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1、信息管理信息管理概论概论第三章第三章 信息管理信息管理3.1 3.1 信息管理信息管理概概念念3.2 3.2 信息管理原理信息管理原理 3.3 3.3 网络网络信息管理信息管理信息管理信息管理概论概论3.1 3.1 信息管理信息管理概概念念信息管理的信息管理的对对象象对对信息管理的信息管理的认识认识信息管理信息管理与与信息信息资资源管理、知源管理、知识识管理管理信息管理信息管理概论概论311 311 信息管理的信息管理的对对象象信息管理是人信息管理是人类为类为了收集、了收集、处处理和利用信息而理和利用信息而进进行的社行的社会会活活动动。作。作为为一一种种社社会会活活动动，是由信息活，是由信息活
2、动动主体、活主体、活动对动对象、活象、活动动手段等要素手段等要素构构成的。在成的。在信息管理活信息管理活动动中，表中，表现为现为信息人信息人员员利用掌握的信利用掌握的信息技息技术术，控制和利用信息，控制和利用信息资资源以源以达达到到组织组织目目标标的的活活动过动过程。因此，可以把上述程。因此，可以把上述3 3个个信息管理的要素信息管理的要素概概括括为两个为两个方面：方面：信息管理信息管理概论概论311 311 信息管理的信息管理的对对象象 1. 1. 信息信息资资源源 信息信息资资源是源是经过经过人人类开发与组织类开发与组织的信息、信息技的信息、信息技术术、信息人信息人员员要素的有机集合。要素
3、的有机集合。 2. 2. 信息活信息活动动 信信息息活活动动是是指指人人类类社社会会围围绕绕信信息息资资源源形形成成、传传递递和和利用而利用而开开展的管理活展的管理活动与动与服服务务活活动动。 信息管理信息管理概论概论311 311 信息管理的信息管理的对对象象 从过从过程上看，信息活程上看，信息活动动可以分可以分为两个阶为两个阶段：段：一是信息一是信息资资源形成源形成阶阶段。段。二是信息二是信息资资源的源的开发开发利用利用阶阶段。段。 从从主体角度看，人主体角度看，人类类信息活信息活动动又可分又可分为为3 3个层个层面：面：个个人信息活人信息活动动。组织组织信息活信息活动动。社社会会信息活信
4、息活动动。信息管理信息管理概论概论311 311 信息管理的信息管理的对对象象 从从人人类类实实践践活活动动角角度度来来理理解解，社社会会的的专专业业信信息息活活动动可可以看作是信息以看作是信息资资源的形成和利用活源的形成和利用活动动。 从这个从这个角度角度来来理解的信息活理解的信息活动过动过程可分程可分为为三三个阶个阶段：段：信息信息资资源形成活源形成活动动。信息信息资资源的源的开发开发活活动动。信息信息资资源源应应用活用活动动。信息管理信息管理概论概论312 312 对对信息管理的信息管理的认识认识 信信息息管管理理的的对对象象是是信信息息资资源源及及与与其其相相关关的的信信息息活活动动，
5、它它较较好好地地概概括括了了各各种种定定义义的的核核心心问问题题和和要要素素结结构构，能能够够从从根根本本上上涵涵盖盖信息管理的系信息管理的系统统特征、要素特征和特征、要素特征和过过程特征。程特征。从从系系统统特特征征来来看看，信信息息管管理理是是人人员员、技技术术设设施施、信信息息、环环境境等等构构成的一成的一个个信息信息输输入入输输出系出系统统。信息管理的要素特征信息管理的要素特征则则表表现为现为信息活信息活动动的各要素的的各要素的独独特作用：特作用：信息人信息人员员的主体作用，信息技的主体作用，信息技术术的工具作用和信息的工具作用和信息内内容的容的对对象作用。象作用。信信息息管管理理的的
