企业领导学与领导艺术

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1、企业领导学和领导艺术企业领导学和领导艺术 （提要） 贾李科 （020）18620036573 大 纲n企业企业领导学的涵义和要点n领导艺术的涵义和要点 与上下左右相处的艺术 若干领导艺术一.企业领导学的涵义和要点( (一一) )企业企业领导学的涵义领导学的涵义( (二二) ) 领导活动的四要素和三关系领导活动的四要素和三关系 四要素指：领导者、被领导者、作四要素指：领导者、被领导者、作用对象和客观环境用对象和客观环境 ( (三三) 领导规律举例领导规律举例（一）领导科学的涵义n领导科学是研究领导活动的的规律及其有效运用的科学n领导科学是领导工作的专业理论n企业领导学企业领导学是研究企业领导活动

2、规律及是研究企业领导活动规律及其有效运用的科学其有效运用的科学（二）领导活动的四要素和三关系领导科学是研究领导者（领导科学是研究领导者（L L）、被领导者（）、被领导者（F F）、）、作用对象（作用对象（S S）、客观环境（）、客观环境（T T）四要素之间互）四要素之间互相联系、互相制约的关系。相联系、互相制约的关系。 E（领导效力）（领导效力）= = f（L.F.S.T）LFSR2R3TR1（三）领导规律举例领导规律举例基本规律:如“三个代表”律、孚众律、主体主导律重要规律:如“科学发展”律、超前律、统一指挥律 以企业为例，如市场平等竞争律、“二八律”具体规律（操作原则）： 如执政律、“三线

3、一园”律、企业“三角”律 “ “要进一步把握共产党执政要进一步把握共产党执政规规律、社会主义建设律、社会主义建设规律、人类社会发展规律，提高运用科学理论规律、人类社会发展规律，提高运用科学理论分析和解决实际问题的能力。分析和解决实际问题的能力。”(”(胡锦涛胡锦涛1717大大报告报告) ) 科学发展律第一要义第一要义-发展发展(物质基础物质基础)核心核心-以人为本以人为本(精神动力精神动力)总目标总目标-建设和谐社会建设和谐社会基本要求基本要求-全面全面( (空间空间) ) 协调协调( (内部内部) ) 可持续发展可持续发展 (时间时间)根本方法根本方法-统筹兼顾统筹兼顾(城乡、区域、经济和社

4、会城乡、区域、经济和社会、人与自然、国内和对外、人与自然、国内和对外)“主体主导主体主导”律律n主体是谁主体是谁? ? - -服务对象服务对象 -顾客顾客 -客户客户(中间商中间商)n再走一步再走一步-员工员工德鲁克德鲁克: “顾客是唯一的顾客是唯一的效益中心效益中心”n主导是谁主导是谁? ? - -领导集体领导集体 -董事会董事会 -企业家、总经理和企业家、总经理和其高参们其高参们德鲁克德鲁克: “以客户为轴心以客户为轴心,以客户的价值观和以客户的价值观和需求为导向需求为导向”的主体的主体一组小数据每100个滿意顾客会带来25个新顾客每得罪一个顾客每得罪一个顾客, ,他将告诉他将告诉1441

5、44个親友个親友每収到一个顾客投诉每収到一个顾客投诉,意味着有意味着有20个个同感者同感者爭取一个新顾客比维护一个老顾客要多化爭取一个新顾客比维护一个老顾客要多化6-10倍倍的工作量的工作量客户滿意水平提高二成客户滿意水平提高二成,营业额提升营业额提升40%员工滿意度增加员工滿意度增加10%,顾客满意度约再加顾客满意度约再加5%先有员工满意还是先有客户滿意？先有员工满意还是先有客户滿意？n美国盖洛意公司对三千多家企业分析美国盖洛意公司对三千多家企业分析：n 先有滿意的员工才有满意的客户先有滿意的员工才有满意的客户n沃尔玛公司名言沃尔玛公司名言：n 尊重员工要放在服务客户之上尊重员工要放在服务客

