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1、http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)中中高高层层经经理理执执行行力力提提升升训训练练厦门希尔企业管理咨询有限公司厦门希尔企业管理咨询有限公司主讲：叶小松主讲：叶小松EXECUTIONEXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司课程总目标课程总目标 理解企业执行力理解企业执行力 逐渐成为具有职业素养的经理；逐渐成为具有职业素养的经理； 清晰明白作为经理在企业中的角色；清晰明白作为经理在企业中的角色； 增强工作中的管理沟通语言；增强工作中的管理沟通语言； 掌握提升自己执行力的方法；掌握提升自己执行力的方法； 提升员工执行力的方
2、法与技巧；提升员工执行力的方法与技巧； 提高工作中的执行效率与效能；提高工作中的执行效率与效能； 培训完后，学员将能够：培训完后，学员将能够：EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司目录目录目录目录一、关于执行一、关于执行综述综述二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行四、选拔执行型人才四、选拔执行型人才五、提升管理者的执行力五、提升管理者的执行力EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司缺乏执行力，战略变形缺乏执行力，战略变形缺乏执行力，制度纸
3、上谈兵缺乏执行力，制度纸上谈兵缺乏执行力，计划打折或偏向缺乏执行力，计划打折或偏向缺乏执行力，企业丧失机会缺乏执行力，企业丧失机会缺乏执行力，组织失去生命力缺乏执行力，组织失去生命力企业缺乏执行力的后果企业缺乏执行力的后果一、关于执行一、关于执行综述综述EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司为什么执行难？为什么执行难？一、关于执行一、关于执行综述综述EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司执行：一个被长期忽视的主题执行：一个被长期忽视的主题 有无数的人拥有卓越的智慧，但只有有无数的人拥有卓越的智慧，但
4、只有那些懂得如何执行的人获得成功。那些懂得如何执行的人获得成功。无数的企业拥有伟大的构想，但只有无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。那些懂得如何执行的公司获得成功。一、关于执行一、关于执行综述综述EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司执行是什么？为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王？执行是什么？为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王？破落贵族之后刘备，通破落贵族之后刘备，通过广施仁德，远播贤名，过广施仁德，远播贤名，使得文有卧龙、凤雏辅佐使得文有卧龙、凤雏辅佐，武有关、张、赵云鼎力，武有关、张、赵云鼎力相助，逐步实施
5、三分天下相助，逐步实施三分天下的战略方针，最终以一介的战略方针，最终以一介织席贩履的庶民成为开创织席贩履的庶民成为开创蜀国大业的一代君王。蜀国大业的一代君王。战略：战略：得人心者得天下得人心者得天下失人心着失天下失人心着失天下执行：执行：文：三顾茅庐文：三顾茅庐 武：三结义武：三结义 一、关于执行一、关于执行综述综述EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才军校培育的这么多优秀人才有人作过统计：在世界五百强里面，有人作过统计：在世界五百强里面，
6、美国西点军校毕业出来的懂事长有一千美国西点军校毕业出来的懂事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。董事一级以上的是五千多名。任何一个商学院都没有培养出来这么任何一个商学院都没有培养出来这么多！多！一、关于执行一、关于执行综述综述EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司西点军校对学生的要求西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质。企业优秀员工必备的素质。一、关于执行一、关于执行综述综述EXECUTIONHILL HIL
7、L 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司执行是什么？为什么张瑞敏能够将海尔从一个集团小厂建执行是什么？为什么张瑞敏能够将海尔从一个集团小厂建成中国家电巨头？成中国家电巨头？海尔如何从一个集海尔如何从一个集体小厂成为中国家体小厂成为中国家电巨头？电巨头？战略：战略：服务支撑品牌服务支撑品牌执行：执行：服务队伍超一流的执服务队伍超一流的执行能力行能力一、关于执行一、关于执行综述综述EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司执行是什么？为什么执行是什么？为什么GEGE夸口：所有的重大战略举措一夸口：所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完
8、全进入操作状态经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态在我们从事的每一在我们从事的每一个行业都成为第一名个行业都成为第一名或第二名，我们将通或第二名，我们将通过革命性的变革，使过革命性的变革，使之既具有大公司的强之既具有大公司的强势又具有小公司灵活势又具有小公司灵活精干。精干。因为因为GEGE拥有这样一个制度拥有这样一个制度化的高效系统，化的高效系统，GEGE可以做可以做到所有的重大战略举措一到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循环且总是可以在第一个循环就能在财务上获得很好的就能在财务上获得很好的效果。
9、效果。 GE2001GE2001年年报年年报一、关于执行一、关于执行综述综述EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司GEGE管理基本理念：管理简单化（管理基本理念：管理简单化（Managing less is Managing less is managing bettermanaging better）重要的是你能够做到多少好点子，而不只重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子是想到多少好点子一、关于执行一、关于执行综述综述EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司中国企业为什么普遍缺乏核心
10、竞争力中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力? ? 执行力太差执行力太差 一、关于执行一、关于执行综述综述EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司文化原因：由于文化导致的执行问题文化原因：由于文化导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题人员原因：由于管理水平导致的执行问题人员原因：由于管理水平导致的执行问题一、关于执行一、关于执行综述综述执行力问题是由三大原因造成的执行力问题是由三大原因造成的EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司文化原因导致的执行问题：文化原因导致的执
11、行问题：1 1、中国是一个人治社会，我们讲究、中国是一个人治社会，我们讲究“用人不疑，疑人用人不疑，疑人不用不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是是“用人要疑用人要疑”，制度第一，能人第二。，制度第一，能人第二。2 2、中国是一种清淡文化，我们讲究、中国是一种清淡文化，我们讲究“大道无术大道无术”，缺，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术大道有术”量化管理。量化管理。3 3、中国是一种面子文化，我们讲究、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化
12、，讲究情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人以理情服人”，理在前，情在后。，理在前，情在后。一、关于执行一、关于执行综述综述EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司制度原因导致的执行问题：制度原因导致的执行问题： 制度变形，结果是再好的制度也执行不下去；制度变形，结果是再好的制度也执行不下去；熟人熟人环境里永远实现不了职业化环境里永远实现不了职业化自己做（能人体制）自己做（能人体制）执行就是做事执行就是做事别人做（法治体制）别人做（法治体制）一、关于执行一、关于执行综述综述EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨
13、询公司厦门希尔企业管理咨询公司人的原因导致的执行问题：人的原因导致的执行问题：1 1、真正的执行的根本出路在于对原则的始终追求，世界、真正的执行的根本出路在于对原则的始终追求，世界上所有伟大的执行人才心中都有一个伟大的原则，所上所有伟大的执行人才心中都有一个伟大的原则，所以执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的以执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。过程。2 2、员工是最大的资产，执行力问题的真相实际上是，如、员工是最大的资产，执行力问题的真相实际上是，如果没有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司果没有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债
14、转化为赢利。（与的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利。（与财务并不完全一致）财务并不完全一致）3 3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。的资产被浪费了。一、关于执行一、关于执行综述综述EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司管理者的基本职业认知管理者的基本职业认知 提升执行力需要职业化提升执行力需要职业化EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管
15、理咨询公司管理是什么？管理是什么？管理是什么？管理是什么？管理就是管理就是运用运用手中的手中的资源资源去达到目标去达到目标计划计划组织组织领导领导控制控制人人财财物物技技讯讯时时EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司管理者应努力追求个人成就绩效管理者应努力追求个人成就绩效管理就是监督和控制业务与管理的轻重管理就是监督和控制业务与管理的轻重管事与管人注重过程与注重结果管事与管人注重过程与注重结果管理者主要是对他们的上级领导负责管理者主要是对他们的上级领导负责管理者的六大雾区管理者的六大雾区中层管理者的角色功能中层管理者的角色功能中层管理者的角色功能
16、中层管理者的角色功能 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司承上承上承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执行上司的指示启下启下做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间协调协调 公关公关中层管理者的角色功能中层管理者的角色功能中层管理者的角色功能中层管理者的角色功能 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司 描述你心中所期待的上级描述你心中所期待的上级 描述你心中所希望的部属描述你心中所希望的部
17、属 小组汇总小组汇总 课堂活动课堂活动课堂活动课堂活动 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司作为下属的角色作为下属的角色职务代理人职务代理人作为下属的四项职业准则作为下属的四项职业准则作为下属职业经理常见的角色错位作为下属职业经理常见的角色错位中层管理者的角色功能一：下属中层管理者的角色功能一：下属中层管理者的角色功能一：下属中层管理者的角色功能一：下属 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于上司的委托或任命于上司的委托或任命准则二准则二你是上司的