6、过过程程特特征征则则涵涵盖盖了了信信息息活活动动的的全全过过程程：信信息息的的产产生生、记记录录、传传播播、收收集集、加加工工、处处理理、存存储储、检检索索、传传递递、吸吸收收、分分析析、选选择择、评评价价、利利用用等等。它它是是一一个个信信息息生生命命周周期期，是是信信息息资资源源的的形形成成过过程程和和利利用用过过程程，是是任任何何信信息息管管理理活活动动必必然要涉及的然要涉及的过过程。程。信息管理信息管理概论概论312 312 对对信息管理的信息管理的认识认识 2. 2. 信息管理的定信息管理的定义义信信息息管管理理是是个个人人、组组织织和和社社会会为为了了有有效效地地开开发发和和利利用
7、用信信息息资资源源，以以现现代代信信息息技技术术为为手手段段，对对信信息息资资源源实实施施计划计划、组织组织、指、指挥挥、控制和、控制和协调协调的社的社会会活活动动。这这一一定定义义概概括括了了信信息息管管理理的的3 3个个要要素素：人人员员、技技术术、信信息息；体体现现了了信信息息管管理理的的两两个个方方面面：信信息息资资源源和和信信息息活活动动；反反映映了了管管理理活活动动的的基基本本特特征征：计计划划、控控制制、协调协调等。等。信息管理信息管理概论概论312 312 对对信息管理的信息管理的认识认识信息管理作信息管理作为为一一种种社社会会活活动动又涉及到又涉及到许许多相多相关问题关问题:
8、 :观观念念问题问题。信息管理必信息管理必须须具有明确的具有明确的规规范。范。信信息息管管理理必必须须把把业业务务活活动动和和信信息息管管理理活活动动结结合合起起来来进进行行，组组织织中中的的业业务务管管理理活活动动必必须须与与信信息息处处理理、交交流流、分分析析研研究究结结合合起起来来，才才能能有有效效地地进进行行，并并带带来来效率效率与与效益。效益。必必须须对对信信息息管管理理的的各各种种技技术术和和方方法法进进行行优优化化和和集集成成管理。管理。信息管理必信息管理必须须体体现现信息增信息增值值的活的活动动目目标标。信息管理信息管理概论概论313 313 信息管理信息管理与与信息信息资资源
9、管理、知源管理、知识识管管理理 一一种观种观点点认为认为“ “信息管理信息管理” ”和和“ “信息信息资资源管理源管理” ”是是两个两个不同不同概概念，念，代表信息代表信息资资源管理的源管理的两个两个不同不同阶阶段和不同的信息管理段和不同的信息管理观观念。念。这种观这种观点是点是针对针对某些把信息管理看作是某些把信息管理看作是组织组织的事的事务务性活性活动动而而不是一不是一种战种战略性活略性活动动，没没有把信息有把信息资资源看作源看作与与物物质资质资源、能源、能源和管理源和管理资资源同源同样样重要的重要的战战略性略性资资源的源的观观点而言的。点而言的。我我们还应当们还应当充分注意到充分注意到“
10、信息信息”与与“信息信息资资源源”两个概两个概念的差念的差异异。一般一般认为认为，信息，信息资资源源概概念的外延大于信息的外延。念的外延大于信息的外延。信息信息资资源源既既包括信息，又包括信息人包括信息，又包括信息人员员、信息技、信息技术术、设设施等；施等；而信息只是指信息而信息只是指信息内内容及其容及其载载体。体。信息管理信息管理概论概论313 313 信息管理信息管理与与信息信息资资源管理、知源管理、知识识管管理理 知知识识管管理理通通过过确确定定、收收集集和和传传播播共共享享组组织织中中的的知知识识，创创造造、获获取取和和使使用用知知识识，以以增增强强组组织织绩绩效效。其其首首要要任任务
11、务是是实实现现对对显显性性知知识识和和隐隐性性知知识识的的管管理理以以及及两两类类知知识识的的相相互互转转化化，以以达达到到知知识识创创新新的的目目标标。信息管理信息管理概论概论313 313 信息管理信息管理与与信息信息资资源管理、知源管理、知识识管管理理显显性知性知识识的管理主要是的管理主要是编码编码化。化。 首先是首先是对显对显性知性知识进识进行行编码编码，以便，以便进进行再行再组织组织和再利用。和再利用。 其次是要其次是要数数据据库库化，以便化，以便对对知知识资识资源源进进行控制、交流和使用。行控制、交流和使用。 再再次次是是将将显显性性知知识识开开发发、转转换换、内内化化成成为为一一
