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1、品管的意识品管的意识/思维与能力思维与能力9/17/20241品管的意识品管的意识思维与能力思维与能力9/17/20242 品管的意识/思维与能力：品质的标准定义：品质的标准定义：-反映某一个实体滿足明确或隐反映某一个实体滿足明确或隐含的要求能力的特性的总和含的要求能力的特性的总和（IS09000-2005）. 9/17/20243 品管的意识/思维与能力：品质的大众定义：品质的大众定义： -品质就是符合要求品质就是符合要求1.要求是客户的要求,而不是别人的要求2.要求是明确的要求,不能含糊9/17/20244 品管的意识/思维与能力：什么是不符合要求?9/17/20245不符合要求低于要求高
2、于要求 品管的意识/思维与能力：9/17/20246质量的中心任务是什么? 品管的意识/思维与能力：9/17/20247质量的中心任务是预防1.预防是质量管理发展的必然结果2.预防是一项系统工程3.预防的作用好比是防洪大堤（千里之题，溃于蚁穴；冰冻三尺非一日之寒） 品管的意识/思维与能力：9/17/20248质量的标准是什么? 品管的意识/思维与能力：9/17/20249质量的标准是零 缺 陷1.零缺陷是个人的承诺2.零缺陷是工作的标准 品管的意识/思维与能力：9/17/202410什么是质量成本? 品管的意识/思维与能力：9/17/202411质量的成本是不符合要求的代价质量的成本是不符合要
3、求的代价1.不符合要求的代价是量化的明确的2.不符合要求的代价是用金钱来衡量的 品管的意识/思维与能力：9/17/202412质量成本由质量预防成本、质量鉴定成本、质量内部故障和质量外部故障成本四个类别组成。质量预防成本质量预防成本:是指企业采取预防措施所投入的资源费用总和，包括质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、工资及福利基金等。质量鉴定成本质量鉴定成本:是评定产品是否满足规定的质量要求所支付的资源费用总和，包括试验检验费、QC部门费、工资及福利基金、检验设备维修折旧费等。质量内部故障成本质量内部故障成本:是产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的资源费用总和，包括报费损
4、失费、返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费等。质量外部故障成本质量外部故障成本:是产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉等所损失的资源费用总和，包括索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费等。 质量成本的构成与定义: 品管的意识/思维与能力：9/17/202413公司的品质现状及可能存在的公司的品质现状及可能存在的品质成本隐患品质成本隐患? 品管的意识/思维与能力：9/17/202414可能存在的品质成本隐患与现状：可能存在的品质成本隐患与现状：不依据标准的程序工作，工作结果不符合要求工作职场6S不好，会造成更多的不符合使用不良的材料，就难生产好的产品机器、工
5、具模具平时不保养，生产不出好产品不良品多，效率低不良品多，常返修补货，交期受影响 品管的意识/思维与能力：9/17/202415 品管的意识/思维与能力：9/17/202416一、明确品管的作用什么? 品管的意识/思维与能力：9/17/202417品管的作用：L 品质的预防监督作用（工艺、操作标准的监督实施）L 过程品质的控制、记录和记录的存档以备追朔L 纠正措施实施效果的确认L 裁决作用L 协调作用L 指导作用能对品质造成影响的各种条件进行监控L 决策作用参与公司决策，为公司决策提供建议 品管的意识/思维与能力：9/17/202418二、品管人员的选择与培训： 品管的意识/思维与能力：4 4
6、、授能的同时更要授、授能的同时更要授“意识意识” ” 工作态度问工作态度问题题1 1、有什么岗位，需要什么样的人、有什么岗位，需要什么样的人 定岗定员定岗定员2 2、选择所需要的人并明确工作是什么、选择所需要的人并明确工作是什么 选人用人选人用人3 3、授予他（她）权责的同时更要授能、授予他（她）权责的同时更要授能 育人育人5 5、他人激励与自我激励、他人激励与自我激励 在工作中自我提升在工作中自我提升9/17/202419三、制定标准的依据来源：1、客户/供应商2、行业3、国际和国家标准5、经验的积累4、市场和消费者反馈 品管的意识/思维与能力：9/17/202420品管如何作业？ 品管的意
7、识/思维与能力：9/17/202421品管作业流程（此处省去供应商管理）：采购验证制程检验成品检验接收信息准备（工具/标准/记录/BOM等）记录通知相关部门验收 品管的意识/思维与能力：9/17/202422品管作业结果处理：1、合格品2、不合格品A、标识 B、入库A、标识 B、隔离 C、处置D、通知相关部门 品管的意识/思维与能力：9/17/202423纠正与预防措施1、纠正措施的含义为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因而采取的措施。 品管的意识/思维与能力：9/17/202424纠正与预防措施2、预防措施的含义为消除潜在不不合合格格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 品管的意识
