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1、项目项目2 2订单处理订单处理任务任务1 1订单接收订单接收任务任务2 2订单有效性分析订单有效性分析任务任务3 3订单优先权分析订单优先权分析订单处理案例订单处理案例vDell通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据DELL的需求组织生产并按JIT配送，大多数零部件只在Dell仓库存放15分钟分钟以内；同时，DELL的客户在网上按指令配置PC，下订单下订单5分钟后分钟后就可以得到确认，36小时以内客户订购的PC就会下生产线装上配送车。 采购方采购应用销售方订单输入应用EDI 信息流教学目标知识要点知识要点 ：1.1.掌握订单处理的流程，订货周期
2、；掌握订单处理的流程，订货周期；2.2.掌握影响订单有效性的因素；掌握影响订单有效性的因素；3.3.掌握订单优先权分析的原则和方法；掌握订单优先权分析的原则和方法；技能要点技能要点 ：1.1.能够进行订单的有效性分析；能够进行订单的有效性分析； 2.2.能够分析订单的优先权，并按优先权分能够分析订单的优先权，并按优先权分配库存；配库存；3.3.能够进行订单的合并和分割作业。能够进行订单的合并和分割作业。本项目教学目标本项目教学目标项目项目2 2订单处理订单处理任务任务1 1订单接收订单接收任务任务2 2订单有效性分析订单有效性分析任务任务3 3订单优先权分析订单优先权分析任务1 订单接收v订单
3、处理指的是从接到理指的是从接到门店店订货到准到准备出出货之之间的作的作业阶段。包括段。包括订单确确认、存、存货查询、库存分配和出存分配和出货配送配送规划等。划等。一、订单处理的定义一、订单处理的定义是是否否是是否否否否是是二、订单处理的作业流程三、订货周期物流术语GB/T 18354-2006）：订单的反应速度，即订货周期（order cycle time）或者订货提前期(LT-lead time)指从客户发出订单到客户收到货物的时间。销售订单订单准备订单准备订单状况报告订单状况报告订单传输订单传输订单履行订单履行订单录入订单录入三、订货周期v指搜集搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要
4、求的各项活动。v包括： 决定合适的供应商供应商 填制订单订单 确定库存的可得率库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等）1、订单准备运用电子技术加快订单准备运用电子技术加快订单准备v商品条形码扫描系统v通过电脑直接给供应商下单v自动补货系统2、订单传递订单传递可以通过两种基本方式来完成，即传统方式和电子方式。v订单处理的第二步，指订单请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。传输方式：人工方式人工方式：邮政、快递等，时间长、速度慢、成本低电子方式电子方式：E-mail、传真，时间短、速度快电子电子+人工方式人工方式v因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影响公司的
5、业绩及成长，电子方式将逐步取代人工方式。2、订单传递3 订单录入订单录入v指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括： 核对订货信息及其准确性（客户订单，即销售单）； 核查产品库存状况； 准备补交货订单（采购单）或取消订单（采购单或客户订单）文件； 审核客户信用； 转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）； 开具账单 v订单录入方式：手工录入和借助电子工具录入 3 订单录入订单录入v订单录入的影响因素： 订单录入方式影响订单录入的时间订单录入的批量影响订单录入的时间及履行订单录入的时间影响订单的处理及履行 v修改订单录入系统的目的： 减少销售（采购）人员的非销售（采购）工作 合并订单以提高运
6、输调度的效率 改进存储点拣货与装运模式3 订单录入订单录入4 4 订单履行订单履行v与实物有关的活动。包括： 通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物对货物进行包装包装安排运输送货安排运输送货准备货运单证准备货运单证v以上有些可以和订单录入同步进行，缩短处理时间。5 5 订单状况报告订单状况报告v订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户服务。活动内容： 跟踪客户订单执行状况； 报告订单处理的进度； 报告订单交付的时间和数量； 报告发运状况等。5 5 订单状况报告订单状况报告项目项目2 2订单处理订单处理任务任务1 1订单接收订单接收任务任务2 2订单有
