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1、 朱明工作室朱明工作室 主讲：朱明主讲：朱明高级技师、经济师、工程师高级技师、经济师、工程师高级技能专业教师高级技能专业教师汽车维修高级考评员汽车维修高级考评员4. 2 项目管理知识领域项目管理知识领域1高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室4章2 项目管理知识领域 二二二二. .项目管理九大知识领域项目管理九大知识领域项目管理九大知识领域项目管理九大知识领域质量管理质量管理质量管理质量管理采购管理采购管理采购管理采购管理风险管理风险管理风险管理风险管理沟通与冲突管理沟通与冲突管理沟通与冲突管理沟通与冲突管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理3 3其他其他其他其他项
2、目项目项目项目HSEHSE管理管理管理管理 2高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室5 项目质量管理项目质量管理 一、质量的基本概念一、质量的基本概念 1 1质量的定义质量的定义 国际标准化组织的质量定义：国际标准化组织的质量定义：国际标准化组织的质量定义：国际标准化组织的质量定义：“ “质量是反映实体（产品、过程或活动等）满质量是反映实体（产品、过程或活动等）满质量是反映实体（产品、过程或活动等）满质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。足明确和隐含需要的能力特性总和。足明确和隐含需要的能力特性总和。足明确和隐含需要的能力特性总和。” ” 其中，其
3、中，其中，其中，所谓所谓所谓所谓“实体实体实体实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。务）和活动（工作）三种。务）和活动（工作）三种。务）和活动（工作）三种。 质量本身的含义是指质量本身的含义是指质量本身的含义是指质量本身的含义是指“实体实体实体实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。能够满足用户需求的能力和特性的总和。能够满足用户需求的能力和特性的总和。能够满足用户需求的能力和特性的总和。 对于不同对于不同对于不同对于
4、不同“实体实体实体实体”，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质量一，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质量一，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质量一，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以
5、用产品或服务质量来度量。通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。3高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 质量最终有客户定义，代表交付成果与客户需求、期望质量最终有客户定义，代表交付成果与客户需求、期望质量最终有客户定义，代表交付成果与客户需求、期望质量最终有客户定义，代表交付成果与客户需求、期望的接近度的接近度的接近度的接近度 最好的、无缺点的并不代表好质量最好的、无缺点的并不代表好质量最好的、无缺点的并不代表好质量最好的、无缺点的并不代表好质量 质量管理是一种程序，是过程，是心态质量管理是
6、一种程序，是过程，是心态质量管理是一种程序，是过程，是心态质量管理是一种程序，是过程，是心态 质量管理是尽早发现错误、缺点以避免更大损失，生产质量管理是尽早发现错误、缺点以避免更大损失，生产质量管理是尽早发现错误、缺点以避免更大损失，生产质量管理是尽早发现错误、缺点以避免更大损失，生产时，不是时，不是时，不是时，不是“ “后后后后” ”4高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目质量和项目产品质量项目质量和项目产品质量n n项目质量管理必须设计对项目质量和项目产品质量两个方面的管理。项目质量管理必须设计对项目质量和项目产品质量两个方面的管理。项目质量管理必须设计对项目质量和项目产
7、品质量两个方面的管理。项目质量管理必须设计对项目质量和项目产品质量两个方面的管理。任何方面没能满足质量要求都将对部分或全部项目干系人造成严重任何方面没能满足质量要求都将对部分或全部项目干系人造成严重任何方面没能满足质量要求都将对部分或全部项目干系人造成严重任何方面没能满足质量要求都将对部分或全部项目干系人造成严重的消极后果。的消极后果。的消极后果。的消极后果。n n如：通过项目队伍加班以达到客户要求，可能因增加雇员交接班次数如：通过项目队伍加班以达到客户要求，可能因增加雇员交接班次数如：通过项目队伍加班以达到客户要求，可能因增加雇员交接班次数如：通过项目队伍加班以达到客户要求，可能因增加雇员交
8、接班次数产生消极后果。通过突击而缩短规定的质量检验过程以达到项目进产生消极后果。通过突击而缩短规定的质量检验过程以达到项目进产生消极后果。通过突击而缩短规定的质量检验过程以达到项目进产生消极后果。通过突击而缩短规定的质量检验过程以达到项目进度目标，如果缺乏未能被发现，将造成消极后果。度目标，如果缺乏未能被发现，将造成消极后果。度目标，如果缺乏未能被发现，将造成消极后果。度目标，如果缺乏未能被发现，将造成消极后果。5高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室质量和等级质量和等级n n质量和等级不能混淆。质量和等级不能混淆。质量和等级不能混淆。质量和等级不能混淆。n n等级是等级是等级是
9、等级是“ “对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类和排对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类和排对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类和排对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类和排序序序序” ”。低质量是须解决的问题，低等级则不是。例如，软件产品。低质量是须解决的问题，低等级则不是。例如，软件产品。低质量是须解决的问题，低等级则不是。例如，软件产品。低质量是须解决的问题，低等级则不是。例如，软件产品可以是高质量（无明显性错误、可读性好的文件）和低等级（有可以是高质量（无明显性错误、可读性好的文件）和低等级（有可以是高质量（无明显性错误、可读性好的文件）和低等级（有可以是
10、高质量（无明显性错误、可读性好的文件）和低等级（有限的功能）；或是低质量（许多故障、组织差的顾客手册）和高限的功能）；或是低质量（许多故障、组织差的顾客手册）和高限的功能）；或是低质量（许多故障、组织差的顾客手册）和高限的功能）；或是低质量（许多故障、组织差的顾客手册）和高等级（大量功能）。等级（大量功能）。等级（大量功能）。等级（大量功能）。n n确定和传达所需的质量和等级标准水平是项目经理和项目队伍的确定和传达所需的质量和等级标准水平是项目经理和项目队伍的确定和传达所需的质量和等级标准水平是项目经理和项目队伍的确定和传达所需的质量和等级标准水平是项目经理和项目队伍的责任。责任。责任。责任。
11、6高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室质量管理的程序质量管理的程序1. 1. 制定质量管理计划，定义应交付成果的完整及正确的制定质量管理计划，定义应交付成果的完整及正确的制定质量管理计划，定义应交付成果的完整及正确的制定质量管理计划，定义应交付成果的完整及正确的标准、质量控制的行动、质量确保的实施程序，证明、标准、质量控制的行动、质量确保的实施程序，证明、标准、质量控制的行动、质量确保的实施程序，证明、标准、质量控制的行动、质量确保的实施程序，证明、验证方法验证方法验证方法验证方法2. 2. 记录所有活动在记录所有活动在记录所有活动在记录所有活动在项目工作计划项目工作计划项目工
12、作计划项目工作计划内内内内3. 3. 在执行项目中，确认所有质量控制、确保的行动都付在执行项目中，确认所有质量控制、确保的行动都付在执行项目中，确认所有质量控制、确保的行动都付在执行项目中，确认所有质量控制、确保的行动都付诸实施诸实施诸实施诸实施- - 做产品查核做产品查核做产品查核做产品查核4. 4. 累积质量有关程序、规律，做日后参考累积质量有关程序、规律，做日后参考累积质量有关程序、规律，做日后参考累积质量有关程序、规律，做日后参考7高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室质量管理过程质量管理过程 质量计划编制质量计划编制质量计划编制质量计划编制 质量保证质量保证质量保证质量
13、保证 质量控制质量控制质量控制质量控制8高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室质量计划质量计划现代质量管理的基本宗旨是：现代质量管理的基本宗旨是：现代质量管理的基本宗旨是：现代质量管理的基本宗旨是：“ “质量出自质量出自质量出自质量出自计划，而非出自检查计划，而非出自检查计划，而非出自检查计划，而非出自检查” ”。只有做出精准的。只有做出精准的。只有做出精准的。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量计划，才能指导项目的实施、做好质量计划，才能指导项目的实施、做好质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。质量控制。质量控制。质量控制。9高校教育精品高校教育精品PPT
