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1、口口头沟通技巧沟通技巧-世星市场部他会得到：他会得到：最有效的进展口头沟通沟通的根本沟通的根本过程程n n获取信息n n证明和了解信息n n传送信息沟通中的敞开性沟通中的敞开性n n完全开放n n良好开放n n不良开放n n完全封锁妨碍敞开性的四大要素妨碍敞开性的四大要素n n价值性判别n n呆板不变的立场n n目的不明确n n时间压力价价值性判性判别n n在没有对方提供的信息证明之前，本人客观结论或推断：n n有否认的、一定的、赞誉的n n-如我对节电产品不感兴趣n n请他通知我多一点详细的情况。n n-他的变电所很规范n n防止方法：在没有得到确切的信息证明之前，本人不下结论呆板不呆板不变
2、的立的立场n n从本人不变的立场出发，把双方放在对立的位置上n n防止方法：从对方的立场倾听、了解、思索问题目的不明确目的不明确n n说话没有主题，不知所云。n n防止方法：每次沟通前n n 有明确的目的时间压力力n n没有充足的沟通时间n n防止方法：1、经过充分的预备，约定时间n n2、预先阐明需求多少时间n n 增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n1、正面陈说目的n n-例如：我想知道关于节电器方面，他最关怀的是什么问题，那么我就可以更多的了解对于他来说什么是最重要的，以便我可以提供更多协助增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n2、普通性引导n n鼓励客户提
3、出相关的任何问题n n例如：客户我曾经试过其他品牌的节电器，但是没有效果n n回答：他能通知我更多一点情况吗？增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n3、停顿n n当客户没有说完，或者在他说话时客户插话，请停顿增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n4、反复n n反复概括客户说过的信息n n例如：客户我们曾经试过另外一家的节电器n n反复：他曾经试过另外一家的节电器了？n n 或：另外一家的节电器？增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n5、试探n n试探温馨性区域：客户以前引见过的或者敞开式的讨论话题n n试探敏感性区域：在沟通的敞开性充分大时，可以就价钱
4、、付款等敏感问题进展试探。增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n6、演绎n n是加上一个观念的反复n n例如：一切这些事情都思索过了，那么能否可以说节省电费是最重要的了增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n倾听最重要的法宝n n阐明他想听：n n让对方自在的说话n n凝视并表现出兴趣n n表示了解而不是反对n n倾听现实和觉得n n坚持视野接触n n坚持积极的身体言语n n警惕话外之音增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n倾听n n感情投入n n试图将本人放在对方的位置上，以更好的了解他的观念n n耐心n n要给对方时间，让他把想法表达出来n n不要打
5、断对方说话n n不要争论或批判增大沟通敞开性的增大沟通敞开性的7大技巧大技巧n n倾听n n提出问题n n阐明他在听n n他可以给他更多的信息n n停顿讲话n n假设他不让对方讲话，他就不是一个好听众沟通中敞开性减少的沟通中敞开性减少的4种信号种信号n n1、辩护n n一个人故意用理由或借口解释他没有履行诺言的情况n n例如：我曾经将报告送上去了，但经理说他不感兴趣沟通中敞开性减少的沟通中敞开性减少的4种信号种信号n n2、指摘n n当对方指摘他人或本人控制不了的情况n n例如：其他部门不赞同，我也没有方法n n3、敌视n n发怒或抵抗对方n n4、退出n n客户不愿继续讨论n n例如：我如今很忙，以后再研讨吧