18、代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一种职务行为行是一种职务行为准则四准则四在职权范围内做事（不在职权范围内做事（不要错位）要错位）服从并坚决地执行上司服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）的决定（不论对与错）职业职业准则准则作为下属的四项职业准则作为下属的四项职业准则 准则三准则三EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司作为下属职业经理常见的角色错位作为下属职业经理常见的角色错位错位一：民意代表错位一：民意代表错位二：领主（善意的；无意的；有意的）错位二：领主（善意的；无意的；有意的）错位三：向上错位错位三：向上错位错位四：自然人（同情；沉默
19、；反对；支持）错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持）我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标或者是为了完成组织的目标EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司中层管理者的角色功能二：同事中层管理者的角色功能二：同事中层管理者的角色功能二：同事中层管理者的角色功能二：同事 职业经理之间是职业经理之间是“内部客户关系内部客户关系”不能把对方看成客户的原因分析不能把对方看成客户的原因分析内部客户的原则和理念内部客户的原则和理念内部客户服务的四个特性内部客户服务的四个特性实现内部客户服务的保障
20、实现内部客户服务的保障EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司职业经理之间是内部客户关系职业经理之间是内部客户关系良好的客户服务的特征是良好的客户服务的特征是：1.充分了解客户的需求充分了解客户的需求2.及时、周到及时、周到3.让客户满意让客户满意您是我您是我的客户的客户！EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司职业经理之间是内部客户关系职业经理之间是内部客户关系 如果公司里的全体经理，都能够以对方如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行为客户，都将对方的满意视为自己职责
21、履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦梦之队之队”、一个、一个“胜利之师胜利之师”。EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司不能把对方看成客户的原因分析不能把对方看成客户的原因分析1.1.外部客户是我们的外部客户是我们的“衣食父母衣食父母”，得罪不起。，得罪不起。而内部却没有这样的意识；而内部却没有这样的意识；2.通常情况下人们比较认同通常情况下人们比较认同“管
22、管”与与“被管被管”的角色；的角色；3.都认为自己职责的价值最大都认为自己职责的价值最大；4.对职责理解的偏差。对职责理解的偏差。EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司内部客户的原则和理念内部客户的原则和理念1.1.其他经理与我之间是客户关系，他是客户，其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；我是供应商；2.2.同事是我的衣食父母；同事是我的衣食父母；3.3.将同事当作是外部客户（虚拟各部门为独立将同事当作是外部客户（虚拟各部门为独立的公司）；的公司）；4.4.克服克服“客户陷阱客户陷阱”；5.5.从以职责为中心，向内部客户的需求为中心
23、从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变转变；6.6.让内部客户满意让内部客户满意EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司实现内部客户服务的保障实现内部客户服务的保障1.在内部，以内部客户为中心建立工作流程和工在内部，以内部客户为中心建立工作流程和工作目标；作目标；2.建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制；建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制；3.建立相应的奖惩和淘汰机制。建立相应的奖惩和淘汰机制。4.持续的训练，所有经理都能养成一种正确的行持续的训练，所有经理都能养成一种正确的行为习惯。为习惯。EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔
24、企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司中层管理者的角色功能三：上司中层管理者的角色功能三：上司中层管理者的角色功能三：上司中层管理者的角色功能三：上司 经理人角色的七大变化经理人角色的七大变化1.在工作内容上，从做业务到做管理；在工作内容上，从做业务到做管理；2.在实现方式上，从野牛型到野雁型；在实现方式上，从野牛型到野雁型；3.在工作方式上，从个性化到组织化；在工作方式上，从个性化到组织化；4.在人际关系上，从感情关系到事业关系；在人际关系上，从感情关系到事业关系；5.在在 目目 标标 上，从个人目标到团队目标；上，从个人目标到团队目标；6.在工作力度上，从守成到变革；在工作力度上，从守成
25、到变革；7.在管理方式上，从指挥到授权在管理方式上，从指挥到授权EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司角色认知角色认知管理能力管理能力业业务务能能力力业务员型业务员型精英型精英型堕落型堕落型官僚型官僚型EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司高高阶阶方方针针先先见见力力创创造造美美天天好好人人情情变变革革权权放放心心人人性性化化中中阶阶方方法法计计划划力力改改善善善善人人恶恶人人理理应应变变责责操操心心合合理理化化基基层层行行动动实实行行力力维维持持真真地地戆戆人人法法不不变变利利安安心心标标准准化化
26、中层的角色中层的角色中层的角色中层的角色EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司企业执行力企业执行力执行综述执行综述建立执行型的企业文化建立执行型的企业文化保障制度运行保障制度运行选拔执行型人才选拔执行型人才 管理者的执行能力管理者的执行能力企业执行力的系统模型企业执行力的系统模型EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司目录目录目录目录一、关于执行一、关于执行综述综述二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行四、选拔执行型人才四、选拔执行型人才五
27、、提升管理者的执行力五、提升管理者的执行力EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化 一一曲曲“敖敖包包相相会会”使使得得内内蒙蒙古古的的敖敖包包名名声声远远扬扬。去去过过内内蒙蒙你你就就会会知知道道，原原来来此此“敖敖包包”并并非非是是蒙蒙古古包包，而而是是一一种种由由大大小小石石块块堆堆积积而而成成的的圆圆形形的的实实心心的的包包状状“建建筑筑”。在在敖敖包包上上面面，竖竖立立有有木木幡幡杆杆，上上面面还还挂挂有有一一些些五五色色彩彩带带。在在蒙蒙古古语语中中，敖敖包包就就是是“堆堆”的的意意思思。
28、它它通通常常建建在在山山顶顶、湖湖畔畔或或者者滩滩中中醒醒目目之之处处。据据说说在在敖敖包包旁旁绕绕三三圈圈，然然后后再再拣拣三三块块石石头头丢丢到到包包上上，这这样样就就会会得得到到神神灵灵的的庇庇佑佑；并并且且，每每年年阴阴历历六六月月举举行行的的“祭祭敖敖包包”的的宗宗教教活活动动也也是是蒙蒙古古人人最最隆隆重重的的仪仪式式之之一。一。 然而经过考证，敖包先于神学的意义却是一种草原中的导航标志。按理说，然而经过考证，敖包先于神学的意义却是一种草原中的导航标志。按理说，建造路标是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路标时奉献几块石头也不是建造路标是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路标时奉献
29、几块石头也不是什么难事，然而，放牧时还要留意石块并且一路要携带直到遇到路标，的确是什么难事，然而，放牧时还要留意石块并且一路要携带直到遇到路标，的确是件辛苦的活。更何况有那多人贡献，某个人的几块石头也就无足轻重了。但是件辛苦的活。更何况有那多人贡献，某个人的几块石头也就无足轻重了。但是如果大家都这么想，那么路标的建设成本的分担就变得棘手了，谁都需要路标，如果大家都这么想，那么路标的建设成本的分担就变得棘手了，谁都需要路标，但是谁都有让别人去添砖加瓦自己却坐享其成的心态，最终好事难成。但是谁都有让别人去添砖加瓦自己却坐享其成的心态，最终好事难成。 聪明的蒙古人的解决方案让人拍案叫绝，他们赋予了功
30、能性的路标以宗教聪明的蒙古人的解决方案让人拍案叫绝，他们赋予了功能性的路标以宗教的意义，让路过的每个人，都自觉地对发挥路标功能的敖包进行建设，在祈福的意义，让路过的每个人，都自觉地对发挥路标功能的敖包进行建设，在祈福中，完成了自己的贡献。中，完成了自己的贡献。 并非虚构的故事并非虚构的故事EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司敖包的故事告诉我们：敖包的故事告诉我们： 没有信仰，制度就形同虚设；没有信仰，制度就形同虚设； 没有信仰，就不会产生执行力。没有信仰，就不会产生执行力。二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化EXECUTIONHIL
31、L HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司企业文化企业文化企业的核心价值体系，企业的社会运营企业的核心价值体系，企业的社会运营 机制机制企业运行系统分析：企业运行系统分析： 企业运行的基本硬件系统：企业运行的基本硬件系统： 战略、组织结构、流程、制度等战略、组织结构、流程、制度等 企业运行的基本软件系统：企业运行的基本软件系统： 文化，以及由此产生的人的信念、理念与行为习惯文化，以及由此产生的人的信念、理念与行为习惯 企业文化企业文化企业的社会运行机制企业的社会运行机制二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询
32、公司厦门希尔企业管理咨询公司操作层操作层制度层制度层理念层理念层企业文化建设的关键：企业文化建设的关键：由文化理念转化为行为习惯由文化理念转化为行为习惯执行型文化的基本作用模式执行型文化的基本作用模式二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司执行型文化的基本要素执行型文化的基本要素责任结果导向责任结果导向客户第一客户第一务实精神务实精神速度速度高标准高标准团队协作团队协作问题分析：国企、民企、外企执行文化的差异问题分析：国企、民企、外企执行文化的差异二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化EXE
33、CUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化 企业文化就是老板文化？企业文化就是老板文化？ 在外企里，员工喜欢把自己的上司称为老板，在民企或在外企里，员工喜欢把自己的上司称为老板，在民企或 国企里员工通常把企业的创始人或出资人称为老板，而自国企里员工通常把企业的创始人或出资人称为老板，而自己的上司称为领导。己的上司称为领导。 “ “BOSS”BOSS”的另一释义的另一释义：“有支配权的人有支配权的人”。 在外企里你的上司绝对是可以决定你是否在这个职位继在外企里你的上司绝对是可以决定你是否在这个职位继续工作的人，
34、所以在外企里你的上级既是领导也是老板，续工作的人，所以在外企里你的上级既是领导也是老板，而在中国的民企或国企里却未必如此，这就是老板文化的而在中国的民企或国企里却未必如此，这就是老板文化的差异差异EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司从转变观念开始从转变观念开始领导的行为决定其他人的行为领导的行为决定其他人的行为从细微的变化开始从细微的变化开始自上而下的运作模式：高层研讨自上而下的运作模式：高层研讨确定方案（行动确定方案（行动 宣言）宣言）层层推行层层推行各种方式的传播各种方式的传播建立绩效目标导向的价值评价与分配体系建立绩效目标导向的价值评价与
35、分配体系绩效考核标准绩效考核标准绩效结果绩效结果+ +关键行为要素关键行为要素绩效与薪酬直接挂钩绩效与薪酬直接挂钩绩效与职业发展直接结合绩效与职业发展直接结合执行型文化的建设过程执行型文化的建设过程考核制度和激励制度是企业文化最直接的体现考核制度和激励制度是企业文化最直接的体现二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司团队执行型文化建立的关键手段团队执行型文化建立的关键手段简明思维：简明思维：唯有采取行动唯有采取行动, ,才能建立执行型文化。才能建立执行型文化。v v首先首先，必须清楚地告知员工你希望获