14、 朱明工作室朱明工作室质量计划过程质量计划过程1 1 输入输入输入输入 2 2 方法和技术方法和技术方法和技术方法和技术 3 3 输出输出输出输出.1 .1 质量方针质量方针质量方针质量方针 .1 .1 收益收益收益收益/ /成本分析成本分析成本分析成本分析 .1 .1 质量管理计划质量管理计划质量管理计划质量管理计划.2 .2 范围说明范围说明范围说明范围说明 . 2 . 2 检验基准法检验基准法检验基准法检验基准法 . 2 . 2 操作定义操作定义操作定义操作定义.3 .3 产品描述产品描述产品描述产品描述 . . 3 3 流程图流程图流程图流程图 . 3 . 3 检查表检查表检查表检查表
15、. .4 4 标准和规则标准和规则标准和规则标准和规则 . . . . . .5 5 其它过程输出其它过程输出其它过程输出其它过程输出10高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室质量计划编制依据质量计划编制依据1 1、质量方针、质量方针、质量方针、质量方针由组织的最高管理层正式发布的该组织关于由组织的最高管理层正式发布的该组织关于由组织的最高管理层正式发布的该组织关于由组织的最高管理层正式发布的该组织关于质量的总的宗旨和方向。质量的总的宗旨和方向。质量的总的宗旨和方向。质量的总的宗旨和方向。2 2、范围说明、范围说明、范围说明、范围说明质量计划编制的关键的输入，因为它书面说质量计划
16、编制的关键的输入，因为它书面说质量计划编制的关键的输入，因为它书面说质量计划编制的关键的输入，因为它书面说明了主要的项目可交付成果和项目目标，用以定义主要的明了主要的项目可交付成果和项目目标，用以定义主要的明了主要的项目可交付成果和项目目标，用以定义主要的明了主要的项目可交付成果和项目目标，用以定义主要的项目干系人的需求。项目干系人的需求。项目干系人的需求。项目干系人的需求。3 3、产品描述。、产品描述。、产品描述。、产品描述。4 4、准则和标准。、准则和标准。、准则和标准。、准则和标准。5 5、其他过程的质量要求、其他过程的质量要求、其他过程的质量要求、其他过程的质量要求11高校教育精品高校
17、教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室质量计划编制的工具与技术质量计划编制的工具与技术 成本效益分析成本效益分析成本效益分析成本效益分析 基准对照基准对照基准对照基准对照 流程图流程图流程图流程图 因果图。又称石川图或鱼骨图，它直观地显示出各因果图。又称石川图或鱼骨图，它直观地显示出各因果图。又称石川图或鱼骨图，它直观地显示出各因果图。又称石川图或鱼骨图，它直观地显示出各项因素如何会与各种潜在问题或结果联系起来。、项因素如何会与各种潜在问题或结果联系起来。、项因素如何会与各种潜在问题或结果联系起来。、项因素如何会与各种潜在问题或结果联系起来。、 系统系统系统系统/ /过程流程图。这种图显示系统各
18、要素间的相互过程流程图。这种图显示系统各要素间的相互过程流程图。这种图显示系统各要素间的相互过程流程图。这种图显示系统各要素间的相互关系。关系。关系。关系。12高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室因果图（石川图、鱼骨图）因果图（石川图、鱼骨图）13高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室系统系统/过程流程图过程流程图14高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室质量计划编制结果质量计划编制结果1 1、质量管理计划，应描述项目队伍如何执行其质量方针，描述项目的质量、质量管理计划，应描述项目队伍如何执行其质量方针，描述项目的质量、质量管理计划，应描述项目队伍如
19、何执行其质量方针，描述项目的质量、质量管理计划，应描述项目队伍如何执行其质量方针，描述项目的质量管理体系：管理体系：管理体系：管理体系：“ “实施质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源实施质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源实施质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源实施质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源” ”。质量计划为项目总体计划提供输入，并必须陈述项目的质量控制、质量质量计划为项目总体计划提供输入，并必须陈述项目的质量控制、质量质量计划为项目总体计划提供输入，并必须陈述项目的质量控制、质量质量计划为项目总体计划提供输入，并必须陈述项目的质量控制、质量保证和质量提高。保
20、证和质量提高。保证和质量提高。保证和质量提高。2 2、操作定义，以非常专用的词汇描述某事物是什么，并在质量控制过程中、操作定义，以非常专用的词汇描述某事物是什么，并在质量控制过程中、操作定义，以非常专用的词汇描述某事物是什么，并在质量控制过程中、操作定义，以非常专用的词汇描述某事物是什么，并在质量控制过程中是如何对其进行测量的。是如何对其进行测量的。是如何对其进行测量的。是如何对其进行测量的。3 3、检查表，通常是特定工业或活动，用于核实一系列要求的步骤是否已经、检查表，通常是特定工业或活动，用于核实一系列要求的步骤是否已经、检查表，通常是特定工业或活动，用于核实一系列要求的步骤是否已经、检查
21、表，通常是特定工业或活动，用于核实一系列要求的步骤是否已经实施的结构化工具。实施的结构化工具。实施的结构化工具。实施的结构化工具。15高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室质量保证质量保证n n质量保证是在质量体系中实质量保证是在质量体系中实质量保证是在质量体系中实质量保证是在质量体系中实施的全部有计划、有系统的施的全部有计划、有系统的施的全部有计划、有系统的施的全部有计划、有系统的活动，以提供满足项目相关活动，以提供满足项目相关活动，以提供满足项目相关活动，以提供满足项目相关标准的信心。它应贯穿于整标准的信心。它应贯穿于整标准的信心。它应贯穿于整标准的信心。它应贯穿于整个项目。
22、个项目。个项目。个项目。16高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室质量保证过程质量保证过程1 1 输入（依据）输入（依据）输入（依据）输入（依据） 2 2 方法和技术方法和技术方法和技术方法和技术 3 3 输出（结果）输出（结果）输出（结果）输出（结果）.1 .1 质量管理计划质量管理计划质量管理计划质量管理计划 . 1 . 1 质量计划编制方法和技术质量计划编制方法和技术质量计划编制方法和技术质量计划编制方法和技术 .1 .1 质量提高质量提高质量提高质量提高.2 .2 质量控制测量结果质量控制测量结果质量控制测量结果质量控制测量结果 . 2 . 2 质量审计质量审计质量审计质
23、量审计.3 .3 操作定义操作定义操作定义操作定义17高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室质量审计质量审计n n质量审计是对其他质量活动的结构性审查。质量审计质量审计是对其他质量活动的结构性审查。质量审计质量审计是对其他质量活动的结构性审查。质量审计质量审计是对其他质量活动的结构性审查。质量审计的目的是识别出取得的可提高本项目或执行组织内的的目的是识别出取得的可提高本项目或执行组织内的的目的是识别出取得的可提高本项目或执行组织内的的目的是识别出取得的可提高本项目或执行组织内的其他项目实施水平的经验。其他项目实施水平的经验。其他项目实施水平的经验。其他项目实施水平的经验。n n质
24、量审计可能是计划安排的或随机的。可以由经过适质量审计可能是计划安排的或随机的。可以由经过适质量审计可能是计划安排的或随机的。可以由经过适质量审计可能是计划安排的或随机的。可以由经过适当培训的内部审计员或诸如质量系统注册组织的第三当培训的内部审计员或诸如质量系统注册组织的第三当培训的内部审计员或诸如质量系统注册组织的第三当培训的内部审计员或诸如质量系统注册组织的第三方进行。方进行。方进行。方进行。18高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室质量控制质量控制 去检测生产中交付成果是否在去检测生产中交付成果是否在去检测生产中交付成果是否在去检测生产中交付成果是否在客户可接受的范围内的行动
25、；客户可接受的范围内的行动；客户可接受的范围内的行动；客户可接受的范围内的行动； 是持续的努力；是持续的努力；是持续的努力；是持续的努力； 由全体队员及项目经理负责。由全体队员及项目经理负责。由全体队员及项目经理负责。由全体队员及项目经理负责。19高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室质量控制过程质量控制过程1 1 输入（依据）输入（依据）输入（依据）输入（依据） 2 2 方法和技术方法和技术方法和技术方法和技术 3 3 输出（结果）输出（结果）输出（结果）输出（结果）.1 .1 工作结果工作结果工作结果工作结果 .1 .1 检查检查检查检查 .1 .1 质量提高质量提高质量提高
26、质量提高.2 .2 质量管理计划质量管理计划质量管理计划质量管理计划 .2 .2 控制图控制图控制图控制图 .2 .2 验收决定验收决定验收决定验收决定.3 .3 操作定义操作定义操作定义操作定义 .3 .3 帕累托图帕累托图帕累托图帕累托图 .3 .3 返工返工返工返工.4 .4 检查表检查表检查表检查表 .4 .4 统计抽样统计抽样统计抽样统计抽样 .4 .4 完成的检查表完成的检查表完成的检查表完成的检查表 .5 .5 流程图流程图流程图流程图 .5 .5 过程调整过程调整过程调整过程调整 .6 .6 趋势分析趋势分析趋势分析趋势分析20高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作
27、室质量控制术语质量控制术语 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在客户到达之前）。预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在客户到达之前）。预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在客户到达之前）。预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在客户到达之前）。 特性抽样（结果符合或不符合）和变量抽样特性抽样（结果符合或不符合）和变量抽样特性抽样（结果符合或不符合）和变量抽样特性抽样（结果符合或不符合）和变量抽样（结果是测量符合程度的连续坐标商排列表示）。（结果是测量符合程度的连续坐标商排列表示）。（结果是测量符合程度的连续坐标商排列表示）。（结果是测量符合程度的连续坐标