6、户之上nXY公司高层领导致大力于追求客户滿意公司高层领导致大力于追求客户滿意,但忽视对员工的人性化管理和企业文化但忽视对员工的人性化管理和企业文化n 结果是结果是：员工不满意客户也不满意员工不满意客户也不满意“三线一园”律基础线业务线保障线规章制度线支撑线声誉品牌线生命园文化科技园企业“三角”律投资者员工客户1.企业存在，投资者、客户、员工利益都要满足。同时,满足社会。2.主体：客户、员工主导：投资者（企业家）-不断调整三角形二、领导艺术的涵义和要点二、领导艺术的涵义和要点（一）领导艺术的涵义（一）领导艺术的涵义（二）我国传统的领导艺术（二）我国传统的领导艺术（三）领导艺术和领导科学的辨证（三

7、）领导艺术和领导科学的辨证 统一关系统一关系（四）（四）三个实例个实例（一）领导艺术的涵义领导者在领导科学指导下的，在一定的经验、学识、智慧基础上的，富有创造性的领导手段和灵活、恰当、美妙的领导技巧。“远离数学领域的领导者的技巧远离数学领域的领导者的技巧”(侯宝林难倒华罗庚侯宝林难倒华罗庚3+2=4 ?) “一些领导干部不注意改进领导作风，一些领导干部不注意改进领导作风，不懂领导不懂领导艺术，艺术，-必需引起高度重视并切实加以改进。必需引起高度重视并切实加以改进。”(胡锦涛胡锦涛17大报告大报告)企业英明领导的艺术老子曰老子曰“太上太上,不知有之不知有之;其次其次,亲而誉之亲而誉之;其次其次,

8、畏之畏之;其次其次,侮之侮之”.周恩来周恩来同同志说志说: “领导群众的方式和态度领导群众的方式和态度,是是要他要他们们感觉不到我感觉不到我们们在在领领导导”西方西方管管理学的超级理学的超级领领导导:领导者引导领导者引导下属下属领领导他们导他们自自己己”(查理查理-曼茨曼茨 亨利亨利-西姆西姆)智者相逢仁者胜n狹路相逢勇者胜狹路相逢勇者胜n 项羽破釜沉舟大破秦军于巨鹿项羽破釜沉舟大破秦军于巨鹿n勇者相逢智者胜勇者相逢智者胜n 项羽又败于刘邦项羽又败于刘邦(智者智者)n智者相逢仁者胜智者相逢仁者胜n 聰明人遇到善良人时聰明人遇到善良人时,长期看长期看,聰明人被聰明人被善良人征服善良人征服 “小成

9、靠智，大成靠德小成靠智，大成靠德”（二）我国传统的领导艺术（二）我国传统的领导艺术n审时度势审时度势 多谋善断多谋善断n把握时机把握时机 恰到好处恰到好处n机智灵活机智灵活 随机应变随机应变 n冷热结合冷热结合 刚柔相济刚柔相济中西方的领导艺术西方领导 1.一切依据是非原则Which is right?AorB? A right,B Which is right?AorB? A right,B wrongwrong；B right,A wrong.B right,A wrong. 規範化 2.一个是非是非原则说明问题 制度化 3.按合同干活付报酬 简单化n效果较差效率较高效果较差效率较高n当前

10、要中当前要中西西式融合式融合( (中中秋节送月餅怎么送秋节送月餅怎么送) )中方领导1.有有是非,还有圆滿, “圆满重于是非”A A对，B B也不见得错。B错,A也有缺点点2.原則加圆滿的原則加圆滿的制度制度化化3.还要有感情 由情入理管理法 人性化人性化n效果较好效率较低效果较好效率较低n按制度罚了款,表现好,还你罚款,表现特好,还你罚款,还加奖金（三）领导艺术和领导科学的辨证统一关系n领导是一门科学，又是一门艺术n最有效的领导艺术总是建立在领导科学的基础上的； 而领导艺术又是领导科学的源泉。 领导科学指导领导艺术,领导艺术丰富领导科学 熟能生巧(领导艺术),巧中有理(领导科学)艺术艺术艺术