36、得什么成果，必须清楚地告知员工你希望获得什么成果，反复强调并以身作则。反复强调并以身作则。v v其次其次，对员工的正确行为与结果给予奖励；对不良，对员工的正确行为与结果给予奖励；对不良的行为和结果，可以加强指导、取消奖励、调派其的行为和结果，可以加强指导、取消奖励、调派其它岗位等。它岗位等。v v如果能够做到，你就可以如果能够做到，你就可以创造一种执行的文化创造一种执行的文化。二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司经典案例：经典案例：GE “6GE “6西格玛西格玛” ” 文化理念的执行与强化过程文
37、化理念的执行与强化过程1 1、领导宣灌、领导宣灌2 2、试点运行、试点运行3 3、全面贯彻、全面贯彻4 4、年度考核、年度考核经典案例：经典案例：华为华为 “ “团队协作团队协作” ” 文化理念的执行与强化过程文化理念的执行与强化过程1 1、公司口号、公司口号胜则举杯相庆、败则拼死相救胜则举杯相庆、败则拼死相救2 2、组织结构、组织结构矩阵结构与立体矩阵结构矩阵结构与立体矩阵结构3 3、考核制度、考核制度团队营销考核制度，跨部门团队考核制度团队营销考核制度，跨部门团队考核制度4 4、运行贯彻、运行贯彻从知识共享到知识创造从知识共享到知识创造举例：执行型文化的建设过程举例：执行型文化的建设过程二
38、、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司“48“48字字”执行真经：执行真经：八字方针，十六字原则八字方针，十六字原则 与二十四字战略与二十四字战略二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司一个小个子如何改革中国？一个小个子如何改革中国？“让一部分人先富起来让一部分人先富起来”“不管黑猫白猫，抓到老鼠就是不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫好猫”“发展才是硬道理发展才是硬道理”EXECUTIONHILL HILL 厦门
39、希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司这是什么？这是什么？EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司游戏告诉我们什么？游戏告诉我们什么？“结果提前，自我退后结果提前，自我退后”EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司法国短篇小说家莫泊桑当年曾向福楼拜学习写法国短篇小说家莫泊桑当年曾向福楼拜学习写作，福楼拜教诲他：作，福楼拜教诲他： “出去。到巴黎的街上，便找一出去。到巴黎的街上，便找一个驾车的车夫。你初看他，可能与其个驾车的车夫。你初看他，可能与其他的车夫没什么两样。可是，经过仔他的车夫没什么两样。
40、可是，经过仔细地研究细地研究, ,直到你能把他描述得与这直到你能把他描述得与这个世界上任何其他车夫都不大相同程个世界上任何其他车夫都不大相同程度，要做到在你的描述中，他是个与度，要做到在你的描述中，他是个与众不同，有独特个性的车夫。众不同，有独特个性的车夫。”执行作为执行作为一种追求一种追求结果的学结果的学问，要做问，要做到正是这到正是这一点一点EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司六小龄童的眼睛如何有六小龄童的眼睛如何有“神神”的的？EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司故事告诉我们什么？故事告诉
41、我们什么？锁定目标，专注重复！锁定目标，专注重复！EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司执行就是执行就是从以自我为中心转向以结果为中心从以自我为中心转向以结果为中心执行的十六字原则：执行的十六字原则： 结果提前，自我退后，结果提前，自我退后， 锁定目标，专注重复！锁定目标，专注重复！EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司成功执行的关键：三要成功执行的关键：三要 要敢（不在乎条件）要敢（不在乎条件） 要快（勤奋努力）要快（勤奋努力） 要对（盯隹目标）要对（盯隹目标）EXECUTIONHILL HILL
42、 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司 决心第一，成败第二决心第一，成败第二 速度第一，完美第二速度第一，完美第二 结果第一，理由第二结果第一，理由第二执行秘诀执行秘诀EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司执行的八字方针执行的八字方针认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司执行的十六字原则执行的十六字原则结结 果果 提提 前，自前，自 我我 退退 后，后，锁锁 定定 目目 标，专标，专 注注 重重 复复！EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业
43、管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司执行的四十八字真经执行的四十八字真经结果提前，自我退后结果提前，自我退后锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二决心第一，成败第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二胜利第一，理由第二胜利第一，理由第二EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司目录目录目录目录一、关于执行一、关于执行综述综述二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行四、选拔执行型人才四、选拔执行型人才五、提升管理者的执行力五、提升管理者的执行
44、力EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行 A A公司为了提高客户满意度，请外部专家根据业界通用公司为了提高客户满意度，请外部专家根据业界通用标准，设计了一套非常规范的客户满意度调查表，但执行标准，设计了一套非常规范的客户满意度调查表，但执行效果不好，公司经过讨论修改后重新开始实行。效果不好，公司经过讨论修改后重新开始实行。 修改后的制度，执行效果仍然不好，从收集回来的调修改后的制度，执行效果仍然不好，从收集回来的调查表看，客户对某些方面的满意度很高，但从实际情况看，查表看，客户对某些方面的满意度
45、很高，但从实际情况看，客户对此的投诉意见仍然不断，客户的实际反应与客户满客户对此的投诉意见仍然不断，客户的实际反应与客户满意度调查表中的结果不一致。意度调查表中的结果不一致。案例分析案例分析EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司拿来主义，没有针对企业的具体情况拿来主义，没有针对企业的具体情况注重形式而忽略内容注重形式而忽略内容过于复杂繁冗过于复杂繁冗缺乏系统性考虑，没有良好的衔接与配合缺乏系统性考虑，没有良好的衔接与配合制度缺陷制度缺陷三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公
46、司厦门希尔企业管理咨询公司缺乏良好的沟通、宣传与培训缺乏良好的沟通、宣传与培训制度执行不坚决：制度执行不坚决：“热炉热炉”法则法则没有有效的过程监督与控制没有有效的过程监督与控制没有良好的制度执行考核与执行效果评估没有良好的制度执行考核与执行效果评估制度执行的跟进与保障的问题制度执行的跟进与保障的问题人们不是按照你期望的目标去做，而是按照你检查的目标人们不是按照你期望的目标去做，而是按照你检查的目标去做。去做。 IBMIBM前首席执行官前首席执行官 路路. .郭士纳郭士纳三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企
47、业管理咨询公司警告性原则警告性原则 ：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热 的，是会灼伤人的的，是会灼伤人的 一致性原则一致性原则 ：任何时候你碰到热炉，肯定会被火灼伤：任何时候你碰到热炉，肯定会被火灼伤 即时性原则即时性原则 ：当你碰到热炉时，立即就会被灼伤：当你碰到热炉时，立即就会被灼伤 公平性原则公平性原则 ：不管是谁碰到热炉，都会被灼伤：不管是谁碰到热炉，都会被灼伤三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行“热炉热炉”法则：法则：每个单位都有规章制度，单位中的任何人触每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。犯规章制度都要
48、受到惩处。“热炉热炉”法则形象地阐述了惩处原则法则形象地阐述了惩处原则 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行案例研究案例研究某移动分公司执行应对联通公司的营销政策。某移动分公司执行应对联通公司的营销政策。EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司诸葛亮真的有资历格斩马谡吗？诸葛亮真的有资历格斩马谡吗？ 诸葛亮诸葛亮 街亭是可以守得住的街亭是可以守得住的 围山安营扎寨围山安营扎寨 只要照办，保证高枕无忧只要照办，保证高枕无忧马谡马谡街亭是可以守得住的街
49、亭是可以守得住的山上安营营扎寨山上安营营扎寨兵书上保证高枕无忧兵书上保证高枕无忧怎样才是执行的马谡怎样才是执行的马谡街亭是很难守得住的街亭是很难守得住的司马懿有若干种办法攻下司马懿有若干种办法攻下诸葛亮的办法只是其中一种诸葛亮的办法只是其中一种如果司马懿的办法更好如果司马懿的办法更好要守住街亭，我要做什么？要守住街亭，我要做什么？假定街亭可能守不住假定街亭可能守不住EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司要使一个决策真正实施，需要我们要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：战略假定做三个逆向思维的假定：战略假定 人们只会对自己的战略人们
50、只会对自己的战略负责，人们不会对他人负责，人们不会对他人的战略负责。的战略负责。真正有执行力的是那些真正有执行力的是那些将决策措施化的人，只将决策措施化的人，只有制定一个有效措施，有制定一个有效措施，才能保证战略的实施才能保证战略的实施假定战略可能假定战略可能是不能实施的是不能实施的，为了保证实，为了保证实施，我们怎么施，我们怎么办？办？把公司战把公司战略转化为略转化为个人战略：个人战略：制定措施制定措施EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司人们不会做你希人们不会做你希望的事，人们只望的事，人们只会做你检查的事会做你检查的事我们所有的人都我们所有
51、的人都知道计划不等于知道计划不等于执行，但我们经执行，但我们经常轻信承诺。常轻信承诺。假定措施可假定措施可能落实不下能落实不下去，为了保去，为了保证措施的有证措施的有效，我们怎效，我们怎么办？么办？把希望的事把希望的事变成检查的事：变成检查的事：定期或不定期定期或不定期的检查的检查要使一个决策真正实施，需要我们要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：措施假定做三个逆向思维的假定：措施假定 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司人们并不拒绝改变，人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变人们拒绝被改变我们经常把清晰的我们经常把清晰的组织目标等同于
52、个组织目标等同于个人目标，把公司手人目标，把公司手册上写下的使命等册上写下的使命等同于每个人的使命同于每个人的使命假定目标的实现假定目标的实现（未实现）员工（未实现）员工感觉不到什么意感觉不到什么意义，为了保证员义，为了保证员工的积极性，我工的积极性，我们怎么办？们怎么办？把被改变把被改变变成改变：变成改变：奖罚的由来奖罚的由来要使一个决策真正实施，需要我们要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：目标假定做三个逆向思维的假定：目标假定 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司世界上最伟大的管理原则就是：世界上最伟大的管理原则就是：“人们
53、会去做受到奖励的事情。人们会去做受到奖励的事情。” ” 1 1、你越奖励的行为，你得到的越多。、你越奖励的行为，你得到的越多。 2 2、在尝试着要做正确的事时，人们很容易掉入这样、在尝试着要做正确的事时，人们很容易掉入这样的陷阱：即奖励错误的行为，而忽视或惩罚正确的的陷阱：即奖励错误的行为，而忽视或惩罚正确的行为。结果是，我们希望得到行为。结果是，我们希望得到A A，却不经意地奖励却不经意地奖励B B，而且还在困惑为什么会得到而且还在困惑为什么会得到B B。也就是说：也就是说： -你要求人们做出什么行为，与其仅仅停留在希望、要求你要求人们做出什么行为，与其仅仅停留在希望、要求上，不如对这种行为
54、作出明明白白的奖励更来得有效；上，不如对这种行为作出明明白白的奖励更来得有效； -人们往往犯这样的错误：希望、要求得到人们往往犯这样的错误：希望、要求得到A A，却往往得到却往往得到了了B B，原因是他自己往往不经意地奖励了原因是他自己往往不经意地奖励了B B。 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司奖励员工方面最常犯的十大错误奖励员工方面最常犯的十大错误 1 1、 需要有更好的成果，但却去奖励那些看起来最忙、工作的最久的人；需要有更好的成果，但却去奖励那些看起来最忙、工作的最久的人； 2 2、 要求工作的品质，但却设下不合理的完工期限；要求工作