28、商排列表示）。 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。 许可的误差（如果在许可的误差规定范围内，结果是可以接受的）和许可的误差（如果在许可的误差规定范围内，结果是可以接受的）和许可的误差（如果在许可的误差规定范围内，结果是可以接受的）和许可的误差（如果在许可的误差规定范围内，结果是可以接受的）和控制限度（如果结果在控制限度内，表示过程在控制之中）。控制限度（如果结果在控制限度内，表示过程在控制之中）。控制限度（如果结果在控制限度内，表示过程在
29、控制之中）。控制限度（如果结果在控制限度内，表示过程在控制之中）。21高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室质量控制的方法和技术质量控制的方法和技术1 检查检查检查检查包括为确定结果是否符合需求所采取的诸如测量、包括为确定结果是否符合需求所采取的诸如测量、包括为确定结果是否符合需求所采取的诸如测量、包括为确定结果是否符合需求所采取的诸如测量、检查和测试等活动。检查和测试等活动。检查和测试等活动。检查和测试等活动。 控制图控制图控制图控制图 帕累托图帕累托图帕累托图帕累托图22高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室质量控制图质量控制图23高校教育精品高校教育精品PPT
30、 朱明工作室朱明工作室帕累托图（帕累托图（Pareto charts)24高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室帕累托图的分析帕累托图的分析 帕累托图中矩形柱高度表示影响因素程度的大小。观察排列图寻帕累托图中矩形柱高度表示影响因素程度的大小。观察排列图寻找主次因素时，主要看矩形柱高矮这个因素。一般确定主次因素找主次因素时，主要看矩形柱高矮这个因素。一般确定主次因素可利用帕累特曲线，将累计百分数分为三类：累计百分数在可利用帕累特曲线，将累计百分数分为三类：累计百分数在080%080%左右的为左右的为A A类，类， 在此区域内的因素为主要影响因素，应重点加以解决；累计百分在此区域内的
31、因素为主要影响因素，应重点加以解决；累计百分数在数在8090%8090%左右的为左右的为B B类，在此区域内的因素为次要因素；累计类，在此区域内的因素为次要因素；累计百分数在百分数在90%90%左右左右100%100%的为的为C C类，在此区域内的因素为一般因类，在此区域内的因素为一般因素，素， 25高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室26高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室质量控制的方法和技术质量控制的方法和技术2 统计抽样统计抽样统计抽样统计抽样选取收益总体的一部分进行检查。选取收益总体的一部分进行检查。选取收益总体的一部分进行检查。选取收益总体的一部分进行
32、检查。 流程图流程图流程图流程图用于帮助分析问题是如何产生的。用于帮助分析问题是如何产生的。用于帮助分析问题是如何产生的。用于帮助分析问题是如何产生的。 趋势分析趋势分析趋势分析趋势分析根据历史结果，利用数学技术预测未来的根据历史结果，利用数学技术预测未来的根据历史结果，利用数学技术预测未来的根据历史结果，利用数学技术预测未来的成果。趋势分析经常用于监控：成果。趋势分析经常用于监控：成果。趋势分析经常用于监控：成果。趋势分析经常用于监控： 技术执行情况技术执行情况技术执行情况技术执行情况鉴定出了多少错误或缺陷，还剩多鉴定出了多少错误或缺陷，还剩多鉴定出了多少错误或缺陷，还剩多鉴定出了多少错误或
33、缺陷，还剩多少没得到纠正。少没得到纠正。少没得到纠正。少没得到纠正。 成本和进度执行情况成本和进度执行情况成本和进度执行情况成本和进度执行情况在一段时间内，完成了多少在一段时间内，完成了多少在一段时间内，完成了多少在一段时间内，完成了多少有重大偏差的活动。有重大偏差的活动。有重大偏差的活动。有重大偏差的活动。27高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室统计抽样统计抽样28高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室直方图作图1.1.直方图的作图步骤直方图的作图步骤收集数据，一般数据的数量用收集数据，一般数据的数量用N N表示。表示。找出数据中的最大值与最小值。找出数据中的最
34、大值与最小值。计算极差，即全部数据的最大值与最小值之差计算极差，即全部数据的最大值与最小值之差R=XmaxR=XmaxXminXmin确定组数确定组数K K。29高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室计算组距计算组距h h h= h=R/K R/K （取整）（取整） 确定分组组界确定分组组界 首先计算第一组的上、下界限值：首先计算第一组的上、下界限值： 第一组下界值第一组下界值=Xmin=Xminh/2h/2 第一组上界值第一组上界值=Xmin=Xmin+ h/2+ h/2 然后计算其余各组的上下界限值。第一组的上界限值就是第二组然后计算其余各组的上下界限值。第一组的上界限值就是
35、第二组的下界限值，第二组的下界限值加上组距的下界限值，第二组的下界限值加上组距h h就是第二组的上界限就是第二组的上界限值，其余类推。值，其余类推。30高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室整理数据，做出频数表，用整理数据，做出频数表，用fI fI表示每组的频数。表示每组的频数。画直方图画直方图 直方图是一张坐标图，横坐标取分组的组界值，纵坐直方图是一张坐标图，横坐标取分组的组界值，纵坐标取各组的频数。找出纵横坐标上点的分布情况，用标取各组的频数。找出纵横坐标上点的分布情况，用直线连起来即成直方图。直线连起来即成直方图。 31高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室2
36、.2.直方图图形分类直方图图形分类 通过观察直方图的形状，可以判断生产过程的质量状通过观察直方图的形状，可以判断生产过程的质量状况，从而采取必要的措施，预防不合格品的产生。况，从而采取必要的措施，预防不合格品的产生。32高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室33高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室4 4）对照标准分析比较）对照标准分析比较 在直方图中标出标准值，可以分析工序能力与标准规格要求之间在直方图中标出标准值，可以分析工序能力与标准规格要求之间的关系。的关系。 正常型正常型( (图图(a)(a)。分布范围比标准界限宽度窄，分布中心在中间，。分布范围比标准界限
37、宽度窄，分布中心在中间，工序处于正常管理状态。工序处于正常管理状态。 双侧压线型双侧压线型( (图图(b)(b)。分布范围汀标准界限完全一致，没有余量，。分布范围汀标准界限完全一致，没有余量，一旦出现微小变化，就可能出现超差、出现废品。一旦出现微小变化，就可能出现超差、出现废品。 能力富余型能力富余型( (图图(c)(c)。分布范围满足标准要求，但余量过大，属。分布范围满足标准要求，但余量过大，属控制过严，不经济。控制过严，不经济。34高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室35高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室4 4）照标准分析比较）照标准分析比较能力不足型能力
38、不足型( (图图(d)(d)。分布范围太大，上下限均已超过。分布范围太大，上下限均已超过标准，已产生不合格品，应分析原因，采取措施加以标准，已产生不合格品，应分析原因，采取措施加以改进。改进。 单侧压线型单侧压线型( (图图(e)(e)。分布范围虽在标准界限内，但一。分布范围虽在标准界限内，但一侧完全没有余量，稍有变化，就会出现不合格品。侧完全没有余量，稍有变化，就会出现不合格品。单侧过线型单侧过线型( (图图(f)(f)。分布中心偏离标准中心，有些部。分布中心偏离标准中心，有些部分超过了上限标准，出现不合格品。分超过了上限标准，出现不合格品。 36高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱
39、明工作室流程图流程图n n1)1)因果关系图因果关系图37高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室38高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室39高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室流程图流程图40高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室产品（应交付成果）查核产品（应交付成果）查核1. 1. 组织适当人选参加组织适当人选参加组织适当人选参加组织适当人选参加2. 2. 定义查核阶段的完整及正确标准定义查核阶段的完整及正确标准定义查核阶段的完整及正确标准定义查核阶段的完整及正确标准3. 3. 如果可能，会前先送样品给查核员如果可能，会前先送样品给
40、查核员如果可能，会前先送样品给查核员如果可能，会前先送样品给查核员4. 4. 执行查核执行查核执行查核执行查核 控制在一小时内控制在一小时内控制在一小时内控制在一小时内 查核员应多问问题、关切和提建议查核员应多问问题、关切和提建议查核员应多问问题、关切和提建议查核员应多问问题、关切和提建议41高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室产品产品应交付成果应交付成果查核查核4. 4. 执行查核执行查核执行查核执行查核 情况复杂时，另会讨论，不必在此寻求共识情况复杂时，另会讨论，不必在此寻求共识情况复杂时，另会讨论，不必在此寻求共识情况复杂时，另会讨论，不必在此寻求共识 查核产品，不是查核
