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1、第八节第八节 退票和旅行变更退票退票和旅行变更退票l一、退票一、退票l1.旅客责任退票旅客责任退票l2.铁路责任退票铁路责任退票l3、线路中断造成旅客退票、线路中断造成旅客退票l二、旅行变更二、旅行变更l1、车票改签、车票改签l2、旅客变更旅行日期、旅客变更旅行日期l3、旅客变更席位、铺位、旅客变更席位、铺位l4、因承运人原由使旅客变更、因承运人原由使旅客变更l5、旅客变更旅行径路、旅客变更旅行径路l6、旅客越站乘车、旅客越站乘车l7、旅客分乘、旅客分乘一、退票一、退票l 铁路发售车票是按照旅客运输日计划办理的铁路发售车票是按照旅客运输日计划办理的,旅客购票后应按照票面记载的日期、车次座别、旅
2、客购票后应按照票面记载的日期、车次座别、铺别乘车铺别乘车,不应随意退票而打乱铁路旅客运输计不应随意退票而打乱铁路旅客运输计划。但为了照顾有特殊情况的旅客划。但为了照顾有特殊情况的旅客,并在经济上并在经济上不受损失不受损失,铁路在一定的条件下仍允许办理退票。铁路在一定的条件下仍允许办理退票。1.旅客责任退票旅客责任退票l由于旅客本身的原因由于旅客本身的原因,要求退票时要求退票时,按下列规定办理按下列规定办理: l (1)旅客要求退票时旅客要求退票时,应当在票面指定的开车时间前到应当在票面指定的开车时间前到车站办理车站办理,开车前开车前15d(不含不含)以上退票的以上退票的,不收退票费不收退票费;
3、开开车前车前15d以内退票的以内退票的,核收退票费。特殊情况经购票地核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的车站或票面乘车站站长同意的,可在开车后可在开车后2h以内办理。以内办理。团体旅客不应晚于开车前团体旅客不应晚于开车前48h以前办理。以前办理。 l(2)对改签或变更到站至距开车对改签或变更到站至距开车15d以上的其他列车以上的其他列车,又又在距开车在距开车15d前退票时前退票时,仍核收仍核收5%退票费退票费 l(3)改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的间的,退票时一律按开车时间前不足退票时一律按开车时间前不足24h标准核标准核收退
4、票费。收退票费。l(4)旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时能继续旅行时,经站、车证实经站、车证实,可退还已收票价可退还已收票价与已乘区间票价的差额与已乘区间票价的差额,核收退票费。已乘区间核收退票费。已乘区间不足起码里程时不足起码里程时,按起码里程计算按起码里程计算;同行人同样同行人同样办理办理 l(5)退带有行戳记的车票时退带有行戳记的车票时,应先办理行李应先办理行李变更手续。变更手续。l(6)开车后改签的车票不退开车后改签的车票不退,站台票售出不退站台票售出不退 市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运市郊票、定期票、定额票的退票办法由
5、铁路运输企业自定。必要时输企业自定。必要时,铁路运输企业可以临时调铁路运输企业可以临时调整退票办法整退票办法2.铁路责任退票铁路责任退票l由于铁路责任由于铁路责任,如列车超员、列车晚点、卧铺发如列车超员、列车晚点、卧铺发售重号、车辆故障途中甩车、行车事故等原因售重号、车辆故障途中甩车、行车事故等原因致使旅客退票时致使旅客退票时,按下列规定办理按下列规定办理,不收退票费不收退票费:l(1)在发站在发站,退还全部车票票价退还全部车票票价(或某种车票的全或某种车票的全部票价部票价)。 l (2)在途中在途中,如在列车上如在列车上,应由列车长编制客运记应由列车长编制客运记录或换发代用票至到站退款录或换
6、发代用票至到站退款,如在中途站如在中途站,应退应退还已收票价与已乘区间票价差额还已收票价与已乘区间票价差额,已乘区间不足已乘区间不足起码里程时起码里程时,退还全部票价。退还全部票价。 l(3)在到站在到站,凭原票和客运记录或列车长换发的凭原票和客运记录或列车长换发的代用票退还已收票价与已使用部分票价差额。代用票退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程时未使用部分不足起码里程时,按起码里程计价退按起码里程计价退还还 l(4)空调列车因空调设备故障在运行过程中不能空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时修复时,应退还未使用区间的空调票价未使用区应退还未使用区间的空调票价未使用区