8、/思维与能力：9/17/202425A、现象描述B、原因分析C、实施措施D、效果确认清晰真因关键证据 品管的意识/思维与能力：3、实施纠正与预防措施的步骤9/17/202426 品管的意识/思维与能力：9/17/202427数据分析1、数据收集（层别法、查检表）3、数据利用（进行预防） 品管的意识/思维与能力：2、数据分析、数据分析（柏拉图、直方图、散布图、控制图、（柏拉图、直方图、散布图、控制图、 特性要因图特性要因图）9/17/202428现况现况分析分析,数据数据收集收集1.客观地掌握实际之状态客观地掌握实际之状态 在提出改善主題之后就要决定改善目标值及达成期限，在在提出改善主題之后就要
9、决定改善目标值及达成期限，在决定目标值及达成期限前，必须做好现况之分析。决定目标值及达成期限前，必须做好现况之分析。2.完全靠经验是不夠的完全靠经验是不夠的 现况现况把握最大的要点，除了经验之外，还要到把握最大的要点，除了经验之外，还要到现场现场将将现现物物做做现状现状的观察的观察 (三现原则三现原则)，将事实的基本资料，将事实的基本资料加以客观性的系统分析，以确定重点所在。加以客观性的系统分析，以确定重点所在。（注：此处可插入（注：此处可插入“智力障礙游戏智力障礙游戏”說明防止惯性思維的重要性）說明防止惯性思維的重要性） 品管的意识/思维与能力：现状分析现状分析9/17/202429数据数据
10、收集方法收集方法-查检表查检表一、意义一、意义 就有关项目及预定搜集的数据，依其使用就有关项目及预定搜集的数据，依其使用目的，使用目的，使用简明记号填记简明记号填记，并于集计整理，俾，并于集计整理，俾作进一步分析作为核对或作为检查之用而设计作进一步分析作为核对或作为检查之用而设计的表示为检核表。的表示为检核表。 品管的意识/思维与能力：现状分析现状分析9/17/202430数据数据收集方法收集方法-查检表查检表二、种类及功用二、种类及功用 1.检查用检查用检核表主要功用在于防止不小心的失误，检核表主要功用在于防止不小心的失误， 用以检查作业基准、机械操作、机械的部位等是用以检查作业基准、机械操
11、作、机械的部位等是 否正确；否正确； 2.记录用记录用检核表主要功用在于根据搜集之数据加以检核表主要功用在于根据搜集之数据加以 调查不良项目，不良主因、工程分析、缺点位置调查不良项目，不良主因、工程分析、缺点位置 等情形。等情形。 品管的意识/思维与能力：现状分析现状分析9/17/202431Nov03 LOSS TIMENov03 LOSS TIME责任分类查检责任分类查检表表记录用查检表 品管的意识/思维与能力：现状分析现状分析9/17/202432现状现状分析分析(根据分析对问题进行细根据分析对问题进行细部描述部描述) 现状现状分析分析 (Problem Analysis)分析成员分析成
12、员/Team member: (Including Name, Department)确认确认XXX 品管的意识/思维与能力：现状分析现状分析9/17/202433问题的问题的 果果鱼骨图尺寸不符尺寸不符 品管的意识/思维与能力：9/17/202434柏拉图 品管的意识/思维与能力：9/17/202435柏拉图 品管的意识/思维与能力：9/17/202436 品管的意识/思维与能力：一、一、 真因的找寻及验证真因的找寻及验证:Define and Verify Root Causes 验证所有可能造成该问题的因素。藉由实验验证所有可能造成该问题的因素。藉由实验 研究每研究每一个可能的因子一个可
13、能的因子, 寻找及确认问题寻找及确认问题 的真因。再寻求各种改的真因。再寻求各种改善方案善方案, 来去除真因。来去除真因。 找问题真正原因时，最好不要盲目地动手改变目前的生产状态，先动动脑。找问题真正原因时，最好不要盲目地动手改变目前的生产状态，先动动脑。您第一件事是要先观察、分析、比较。列出您所知道的所有生产条件您第一件事是要先观察、分析、比较。列出您所知道的所有生产条件(即鱼骨图即鱼骨图)，逐一观察，看看是否有些条件走样，还是最近有些什么异动，逐一观察，看看是否有些条件走样，还是最近有些什么异动?换了夹具吗换了夹具吗?换了换了作业员作业员?换了供应商换了供应商?换了运输商换了运输商?修过电
14、源供应器修过电源供应器?流程改过流程改过? 或比较良品与不良或比较良品与不良品的检查结果，看看那个数据有很大的差品的检查结果，看看那个数据有很大的差?，尺寸，尺寸?重量重量?电压值电压值?CPK?耐电压耐电压?等等。等等。 不良的发生，总是有原因，资料分析常常可以看出蛛丝马迹。这样的分析，不良的发生，总是有原因，资料分析常常可以看出蛛丝马迹。这样的分析，可以帮助您缩小范围，越来越接近问题核心。当分析完成，列出您认为最有可能可以帮助您缩小范围，越来越接近问题核心。当分析完成，列出您认为最有可能的几项，再逐一动手作些调整改变，并且观察那一些改变可使品质回复正常及影的几项，再逐一动手作些调整改变，并
