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1、B B B BR R R RA A A AN N N ND D D D & & & & C C C CI I I IS S S S关于品牌与关于品牌与CISCIS工程工程“品牌品牌品牌品牌”是经济中的是经济中的是经济中的是经济中的 原子核原子核原子核原子核“品牌经济品牌经济品牌经济品牌经济”是以市场为导向，以品牌为基础，以企业为是以市场为导向，以品牌为基础，以企业为是以市场为导向，以品牌为基础，以企业为是以市场为导向，以品牌为基础，以企业为主体，以品牌运营为核心的一种经济形态。主体，以品牌运营为核心的一种经济形态。主体，以品牌运营为核心的一种经济形态。主体，以品牌运营为核心的一种经济形态。品牌
2、品牌品牌品牌商标，商标是品牌的一部分。商标，商标是品牌的一部分。商标，商标是品牌的一部分。商标，商标是品牌的一部分。商标是法律概念，品牌是市场概念，品牌经营是围绕商标是法律概念，品牌是市场概念，品牌经营是围绕商标是法律概念，品牌是市场概念，品牌经营是围绕商标是法律概念，品牌是市场概念，品牌经营是围绕CISCISCISCIS系系系系统管理工程核心开展的品牌定位、品牌创新、品牌推广、统管理工程核心开展的品牌定位、品牌创新、品牌推广、统管理工程核心开展的品牌定位、品牌创新、品牌推广、统管理工程核心开展的品牌定位、品牌创新、品牌推广、品牌营销、品牌战略、品牌延伸、品牌扩张等系统工程。品牌营销、品牌战略
3、、品牌延伸、品牌扩张等系统工程。品牌营销、品牌战略、品牌延伸、品牌扩张等系统工程。品牌营销、品牌战略、品牌延伸、品牌扩张等系统工程。 品牌是通向国际市场的品牌是通向国际市场的品牌是通向国际市场的品牌是通向国际市场的绿卡绿卡绿卡绿卡 是企业经济效益和社会效益的是企业经济效益和社会效益的是企业经济效益和社会效益的是企业经济效益和社会效益的结晶结晶结晶结晶 是企业一株生生不息的是企业一株生生不息的是企业一株生生不息的是企业一株生生不息的摇钱树摇钱树摇钱树摇钱树 世界著名企业的生存与发展无不依靠成功优秀的品牌世界著名企业的生存与发展无不依靠成功优秀的品牌世界著名企业的生存与发展无不依靠成功优秀的品牌世
4、界著名企业的生存与发展无不依靠成功优秀的品牌形象形象形象形象 市场竞争就是品牌的竞争市场竞争就是品牌的竞争市场竞争就是品牌的竞争市场竞争就是品牌的竞争 品牌，企业的生命，我们培育品牌，我们创造生命！品牌，企业的生命，我们培育品牌，我们创造生命！品牌，企业的生命，我们培育品牌，我们创造生命！品牌，企业的生命，我们培育品牌，我们创造生命！ 当今世界企业分为四大类：当今世界企业分为四大类：当今世界企业分为四大类：当今世界企业分为四大类： 一流企业卖一流企业卖一流企业卖一流企业卖 标准标准标准标准 二流企业卖二流企业卖二流企业卖二流企业卖 技术技术技术技术 三流企业卖三流企业卖三流企业卖三流企业卖 产
5、品产品产品产品 四流企业卖四流企业卖四流企业卖四流企业卖 劳劳劳劳动动动动 要想成为真正一流的企业，就必须拥有企业自己的标准，而要想成为真正一流的企业，就必须拥有企业自己的标准，而要想成为真正一流的企业，就必须拥有企业自己的标准，而要想成为真正一流的企业，就必须拥有企业自己的标准，而一整套标准的建立必须经过企业几十年的经营积累，所以当一整套标准的建立必须经过企业几十年的经营积累，所以当一整套标准的建立必须经过企业几十年的经营积累，所以当一整套标准的建立必须经过企业几十年的经营积累，所以当今世界只有极少数的企业才能成为世界一流企业。今世界只有极少数的企业才能成为世界一流企业。今世界只有极少数的企
6、业才能成为世界一流企业。今世界只有极少数的企业才能成为世界一流企业。CISCISCISCIS系统管系统管系统管系统管理工程是品牌事业的经营标准、管理标准，是指导企业经营理工程是品牌事业的经营标准、管理标准，是指导企业经营理工程是品牌事业的经营标准、管理标准，是指导企业经营理工程是品牌事业的经营标准、管理标准，是指导企业经营管理、品牌运营事业成功不可或缺的理论基础和实战宝典。管理、品牌运营事业成功不可或缺的理论基础和实战宝典。管理、品牌运营事业成功不可或缺的理论基础和实战宝典。管理、品牌运营事业成功不可或缺的理论基础和实战宝典。 CISCISCISCIS系统工程分为：系统工程分为：系统工程分为：
7、系统工程分为： MIMIMIMI企业管理理念系统（企业管理理念系统（企业管理理念系统（企业管理理念系统（Mind IdentityMind IdentityMind IdentityMind Identity）BI BI BI BI 企业行为规范系统企业行为规范系统企业行为规范系统企业行为规范系统 （Behavior IdentityBehavior IdentityBehavior IdentityBehavior Identity）VI VI VI VI 企业视觉识别系统企业视觉识别系统企业视觉识别系统企业视觉识别系统（Visual IdentityVisual IdentityVisua
8、l IdentityVisual Identity） MI MI MI MI 是是是是CICICICI系统的系统的系统的系统的大脑和灵魂，大脑和灵魂，大脑和灵魂，大脑和灵魂， BI BI BI BI 是是是是CICICICI系统的系统的系统的系统的骨骼和肌肉，骨骼和肌肉，骨骼和肌肉，骨骼和肌肉， VI VI VI VI 是是是是CICICICI系统的系统的系统的系统的外表形象。外表形象。外表形象。外表形象。 企业建立企业建立企业建立企业建立 CISCISCISCIS 的意义的意义的意义的意义 企业企业企业企业CISCISCISCIS所包含的理念识别、行为识别、视觉识别所包含的理念识别、行为识别
