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1、团队管理技巧一、我们需要什么样的团队？OR冠冠军队？ 团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的 个体组成的工作群体。（1）理解）理解团队含含义二、理解团队（2）为什么要使用什么要使用团队创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效游游游游戏戏：请计算出下算出下图中中图形的体形的体积（3 3）团队与群体与群体工作群体工作群体工作工作团队 信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的 集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的责任协同配合技能目标 有位年有位年轻的女性向你的女性向你问路，而她要去的地方与你要路，而她要去的地方与你要 去的地方恰好
2、方向相同，你会如何呢？去的地方恰好方向相同，你会如何呢？A A、告诉她方向相同，可以一起走；B、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去；C、默默地带她到目的地；D、告诉她走法，自己另走一条路。 你的你的选择：（：（ ） 心理心理测试 选A A：“人生何人生何处不相逢不相逢”，这是一种是一种缘份，份，你能籍此同行，可你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能更是个善于利用机会并且能更快融入到快融入到团队的人。你做事的人。你做事负责，也能有涵养地，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重人。方着想，懂得尊重人。 选B B：你把自己的事和你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，人的事分得清清楚楚，但不会只告但不会只告
3、诉人家方法，而自己人家方法，而自己摆脱。因此在脱。因此在团队中你扮演的是一个中你扮演的是一个经纬分明的角色。分明的角色。 选C C：只只顾自己，自求自己，自求满足，你无足，你无视于于对方的困方的困难，而一味，而一味强求，因此会制造求，因此会制造敌人，很人，很难融入到融入到团队。但因。但因为你的你的态度度强硬，也有不少人会跟你走，硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。是属于政治家型的人。选D D：意志意志软弱，弱，讨厌人家人家误解，或低估他。一旦被人解，或低估他。一旦被人请，也也觉得是一种得是一种负担，而感到担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋友，也没。你没有意气相投的朋友，也没有有敌人，在
4、人，在团队中更中更应该改改进自己的工作作自己的工作作风，避免与，避免与团队协作作背道而背道而驰。（4 4）团队行行为曲曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现（5 5）高效）高效团队的特征的特征清晰的目标一致的承诺良好的沟通相关的技能相互信任谈判技能内部支持恰当的领导外部支持（6 6）团队规范范 以任任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出 贡献的基本价值观 鼓励那些高效高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质 量的行为 只要有助于完成任任务，任何行为都是有价值的（7 7）团队凝聚力凝聚力决定决定团队凝聚力的因素凝聚力的因素 有效的交流 一起度过的时间 独
5、立 威胁 规模 激励（1）确定团队规模三、三、团队建建设原原则管理管理宽度度基基层中中层1:121:9（2）完善成员技能 具有技术专长的人 具有发现、解决问题和决策技能的人 具有较强人际关系的人高效团队需要三种不同技能类型的成员：（3）分配角色团 队 角角 色色工兵工兵主席主席开路先开路先锋智多星智多星八爪八爪鱼监控控/ /评价价保姆保姆终结者者创造者造者开开发者者推推动者者总结者者控制者控制者维护者者汇报者者倡倡导者者（4）树立共同目标 共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。（5）建立绩效评估与激励体系 对于表现出色的团队除了根据个体的贡献
6、进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。12案例案例案例案例：同一个人，当他按同一个人，当他按压打孔机的杠杆打孔机的杠杆时，5 5分分钟就就厌倦了；但当他倦了；但当他按按压拉斯拉斯维加斯加斯赌博机的杠杆博机的杠杆时，5 5个小个小时也不也不觉得得厌烦。结论： 有些管理者认为，有的员工始终是懒惰或缺 乏动机的。这种观点是不符合激励理论的。（6）培养相互信任精神 表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 保密 表现出你的才能13（7）团队
