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1、L/O/G/O 优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结 为为了了积积极极落落实实 “优优质质护护理理服服务务”活活动动，2011年年护护理理部部要要求求在在我我院院所所有有病病区区开开展展优优质质护护理理病病房房，2011年年6月月份份我我科科按按照照护护理理部部的的要要求求，召召开开动动员员大大会会，统统一一思思想想，提提高高认认识识，学学习习其其它它病病区区的先进经验，现将我科工作情况总结如下：的先进经验，现将我科工作情况总结如下：实施层级管理，实施层级管理，提高护理质量提高护理质量 护理质量的控制护理质量的控制深化优质护深化优质护理，实施绩理，实施绩效考核效考核 内涵内涵实施优质护理服
2、务实施优质护理服务新举措新举措 有效的激励机制有效的激励机制 开展护理零缺陷活动开展护理零缺陷活动职称职称学历学历一、实施层级管理，提高护理质量一、实施层级管理，提高护理质量一、实施层级管理，提高护理质量一、实施层级管理，提高护理质量 排班采取护理层级管理，将护士分层使用，实排班采取护理层级管理，将护士分层使用，实行护士长、责任组长、责任护士三层管理模式行护士长、责任组长、责任护士三层管理模式.年资年资能力能力分层方案 实施护理层级管理，将护士分层使用，做到实施护理层级管理，将护士分层使用，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又
3、强调人人参与生活护理，保证责任护人的管理，又强调人人参与生活护理，保证责任护士管床到人。责护组长不仅分管病人还负责对本小士管床到人。责护组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务，以便查漏补缺，成医疗护理任务，以便查漏补缺， 收效显著，既收效显著，既增强了协作精神，又保证了护理工作质量。增强了协作精神，又保证了护理工作质量。 v 夜班、连班实行双班，强弱搭配，减轻了护士夜班、连班实行双班，强弱搭配，减轻了护士的负担，同时危重病人和护士的层级相匹配，保证的负担，同时危重病人和护士的层级相匹配，保证了护理安全和
4、质量。了护理安全和质量。二、深化优质护理的内涵，实施绩效考二、深化优质护理的内涵，实施绩效考二、深化优质护理的内涵，实施绩效考二、深化优质护理的内涵，实施绩效考核核核核 v 针对本科室危重病人多，工作压力大，奖金偏针对本科室危重病人多，工作压力大，奖金偏低的特点，为了稳定护理队伍，激发护理人员的工低的特点，为了稳定护理队伍，激发护理人员的工作积极性，对护士生活上关心爱护，工作上严格要作积极性，对护士生活上关心爱护，工作上严格要求。科室率先制定并实施了护理人员绩效考核标准求。科室率先制定并实施了护理人员绩效考核标准细则并和奖金挂钩，每年年底对根据运行情况和大细则并和奖金挂钩，每年年底对根据运行情
5、况和大家的建议进行修订，使其更加合理化家的建议进行修订，使其更加合理化绩效考核的优点绩效考核的优点v工作更加精细化工作更加精细化v考核更加透明化考核更加透明化v管理更加人性化管理更加人性化 绩效考核的效果绩效考核的效果v护理病历合格率由原来护理病历合格率由原来的的82%提高到提高到96% v病人满意度明显提高，病人满意度明显提高，投诉率为零投诉率为零v医院回访办的电话回访医院回访办的电话回访中多次对本病区护理工中多次对本病区护理工作提出表扬，无意见作提出表扬，无意见 v工作学习积极性提高了，工作学习积极性提高了，有有8人参加了本科继续人参加了本科继续教育学习教育学习 三、实施优质护理服务新举措
6、三、实施优质护理服务新举措三、实施优质护理服务新举措三、实施优质护理服务新举措 v需要做需要做B超的病人派专超的病人派专人负责，做到每位患者人负责，做到每位患者做做B超时都有指定的护超时都有指定的护士和大夫全程陪同，此士和大夫全程陪同，此项措施的实施极大满足项措施的实施极大满足了患者的要求，方便患了患者的要求，方便患者，保证患者的安全。者，保证患者的安全。 v每日上班前医生和护士每日上班前医生和护士在八楼大厅和患者一起在八楼大厅和患者一起进行八段锦的锻炼演示，进行八段锦的锻炼演示，受到了患者的欢迎。受到了患者的欢迎。 四、开展护理零缺陷活动，深化优质护四、开展护理零缺陷活动，深化优质护理的内涵