41、人查核产品，不是查核人查核产品，不是查核人查核产品，不是查核人 如果生产程序或人有问题，另案讨论如果生产程序或人有问题，另案讨论如果生产程序或人有问题，另案讨论如果生产程序或人有问题，另案讨论 记录突发任务记录突发任务记录突发任务记录突发任务42高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室产品（应交付成果）查核产品（应交付成果）查核5. 5. 做结论做结论做结论做结论 通过通过通过通过 合乎所有标准或虽有小瑕疵，可以改正而不需要合乎所有标准或虽有小瑕疵，可以改正而不需要合乎所有标准或虽有小瑕疵，可以改正而不需要合乎所有标准或虽有小瑕疵，可以改正而不需要复检复检复检复检 不通过不通过不通
42、过不通过 不合标准，无法接受，需要改正而且复检。记不合标准，无法接受，需要改正而且复检。记不合标准，无法接受，需要改正而且复检。记不合标准，无法接受，需要改正而且复检。记录并加入录并加入录并加入录并加入项目工作计划项目工作计划项目工作计划项目工作计划追踪。安排复检追踪。安排复检追踪。安排复检追踪。安排复检6. 6. 将结果与所有有关人士沟通将结果与所有有关人士沟通将结果与所有有关人士沟通将结果与所有有关人士沟通43高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室质量管理理验质量管理理验 对事不对人对事不对人对事不对人对事不对人 质量是习惯、信念，不是事件质量是习惯、信念，不是事件质量是习惯
43、、信念，不是事件质量是习惯、信念，不是事件 质量是每个人的事质量是每个人的事质量是每个人的事质量是每个人的事44高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室质量控制技巧举例质量控制技巧举例 产品产品产品产品应交付成果应交付成果应交付成果应交付成果抽查抽查抽查抽查 同僚检查同僚检查同僚检查同僚检查/ / 技术检讨技术检讨技术检讨技术检讨/ / 细则检查细则检查细则检查细则检查 重用验证过的软件重用验证过的软件重用验证过的软件重用验证过的软件 完整彻底的测试（单元、系统、整合、验收测试）完整彻底的测试（单元、系统、整合、验收测试）完整彻底的测试（单元、系统、整合、验收测试）完整彻底的测试（
44、单元、系统、整合、验收测试） 制订标准、方法体系制订标准、方法体系制订标准、方法体系制订标准、方法体系45高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室Discussionn n项目质量管理和企业质量管理有什么区别？项目质量管理和企业质量管理有什么区别？项目质量管理和企业质量管理有什么区别？项目质量管理和企业质量管理有什么区别？46高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室6 项目采购管理项目采购管理 一、项目采购管理的概念一、项目采购管理的概念 项目的采购管理也称作项目的采购管理也称作项目的采购管理也称作项目的采购管理也称作“项目的获取管理项目的获取管理项目的获取管理项目的获
45、取管理”，指的是在整个项目过程中有关项目，指的是在整个项目过程中有关项目，指的是在整个项目过程中有关项目，指的是在整个项目过程中有关项目组织从外部寻求和采购各种项目所需资源的管理过程。这包括对于项目获得各组织从外部寻求和采购各种项目所需资源的管理过程。这包括对于项目获得各组织从外部寻求和采购各种项目所需资源的管理过程。这包括对于项目获得各组织从外部寻求和采购各种项目所需资源的管理过程。这包括对于项目获得各种商品物料资源和各种劳务的管理。种商品物料资源和各种劳务的管理。种商品物料资源和各种劳务的管理。种商品物料资源和各种劳务的管理。 二、项目所需资源和劳务的来源二、项目所需资源和劳务的来源 1
46、1项目业主项目业主项目业主项目业主/ /客户客户客户客户 2 2外部劳务市场外部劳务市场外部劳务市场外部劳务市场 3 3分包商和专业技术顾问分包商和专业技术顾问分包商和专业技术顾问分包商和专业技术顾问 4 4物料和设备供应商物料和设备供应商物料和设备供应商物料和设备供应商47高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 三、项目采购管理中的合同三、项目采购管理中的合同 按照支付方式的不同，项目采购合同一般可以分为三种类型：按照支付方式的不同，项目采购合同一般可以分为三种类型：按照支付方式的不同，项目采购合同一般可以分为三种类型：按照支付方式的不同，项目采购合同一般可以分为三种类型： 1
47、 1固定价格合同固定价格合同 在这类合同中，买主和分包商或供应商对他们严格定义的产品（主要是劳务）设定一在这类合同中，买主和分包商或供应商对他们严格定义的产品（主要是劳务）设定一在这类合同中，买主和分包商或供应商对他们严格定义的产品（主要是劳务）设定一在这类合同中，买主和分包商或供应商对他们严格定义的产品（主要是劳务）设定一个双方认同的总体价格，这个价格是固定不变的，除非经双方协商同意后方可改变。个双方认同的总体价格，这个价格是固定不变的，除非经双方协商同意后方可改变。个双方认同的总体价格，这个价格是固定不变的，除非经双方协商同意后方可改变。个双方认同的总体价格，这个价格是固定不变的，除非经双
48、方协商同意后方可改变。 2 2成本补偿合同成本补偿合同 这类合同要求项目组织（买主）给供应商或分包商支付（偿还）其提供资源的实际成这类合同要求项目组织（买主）给供应商或分包商支付（偿还）其提供资源的实际成这类合同要求项目组织（买主）给供应商或分包商支付（偿还）其提供资源的实际成这类合同要求项目组织（买主）给供应商或分包商支付（偿还）其提供资源的实际成本和一定比例的利润。这些成本通常被分为直接成本和间接成本。本和一定比例的利润。这些成本通常被分为直接成本和间接成本。本和一定比例的利润。这些成本通常被分为直接成本和间接成本。本和一定比例的利润。这些成本通常被分为直接成本和间接成本。 3 3单位价格
49、合同单位价格合同 在这种类型的合同中，供应商或分包商从自己付出的每单位劳务中得到一个预定数量在这种类型的合同中，供应商或分包商从自己付出的每单位劳务中得到一个预定数量在这种类型的合同中，供应商或分包商从自己付出的每单位劳务中得到一个预定数量在这种类型的合同中，供应商或分包商从自己付出的每单位劳务中得到一个预定数量的报酬。的报酬。的报酬。的报酬。6 项目采购管理项目采购管理48高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 四、项目采购管理的过程四、项目采购管理的过程 采购管理也是一个管理过程，这些管理工作过程包括：采购管理也是一个管理过程，这些管理工作过程包括：采购管理也是一个管理过程，
50、这些管理工作过程包括：采购管理也是一个管理过程，这些管理工作过程包括： 1 1制定项目采购计划制定项目采购计划 根据项目的集成计划和资源计划，明确项目在什么时间，需要采购什么产品和怎么采根据项目的集成计划和资源计划，明确项目在什么时间，需要采购什么产品和怎么采根据项目的集成计划和资源计划，明确项目在什么时间，需要采购什么产品和怎么采根据项目的集成计划和资源计划，明确项目在什么时间，需要采购什么产品和怎么采购这些产品，并据此编制出详细可行的项目采购计划。购这些产品，并据此编制出详细可行的项目采购计划。购这些产品，并据此编制出详细可行的项目采购计划。购这些产品，并据此编制出详细可行的项目采购计划。
51、 2 2制定项目采购作业计划制定项目采购作业计划 为了保证能够按时、按质、按量获得资源和劳务还必须制定出详细的项目采购作业计为了保证能够按时、按质、按量获得资源和劳务还必须制定出详细的项目采购作业计为了保证能够按时、按质、按量获得资源和劳务还必须制定出详细的项目采购作业计为了保证能够按时、按质、按量获得资源和劳务还必须制定出详细的项目采购作业计划。划。划。划。 3 3询价询价（通过各种渠道发现资源和劳务的市场价格）（通过各种渠道发现资源和劳务的市场价格）（通过各种渠道发现资源和劳务的市场价格）（通过各种渠道发现资源和劳务的市场价格） 4 4供应来源选择供应来源选择（依各供应商报价等情况做出选择
52、）（依各供应商报价等情况做出选择）（依各供应商报价等情况做出选择）（依各供应商报价等情况做出选择） 5 5合同管理合同管理（进行项目各种采购合同的履约管理）（进行项目各种采购合同的履约管理）（进行项目各种采购合同的履约管理）（进行项目各种采购合同的履约管理） 6 6合同完结合同完结（进行项目各种合同完结的交割工作）（进行项目各种合同完结的交割工作）（进行项目各种合同完结的交割工作）（进行项目各种合同完结的交割工作）6 项目采购管理项目采购管理49高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室6.1 项目采购管理方法项目采购管理方法 项目采购管理的过程中经常用到的方法和技术包括：项目采购管
53、理的过程中经常用到的方法和技术包括：项目采购管理的过程中经常用到的方法和技术包括：项目采购管理的过程中经常用到的方法和技术包括： 一、一、“制造或购买制造或购买”的决策分析的决策分析 项目实施过程中所需的各种物料资源，首先要进行是自项目实施过程中所需的各种物料资源，首先要进行是自项目实施过程中所需的各种物料资源，首先要进行是自项目实施过程中所需的各种物料资源，首先要进行是自行生产制造，还是从外部购买的分析和决策。这种分析和决行生产制造，还是从外部购买的分析和决策。这种分析和决行生产制造，还是从外部购买的分析和决策。这种分析和决行生产制造，还是从外部购买的分析和决策。这种分析和决策的核心问题是经
54、济性问题，其次是能力等其他方面的问题。策的核心问题是经济性问题，其次是能力等其他方面的问题。策的核心问题是经济性问题，其次是能力等其他方面的问题。策的核心问题是经济性问题，其次是能力等其他方面的问题。50高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 二、项目采购管理的要素法二、项目采购管理的要素法 确定资源通过采购获得以后，项目采购管理必须分析和确定下面的确定资源通过采购获得以后，项目采购管理必须分析和确定下面的确定资源通过采购获得以后，项目采购管理必须分析和确定下面的确定资源通过采购获得以后，项目采购管理必须分析和确定下面的六大因素：六大因素：六大因素：六大因素： 1 1采购什么？（