11、艺术艺术艺术科学科学科学（四）三个实例1、某厂长期上不去，新上任的一位厂长认真抓、某厂长期上不去，新上任的一位厂长认真抓了三项重要因素，该厂就扭亏为盈了。了三项重要因素，该厂就扭亏为盈了。 您知您知道该厂长抓的是哪三条吗？为什么这三条才道该厂长抓的是哪三条吗？为什么这三条才是最重要的因素呢？如果是关键的一条，那是最重要的因素呢？如果是关键的一条，那又是哪一条？又是哪一条？(1) 调动全厂职工的积极调动全厂职工的积极性性(2) 发挥广大科技人员的发挥广大科技人员的创造性创造性(3) 确保各类产品的质量确保各类产品的质量(4) 切实提高市场竞争力切实提高市场竞争力和占有率和占有率(5) 尽量降低各

12、类消尽量降低各类消耗耗(6) 尽可能降低成本尽可能降低成本(7) 加强各类新产品加强各类新产品的开发的开发(8) 加强领导班子的加强领导班子的团结团结2 有位新上任的领导，怀着有位新上任的领导，怀着“新官上任三把新官上任三把火火”的思想，走上新岗位后，在一个月内的思想，走上新岗位后，在一个月内做了三件与前任领导完全不同的大事，做了三件与前任领导完全不同的大事，您认为他：您认为他： A. 有开拓精神，值得表扬有开拓精神，值得表扬； B. 很难说，过一段时间后看效果很难说，过一段时间后看效果； C. 违反科学精神，毫不可取违反科学精神，毫不可取； D. 动机不纯，出风头思想作怪动机不纯，出风头思想

13、作怪。 请选一条，您为什么这样认识？请选一条，您为什么这样认识？3. 3. 甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司提为副总经理，上岗后都想熟悉情况，但做法提为副总经理，上岗后都想熟悉情况，但做法各有不同：各有不同：n甲：分别召集总公司各部门经理、主管，逐个甲：分别召集总公司各部门经理、主管，逐个询问调查；询问调查；n乙：与总公司的其他领导人谈心，并计划自己乙：与总公司的其他领导人谈心，并计划自己在二个月内跑遍下属部门和公司；在二个月内跑遍下属部门和公司；n丙：自制了六张图，组织结构图、功能图、内丙：自制了六张图，组织结构图、功能图、内部关系图、外部关系图、

14、信息流通图、重大事部关系图、外部关系图、信息流通图、重大事件处理序图，让下属公司填报；件处理序图，让下属公司填报；n丁：边干边问边调查研究，准备用一年时间逐丁：边干边问边调查研究，准备用一年时间逐步摸清情况步摸清情况。n如果你是新如果你是新上任的副总上任的副总经理，你赞经理，你赞同谁的做法同谁的做法？为什么？为什么？三、与上下左右相处的艺术三、与上下左右相处的艺术n（一）如何与领导相处（一）如何与领导相处n（二）领导班子的团结（二）领导班子的团结n（三）如何与（三）如何与“左邻右舍左邻右舍”相处相处n（四）如何领导下属（四）如何领导下属n（五）如何与同事相处（五）如何与同事相处n尊重上级是天职

15、尊重上级是天职 尊重同事是本份尊重同事是本份 尊尊 重下级是美德重下级是美德 尊重客户是常识尊重客户是常识 尊重尊重 所有人是教养所有人是教养（一）A 如何与领导相处 尊重领导，学习领导的长处 积极完成本职工作，不上推下卸，也不必老请示报告。 理解领导处境，体谅领导难处。 掌握领导的工作特点和兴趣特长，善于汇报。 不介入领导层之间的矛盾纠纷。 （一）B 如何为领导办事1设计好请示问题设计好请示问题(主要问题主要问题,明确要点明确要点,清晰清晰)2尽量少打扰领导尽量少打扰领导(除去本份事除去本份事,协商可定事协商可定事,简单简单)3提供资讯而不是资料提供资讯而不是资料(资料分析、筛选资料分析、筛