9、、视觉识别所包含的理念识别、行为识别、视觉识别所包含的理念识别、行为识别、视觉识别的统一化、标准化、规范化，有利于塑造企业良好的统一化、标准化、规范化，有利于塑造企业良好的统一化、标准化、规范化，有利于塑造企业良好的统一化、标准化、规范化，有利于塑造企业良好的形象，从而为企业创造最佳的经营管理和营销环的形象，从而为企业创造最佳的经营管理和营销环的形象，从而为企业创造最佳的经营管理和营销环的形象，从而为企业创造最佳的经营管理和营销环境。境。境。境。 CISCISCISCIS战略的作用，在于提高企业的竞争能力，增强战略的作用，在于提高企业的竞争能力，增强战略的作用，在于提高企业的竞争能力，增强战略
10、的作用，在于提高企业的竞争能力，增强企业的凝聚力，更好地适应消费者的需求，有效地企业的凝聚力，更好地适应消费者的需求，有效地企业的凝聚力，更好地适应消费者的需求，有效地企业的凝聚力，更好地适应消费者的需求，有效地增强企业信息的传播效果。增强企业信息的传播效果。增强企业信息的传播效果。增强企业信息的传播效果。 公司名称公司名称公司名称公司名称= = = =商标名称商标名称商标名称商标名称 50505050年代初，美国年代初，美国年代初，美国年代初，美国IBMIBMIBMIBM公司公司公司公司总经理小汤姆斯总经理小汤姆斯总经理小汤姆斯总经理小汤姆斯华生，采华生，采华生，采华生，采取公司名称取公司名
11、称取公司名称取公司名称= = = =商标名称，首商标名称，首商标名称，首商标名称，首次推出一整套企业识别系统。次推出一整套企业识别系统。次推出一整套企业识别系统。次推出一整套企业识别系统。这一措施，使得这一措施，使得这一措施，使得这一措施，使得IBMIBMIBMIBM公司获公司获公司获公司获得了极大的成功。得了极大的成功。得了极大的成功。得了极大的成功。 CISCISCISCIS战略的导入程序（操作）战略的导入程序（操作）战略的导入程序（操作）战略的导入程序（操作）1 1 1 1、提案阶段（准备阶段）、提案阶段（准备阶段）、提案阶段（准备阶段）、提案阶段（准备阶段）2 2 2 2、调研阶段、调
12、研阶段、调研阶段、调研阶段 3 3 3 3、策划阶段、策划阶段、策划阶段、策划阶段4 4 4 4、设计阶段、设计阶段、设计阶段、设计阶段5 5 5 5、实施与控制阶段、实施与控制阶段、实施与控制阶段、实施与控制阶段6 6 6 6、传播阶段、传播阶段、传播阶段、传播阶段良好的开端是成功的一半。提案阶段的主要任务是提出良好的开端是成功的一半。提案阶段的主要任务是提出良好的开端是成功的一半。提案阶段的主要任务是提出良好的开端是成功的一半。提案阶段的主要任务是提出导入导入导入导入CISCISCISCIS动议。动议。动议。动议。首先要明确的是：首先要明确的是：首先要明确的是：首先要明确的是：1 11 1
13、、（WhatWhatWhatWhat）CISCISCISCIS是什么？是什么？是什么？是什么？2 22 2、（WhyWhyWhyWhy）为什么要导入）为什么要导入）为什么要导入）为什么要导入CIS CIS CIS CIS ？3 33 3、（WhoWhoWhoWho）谁负责导入）谁负责导入）谁负责导入）谁负责导入CIS CIS CIS CIS ？4 44 4、 （WhenWhenWhenWhen）导入）导入）导入）导入CIS CIS CIS CIS ？5 55 5、 （HowHowHowHow）6 66 6、 凡事三思而后行，行成于思而毁于随。凡事三思而后行，行成于思而毁于随。凡事三思而后行，行
14、成于思而毁于随。凡事三思而后行，行成于思而毁于随。凡事要多问几个为什么？凡事要多问几个为什么？凡事要多问几个为什么？凡事要多问几个为什么？ 调研阶段，直接关系到调研阶段，直接关系到调研阶段，直接关系到调研阶段，直接关系到CISCISCISCIS计划的成败。具体的调研工作，分为两计划的成败。具体的调研工作，分为两计划的成败。具体的调研工作，分为两计划的成败。具体的调研工作，分为两个方面：个方面：个方面：个方面：对企业营运状况的调研；对企业形象识别系统对企业营运状况的调研；对企业形象识别系统对企业营运状况的调研；对企业形象识别系统对企业营运状况的调研；对企业形象识别系统的调研。的调研。的调研。的调
15、研。 策划设计阶段是导入策划设计阶段是导入策划设计阶段是导入策划设计阶段是导入CISCISCISCIS的重头戏。的重头戏。的重头戏。的重头戏。首先要在调查研究的基础上，首先要在调查研究的基础上，首先要在调查研究的基础上，首先要在调查研究的基础上，进行总体概念定位，然后逐一进行从企业名称、商品品牌、行为进行总体概念定位，然后逐一进行从企业名称、商品品牌、行为进行总体概念定位，然后逐一进行从企业名称、商品品牌、行为进行总体概念定位，然后逐一进行从企业名称、商品品牌、行为标准、视觉项目的设计，最后编制完成企业标准、视觉项目的设计，最后编制完成企业标准、视觉项目的设计，最后编制完成企业标准、视觉项目的
16、设计，最后编制完成企业CISCISCISCIS手册。手册。手册。手册。 策划设计阶段完成后，策划设计阶段完成后，策划设计阶段完成后，策划设计阶段完成后，CISCISCISCIS导入作业进入实质性的阶段。导入作业进入实质性的阶段。导入作业进入实质性的阶段。导入作业进入实质性的阶段。首先在企首先在企首先在企首先在企业内部动员与推行行为规范管理，同时有计划、讲策略地对外发业内部动员与推行行为规范管理，同时有计划、讲策略地对外发业内部动员与推行行为规范管理，同时有计划、讲策略地对外发业内部动员与推行行为规范管理，同时有计划、讲策略地对外发布。然后按布。然后按布。然后按布。然后按CISCISCISCIS
