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1、经济与管理学院经济与管理学院v第三章第三章 人员测评指标体系人员测评指标体系合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院第一节第一节 人员测评指标体系概述人员测评指标体系概述v一、测评指标一、测评指标v（一）概念（一）概念v 测评指标也叫测评要素，指的是能测评指标也叫测评要素，指的是能反应反应测评对象测评对象特定属特定属性性的一系列的一系列考察方面考察方面或或维度维度，也是，也是表征表征测评对象测评对象特征状态特征状态的的一种形式。一种形式。合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院v（二）构成（二）构成
2、v1.指标的构成指标的构成测评指标测评指标测评要素测评要素测评标志测评标志测评标度测评标度合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院v（1）测评要素）测评要素 测评内容的细化条目测评内容的细化条目 测评目的测评目的测评内容测评内容测评要素测评要素合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院v（2）测评标志）测评标志v 测评标志是为每一个测评要素确立的关键性测评标志是为每一个测评要素确立的关键性特征描述特征描述或或特征界定特征界定。v一个测评要素要由多个测评标志来说明。一个测评要素要由多个测评标志来说明。
3、合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院v（3）测评标度）测评标度v 测评标度是指描述测评要素或要素标志的测评标度是指描述测评要素或要素标志的程度差异程度差异与与状状态水平态水平的的顺序顺序和和度量度量。 合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院例子测评要素要素测评标志志测评标度度感召力感召力1.擅擅长说服，善于服，善于赢得支持得支持精通精通 一般一般 很差很差2.能能调整表情以吸引听众整表情以吸引听众精通精通 一般一般 很差很差3.能运用能运用间接影响等复接影响等复杂手段以造声手段以造声势兴舆论，
4、努力，努力赢得他人支持。得他人支持。精通精通 一般一般 很差很差4.能策划引人注目的事件，以能策划引人注目的事件，以说明明问题的要的要点点精通精通 一般一般 很差很差合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院v（4）测评标志的形式）测评标志的形式 v从它表达的内涵来看从它表达的内涵来看 ：客观式客观式 ：打字的数量、完成特定任务所需的时间：打字的数量、完成特定任务所需的时间主观评价式主观评价式：工作难度、重要性、喜欢程度：工作难度、重要性、喜欢程度半客观半主观式半客观半主观式:能力测验分数、抽样调查的数据、实验中确定的工作平能力测验分数、抽样调查的
5、数据、实验中确定的工作平均时间均时间合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院v从测评标志表述的形式来看从测评标志表述的形式来看可分为评语短句式、提问提示式、可分为评语短句式、提问提示式、 方向指示式方向指示式评语短句式评语短句式 指对测评要素的简短判断与评论的短句来作为测评标志。指对测评要素的简短判断与评论的短句来作为测评标志。 例如，测评被试的例如，测评被试的“语言能力语言能力”中的中的“语言流畅性语言流畅性”，它的测评标志就，它的测评标志就可以设为这样一组短语：可以设为这样一组短语： 少有不当间断的情形，且持续时间只有数十秒；少有不当间断的情
6、形，且持续时间只有数十秒； 偶有不当间断的情形，但持续时间有偶有不当间断的情形，但持续时间有1分钟以上；分钟以上； 常有不当间断的情形，且持续时间有常有不当间断的情形，且持续时间有1分钟以上；分钟以上；多次出现不当间断的情形，且持续时间较长。多次出现不当间断的情形，且持续时间较长。”合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院问题提示式标志问题提示式标志 指以具体的问题来提示测评者注意某个测评要素的特征。指以具体的问题来提示测评者注意某个测评要素的特征。 例如例如,职业道德测评指标设计：职业道德测评指标设计：测评要素要素测评标志志测评标度度职业道德道
7、德1.能遵守合同并信守承能遵守合同并信守承诺吗？完全能完全能 有有时能能 不能不能2.能能为完成目完成目标而尽而尽职尽尽责吗？完全能完全能 有有时能能 不能不能3.能把工作安排得有条不紊能把工作安排得有条不紊吗？完全能完全能 有有时能能 不能不能4.工作工作时大多数大多数时候都能小心候都能小心谨慎慎吗？完全能完全能 有有时能能 不能不能合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院方向性测评标志方向性测评标志 不具体规定测评的标志与标度，只规定测评要素特征应考察哪些主要方面，不具体规定测评的标志与标度，只规定测评要素特征应考察哪些主要方面，让测评者在大
