力不足。所以，领导者要利用这宝贵的时间多做点有意义领导者要利用这宝贵的时间多做点有意义的事。的事。 学会管理时间领导者管理时间应包括两个学会管理时间领导者管理时间应包括两个方面：一是要善于把握好自己的时间。当一件方面：一是要善于把握好自己的时间。当一件事摆在领导者眼前时，应先问一问自己事摆在领导者眼前时，应先问一问自己“这事值这事值不值得做不值得做?”然后再问一问自己然后再问一问自己“是不是现在必须是不是现在必须做做?”最后还要问一问自己最后还要问一问自己“是不是必须自己做是不是必须自己做?”只有这样才能比较主动地驾驭好自己的时间。只有这样才能比较主动地驾驭好自己的时间。二是不随便浪费
15、别人的时间。有人作过统计：二是不随便浪费别人的时间。有人作过统计：某领导者有某领导者有35的时间用在开会上。的时间用在开会上。 比尔，盖茨：能站着说的东西就不要坐着说，比尔，盖茨：能站着说的东西就不要坐着说，能站着说完的东西就不要进会议室去说，能写能站着说完的东西就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件（惜时）。个便条的东西就不要写成文件（惜时）。 案例案例 3.5万美元的清单故事的主人公：爱维故事的主人公：爱维李，一个杰出的效率专家；查尔李，一个杰出的效率专家；查尔斯斯希瓦勃，一家当时名气很小的伯利恒钢铁公司的希瓦勃，一家当时名气很小的伯利恒钢铁公司的总裁总裁故事：故事： 一天李访
16、问了希瓦勃，对他说：一天李访问了希瓦勃，对他说： “如果你允许我如果你允许我和你的每一位部下呆上和你的每一位部下呆上15分钟，我就能提高你公司分钟，我就能提高你公司的效率和销售额的效率和销售额”。希瓦勃很自然地问：希瓦勃很自然地问：“我需要付多少钱？我需要付多少钱？”“不需要不需要”，李说，李说，“除非的确有效。三个月以后，除非的确有效。三个月以后，你可以寄给我一张支票，给我你认为值得的钱，足你可以寄给我一张支票，给我你认为值得的钱，足够公平吧！够公平吧！” 希瓦勃同意了。在这家为生存而奋斗的年轻希瓦勃同意了。在这家为生存而奋斗的年轻钢铁公司里，李每次用钢铁公司里，李每次用15分钟与各级管理人
17、员交分钟与各级管理人员交谈，并让他们完成一个简单的任务。在以后三个谈，并让他们完成一个简单的任务。在以后三个月里，这些经理每天晚上必须列出一份清单，写月里，这些经理每天晚上必须列出一份清单，写出第二天他要做的六件最重要的事。然后，按照出第二天他要做的六件最重要的事。然后，按照事情的重要程度对所有的事情作出排列。事情的重要程度对所有的事情作出排列。 “每天早晨，做列在清单上的第一件事每天早晨，做列在清单上的第一件事”，他，他告诉他们，告诉他们，“当完成时就把它擦掉。你只需按顺序当完成时就把它擦掉。你只需按顺序做完这六件事。如果你没有完成，就把它写在第做完这六件事。如果你没有完成，就把它写在第二天
18、的清单上二天的清单上”。 三个月试验结束时，效率和销售额都变得非三个月试验结束时，效率和销售额都变得非常高，因此希瓦勃寄了一张常高，因此希瓦勃寄了一张3.5万美元的支票给李。万美元的支票给李。问题15分钟对一个公司的老板来说意味什么？分钟对一个公司的老板来说意味什么？如果你是该公司的部下，能按照李的要求如果你是该公司的部下，能按照李的要求去做吗？去做吗？清单一定要明列意味着什么？清单一定要明列意味着什么？3.5万美元值吗？万美元值吗？这个案例说明了什么？这个案例说明了什么？对你的学习有何意义？对你的学习有何意义？三、三、 7种领导艺术种领导艺术1. 愿景比管控更重要愿景比管控更重要在吉姆在吉姆
19、柯林斯著名的基业长青柯林斯著名的基业长青一书中，作者指出，那些真正能够一书中，作者指出，那些真正能够留名千古的宏伟基业都有一个共同点：留名千古的宏伟基业都有一个共同点：有令人振奋、并可以帮助员工做重要有令人振奋、并可以帮助员工做重要决定的决定的“愿景愿景”。 愿景就是公司对自身长远发展和终极目标的规划和描述。愿景就是公司对自身长远发展和终极目标的规划和描述。缺乏理想与愿景指引的企业或团队会在风险和挑战面前畏缩缺乏理想与愿景指引的企业或团队会在风险和挑战面前畏缩不前，他们对自己所从事的事业不可能拥有坚定的、持久的不前，他们对自己所从事的事业不可能拥有坚定的、持久的信心，也不可能在复杂的情况下，从