7、理的内涵v护理经验展示护理经验展示v取长补短，分享经验取长补短，分享经验v注重细节，提高质量注重细节，提高质量v活动停止，质量持续活动停止，质量持续 效果：通过开展此项活动，提高大家的服务效果：通过开展此项活动，提高大家的服务意识，注重工作细节，病人满意度明显提高。意识，注重工作细节，病人满意度明显提高。五、有效的奖励机制五、有效的奖励机制 年度全面评价护理服务，评选护理服务明星，年度全面评价护理服务，评选护理服务明星，并在公示栏进行展示，树立优秀榜样，以点带面，并在公示栏进行展示，树立优秀榜样，以点带面，激发护士积极性，进一步体现了护士的自我价值。激发护士积极性，进一步体现了护士的自我价值。
8、王亚娟王亚娟 王红王红 伏惠宁伏惠宁 殷彩庆殷彩庆 六、护理质量的控制六、护理质量的控制 v护理记录的质量控制护理记录的质量控制v交接班的质量控制交接班的质量控制v危重病人的护理质量控制危重病人的护理质量控制v护理安全质量控制护理安全质量控制v护理质量的持续改进护理质量的持续改进v多形式的健康宣教多形式的健康宣教六、护理质量的控制六、护理质量的控制管理管理难点难点 （一）（一）（一）（一） 护理记录的质量控制护理记录的质量控制护理记录的质量控制护理记录的质量控制v环节质量的控制环节质量的控制 危重病人护理记录危重病人护理记录 新上岗人员书写水平新上岗人员书写水平 常规的质量监控常规的质量监控v
9、终末质量的控制终末质量的控制 （二）交接班的质量控制（二）交接班的质量控制（二）交接班的质量控制（二）交接班的质量控制v晨交接班晨交接班v床头交接班床头交接班v周末节假日大交接周末节假日大交接v新上岗人员晨交班质量新上岗人员晨交班质量（三）危重病人的护理质量控制（三）危重病人的护理质量控制（三）危重病人的护理质量控制（三）危重病人的护理质量控制v抢救仪器的正确使用抢救仪器的正确使用v监测数据的准确监测数据的准确v病情观察细致病情观察细致v各种告知及时，记录完整各种告知及时，记录完整（四）护理安全质量控制（四）护理安全质量控制（四）护理安全质量控制（四）护理安全质量控制v关键制度：查对，抢救，差
10、错事故管理，消毒隔离关键制度：查对，抢救，差错事故管理，消毒隔离v关键病人：疑难危重，术后，老年病人，新入院及有发关键病人：疑难危重，术后，老年病人，新入院及有发生纠纷可能者生纠纷可能者v关键环节：手术，创伤性操作，特殊检查与治疗时的患关键环节：手术，创伤性操作，特殊检查与治疗时的患者者v关键人员：护理业务骨干，新上岗护士，进修人员，实关键人员：护理业务骨干，新上岗护士，进修人员，实习学生习学生v关键时间：交接班时间，节假日，工作繁忙和易疲劳时关键时间：交接班时间，节假日，工作繁忙和易疲劳时v关键设备和药品：抢救设备，麻醉药品关键设备和药品：抢救设备，麻醉药品（五）（五）（五）（五）护理质量持
11、续性改进护理质量持续性改进护理质量持续性改进护理质量持续性改进v 建立护理缺陷及错误的上报分析及改进系建立护理缺陷及错误的上报分析及改进系统，评估其确实改进执行情况及持续性。统，评估其确实改进执行情况及持续性。为什么为什么会做错？会做错？危险程度？危险程度？发生频率？发生频率？是不是需要是不是需要采取措施采取措施?如果是如果是,如何去做？如何去做？ 鼓胀的健康教育鼓胀的健康教育 黄疸的健康教育黄疸的健康教育（六）多形式健康宣教（六）多形式健康宣教肝穿的健康教育肝穿的健康教育 胁痛的健康教育胁痛的健康教育 运动原则运动原则 常用药物作用常用药物作用常规检查的指导常规检查的指导 脂肪肝的小常识脂肪
12、肝的小常识 出院流程出院流程 第三季度第三季度 肝病小常识肝病小常识 下一步的打算下一步的打算 v继续实施绩效考核，完善考核细则。继续实施绩效考核，完善考核细则。v拟选派护理骨干外出进修学习，提高专拟选派护理骨干外出进修学习，提高专病护理能力，为优质护理提供保障病护理能力，为优质护理提供保障v配合护理部合理安排轮转人员，提高护配合护理部合理安排轮转人员，提高护理技能。理技能。 v深化层级管理，以适应科室的发展需要。深化层级管理，以适应科室的发展需要。v夯实基础护理，精细化管理，提高病人夯实基础护理，精细化管理，提高病人的满意度。的满意度。v对新上岗的护士和护理员加强培训，增对新上岗的护士和护理员加强培训，增强服务意识。强服务意识。v充分发挥护理本科生的作用，提高大家充分发挥护理本科生的作用，提高大家护理科研水平。护理科研水平。下一步的打算下一步的打算 谢谢聆听！