8、方向已知的情况下自己去把握细微的操作。让测评者在大方向已知的情况下自己去把握细微的操作。测评要素要素测评标志志测评标度度业务经验主要从主要从应聘者的聘者的业务年限、熟悉程度、有年限、熟悉程度、有无工作成功等方面无工作成功等方面进行行测评根据具体情况把握根据具体情况把握合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院v按测评指标的操作方式来划分按测评指标的操作方式来划分 测定式测定式：利用各种测评工具或测量仪器、仪表直接测出或计量出来（体：利用各种测评工具或测量仪器、仪表直接测出或计量出来（体力劳动强度、有效工时利用率、人员测评中的产品数量、产值等）。力劳
9、动强度、有效工时利用率、人员测评中的产品数量、产值等）。评定式评定式 ：只能根据现场观察、了解和对有关资料的分析，由评定人员根：只能根据现场观察、了解和对有关资料的分析，由评定人员根据有关标准直接评定出结果的标志（劳动责任、工作难度、品德指标）。据有关标准直接评定出结果的标志（劳动责任、工作难度、品德指标）。合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院v（5）测评标度的形式）测评标度的形式 v等级式等级式：“甲甲”“、乙、乙”“、丙、丙”，“总是总是”“多数是多数是”“、偶尔是、偶尔是”“从来不是从来不是”，以及，以及“精通精通”“一般一般”“很差很
10、差”等等。等等。v数量式数量式：直接以分数来揭示测评标志水平变化的一种刻度。：直接以分数来揭示测评标志水平变化的一种刻度。v符号式符号式：以一种简便的符号来揭示测评标志的不同水平。：以一种简便的符号来揭示测评标志的不同水平。v数轴式数轴式：020406080100 （%）指导语：在上面的数轴上标出代表你感觉到的幸福程度的数点。指导语：在上面的数轴上标出代表你感觉到的幸福程度的数点。合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院v二、人员测评指标体系二、人员测评指标体系（一）概念（一）概念 测评指标体系是由一群测评指标体系是由一群特定组合特定组合、相互联
11、系、相互联系、且且相互独相互独立立的的测评指标测评指标组成。组成。 v测评指标是测评指标体系的基本单位测评指标是测评指标体系的基本单位，一个测评指标只代表一个测评指标只代表人员素质的某一侧面人员素质的某一侧面合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院v（二）构成（二）构成v 测评指标体系往往由数个指标（要素）组成。组成素质测评指标体测评指标体系往往由数个指标（要素）组成。组成素质测评指标体系的每一个素质结构成分（系的每一个素质结构成分（一级指标一级指标或因素）又由相应的测评亚指标或因素）又由相应的测评亚指标（二级指标二级指标或子因素）组成，有时二级
12、指标下又由或子因素）组成，有时二级指标下又由三级指标三级指标组成。组成。v例如，传统人事考评例如，传统人事考评合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院第二节第二节 人员测评指标体系的构建人员测评指标体系的构建v一、测评指标体系的设计原则一、测评指标体系的设计原则v针对性原则针对性原则v明确性原则明确性原则v实践性原则实践性原则v科学性原则科学性原则 v可操作性原则可操作性原则 v独立性原则独立性原则合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经
13、济与管理学院经济与管理学院二、人员测评指标体系的设计程序二、人员测评指标体系的设计程序v（一）人员素质测评指标及指标体系产生的途径（一）人员素质测评指标及指标体系产生的途径v“纯心理测评纯心理测评” v“工作岗位的要求工作岗位的要求”合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院v（二）人员素质测评指标及指标体系构建的程序步骤（二）人员素质测评指标及指标体系构建的程序步骤v1. 准备准备确定测评目的和对象。确定测评目的和对象。v2.选择适当方法，确定测评要素和指标体系结构。选择适当方法，确定测评要素和指标体系结构。v3.制定测评标志和标度，并确定指标体
14、系中各要素的权重。制定测评标志和标度，并确定指标体系中各要素的权重。v4. 选择合适的客体试用并对结果进行反馈调整。选择合适的客体试用并对结果进行反馈调整。v5.根据调查结果作必要的修改和补充。根据调查结果作必要的修改和补充。v6.检验检验合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院三、建构人员测评指标及指标体系的常用方法三、建构人员测评指标及指标体系的常用方法v1.工作分析法工作分析法v步骤：步骤：v（1）根据素质测评目的与需要，确定需要进行调查的职位范围，制定）根据素质测评目的与需要，确定需要进行调查的职位范围，制定调查的提纲与计划；调查的提纲与