55、具体资源及其特性）采购什么？（具体资源及其特性）采购什么？（具体资源及其特性）采购什么？（具体资源及其特性） 2 2何时采购？（订货和到货的时间）何时采购？（订货和到货的时间）何时采购？（订货和到货的时间）何时采购？（订货和到货的时间） 3 3如何采购？（直接还是通过中介或第三方服务）如何采购？（直接还是通过中介或第三方服务）如何采购？（直接还是通过中介或第三方服务）如何采购？（直接还是通过中介或第三方服务） 4 4采购多少？（资源的需求数量和批量）采购多少？（资源的需求数量和批量）采购多少？（资源的需求数量和批量）采购多少？（资源的需求数量和批量） 5 5向谁采购？（供应商的选择）向谁采购？
56、（供应商的选择）向谁采购？（供应商的选择）向谁采购？（供应商的选择） 6 6以何种价格采购？（增加能力的分析和价格的确定）以何种价格采购？（增加能力的分析和价格的确定）以何种价格采购？（增加能力的分析和价格的确定）以何种价格采购？（增加能力的分析和价格的确定）6.1 项目采购管理方法项目采购管理方法51高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 三、项目采购合同的谈判三、项目采购合同的谈判 1 1项目采购合同谈判的阶段划分项目采购合同谈判的阶段划分 项目采购管理中的合同谈判一般分为如下的几个阶段：项目采购管理中的合同谈判一般分为如下的几个阶段：项目采购管理中的合同谈判一般分为如下的几
57、个阶段：项目采购管理中的合同谈判一般分为如下的几个阶段： 初步洽谈阶段初步洽谈阶段 这又分为前期准备和初步接洽两个具体阶段。在前期准备中，要求谈判双方这又分为前期准备和初步接洽两个具体阶段。在前期准备中，要求谈判双方这又分为前期准备和初步接洽两个具体阶段。在前期准备中，要求谈判双方这又分为前期准备和初步接洽两个具体阶段。在前期准备中，要求谈判双方做好市场调查、签约资格审查、信用审查等工作。在初步接洽中，双方当事人一做好市场调查、签约资格审查、信用审查等工作。在初步接洽中，双方当事人一做好市场调查、签约资格审查、信用审查等工作。在初步接洽中，双方当事人一做好市场调查、签约资格审查、信用审查等工作
58、。在初步接洽中，双方当事人一般为了达到预期效果，都会就各自关心的事项向对方提出要求或说明，并澄清一般为了达到预期效果，都会就各自关心的事项向对方提出要求或说明，并澄清一般为了达到预期效果，都会就各自关心的事项向对方提出要求或说明，并澄清一般为了达到预期效果，都会就各自关心的事项向对方提出要求或说明，并澄清一些相关的问题。些相关的问题。些相关的问题。些相关的问题。6.1 项目采购管理方法项目采购管理方法52高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 实质性谈判阶段实质性谈判阶段 实质性谈判是双方在取得一定相互了解的基础上所开展的正式谈判。在实质性谈判中需实质性谈判是双方在取得一定相互了
59、解的基础上所开展的正式谈判。在实质性谈判中需实质性谈判是双方在取得一定相互了解的基础上所开展的正式谈判。在实质性谈判中需实质性谈判是双方在取得一定相互了解的基础上所开展的正式谈判。在实质性谈判中需要对资源或产品采购合同需要涵盖的所有主题进行全面的谈判，具体问题如下。要对资源或产品采购合同需要涵盖的所有主题进行全面的谈判，具体问题如下。要对资源或产品采购合同需要涵盖的所有主题进行全面的谈判，具体问题如下。要对资源或产品采购合同需要涵盖的所有主题进行全面的谈判，具体问题如下。 合同的标的合同的标的合同的标的合同的标的 质量和数量质量和数量质量和数量质量和数量 价格和支付办法价格和支付办法价格和支付
60、办法价格和支付办法 合同履行的时间、地点和方式合同履行的时间、地点和方式合同履行的时间、地点和方式合同履行的时间、地点和方式 资源验收资源验收资源验收资源验收 违约责任违约责任违约责任违约责任 其他事项其他事项其他事项其他事项签约阶段签约阶段 项目组织与供应商或分包商在就合同所涉及的条款达成一致意见之后，就进入签约阶项目组织与供应商或分包商在就合同所涉及的条款达成一致意见之后，就进入签约阶项目组织与供应商或分包商在就合同所涉及的条款达成一致意见之后，就进入签约阶项目组织与供应商或分包商在就合同所涉及的条款达成一致意见之后，就进入签约阶段。段。段。段。6.1 项目采购管理方法项目采购管理方法53
61、高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室6.2 项目采购计划的制定项目采购计划的制定 一、项目采购计划的概念一、项目采购计划的概念 项目采购计划是项目采购管理中第一位的和最重要的工作。一般地讲，项目采购计划项目采购计划是项目采购管理中第一位的和最重要的工作。一般地讲，项目采购计划项目采购计划是项目采购管理中第一位的和最重要的工作。一般地讲，项目采购计划项目采购计划是项目采购管理中第一位的和最重要的工作。一般地讲，项目采购计划的制定是指：从识别项目组织需要从外部采购哪些产品和劳务开始，然后制定出能够最的制定是指：从识别项目组织需要从外部采购哪些产品和劳务开始，然后制定出能够最的制定是
62、指：从识别项目组织需要从外部采购哪些产品和劳务开始，然后制定出能够最的制定是指：从识别项目组织需要从外部采购哪些产品和劳务开始，然后制定出能够最好地满足项目需求的采购工作计划安排的管理过程。好地满足项目需求的采购工作计划安排的管理过程。好地满足项目需求的采购工作计划安排的管理过程。好地满足项目需求的采购工作计划安排的管理过程。 二、制定项目采购计划所需的信息二、制定项目采购计划所需的信息 1 1项目的范围信息项目的范围信息项目的范围信息项目的范围信息 2 2项目产出物的信息项目产出物的信息项目产出物的信息项目产出物的信息 3 3项目资源需求信息项目资源需求信息项目资源需求信息项目资源需求信息
63、4 4市场条件市场条件市场条件市场条件 5 5其他的项目管理计划其他的项目管理计划其他的项目管理计划其他的项目管理计划 6 6约束条件与假设前提约束条件与假设前提约束条件与假设前提约束条件与假设前提54高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 三、项目采购计划的编制三、项目采购计划的编制 一个项目组织在编制采购计划中需要开展下述工作和活动：一个项目组织在编制采购计划中需要开展下述工作和活动：一个项目组织在编制采购计划中需要开展下述工作和活动：一个项目组织在编制采购计划中需要开展下述工作和活动： 1 1“ “制造或购买制造或购买制造或购买制造或购买” ”的决策分析的决策分析的决策分析
64、的决策分析 2 2各种信息的加工处理各种信息的加工处理各种信息的加工处理各种信息的加工处理 3 3采购方式与合同类型的选择采购方式与合同类型的选择采购方式与合同类型的选择采购方式与合同类型的选择 4 4项目采购计划文件的编制项目采购计划文件的编制项目采购计划文件的编制项目采购计划文件的编制6.2 项目采购计划的制定项目采购计划的制定55高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 四、项目采购计划编制的成果四、项目采购计划编制的成果 1 1项目采购计划项目采购计划 项目采购计划的内容包括：项目采购计划的内容包括：项目采购计划的内容包括：项目采购计划的内容包括： 项目采购工作的总体安排项
65、目采购工作的总体安排项目采购工作的总体安排项目采购工作的总体安排 采购所用的合同类型采购所用的合同类型采购所用的合同类型采购所用的合同类型 外取资源的估价办法外取资源的估价办法外取资源的估价办法外取资源的估价办法 项目采购工作责任的确定项目采购工作责任的确定项目采购工作责任的确定项目采购工作责任的确定 项目采购计划文件的标准化项目采购计划文件的标准化项目采购计划文件的标准化项目采购计划文件的标准化 如何管理资源供应商如何管理资源供应商如何管理资源供应商如何管理资源供应商 如何协调采购工作与其他工作如何协调采购工作与其他工作如何协调采购工作与其他工作如何协调采购工作与其他工作6.2 项目采购计划
66、的制定项目采购计划的制定56高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 2 2项目采购作业计划项目采购作业计划 项目采购计划工作的第二项成果是编制和生成的项目采购作业计划。项目采购作业计项目采购计划工作的第二项成果是编制和生成的项目采购作业计划。项目采购作业计项目采购计划工作的第二项成果是编制和生成的项目采购作业计划。项目采购作业计项目采购计划工作的第二项成果是编制和生成的项目采购作业计划。项目采购作业计划是指根据项目采购计划与各种资源需求信息，通过采用专家判断法和经济期量标准、划是指根据项目采购计划与各种资源需求信息，通过采用专家判断法和经济期量标准、划是指根据项目采购计划与各种资
67、源需求信息，通过采用专家判断法和经济期量标准、划是指根据项目采购计划与各种资源需求信息，通过采用专家判断法和经济期量标准、经济定货点模型等方法和工具，制定出的项目采购工作的具体作业计划。经济定货点模型等方法和工具，制定出的项目采购工作的具体作业计划。经济定货点模型等方法和工具，制定出的项目采购工作的具体作业计划。经济定货点模型等方法和工具，制定出的项目采购工作的具体作业计划。 3 3 采购要求说明文件采购要求说明文件 项目采购计划编制工作的另一个重要成果是编制出了采购要求说明文件。在采购要求项目采购计划编制工作的另一个重要成果是编制出了采购要求说明文件。在采购要求项目采购计划编制工作的另一个重
68、要成果是编制出了采购要求说明文件。在采购要求项目采购计划编制工作的另一个重要成果是编制出了采购要求说明文件。在采购要求说明文件中，应该充分详细地描述采购要求的细节，以便让供应商确认自己是否能够提说明文件中，应该充分详细地描述采购要求的细节，以便让供应商确认自己是否能够提说明文件中，应该充分详细地描述采购要求的细节，以便让供应商确认自己是否能够提说明文件中，应该充分详细地描述采购要求的细节，以便让供应商确认自己是否能够提供这些产品或劳务。供这些产品或劳务。供这些产品或劳务。供这些产品或劳务。6.2 项目采购计划的制定项目采购计划的制定57高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 4