12、个个组组织织的的隐隐性性知知识识，即知，即知识识的的应应用用过过程程与将与将知知识识和信息和信息转转化化为为生生产产力的力的过过程。程。隐隐性知性知识识的管理主要是外的管理主要是外显与转显与转化。化。 外外显显是是隐隐性知性知识识的的识别识别和社和社会会化。化。 隐隐性性知知识识的的外外显显，可可以以通通过过类类比比和和模模型型化化，变变成成可可以以识识别别、传传播和利用的播和利用的显显性知性知识识。信息管理信息管理概论概论313 313 信息管理信息管理与与信息信息资资源管理、知源管理、知识识管管理理 隐隐性知性知识识和和显显性知性知识识的的转转化可以通化可以通过过4 4种种模式模式来进来进
13、行：行：社社会会化化，把把个个人人拥拥有有的的隐隐性性知知识识转转化化为为集集体体共共有有的的隐隐性知性知识识；外外部部化化，通通过过隐隐性性知知识识的的编编码码使使之之成成为为显显性性知知识识，使使组织组织成成员员可以可以识别识别、共享和利用；、共享和利用；组组合合化化，把把相相关关的的外外显显知知识识按按一一定定方方式式联联系系、组组合合起起来来，从从中中开发开发或推或推导导新知新知识识；内内部部化化，把把显显性性知知识识内内化化为为隐隐性性知知识识，以以实实现现人人力力资资源的源的质质量改量改进进。信息管理信息管理概论概论313 313 信息管理信息管理与与信息信息资资源管理、知源管理、
14、知识识管管理理 知知识识管理的管理的内内容主要包括以下几容主要包括以下几个个方面：方面：知知识运营识运营。知知识创识创新。新。知知识资识资源管理。源管理。建立知建立知识识共享机制。共享机制。建立快速建立快速学习学习机制。机制。信息管理信息管理概论概论313 313 信息管理信息管理与与信息信息资资源管理、知源管理、知识识管管理理 信信息息管管理理与与知知识识管管理理（Knowledge Knowledge ManagementManagement，KMKM）之之间间的的关关系，主要有以下系，主要有以下观观点：点：阶阶段段说说。知知识识管管理理是是指指一一种种信信息息管管理理策策略略与与理理论论
15、，它它标标志志着着人人类类的信息管理活的信息管理活动进动进入了一入了一个个新新时时期。期。等等同同说说。知知识识管管理理可可理理解解为为信信息息管管理理，涉涉及及信信息息管管理理系系统统的的构构架建架建设设、人工智能、人工智能、创创新工程和群件等。新工程和群件等。包包含含说说。信信息息管管理理只只是是其其中中的的一一部部分分，信信息息管管理理侧侧重重于于对对信信息息的的收收集集、分分析析、整整理理与与传传递递，而而知知识识管管理理则则是是对对包包括括信信息息在在内内的所有的所有资资本本进进行行综综合合决决策，策，并实并实施管理。施管理。差差异异说说。认认为为知知识识管管理理与与信信息息管管理理
16、之之间间存存在在一一定定的的联联系系，但但两两者者是是两两类类不不同同性性质质的的活活动动，不不存存在在简简单单的的包包含含或或交交叉叉关关系系，而而是是一一种种映映射射关关系系；二二者者最最大大的的区区别别在在于于：信信息息管管理理目目前前主主要是信息流的控制，知要是信息流的控制，知识识管理管理则则是知是知识应识应用的管理用的管理。信息管理信息管理概论概论313 313 信息管理信息管理与与信息信息资资源管理、知源管理、知识识管管理理 （1 1）知知识识管管理理是是一一个个跨跨学学科科的的综综合合性性研研究究领领域域，它它与与信信息息管管理理之之间间不不存存在在简简单单的的包包含含或或延延伸