15、计划；v（2）采用一定方法广泛收集有关某一职位任职者主要素质条件与绩效指）采用一定方法广泛收集有关某一职位任职者主要素质条件与绩效指标的素材；标的素材；v（3）通过一些方法（定性）筛选形成内容全面的素质调查表；）通过一些方法（定性）筛选形成内容全面的素质调查表；v（4）在更大的范围内进行调查，要求被调查者对调查表上的内容进行评）在更大的范围内进行调查，要求被调查者对调查表上的内容进行评价与补充，并对调查结果进行统计分析，形成职位素质测评指标体系；价与补充，并对调查结果进行统计分析，形成职位素质测评指标体系；v（5）对所制定的素质测评指标准体系进行试测并修改。）对所制定的素质测评指标准体系进行试
16、测并修改。合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院v2.专家调查法专家调查法 v3.问卷调查法问卷调查法v4.典型人物分析法典型人物分析法v5.典型资料分析法典型资料分析法合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院四、人员素质测评指标体系示例四、人员素质测评指标体系示例v某公司以常见工作岗位划分的不同测评指标体系某公司以常见工作岗位划分的不同测评指标体系 合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法
17、经济与管理学院经济与管理学院一些常见的素质测评指标示例一些常见的素质测评指标示例合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院五、胜任特征模型五、胜任特征模型v（一）胜任特征的内涵（一）胜任特征的内涵v1.定义定义v 能将高绩效者与一般绩效者能将高绩效者与一般绩效者区分区分开来的可以通过开来的可以通过可信方可信方式度量式度量出来的动机、特性、自我概念、态度、价值观、知识、出来的动机、特性、自我概念、态度、价值观、知识、可识别的可识别的行为技能行为技能和和个人特征个人特征。 （McClelland）合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与
18、方法经济与管理学院经济与管理学院v2.特征特征1 1、与工作绩效有密切关系，甚至可以预测员工未来的工作绩、与工作绩效有密切关系，甚至可以预测员工未来的工作绩效；效；2 2、能够区分优秀员工和一般员工；、能够区分优秀员工和一般员工；3 3、与任务情景和岗位相联系，具有动态性。、与任务情景和岗位相联系，具有动态性。 并不是所有的知识、技能、个人特征都被认为是胜并不是所有的知识、技能、个人特征都被认为是胜任力，只有满足这三个重要特征才能被认定为胜任力。任力，只有满足这三个重要特征才能被认定为胜任力。合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院v3.属性v可
19、观察可观察v可测量可测量v可指导可指导v可习得可习得v动态性动态性合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院员工素质与胜任特征的区别员工素质与胜任特征的区别v假设：个人的素质为假设：个人的素质为A A， 岗位工作要求为岗位工作要求为B B， 组织环境为组织环境为C C， 那么：岗位胜任力就是那么：岗位胜任力就是A A、B B、C C 三部分的交集三部分的交集D D。vA.A.个人素质：指个人能做什么和为什么这么做；个人素质：指个人能做什么和为什么这么做；vB.B.岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么；岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么；v
20、C.C.组织环境：指个人所处的某一个具体组织的结构、文化、组织环境：指个人所处的某一个具体组织的结构、文化、制度等；制度等；vD.D.岗位胜任力：三部分交集。交集部分是员工最有效的工作岗位胜任力：三部分交集。交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域。行为或潜能发挥的最佳领域。B：岗位要求 C： 组 织 环境A：个人素质 D合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院v（二）胜任特征模型（二）胜任特征模型v1.定义定义v 胜任力模型是指达成某一绩效目标的一系列不同胜任力胜任力模型是指达成某一绩效目标的一系列不同胜任力要素结构化组合。要素结构化
21、组合。 v2.2.要素要素 胜任特征的名称胜任特征的名称： 胜任特征的定义胜任特征的定义：界定胜任素质的关键性特征：界定胜任素质的关键性特征 行为指标的等级行为指标的等级：反映胜任素质行为表现的差异：反映胜任素质行为表现的差异合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院例子 胜任特征的名称胜任特征的名称：领导能力：领导能力 胜任特征的定义胜任特征的定义：理解组织目标、战略，通过指导、授权、：理解组织目标、战略，通过指导、授权、激励员工发展等方式，使员工高效地达成工作目标，最终实激励员工发展等方式，使员工高效地达成工作目标，最终实现组织目标。现组织目标