16、选,有结论有结论)4不能只带问题去见领导不能只带问题去见领导(要带方案要带方案,带我能干什么带我能干什么)5不要老显示自己是不要老显示自己是“行家行家”(深奥术语、公式深奥术语、公式,厌烦厌烦)6不要承诺超出你能力的事不要承诺超出你能力的事(当场好评当场好评,最后失信最后失信)7书面文件切不可草率书面文件切不可草率(缺表格缺表格,错别字错别字,资料不齐资料不齐)领导领导不喜欢那些不开动脑筋不喜欢那些不开动脑筋的下属的下属（二）领导班子的团结 关键是关键是“三把手三把手”n英明英明会干会干的的“一把手一把手”：掌权不揽权，放手不撒手，大度不糊涂。掌权不揽权，放手不撒手，大度不糊涂。自控时间较多。

17、自控时间较多。n高明高明能干能干的的“二把手二把手”：善协调，能善协调，能“补漏补漏”，出力不越位。最忙。，出力不越位。最忙。n精明精明实干实干的的“三把手三把手”：带头不出风头，实干不求名，安于副手位。带头不出风头，实干不求名，安于副手位。拼搏。拼搏。正正确确处处理理领领导导班班子子和和部部门门 之之间间的的矛矛盾盾n热热处处理理n冷冷处处理理n求求助助他他人人处处理理n让让法法制制或或请请组组织织处处理理n模模糊糊处处理理（三）如何与“左邻右舍”相处 分析分析“左邻右舍左邻右舍”的心理活动：的心理活动： 承认、尊重、配合、协助（我）承认、尊重、配合、协助（我） 给本单位正确定位，给本单位正

18、确定位，避免避免“突出突出” 尊重尊重“邻舍邻舍”职权，职权，主动联系主动联系 承担相应责任，承担相应责任，不揽功劳不揽功劳 发现发现“邻舍邻舍”有难，有难，“雪中送炭雪中送炭” 在竞争中合作，在竞争中合作，在合作中竞争在合作中竞争 (三)在合作中竞争1.1.端正竞爭态度端正竞爭态度: :既乐于竞争既乐于竞争, ,又看淡竞争又看淡竞争2.2.讲究竞争方法讲究竞争方法: :靠人品、靠才干、靠业绩靠人品、靠才干、靠业绩 不靠吹牛、不靠拍马、不靠耍手段不靠吹牛、不靠拍马、不靠耍手段 3.3.正确对待竞爭成败正确对待竞爭成败: :胜不骄、败不餒胜不骄、败不餒4.4.给竞爭对手给竞爭对手( (同事同事)

19、 )鼓掌鼓掌 (一次竞爭上岗的事例一次竞爭上岗的事例)（四）如何领导下属对下属的用对下属的用 “度度”艺术艺术过和不及都会起负作用过和不及都会起负作用1,肯定下属莫言过其实肯定下属莫言过其实2,批评下属批评下属莫莫伤其自尊伤其自尊3,指导下属莫包办代替指导下属莫包办代替4,严求下属莫过于苛刻严求下属莫过于苛刻5,调调整整下属下属莫莫错位错位使使用用6,爱护下属莫过于溺爱爱护下属莫过于溺爱( (四四) )卓越领导的技巧卓越领导的技巧( (一一)n让反对你的人理解你让反对你的人理解你n让理解你的人支持你让理解你的人支持你n让支持你的人忠诚你让支持你的人忠诚你n让忠诚你的人捍卫你让忠诚你的人捍卫你n

20、承认有人会不喜欢你承认有人会不喜欢你,但不能让他恨你但不能让他恨你 领导诀窍是想方设法获取动力领导诀窍是想方设法获取动力 尽一切可能减弱阻力尽一切可能减弱阻力卓越领导技巧(二二)谁的功劳谁的功劳?一个高明的领导,他通常会把功劳归功于下属;一个高明的下属,他通常会把功劳归功于领导。卓越领导的技巧卓越领导的技巧( (三三) )n善于激励善于激励 一小学生一小学生做做作文作文,”长长大大后后的理想是的理想是做做马马戏团戏团的的小丑小丑”。一老师批一老师批语语:“胸无胸无大志大志”另一另一老师老师批语批语:”愿愿你你把把笑声带给笑声带给全全世界！世界！”n善解人意善解人意 一年轻软件技术员一年轻软件技