17、伸关关系系；知知识识管管理理是是商商业业竞竞争争环环境境日日益益激激烈烈化化、知知识识经经济济增增长长步步伐伐日日益益加加速速化化的的产产物物；它它也也是是一一个个系系统统发发现现、选选择择、组组织织、过过滤滤和和表表达达信信息息的的过过程程，能能够够帮帮助助人人们们改改善善对对特特定定问问题题的的理理解解。从从这这个个意意义义上上讲讲，知知识识管管理理是是信信息息管管理理的的新新发发展展，从从信信息息管管理理到到知知识识管管理理是是一一种种社社会会的的进进步、管理思想的升步、管理思想的升华华。信息管理信息管理概论概论313 313 信息管理信息管理与与信息信息资资源管理、知源管理、知识识管管
18、理理（2 2）信信息息管管理理和和知知识识管管理理在在内内容容、方方法法和和层层次次上上既既有有联联系又有系又有区别区别。就就信信息息管管理理与与知知识识管管理理的的联联系系来来看看，正正如如乌乌家家培培指指出出的的，信信息息管管理理与与知知识识管管理理既既相相互互支支持持，又又相相互互依依赖赖。作作为为基基础础，信信息息管管理理为为知知识识管管理理准准备备了了初初步步有有序序化化的的数数据据、资资料料和和按按一一般般目目的的组组织织的的知知识识体体系系，为为知知识识管管理理准准备备了了条条件件。同同时时，知知识识管管理理实实现现了了信信息管理的高息管理的高级级目目标标，把信息管理提高到更高的
19、，把信息管理提高到更高的层层次。次。信息管理信息管理概论概论313 313 信息管理信息管理与与信息信息资资源管理、知源管理、知识识管管理理 知知识识管理管理与与信息管理的主要信息管理的主要区别区别：信息管理活信息管理活动动主要涉及到信息技主要涉及到信息技术术和信息和信息资资源源两个两个要素，而要素，而知知识识管理除信息技管理除信息技术术和信息和信息资资源之外，源之外，还还要管理人力要管理人力资资源。源。从从管理管理对对象看，信息管理着重象看，信息管理着重显显性知性知识识（信息（信息资资源）的管理，源）的管理，而知而知识识管理着重管理着重隐隐性知性知识识（人力（人力资资源）的管理源）的管理与开
20、发与开发。信息管理的工作重心是解信息管理的工作重心是解决决社社会会信息流的有序化、易信息流的有序化、易检检性和性和信息信息资资源的整合源的整合问题问题; ;知知识识管理的工作重心是管理的工作重心是对对信息信息进进行分析、行分析、综综合和合和概概括，把信息提升括，把信息提升为对为对用用户决户决策有重大价策有重大价值值的知的知识资识资源，源，实现实现知知识发现识发现、知、知识创识创造和知造和知识识利用。利用。信息管理强信息管理强调调信息的加工、保存和服信息的加工、保存和服务务；知；知识识管理管理则则以知以知识识的共享、的共享、创创新和利用新和利用为为核心。核心。信息管理信息管理概论概论3.2 3.
21、2 信息管理原理信息管理原理信息管理的目信息管理的目标标和和内内容容信息管理的基本原理信息管理的基本原理信息管理信息管理概论概论321 321 信息管理的目信息管理的目标标和和内内容容信息管理是信息管理是为为了提高社了提高社会会活活动参与动参与者的系者的系统统功能、功能、最最终终提高社提高社会会活活动参与动参与者的系者的系统统效率或系效率或系统输统输出出而而进进行的活行的活动动。 它它的最高目的最高目标标是要是要维维持系持系统统的生存的生存并并促促进进系系统统的的发发展。而要展。而要达达到到这个这个目目标标，基本手段就是利用系，基本手段就是利用系统统（包括（包括个个人、人、组织组织和社和社会会
22、）内内外的信息外的信息资资源。源。信息管理信息管理概论概论322 322 信息管理的基本原理信息管理的基本原理信信息息增增值值主主要要是是指指信信息息内内容容的的价价值值增增加加和和与与之之相相关关的的活活动动效效率率的的提提高高。信信息息价价值值的的增增加加包包括括两两个个主主要要的的层层次次：一一是是信信息息价价值值的的直直接接增增加加，二二是是信信息息作作用用于于人人类类的的各各种种社社会会活活动动引引起起的的间间接接价价值值增增加加。信信息息价价值值的的直直接接增增加加，是是通通过过对对信信息息的的采采集集、存存储储、加加工工、传传递递和和开开发发实实现现的的，其其次次，信信息息的的间