69、4采购工作文件采购工作文件 这是项目组织在采购工作过程中所使用的一系列的工作文件。项目这是项目组织在采购工作过程中所使用的一系列的工作文件。项目这是项目组织在采购工作过程中所使用的一系列的工作文件。项目这是项目组织在采购工作过程中所使用的一系列的工作文件。项目组织借助这些采购工作文件向供应商寻求报价和发盘。采购工作文件有组织借助这些采购工作文件向供应商寻求报价和发盘。采购工作文件有组织借助这些采购工作文件向供应商寻求报价和发盘。采购工作文件有组织借助这些采购工作文件向供应商寻求报价和发盘。采购工作文件有不同的类型，它们常用的名称有：投标书、询价书，谈判邀请书、初步不同的类型，它们常用的名称有：
70、投标书、询价书，谈判邀请书、初步不同的类型，它们常用的名称有：投标书、询价书，谈判邀请书、初步不同的类型，它们常用的名称有：投标书、询价书，谈判邀请书、初步意向书等等。意向书等等。意向书等等。意向书等等。 5 5采购评价标准采购评价标准 在项目采购计划的制定过程中，项目组织还应为下一步的采购招投在项目采购计划的制定过程中，项目组织还应为下一步的采购招投在项目采购计划的制定过程中，项目组织还应为下一步的采购招投在项目采购计划的制定过程中，项目组织还应为下一步的采购招投标等活动，设计出如何评价供应商的采购评价标准。通常需要使用这些标等活动，设计出如何评价供应商的采购评价标准。通常需要使用这些标等活
71、动，设计出如何评价供应商的采购评价标准。通常需要使用这些标等活动，设计出如何评价供应商的采购评价标准。通常需要使用这些评价标准来给供应商和他们的报价书、发盘或投标书评定等级或打分。评价标准来给供应商和他们的报价书、发盘或投标书评定等级或打分。评价标准来给供应商和他们的报价书、发盘或投标书评定等级或打分。评价标准来给供应商和他们的报价书、发盘或投标书评定等级或打分。6.2 项目采购计划的制定项目采购计划的制定58高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室59高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室6.3 项目采购计划的实施项目采购计划的实施 一、商品采购的实施一、商品采购的
72、实施 通常项目所需商品的采购计划实施工作主要包括下面几项内容：通常项目所需商品的采购计划实施工作主要包括下面几项内容：通常项目所需商品的采购计划实施工作主要包括下面几项内容：通常项目所需商品的采购计划实施工作主要包括下面几项内容： 1 1开展询价工作开展询价工作开展询价工作开展询价工作 2 2获得报价的工作获得报价的工作获得报价的工作获得报价的工作 3 3供应商评审供应商评审供应商评审供应商评审 4 4还盘并讨价还价的工作还盘并讨价还价的工作还盘并讨价还价的工作还盘并讨价还价的工作 5 5谈判签约谈判签约谈判签约谈判签约60高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 二、项目招标工作
73、的实施（对于劳务的采购）二、项目招标工作的实施（对于劳务的采购） 1 1招投标的方式招投标的方式 招投标选择供应商或承包商的常见方式包括：招投标选择供应商或承包商的常见方式包括：招投标选择供应商或承包商的常见方式包括：招投标选择供应商或承包商的常见方式包括： 公开招标公开招标公开招标公开招标 邀请招标邀请招标邀请招标邀请招标 两段招标（公开招标和邀请招标相结合的招标方式）两段招标（公开招标和邀请招标相结合的招标方式）两段招标（公开招标和邀请招标相结合的招标方式）两段招标（公开招标和邀请招标相结合的招标方式） 协商议标协商议标协商议标协商议标6.3 项目采购计划的实施项目采购计划的实施61高校教
74、育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 2 2招投标程序（见下页的图）招投标程序（见下页的图） 招标准备招标准备招标准备招标准备 准备标底准备标底准备标底准备标底 投标者资格预审投标者资格预审投标者资格预审投标者资格预审 召开标前会议召开标前会议召开标前会议召开标前会议 开标开标开标开标 初审和询标初审和询标初审和询标初审和询标 评标评标评标评标 决标决标决标决标 授标与签约授标与签约授标与签约授标与签约6.3 项目采购计划的实施项目采购计划的实施62高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室履行合同与中标者谈判签订合同决标询标评标开标接收投标文件发放招标文件，收取投标保证金
75、组织现场调查和招标文件答疑招投标程序示意图招投标程序示意图投标资格预审发布招标公告编制招标文件和标底审请批准招标组织招标班子组织评审委员会申请公证收回招标文件，退还投标保证金未中标的单位63高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室6.4 项目合同管理项目合同管理 一、合同管理所需的信息一、合同管理所需的信息 1 1 1 1采购或承包合同采购或承包合同采购或承包合同采购或承包合同 2 2 2 2合同实施结果合同实施结果合同实施结果合同实施结果 3 3 3 3合同变更请求合同变更请求合同变更请求合同变更请求 4 4 4 4供应商或承包商的发货单供应商或承包商的发货单供应商或承包商的发货
76、单供应商或承包商的发货单 5 5 5 5项目组织的支付纪录项目组织的支付纪录项目组织的支付纪录项目组织的支付纪录64高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 二、采购合同管理的内容二、采购合同管理的内容 1 1 1 1采购合同的实施采购合同的实施采购合同的实施采购合同的实施 2 2 2 2报告供应的实施情况报告供应的实施情况报告供应的实施情况报告供应的实施情况 3 3 3 3采购质量控制采购质量控制采购质量控制采购质量控制 4 4 4 4合同变更的控制合同变更的控制合同变更的控制合同变更的控制 5 5 5 5纠纷的解决纠纷的解决纠纷的解决纠纷的解决 6 6 6 6项目组织内部对变更
77、的认可项目组织内部对变更的认可项目组织内部对变更的认可项目组织内部对变更的认可 7 7 7 7支付系统管理支付系统管理支付系统管理支付系统管理6.4 项目合同管理项目合同管理65高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 三、合同终结管理三、合同终结管理 1 1 1 1整理合同文件整理合同文件整理合同文件整理合同文件 2 2 2 2采购合同全面审计采购合同全面审计采购合同全面审计采购合同全面审计 3. 3. 3. 3. 采购合同的终结归档采购合同的终结归档采购合同的终结归档采购合同的终结归档6.4 项目合同管理项目合同管理66高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室7 项
78、目风险管理项目风险管理一、项目风险管理一、项目风险管理概述概述二、二、项目风险识别项目风险识别三、三、项目风险评估项目风险评估四、四、项目风险应对项目风险应对五、五、项目风控制项目风控制67高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 一、项目风险的概念一、项目风险的概念 1 1项目风险的定义项目风险的定义 项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性，和项目业主项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性，和项目业主项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性，和项目业主项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性，和项目业主/ / / /客户客户客户客户/
79、/ / /项目组织或项目的某个当事者主观上不能准确预见或控制的因素影响，使项目项目组织或项目的某个当事者主观上不能准确预见或控制的因素影响，使项目项目组织或项目的某个当事者主观上不能准确预见或控制的因素影响，使项目项目组织或项目的某个当事者主观上不能准确预见或控制的因素影响，使项目的最终结果与当事者的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性。的最终结果与当事者的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性。的最终结果与当事者的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性。的最终结果与当事者的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性。 2.2.项目的不确定性项目的不确定性 在项目的整个实
80、现过程中，确定性、风险性和完全不确定性事件这三种情况在项目的整个实现过程中，确定性、风险性和完全不确定性事件这三种情况在项目的整个实现过程中，确定性、风险性和完全不确定性事件这三种情况在项目的整个实现过程中，确定性、风险性和完全不确定性事件这三种情况都是存在的。一般随着项目复杂性的提高和人们对于项目风险认识的能力不同，都是存在的。一般随着项目复杂性的提高和人们对于项目风险认识的能力不同，都是存在的。一般随着项目复杂性的提高和人们对于项目风险认识的能力不同，都是存在的。一般随着项目复杂性的提高和人们对于项目风险认识的能力不同，三种事件的比例会不同。项目的风险性事件（或叫不确定性事件）所占比重是最
81、三种事件的比例会不同。项目的风险性事件（或叫不确定性事件）所占比重是最三种事件的比例会不同。项目的风险性事件（或叫不确定性事件）所占比重是最三种事件的比例会不同。项目的风险性事件（或叫不确定性事件）所占比重是最大的，完全不确定性事件是极少的，而（完全）确定性的事件也不多。大的，完全不确定性事件是极少的，而（完全）确定性的事件也不多。大的，完全不确定性事件是极少的，而（完全）确定性的事件也不多。大的，完全不确定性事件是极少的，而（完全）确定性的事件也不多。7 项目风险管理项目风险管理68高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 3 3项目风险产生的原因项目风险产生的原因 （1 1 1