21、术员,深深夜获成功夜获成功,大喜大喜,见楼上见楼上有有一一室室亮灯亮灯,闯入闯入,被被骂出骂出.再上楼再上楼,闯入闯入,欢迎欢迎,翻出翻出一根香蕉一根香蕉,每每人一半人一半,二二人边笑边说边吃半人边笑边说边吃半根根蕉蕉,共同祝贺共同祝贺(第第一一室室是经理室是经理室,第二室第二室是总裁室是总裁室)(五五)A与同事相处的法则与同事相处的法则n黄金法则黄金法则n “你想人家怎样待你你想人家怎样待你,你也要这样待人你也要这样待人”-以以自己需求来调整自己需求来调整n白金法则n “ “人家希望你如何人家希望你如何待他待他, ,你就如此待他你就如此待他”以对方需求来调整以对方需求来调整n“孔子孔子”法则

22、法则n “己所不欲己所不欲,勿施于人勿施于人”n“摩西”戒律 n“Whatever is hurtful to you do not do to any other person”(五)B如何与同事相处 见见“高高”尊重尊重 见见“中中”邦助邦助 见见“低低”爱护爱护(同事最反感同事最反感的是的是“见高拜见高拜,见中傲见中傲,见低踩见低踩”)-原则原则 不耻下问不耻下问.请教请教“老师傅老师傅”,请教请教“年轻人年轻人” 真诚地关心同事真诚地关心同事,以对方所关心的事为话题，绝以对方所关心的事为话题，绝不伤害同事不伤害同事 做一名忠实的听众做一名忠实的听众善于倾听善于倾听 不在领导面前讲同事坏

23、话，不在同事面前讥笑不在领导面前讲同事坏话，不在同事面前讥笑领导领导 帮助同事，不要自傲；同事帮我，不能忘掉帮助同事，不要自傲；同事帮我，不能忘掉企业前景决胜在中层企业前景决胜在中层- “三心两意三心两意”对上要有对上要有 “忠诚忠诚”心心:有了有了“忠诚忠诚” 心心,上级上级才才对你对你 “放心放心” ,才可能把要务托付给你才可能把要务托付给你。 “忠诚忠诚”心是心是中层施展才能的基础。中层施展才能的基础。对对下下要有要有 “爱爱护护”心心:带兵就是爱兵带兵就是爱兵,爱是指爱是指培培养之养之爱爱,教导之爱教导之爱,提携之爱提携之爱,沟通之爱沟通之爱办事要有办事要有 “公正公正”心心:有了有了

24、 “公正公正”心心,行行得端得端,坐得正坐得正,站得稳站得稳,不怕不怕 “攻攻”,不怕不怕 “黑黑”.古往古往今今来来,成就大成就大业者业者,必以公心示天下。必以公心示天下。 “两意两意”-投入投入 “诚意诚意” ，产出，产出 “满意满意”案例一:换种说法与下属沟通n在某次你主持召开的工作会议上,有个下属当着许多人的面前无理地与你吵闹.事后,你想与此人沟通,第一句话有四种说法,你喜欢哪一种?为什么?哪种效果好?1,“岂有此理,你眼晴里有没有我领导?”2,“你错了,但我不和你计较。”3,“你在那么多人面前吵闹,你想干什么?”4,“你在许多人面前那样做,我感到很为难。” 您还有其他更好的说法和做法

25、吗?五、十大领导艺术1,抓大抓小抓大抓小 2, “新官新官”上任上任3精明与精明与 “糊塗糊塗” 4,讲话、作报告讲话、作报告 5, 从员工到老板从员工到老板 6,要沟通就要倾听要沟通就要倾听7,要学会控制情绪要学会控制情绪 8, “距离距离”的领导艺术的领导艺术9,复杂事简单化复杂事简单化 10,中小企业如何过冬中小企业如何过冬?（一）抓大抓小的辩证艺术高明领导是抓大事的能手，高明领导是抓大事的能手， 也善于抓小事中的也善于抓小事中的“大大”和大和大事中的事中的“小小”,执行力强弱在于抓执行力强弱在于抓关键细节关键细节 n抓小促大(解剖麻雀、抓2020促8080)n小中见大(培训清洁员)n防