20、大局、从长远出发，果信心，也不可能在复杂的情况下，从大局、从长远出发，果断决策，从容应对。断决策，从容应对。 一些人错误地认为，企业管理者的工作就是将100%的精力放在对企业组织结构、运营和人员的管理和控制上。这种依赖于自上而下的指挥、组织和监管的模式虽然可以在某些时候起到一定效果，但它会极大地限制员工和企业的创造力，并容易使企业丧失前进的目标，使员工对企业未来的认同感大大降低。相比之下，为企业制定一个明确的、振奋人心的、可实现的愿景，对于一家企业的长远发展来说，其重要性更为显著。处于成长和发展阶段的小企业可能会将更多精力放处于成长和发展阶段的小企业可能会将更多精力放在求生存、抓运营等方面，但
21、即便如此，管理者也不能轻视在求生存、抓运营等方面，但即便如此，管理者也不能轻视愿景对于凝聚人心和指引方向的重要性；对于已经发展、壮愿景对于凝聚人心和指引方向的重要性；对于已经发展、壮大的成功企业而言，是否拥有一个美好的愿景，就成为了该大的成功企业而言，是否拥有一个美好的愿景，就成为了该企业能否从优秀迈向卓越的重中之重。企业能否从优秀迈向卓越的重中之重。 2. 信念比指标更重要信念比指标更重要每一个企业的领导者都应当把坚持正每一个企业的领导者都应当把坚持正确的信念，恪守以诚信为本的价值观放在确的信念，恪守以诚信为本的价值观放在所有工作的第一位，不能只片面地追求某所有工作的第一位，不能只片面地追求
22、某些数字上的指标或成绩，或一切决策都从些数字上的指标或成绩，或一切决策都从短期利益出发，而放弃了最基本的企业行短期利益出发，而放弃了最基本的企业行为准则。为准则。 成功的企业总是能坚持自己的核心价值成功的企业总是能坚持自己的核心价值观。例如，观。例如，Google公司的核心价值观之一公司的核心价值观之一是是“永不满足，力求最佳永不满足，力求最佳”。Google 创始人创始人之一之一拉里拉里佩奇佩奇指出：指出：“完美的搜索引擎需要完美的搜索引擎需要做到确解用户之意，解决用户之需做到确解用户之意，解决用户之需”。对于。对于搜索技术，搜索技术，Google不断通过研究、开发和不断通过研究、开发和革新
23、来实现长远的发展，并致力于成为这革新来实现长远的发展，并致力于成为这一技术领域的开拓者。尽管已是全球公认、一技术领域的开拓者。尽管已是全球公认、业界领先的搜索技术公司，业界领先的搜索技术公司，Google仍然矢仍然矢志不移地坚持志不移地坚持“永不满足永不满足”的信念，不断实的信念，不断实现对自己的超越，奉献给用户越来越好的现对自己的超越，奉献给用户越来越好的搜索产品。搜索产品。 苹果总裁乔布斯坚持产品苹果总裁乔布斯坚持产品“精、高、好精、高、好”3. 人才比战略更重要人才比战略更重要 在在21世纪，无论怎样渲染甚至夸大人世纪，无论怎样渲染甚至夸大人才的重要性都不为过。才的重要性都不为过。21世
24、纪是人才的世世纪是人才的世纪，纪，21世纪的主流经济模式是人才密集型世纪的主流经济模式是人才密集型和智力密集型的经济。拥有杰出的人才可和智力密集型的经济。拥有杰出的人才可以改变一家企业、一种产品、一个市场甚以改变一家企业、一种产品、一个市场甚至一个产业的面貌。至一个产业的面貌。 管理者应当把管理者应当把“以人为本以人为本”视作自己最重要视作自己最重要的使命之一，不遗余力地发掘、发现人才，的使命之一，不遗余力地发掘、发现人才，将适合企业特点的优秀人才吸引到自己身边。将适合企业特点的优秀人才吸引到自己身边。通常，一名经理人如果不能将通常，一名经理人如果不能将1050%的工作的工作时间投入到招聘人才
25、的工作中，那么，他就时间投入到招聘人才的工作中，那么，他就无法让自己的团队获得持久的动力，他就不无法让自己的团队获得持久的动力，他就不是一名合格的经理人。当然，这里所说的是一名合格的经理人。当然，这里所说的“招招聘聘”并不仅仅限于直接的面试和聘用行为，它并不仅仅限于直接的面试和聘用行为，它也包括更多地结识业内的朋友，建立自己的也包括更多地结识业内的朋友，建立自己的人际关系网络，以便从中发现更多、更好的人际关系网络，以便从中发现更多、更好的人才。人才。 4. 授权比命令更重要授权比命令更重要21世纪的管理需要给要员工更多的空世纪的管理需要给要员工更多的空间，只有这样才能更加充分地调动员工本间，只