82、 1）人们的认识能力所限）人们的认识能力所限）人们的认识能力所限）人们的认识能力所限 （2 2 2 2）信息本身的滞后特性）信息本身的滞后特性）信息本身的滞后特性）信息本身的滞后特性 （3 3 3 3）项目的各种不确定性）项目的各种不确定性）项目的各种不确定性）项目的各种不确定性 4 4项目风险的分类项目风险的分类 项目风险可按照不同的标志进行分类，并通过分类进一步认识项项目风险可按照不同的标志进行分类，并通过分类进一步认识项项目风险可按照不同的标志进行分类，并通过分类进一步认识项项目风险可按照不同的标志进行分类，并通过分类进一步认识项目风险及特性（见下图）。目风险及特性（见下图）。目风险及特
83、性（见下图）。目风险及特性（见下图）。7 项目风险管理项目风险管理69高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目合过程中各种各样的风险按照风险后果严重程度分类按风险引发原因分类按风险关联程度分类按风险发生对象分类按风险发生概率分类按照风险造成的结果分类项目风险分类方法及其关系项目风险分类方法及其关系70高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 其中最主要的分类是根据项目风险的预警性进行分类，一般可分为：其中最主要的分类是根据项目风险的预警性进行分类，一般可分为：其中最主要的分类是根据项目风险的预警性进行分类，一般可分为：其中最主要的分类是根据项目风险的预警性进行分类，
84、一般可分为： 无预警信息的项目风险（风险无预警信息的项目风险（风险无预警信息的项目风险（风险无预警信息的项目风险（风险I I I I） 这类项目风险是没有任何预警信息而突然爆发的风险。这类项目风险是没有任何预警信息而突然爆发的风险。这类项目风险是没有任何预警信息而突然爆发的风险。这类项目风险是没有任何预警信息而突然爆发的风险。 有预警信息的项目风险（风险有预警信息的项目风险（风险有预警信息的项目风险（风险有预警信息的项目风险（风险IIIIIIII） 通常这种风险有三个阶段：其一是潜在风险阶段，其二是风险发生阶通常这种风险有三个阶段：其一是潜在风险阶段，其二是风险发生阶通常这种风险有三个阶段：其
85、一是潜在风险阶段，其二是风险发生阶通常这种风险有三个阶段：其一是潜在风险阶段，其二是风险发生阶段，其三是造成后果阶段。段，其三是造成后果阶段。段，其三是造成后果阶段。段，其三是造成后果阶段。7 项目风险管理项目风险管理71高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 4 4项目风险的主要特性项目风险的主要特性 风险事件的随机性风险事件的随机性风险事件的随机性风险事件的随机性 风险（风险（风险（风险（IIIIIIII）的渐进性）的渐进性）的渐进性）的渐进性 风险的相对可预测性风险的相对可预测性风险的相对可预测性风险的相对可预测性 风险的潜在损失特性风险的潜在损失特性风险的潜在损失特性风险
86、的潜在损失特性 5 5项目风险管理的方法项目风险管理的方法 项目风险在不同的阶段需要采用不同的风险管理方法：项目风险在不同的阶段需要采用不同的风险管理方法：项目风险在不同的阶段需要采用不同的风险管理方法：项目风险在不同的阶段需要采用不同的风险管理方法： 潜在风险阶段的管理方法潜在风险阶段的管理方法 人们可以通过预先采取措施对风险的进程和后果进行控制和管理。人们可以通过预先采取措施对风险的进程和后果进行控制和管理。人们可以通过预先采取措施对风险的进程和后果进行控制和管理。人们可以通过预先采取措施对风险的进程和后果进行控制和管理。这类方法通常被称为风险规避的方法。这类方法通常被称为风险规避的方法。
87、这类方法通常被称为风险规避的方法。这类方法通常被称为风险规避的方法。7 项目风险管理项目风险管理72高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 风险发生阶段的管理方法风险发生阶段的管理方法 在这一阶段人们可以采用风险转化与化解的办法对风险及其后果进在这一阶段人们可以采用风险转化与化解的办法对风险及其后果进在这一阶段人们可以采用风险转化与化解的办法对风险及其后果进在这一阶段人们可以采用风险转化与化解的办法对风险及其后果进行控制和管理，这类方法通常被称为风险化解方法。行控制和管理，这类方法通常被称为风险化解方法。行控制和管理，这类方法通常被称为风险化解方法。行控制和管理，这类方法通常被称
88、为风险化解方法。 风险造成后果阶段的管理方法风险造成后果阶段的管理方法 在这一阶段，人们可以采取消减风险后果的措施去降低由于风险的在这一阶段，人们可以采取消减风险后果的措施去降低由于风险的在这一阶段，人们可以采取消减风险后果的措施去降低由于风险的在这一阶段，人们可以采取消减风险后果的措施去降低由于风险的发生和发展所造成的损失。发生和发展所造成的损失。发生和发展所造成的损失。发生和发展所造成的损失。 6 6项目风险管理的主要内容项目风险管理的主要内容 项目风险的识别项目风险的识别项目风险的识别项目风险的识别 项目风险的度量项目风险的度量项目风险的度量项目风险的度量 制定风险应对措施制定风险应对措
89、施制定风险应对措施制定风险应对措施 项目风险的控制项目风险的控制项目风险的控制项目风险的控制7 项目风险管理项目风险管理73高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室7.1 项目风险的识别项目风险的识别 一、项目风险识别的概念一、项目风险识别的概念 项目风险识别是一项贯穿于项目实施全过程的项目风险管理工作。这项工作项目风险识别是一项贯穿于项目实施全过程的项目风险管理工作。这项工作项目风险识别是一项贯穿于项目实施全过程的项目风险管理工作。这项工作项目风险识别是一项贯穿于项目实施全过程的项目风险管理工作。这项工作的目标识别和确定出项目究竟有哪些风险，这些项目风险究竟有哪些基本的特的目标识
90、别和确定出项目究竟有哪些风险，这些项目风险究竟有哪些基本的特的目标识别和确定出项目究竟有哪些风险，这些项目风险究竟有哪些基本的特的目标识别和确定出项目究竟有哪些风险，这些项目风险究竟有哪些基本的特性，这些项目风险可能会影响项目的哪些方面。项目风险识别的主要内容包括性，这些项目风险可能会影响项目的哪些方面。项目风险识别的主要内容包括性，这些项目风险可能会影响项目的哪些方面。项目风险识别的主要内容包括性，这些项目风险可能会影响项目的哪些方面。项目风险识别的主要内容包括如下几个方面：如下几个方面：如下几个方面：如下几个方面： 1 1识别并确定项目有哪些潜在的风险识别并确定项目有哪些潜在的风险识别并确
91、定项目有哪些潜在的风险识别并确定项目有哪些潜在的风险 2 2识别引起这些风险的主要因素识别引起这些风险的主要因素识别引起这些风险的主要因素识别引起这些风险的主要因素 3 3识别项目风险可能引起的后果识别项目风险可能引起的后果识别项目风险可能引起的后果识别项目风险可能引起的后果 二、项目风险识别所需的信息和依据二、项目风险识别所需的信息和依据 1 1项目产出物的描述项目产出物的描述项目产出物的描述项目产出物的描述 2 2项目的计划信息（目标、要求、方案等）项目的计划信息（目标、要求、方案等）项目的计划信息（目标、要求、方案等）项目的计划信息（目标、要求、方案等） 3 3各种历史参考资料（类似项目
92、的资料）各种历史参考资料（类似项目的资料）各种历史参考资料（类似项目的资料）各种历史参考资料（类似项目的资料） 4. 4. 其他相关资料（规范、行情、经济信息等）其他相关资料（规范、行情、经济信息等）其他相关资料（规范、行情、经济信息等）其他相关资料（规范、行情、经济信息等）74高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 项目风险主要有如下特点：项目风险主要有如下特点：项目风险的客观性项目风险的客观性项目风险的不确定性项目风险的不确定性项目风险的相对性项目风险的相对性项目风险的可变性项目风险的可变性项目风险的阶段性项目风险的阶段性项目风险同收益具有对称性项目风险同收益具有对称性 下一
93、页75高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目风险的阶段主要包括三个阶段：项目风险的阶段主要包括三个阶段： 1)1)风险的潜在阶段风险的潜在阶段 2)2)风险发生阶段风险发生阶段 3)3)造成后果阶段造成后果阶段返回76高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室3. 3.项目风险管理的定义项目风险管理的定义 项目风险管理（项目风险管理（Project Risk ManagementProject Risk Management）有三种表述：）有三种表述：项目风险管理是系统识别和评估风险因素的形式化工程项目风险管理是系统识别和评估风险因素的形式化工程项目风险管理是识别和
94、控制能够引起不希望的变化的潜在领域和事件的项目风险管理是识别和控制能够引起不希望的变化的潜在领域和事件的形式、系统的方法形式、系统的方法项目风险管理是在项目期间识别、分析风险因素，采取必要对策的决策项目风险管理是在项目期间识别、分析风险因素，采取必要对策的决策科学和决策艺术的结合科学和决策艺术的结合77高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 项目风险管理主要项目风险管理主要过程有项目风险识别、过程有项目风险识别、项目风险评估、项目风项目风险评估、项目风险应对、项目风险控制险应对、项目风险控制四个阶段组成。如右图四个阶段组成。如右图所示。所示。项项目目风风险险管管理理项目风险识别项
95、目风险识别项目风险评估项目风险评估项目风险应对项目风险应对项目风险控制项目风险控制78高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室（1 1）项目风险识别：识别哪些风险可能影响项目并记录）项目风险识别：识别哪些风险可能影响项目并记录每个风险的属性。每个风险的属性。（2 2）项目风险评估：评估风险以及风险之间的相互关系，）项目风险评估：评估风险以及风险之间的相互关系，以评定风险可能产生的后果极其影响范围。以评定风险可能产生的后果极其影响范围。（3 3）项目风险应对：制定增加成功机会和应对威胁的计）项目风险应对：制定增加成功机会和应对威胁的计划。划。（4 4）项目风险控制：跟踪已经识别的风险