26、微杜渐(花盆中的香煙头)n忍小谋大(小不忍则乱大谋)n大事细做(魔鬼在细节DevilsDevils are in the detailsare in the details)一位成功企业家这样说一位成功企业家这样说:大事大事小事小事由由我我处理处理，不大不小不大不小的的事由下属处事由下属处理理n战略目标、大政方针的战略目标、大政方针的大事我大事我一定一定处理处理n关键细节我也要处理关键细节我也要处理。一般情况下。一般情况下,给员给员工印象最深刻的工印象最深刻的,最难忘的往往是小事最难忘的往往是小事。n员工认为员工认为,再小的事再小的事,领导抓了领导抓了,也是大事也是大事n不大不小的大量事不大不

27、小的大量事,由各级职能部门干由各级职能部门干n这样这样,从从点滴点滴做起做起,精细意识精细意识,从细微处从细微处着着眼眼,脚溜实地脚溜实地, “零缺陷零缺陷”,了了不起不起的的大大事业事业（二）“新官上任”的领导艺术准备被领导对自己有一个考察、了解准备被领导对自己有一个考察、了解过过程程加强调查研究，尽快掌握第一手资料。访加强调查研究，尽快掌握第一手资料。访贫问苦，访富问经，访才问计贫问苦，访富问经，访才问计(事例事例,一千一千元元)稳定原有干部队伍，保持工作的连续性。稳定原有干部队伍，保持工作的连续性。不随便议论前任领导，不介入前任领导层不随便议论前任领导，不介入前任领导层之间的矛盾纠纷。之

28、间的矛盾纠纷。选准选准“突破口突破口”，科学决策，创新开拓，科学决策，创新开拓。（三）领导者的精明和“糊涂”领导者重任在肩，自然需要精明，但不可领导者重任在肩，自然需要精明，但不可能事事精明，有时有事还需要能事事精明，有时有事还需要“糊涂糊涂”些。些。n大事精明，小事大事精明，小事“糊涂糊涂”(“”(“机关算尽太聰明机关算尽太聰明, ,反反误了卿卿生命误了卿卿生命”.”.聰明反被聰明误聰明反被聰明误) )进可攻退可守游刃进可攻退可守游刃有余有余n心里精明，面上心里精明，面上“糊涂糊涂”(”(大智若愚、大巧若拙、大智若愚、大巧若拙、大象无形、大音希声、鹰立如睡大象无形、大音希声、鹰立如睡) )n

29、对结果精明，对过程对结果精明，对过程“糊涂糊涂”(”(张大千鬍子张大千鬍子) )n对坏事精明，对好事对坏事精明，对好事“糊涂糊涂”(”(经得起诱惑经得起诱惑) )该精明时勿该精明时勿“糊涂糊涂”，当，当 “ “糊涂糊涂”时勿精明。时勿精明。模糊是一种美模糊是一种美( (雾里看花雾里看花, ,水中望月水中望月, ,灯下看美人灯下看美人) )（四）讲话和作报告的艺术n一戒拉声拉调，要一戒拉声拉调，要顺理成章顺理成章；n二戒虚伪客套，要二戒虚伪客套，要实事求是实事求是；n三戒逻辑混乱，要三戒逻辑混乱，要严谨有哲理严谨有哲理；n四戒口大气粗，要四戒口大气粗，要亲切中肯亲切中肯；n五戒套话、空话、废话、

30、长话，五戒套话、空话、废话、长话，要要简明扼要简明扼要。(五)从员工到老板从员工到老板1,做员工做员工时少时少 “不不”多多 “是是”-令行禁止令行禁止2,基层干部基层干部时少时少 “说说”多多 “听听”-言多必失言多必失3,中层干部中层干部时少时少 “我我”多多 “你你”-多思別人多思別人4,高层主管高层主管时少时少 “旧旧”多多 “新新”-创创新新才有才有自自己己出路出路,是生是生命命力力5,自己当自己当老板老板时少时少 “满满”多多 “学学”-绝绝不不自满自满,不不学习则被淘汰学习则被淘汰(六六)要要沟通沟通就要注意就要注意倾听倾听n妻子哭喪脸告妻子哭喪脸告诉诉丈夫丈夫: “我碰到邻居我