26、有这样才能更加充分地调动员工本人的积极性，最大程度释放他们的潜力。人的积极性，最大程度释放他们的潜力。21世纪是一个平坦的世纪，人人都拥有足世纪是一个平坦的世纪，人人都拥有足够的信息，人人都拥有决策和选择的权利。够的信息，人人都拥有决策和选择的权利。将选择权、行动权、决策权部分地甚至全将选择权、行动权、决策权部分地甚至全部地下放给员工，这样的管理方式将逐渐部地下放给员工，这样的管理方式将逐渐成为成为21世纪企业管理的主流。世纪企业管理的主流。 在在21世纪，放权的管理会越来越接近世纪，放权的管理会越来越接近于员工的期望，是最为聪明的管理方式。于员工的期望，是最为聪明的管理方式。 5. 平等比权
27、威更重要平等比权威更重要在企业管理的过程中，尽管分工不同，在企业管理的过程中，尽管分工不同，但管理者和员工应该处于平等的地位，只但管理者和员工应该处于平等的地位，只有这样才能营造出积极向上、同心协力的有这样才能营造出积极向上、同心协力的工作氛围。工作氛围。 平等的第一个要求是重视和鼓励员工的平等的第一个要求是重视和鼓励员工的参与，与员工共同制定团队的工作目标。参与，与员工共同制定团队的工作目标。 平等的第二个要求是管理者要真心地聆平等的第二个要求是管理者要真心地聆听员工的意见。听员工的意见。 平等也意味着管理者和员工在平等的环平等也意味着管理者和员工在平等的环境里顺畅地沟通。境里顺畅地沟通。
28、6. 均衡比魄力更重要均衡比魄力更重要很多人错误地认为，做领导就必须高调，很多人错误地认为，做领导就必须高调，有魄力，像一个精力充沛、一呼百应的将军一有魄力，像一个精力充沛、一呼百应的将军一样。其实，这样的领导也许很适于一个样。其实，这样的领导也许很适于一个19世纪世纪的工厂，但他不是一个的工厂，但他不是一个21世纪的好领导。世纪的好领导。 最好的领导不是那种最有魄力的领导，而是最好的领导不是那种最有魄力的领导，而是那种具备了很好的情商，能够在不同的个性层那种具备了很好的情商，能够在不同的个性层面达到理想的均衡状态的面达到理想的均衡状态的“多元化多元化”管理者。管理者。 均衡的、多元化的管理者
29、善于用均衡的、多元化的管理者善于用理智的、全方位的思维分析复杂的理智的、全方位的思维分析复杂的情景，并针对不同类型的团队，或情景，并针对不同类型的团队，或团队的不同发展阶段灵活选择管理团队的不同发展阶段灵活选择管理方式。方式。 7. 真诚比体面更重要真诚比体面更重要真诚是所有卓越的管理者共同的品质。真诚是所有卓越的管理者共同的品质。管理者应当学会以诚待人，尊重员工，让管理者应当学会以诚待人，尊重员工，让员工知道你理解并且感谢他们的工作。一员工知道你理解并且感谢他们的工作。一些领导为了些领导为了“面子面子”，处处维护自己所谓的，处处维护自己所谓的“权威权威”，不愿将自己的真实一面暴露给员工。，不
30、愿将自己的真实一面暴露给员工。殊不知，这种遮遮掩掩的领导是很难得到殊不知，这种遮遮掩掩的领导是很难得到员工的真正信任和支持的。员工的真正信任和支持的。 结束语领导力是一门综合的艺术。它不仅仅领导力是一门综合的艺术。它不仅仅包含了各种具体的管理技能和管理方法，包含了各种具体的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻与规划、沟通与协调、真诚也囊括了前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡等更诸多要素。与均衡等更诸多要素。 综合案例大学生.案例链接大学生做股长.doc做股长思考题1. 什么是领导艺术？它有那些特点？什么是领导艺术？它有那些特点？2. 主要的领导艺术有哪些方面？主要的领导艺术有哪些方面？3. 选择一个国内外你所熟悉的领导，对其选择一个国内外你所熟悉的领导，对其领导艺术进行评价和分析。领导艺术进行评价和分析。 演讲完毕，谢谢观看！
