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1、跨文化管理跨文化管理：未来领导者的必备能力未来领导者的必备能力吃了吗?What is up? 内容内容1.什么是文化？如何了解？什么是文化？如何了解？2.2.剖析文化的基本内涵与不同层面剖析文化的基本内涵与不同层面3.3.文化对国际商务的影响文化对国际商务的影响4.4.了解跨文化管理的基础理论及应用了解跨文化管理的基础理论及应用5.5.沟通和跨文化沟通能力沟通和跨文化沟通能力6.6.培养跨文化管理能力的有效方法培养跨文化管理能力的有效方法 7. 跨国公司的跨文化培训跨国公司的跨文化培训8.8.文化文化和商业道德和商业道德9.9.国际经理人职业生涯国际经理人职业生涯内容内容什么是文化？如何了解？
2、什么是文化？如何了解？如何理解文化如何理解文化?了解中国文化吗了解中国文化吗?文化定义文化定义 文化的定义文化的定义一个群体日常生活的普遍的共享的信念一个群体日常生活的普遍的共享的信念, ,价值观和准则价值观和准则. . 文化提供解决适应环境的方法文化提供解决适应环境的方法. .价值观是文化的基石价值观是文化的基石. .信念信念价值观价值观准则准则 文化冰山一角文化冰山一角The Iceberg Analogy of Culture 国家文化国家文化 企业文化企业文化 职业文化职业文化/ /组织文化组织文化 价值观价值观礼仪礼仪英雄性格英雄性格象征物象征物文化的层次文化的层次如何国家了解文化如
3、何国家了解文化? ?1.1.如何了解中国文化如何了解中国文化? ?2.2.中国文化对你的影响中国文化对你的影响? ?3.3.中国几千年文化中哪些东西没有变中国几千年文化中哪些东西没有变? ?4.4.探讨中国文化里哪些东西妨碍我们在探讨中国文化里哪些东西妨碍我们在全球化环境中进步全球化环境中进步? ?讨论讨论什么是成功领导者最重要的能力?成功领导者的能力了解人的能力(People Skill)理论和概念的能力(Conceptual)技术能力(technical Skills)有效领导者应具备有效领导者应具备理论/思维人专业Conceptual SkillsTechnical SkillsPeop
4、leSkillsRobert L. Kate领导过程领导过程情景情景副产品副产品,如信任如信任, 怀疑怀疑, 不喜欢不喜欢, 等等追随者追随者领导者领导者领导过程领导过程LeaderSituationFollowers 知识知识(knowledge) 技能技能(Skills) 态度态度(Attitude)管理一个多文化的团队需要什么样的知识、技能和态度？管理一个多文化的团队需要什么样的知识、技能和态度？胜任力模型了解跨文化能力胜任力模型了解跨文化能力未来领导者的角色未来领导者的角色1. 战略家战略家2. 变革能手变革能手3. 建立关系高手建立关系高手4. 人才开发专家人才开发专家资料来源: C
5、onference Board文化与跨国组织文化与跨国组织国家文化如何影响商务文化在组织结构中环境环境 国家文化国家文化 政治政治 法律法律 经济经济资源资源历史历史组织的组织的群体的群体的个人的个人的战略战略文化文化个人个人任务任务 正式组织正式组织 结构安排结构安排Transformation Process输入输入输出输出Feedback* From Nadler & Tushman, A General Diagnostic Model for Organizational Behavior跨文化与国际商务跨文化与国际商务国家文化国家文化企业文化企业文化组织文化组织文化职业文化职业文化
6、国际管理国际管理文化休克文化休克销售办事处仓储中心包装/装配生产全资50%50%/50%50%MNC伙伴当地私人当地政府当地上市股份合作方式投资规模海外直接投资概括文化和人力资源管理理念的差异人力资源管理的差异激励体制的差异了解跨文化管理的基础理论及应用了解跨文化管理的基础理论及应用 跨文化管理模式 1. 人与自然的关系 内部中心与外部中心2. 人与人的关系 高低情景文化(Edward Hall) 权力距离 个人与群体3. 时间观念内部与外部导向文化内部与外部导向文化内部导向 外部导向不灵活 灵活, 以和为贵视冲突为常 追求和谐成败归于自我 运气很重要时间观念时间观念现在, 过去, 将来直线型
