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1、中中层干部如何把握干部如何把握员工流失工流失率率拍拍你的拍拍你的头，房子不用愁；，房子不用愁；揉揉你的肩，揉揉你的肩，车子要子要领先；先；捶捶你的背，票子捶捶你的背，票子变成堆；成堆；跺跺我的脚，离我的脚，离职会最少。会最少。按摩运动说明明u基基层主管在降低主管在降低员工流失率方面作用有限；工流失率方面作用有限；u请不要把自己定位不要把自己定位为基基层主管；主管；u通通过本次培本次培训就能留住关就能留住关键员工不工不现实；u人人员流流动不可避免，一定的人不可避免，一定的人员流流动率是率是 健康的；健康的；课程内容程内容u高高员工流失分析工流失分析u降低降低员工流失四个步工流失四个步骤u降低降低
2、员工流失策略工流失策略u如何降低特殊如何降低特殊岗位位员工流失率工流失率各公司各公司员工流失情况分享工流失情况分享员工流失工流失对企企业的影响的影响消极影响消极影响u成本成本损失失u对工作工作绩效的干效的干扰u阻碍凝聚力的形成阻碍凝聚力的形成u对士气的士气的损害害u机会成本机会成本积极影响极影响u对低素低素质员工的替代工的替代u创新新u减少冲突减少冲突u减少消极行减少消极行为员工流失代价昂工流失代价昂贵招聘招聘筛选录用用定定岗晋升或从晋升或从内部提拔内部提拔直接成本直接成本间接成本接成本获得得员工的工的成本成本入入职培培训在在职培培训培培训者的者的时间培培训期期间损失的失的生生产率率直接成本直
3、接成本间接成本接成本离离职费用用流失前的效率流失前的效率损失失寻找到新找到新员工前工前职位空位空缺的成本缺的成本直接成本直接成本间接成本接成本培培训和学和学习成本成本离离职成本成本职位更替成本位更替成本对工作的感工作的感觉个人价个人价值观对劳动力市力市场的感的感觉非工作价非工作价值观辞辞职的非工作后果的非工作后果劳动合同的限制合同的限制寻找新工作的意找新工作的意图辞辞职意意图流出行流出行为员工流出工流出过程模型程模型对现有工作的有工作的预期期1 1、对将来工作将来工作报酬的酬的预期期2 2、对继续工作的工作的预期期对改改变工作的工作的预期期1 1、对将来工作将来工作报酬的酬的预期期2 2、对获
4、得新工作机会的得新工作机会的预期期工作工作满足足吸引力吸引力对现有工有工作作净收益收益的的预期期吸引力吸引力对改改变工作工作净收益的收益的预期期企企业市市场个人个人外部因素外部因素企企业内部因素内部因素员工流失工流失个人因素个人因素员工流失因素分析工流失因素分析经济大大环境境企企业兼并兼并经济发展水平展水平管理者管理者工作本身工作本身企企业文化文化人人际关系关系成成长机会机会薪酬薪酬家庭家庭生涯生涯规划与企划与企业不一致不一致性格性格健康健康发展机会展机会（内、外）（内、外）工作工作报酬与酬与福利福利工作内容或工作内容或环境境员工流失工流失主管与管主管与管理理工作气氛工作气氛员工流失原因分析工
5、流失原因分析主管在降低关主管在降低关键员工流失率中的作用工流失率中的作用经济形形势市市场供求状况供求状况市市场策略策略公司文化公司文化管理方式管理方式薪酬与福利薪酬与福利人力人力资源政策源政策主管不能控制的因素主管不能控制的因素对上上级施加影响，以施加影响，以对公公司政策做必要的改司政策做必要的改进改改进管理方式管理方式营造良好的工作气氛造良好的工作气氛改善工作改善工作环境境为员工工创造成造成长的机会的机会主管能控制的因素主管能控制的因素0哪些是你想留哪些是你想留驻的核心的核心员工？工？明星明星级员工（工（约10%10%）高高绩效效员工（工（约20%-30%20%-30%）业绩稳定的定的员工（