7、间不足起码里程间不足起码里程,按起码里程计算。按起码里程计算。 l总之总之,由于旅客原因由于旅客原因(包括旅客因伤、病包括旅客因伤、病),要求退要求退还车票票价时还车票票价时,核收退票费核收退票费,已乘区间不已乘区间不 码里码里程时程时,按起码里程计算。因铁路责任退还车票票按起码里程计算。因铁路责任退还车票票价时价时,不收退票费不收退票费,如已乘区间不足起码里程时如已乘区间不足起码里程时,退还全部票价退还全部票价;未使用部分不足起码里程时未使用部分不足起码里程时,按按起码里程计价退还。起码里程计价退还。3、线路中断造成旅客退票、线路中断造成旅客退票l(1)在发站在发站(或返回发站或返回发站)停
8、止旅行时退还全部有停止旅行时退还全部有效车票票价效车票票价(包括在列车上补购的车票包括在列车上补购的车票),但手续但手续费、违章加收部分的票款、携带品超过规定范费、违章加收部分的票款、携带品超过规定范围补收的费用以及已使用至到站的车票票围补收的费用以及已使用至到站的车票票 价价不退。不退。 l(2)在停止旅行站在停止旅行站(或中途站或中途站)退票时退票时,退还已收票退还已收票价与发站至停止旅行了站间票价的差额、发站价与发站至停止旅行了站间票价的差额、发站至停止旅行站不足起码里程按起码里程计算。至停止旅行站不足起码里程按起码里程计算。 l(3)如线路中断系铁路责任造成时如线路中断系铁路责任造成时
9、,按按“铁路责任铁路责任退票退票”处理处理二、旅行变更二、旅行变更l旅容在乘车途中旅容在乘车途中,要求办理旅行变更的情况是经要求办理旅行变更的情况是经常发生的常发生的,由于变更类别很多由于变更类别很多,办理的时间又比办理的时间又比较紧迫较紧迫,站、车车客运工作人员务必从方便旅客站、车车客运工作人员务必从方便旅客出发出发,积极主动地按规定予以办理。积极主动地按规定予以办理。二、旅行变更二、旅行变更l1、车票改签、车票改签l旅客变更乘车日期、车次、席旅客变更乘车日期、车次、席(铺铺)位时需办理位时需办理的签证手续称为改签。为便于已持有车票旅客的签证手续称为改签。为便于已持有车票旅客的行程调整的行程
10、调整,在其他列车有余票时在其他列车有余票时,可以改签发可以改签发到城市相同的车票。到城市相同的车票。l(1)改签的时间规定改签的时间规定l(2)改签的操作规定改签的操作规定l(3)改签的票价差额规定改签的票价差额规定(1)改签的时间规定改签的时间规定l开车前开车前48h(不含不含)以上以上,可改签预售可改签预售期内的其他列车。期内的其他列车。 l 开车前开车前48h以内以内,可改签开车前的可改签开车前的其他列车其他列车,也可改签开车后至票面日也可改签开车后至票面日期当日期当日24:00之间的其他列车之间的其他列车,不办理不办理票面日期次日及以后的改签。票面日期次日及以后的改签。 l开车之后开车
11、之后,旅客仍可改签当日其他旅客仍可改签当日其他列车列车,但只能在票面发站办理改签。但只能在票面发站办理改签。l团体旅客不能晚于开车前团体旅客不能晚于开车前48h办理办理(2)改签的操作规定改签的操作规定l在车站售票预售期内且有运输能力的前提下在车站售票预售期内且有运输能力的前提下,车站对旅客提出变更要求应给予办理。办理时车站对旅客提出变更要求应给予办理。办理时收回原车票收回原车票,换发新车票换发新车票,并在新车票票面注明并在新车票票面注明“始发改签始发改签”字样字样(如图如图2-22所示所示),在开车后改签在开车后改签的应注明的应注明“开车后改签不予退票开车后改签不予退票”字样。字样。 l原车
12、票已托运行李的原车票已托运行李的,在新车票背面注明在新车票背面注明“原原票已托运行李票已托运行李”字样并加盖站名戳。字样并加盖站名戳。 (3)改签的票价差额规定改签的票价差额规定l旅客在发站办理改签时旅客在发站办理改签时,改改签后的车次票价高于原票价签后的车次票价高于原票价时时,核收票价差额核收票价差额;改签后的车改签后的车次票价低于原票价时次票价低于原票价时,退还票退还票价差额价差额,但对退还的差额但对退还的差额,应核应核收退票费收退票费,并执行现行退票费并执行现行退票费l旅客办理中转签证或在列车上办旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席理补签、变更席(铺铺)位时位时,签证或变签证或变更