55、的品质，但却设下不合理的完工期限； 3 3、 希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法；希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法； 4 4、 光谈对公司的忠诚感，但却不提供工作保障，而且付最高的薪水给最光谈对公司的忠诚感，但却不提供工作保障，而且付最高的薪水给最新进和那些威胁要离职的员工；新进和那些威胁要离职的员工； 5 5、 需要事情简单化，但却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人；需要事情简单化，但却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人； 6 6、 要求和谐的工作环境，但却奖励那些最会抱怨且光说不练的人；要求和谐的工作环境，但却奖励那些最会抱怨且光说不练的人； 7 7、 需要有创意的人，但却责罚那
56、些敢于特立独行的人；需要有创意的人，但却责罚那些敢于特立独行的人； 8 8、 光说要节俭，但却以最大的预算增幅，来奖励那些将他们所有的资源光说要节俭，但却以最大的预算增幅，来奖励那些将他们所有的资源耗得精光的职员；耗得精光的职员； 9 9、 要求团队合作，但却奖励团队中的某一成员而牺牲了其他的人；要求团队合作，但却奖励团队中的某一成员而牺牲了其他的人； 1010、需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为。、需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为。 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司我们是不是口头上宣布讲究实绩
57、、注重实效，却往往奖励了那些专会我们是不是口头上宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧之人？做表面文章、投机取巧之人？ 我们是不是口头上宣布员工考核以业绩为主，却往往凭主观印象评价我们是不是口头上宣布员工考核以业绩为主，却往往凭主观印象评价和奖励员工？和奖励员工？ 我们是不是口头上宣布鼓励创新，却往往处罚了敢于创新之人？我们是不是口头上宣布鼓励创新，却往往处罚了敢于创新之人？ 我们是不是口头上宣布鼓励不同意见，却往往处罚了敢于发表不同意我们是不是口头上宣布鼓励不同意见，却往往处罚了敢于发表不同意见之人？见之人？ 我们是不是口头上宣布按章办事，却往往处罚了坚持原则的员工
58、？我们是不是口头上宣布按章办事，却往往处罚了坚持原则的员工？ 我们是不是口头上鼓励员工勤奋工作、努力奉献，却往往奖励了不干我们是不是口头上鼓励员工勤奋工作、努力奉献，却往往奖励了不干实事、专事捣鬼、钻营之人？实事、专事捣鬼、钻营之人？ 自查自查 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”执行就是有水吃执行就是有水吃 HOWHOW怎么挑？怎么挑？ WHOWHO谁来挑？谁来挑？ WHENWHEN什么时候挑？什么时候挑？ WHEREWHERE在哪里挑？在哪里挑？
59、 WHOMWHOM谁来检查？谁来检查？ WHATWHAT结果如何考核？结果如何考核？案例研究案例研究 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司执行分析：此时此地条件下如何追求结果执行分析：此时此地条件下如何追求结果把叶老师的讲课把叶老师的讲课 拍成拍成VCDVCD时间时间价格价格质量质量完成完成没完成没完成案例研究案例研究 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司分析：为什么一个决策执行不下去？分析：为什么一个决策执行不下去？ 高高 低低首先把这一决策分为三个阶段，确定不同阶段的工作内容首先把这一决策分
60、为三个阶段，确定不同阶段的工作内容 准备阶段准备阶段 拍摄阶段拍摄阶段 修订阶段修订阶段 如何评价拍摄结果如何评价拍摄结果如何修改出现的问题如何修改出现的问题谁来检查拍摄结果谁来检查拍摄结果怎么拍怎么拍什么时候拍什么时候拍谁来拍谁来拍在那儿拍在那儿拍拍什么拍什么流程化流程化明晰化明晰化EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司到电话号码本中找这些人？到电话号码本中找这些人？ 高高 低低把明晰的工作内容纳入操作状态把明晰的工作内容纳入操作状态 准备阶段准备阶段 拍摄阶段拍摄阶段 修订阶段修订阶段 操作化操作化货比三家货比三家见面见面打电话打电话货比三家
61、货比三家见面见面打电话打电话EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司 准备阶段准备阶段 拍摄阶段拍摄阶段 修订阶段修订阶段 高高 低低首先把这一决策分为三个阶段，确定不同阶段的工作内容首先把这一决策分为三个阶段，确定不同阶段的工作内容操作化操作化分析：为什么一个决策执行不下去？分析：为什么一个决策执行不下去？如何评价拍摄结果如何评价拍摄结果如何修改出现的问题如何修改出现的问题谁来检查拍摄结果谁来检查拍摄结果怎么拍怎么拍什么时候拍什么时候拍谁来拍谁来拍在那儿拍在那儿拍拍什么拍什么EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企
62、业管理咨询公司执行三化执行三化流程化（从头到尾流程化）流程化（从头到尾流程化）明晰化（工作内容明晰化）明晰化（工作内容明晰化）操作化（明晰内容操作化）操作化（明晰内容操作化）EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司执行力模版执行力模版EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司制度设计的三要原理：制度设计的三要原理：要假设战略是不能执行的：措施要假设战略是不能执行的：措施要假设措施是贯彻不下去的：检查要假设措施是贯彻不下去的：检查要假设检查也是没有用的：奖惩要假设检查也是没有用的：奖惩制度实施的三化原则制度
63、实施的三化原则：流程化流程化明晰化明晰化操作化操作化制度执行力的三要三致力于建立简单而高效的制度执行系统制度执行力的三要三致力于建立简单而高效的制度执行系统制度执行力制度执行力EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司目录目录目录目录一、关于执行一、关于执行综述综述二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行四、选拔执行型人才四、选拔执行型人才五、提升管理者的执行力五、提升管理者的执行力EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司那些人是执行型人才？那些
64、人是执行型人才？他们是吗？他们是吗？ 毛泽东、张飞、克林顿、司马迁、朱镕基、周恩来、毛泽东、张飞、克林顿、司马迁、朱镕基、周恩来、 甘地、林彪甘地、林彪优秀的执行人才在性格，心胸，知识程度等等都可以完优秀的执行人才在性格，心胸，知识程度等等都可以完 全不一样，唯一相同的是他们都有一个共同的特点：全不一样，唯一相同的是他们都有一个共同的特点： 四、选拔执行型人才四、选拔执行型人才对自己负责任对自己负责任EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？信守承诺信
65、守承诺结果导向结果导向永不放弃永不放弃四、选拔执行型人才四、选拔执行型人才EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司面试：如何判定谁是执行型的人面试：如何判定谁是执行型的人一个真实的故事一个真实的故事我们因为要搬家，因为涉及到两边的合约问题：否则我们因为要搬家，因为涉及到两边的合约问题：否则我们就要两边都交钱，所以，最好的结果是，这边到我们就要两边都交钱，所以，最好的结果是，这边到期，那边也正好装修完，我们就搬家。我们每天的房期，那边也正好装修完，我们就搬家。我们每天的房租大概是两千元，但我们却比预计的晚了近一个月，租大概是两千元，但我们却比预计的晚
66、了近一个月，原因是经办的人漏了要报消防这一环，经办的人也是原因是经办的人漏了要报消防这一环，经办的人也是第一次办，大厦的人也没有提醒他，结果报的时候正第一次办，大厦的人也没有提醒他，结果报的时候正好是年底，消防拖了将近一个月才下来，如果你是经好是年底，消防拖了将近一个月才下来，如果你是经办的人上级，你怎么处理这事？办的人上级，你怎么处理这事？四、选拔执行型人才四、选拔执行型人才EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司用人：如何培养执行型的人用人：如何培养执行型的人我有一次讲课，晚上分组讨论，人太多，将近我有一次讲课，晚上分组讨论，人太多，将近200
67、200个人，有十多个组，我宣布，每个组选代表，代个人，有十多个组，我宣布，每个组选代表，代表小组向大家汇报他们的问题，每人发言三分钟，表小组向大家汇报他们的问题，每人发言三分钟，但没到十分钟有人就提意见了，因为这样光是问但没到十分钟有人就提意见了，因为这样光是问题要将近一小时，他们希望我把所有的集中起来，题要将近一小时，他们希望我把所有的集中起来，这样我可以节省时间这样我可以节省时间如果是你，你是怎么处理？如果是你，你是怎么处理？四、选拔执行型人才四、选拔执行型人才EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司哪些人不是执行型人才？哪些人不是执行型人才？
68、极度聪明的人大多不是执行型的人，极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。太多时间去找各种各样的捷径。四、选拔执行型人才四、选拔执行型人才EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司1 1、他对执行是否充满热情、他对执行是否充满热情喜爱夸夸其谈还是强烈关注结果？喜爱夸夸其谈还是强烈关注结果？2 2、他是否坦白诚实？、他是否坦白诚实？3 3、他如何安排工作的优先顺序？、他如何安排工作的优先顺序？4 4、他如何进行决策、他如何进行决策决策果断？独断专行？决策果断？独断专行？5 5
69、、他的工作成绩是否真实反映他的工作能力、他的工作成绩是否真实反映他的工作能力偶尔为之？偶尔为之？6 6、他在取得工作成绩中克服了哪些困难？、他在取得工作成绩中克服了哪些困难？7 7、他在工作中表现的组织协调能力和充分利用资源的能力？、他在工作中表现的组织协调能力和充分利用资源的能力？8 8、他能否有效的激励下属？、他能否有效的激励下属？切记：考察的行为是他的职位所需要的关键行为切记：考察的行为是他的职位所需要的关键行为人才甄选的基本方法人才甄选的基本方法关键行为考察关键行为考察四、选拔执行型人才四、选拔执行型人才EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询
70、公司目录目录目录目录一、关于执行一、关于执行综述综述二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行四、选拔执行型人才四、选拔执行型人才五、提升管理者的执行力五、提升管理者的执行力EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司执行能力不强的主要表现？执行能力不强的主要表现？1 1、工作完成质量不尽人意、工作完成质量不尽人意 2 2、下达的任务不能按时完成、下达的任务不能按时完成 3 3、个人领会与领导意图存在偏差，沟通不够、个人领会与领导意图存在偏差，沟通不够 执行能力不佳的主要原因？执行能力不佳的主要
71、原因？1 1、管理技能有待提升、管理技能有待提升 2 2、工作定位与职责不够明确、工作定位与职责不够明确 3 3、工作态度需要改善、工作态度需要改善 五、提升管理者的执行力五、提升管理者的执行力管理者执行力问卷调查管理者执行力问卷调查EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司1 1、可以按照规定时间完成任务、可以按照规定时间完成任务2 2、在超出预算费用一倍的情况下完成季度销售计划、在超出预算费用一倍的情况下完成季度销售计划3 3、经常加班加点，工作十分紧张而繁忙、经常加班加点，工作十分紧张而繁忙4 4、领导布置的本月、领导布置的本月2020项工作任
72、务，我们圆满完成了其中项工作任务，我们圆满完成了其中的的1818项项5 5、我们部门、我们部门/ /团队员工的表现都很好，都能很好的完成团队员工的表现都很好，都能很好的完成各自的工作任务各自的工作任务6 6、与去年相比，我们部门的工作绩效有了明显改进，我、与去年相比，我们部门的工作绩效有了明显改进，我们的执行能力已经达到了我们能够达到的最高水平们的执行能力已经达到了我们能够达到的最高水平问题：问题：以下情况的执行力如何？以下情况的执行力如何？五、提升管理者的执行力五、提升管理者的执行力EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司执行是一种战略执行是一种