6、工（约40%-50%40%-50%）表表现不好或靠后不好或靠后员工（工（约10%-20%10%-20%）重点留重点留驻多关心多关心调岗、淘汰、淘汰集中力量留集中力量留驻公司的核心公司的核心员工。工。课程内容程内容u高高员工流失分析工流失分析u降低降低员工流失四个步工流失四个步骤u降低降低员工流失策略工流失策略u如何降低特殊如何降低特殊岗位位员工流失率工流失率降低降低员工流失率四步工流失率四步骤了解离了解离职原因原因界定界定问题针对问题找出找出办法法步步骤一一步步骤二二步步骤三三步步骤四四收集四种收集四种资料料 1 1、离、离职的是哪一的是哪一类员工，以及他工，以及他们离离职的原因；的原因； 2
7、 2、公司与、公司与员工去留相关的政策；工去留相关的政策； 3 3、业界界员工的平均离工的平均离职情况；情况； 4 4、留在公司的、留在公司的员工，他工，他们待在公司的原因。待在公司的原因。重重视了解了解现有有员工工满意度意度调查离离职访谈效果甚微效果甚微制定制定策略策略 工作本身满意度1.工作胜任2.挑战性3.工作发展空间（一）工作本身满意度（二）对工作回报的满意度： 物质回报 精神回报 个人发展 公司奖惩1.工资收入2.绩效奖金3.员工福利4.保险5.假期1.工作成就感2.个人能力的发挥3.上级同事的尊重4.工作乐趣1.培训2.晋升3.个人职业发展1.奖惩公平2、奖惩合理性（三）工作支持的
8、满意度： 后勤保障 工作环境工作资源配备情况 作息制度1.劳动合同2.休息、娱乐场所3.工伤保障4.劳动保护1.环境舒适感2.现场6S情况3.公司周边环境的污染和环保4.安全感1.工作设备的配备情况2.工作设备的维护情况3.资源配备的效率1.上下班时间2.休息3.加班制度4.请假制度（四）工作群体的满意度：内部和谐工作方法和效果1.行为、礼仪、礼节2.沟通和交流3.工作配合4.经验交流5.员工士气和心态6.团队精神1.工作质量2.工作效率3.工作成本4.责任感5.灵活性和技巧6.品格和修养（五）企业满意度 企业文化管理机制制度企业经营1.对企业的认同感和归属感。2.企业形象3.文体娱乐活动4.
9、报纸、内部刊物5.图书室6.合理化建议1.管理、技术创新与改进 2.管理的连续性和稳定性3.组织架构4.用人机制5.监察机制1、内部投诉1.制度建设2.认可程度3.实施效果1.与供应商的关系2.与地方政府的关系3.社会公益事业4、企业远景及规划降低降低员工流失率四步工流失率四步骤了解离了解离职原因原因界定界定问题针对问题找出找出办法法制定制定策略策略步步骤一一步步骤二二步步骤三三步步骤四四深入分析界定深入分析界定问题 员工离工离职率并非越低越好率并非越低越好部分离部分离职无法回避无法回避 降低降低员工流失率四步工流失率四步骤了解离了解离职原因原因界定界定问题针对问题找出找出办法法制定制定策略策
10、略步步骤一一步步骤二二步步骤三三步步骤四四薪酬薪酬 提供成提供成长机会机会 职业生涯生涯工作气氛工作气氛 改善工作改善工作环境境 提升主管管理水平提升主管管理水平 降低降低员工流失率四步工流失率四步骤了解离了解离职原因原因界定界定问题针对问题找出找出办法法制定制定策略策略步步骤一一步步骤二二步步骤三三步步骤四四推推动公司制定策略公司制定策略 制定本部制定本部门策略策略 课程内容程内容u高高员工流失分析工流失分析u降低降低员工流失四个步工流失四个步骤u降低降低员工流失策略工流失策略u如何降低特殊如何降低特殊岗位位员工流失率工流失率降低关降低关键员工流失率工流失率经验分享分享策略一：薪酬福利留人策