17、手册的内容，在管理、营销、公关等领域中，全面手册的内容，在管理、营销、公关等领域中，全面手册的内容，在管理、营销、公关等领域中，全面手册的内容，在管理、营销、公关等领域中，全面贯彻贯彻贯彻贯彻CISCISCISCIS设计方案，并定期进行阶段性导入效果评估，及时做出改设计方案，并定期进行阶段性导入效果评估，及时做出改设计方案，并定期进行阶段性导入效果评估，及时做出改设计方案，并定期进行阶段性导入效果评估，及时做出改进方案并付诸实施。进方案并付诸实施。进方案并付诸实施。进方案并付诸实施。 一、企业理念识别一、企业理念识别一、企业理念识别一、企业理念识别MIMIMIMI（Mind IdentityM
18、ind IdentityMind IdentityMind Identity） 企业理念识别系统企业理念识别系统企业理念识别系统企业理念识别系统MISMISMISMIS（Mind Mind Mind Mind ：精神；：精神；：精神；：精神；Identity Identity Identity Identity ：特性，：特性，：特性，：特性，同一性。），相当于企业的同一性。），相当于企业的同一性。），相当于企业的同一性。），相当于企业的“脑脑脑脑”。 值得指出的是，制定企业理念识别系统，应该为大多数员值得指出的是，制定企业理念识别系统，应该为大多数员值得指出的是，制定企业理念识别系统，应该为
19、大多数员值得指出的是，制定企业理念识别系统，应该为大多数员工所接受，如果不为大多数员工所接受，随手拈来的价值工所接受，如果不为大多数员工所接受，随手拈来的价值工所接受，如果不为大多数员工所接受，随手拈来的价值工所接受，如果不为大多数员工所接受，随手拈来的价值观和信条，将脱离企业实际，脱离员工实际，那么，所设观和信条，将脱离企业实际，脱离员工实际，那么，所设观和信条，将脱离企业实际，脱离员工实际，那么，所设观和信条，将脱离企业实际，脱离员工实际，那么，所设立的企业理念将如同虚设。立的企业理念将如同虚设。立的企业理念将如同虚设。立的企业理念将如同虚设。1 1 1 1、 企业文化企业文化企业文化企业
20、文化 企业文化的核心，是企业的价值观，其灵魂是企业的精神。企业文化的核心，是企业的价值观，其灵魂是企业的精神。企业文化的核心，是企业的价值观，其灵魂是企业的精神。企业文化的核心，是企业的价值观，其灵魂是企业的精神。 企业的价值观和企业精神一经形成，不仅会对现在的企业企业的价值观和企业精神一经形成，不仅会对现在的企业企业的价值观和企业精神一经形成，不仅会对现在的企业企业的价值观和企业精神一经形成，不仅会对现在的企业员工、而且也会对后来进企业的员工，具有很大的精神激员工、而且也会对后来进企业的员工，具有很大的精神激员工、而且也会对后来进企业的员工，具有很大的精神激员工、而且也会对后来进企业的员工，
21、具有很大的精神激励作用和行为规范影响。励作用和行为规范影响。励作用和行为规范影响。励作用和行为规范影响。 对企业扩大规模、建立分公司，有极大的意义。它可以减对企业扩大规模、建立分公司，有极大的意义。它可以减对企业扩大规模、建立分公司，有极大的意义。它可以减对企业扩大规模、建立分公司，有极大的意义。它可以减少教育和培训经费，有利于大企业的团结和友爱，使企业少教育和培训经费，有利于大企业的团结和友爱，使企业少教育和培训经费，有利于大企业的团结和友爱，使企业少教育和培训经费，有利于大企业的团结和友爱，使企业获得更多的利润。获得更多的利润。获得更多的利润。获得更多的利润。总部设立在大阪（总部设立在大阪
22、（总部设立在大阪（总部设立在大阪（banbanbanban）的著名电器公司）的著名电器公司）的著名电器公司）的著名电器公司松下公司松下公司松下公司松下公司，就有很出，就有很出，就有很出，就有很出色的企业文化。上班时间到了，厂歌奏响，生产人员、销售人员、技色的企业文化。上班时间到了，厂歌奏响，生产人员、销售人员、技色的企业文化。上班时间到了，厂歌奏响，生产人员、销售人员、技色的企业文化。上班时间到了，厂歌奏响，生产人员、销售人员、技术人员、管理人员，身着工作制服，进入到自己的岗位术人员、管理人员，身着工作制服，进入到自己的岗位术人员、管理人员，身着工作制服，进入到自己的岗位术人员、管理人员，身着
23、工作制服，进入到自己的岗位像这种场像这种场像这种场像这种场面，不仅在松下公司的总部可以看到，而且在它设立在面，不仅在松下公司的总部可以看到，而且在它设立在面，不仅在松下公司的总部可以看到，而且在它设立在面，不仅在松下公司的总部可以看到，而且在它设立在38383838个国家的个国家的个国家的个国家的150150150150多家分公司也可以看到。多家分公司也可以看到。多家分公司也可以看到。多家分公司也可以看到。松下电器公司，在国外公司的销售额，占公司总销售额的松下电器公司，在国外公司的销售额，占公司总销售额的松下电器公司，在国外公司的销售额，占公司总销售额的松下电器公司，在国外公司的销售额，占公司
24、总销售额的49%49%49%49%；松下驻；松下驻；松下驻；松下驻国外的分公司，所提供的外销产品，占松下全部外销产品的国外的分公司，所提供的外销产品，占松下全部外销产品的国外的分公司，所提供的外销产品，占松下全部外销产品的国外的分公司，所提供的外销产品，占松下全部外销产品的2/32/32/32/3。松下。松下。松下。松下公司不仅向国外输送它的高技术，而且同时向国外输送它的思想和文公司不仅向国外输送它的高技术，而且同时向国外输送它的思想和文公司不仅向国外输送它的高技术，而且同时向国外输送它的思想和文公司不仅向国外输送它的高技术，而且同时向国外输送它的思想和文化。正是其出色的企业文化，才是人们觉得
