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1、让包裹少飞一会淘宝“双十一”物流爆仓之我见现 状信息化技术运用较差信息化技术运用较差“这飞机是在天上爬吗？这飞机是在天上爬吗？”“飞了快飞了快5 5天了，火星都该天了，火星都该飞到了吧？飞到了吧？”一个快件，一旦上了火车或一个快件，一旦上了火车或者飞机，就再也查不到相关者飞机，就再也查不到相关的记录，只能耐心等着快递的记录，只能耐心等着快递到达另一个分拨中心。到达另一个分拨中心。现 状从业人员素质偏低从业人员素质偏低315315消费电子关于快递的投诉内消费电子关于快递的投诉内容包括服务态度差、运输丢件、容包括服务态度差、运输丢件、递送速度慢、破损难赔偿、签递送速度慢、破损难赔偿、签字之前不准验
2、货、辱骂顾客等字之前不准验货、辱骂顾客等问题。这些帖子总点击量近十问题。这些帖子总点击量近十万人次，跟帖量近万，网友关万人次，跟帖量近万，网友关注度之高由此可见一斑注度之高由此可见一斑。现 状加盟快递弊端加盟快递弊端多多 大多数民营快递公司依靠从加大多数民营快递公司依靠从加盟商那里赚取一小部分管理费，盟商那里赚取一小部分管理费，加盟商由于势单力薄，一般也难加盟商由于势单力薄，一般也难以进行扩大再生产和技术升级，以进行扩大再生产和技术升级，如果延续这种松散的特许加盟模如果延续这种松散的特许加盟模式，快递业很难提升竞争力，优式，快递业很难提升竞争力，优质服务更是无从说起。质服务更是无从说起。原因分
3、析一、一、网络促销网络促销最直接的原因则是由于网购最直接的原因则是由于网购高发期，如高发期，如传统节日传统节日以及令无数以及令无数网民为之疯狂的双十一淘宝商城网民为之疯狂的双十一淘宝商城五折促销活动，致使订单爆炸式五折促销活动，致使订单爆炸式增多。而快递公司人员没有相应增多。而快递公司人员没有相应增加导致的缘故。增加导致的缘故。原因分析二、二、柴油涨价柴油涨价由于目前柴油供应紧张，运由于目前柴油供应紧张，运力受到一定限制，所以到货周期力受到一定限制，所以到货周期变慢。变慢。原因分析原因分析原因分析三三、人员成本上升、人员成本上升2011年临近年底，员工流失率年临近年底，员工流失率大约在大约在2
4、0%，有的流向了同行，有的流向了同行，有的则是为了错开春运高峰提有的则是为了错开春运高峰提前回乡。到了临近春节时，流前回乡。到了临近春节时，流失率进一步增加失率进一步增加。原因分析四、快递业的发展跟不上四、快递业的发展跟不上电子商务的增速电子商务的增速1 1、中国物流产业起步比较晚目前、中国物流产业起步比较晚目前物流产业的发展速度并没有跟上物流产业的发展速度并没有跟上电子商务的发展。电子商务的发展。2 2、行业内部的无序竞争以、行业内部的无序竞争以及对目标市场的定位不明晰及对目标市场的定位不明晰有关。有关。建 议一、建议科学伸缩配送体系 无论是第三方快递企业还是自建物流企业，都不可能按照节前消
5、费旺季的需求调整日常的配送体系。因此，配送企业应考虑在销售高峰时将社会配送体系临时补充到各自的配送体系中，以充分调动社会闲散资源。建 议二、加强电商与物流公司协作 如从8月起，淘宝商城便开始走访国内各大快递企业，为这一天厉兵秣马。经过数月的沟通磨合，Tmall与申通、圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS、海航天天、顺丰等9家快递企业达成了协作。建 议三、进一步完善物流宝软件与物流公司的对接 商家和物流商可以在这个平台上随时跟踪货物的流转情况，“包括你收到订单后有没有拣货？拣出来后是否包装发货？货物从哪个地方发出来，现在到哪里了？哪个快递员送货等等”建 议四、进行模式转型 国内的快递业已开始加快从加盟模式向直营模式的转型，不少公司正试图将重点区域由加盟改为直营。 加 盟直 营建 议五、硬件设施与分拣系统标准化 随着电商的服务日益健全，对业务员在终端配送的标准有了更高的要求。THE ENDTHANK YOU