11、略一：薪酬福利留人1 1、制定公平合理的薪酬体系；、制定公平合理的薪酬体系；l并不是薪酬越高越能留并不是薪酬越高越能留驻核心核心员工工l薪酬体系建立六步薪酬体系建立六步骤工作分析与工作分析与岗位位设计-岗位位评价价-员工能力工能力评价价-薪酬薪酬调查-薪酬薪酬结构构设计-薪酬系薪酬系统实施施2 2、年、年终奖金金3 3、设立服立服务年限年限奖；4 4、设立立项目目奖金，金，项目完成后目完成后发放放项目目奖金；金；5 5、设立技立技术、管理、管理、营销等多种薪酬通道。等多种薪酬通道。6 6、股、股权激励激励各公司福利分享各公司福利分享u“三金三金”、保、保险u通勤通勤车u过节费u国家法定国家法定
12、节假日假日u带薪休假薪休假u旅游旅游u体体检u健身房健身房u舞舞厅u生日礼物生日礼物策略二：成策略二：成长留人留人1 1、帮助下属帮助下属进行生涯行生涯规划划 案例案例朗朗讯：帮助：帮助员工工设计职业生涯生涯2 2、工作教、工作教导3 3、创建学建学习型班型班组 早会、周会早会、周会 个人与个人与单位位总结 教教练式学式学习（厦（厦门某公司案例）某公司案例）生涯生涯规划划责任分工任分工员工的工的责任：任：u将自己的工作将自己的工作职责摆在在头等重要的位置；等重要的位置；u让领导了解你的了解你的职业生涯的期望；生涯的期望；u评估自己的能力，并及估自己的能力，并及时与主管沟通，得到有关你的表与主管
13、沟通，得到有关你的表现和能力的和能力的反反馈意意见；u寻求新的学求新的学习机会和在工作中提高的机会，并取得主管的支持，机会和在工作中提高的机会，并取得主管的支持，以便充分利用以便充分利用这样的机会；的机会；u发现公司内部与你才能相符合的潜在需要，它公司内部与你才能相符合的潜在需要，它们能能转化化为晋升或晋升或新的工作机会；新的工作机会；u要知道不是所有在要知道不是所有在职深造的机会都会深造的机会都会带来晋升；来晋升；u争取你的目争取你的目标职位做准位做准备，然后制定出，然后制定出奋斗斗计划；划；u管理自己管理自己职业生涯的生涯的责任是掌握在自己的手中，而不是公司。任是掌握在自己的手中，而不是公
14、司。公司的公司的责任：任：u为员工工创造提高和造提高和发展的机会和条件；展的机会和条件；u为主管提供培主管提供培训和信息和信息资源，源，让他他们学会如何有效指学会如何有效指导和和训练员工；工；u及及时奖励出色完成励出色完成绩效目效目标同同时又善于指又善于指导职业生涯和培养人才生涯和培养人才的主管；的主管；u制定并公布制定并公布远期人才培养期人才培养战略和人略和人员需求，需求，为主管在主管在员工工职业发展和决策方面提出指展和决策方面提出指导意意见；u建立并完善一套内部建立并完善一套内部职位聘任机会的位聘任机会的发布以及公平和及布以及公平和及时补充充这些些职位的体系；位的体系；u为所有的所有的员工