31、碰到邻居,我问她我问她,您您丈夫可好丈夫可好?邻居不悦说邻居不悦说: 他走了他走了!我我不知她丈不知她丈夫上星期去世了夫上星期去世了,以为他出门了以为他出门了 。我我说说 不在不在也好也好?我们二人好去我们二人好去喝咖啡喝咖啡邻居更不悦邻居更不悦,我赶我赶紧紧说说: 那你那你为什么不为什么不跟跟他一他一起起走呢走呢?”n丈夫说丈夫说: “我也我也倒倒霉霉,今天中午单今天中午单位位请客吃飯请客吃飯,吃吃整只整只烤烤乳猪乳猪.我说我说: 真好真好!我我就坐就坐在乳在乳猪猪旁边旁边.旁边一胖女士旁边一胖女士怒怒目相视目相视,我急忙陪笑说我急忙陪笑说: 对不对不起起!我说的是那只烤好了的我说的是那只烤

32、好了的.唉唉!比不比不说还糟糕说还糟糕!那胖女士站起身就走那胖女士站起身就走!”沟通要认真听沟通要认真听,注意看注意看,仔细想仔细想,好好讲好好讲(七七)学会控制情绪学会控制情绪n弱者弱者,情绪控制行为情绪控制行为 强者强者,行为控制情绪行为控制情绪 纵情得意时纵情得意时 记得挨餓日子记得挨餓日子 沮丧时沮丧时 引吭高歌引吭高歌 洋洋自得时洋洋自得时 想想竞爭对手想想竞爭对手 悲伤时悲伤时 开怀大笑开怀大笑 沾沾自喜时沾沾自喜时 别忘忍辱时刻别忘忍辱时刻 自卑时自卑时 換上新装換上新装 穷困潦到时穷困潦到时 想像未来富有想像未来富有 恐懼时恐懼时 勇往直前勇往直前 力不从心时力不从心时 回想过

33、去成功回想过去成功 不可一世时不可一世时 我要抬头我要抬头 仰望天空群星仰望天空群星(我何等渺小我何等渺小)我不会憑一面之交来判断一个人我不会憑一面之交来判断一个人; 我也不会因一时怨恨而断交一个人我也不会因一时怨恨而断交一个人 控制情绪既是能力又是艺术控制情绪既是能力又是艺术案例-与下级的距离n某大公司总裁选任一位总经理某大公司总裁选任一位总经理,有四位候有四位候选人选人,总裁亲自面试总裁亲自面试:”你上任后你上任后,与下级保与下级保持怎样的距离持怎样的距离?用一句话回答用一句话回答”n甲甲:”和下级和下级,都要都要密切联系密切联系”n乙乙:”保持一定距离保持一定距离,才可能有威信才可能有威

34、信”n丙丙:”与下级保持公平的与下级保持公平的等距离等距离”n丁丁:”按名人教导按名人教导,亲者疏亲者疏,疏者亲疏者亲”n其他条件相同其他条件相同,你是总裁你是总裁,录用谁录用谁?为什么为什么?(八八)”距离距离”的领导艺术的领导艺术四种观点四种观点: :越密切越好；保持距离才有威信；等距离才公越密切越好；保持距离才有威信；等距离才公平；平；”亲者疏亲者疏, ,疏者亲疏者亲”一个原则一个原则: :园心原则园心原则( (都在园周上都在园周上, ,单位內部不搞圈内圈外单位內部不搞圈内圈外) )四种艺术四种艺术: : 间距间距-领导和被领导横向远近的距离领导和被领导横向远近的距离 近者拉开近者拉开