7、效性分析订单有效性分析任务任务3 3订单优先权分析订单优先权分析v根据客户档案所提供的信息，对以下根据客户档案所提供的信息，对以下订单进行有效性分析，确定哪些订单是订单进行有效性分析，确定哪些订单是无效订单。无效订单。任务2订单有效性分析任务2订单有效性分析1.订单时间3.客户的信用状况4.客户的金融状况2.订单的准确性一、影响订单有效性的因素影响影响因素因素v分析以上四份订单的有效性，并说明理由。分析以上四份订单的有效性，并说明理由。二、分析订单有效性客户档案内容客户档案内容 l基本信息基本信息l客户信用状况客户信用状况l销售优惠销售优惠l业务员业务员l客户配送区域客户配送区域l客户收账地址
8、客户收账地址l配送路径顺序配送路径顺序l车辆形态车辆形态l卸货特征卸货特征l客户配送要求客户配送要求l过期订单处理指示过期订单处理指示三、建立客户档案四、问题订单类型及处理四、问题订单类型及处理问题问题处理方法处理方法订单内订单内容问题容问题无货无货更换货物或延迟配送订单金额错误金额错误客户重新下订单或确认后代为修改缺货缺货延迟配送，或缺货部分下次配送订单客订单客户问题户问题客户信誉度客户信誉度太低告知客户，提出有效提高信誉度的方案后，执行该订单订单客户未付款未付款通知客户货款到账后再执行该订单订单客户未签字未签字通知客户，在退回的原订单上签字再重新下订单签字再重新下订单其他问其他问题题订单联
9、系方式联系方式错误通知客户修改联系方式后，重新下订单或沟通后代为修改订单日期日期错误 通知客户修改订单日期后，重新下订单或沟通后代为修改订单送货地点地点错误 通知客户修改订单送货地点后，重新下订单或沟通后代为修改vZappos是一家美国卖鞋的B2C网站，由美籍华人谢家华谢家华投资创立，自1999年开站来，如今已成长为网上卖鞋的最大网站v2009年10月，亚马逊以12亿美元的价格收购了 Zappos 案例：令人叫绝的案例：令人叫绝的Zappos自动化订单处理中心自动化订单处理中心v基本信息v 姓姓 名：名：谢家华v 工作单位：工作单位：Zapposv 职职 务：务：首席执行官v 籍籍 贯：贯：台
10、湾v 出生日期：出生日期：1973年v 毕业院校：毕业院校：哈佛大学v 所学专业：所学专业：计算机v 最高学历：最高学历：本科v 所属行业：所属行业：互联网业谢家华简介谢家华简介案例：令人叫绝的案例：令人叫绝的Zappos自动化订单处理中心自动化订单处理中心Zappos秉承的经营理念经营理念：为顾客带来一流的购物体验，提供最好的服务和商品选择，同时以最快的速度最快的速度送达顾客。“令人叫绝”的服务理念包括：365365天免费退货天免费退货，一周7 7天天/ /每天每天2424小小时时客户服务，110%价格保护，前所未闻的所有订单免费隔夜递免费隔夜递送送。其独特购物体验还有：具备广泛的网站搜索选
11、项，顾客能够从各个角度清晰浏览每件商品，以及动态实时库存确保商品不脱销。然而，要在24小时之内处理一个订单、包装商品、发运直至送到消费者面前，并非易事，这需要快速优化的订单处快速优化的订单处理系统理系统。一、实现订单处理自动化一、实现订单处理自动化2005年，Zappos巨大的销售额使公司老旧老旧、大量依靠人工操作人工操作的订单处理中心承受达到极致。管理人员深知简单的输送机和纸张目录拣选已经不能满足业务发展的需要，需建全新的订单自动化处理系统。与零售商相比，直销模式下的订单处理所需考虑的因素完全不同。每个包裹直接流向最终客户，需要同一水平的处理速度和质量控制。此外，鞋子等商品存在季节性和销售周
12、期季节性和销售周期，不能长期储存在仓库里。Zappos相信顾客收到网购商品的速度，决定着他是否会再次在网上购物，因此最看重订单的处理速度。一、实现订单处理自动化一、实现订单处理自动化FKILogistex和Arup公司为Zappos的配送中心量身打造了高效订单处理系统订单处理系统，20200606年年2 2月月，集成安装系统设备，实现订单执行中整个物料处理过程的自动化自动化，并对高速分拣和输送系统分拣和输送系统进行重新配置，以提高系统的处理速度，优化收货、预分拣、储存、拣选、打包和发货的自动化作业。借助快速高效的订单处理系统，Zappos保证在美国下午4时之前收到的4848个州个州所有订单，通
13、过UPS和FedEx将会在第二天送到顾客的面前。新系统还确立了一个内部截止时间，即确保所有在晚上8点前收到的订单都可以在当天装上车等待次日发货，70%在晚上11点至12点之间收到的订单第二天就能送达顾客，平均订单执行周期约为2.252.25个小时个小时。二、顺畅的作业流程二、顺畅的作业流程仓库优化软件仓库优化软件是驱动整个系统运行的核心核心，提供了图形用户界面，与Zappos原有的WMSWMS集成在一起。自动监控软件会在系统遇到任何警报或故障时立即通知员工，同时为系统提供员工的工作效率信息。当收到新商品新商品时，动力滚筒输送机的高速滑块式分拣系统将一系列小的纸盒、鞋盒、钱包和其他物品，运送到收