13、后的车次、席更后的车次、席(铺铺)位票价高于原票位票价高于原票价时价时,核收票价差额核收票价差额,发售有价签证票发售有价签证票;签证或变更后的车次、席签证或变更后的车次、席(铺铺)位票位票价低于原票价时价低于原票价时,票价差额部分不予票价差额部分不予退还。计算机只打印签证号退还。计算机只打印签证号,随原票随原票使用使用, 除售票系统设备故章等特殊情除售票系统设备故章等特殊情况外况外,不得手工改签车票不得手工改签车票 2、旅客变更旅行日期 旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2h，团体旅客必须
14、在开车48h以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。二、旅行变更二、旅行变更 3、旅客变更席位、铺位旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理时核收变更区间的票价差额，核收手续费，不足起码里程按起码里程计算。变更低于原票等级的列车、铺位、座席时不予办理。旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、座席时，票价差额部分不予退还。二、旅行变更二、旅行变更 4、因承运人原由使旅客变更因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺位乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。 二、旅行变更二
15、、旅行变更l对于铁路责任的变更对于铁路责任的变更,致使退还票价差额致使退还票价差额时还应注意以下几点时还应注意以下几点l(1)已乘区间不足起码里程时已乘区间不足起码里程时,退还全程票退还全程票价差额价差额l(2)变更区间不足起码里程时变更区间不足起码里程时,按起码里程按起码里程计退计退 l(3)已乘区间、变更区间均不足起码里程已乘区间、变更区间均不足起码里程时时,按已乘区间不足起码里程计退。按已乘区间不足起码里程计退。 5、旅客变更旅行径路 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。
16、原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。二、旅行变更二、旅行变更 6、旅客越站乘车旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力下列车应予以办理。核收越站区间的票价和手续费。两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时，按分票的张数核收手续费。二、旅行变更二、旅行变更二、旅行变更二、旅行变更l7、旅客分乘、旅客分乘l凡两名以上的旅客使用一张代用票凡两名以上的旅客使用一张代用票,要求要求分票乘车时分票乘车时,称为旅客分乘称为旅客分乘 . l无论在发站、中途站或列车上无论在发站、中途站或列车上,都应从方都应从
17、方便旅客出发予以办理。办理时便旅客出发予以办理。办理时,应按照旅应按照旅客提出分票乘车的张数客提出分票乘车的张数,换发代用票换发代用票,收回收回原票原票,并按分票的张数核收手续费。并按分票的张数核收手续费。l换发的第一张代用票原票栏转记原票换发的第一张代用票原票栏转记原票,在在记事栏注明记事栏注明“原票收回原票收回,与代用票与代用票号分号分乘乘(如分乘为若干张时如分乘为若干张时,应将若干张代用票应将若干张代用票号均填上号均填上)。原票附在代用票报告页上报。原票附在代用票报告页上报。 l换发的其余各张代用票换发的其余各张代用票,原票栏仅填种别、原票栏仅填种别、日期和号码日期和号码,在记事栏注明在
18、记事栏注明“原票附在代原票附在代用票用票号报告页号报告页”。l换发的每张代用票人数栏换发的每张代用票人数栏,填写分乘后的填写分乘后的人数人数;票价栏只填写手续费票价栏只填写手续费2.00元元;在记事在记事栏内均注明实际人数及总票价栏内均注明实际人数及总票价 。 l原团体旅客证的号码原团体旅客证的号码,按分乘后的人数按分乘后的人数,除除持票本人外持票本人外,记载在记事栏内。换发两张记载在记事栏内。换发两张代用票时代用票时,应收回一张团体旅客证应收回一张团体旅客证,分三批分三批时时,应收回两张应收回两张,以下类推。收回的团体旅以下类推。收回的团体旅客证客证,随同换发的第一张代用票报告页上随同换发的第一张代用票报告页上报报。l若分乘同时变座时若分乘同时变座时,先分乘后变座先分乘后变座;分分乘同时变径时乘同时变径时,先分乘后变径先分乘后变径;分乘同分乘同时越站时时越站时,先分乘后越站。此时则按先分乘后越站。此时则按变更人数核收手续费变更人数核收手续费 。 l若分乘同时退票时若分乘同时退票时,先分乘后退票先分乘后退票,并并核收退票费。核收退票费。