73、战略高层战略高层战略 狼性原则：迫使员工进化狼性原则：迫使员工进化中层战略中层战略 猴子管理法：责任才能使人进步猴子管理法：责任才能使人进步基层战略基层战略 镜子思维：如何走出镜子思维：如何走出“自我中心主义自我中心主义”五、提升管理者的执行力五、提升管理者的执行力EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司迫迫 使使 员员 工工 进进 化化狼性原则狼性原则EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司 责任使人进步，责任使人进步， 逃避使人落后。逃避使人落后。猴子管理法猴子管理法EXECUTIONHILL HI
74、LL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司 假设从一个大窗户看出去是一片美丽的乡间景色的房间里，窗假设从一个大窗户看出去是一片美丽的乡间景色的房间里，窗户对面墙上装有三面镜子。户对面墙上装有三面镜子。 第一面镜子，表面凹凸不平，且有污点，看起来很脏。第一面镜子，表面凹凸不平，且有污点，看起来很脏。 第二面镜子，清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框。第二面镜子，清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框。 第三面镜子，即没框子也没装饰，只是一面清楚的镜子。第三面镜子，即没框子也没装饰，只是一面清楚的镜子。 观察者（客户）被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：观察者（客户）被请到这个房间里来，向导指着
75、第一面镜子问道：“你看到了什么？你看到了什么？”回答是：回答是：“我看到了一面不干净的镜子。我看到了一面不干净的镜子。” 向导又会指着第二面镜子问：向导又会指着第二面镜子问：“你看到了什么？你看到了什么？”他会说：他会说：“我我看到了一面美丽的镜子。看到了一面美丽的镜子。” 向导指着最后一面镜子问：向导指着最后一面镜子问：“这会，你看到了什么？这会，你看到了什么？”观察者说：观察者说：“我从开着的窗户里看到一片美丽的景色。我从开着的窗户里看到一片美丽的景色。”镜子思维镜子思维所有的人都是所有的人都是 “ “自我为中心自我为中心”真正的执行就应该如这第三面镜子真正的执行就应该如这第三面镜子让消费
76、者看到让消费者看到美丽的风景，而不是表现自己作为镜子的特色。美丽的风景，而不是表现自己作为镜子的特色。EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司人们不会做你希望的事，人们只会做你人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事；检查的事；人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变。人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变。执行关键点：检查与奖励执行关键点：检查与奖励http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)狼狼 性性 领领 导导 原原 则则EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司狼狼-陆地上动物食物链最高
77、终结者：陆地上动物食物链最高终结者：1. 1. 狼淘汰老、弱、病残的不良族群，使其被迫进化的狼淘汰老、弱、病残的不良族群，使其被迫进化的更优秀。更优秀。2.2.没有狼的存在，生态上将出现弱者淘汰强者的局面。没有狼的存在，生态上将出现弱者淘汰强者的局面。3. 3. 狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。 - -阿奎利斯阿奎利斯. .爱克斯爱克斯狼性原则狼性原则EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司狼性领导原则狼性领导原则培养一个强大团队的哲学培养一个强大团队的哲学狼性原则狼性原则EXECUTIONHILL HILL
78、 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司一、忍辱负重：一、忍辱负重： 狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。比自己强大的东西。 领导者必须懂得从小到大是一个对伟大原领导者必须懂得从小到大是一个对伟大原则的养育过程，要像一个母亲一样勇于牺则的养育过程，要像一个母亲一样勇于牺牲。牲。狼性原则狼性原则EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司二、整体至上：二、整体至上： 在夜里，没有哪一种声音比狼群异乎寻常在夜里，没有哪一种声音比狼群异乎寻常的音乐般的嚎叫更阴森、凄楚、可怕而又动听的音乐般的嚎叫
79、更阴森、凄楚、可怕而又动听的了。的了。 当狼在一起嚎叫时，它们仿佛在宣告：当狼在一起嚎叫时，它们仿佛在宣告：“我们是一个整体，虽然每种声音都各有不同，我们是一个整体，虽然每种声音都各有不同，但我们是一个整体，所以最好不要惹我们。但我们是一个整体，所以最好不要惹我们。” 领导者领导者 最大的使命就是使员工听到公司强最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。大的声音中也有自己的那一份。狼性原则狼性原则EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司三、自知之明：三、自知之明： 狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不
80、是老虎。所以狼选择了草原。是老虎。所以狼选择了草原。 领导者懂得专注于一点可以使自己成为领导者懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的老虎。这一领域的老虎。狼性原则狼性原则EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司四、顺水行舟：四、顺水行舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。狼性原则狼性原则EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司五、血浓于水：五、血浓于水： 狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。
81、同伴受伤时独自逃走。 你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨，取决你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。 领导者懂得斗志是用鲜血激发出来的，鲜血形成领导者懂得斗志是用鲜血激发出来的，鲜血形成团队牢不可破的信赖。团队牢不可破的信赖。狼性原则狼性原则EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司六、利益第一：六、利益第一： 狼也很想当一个善良的动物，但狼和知道自狼也很想当一个善良的动物，但狼和知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干己的胃只能消化肉，所以狼唯
82、一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物。净净的吃掉每次猎物。 大富人家通常都出不了才子，伟大的旗帜下大富人家通常都出不了才子，伟大的旗帜下往往是平庸的员工，领导者懂得所谓职业化就是往往是平庸的员工，领导者懂得所谓职业化就是利益背后的原则高于一切，法不容情。利益背后的原则高于一切，法不容情。狼性原则狼性原则EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司七、知己知彼：七、知己知彼： 狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。少失误。 领导者明
83、白胜利并不是说明自己强大，而是领导者明白胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比对手用心。说明自己比对手用心。狼性原则狼性原则EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司八、原则至上：八、原则至上： 狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。 领导者绝不把精力放在落后的员工身上，而领导者绝不把精力放在落后的员工身上，而是把精力放在表现不错的员工身上。是把精力放在表现不错的员工身上。狼性原则狼性原则EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔
84、企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司 九、团队精神：九、团队精神：多么壮丽的场面！广阔无垠的旷野上，多么壮丽的场面！广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找猎物。他们最常一群狼踏着积雪寻找猎物。他们最常用的一种行进的方法是单列行进，一用的一种行进的方法是单列行进，一匹挨一匹。领头狼的体力消耗最大，匹挨一匹。领头狼的体力消耗最大，作为开路先锋，他在松软的雪地上率作为开路先锋，他在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼累先冲开一条小路，以便让后边的狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。这样它就可的那匹狼接替它的位置。这样它就可以跟队尾，轻松
85、一下，养精蓄锐，迎以跟队尾，轻松一下，养精蓄锐，迎接新的挑战。接新的挑战。领导者懂得通过尊领导者懂得通过尊重、鼓励其他成员重、鼓励其他成员表现自我，整个集表现自我，整个集体定会变的强大而体定会变的强大而令人敬畏。令人敬畏。狼性原则狼性原则EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司 十、持续基因：十、持续基因： 公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到小狼有独立能力，小狼有独立能力，“狼心狗肺狼心狗肺”对狼是不公平的对狼是不公平的！ 领导者懂得超越利益的文化才是一个团队凝领导者懂得超越利益的文化才是一个团队凝聚的核心
86、。聚的核心。狼性原则狼性原则EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司高效执行经理的七大要点高效执行经理的七大要点猴子管理法猴子管理法EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司责任是一只猴子责任是一只猴子每个人的本性中始终在重复着一个永恒的每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险主题：回避风险所有的执行在管理层面上都可以总结为一所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：责权利的对等点：责权利的对等猴子管理法猴子管理法EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公
87、司为什么经理们总是没有时间，为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？而他们的下属却总是没有工作？责任责任-猴子在哪儿？猴子在哪儿？让我们想像一下，一个经理正走在大让我们想像一下，一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属厅时，这时他看见一个下属A A迎面而来。迎面而来。两人碰面时，两人碰面时，A A打招呼道，打招呼道，“早上好。早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看顺便问一下，我们出了个问题。你看.”.”经理说，经理说，“很高兴你能提出这个问题。很高兴你能提出这个问题。让我考虑一下，再通知你。让我考虑一下，再通知你。”然后他然后他就和下属各自走开了。就和下属各自走开了。发生的一幕
88、。他们两个人碰面之前：发生的一幕。他们两个人碰面之前：猴子猴子“在是背上？在是背上？为了确保经理不会为了确保经理不会忘记这件事，以后忘记这件事，以后下属会将头探进经下属会将头探进经理办公室，欢迎地理办公室，欢迎地询问道：询问道：“怎么样怎么样了？了？”（这叫监督）（这叫监督）谁是上级？谁是上级？EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司你希望下属采取哪一种行动？你希望下属采取哪一种行动？员工在处理他与上司的关系时可以有员工在处理他与上司的关系时可以有5 5个级别的主动性：个级别的主动性：1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做