7、建设途径 人际关系途径 角色界定途径 价值观途径 任务导向途径14四、学会成四、学会成为一个一个领导者者经理人与领导者的差别经理人经理人只是执行人经理人只是复制品经理人只知道维持经理人注重系统和结构经理人依靠控制经理人眼界局限经理人问“怎样(HOW)与何时(When)经理人的眼睛总盯着盈亏经理人善于模仿经理人接受现状经理人是典型的好士兵经理人正确地完成任务领导者领导者则是革新家领导者则的原件领导者则知道发展领导者则注重人的因素领导者则注重人的因素领导者则激发信任领导者则目光长远领导者则问“什么(what)与为什么( why )领导者则着眼发展空间领导者则坚持原创领导者则挑战现状领导者则有自己的
8、主见领导者做正确的事成功成功领导者的四种特征求者的四种特征求1.以以远见作作为关注的出关注的出发点点2.交流交流远见的方式的方式3.积极的自我考量极的自我考量4.与同事建立信任能力与同事建立信任能力领导者不是天生的,他们是培养出来的成功成功领导者是者是优秀的指秀的指导者者一个一个优秀的指秀的指导者者应该做到做到:v 知道尽管没有一个下属是完美无缺的知道尽管没有一个下属是完美无缺的,但他但他们仍然在追求那个不可能达到的梦想仍然在追求那个不可能达到的梦想v 知道指知道指导工作必工作必须经常常进行行v 明确制定了明确制定了业绩标准准v 从局外人的角度从局外人的角度进行操作行操作v 认识、理解并接受个
9、人的差异、理解并接受个人的差异v 重重视失失败的价的价值，并把它作，并把它作为一一项指指导的工具的工具v 知道知道现有有实践才有理解，从践才有理解，从结果中学果中学习并接受并接受结果才能取得最好的学果才能取得最好的学习效果效果v 受到尊重受到尊重时才能才能发挥最大效果最大效果v 对团对中的成中的成员自我形象的指自我形象的指导很重要很重要指指导技巧技巧为了了发挥指指导技巧的力量，你需要在以下技巧的力量，你需要在以下6个方面个方面拥有有过人技巧人技巧1.专业知知识2.交流交流3.激励激励4.咨咨询5.良好的判断能力良好的判断能力6.领导能力能力:充分利用充分利用团队中的人才中的人才（1）团队领导的
10、原则优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2.培养团队成员的责任感和信心3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作五、五、团队管理管理正确传达命令意图：不要经常变更命令不要下一些过于抽象的命令不要为了证明自己的权威而下命令如何使部下积极接受命令：态度和善，用词礼貌让部下明白这件工作的重要性给部下更大的自主权共同探讨状况，提出对策让部下提出疑问 （2）团队领导的方法A A、与下属沟通与下属沟通赞扬和批评部下的方法赞美的态度要真诚赞美的内容要具体注意赞美的场合适当运用间接赞美
11、的技巧以真诚的赞美做开头要尊重客观事实指责时不要伤害部下的自尊与自信友好地结束批评选择适当的场所赞扬批批评C C C C、与同事沟通与同事沟通与同事沟通与同事沟通只有把握同事与你所只有把握同事与你所处的不同角色，你就能很的不同角色，你就能很轻松的与之沟通松的与之沟通头脑风暴伙伴：激暴伙伴：激发你的思你的思维，进行行积极的极的观念交流。念交流。 他他们是是创造性的思考者和造性的思考者和问题解决者。解决者。支持者：提供鼓励。当被要求支持者：提供鼓励。当被要求时，也提供善意的建，也提供善意的建议。 你可以依靠他你可以依靠他们对你的支持以及你的支持以及对你所提出你所提出 的想法的支持。的想法的支持。批
12、批评者：作者：作为“共共鸣板板”，扮演，扮演“唱反唱反调的人的人”角色。批角色。批 评者会运用者会运用“鸡蛋里挑骨蛋里挑骨头”的手法的手法强迫你迅迫你迅 捷而又仔捷而又仔细地地检测你的思你的思维（3 3）团队的的组织支持支持团队需要从需要从组织中中得到哪些支持？得到哪些支持？明确的目标适当的资源可靠的信息培训与教育技术及方法支持定期反馈（4 4）常）常见的的团队陷阱及克服建陷阱及克服建议陷陷 阱阱克服建克服建议领导放弃放弃权力力计划不划不连贯裁裁员责任不明任不明短期目短期目标缺少缺少协同工作同工作成成员不同不同贡献献领导者必者必须正确使用正确使用权力力要有一个要有一个长期期观念和念和领导连续性性保持保持员工工队伍的基本伍的基本稳定定明确明确责任任使成使成员对组织及其目及其目标有有认识推推动团队合作解决合作解决问题发挥每一个成每一个成员的潜能的潜能（5 5）团队解决解决问题的方法的方法 定定义当前形当前形势与背景与背景 明确明确问题 头脑风暴（或暴（或脑力激力激荡） 选择主意主意 分析可能的利分析可能的利/ /弊弊 克服可能的弊端克服可能的弊端 建立行建立行动方案方案