23、间接接增增值值体体现现为为信信息息内内容容能能够够帮帮助助人人们们提提高高他他们们的的行行为为和和决决策策效率。效率。 信息管理信息管理概论概论322 322 信息管理的基本原理信息管理的基本原理信息管理的增信息管理的增值值原理主要表原理主要表现现在以下几在以下几个个方面：方面：信息的信息的筛选与过滤筛选与过滤。对对无无序序的的信信息息进进行行加加工工与与处处理理，使使之之有有序序化化和和结结构构化。化。在在信信息息资资源源和和用用户户之之间间建建立立联联系系，形形成成用用户户和和信信息息之之间间的有效匹配，的有效匹配，为为用用户户提供高效的信息服提供高效的信息服务务。对对信信息息资资源源进进
24、行行开开发发和和知知识识挖挖掘掘，形形成成高高质质量量的的决决策知策知识识或可用的或可用的决决策信息源。策信息源。信息管理信息管理概论概论322 322 信息管理的基本原理信息管理的基本原理 信信息息增增值值的的条条件件是是要要解解决决两两方方面面问问题题：一一是是信信息息资资源建源建设问题设问题，二是信息，二是信息资资源的存取和源的存取和开发问题开发问题。 如何使信息如何使信息结构结构化和有序化。化和有序化。建立能建立能够够涵盖所有涵盖所有领领域的信息域的信息资资源体系。源体系。改改变变传传统统分分散散的的信信息息资资源源提提供供模模式式，把把信信息息存存取取系系统统整整合合成成一一个个统统
25、一一的的、功功能能强强大大和和用用户户友友好好的的信信息息资资源存取系源存取系统统。如如何何实实现现信信息息资资源源的的快快速速查查询询和和获获取取，以以及及信信息息资资源源的的深深度度加加工工与与开开发发，是是实实现现信信息息向向知知识识转转化化的的核核心心问题问题。信息管理信息管理概论概论322 322 信息管理的基本原理信息管理的基本原理 信息增信息增值值原理包括：原理包括：信息集成增信息集成增值值信息序化增信息序化增值值信息信息开发开发增增值值信息管理信息管理概论概论322 322 信息管理的基本原理信息管理的基本原理 2. 2.信息管理服信息管理服务务原理原理 基本特点：基本特点：信
26、信息息管管理理活活动动的的所所有有过过程程、手手段段和和目目的的都都必必须须围围绕绕用用户户的最大信息的最大信息满满足程度足程度这个这个中心中心转动转动。信信息息资资源源建建设设的的每每一一步步骤骤都都在在性性质质上上提提高高了了信信息息的的可可用用性性和和易易用用性性，信信息息管管理理的的性性质质在在本本质质上上是是服服务务的。的。信信息息管管理理的的服服务务本本质质不不但但是是信信息息管管理理工工作作的的中中心心环环节节，而而且且是是信信息息技技术术发发展展的的目目标标和和方方向向。傻傻瓜瓜电电脑脑、菜菜单单查查询询、面面向向用用户户的的程程序序设设计计，无无一一不不是是服服务务原原理的体
27、理的体现现。信息管理信息管理概论概论322 322 信息管理的基本原理信息管理的基本原理信息管理是一信息管理是一种种服服务务性管理，性管理，它它本身本身并并不直接不直接创创造价造价值值，也不，也不会会直接提高社直接提高社会会活活动动效率。信息管效率。信息管理是通理是通过过信息提供和信息提供和开发开发，来来提高人的智力水平提高人的智力水平和社和社会会活活动动的效率的效率与与效益的。效益的。信息管理通信息管理通过对组织过对组织中信息流的控制中信息流的控制实现对实现对物物质质和能量的和能量的节约节约。信息管理在本。信息管理在本质质上是上是为为了提高了提高个个人、人、组织组织和社和社会会活活动动效率的
28、。效率的。信息管理信息管理概论概论322 322 信息管理的基本原理信息管理的基本原理 信息管理的市信息管理的市场调节场调节原理主要表原理主要表现现在：在：信信息息产产品品的的价价格格受受市市场场规规律律的的调调节节，价价值值规规律律是是信信息市息市场场的基本的基本规规律。律。信息信息资资源要素受市源要素受市场规场规律的律的调节调节。信息管理信息管理概论概论322 322 信息管理的基本原理信息管理的基本原理 5 5依法管理原理依法管理原理 信信息息管管理理是是在在国国家家信信息息法法律律框框架架内内进进行行的的，国国家家关关于于调调整整各各种种信信息息活活动动和和信信息息关关系系的的法法律律