14、缩包装通道包装通道中。然后包裹被重新送入另一台高速分拣机上，置于货架系统中。当客户在网上下订单后，员工即从静态货架上拣取该订单商品，输送机将该商品运送到另一台分拣机上，由此再分配到打包区。打包完毕的包裹被送入3个标签打印和贴标工作站之一，进行自动贴标。另一台分拣机（分拣速度达100多箱/分钟）将随时可发运的包裹分拣到适当的发货通道中，并可直接输送到卡车上。除了免费隔夜递送之外，Zappos还有一个经营特色：为顾客提供动态实时库存，就像实体店一样。如果有人订购了某个颜色或尺码的最后一双鞋，而且今后这款鞋不再有货了，那么在线购物者再也不会在网页上看到它了。另一方面，一旦有不同尺码、颜色的新商品新商
15、品上架，便会立刻出现在网站上。摄影工作室位于订单处理中心的中间位置，输送机将新收到的每种商品的第一件直接送入，工作人员从不同角度对商品进行拍照，并立即将图片上传到网站上。三、动态实时库存带来更好的购物体验三、动态实时库存带来更好的购物体验新系统一目了然，易于掌握，提高了效率，降低了物流成本和提高了效率，降低了物流成本和劳动力成劳动力成本，实现了创记录的更短的订单执行周期，并增加了一倍多的发货量，充分满足了公司销量大幅增长的发展需要。Zappos在“令人叫绝”的工作模式下，仍尝试着不断改进的订单处理流程。技术人员测量所有设备的标准偏差，并计算其概率和可变性因素，因为只有做到这一点，才可以持续改进
16、，做到更好。很明显，Zappos 公司的经营特色与核心竞争力-“令人叫绝”的服务是靠高效率的订单处理系统支撑的。公司技术水平极高的订单信息处理系统与自动化机械设备的有机结合，实现了把客户的要货信息及时、准确地转换成发货指令,围绕发货指令使发货备货前的一切配送作业活动有依据、准确序化,再通过“强强联强强联合”送货运输活动的外包（UPS和FedEx），使免费隔天递送成为可能。四、持续改进提高四、持续改进提高确定客户的信用额度需考虑的问题确定客户的信用额度需考虑的问题项目项目2 2订单处理订单处理任务任务1 1订单接收订单接收任务任务2 2订单有效性分析订单有效性分析任务任务3 3订单优先权分析订单
17、优先权分析v请结合订单的相关信息和任务请结合订单的相关信息和任务2 2中的客户档案的相中的客户档案的相关信息，确定任务关信息，确定任务1 1中有效订单处理的先后顺序。如中有效订单处理的先后顺序。如果查询库存后，某种产品缺货，应该先满足哪个客户。果查询库存后，某种产品缺货，应该先满足哪个客户。将所有有效订单中的商品合并，生成将所有有效订单中的商品合并，生成一张合并单一张合并单。任务任务3订单优先权分析订单优先权分析任务任务3订单优先权分析订单优先权分析订订单单优优先先权权影影响响因因素素接收顺序紧急程度订货量和订货品种重要性程度信用和金融状况合作年限和累计交易额订订单单客客户户订单金额和利润一、
18、影响订单优先权的因素一、影响订单优先权的因素二、二、优先权法则优先权法则v1、定性分析、定性分析v2、定量分析、定量分析三、三、订单优先权的确定方法客户名称客户名称考核指标考核指标等级等级沃尔玛超市沃尔玛超市实力强实力强一级一级货款到位及时货款到位及时信誉好信誉好为企业创造的利润是总利润的为企业创造的利润是总利润的20%以上以上是企业的战略合作伙伴，签有长期合作协议是企业的战略合作伙伴，签有长期合作协议家乐福超市家乐福超市实力良好实力良好二级二级货款较为及时货款较为及时信誉良好信誉良好辛迪超市辛迪超市实力一般实力一般三级三级货款到位时间一般，偶有拖欠货款行为货款到位时间一般，偶有拖欠货款行为信
19、誉一般信誉一般1、定性分析定性分析评价配送的标准是各客户的综合价值，一般可用综合价值系数来进行。综合价值系数用v=MF（v为综合价值系数，M为分数，F为权数)计算。先给每一个影响因素赋权重：产产品品质质量量40分分，价价格格占占35分分，合合同同完完成成率率占占25分分。请请根根据据上上期期的的统统计计资资料料，对对供应商进行评价，按照优劣排序。供应商进行评价，按照优劣排序。2、定量分析定量分析某物料供应商上期统计资料表某物料供应商上期统计资料表供应商收到的商品量(个)验收合格量(个)单价(元)合同完成率(%)甲300029208898乙340032008692丙6004809395丁13001200901002、定量分析定量分析v甲：甲：(2920/3000)40+（86/88） 35+0.9825=97.64v乙：乙：(3200/3400)40+（86/86）35+0.9225=95.65v丙：丙：(480/600)40+（86/93）35+0.9525=88.12v丁：丁：(1200/1300)40+（86/90）35+125=95.37因此：甲乙丁丙因此：甲乙丁丙2、定量分析定量分析