7、时间观念 与 环型时间观念单向时间习惯和 多向时间习惯Hofstedes 1.Power Distance 权力距离权力距离2.Uncertainty Avoidance 不稳定规避不稳定规避3.Individualism-Collectivism 个人与集体个人与集体4.Masculinity-Femininity 男性与女性男性与女性了解不同文化里人与人之间的关系了解不同文化里人与人之间的关系个人与群体文化比较个人与群体文化比较集体 个人晋升依据资历和年龄 晋升根据个人业绩赞成集体决策 个人职责公司需要的技能 取得个人成绩所需的技能职责的感召 个人的成本与收益 晋升决策培训激励Geert
8、Hofstede不平等从根本上是好不平等从根本上是好每个人都有自己的位置每个人都有自己的位置, 有人地位高有人地位高, 有人地位低有人地位低大多数人应依赖一位领导大多数人应依赖一位领导权力者被授予特权权力者被授予特权权力者不应隐藏其权力权力者不应隐藏其权力高权力距离文化的特点高权力距离文化的特点高权力距离文化的国家高权力距离文化的国家Geert HofstedeMasculinity - FemininityMasculinity男性男性Men = assertive 武断Women = nurturing关爱Money and things are important金钱USA, Japan
9、Femininity女性女性Men shouldnt be assertive; encouraged to assume nurturing rolesEquality between men and women男女平等People and the environment are importantLatin America与他人的关系与他人的关系1.Universalism vs particularism 2. 普遍与特殊普遍与特殊3.2. Individualism vs communitarianism4. 个人和群体个人和群体5.3. Neutral vs emotional 6.
10、 激情和克制激情和克制7.4. Specific vs diffuse 8. 具体与模糊具体与模糊9.5. Achievement vs ascription10. 后天与先天后天与先天Fon Trompenaars 的理论的理论1.委婉的, 含蓄/直接2.2. 群体认同感强/弱3.3. 时间观念比较灵活/不灵活4.4. 重/不关系 高情境文化国家和低情景文化国家Edward Hall高低情景文化特点高低情景文化特点High and Low Context Examples例子LowMediumHighScandanavia USAGreeceLatin AmericaGermanyFranc
11、eAsiaMenItalyAfricaSpainWomenMiddle EastCultural Biases 文化偏见文化偏见a.Social Categorizing社会归类社会归类b.Ethnocentrism 民族优越感民族优越感c.Stereotyping定型定型d.Prejudice偏见偏见e.Discrimination欺视欺视f.Racism种族主义种族主义沟通和跨文化沟通能力沟通和跨文化沟通能力解码解码阐释阐释编码编码发送者发送者发射器发射器接收器接收器接收者接收者信息信息信号信号信息信息接到的信号接到的信号噪音来源噪音来源编码编码阐释阐释解码解码沟通的过程图沟通的过程图沟通
12、的要点沟通的要点, 沟通的层次沟通的层次, 沟通的障碍沟通的障碍主要沟通的技能主要沟通的技能 听听 说说 读读 写写习得早晚习得早晚 最早最早 最晚最晚使用度使用度 最高最高 (45%) 30% 16% 最低最低( 9%)教授时间教授时间 最少最少 最多最多LYMAN STEIL沟通的障碍沟通的障碍外部外部内部内部: 1 自己自己, 2. 对方对方防御线防御线人在交往中的需要人在交往中的需要(SCHUTZ)1. 被包括的需要被包括的需要2. 有控制的需要有控制的需要3. 有情感的需要有情感的需要了解自己了解自己: (价值观价值观, 学习方法学习方法)剖析文化的基本内涵与不同层面剖析文化的基本内