25、，能作为一名松下的雇员，化。正是其出色的企业文化，才是人们觉得，能作为一名松下的雇员，化。正是其出色的企业文化，才是人们觉得，能作为一名松下的雇员，化。正是其出色的企业文化，才是人们觉得，能作为一名松下的雇员，是多么的荣耀、自豪。是多么的荣耀、自豪。是多么的荣耀、自豪。是多么的荣耀、自豪。A A A A、企业文化的核心、企业文化的核心、企业文化的核心、企业文化的核心企业价值观企业价值观企业价值观企业价值观 美国麦当劳食品公司，其企业价值观，表现为：美国麦当劳食品公司，其企业价值观，表现为：美国麦当劳食品公司，其企业价值观，表现为：美国麦当劳食品公司，其企业价值观，表现为：“精益精益精益精益求精
26、的服务质量，清洁舒爽的饮食环境求精的服务质量，清洁舒爽的饮食环境求精的服务质量，清洁舒爽的饮食环境求精的服务质量，清洁舒爽的饮食环境”。麦当劳公司，。麦当劳公司，。麦当劳公司，。麦当劳公司，现已成为世界上最大的食品公司。现已成为世界上最大的食品公司。现已成为世界上最大的食品公司。现已成为世界上最大的食品公司。 海信的核心理念是：创造完美，服务社会。海信的核心理念是：创造完美，服务社会。海信的核心理念是：创造完美，服务社会。海信的核心理念是：创造完美，服务社会。B B B B、企业文化的灵魂、企业文化的灵魂、企业文化的灵魂、企业文化的灵魂企业精神企业精神企业精神企业精神 吉林池之王葡萄酒公司的企
27、业精神是：团结、勤奋、智慧、真诚吉林池之王葡萄酒公司的企业精神是：团结、勤奋、智慧、真诚吉林池之王葡萄酒公司的企业精神是：团结、勤奋、智慧、真诚吉林池之王葡萄酒公司的企业精神是：团结、勤奋、智慧、真诚 海信的企业精神是：敬人、敬业、创新、高效。海信的企业精神是：敬人、敬业、创新、高效。海信的企业精神是：敬人、敬业、创新、高效。海信的企业精神是：敬人、敬业、创新、高效。2 2 2 2、企业作风、企业作风、企业作风、企业作风 海信的企业作风是：严格要求，雷厉风行海信的企业作风是：严格要求，雷厉风行海信的企业作风是：严格要求，雷厉风行海信的企业作风是：严格要求，雷厉风行3 3 3 3、企业宗旨、企业
28、宗旨、企业宗旨、企业宗旨A AA A、 科技宗旨科技宗旨科技宗旨科技宗旨 海信的科技宗旨是：博采众长，永创新高海信的科技宗旨是：博采众长，永创新高海信的科技宗旨是：博采众长，永创新高海信的科技宗旨是：博采众长，永创新高B BB B、 质量宗旨质量宗旨质量宗旨质量宗旨 海信的质量宗旨是：高标准，零缺陷海信的质量宗旨是：高标准，零缺陷海信的质量宗旨是：高标准，零缺陷海信的质量宗旨是：高标准，零缺陷C CC C、 经营宗旨经营宗旨经营宗旨经营宗旨 海信的经营宗旨：理性、效益、海信的经营宗旨：理性、效益、海信的经营宗旨：理性、效益、海信的经营宗旨：理性、效益、 安全安全安全安全D DD D、服务宗旨、
29、服务宗旨、服务宗旨、服务宗旨 海信的服务宗旨：竭诚为顾客服务海信的服务宗旨：竭诚为顾客服务海信的服务宗旨：竭诚为顾客服务海信的服务宗旨：竭诚为顾客服务4 4 4 4、经营理念、经营理念、经营理念、经营理念A A A A、 经营信条经营信条经营信条经营信条B B B B、 经营宗旨经营宗旨经营宗旨经营宗旨C C C C、 经营哲学经营哲学经营哲学经营哲学5 5 5 5、座右铭、座右铭、座右铭、座右铭6 6 6 6、人才概念、人才概念、人才概念、人才概念 海信的人才概念：胜任本职工作就是人才；能够开拓创新，就是海信的人才概念：胜任本职工作就是人才；能够开拓创新，就是海信的人才概念：胜任本职工作就是
30、人才；能够开拓创新，就是海信的人才概念：胜任本职工作就是人才；能够开拓创新，就是优秀人才优秀人才优秀人才优秀人才7 7 7 7、团队意识、团队意识、团队意识、团队意识 海信的团队意识：团结共进，众志成城海信的团队意识：团结共进，众志成城海信的团队意识：团结共进，众志成城海信的团队意识：团结共进，众志成城8 8 8 8、市场原则、市场原则、市场原则、市场原则 海信的市场原则是：创造市场、引导市场海信的市场原则是：创造市场、引导市场海信的市场原则是：创造市场、引导市场海信的市场原则是：创造市场、引导市场9 9 9 9、发展目标、发展目标、发展目标、发展目标 海信的发展目标：国内一流企业，国际知名品
31、牌海信的发展目标：国内一流企业，国际知名品牌海信的发展目标：国内一流企业，国际知名品牌海信的发展目标：国内一流企业，国际知名品牌10101010、发展战略、发展战略、发展战略、发展战略 海信的发展战略是：高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌海信的发展战略是：高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌海信的发展战略是：高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌海信的发展战略是：高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌11111111、发展策略、发展策略、发展策略、发展策略 二、企业行为识别二、企业行为识别二、企业行为识别二、企业行为识别BIBIBIBI（Behavior IdentityBehavior
32、 IdentityBehavior IdentityBehavior Identity） 企业行为识别，是指企业在其理念的指导下，所形成的一企业行为识别，是指企业在其理念的指导下，所形成的一企业行为识别，是指企业在其理念的指导下，所形成的一企业行为识别，是指企业在其理念的指导下，所形成的一系列的活动，它相当于企业的系列的活动，它相当于企业的系列的活动，它相当于企业的系列的活动，它相当于企业的“手手手手”。企业行为识别，是。企业行为识别，是。企业行为识别，是。企业行为识别，是实现企业战略理念目标的保证。实现企业战略理念目标的保证。实现企业战略理念目标的保证。实现企业战略理念目标的保证。 企业行为