89、什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报猴子管理法猴子管理法EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司猴子法则：高效执行者的七大要点猴子法则：高效执行者的七大要点1 1、始终让猴子在下属的肩上、始终让猴子在下属的肩上2 2、让员工照顾好自己的猴子、让员工照顾好自己的猴子3 3、千万不要忘了猴子是从哪儿来的、千万不要忘了猴子是从哪儿来的4 4、让下属把猴子当自己的养、让下属把猴子当自己的养5 5、不要让猴子饿死、
90、不要让猴子饿死6 6、猴子也需要快乐、猴子也需要快乐7 7、检查与指导能让猴子进化、检查与指导能让猴子进化EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司员工在处理他与上司的关系时可员工在处理他与上司的关系时可以有以有5 5个级别的主动性个级别的主动性1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报消除消除1 1级和级和2 2级，这样下级，这样下属就不得不学习并
91、掌握属就不得不学习并掌握“完成工作的方法完成工作的方法”。减少减少“受下属制约的时受下属制约的时间间”，增加自己支配的，增加自己支配的时间。时间。猴子管理法猴子管理法执行的第一要点：执行的第一要点：让猴子在下属的肩上让猴子在下属的肩上EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司执行的第二要点：执行的第二要点：让员工照顾好自己的猴子让员工照顾好自己的猴子员工在处理他与上司的关系时可员工在处理他与上司的关系时可以有以有5 5个级别的主动性个级别的主动性1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提
92、出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报利用增加的自由支配时利用增加的自由支配时间确保各个下属确实具有间确保各个下属确实具有积极性。积极性。你所做的事就是：确保你所做的事就是：确保有每个问题的检查程序并有每个问题的检查程序并在你的日历上标明。在你的日历上标明。猴子管理法猴子管理法EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司第三要点：第三要点：千万不要忘了猴子是从哪来的千万不要忘了猴子是从哪来的第一步第一步 与上级一起明确你的职责与上级一起明确你的职责第二
93、步第二步 与下级一起讨论职责的意义与下级一起讨论职责的意义第三步第三步 制定书面计划制定书面计划猴子管理法猴子管理法EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司你有沟通能力吗？你有沟通能力吗？ 作为一名管理者，我作为一名管理者，我. 1. 1.花时间与人沟通花时间与人沟通 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2. 2.遇到意见分歧时，能倾听他人意见遇到意见分歧时，能倾听他人意见 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3. 3.询问别人来获的更多的信息询问别人来获的更多的信息 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4. 4.解释我对事情的理解解释
94、我对事情的理解 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5. 5.征询他人意见征询他人意见 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6. 6.即使他人持反对意见，也能表示认可即使他人持反对意见，也能表示认可 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 7. 7.尊敬并不失尊严地对待别人尊敬并不失尊严地对待别人 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 8. 8.寻求大家都赞同的解决方法寻求大家都赞同的解决方法 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 9. 9.贯彻我的承诺贯彻我的承诺 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 10. 10.坚持并确保积极的沟通坚持并确保积极的沟通 1 2 3 4 5
95、1 2 3 4 5 11. 11.通过很好的眼神交流和身体语言来关注他人通过很好的眼神交流和身体语言来关注他人 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 12. 12.总而言之，表明我十分关注他人的情况或需求总而言之，表明我十分关注他人的情况或需求 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司第四要点：第四要点：让下属把猴子当成自己养的让下属把猴子当成自己养的适合的人适合的人收取就是责任收取就是责任使工作完全地清楚使工作完全地清楚最后期限的决定最后期限的决定复查与训练复查与训练为更多地授权打下基础为更多地授权打下基础
96、猴子管理法猴子管理法EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司为什么不能为什么不能“一竿到底一竿到底”？所有的当事人都在等着你失败：所有的当事人都在等着你失败： 因为只有你失败，才显出他们在因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确的！你这儿是正确的！猴子管理法猴子管理法EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司第五要点：第五要点：做重要而不紧张的事猴子才不会累死做重要而不紧张的事猴子才不会累死紧急紧急重要重要猴子管理法猴子管理法EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨
97、询公司将优先考虑的事进行合理的日程安排将优先考虑的事进行合理的日程安排日程安排日程安排事项事项优先级别优先级别所需时间所需时间完成任务情况完成任务情况猴子管理法猴子管理法EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司第六要点：猴子也需要快乐第六要点：猴子也需要快乐 零成本零成本 低成本低成本说谢谢说谢谢 为员工支付午餐为员工支付午餐在其他员工面前赞扬一名员工在其他员工面前赞扬一名员工 给予给予1010元的现金元的现金写感谢信写感谢信 给予礼券给予礼券 给全家写感谢信给全家写感谢信 举行球类比赛举行球类比赛在公告板上张贴肯定的评论信在公告板上张贴肯定的评论
98、信 给予奖品给予奖品通过电话或电子邮件发送口头表扬通过电话或电子邮件发送口头表扬 颁发证书颁发证书赞扬员工的努力赞扬员工的努力 发给员工发给员工T T 恤衫或帽子恤衫或帽子说鼓励的话说鼓励的话 分发领章分发领章一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！猴子管理法猴子管理法EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司第七要点：检查与指导能让猴子进化第七要点：检查与指导能让猴子进化1 1、明确问题、明确问题 “ “我想和你谈一下我想和你谈一下-问题，因为问题，因为”2 2、询问员工的想法、询问员工的想法 “ “请向我解释一下这
99、是怎么回事。请向我解释一下这是怎么回事。”3 3、征询员工的改进意见、征询员工的改进意见 问：问：“将如何改进？将如何改进？”；“还能做什么？还能做什么？”4 4、讨论出一个改进计划，并把它写下来、讨论出一个改进计划，并把它写下来 “ “那么，我们如何改进那么，我们如何改进”5 5、继续对成效的考查、继续对成效的考查猴子管理法猴子管理法EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司猴子管理法猴子管理法案例研究案例研究上级领导如何对营业厅的服务质量进行检查？上级领导如何对营业厅的服务质量进行检查？EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公
100、司厦门希尔企业管理咨询公司执行型管理者最重要的品质：执行型管理者最重要的品质：让猴子觉的自己很重要让猴子觉的自己很重要尼采说：人的一辈子都在寻找重要感！尼采说：人的一辈子都在寻找重要感！如果你想要制造权力，凡事超越他们；如果你想要制造权力，凡事超越他们；如果你要的是业绩，让他们超越你。如果你要的是业绩，让他们超越你。猴子管理法猴子管理法EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司执行型管理这最重要的原则：执行型管理这最重要的原则：猴子要么被喂养，要么被杀死猴子要么被喂养，要么被杀死否则，他们会饿死，而你则要将大量宝贵时否则，他们会饿死，而你则要将大量宝
101、贵时间浪费在尸体解剖或试图使他们复活上。间浪费在尸体解剖或试图使他们复活上。猴子管理法猴子管理法http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)中中高高层层经经理理绩绩效效管管理理专专题题训训练练厦门希尔企业管理咨询有限公司厦门希尔企业管理咨询有限公司主讲：邱凤才主讲：邱凤才PERFORMANCE MANAGEMENTEXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司如何理解人力资源三项改革如何理解人力资源三项改革第一部分第一部分 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司以市场部经理、营业员岗位
102、说明书为依据以市场部经理、营业员岗位说明书为依据小组讨论：小组讨论：1 1、两个岗位的工作性质的稳定性、独立性、工、两个岗位的工作性质的稳定性、独立性、工 作产出结果有什么不同作产出结果有什么不同? ?2 2、他们的差别对他们的考核内容、考核方式应、他们的差别对他们的考核内容、考核方式应 采用哪些不同方式？采用哪些不同方式？ 3 3、作为主管、作为主管, ,你应该怎样来理解移动职位、薪你应该怎样来理解移动职位、薪 酬、绩效三项改革之间的关系及其背后因岗酬、绩效三项改革之间的关系及其背后因岗 而异的考核激励问题而异的考核激励问题? ? 了解移动了解移动HRHR三项改革精髓三项改革精髓EXECUT
103、IONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司案例启示一案例启示一营业员营业员营业员营业员独立性：独立性：自由度：自由度：稳定性：稳定性：工作产出：工作产出：EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司案例启示二案例启示二中高层中高层基层员工基层员工为什么为什么为什么为什么适用哪级适用哪级人员人员17-1917-1913-1613-169-129-126-86-81-51-5EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司案例启示三案例启示三对象KPI指标% GS%绩效评估方式考核内容1
104、7-19高级管理人员13-16中层管理人员9-12中基层员工6-8服务管理人员1-5基层人员EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司部门主管对绩效管理的认知部门主管对绩效管理的认知第二部分第二部分EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司建立全员绩效建立全员绩效“管理管理”系统观念系统观念 管理过程管理过程 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司思考总结、联系实际思考总结、联系实际思考总结、联系实际思考总结、联系实际 通过案例讨论后你部门绩效管理工作中由哪些
105、优点通过案例讨论后你部门绩效管理工作中由哪些优点和改善之处？采取哪些具体行动？和改善之处？采取哪些具体行动？ 完成部门绩效管理修炼卡材料见附件完成部门绩效管理修炼卡材料见附件 每个学员完成后交人力资源部每个学员完成后交人力资源部EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司株洲移动株洲移动KPIKPI分解程序分解程序第三部分第三部分EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司公公司司KPIKPI指指标标分分解解流流程程湖南移动省公司湖南移动省公司KPIKPI株洲移动的株洲移动的KPIKPI来源来源县县/ /部门部
106、门KPIKPI的来源的来源员工的员工的KPIKPI的来源的来源员工员工GSGS来源来源EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司各地市移动公司各地市移动公司KPIKPI确定程序确定程序湖南移动省公司共性指标地市公司差异指标株洲KPI指标讨论:2004年株洲分公司KPI指标如何确定？EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司确定员工确定员工KPIKPI的程序的程序部门差异化的KPI指标提炼岗位层面的KPI指标提炼界定员工的等级层次，确定KPI和GS内容和比重在第五部分课程中将详细介绍 EXECUTIONHIL