13、涵与不同层面个人个人, , 群体和人与文化的关系群体和人与文化的关系人人群体群体个人个人文化文化一样一样个性个性跨文化沟通跨文化沟通包括的学科:心理学, 语言学, 哲学, 人类学社会学, 国际关系学, 管理学等等层次: 人际, 组织, 国家过程人体信息接收器官人体信息接收器官解码解码 作决定作决定 编码编码思维方式思维方式世界观世界观, 价值观价值观以往的感知以往的感知, 经验经验人体信息发射器观人体信息发射器观人体信息发射器观人体信息发射器观人体信息接收器官人体信息接收器官 编码编码 作决定作决定 解码解码思维方式思维方式世界观世界观, 价值观价值观以往的感知以往的感知, 经验经验反馈反馈发
14、送发送噪音噪音噪音噪音跨跨文文化化沟沟通通图图无声的跨文化沟通无声的跨文化沟通人体语1. 手势2. 身体接触3. 脸部表情空间(公共与私人)颜色物体沟通者的关系沟通者的关系知己不知彼知己不知彼 对对 知己不知彼知己不知彼知己知彼知己知彼 对对 知己不知彼知己不知彼 知己知彼知己知彼 对对 知己知彼知己知彼跨文化沟通的心理障碍跨文化沟通的心理障碍文化认同观念言行价值的主管判断定型观念, 偏见和先入之见心情紧张培养跨文化管理能力的有效方法培养跨文化管理能力的有效方法 开放区开放区盲目区盲目区隐蔽区隐蔽区未知区未知区自己知道自己知道自己不知道自己不知道对方知道对方知道对方不知道对方不知道如何提高跨文
15、化沟通能力如何提高跨文化沟通能力约哈窗户理论约哈窗户理论 跨国经理人能力要求跨国经理人能力要求国际一流企业培养跨国经理人的方法开发和使用全球战略的能力开发和使用全球战略的能力管理转变和变革能力管理转变和变革能力管理多元文化团队和组织的能力管理多元文化团队和组织的能力设计和使用灵活组织结构的能力设计和使用灵活组织结构的能力与他人合作能力和团体精神与他人合作能力和团体精神沟通的能力沟通的能力学习能力和传授知识的能力学习能力和传授知识的能力如何提高跨文化能力如何提高跨文化能力了解自己了解自己, 了解自己的文化了解自己的文化扩大开放区扩大开放区跨文化沟通能力的三大因素跨文化沟通能力的三大因素: 态度态
16、度, 知识和行为知识和行为尊重对方尊重对方EmpathyParaphrase轮换讲话轮换讲话听完讲话听完讲话心胸豁达心胸豁达 国际伦理与社会责任国际伦理与社会责任 二十一世纪企业文化的的新挑战二十一世纪企业文化的的新挑战从朗讯高层“下课”想到的.建立第三文化“思维”打造跨文化工具箱打造跨文化工具箱认知文化差异认知文化差异尊重文化差异尊重文化差异协同文化差异协同文化差异知识、技能知识、技能/行为、态度行为、态度跨文化能力跨文化能力认知文化差异认知文化差异你是谁？了解自己的文化，其它国家的文化你是谁？了解自己的文化，其它国家的文化“在比利牛斯山这边是真理的东西，在比利牛斯山那边就在比利牛斯山这边是
17、真理的东西，在比利牛斯山那边就成了谬误。成了谬误。”帕斯卡在其感想录所说的名句帕斯卡在其感想录所说的名句尊重文化差异尊重文化差异世界的文化没有好坏、优劣之分，只有不同之别世界的文化没有好坏、优劣之分，只有不同之别!克服自己的民族优越感（克服自己的民族优越感（Ethnocentrism)协同文化差异协同文化差异创造第三文化创造第三文化(Third Cultural Mindset)思想启动思想启动Mindfulness创造创造Creativity提高跨文化能力的过程提高跨文化能力的过程Align with VisionAttending to EmotionAttending to JudgmentEngaging AmbiguityInviting ReflectionAttending to the Feeling Body跨文化能力跨文化能力到罗马到罗马, 学习罗马人学习罗马人, 成为更好的中国人成为更好的中国人! (In Rome, Learn from a Roman Be a better Chinese)