15、提供正工提供正规培培训机会，用以加机会，用以加强工作表工作表现，提，提高高员工的工的职业素素质；主管的主管的责任：任：u根据将来需求的根据将来需求的预测确定工作量，了解本公司及本部确定工作量，了解本公司及本部门的目的目标，预测配配备人人员的要求；的要求；u评估估员工的能力、工作工的能力、工作动力以及力以及发展的要求，并将展的要求，并将这些情况与他些情况与他们的工作的工作结合起来；合起来；u经常常对员工工进行指行指导和交流，尽可能使他和交流，尽可能使他们的志向与公的志向与公司的既定目司的既定目标相吻合；相吻合；u协助助员工工规划自己的划自己的职业生涯并生涯并实施行施行动计划，从而使划，从而使员工
16、个人和工个人和组织双方相互受益。双方相互受益。角色一：人力角色一：人力资源策划人源策划人n搜集本搜集本组织未来的需要和目未来的需要和目标信息。信息。n将本将本组织的需要和目的需要和目标与与本部本部门联系在一起。系在一起。n预测员工配置的需求，以工配置的需求，以满足足目目标的需要。的需要。n对于所有于所有职位均制定位均制定继任任计划。划。主管在帮助主管在帮助员工工职业发展方面能做些什么展方面能做些什么角色二：角色二：业绩评估人及人才估人及人才发现者者n从公司从公司远期目期目标和近期目和近期目标的的角度角度评审员工的工的业绩。n了解了解员工的工的优势、动机和个机和个人人发展的需求。展的需求。角色三
17、：角色三：职业生涯生涯导师n对员工的工的业绩和能力和能力给予予评估估反反馈。n传授具体的工作技能和技授具体的工作技能和技术技技能。能。n通通过正式及非正式的形式不正式及非正式的形式不间断地与断地与员工工讨论职业生涯。生涯。n帮助帮助员工工对自己的才能、自己的才能、兴趣、价趣、价值观和和动机有更机有更强的。自我的。自我认识。n帮助帮助员工了解和工了解和评估估组织内部内部选择职业生涯。生涯。n为员工提出意工提出意见和建和建议，把握，把握好好职业生涯的生涯的选择，其中包括适，其中包括适当的培当的培训和和发展的机会。展的机会。n使使员工了解本工了解本组织内内职务提升的提升的现状状n协助助员工制定出年度
18、工制定出年度职业发展展计划，并使划，并使该计划与划与绩效目效目标和和组织需求相需求相结合合角色四：支持者及角色四：支持者及顾问n帮助帮助员工工规划划职业生涯目生涯目标。n向向员工介工介绍有关内部有关内部职业生涯生涯选择的最有价的最有价值的信息。的信息。n安排安排员工参加公司内外部有凝聚力的活工参加公司内外部有凝聚力的活动。n允允许员工参加短期委派的工作、特工参加短期委派的工作、特别工作工作组、学、学习实践小践小组或或临时机构，以提高他机构，以提高他们的工作能力、开的工作能力、开发技能，增技能，增强凝聚力。凝聚力。n允允许有能力的有能力的员工在工在组织内部内部调动，只要是，只要是对组织的大局和个
19、人有利，的大局和个人有利，就不要加以阻就不要加以阻拦。n适适时地向本地向本组织其他部其他部门的的经理推荐你的理推荐你的员工。工。n通通过自己自己职业发展方面的成功展方面的成功经历，为员工起表率作用。工起表率作用。想往哪一条想往哪一条线路路发展展价价值理想理想成就成就动机机快快乐的源泉的源泉适合哪一条适合哪一条线路路发展展性格性格兴趣趣特特长可以往哪一条可以往哪一条线路路发展展组织环境境社会社会环境境经济环境境政治政治环境境自己的人生目自己的人生目标分析分析自己自己优劣劣势分析分析挑挑战与社会分析与社会分析目目标取向取向能力取向能力取向机会取向机会取向综合分析合分析生涯生涯线路确定路确定职业生涯
