《3.2在市场竞争中馆配商应具备哪些服务能力ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《3.2在市场竞争中馆配商应具备哪些服务能力ppt课件（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、在市场竞争中馆配商应具备哪些服务能力docin/sundae_meng 近年来馆配市场风生水起，市场竞争进一步近年来馆配市场风生水起，市场竞争进一步加剧，在无序的市场背景下产业生态环境日益恶加剧，在无序的市场背景下产业生态环境日益恶化，业内上下游不和谐矛盾凸显，诚信服务面临化，业内上下游不和谐矛盾凸显，诚信服务面临极大的挑战。极大的挑战。市场环境市场环境1、招标的困局、招标的困局2、出版品种与图书馆需求相悖、出版品种与图书馆需求相悖3、行业规范标准缺失、行业规范标准缺失 在新的市场的背景下，馆配商作为产业链的在新的市场的背景下，馆配商作为产业链的中间环节，应该率先自强自律、苦练内功，服务中间环
2、节，应该率先自强自律、苦练内功，服务好产业的两端。那么优秀的馆配商应具备怎么样好产业的两端。那么优秀的馆配商应具备怎么样的服务能力呢？的服务能力呢？服务能力服务能力1、坚守诚信经营的底线、坚守诚信经营的底线 诚信经营是企业立足市场的基石，一旦诚诚信经营是企业立足市场的基石，一旦诚信缺失，对下游的服务承诺就难兑现。那些信缺失，对下游的服务承诺就难兑现。那些“屏蔽屏蔽书目书目”“以旧充新以旧充新”，甚至，甚至“以伪充真就会成为惯用以伪充真就会成为惯用手段。手段。服务能力2、努力构建书业大中盘、努力构建书业大中盘 由于流通大中盘的市场覆盖面广，经营业态由于流通大中盘的市场覆盖面广，经营业态又呈多样性
3、，因而，它的经营品种必然是全方位，又呈多样性，因而，它的经营品种必然是全方位，它必须具备极强的品种整合能力。它必须具备极强的品种整合能力。服务能力3、做大一般图书的年销售量，确保物流、商流、信、做大一般图书的年销售量，确保物流、商流、信息流的畅通息流的畅通一般图书是指剔除中、小学教材、教辅的图书一般图书是指剔除中、小学教材、教辅的图书一般图书销售量，目前排名前几位的新华书店在一般图书销售量，目前排名前几位的新华书店在10亿左右亿左右 年，全域性专业馆配商年，全域性专业馆配商4-6亿亿 年年4、充分运用科技手段，打造一流的管理系统、充分运用科技手段，打造一流的管理系统 打造一流的打造一流的ERP
4、系统，是彰显资源整合能力，系统，是彰显资源整合能力，做大、做强书业的核心保障做大、做强书业的核心保障,这个平台必须是开放这个平台必须是开放的、无缝连接的、能为上、下游共享的，最好是的、无缝连接的、能为上、下游共享的，最好是拥有自主知识产权。拥有自主知识产权。服务能力服务能力5、注重服务品质，不断拓宽服务内涵、注重服务品质，不断拓宽服务内涵 馆配业务既是商品买卖贸易，更是一种伴馆配业务既是商品买卖贸易，更是一种伴随服务的体验过程。随服务的体验过程。要有一支稳定、专业的服务团队，团队的专业水准要有一支稳定、专业的服务团队，团队的专业水准决定了服务的品质。决定了服务的品质。从细节入手，从不起眼的点滴抓起。从细节入手，从不起眼的点滴抓起。起好桥梁作用，服务于产业两端。起好桥梁作用，服务于产业两端。坚持直接服务于终端客户，提升服务竞争力。坚持直接服务于终端客户，提升服务竞争力。谢谢 谢！谢！