33、识别，包括如下要素：企业行为识别，包括如下要素：企业行为识别，包括如下要素：企业行为识别，包括如下要素： 组织机构、管理方法、经营方式、行为规范、穿戴礼仪、工作氛围组织机构、管理方法、经营方式、行为规范、穿戴礼仪、工作氛围组织机构、管理方法、经营方式、行为规范、穿戴礼仪、工作氛围组织机构、管理方法、经营方式、行为规范、穿戴礼仪、工作氛围（工作环境）、工作作风、文娱活动（工作环境）、工作作风、文娱活动（工作环境）、工作作风、文娱活动（工作环境）、工作作风、文娱活动在企业行为管理中，很重要的一环是要有丰富的企业文化在企业行为管理中，很重要的一环是要有丰富的企业文化在企业行为管理中，很重要的一环是要
34、有丰富的企业文化在企业行为管理中，很重要的一环是要有丰富的企业文化活动：活动：活动：活动：A AA A、 交谊舞会交谊舞会交谊舞会交谊舞会B BB B、 生日晚会生日晚会生日晚会生日晚会C CC C、节日礼品、节日礼品、节日礼品、节日礼品 在节假日，公司给员工发放一些节日礼品、礼金，数额虽然不多，在节假日，公司给员工发放一些节日礼品、礼金，数额虽然不多，在节假日，公司给员工发放一些节日礼品、礼金，数额虽然不多，在节假日，公司给员工发放一些节日礼品、礼金，数额虽然不多，但对增加企业凝聚力，有特别的作用。这也是公司福利体现的一但对增加企业凝聚力，有特别的作用。这也是公司福利体现的一但对增加企业凝聚
35、力，有特别的作用。这也是公司福利体现的一但对增加企业凝聚力，有特别的作用。这也是公司福利体现的一个方面。个方面。个方面。个方面。D DD D、集体旅游、集体旅游、集体旅游、集体旅游 员工集体旅游，是一项很有意义的活动。可以携带有日历功能的员工集体旅游，是一项很有意义的活动。可以携带有日历功能的员工集体旅游，是一项很有意义的活动。可以携带有日历功能的员工集体旅游，是一项很有意义的活动。可以携带有日历功能的照相机，拍摄一些照片，极具纪念意义。照相机，拍摄一些照片，极具纪念意义。照相机，拍摄一些照片，极具纪念意义。照相机，拍摄一些照片，极具纪念意义。E EE E、员工联谊、员工联谊、员工联谊、员工联
36、谊 为了贯彻落实企业理念为了贯彻落实企业理念为了贯彻落实企业理念为了贯彻落实企业理念MIMIMIMI和企业行为规范和企业行为规范和企业行为规范和企业行为规范BIBIBIBI，企业应该编辑，企业应该编辑，企业应该编辑，企业应该编辑员员员员工手册工手册工手册工手册，使企业的理念和行为规范落在实处。，使企业的理念和行为规范落在实处。，使企业的理念和行为规范落在实处。，使企业的理念和行为规范落在实处。三、企业视觉识别三、企业视觉识别三、企业视觉识别三、企业视觉识别VIVIVIVI（Visual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual Identity）
37、 视觉识别反映企业的理念，以企业的理念为基础。企业的视觉识别反映企业的理念，以企业的理念为基础。企业的视觉识别反映企业的理念，以企业的理念为基础。企业的视觉识别反映企业的理念，以企业的理念为基础。企业的视觉识别是视觉识别是视觉识别是视觉识别是CISCIS战略中的一项重要内容。因为世界上万事战略中的一项重要内容。因为世界上万事战略中的一项重要内容。因为世界上万事战略中的一项重要内容。因为世界上万事万物都有自己特定的形象。一个企业也是如此。万物都有自己特定的形象。一个企业也是如此。万物都有自己特定的形象。一个企业也是如此。万物都有自己特定的形象。一个企业也是如此。 一、视觉识别的基本要素。一、视觉
38、识别的基本要素。一、视觉识别的基本要素。一、视觉识别的基本要素。其内容包括：企业名称、品牌标志（商标）：企业标准字其内容包括：企业名称、品牌标志（商标）：企业标准字其内容包括：企业名称、品牌标志（商标）：企业标准字其内容包括：企业名称、品牌标志（商标）：企业标准字( ( ( (中、外文）中、外文）中、外文）中、外文）；企业标准色；企业象征图案；企业专用印刷书本；企业宣传标语、；企业标准色；企业象征图案；企业专用印刷书本；企业宣传标语、；企业标准色；企业象征图案；企业专用印刷书本；企业宣传标语、；企业标准色；企业象征图案；企业专用印刷书本；企业宣传标语、口号等等。口号等等。口号等等。口号等等。
39、二、视觉识别的应用要素。二、视觉识别的应用要素。二、视觉识别的应用要素。二、视觉识别的应用要素。 内容包括：内容包括：内容包括：内容包括：事务用品：信封、信笺、名片，邀请函、贺卡、文具用品、公文封、事务用品：信封、信笺、名片，邀请函、贺卡、文具用品、公文封、事务用品：信封、信笺、名片，邀请函、贺卡、文具用品、公文封、事务用品：信封、信笺、名片，邀请函、贺卡、文具用品、公文封、公文纸、笔记本、资料夹、员工徽章、茶具、烟缸等。公文纸、笔记本、资料夹、员工徽章、茶具、烟缸等。公文纸、笔记本、资料夹、员工徽章、茶具、烟缸等。公文纸、笔记本、资料夹、员工徽章、茶具、烟缸等。办公设备：办公桌椅、计算机、传
40、真机、电话等，办公设备：办公桌椅、计算机、传真机、电话等，办公设备：办公桌椅、计算机、传真机、电话等，办公设备：办公桌椅、计算机、传真机、电话等，室内装潢：灯光、音响化、环境绿化、整体布置、装饰物等。室内装潢：灯光、音响化、环境绿化、整体布置、装饰物等。室内装潢：灯光、音响化、环境绿化、整体布置、装饰物等。室内装潢：灯光、音响化、环境绿化、整体布置、装饰物等。 建筑外观：建筑形状、外部装修（材料、色彩）、橱窗设计等，建筑外观：建筑形状、外部装修（材料、色彩）、橱窗设计等，建筑外观：建筑形状、外部装修（材料、色彩）、橱窗设计等，建筑外观：建筑形状、外部装修（材料、色彩）、橱窗设计等，标牌旗帜：指