107、L HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司确定确定KPIKPI指标的指标的3 3种常用方法种常用方法第四部分第四部分EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司确定确定KPIKPI指标的指标的3 3种方法种方法第一种 目标标杆法第二种 策略目标分解法（简介）第三种 成功关键因素法（重点） EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司 寻找业界最佳业绩标准作为参照寻找业界最佳业绩标准作为参照确定企业成功的关键
108、确定企业成功的关键领域领域建立本企业的关键指标建立本企业的关键指标部门学习与绩效改进部门学习与绩效改进缩小与最优基准之间的差距。缩小与最优基准之间的差距。指指标标X青岛青岛移动移动淄博淄博移动移动济南济南移动移动标杆标杆公司公司威海威海移动移动差差异异标杆基准法示例标杆基准法示例EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司了解企业关键业务流程与管理策略了解企业关键业务流程与管理策略剖析领先企业的共性特征构建行业剖析领先企业的共性特征构建行业标杆的基本框架标杆的基本框架归纳标杆企业竞争优势的来源归纳标杆企业竞争优势的来源找出本企业存在的差异确定关键业找出
109、本企业存在的差异确定关键业绩指标绩指标标杆基准法选择指标的程序标杆基准法选择指标的程序EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司企业战略确定企业战略确定确定一级、确定一级、二级二级KPIKPI业业务务价价值值树树分分析析关键驱动因素分析关键驱动因素分析策略目标分解法的流程图策略目标分解法的流程图EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司第一、移动公司企业发展阶段第一、移动公司企业发展阶段步骤一：界定企业发展三个阶段的五个评
110、价因素产品成熟、步骤一：界定企业发展三个阶段的五个评价因素产品成熟、步骤一：界定企业发展三个阶段的五个评价因素产品成熟、步骤一：界定企业发展三个阶段的五个评价因素产品成熟、 技术能力、市场空间、服务能力、投资回报技术能力、市场空间、服务能力、投资回报技术能力、市场空间、服务能力、投资回报技术能力、市场空间、服务能力、投资回报产品成熟（成熟与否）技术能力（强弱与否）市场空间（大小与否）服务能力（强弱与否）投资回报（高低与否）很成熟较成熟成熟不成熟较强强一般弱较大大有限下降较强强有限弱较高高有限下降EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司 战略目标确定
111、之后,我们就要通过业务价值树分析,对战略方案与计划进行评估、排序、分别建立企业价值体系,找出关键战略价值驱动因素，确定关键的岗位和部门(见图表)总资产贡献率销售营业利润总资产周转率成本费用利润率销售完成存货周转销售成本管理成本人工成本第二、业务价值树分析第二、业务价值树分析EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司一、关键驱动因素的敏感性分析二、将后置财务价值驱动因素与前置的非财务价值 驱动因素连接起来。通常采用平衡记分卡思想。财务指标内部运营指标员工学习成长客户满意度战略目标第三、关键驱动因素分析第三、关键驱动因素分析EXECUTIONHILL H
112、ILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司 基本思想基本思想基本思想基本思想通过分析企业获得成功或取得市场领先通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼导致成功的关键地位的关键因素，提炼导致成功的关键业绩模块（业绩模块（KPI KPI 纬度）纬度）再把业绩模块层层分解关键要素再把业绩模块层层分解关键要素为了对要素量化考核，须将要素细化为为了对要素量化考核，须将要素细化为各项指标，即各项指标，即KPIKPI指标指标KPIKPI纬度纬度关键要素关键要素分解分解KPIKPIEXECUTIO
113、NHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司成功关键分析法三步骤成功关键分析法三步骤分析企业成功的关键因素分析企业成功的关键因素提炼导致成功的关键业绩模块或关键要素提炼导致成功的关键业绩模块或关键要素将要素细化为各项指标（将要素细化为各项指标（KPIKPI）鱼骨图分析鱼骨图分析进一步分解进一步分解确定确定KPIKPI找企业成功的关键因找企业成功的关键因素素1 1、成功的因素有什、成功的因素有什么么2 2、分析成功的要素、分析成功的要素3 3、未来成功的关键、未来成功的关键例：例：A A公司范例公司范例1 1、对模块解析和细化、对模块解析和细化2 2、确定、确定KPIK
114、PI要素要素例：例：A A公司公司KPIKPI要素分析要素分析最终确定最终确定KPIKPI指标指标有效性有效性量化性量化性易测算性易测算性例：例：A A公司确定公司确定KPIKPI指标指标EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司株洲分公司株洲分公司KPIKPI确定程序确定程序分析企业成功的关键因素提炼导致成功的关键业绩模块或关键要素将要素细化为各项指标（KPI）鱼骨图分析鱼骨图分析进一步分解进一步分解确定确定KPIKPI找企业成功的关键因素找企业成功的关键因素1、成功的因素有什么2、分析成功的要素3、未来成功的关键例：A公司范例1、对模块解析和细化
115、2、确定KPI要素例：A公司KPI要素分析1、最终确定KPI指标2、有效性3、量化性4、易测算性例：A公司确定KPI指标确定公司成功因素确定公司成功因素EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司第一步第一步第一步第一步 A A A A公司成功关键因素分析（鱼骨图法）公司成功关键因素分析（鱼骨图法）公司成功关键因素分析（鱼骨图法）公司成功关键因素分析（鱼骨图法） 优秀企业优秀企业优秀企业优秀企业EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司第二步第二步第二步第二步 A A A A公司公司公司公司KPIKPIKPI
116、KPI关键要素分解图关键要素分解图关键要素分解图关键要素分解图市场领先市场领先EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司第三步第三步 A A公司确定公司确定KPIKPI关键指标关键指标-以市场领先为例以市场领先为例市场领先市场领先市场领先市场领先市场竞争力市场竞争力市场竞争力市场竞争力EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司成功关键因素法应用成功关键因素法应用适用公司一级适用公司一级KPIKPI指标提炼分析指标提炼分析适用部门二级适用部门二级KPIKPI指标提炼分析指标提炼分析适用员工三级适用员工三级KP
117、IKPI指标提炼分析指标提炼分析 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司关键因素法分解员工关键因素法分解员工KPIKPI步骤步骤第五部分第五部分EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司员工员工KPIKPI指标分解实施流程总揽指标分解实施流程总揽 4.4.确确定权定权重重 5.5.确确定目定目标值标值和挑和挑战值战值 6.6.检查检查指标和指标和目标的目标的内部一内部一致性致性 3.3.选择、选择、分解或分解或设定关设定关键绩效键绩效指标指标1.1.界界定岗定岗位职位职责责 2.2.确定确定关键职关键职
118、责和关责和关键因素键因素EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司1.1.1.1.界定员工岗位主要职责界定员工岗位主要职责界定员工岗位主要职责界定员工岗位主要职责 员工岗位的主要职责确定能够帮助人力资源部和管理层在确定员工的绩效指标和目标时，考虑到各岗位所应该承担的角色，避免指标和目标即使分配到某个岗位员工身上，但由于其并不对指标产生直接影响或无法控制指标的结果，最终造成指标形同虚设，而且能够使绩效指标对每个岗位更具有针对性。 因此，在进行员工绩效计划之前的基础工作是由人力资源部和各部门确定所有员工岗位的主要职责，然后，人力资源部将填有员工岗位主要职
119、责的员工绩效计划书交给需要为下属员工进行绩效计划的部门内部管理层员工，为设定关键绩效指标和工作目标提供基础。EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司2 2 2 2、成功关键因素分解、成功关键因素分解、成功关键因素分解、成功关键因素分解KPIKPIKPIKPI五步骤五步骤五步骤五步骤明确员工岗位的关键职责明确员工岗位的关键职责关键职责中提炼关键成功要素关键职责中提炼关键成功要素对成功关键因素分类汇总对成功关键因素分类汇总排列成功关键因素重要程度排列成功关键因素重要程度对成功关键因素进行指标分解对成功关键因素进行指标分解 EXECUTIONHILL H
120、ILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司3 3 3 3. . . .明确主管与明确主管与明确主管与明确主管与员工关键绩效指标来源员工关键绩效指标来源员工关键绩效指标来源员工关键绩效指标来源部门主管来源部门员工来源 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司3.1 3.1 3.1 3.1 选择、分解选择、分解选择、分解选择、分解员工关键绩效指标的指南员工关键绩效指标的指南员工关键绩效指标的指南员工关键绩效指标的指南 重要性：是否对公司部门岗位重要影响操作性：有明确定义和计算方法，易取数可控性：职位人员对指标的可控程度关联性：与公司、部门
121、上下层关联度EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司3.2 3.2 3.2 3.2 选择、分解员工关键绩效指标的注意事项选择、分解员工关键绩效指标的注意事项选择、分解员工关键绩效指标的注意事项选择、分解员工关键绩效指标的注意事项 不超过7个，切忌面面俱到动态管理KPI指标库（根据外部市场变化，及时调整指标）KPI指标应与职能匹配关联分解EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司4.4.4.4.确定权重关键绩效指标确定权重关键绩效指标确定权重关键绩效指标确定权重关键绩效指标和工作目标间的权重组合和工作目标间
122、的权重组合和工作目标间的权重组合和工作目标间的权重组合内容及权重内容及权重（参考）（参考）考核考核对象对象关键绩效指标关键绩效指标工作目标设定工作目标设定领导层领导层(17(171919级级) )管理层管理层(12(121616级级) )执行层执行层(6(61111级级) )基层基层(1-5(1-5级级) )100100 6060 4040 8080 100% 100% 2020 建议建议EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司考核对象考核对象 内容及权重内容及权重 KPI KPI GS GS 市分公司 14-15 14-15级级 13 13级级
123、10-12 10-12级、单位负责人级、单位负责人 8-9 8-9级级 6-7 6-7级级 1-5 1-5级级县分公司 11-12 11-12级、单位负责人级、单位负责人 8-10 8-10级级 6-7 6-7级级 1-5 1-5级级地市移动公司地市移动公司KPIKPI和和GSGS比重建议比重建议EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司5.5.5.5.确定目标值和挑战值主要原则确定目标值和挑战值主要原则确定目标值和挑战值主要原则确定目标值和挑战值主要原则不论对于关键绩效指标还是工作目标，在员工进行绩效计划时都需要设定目标值，即指刚好完成公司对岗位某
124、项工作的期望时应达到的绩效指标完成标准，通常反映部门或单位在正常情况下应达到的绩效表现。目标值的确定，可根据批准的年度计划、财务预算及岗位工作计划，由相关部门提出，上级领导最终审核确定。目标值的设定，侧重考虑可达到性，如完成则意味着岗位工作达到公司期望的水平。EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司首先,可参考过去相类似指标在相同市场环境下完成的平均水平，并根据情况的变化予以调整其次,可参照一些行业指标、技术指标、监管指标、国际指标，确定合理的水平第三,应参考上级岗位相关指标所设定的目标值，保证上级单位目标值被逐级分解最后,应结合公司战略侧重点，服
125、务于公司关键经营目标的实现5.15.1确定目标值时，可以采用以下方法确定目标值时，可以采用以下方法 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司5.25.25.25.2确定目标值和挑战值主要原则确定目标值和挑战值主要原则确定目标值和挑战值主要原则确定目标值和挑战值主要原则对于关键绩效指标而言，还存在挑战值的设定，即评估者对被评估者在该项指标完成效果上的最高期望值.设定挑战性目标时，要在目标值的基础上，考虑实际工作绩效是否很容易在基本目标上下有较大波动，对波动性较强的指标，应设定较高的挑战性目标.理论上讲，无论是目标指标，还是挑战指标，均应由评估者和被评