22、。 行为指标的等级行为指标的等级：初级、中级、高级、专家级。：初级、中级、高级、专家级。合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院3.模型模型冰山模型冰山模型洋葱模型洋葱模型全脑模型全脑模型合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院冰山模型冰山模型表象的潜在的知识、技能 价值观、态度自我形象 个性、特质 内驱力、社会动机如：自信如：灵活性如：成就导向如：客户满意合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与
23、方法经济与管理学院经济与管理学院合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院4.模型构建步骤模型构建步骤准备：确定关键绩效领域、选择样本和分组准备：确定关键绩效领域、选择样本和分组收集数据：用收集数据：用BEIBEI或其他方法或其他方法数据分析数据分析: :对所收集的数据进行分析和编码对所收集的数据进行分析和编码建立模型及验证：对某岗位的胜任力要素按照序列和层级建立模型及验证：对某岗位的胜任力要素按照序列和层级进行结构化组合，并对模型进行验证进行结构化组合，并对模型进行验证合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济
24、与管理学院5.胜任力模型构建的流程和方法胜任力模型构建的流程和方法1选择选择标准样本标准样本2收集收集数据信息数据信息3分析分析数据信息数据信息4建立建立Competency 模型模型5验证验证Competency 模型模型6根据愿景确定根据愿景确定战略战略/商业目商业目标标定义绩效标准定义绩效标准销售量、利润销售量、利润管理风格管理风格客户满意度等客户满意度等一般经理一般经理优秀经理优秀经理一般员工一般员工优秀员工优秀员工BEI问卷调查问卷调查评价中心评价中心专家评议组专家评议组访谈结果编码访谈结果编码调查问卷分析调查问卷分析确定确定competency项目项目确定等级确定等级描述等级描述等
25、级BEI问卷调查问卷调查评价中心评价中心专家评议组专家评议组分析和确定分析和确定competency的过程的过程合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院电信行业高层管理者胜任特征模型的研究（时勘，王继承，电信行业高层管理者胜任特征模型的研究（时勘，王继承，2002）合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院 企业 性别 被访谈人职位 浙江泰力实业有限公司 男 董事长 温州光明塑料机械厂 男 总经理 新天地全国连锁企业 男 董事长兼总经理 云天楼餐饮有限公司 男 总经理 温州市东方光学眼睛有限公司 男
26、董事长 中国.康奈集团 男 副总经理 温州可人文体用品制造有限公司 男 董事长 中国温州巨一集团公司 女 董事长兼总裁 温州市奥士家具有限公司 男 董事长 华安警示设备有限公司 男 副总经理 温州市金马建筑五金有限公司 男 总经理 温州市鹿城富丽眼镜厂 男 厂长 温州绿苑特种玻璃有限公司 男 董事长兼总经理 温州高通电梯销售工程有限公司 男 总经理 温州市佳盟照明电器有限公司 男 董事长兼总经理 温州市瓯海椅业有限公司 男 董事、副经理 温州市恒达电梯有限公司 男 总经理 利尔电器有限公司 男 副总经理 温州市鞋机制造有限公司 男 董事长 温州市东经包装纸箱有限公司 男 董事长 家族企业高层管
27、理者访谈分布表家族企业高层管理者访谈分布表 家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，20042004）合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院 我国家族式企业高层 国外企业家 管理者胜任特征模型 胜任特征模型 自信 自信 指挥 指挥 主动性 主动性共 有 的 捕捉机遇 捕捉机遇胜任特征 信息寻求 信息寻求 组织意识 组织意识 影响他人 影响他人 自我控制 自我控制 自我教育 自我教育不 同 的 威权导向威权导向 系统性计划胜任特征 仁慈关怀仁慈关怀 分析性思维 发展下属 关注员工福利家族企业高层
28、管理者与国外企业家胜任特征模型对照表家族企业高层管理者与国外企业家胜任特征模型对照表 家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，20042004）合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法经济与管理学院经济与管理学院家族企业高层管理者与通信业管理干部胜任特征模型对照表家族企业高层管理者与通信业管理干部胜任特征模型对照表 家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，20042004） 家族式企业高层管 通信业管理干部 理者胜任特征模型 胜任特征模型 自信 自信 主动性 主动性相同的 信息寻求 信息寻求 组织意识 组织意识 影响他人 影响他人 威权导向 人际洞察 仁慈关怀 团队建设 不同的 捕捉机遇 发展下属 指挥 客户服务 自我控制 自主学习 合肥师范学院合肥师范学院人员测评理论与方法人员测评理论与方法