41、示牌、标志牌、部门牌等，标牌旗帜：指示牌、标志牌、部门牌等，标牌旗帜：指示牌、标志牌、部门牌等，标牌旗帜：指示牌、标志牌、部门牌等， 产品：产品造型、商标、包装纸、包装盒、包装袋等，产品：产品造型、商标、包装纸、包装盒、包装袋等，产品：产品造型、商标、包装纸、包装盒、包装袋等，产品：产品造型、商标、包装纸、包装盒、包装袋等， 广告媒体：报纸、杂志、电视、交通车辆、户外招牌招贴画等，广告媒体：报纸、杂志、电视、交通车辆、户外招牌招贴画等，广告媒体：报纸、杂志、电视、交通车辆、户外招牌招贴画等，广告媒体：报纸、杂志、电视、交通车辆、户外招牌招贴画等， 服装服饰：男女四季服装、服饰、公文包、领带、胸
42、卡、厂徽等，服装服饰：男女四季服装、服饰、公文包、领带、胸卡、厂徽等，服装服饰：男女四季服装、服饰、公文包、领带、胸卡、厂徽等，服装服饰：男女四季服装、服饰、公文包、领带、胸卡、厂徽等，交通工具：大客车、大货车、小巴士、小卧车。交通工具：大客车、大货车、小巴士、小卧车。交通工具：大客车、大货车、小巴士、小卧车。交通工具：大客车、大货车、小巴士、小卧车。其他其他其他其他 策划的操作流程策划的操作流程策划的操作流程策划的操作流程提案阶段（一）提案阶段（一）提案阶段（一）提案阶段（一） 提案阶段的任务，是企提案阶段的任务，是企提案阶段的任务，是企提案阶段的任务，是企业为业为业为业为CICICICI工
43、程立项。具体工程立项。具体工程立项。具体工程立项。具体说，就是确认说，就是确认说，就是确认说，就是确认CICICICI目标，目标，目标，目标，落实组织机构，制定基落实组织机构，制定基落实组织机构，制定基落实组织机构，制定基本计划，撰写本计划，撰写本计划，撰写本计划，撰写CI CI CI CI 提案书。提案书。提案书。提案书。 组织机构：组织机构：组织机构：组织机构： 企业内部人员企业内部人员企业内部人员企业内部人员 CICICICI问题专家问题专家问题专家问题专家 专业公司人员专业公司人员专业公司人员专业公司人员 策划的操作流程策划的操作流程策划的操作流程策划的操作流程调研阶段（二）调研阶段（
44、二）调研阶段（二）调研阶段（二）一、企业形象识别系统的调查项目一、企业形象识别系统的调查项目一、企业形象识别系统的调查项目一、企业形象识别系统的调查项目、总体形象：企业使命、经营目标方针、企业企业座右铭、企业、总体形象：企业使命、经营目标方针、企业企业座右铭、企业、总体形象：企业使命、经营目标方针、企业企业座右铭、企业、总体形象：企业使命、经营目标方针、企业企业座右铭、企业性格、标语、理念的实现我与价值共有化、职工教育、服务水准、性格、标语、理念的实现我与价值共有化、职工教育、服务水准、性格、标语、理念的实现我与价值共有化、职工教育、服务水准、性格、标语、理念的实现我与价值共有化、职工教育、服
45、务水准、应接态度、生产福利、内部营销、生产设备、废弃物处理、公害对应接态度、生产福利、内部营销、生产设备、废弃物处理、公害对应接态度、生产福利、内部营销、生产设备、废弃物处理、公害对应接态度、生产福利、内部营销、生产设备、废弃物处理、公害对策、发展规划、市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通策、发展规划、市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通策、发展规划、市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通策、发展规划、市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、代理商、金融业、股市对策、公益与文化活动对策、代理商、金融业、股市对策、公益与文化活动对策、代理商、金融业、股市对策、公益
46、与文化活动对策、代理商、金融业、股市对策、公益与文化活动二、企业形象调查的评估二、企业形象调查的评估二、企业形象调查的评估二、企业形象调查的评估第一步：调查资料整理。第一步：调查资料整理。第一步：调查资料整理。第一步：调查资料整理。调查来的资料是丰富的，却十分零乱，需要加工、整理、综调查来的资料是丰富的，却十分零乱，需要加工、整理、综调查来的资料是丰富的，却十分零乱，需要加工、整理、综调查来的资料是丰富的，却十分零乱，需要加工、整理、综合、使之条理化、系统化。合、使之条理化、系统化。合、使之条理化、系统化。合、使之条理化、系统化。有三项具体工作：有三项具体工作：有三项具体工作：有三项具体工作：
47、1 11 1、调查资料审核，主要是审核材料是否准确、完整等、调查资料审核，主要是审核材料是否准确、完整等、调查资料审核，主要是审核材料是否准确、完整等、调查资料审核，主要是审核材料是否准确、完整等 。2 22 2、资料的分门别类与汇总，一般、资料的分门别类与汇总，一般、资料的分门别类与汇总，一般、资料的分门别类与汇总，一般 将答案按正面印象将答案按正面印象将答案按正面印象将答案按正面印象( ( (肯定肯定肯定肯定) ) )和负面印象和负面印象和负面印象和负面印象( ( (否定否定否定否定) ) )进行分类。进行分类。进行分类。进行分类。3 33 3、编制统计表、编制统计表、编制统计表、编制统计