35、远者拉近远者拉近 层次层次-领导和被领导纵向级次的距离领导和被领导纵向级次的距离 位子越高的领导越要多接触下层位子越高的领导越要多接触下层 领导与直属下级要适当拉开距离领导与直属下级要适当拉开距离 场合场合-正式场合保持距离正式场合保持距离: :非正式场合拉近距离非正式场合拉近距离 因时因人而异因时因人而异-初见介绍初见介绍( (热情热情) ) 和常见打招呼和常见打招呼( (一般一般) ) 对异性领导对异性领导( (真诚但不过份真诚但不过份, ,保持一定距离保持一定距离) )复杂事简单讲复杂事简单讲一言以蔽之一言以蔽之什么叫軍事什么叫軍事? 打得赢就打打得赢就打,打不赢就跑打不赢就跑什么叫政治

36、什么叫政治? 就是让反对你的人越少越好就是让反对你的人越少越好什么是企业管理什么是企业管理? 成本最小化成本最小化,利润最大化利润最大化什么是企业领导的主要任务什么是企业领导的主要任务? 決好策決好策,用好人用好人,建好文化建好文化复杂事简单化案例复杂事简单化案例n征集最佳答案征集最佳答案n 1.在一个下坠的气球上在一个下坠的气球上,乘坐着政治家、科乘坐着政治家、科学家、企业家各一人学家、企业家各一人,能丢的都丢了能丢的都丢了,还下坠还下坠,一一定要再丢出一人出气球定要再丢出一人出气球,丢谁丢谁?为什么为什么?n 2.一条船上一条船上,你、老母、妻子、儿子都掉在你、老母、妻子、儿子都掉在了河里

37、了河里,只有你一人会游泳只有你一人会游泳,你救谁你救谁?为什么为什么?n 两个最佳答案都给小学生获得两个最佳答案都给小学生获得.你知道最佳你知道最佳答案吗答案吗?n 把复杂的事简单化就是最大的学问。把复杂的事简单化就是最大的学问。n 知识不在复杂知识不在复杂,而在实用而在实用。(九九)领导善于把复杂事简单化领导善于把复杂事简单化n最复杂事是领导，也应该简单化。最复杂事是领导，也应该简单化。n领导高明在于把事情简单明朗领导高明在于把事情简单明朗 简单管理意味着效率简单管理意味着效率n怎么叫用好人怎么叫用好人?做好做好1.751.75件事件事: : 一件事一件事你的员工能你的员工能胜任胜任岗位吗岗

38、位吗?(?(人有岗人有岗, ,岗有人岗有人, ,胜任。胜任。) ) 半件事一胜任员工中半件事一胜任员工中, ,有有优秀优秀的吗的吗? ?谁谁? ? 0.25 0.25件事一优秀中件事一优秀中, ,有有卓越卓越的吗的吗? ?谁谁? ?能否做能否做“接班人接班人”?”?(十十)中小企业如何过冬中小企业如何过冬 政府领导下自己保护自己自己救自己政府领导下自己保护自己自己救自己1,先先 “以靜制动以靜制动”(蛇过冬蛇过冬,先先观察观察,积蓄能量积蓄能量)静是冬静是冬天最重要天最重要领领导力导力.后后 “以以动制动动制动”(变变危危机为转机机为转机)2,收收缩缩战线战线,控制控制投投资规模资规模,不盲目

39、扩张不盲目扩张3,稳稳住资金链住资金链,采采取取多种方式多种方式,加强资金融通加强资金融通4,提升提升创新创新能力能力,提高员工素质和企业管理水平提高员工素质和企业管理水平5,中小企业中小企业不要不要轻轻易转型易转型,最好在原有业最好在原有业务务模型上模型上作些作些微调微调,而不是彻底转型而不是彻底转型(史玉柱的史玉柱的 “老婆论老婆论”) 案例:科学与艺术的答案n暴风雨晚,你驾車回城,路过一公交站,有三人在候車,都希望搭你車,這三人是:n 1.有病老人n 2.救命恩人n 3.夢中情人n但你車只能搭一人,你将如何选择?(科学的选择和艺术的选择)为什么?n科科学是规律性学是规律性;艺术是艺术是灵灵活美妙的技巧活美妙的技巧演讲完毕，谢谢观看！