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1、360度访谈技术1、访谈前期的准备工作2、访谈过程的控制3、访谈后期的资料整理与总结内容简介360度访谈简介访谈目标的设定访谈提纲的设计访谈员的要求访谈对象的选择原则时间、地点及资料的准备访谈前期准备360度访谈的前期准备123456访谈过程的控制提问技巧把控营造友好的访谈气氛行为事件访谈法观察与记录误差最小化1营造良好的访谈气氛开始阶段：p环境布置p简单自我介绍，建立信任关系p解释访谈目的（慎用“评估”“考察”“评价”）p保密说明过程中：p专注，回应p不要人为的施加压力p协助被访谈人放松情绪2访谈提问技巧p紧扣主题，偏离主题要及时引导p所提问题，要简单明了，易于回答p提问的方式、用词的选择、
2、问题的范围要适合被访者的知识水平和习惯p不清楚的地方要及时澄清p注意追问：保持清晰思路，抓住访谈目标，不明之处追问2访谈提问技巧二不同对象所反映信息的价值具有差异，主要体现在：上级工作结果（现实）工作目标要求（期望）同事工作过程工作态度下级工作方式（领导风格）本人工作环境工作中的困难工作动机心理需求客户工作态度工作技能3观察与记录观察注重非语言信息记录必须当场记录，有条件的建议录音选择性地记录（技巧）设计记录卡4访谈误差来自访谈设计考察的关键维度访谈提纲来自访谈对象动机效应压力误差近因（首因）效应好好先生效应自我对比效应角色效应（校友、老乡等）风格效应来自访谈员的误差动机效应光环效应定势（成见）效应疲劳效应5关键行为事件访谈在访谈过程中：着重于引导出与被考评人的业绩或能力相关的关键行为事件：p问题必须是询问被访谈者的行为，或事情的过程，而非个人的感觉、情绪、判断或意见；p避免问“为什么”，改为问：“如何”、“怎样”或“什么”；p访谈员应在访谈中灵活根据被访谈者的经历来发问。p慎对“我们”“我觉得”“我会”“我能”之类的字眼。访谈后期的资料整理与总结考评结果应用向组织和上级反馈p目的：为奖惩、晋升、培养等提供参考p形式：评价报告p要求：如实客观地反馈向被考察对象个人的反馈p目的：是帮助员工发展，更好地改进绩效p内容：优势及有待改善的方面p技巧：时机、反馈方试、措辞、沟通探讨式