48、表第二步：企业形象诊断。第二步：企业形象诊断。第二步：企业形象诊断。第二步：企业形象诊断。对已经整理好的资料进行有目的的研判，立项分析：对已经整理好的资料进行有目的的研判，立项分析：对已经整理好的资料进行有目的的研判，立项分析：对已经整理好的资料进行有目的的研判，立项分析：识别性诊断识别性诊断识别性诊断识别性诊断企业的企业的企业的企业的MIMIMIMI、BIBIBIBI、VIVIVIVI是否鲜明？有否模糊？是否鲜明？有否模糊？是否鲜明？有否模糊？是否鲜明？有否模糊？ 是否独特是否独特是否独特是否独特 ？有否雷同？是否新？有否雷同？是否新？有否雷同？是否新？有否雷同？是否新颖颖颖颖 ？有否俗套？
49、有否俗套？有否俗套？有否俗套？统一性诊断统一性诊断统一性诊断统一性诊断名称、品牌、商标是否三位一体？名称、品牌、商标是否三位一体？名称、品牌、商标是否三位一体？名称、品牌、商标是否三位一体？ MIMIMIMI、BIBIBIBI、VIVIVIVI是否三者统一？是否三者统一？是否三者统一？是否三者统一？ MIMIMIMI、BIBIBIBI、VIVIVIVI各系统内部的各要素是否统一？各系统内部的各要素是否统一？各系统内部的各要素是否统一？各系统内部的各要素是否统一？“三度三度三度三度”诊断诊断诊断诊断知名度：企业在社会公众心目中的知晓程度。是否被认知？知名度：企业在社会公众心目中的知晓程度。是否被
50、认知？知名度：企业在社会公众心目中的知晓程度。是否被认知？知名度：企业在社会公众心目中的知晓程度。是否被认知？美誉度：社会公众对企事业的褒贬程度。是否被美誉度：社会公众对企事业的褒贬程度。是否被美誉度：社会公众对企事业的褒贬程度。是否被美誉度：社会公众对企事业的褒贬程度。是否被 赞誉？赞誉？赞誉？赞誉？印象度：企业在公众心目中的记忆程度。是否印象深刻？印象度：企业在公众心目中的记忆程度。是否印象深刻？印象度：企业在公众心目中的记忆程度。是否印象深刻？印象度：企业在公众心目中的记忆程度。是否印象深刻？狭义企业形象诊断狭义企业形象诊断狭义企业形象诊断狭义企业形象诊断A AA A 技术形象技术形象技
51、术形象技术形象 B BB B 市场形象市场形象市场形象市场形象 C CC C 未来性形象未来性形象未来性形象未来性形象 D DD D 企业风气形象企业风气形象企业风气形象企业风气形象 E EE E 外观外观外观外观形象形象形象形象 F FF F 经营者形象经营者形象经营者形象经营者形象 G GG G 综合形象综合形象综合形象综合形象 调研报告诉写作规范：调研报告诉写作规范：调研报告诉写作规范：调研报告诉写作规范：一、标题一、标题一、标题一、标题、要求：具体、明确、醒目。、要求：具体、明确、醒目。、要求：具体、明确、醒目。、要求：具体、明确、醒目。、形式：单瓢虫，多用介宾结构，双标题，正副标题。
52、、形式：单瓢虫，多用介宾结构，双标题，正副标题。、形式：单瓢虫，多用介宾结构，双标题，正副标题。、形式：单瓢虫，多用介宾结构，双标题，正副标题。二、导语或称引言、前言、内容提要二、导语或称引言、前言、内容提要二、导语或称引言、前言、内容提要二、导语或称引言、前言、内容提要 。、要求：言简意赅，调度概括，条理清晰，起导读作用。、要求：言简意赅，调度概括，条理清晰，起导读作用。、要求：言简意赅，调度概括，条理清晰，起导读作用。、要求：言简意赅，调度概括，条理清晰，起导读作用。、内容：调研动机目的、时间、地点、内容范围、调研方法步骤。、内容：调研动机目的、时间、地点、内容范围、调研方法步骤。、内容：
53、调研动机目的、时间、地点、内容范围、调研方法步骤。、内容：调研动机目的、时间、地点、内容范围、调研方法步骤。 概述：现状总结、主要问题、解决问题的设想及核心观点、结论。概述：现状总结、主要问题、解决问题的设想及核心观点、结论。概述：现状总结、主要问题、解决问题的设想及核心观点、结论。概述：现状总结、主要问题、解决问题的设想及核心观点、结论。三、正文三、正文三、正文三、正文、要求：事例具体典型，数据确凿，分析合理，判断明确、要求：事例具体典型，数据确凿，分析合理，判断明确、要求：事例具体典型，数据确凿，分析合理，判断明确、要求：事例具体典型，数据确凿，分析合理，判断明确 。、结构：横肉式结构，不
54、考虑历时因素，将不同层次范畴的问题平列论述。、结构：横肉式结构，不考虑历时因素，将不同层次范畴的问题平列论述。、结构：横肉式结构，不考虑历时因素，将不同层次范畴的问题平列论述。、结构：横肉式结构，不考虑历时因素，将不同层次范畴的问题平列论述。、内容：企业营运调研成果综述。形象识别系统调研成果综述。、内容：企业营运调研成果综述。形象识别系统调研成果综述。、内容：企业营运调研成果综述。形象识别系统调研成果综述。、内容：企业营运调研成果综述。形象识别系统调研成果综述。四、结语四、结语四、结语四、结语作用：总结全文，深化主旨画龙点睛。作用：总结全文，深化主旨画龙点睛。作用：总结全文，深化主旨画龙点睛。
55、作用：总结全文，深化主旨画龙点睛。要求：采取开放形式，提出富于启发性的问题，引发思考，加强效果。要求：采取开放形式，提出富于启发性的问题，引发思考，加强效果。要求：采取开放形式，提出富于启发性的问题，引发思考，加强效果。要求：采取开放形式，提出富于启发性的问题，引发思考，加强效果。调研的结束是设计的开始调研的结束是设计的开始调研的结束是设计的开始调研的结束是设计的开始! ! ! 策划的操作流程策划的操作流程策划的操作流程策划的操作流程实施阶段实施阶段实施阶段实施阶段内部传播实施内部传播实施内部传播实施内部传播实施内部传播，内部传播，内部传播，内部传播，CICICICI对内发面。亦即广义上的员工
56、教育与灌输。对内发面。亦即广义上的员工教育与灌输。对内发面。亦即广义上的员工教育与灌输。对内发面。亦即广义上的员工教育与灌输。一、内部传播方针一、内部传播方针一、内部传播方针一、内部传播方针确认目的与意义确认目的与意义确认目的与意义确认目的与意义确认对象与内容确认对象与内容确认对象与内容确认对象与内容确认目标与预期效果确认目标与预期效果确认目标与预期效果确认目标与预期效果二、内部传播媒介二、内部传播媒介二、内部传播媒介二、内部传播媒介编写编写编写编写CICICICI说明书和员工手册，人手一册，参照执行说明书和员工手册，人手一册，参照执行说明书和员工手册，人手一册，参照执行说明书和员工手册，人手