126、估者来协商确定。指标值要在听取评估者和被评估者意见后，最后报省/市公司人力资源部组织审定。指标值每年核定一次。指标一经确定，一般不作调整。如遇不可抗拒因素等特殊情况确需调整，由被评估者向评估者提出书面申请，并按规定程序审批。未获批准的，仍以原指标值为准.EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司6.6.6.6.检查指标和目标内部一致性检查指标和目标内部一致性检查指标和目标内部一致性检查指标和目标内部一致性作为绩效计划设计结束前的关键一步，要从横向、纵向两个方面检查设计是否维持了统一的标准从横向上，检查相同单位、职务的关键绩效指标与工作目标设定的选择和
127、权重的分配等标准是否统一从纵向上，根据公司战略及业务计划、职位工作职责描述，检查省级和经理的考核指标是否在下属中得到了合理的承担或进一步分解，能否保证公司发展战略目标和业务计划的实现EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司演练演练演练演练1 1 1 1 学员各自学员各自学员各自学员各自KPIKPIKPIKPI指标分解过程指标分解过程指标分解过程指标分解过程用关键因素法，每位学员根据自己岗位职责，按照关键因素法步骤，先形成自己指标库分析根据关键因素法形成的指标库里，哪些指标是部门共性的指标，哪些是部门转化来的指标，哪些是岗位职责里提炼的指标部门指标请
128、每位学员与部门主管确认公司指标请参考教案或长沙分公司2004年省公司下达的指标EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司各自各自各自各自KPIKPIKPIKPI绩效指标制定的五大步骤绩效指标制定的五大步骤绩效指标制定的五大步骤绩效指标制定的五大步骤u第一步第一步 明确岗位职责明确岗位职责u第二步第二步 从岗位职责中提炼成功关键因素从岗位职责中提炼成功关键因素u第三步第三步 对成功关键因素进行分类汇总及排序，对成功关键因素进行分类汇总及排序， 画鱼骨图画鱼骨图u第四步第四步 从成功关键因素中提炼指标从成功关键因素中提炼指标u第五步第五步 对提炼出来的指
129、标进行分析对提炼出来的指标进行分析EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司非量化工作目标非量化工作目标/ /GSGS操作实务操作实务第六部分第六部分EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司如何理解绩效合约书如何理解绩效合约书 什么是绩效合约书什么是绩效合约书什么是绩效合约书什么是绩效合约书 为何需要绩效合约书为何需要绩效合约书为何需要绩效合约书为何需要绩效合约书EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司如何理解如何理解GSGS的考核？的考核？GS的来源？绩效标
130、准？潜在障碍？行动计划？反映哪些反映哪些管理思想？管理思想？下面重点介绍，并用案例分析掌握下面重点介绍，并用案例分析掌握下面重点介绍，并用案例分析掌握下面重点介绍，并用案例分析掌握 猴子管理法则猴子管理法则 时间管理法则时间管理法则 沟通管理法则沟通管理法则 等等等等EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司 GSGS的工作目标来源？的工作目标来源？GSGS来源领域来源领域评价因素评价因素标准、行动计划、障碍衡量指标EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司 GSGS考核标准从考核标准从4 4个方面考虑个方
131、面考虑数量数量质量质量成本成本时间时间单位成本单位成本 实际与预算比实际与预算比 利润利润 产量产量 收入收入 利润率利润率 收入增长收入增长 市场渗透市场渗透 新客户数量新客户数量 投资回报率投资回报率 每股收益率每股收益率准确性准确性 可靠性可靠性 服务规范服务规范 错误率错误率 限期限期 到达市场的时间到达市场的时间 单位产出单位产出 反应时间反应时间 EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司GSGSGSGS管理管理管理管理“四步法四步法四步法四步法” 第一步、事前制定好行动方案和措施第一步、事前制定好行动方案和措施第一步、事前制定好行动方案
132、和措施第一步、事前制定好行动方案和措施第二步、给下属第二步、给下属第二步、给下属第二步、给下属 “ “ “ “责责责责”和和和和 “ “ “ “权权权权”第三步、双向沟通，过程辅导第三步、双向沟通，过程辅导第三步、双向沟通，过程辅导第三步、双向沟通，过程辅导第四步、是否调整计划与目标值第四步、是否调整计划与目标值第四步、是否调整计划与目标值第四步、是否调整计划与目标值EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司如何有效做好如何有效做好GSGS过程管理工作过程管理工作-精细管理，强化执行力精细管理，强化执行力第七部分第七部分EXECUTIONHILL H
133、ILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司如何有效做好如何有效做好如何有效做好如何有效做好GSGSGSGS过程管理工作过程管理工作过程管理工作过程管理工作-精细管理，强化执行力精细管理，强化执行力精细管理，强化执行力精细管理，强化执行力 第一、做好基层第一、做好基层第一、做好基层第一、做好基层营销服务执行人才营销服务执行人才营销服务执行人才营销服务执行人才选拔选拔选拔选拔第二、做好月第二、做好月第二、做好月第二、做好月/ / / /季度绩效过程的监督改善季度绩效过程的监督改善季度绩效过程的监督改善季度绩效过程的监督改善第三、做好日常过程管理工作的创新第三、做好日常过程管理工作的创
134、新第三、做好日常过程管理工作的创新第三、做好日常过程管理工作的创新EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司 第一、做好基层第一、做好基层第一、做好基层第一、做好基层营销服务执行人才营销服务执行人才营销服务执行人才营销服务执行人才选拔选拔选拔选拔选拔基层服务营销人才的建议选拔基层服务营销人才的建议观念上：技能上：特 质： EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司-管理人员经验与知识的共享管理人员经验与知识的共享-绩效分析，提出改善绩效措施绩效分析，提出改善绩效措施-能力开发、发掘潜力，提高素质能力开发、发
135、掘潜力，提高素质绩效过程监督目的：绩效过程监督目的：第二、做好月第二、做好月/ /季度绩效过程的监督改善季度绩效过程的监督改善EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司 -合约书承诺（合约书承诺（KPIKPI、GSGS内容）计划和实际差异内容）计划和实际差异 - -主要业绩行为实际分析（成功事件分析提炼经验）主要业绩行为实际分析（成功事件分析提炼经验） - -主要问题（失败事件分析）主要问题（失败事件分析） - -面临的挑战与机会（竞争对手、市场状况分析）面临的挑战与机会（竞争对手、市场状况分析） - -绩效改进要点与措施绩效改进要点与措施 - -能
136、力改善要点与办法能力改善要点与办法 - -要求得到的支持和帮助要求得到的支持和帮助 - -目标调整及新目标的确定目标调整及新目标的确定主管定期绩效过程监督什么？主管定期绩效过程监督什么？主管定期绩效过程监督什么？主管定期绩效过程监督什么？EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司第三、做好日常过程管理工作的创新第三、做好日常过程管理工作的创新-工作目标工作目标/ /GSGS怎样管理创新？怎样管理创新？EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司大客户经理日常工作精细管理（大客户经理日常工作精细管理（大客户经理
137、日常工作精细管理（大客户经理日常工作精细管理（HILLHILLHILLHILL模式）模式）模式）模式）-三查、三定、三访、三处理三查、三定、三访、三处理三查、三定、三访、三处理三查、三定、三访、三处理三三查查三三访访三定三定三处理三处理EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司业绩改善策略业绩改善策略第八部分第八部分EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司员工绩效不佳分析步骤员工绩效不佳分析步骤业绩存在问题业绩存在问题业绩存在问题业绩存在问题存在问题原因是什么？存在问题原因是什么？存在问题原因是什么？存在
138、问题原因是什么？提出解决问题的方法提出解决问题的方法提出解决问题的方法提出解决问题的方法请我们一起来看一个案例请我们一起来看一个案例请我们一起来看一个案例请我们一起来看一个案例 绩效诊断绩效诊断可控与否？可控与否？EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司何谓员工绩效诊断矩阵图何谓员工绩效诊断矩阵图 目的是要找出可能妨碍被考核者实现绩效目标的问题所在，即目的是要找出可能妨碍被考核者实现绩效目标的问题所在，即发现绩效差的原因和征兆发现绩效差的原因和征兆知识知识技能技能态度态度外部障碍外部障碍有做这方面工作的知识和经验？有做这方面工作的知识和经验？有运用
139、知识的相关技能吗？有运用知识的相关技能吗？有不可控制的外部障碍吗？有不可控制的外部障碍吗？有正确的态度和自信心吗？有正确的态度和自信心吗？EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司某移动某问题指标如何改善某移动某问题指标如何改善 看完材料后请思考： 1、贵公司目前该问题指标存在的主要原因有哪些？ 2、你认为解决该问题指标的方法有哪些？近期如何有效改善？ 3、同时思考其他问题指标该如何改善？ EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司每组讨论该问题指标存在的原因（可根据公司情况在表格后增加）列举以上因素哪些可
140、控，哪些非可控？对每条原因从不影响到影响大程度排列，依次给予分值1-10分 对每条原因进行近期改善难易度分析19不重要很重要很容易难度大19练习要点练习要点EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司案例练习步骤案例练习步骤EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司第一步第一步第一步第一步 问题指标原因分析问题指标原因分析问题指标原因分析问题指标原因分析( ( ( (一一一一) ) ) )因素二级因素可控程度影响度（1-9分）难度（1-9分）EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希
141、尔企业管理咨询公司 第一步第一步第一步第一步 问题指标原因分析问题指标原因分析问题指标原因分析问题指标原因分析( ( ( (二二二二) ) ) )因素因素二级因素二级因素可控可控程度程度影响度影响度（1-91-9分）分）难度难度（1-91-9分）分）EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司第二步第二步第二步第二步 问题指标短板改善问题指标短板改善问题指标短板改善问题指标短板改善-矩阵图矩阵图矩阵图矩阵图4.54.5ABCD重要程度难易度EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司第三步第三步第三步第三步 问
142、题指标短板改善重要性排序问题指标短板改善重要性排序问题指标短板改善重要性排序问题指标短板改善重要性排序改善项目改善项目改善策略改善策略EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司第四步第四步第四步第四步 问题指标短板改善行动计划问题指标短板改善行动计划问题指标短板改善行动计划问题指标短板改善行动计划/ / / /GSGSGSGS改善改善项目项目改善改善策略策略具体行动计划具体行动计划衡量指衡量指标标绩效标准绩效标准完成时完成时间间负责部负责部门门负责负责人人EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司难度第五步
143、第五步: :问题指标问题指标改善矩阵图改善矩阵图数据来源希尔咨询6月份整理分析影响度4.54.5策略：策略：策略：策略：EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司 步骤步骤第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第五步第五步第六步第六步第七步第七步第八步第八步项目项目内容内容案例小结案例小结案例小结案例小结2 2 2 2：解决绩效短板的：解决绩效短板的：解决绩效短板的：解决绩效短板的8 8 8 8步骤步骤步骤步骤分析现状确定目标找出制约因素寻求解决办法预测解决办法实思后的变化 对变化进行分析选择合适的方案实施方案EXECUTIONHILL HILL 厦门希尔企业管理咨询公司厦门希尔企业管理咨询公司Thank You !执行力是企业最基本的能力！执行力是企业最基本的能力！管理者的执行力带动全员的执行力！管理者的执行力带动全员的执行力！文化和管理造就企业持久的执行力！文化和管理造就企业持久的执行力！