29、，是是信信息息管管理理活活动动的行的行为规为规范。范。依法采集和使用各依法采集和使用各种数种数据和信息据和信息资资源。源。在在利利用用各各种种数数据据和和信信息息时时，依依法法保保护护信信息息所所有有人人的的知知识产权识产权、商、商业业秘密、秘密、国国家机密和家机密和个个人人隐隐私。私。正确正确处处理各理各种种信息利益信息利益关关系。系。信息管理信息管理概论概论3.3 3.3 网络网络信息管理信息管理 网络网络信息管理的信息管理的问题问题网络网络信息管理的措施信息管理的措施网络网络信息信息资资源源信息管理信息管理概论概论331 331 网络网络信息管理的信息管理的问题问题 (1)(1)网网络络
30、信信息息检检索索在在速速度度方方面面已已有有较较好好的的成成就就，但但在在检检索索质质量量方面方面还还需要提高和改需要提高和改进进。 不不少少网网站站采采集集信信息息以以点点击击率率为为主主要要标标准准，收收集集的的信信息息质质量不高。量不高。 各各种种检检索索工工具具和和网网络络服服务务器器收收集集的的信信息息还还没没有有覆覆盖盖全全部部网络资网络资源，源，网络资网络资源的流失率非常高，利用率太低。源的流失率非常高，利用率太低。 网网络络上上垃垃圾圾信信息息太太多多，过过多多的的无无用用信信息息占占用用了了大大量量网网络络空空间间，耗，耗费费了大量的社了大量的社会资会资源。源。 网网络络安安
31、全全仍仍然然令令人人担担忧忧，电电脑脑病病毒毒、黑黑客客闯闯入入等等造造成成的的信息安全信息安全问题问题正在困正在困扰网络扰网络用用户户。 色色情情和和有有害害信信息息泛泛滥滥，网网络络诈诈骗骗等等犯犯罪罪活活动动在在网网络络空空间间里更加里更加隐隐蔽和蔽和难难以以侦侦破。破。信息管理信息管理概论概论332 332 网络网络信息管理的措施信息管理的措施开开发发功功能能更更强强大大、效效率率和和质质量量更更高高的的服服务务器器、浏浏览览器器与检与检索工具。索工具。强化强化网络网络信息信息过滤过滤功能，做好信息功能，做好信息筛选筛选，给给用用户户提供高提供高质质量的适用信息。量的适用信息。提提高高
32、网网络络安安全全管管理理水水平平，加加强强网网络络法法制制建建设设和和网网络伦络伦理建理建设设。信息管理信息管理概论概论本章小本章小结结本本章章讨讨论论了了信信息息管管理理的的基基本本概概念念、信信息息管管理理的的对对象象、信息管理信息管理与与信息信息资资源管理等。源管理等。在在此此基基础础上上论论述述了了信信息息管管理理的的增增值值原原理理、服服务务原原理理、增效原理、市增效原理、市场调节场调节原理和依法管理原理。原理和依法管理原理。本本章章还还介介绍绍了了网网络络信信息息管管理理的的一一般般知知识识：网网络络信信息息资资源源的的分分类类、组组织织与与检检索索，网网络络信信息息服服务务与与网
33、网络络信信息管理等的一般息管理等的一般问题问题。信息管理信息管理概论概论本章思考本章思考题题1.1.什什么么是信息管理？信息管理是信息管理？信息管理对对象包括象包括哪哪些要素？些要素？2.2.分析信息管理分析信息管理与与知知识识管理的不同之管理的不同之处处，为为什什么说么说知知识识管理是信息管理的管理是信息管理的发发展展? ?3.3.试试述信息管理的增述信息管理的增值值原理，分析信息管理如何使信原理，分析信息管理如何使信息增息增值值。4.4.什什么么是是信信息息管管理理的的服服务务原原理理？简简要要分分析析信信息息管管理理的的服服务务特征。特征。5.5.网络网络信息管理存在信息管理存在哪哪些些问题问题？你认为应你认为应如何解如何解决决？信息管理信息管理概论概论谢谢 谢谢！