57、一册，参照执行视听教育。视听教育。视听教育。视听教育。多媒体宣传。多媒体宣传。多媒体宣传。多媒体宣传。例行会议、讨论、仪式。定期或不定期召开例行会议、讨论、仪式。定期或不定期召开例行会议、讨论、仪式。定期或不定期召开例行会议、讨论、仪式。定期或不定期召开CICICICI动员宣传会议、讨论、动员宣传会议、讨论、动员宣传会议、讨论、动员宣传会议、讨论、仪式、游戏等仪式、游戏等仪式、游戏等仪式、游戏等 ，不断地深化，不断地深化，不断地深化，不断地深化CICICICI意识、意识、意识、意识、总之，调动一切可能的媒体，使之成为书写总之，调动一切可能的媒体，使之成为书写总之，调动一切可能的媒体，使之成为书
58、写总之，调动一切可能的媒体，使之成为书写CICICICI这篇大文章的这篇大文章的这篇大文章的这篇大文章的“文文文文房四宝房四宝房四宝房四宝”。外部传播，外部传播，外部传播，外部传播， CICICICI的对外发布，有广义和狭义两种理解。的对外发布，有广义和狭义两种理解。的对外发布，有广义和狭义两种理解。的对外发布，有广义和狭义两种理解。一、外部传播方针一、外部传播方针一、外部传播方针一、外部传播方针确认目的与意义确认目的与意义确认目的与意义确认目的与意义确认对象与发布形式。确认对象与发布形式。确认对象与发布形式。确认对象与发布形式。二、外部传播媒介二、外部传播媒介二、外部传播媒介二、外部传播媒介
59、、媒介分析、媒介分析、媒介分析、媒介分析人际传播媒介：指通过人的表情、动作和在人与人的相互关系中进行信息传人际传播媒介：指通过人的表情、动作和在人与人的相互关系中进行信息传人际传播媒介：指通过人的表情、动作和在人与人的相互关系中进行信息传人际传播媒介：指通过人的表情、动作和在人与人的相互关系中进行信息传递的渠道。如公关活动、企业内部成员的素质、销售人员的行为等递的渠道。如公关活动、企业内部成员的素质、销售人员的行为等递的渠道。如公关活动、企业内部成员的素质、销售人员的行为等递的渠道。如公关活动、企业内部成员的素质、销售人员的行为等 。印刷传播媒介：如报纸、杂志、书刊，企业自己印刷的宣传小册子和
60、传单等印刷传播媒介：如报纸、杂志、书刊，企业自己印刷的宣传小册子和传单等印刷传播媒介：如报纸、杂志、书刊，企业自己印刷的宣传小册子和传单等印刷传播媒介：如报纸、杂志、书刊，企业自己印刷的宣传小册子和传单等 。大众传播媒介：指通过电讯器械及技术向公众传达信息的渠道，如电影、电大众传播媒介：指通过电讯器械及技术向公众传达信息的渠道，如电影、电大众传播媒介：指通过电讯器械及技术向公众传达信息的渠道，如电影、电大众传播媒介：指通过电讯器械及技术向公众传达信息的渠道，如电影、电视、广播新兴电子媒体。视、广播新兴电子媒体。视、广播新兴电子媒体。视、广播新兴电子媒体。其它传播媒介：如记外霓红灯。其它传播媒介
61、：如记外霓红灯。其它传播媒介：如记外霓红灯。其它传播媒介：如记外霓红灯。、媒介选择、媒介选择、媒介选择、媒介选择目的性原则：采用广播广告。目的性原则：采用广播广告。目的性原则：采用广播广告。目的性原则：采用广播广告。效益性原则：媒介对公众的影响力及心理效能。效益性原则：媒介对公众的影响力及心理效能。效益性原则：媒介对公众的影响力及心理效能。效益性原则：媒介对公众的影响力及心理效能。针对性原则：选择最适合于某一特定群体的媒体。针对性原则：选择最适合于某一特定群体的媒体。针对性原则：选择最适合于某一特定群体的媒体。针对性原则：选择最适合于某一特定群体的媒体。 媒体组合原则：以一种为主体，对各种媒体
62、加以组合利用，构造一种立体的媒体组合原则：以一种为主体，对各种媒体加以组合利用，构造一种立体的媒体组合原则：以一种为主体，对各种媒体加以组合利用，构造一种立体的媒体组合原则：以一种为主体，对各种媒体加以组合利用，构造一种立体的传播网络，效应互补。传播网络，效应互补。传播网络，效应互补。传播网络，效应互补。 三、三、三、三、CICICICI对外传播的公关实施对外传播的公关实施对外传播的公关实施对外传播的公关实施、公关发布的主要形式、公关发布的主要形式、公关发布的主要形式、公关发布的主要形式庆典活动。庆典活动。庆典活动。庆典活动。新闻发布会。新闻发布会。新闻发布会。新闻发布会。展示会。展示会。展示
63、会。展示会。、对外发布公关活动的基本要求、对外发布公关活动的基本要求、对外发布公关活动的基本要求、对外发布公关活动的基本要求标新立异。标新立异。标新立异。标新立异。价值导向。价值导向。价值导向。价值导向。择机而动。择机而动。择机而动。择机而动。四、四、四、四、CICICICI对外发布软书撰写对外发布软书撰写对外发布软书撰写对外发布软书撰写在上述确认的基础上，形成在上述确认的基础上，形成在上述确认的基础上，形成在上述确认的基础上，形成CICICICI对外发布的书面软书，其内容包括：对外发布的书面软书，其内容包括：对外发布的书面软书，其内容包括：对外发布的书面软书，其内容包括：前言或整体前言或整体前言或整体前言或整体CICICICI计划介绍；计划介绍；计划介绍；计划介绍；发布战略；发布战略；发布战略；发布战略；发布对象与区域；发布对象与区域；发布对象与区域；发布对象与区域；媒介策略；媒介策略；媒介策略；媒介策略；发布预算及分配；发布预算及分配；发布预算及分配；发布预算及分配；效果预测；效果预测；效果预测；效果预测；负责人。负责人。负责人。负责人。THANK YOUTHANK YOU