20、生涯规划划策略三：企策略三：企业文化留人文化留人1 1、创造造积极思极思维的文化：的文化：“说积极的极的话、做、做积极的人极的人” 消极思消极思维的危害的危害 消极思消极思维变积极思极思维的技巧的技巧策略三：企策略三：企业文化留人文化留人2 2、营造良好的造良好的团队氛氛围：经常常组织团队活活动、早会、早会3 3、营造良好的工作造良好的工作环境：境：读者文摘案例者文摘案例4 4、关心、关心员工：工：日本麦当日本麦当劳案例案例5 5、年、年终慰慰问信信6 6、优秀秀员工家人旅游工家人旅游7 7、员工荒唐可笑瞬工荒唐可笑瞬间展展其他策略其他策略u签定定劳动合同合同u建立建立规范化的制度范化的制度u
21、建立人才梯建立人才梯队u提升自我管理水平提升自我管理水平 自从施玉美年初被提升后，她的上司自从施玉美年初被提升后，她的上司钱学勤是一位良学勤是一位良师益友，益友，对她的工她的工作作给与很大的支持。同与很大的支持。同时上司的上司上司的上司对她也很她也很认同，所以她在工作上可称同，所以她在工作上可称为如如鱼得水。但是，不久，她的上司因故离开了公司，公司因此引得水。但是，不久，她的上司因故离开了公司，公司因此引进了李克生，了李克生，作作为她的新上司。她的新上司。李克生的到来使她的情况完全改李克生的到来使她的情况完全改变了。用她的了。用她的话来来说：“简直要直要崩崩溃了。了。”因因为李到来后，李到来后
22、，总是是对施的决定做事后施的决定做事后诸葛亮。有葛亮。有时候，甚候，甚至将施做至将施做过的工作再按李自己的方式重新做一次。最不能的工作再按李自己的方式重新做一次。最不能让施容忍的是，施容忍的是，李不止一次在施的下属面前李不止一次在施的下属面前对施女士的工作方法表示施女士的工作方法表示怀疑。施很苦疑。施很苦恼，打算近期离打算近期离职。 如果您是李克生，您将如何如果您是李克生，您将如何处理？理？案例研案例研讨课程内容程内容u高高员工流失分析工流失分析u降低降低员工流失四个步工流失四个步骤u降低降低员工流失策略工流失策略u如何降低特殊如何降低特殊岗位位员工流失率工流失率案例研案例研讨 梁梁鹏是一家汽
23、是一家汽车修理厂的技修理厂的技术工人，技工人，技术很好，因很好，因为修理厂最近一段修理厂最近一段时间业务繁忙，每天晚上均要加班到深夜繁忙，每天晚上均要加班到深夜才下班，而第二天早上八点仍要按才下班，而第二天早上八点仍要按时上班。上班。 一天早上，当其主管王民一天早上，当其主管王民处理事情回到理事情回到车间时，发现梁梁鹏没没有工作，而是有工作，而是趴在桌子上睡在桌子上睡觉，这时车间里里还有一批很急的任有一批很急的任务没有完成。王民非常生气地把梁没有完成。王民非常生气地把梁鹏狠狠地批狠狠地批评了一了一顿，于是，于是两人吵起来了，越吵越凶。王民两人吵起来了，越吵越凶。王民扬言要开除梁言要开除梁鹏，最
24、后梁，最后梁鹏气气呼呼地跑到人力呼呼地跑到人力资源部拿离源部拿离职申申请书。 如果您是主管王民，您会如何如果您是主管王民，您会如何处理此事？理此事？如何降低技如何降低技术性性员工的流失率工的流失率u让他他们在工作在工作时保留自我感保留自我感觉舒适的状舒适的状态；u向他向他们提供最前沿的技提供最前沿的技术和工具；和工具；u提供技提供技术成成长机会；机会；u技技术创新新奖励；励；u技技术升迁；升迁；u主管一方面要懂技主管一方面要懂技术，更要善于管理；，更要善于管理；u认可成可成绩如何降低老如何降低老员工的流失率工的流失率u帮助他帮助他进行生涯行生涯规划划u作新作新员工的工的导师；u增加增加责任；任；u轮岗；u安排跨部安排跨部门的工作的工作u工作工作扩展；展；u提供成提供成长的机会；的机会；u鼓励鼓励创新；新；u服服务年年资奖金。金。