15、且观察那一些改变可使品质回复正常及影响变异的程度，进而找到问题真正的原因。这就是著名田口式方法最简单而实际响变异的程度，进而找到问题真正的原因。这就是著名田口式方法最简单而实际的运用。的运用。 9/17/202437 品管的意识/思维与能力：寻找问题真因的工具寻找问题真因的工具寻找问题真因的工具寻找问题真因的工具-5-5Why 1HWhy 1H 对问题反复提出五次对问题反复提出五次“为什么为什么”垂直式思考垂直式思考, 针对问题一层又一层地深入针对问题一层又一层地深入通常第一个答案不会是真正的答案通常第一个答案不会是真正的答案5 Why 可以找出真正的原因可以找出真正的原因找原因用找原因用5W
16、hy+想方法用想方法用1How简单的案子可能简单的案子可能4W,3W或或2W即找出即找出root cause,但复但复杂的或许要杂的或许要5 Why, 6 Why, 7 Why.最后要加最后要加 1H,How to fix it9/17/202438 品管的意识/思维与能力：5 Why 范例: 为何停机问问1:为什么机为什么机器停器停了了?答答1:因为机器超载，因为机器超载，保险丝断保险丝断了了9/17/202439 品管的意识/思维与能力：5 Why 范范例例: 为为何停机何停机问问1:为什么机为什么机器停器停了了?问问2:为什么机器会为什么机器会超载超载?答答1:因为机器超载，因为机器超载
17、，保险丝断保险丝断了了答答2: 因为轴承的润因为轴承的润滑不足滑不足9/17/202440 品管的意识/思维与能力：5 Why 范范例例: 为为何停机何停机问问1:为什么机为什么机器停器停了了?问问2:为什么机器会为什么机器会超载超载?问问3:为什么轴为什么轴承的承的润滑不足润滑不足？答答1:因为机器超载，因为机器超载，保险丝断保险丝断了了答答2: 因为轴承的润滑因为轴承的润滑不足不足答答3: 因为润滑帮浦失因为润滑帮浦失灵了灵了9/17/202441 品管的意识/思维与能力：5 Why 范范例例: 为为何停机何停机问问1:为什么机为什么机器停了器停了?问问2:为什么机器会超为什么机器会超载载
18、?问问3:为什么轴为什么轴承的润承的润滑不足滑不足？问问4: 为什么润为什么润滑帮浦滑帮浦失灵了失灵了？答答1:因为机器超载，因为机器超载，保险丝断保险丝断了了答答2: 因为轴承的润滑因为轴承的润滑不足不足答答3: 因为润滑帮浦失因为润滑帮浦失灵了灵了答答4: 因为帮浦的轮轴因为帮浦的轮轴耗损了耗损了9/17/202442 品管的意识/思维与能力：5 Why 范例: 为何停机问问1:为什么机为什么机器停了器停了?问问2:为什么机器会超载为什么机器会超载?问问3:为什么轴为什么轴承的润滑承的润滑不足不足？问问4: 为什么润为什么润滑帮浦失滑帮浦失灵了灵了？问问5: 为什么帮为什么帮浦的轮轴浦的轮
19、轴耗损了耗损了？答答1:因为机器超载，保险因为机器超载，保险丝断丝断了了答答2: 因为轴承的润滑不足因为轴承的润滑不足答答3: 因为润滑帮浦失灵了因为润滑帮浦失灵了答答4: 因为帮浦的轮轴耗损因为帮浦的轮轴耗损了了答答5: 因为杂质跑到里面去因为杂质跑到里面去了了9/17/202443把把问问题题想想像像成成一一座座冰冰山山现现在在看得到的, 可感觉 , 可測量 问题紧急处理一次因(近因)治标对策 (暂时)n 次因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过过去去现象 品管的意识/思维与能力：9/17/2024445 Why 的分布层次的分布层次现现在在看得到的
20、, 可感觉 , 可測量 问题紧急处理一次因(近因)治标对策 (暂时)n 次因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过过去去现象改善行动防呆设计为什么机器停了?为什么机器会超载?为什么轴承会润滑不足?为什么润滑帮浦会失灵?为什么润滑帮浦的轮轴会耗损? 品管的意识/思维与能力：9/17/202445 品管的意识/思维与能力：9/17/202446质量保证P计划卓越质量管理为质量管理体系ADPC 品管的意识/思维与能力：9/17/202447P-D-C-A：一、现状调查（数据收集，可用层别法）二、现状分析（可用柏拉图）三、找出异因（可用鱼骨图）四、检讨对策五、制定对策六、论证对策 品管的意识/思维与能力：9/17/202448七、执行对策八、检查执行对策执行状况九、对策标准化十、不足之处改进P-D-C-A： 品管的意识/思维与能力：9/17/202449 品管的意识/思维与能力：思考：思考：1、本次学习的主要内容是什么？请给、本次学习的主要内容是什么？请给予描述。予描述。2、通过本次学习，我今后应从那些方、通过本次学习，我今后应从那些方面做好品质工作？面做好品质工作？3、如何成为一名合格的品质管理者？、如何成为一名合格的品质管理者？4、针对自己作一次、针对自己作一次PDCA分析？分析？9/17/2024509/17/202451