96、，识别剩余风）项目风险控制：跟踪已经识别的风险，识别剩余风险和未出现的风险，保证风险应对计划的执行。险和未出现的风险，保证风险应对计划的执行。79高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室二、项目风险识别n n定义定义定义定义 项目风险识别是指识别项目可能存在的风险及其产项目风险识别是指识别项目可能存在的风险及其产项目风险识别是指识别项目可能存在的风险及其产项目风险识别是指识别项目可能存在的风险及其产生的原因，描述这些风险的特征并对这些风险进行归生的原因，描述这些风险的特征并对这些风险进行归生的原因，描述这些风险的特征并对这些风险进行归生的原因，描述这些风险的特征并对这些风险进行归类
97、的过程。项目风险识别不是一次能够完成的，它应类的过程。项目风险识别不是一次能够完成的，它应类的过程。项目风险识别不是一次能够完成的，它应类的过程。项目风险识别不是一次能够完成的，它应该在整个项目运作过程中定期而有计划地进行。该在整个项目运作过程中定期而有计划地进行。该在整个项目运作过程中定期而有计划地进行。该在整个项目运作过程中定期而有计划地进行。 80高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目风险识别的主要工作依据依据工具和方法工具和方法结果结果成果说明成果说明头脑风暴法头脑风暴法已识别的项目风险已识别的项目风险历史资料历史资料德尔菲法德尔菲法潜在的项目风险潜在的项目风险项目计
98、划的信息项目计划的信息风险检查表风险检查表对项目管理其他方面的改进对项目管理其他方面的改进项目风险的种类项目风险的种类流程图流程图制约因素和假设条件制约因素和假设条件系统分解法系统分解法情景分析法情景分析法81高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室1.项目风险识别的依据1 1）成果说明）成果说明2 2）历史资料历史资料3 3）项目计划的信息）项目计划的信息4 4）项目风险的种类）项目风险的种类5 5）制约因素和假设条件）制约因素和假设条件下一页82高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室知识领域知识领域可能出现的风险可能出现的风险范围管理范围管理目标不明确；范围不清；
99、工作不全面；范围控制不恰当目标不明确；范围不清；工作不全面；范围控制不恰当进度管理进度管理错误估算时间；浮动时间的管理失误；进度安排不合理错误估算时间；浮动时间的管理失误；进度安排不合理成本管理成本管理成本估算错误；资源短缺；成本预算不合理成本估算错误；资源短缺；成本预算不合理质量管理质量管理设计、材料和工艺不符合标准；质量控制不当设计、材料和工艺不符合标准；质量控制不当采购管理采购管理没有实施的条件或合同条款；物料的单价变高没有实施的条件或合同条款；物料的单价变高风险管理风险管理忽略了风险；奉献评估错误；奉献管理不完善忽略了风险；奉献评估错误；奉献管理不完善沟通和冲突管理沟通和冲突管理沟通计
100、划编制不合理；缺乏与重要干系人协商；冲突管理不善沟通计划编制不合理；缺乏与重要干系人协商；冲突管理不善人力资源管理人力资源管理项目组织责任不明确；没有高层管理者支持项目组织责任不明确；没有高层管理者支持整体管理整体管理整体计划不合理；进度、成本、质量协调不当整体计划不合理；进度、成本、质量协调不当项目风险的来源分布项目风险的来源分布返回83高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室2.项目风险识别的工具和方法（1 1）头脑风暴法）头脑风暴法 （2 2）德尔菲法）德尔菲法（3 3）风险检查表）风险检查表（4 4）流程图）流程图（5 5）系统分解法）系统分解法（6 6）情景分析法）情景分
101、析法84高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室3.项目风险识别的结果已识别的项目风险已识别的项目风险潜在的项目风险潜在的项目风险对项目管理其他方面的改进对项目管理其他方面的改进85高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室三、项目风险评估 n n定义定义定义定义 项目风险评估是在风险识别的基础上，运用概率和项目风险评估是在风险识别的基础上，运用概率和项目风险评估是在风险识别的基础上，运用概率和项目风险评估是在风险识别的基础上，运用概率和数量统计的方法对项目风险发生的概率、项目风险的数量统计的方法对项目风险发生的概率、项目风险的数量统计的方法对项目风险发生的概率、项目风险
102、的数量统计的方法对项目风险发生的概率、项目风险的影响范围、项目风险后果的严重程度和项目风险的发影响范围、项目风险后果的严重程度和项目风险的发影响范围、项目风险后果的严重程度和项目风险的发影响范围、项目风险后果的严重程度和项目风险的发生时间进行估计和评价。生时间进行估计和评价。生时间进行估计和评价。生时间进行估计和评价。 86高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目风险评估的主要工作依据依据工具和方法工具和方法结果结果已识别的风险已识别的风险统计法统计法量化的项目风险清单量化的项目风险清单项目的进展情况项目的进展情况风险值法风险值法项目的性质项目的性质决策树方法决策树方法数据的准
103、确性和可靠性数据的准确性和可靠性模拟法模拟法风险的重要性水平风险的重要性水平专家判断专家判断87高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室1.项目风险评估的依据已识别的风险已识别的风险项目的进展情况项目的进展情况项目的性质项目的性质数据的准确性和可靠性数据的准确性和可靠性风险的重要性水平风险的重要性水平88高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室2.风险评估的工具和技术 统计法统计法 统计法应用大数法则和类推原理，主要指标有分布频率、平均数、众数、方差、统计法应用大数法则和类推原理，主要指标有分布频率、平均数、众数、方差、正态分布、概率等。正态分布、概率等。风险值法。风险
104、值法。风险法首先估算出风险发生的概率和项目风险可能造成的风险法首先估算出风险发生的概率和项目风险可能造成的后果，相乘得出风险值，以此来度量项目的风险。即后果，相乘得出风险值，以此来度量项目的风险。即 风险值风险值= =项目风险发生的概率项目风险发生的概率 项目风险可能造成的后果项目风险可能造成的后果决策树法决策树法模拟法模拟法专家判断专家判断下一页89高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室例：某项目准备投产生产两种产品甲和乙，分别需要投资例：某项目准备投产生产两种产品甲和乙，分别需要投资5555万万元和元和6060万元，两种产品的生产年限是一样的。经过市场调万元，两种产品的生产年
105、限是一样的。经过市场调研，预测新产品上市后，畅销的概率为研，预测新产品上市后，畅销的概率为60%60%，滞销的概率为，滞销的概率为40%40%。甲、乙两种产品在不同情况下的收益如下表所示：。甲、乙两种产品在不同情况下的收益如下表所示： 90高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室甲、乙产品的收益情况表甲、乙产品的收益情况表 情况情况情况情况畅销（畅销（畅销（畅销（60%60%）滞销（滞销（滞销（滞销（40%40%）产品产品产品产品甲产品甲产品甲产品甲产品180180万元万元万元万元-100-100万元万元万元万元乙产品乙产品乙产品乙产品200200万元万元万元万元-140-140万
106、元万元万元万元91高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 根据以上信息，可以运用决策树法进行分析。首先，画根据以上信息，可以运用决策树法进行分析。首先，画出该项目的决策树。如下图所示：出该项目的决策树。如下图所示：1180万元-100万元畅销60%滞销40%甲产品-55万2200万元-140万元畅销60%滞销40%乙产品-60万092高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 然后计算各状态节点处的风险后果。结果如下：然后计算各状态节点处的风险后果。结果如下： 状态节点状态节点1=1801=180万元万元6060（100100）万元）万元40406868万元万元 状态节
107、点状态节点2=2002=200万元万元6060（140140）万元）万元40406464万元万元 决策节点决策节点0=max68-550=max68-55，64-60=1364-60=13万元万元 所以，应选择投产甲产品。所以，应选择投产甲产品。返回93高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室3.项目风险评估的结果 项目风险评估最重要的结果就是量化的项目风险项目风险评估最重要的结果就是量化的项目风险清单。内容如下：清单。内容如下：（1 1）项目风险发生的概率大小）项目风险发生的概率大小（2 2）项目风险可能影响的范围）项目风险可能影响的范围（3 3）对项目风险预期发生时间的估算）对
108、项目风险预期发生时间的估算（4 4）项目风险可能产生的后果）项目风险可能产生的后果（5 5）项目风险等级的确定）项目风险等级的确定 灾难级；严重级；轻微级；忽略级灾难级；严重级；轻微级；忽略级94高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室四、项目风险应对 经过风险评估后，项目风险一般会有两种情况：一经过风险评估后，项目风险一般会有两种情况：一是项目的风险超过了项目干系人能够接受的水平；二是是项目的风险超过了项目干系人能够接受的水平；二是项目的风险在项目干系人能够接受的范围。项目的风险在项目干系人能够接受的范围。 应对：一是应该停止项目甚至取消项目或采取措施避应对：一是应该停止项目甚至
109、取消项目或采取措施避免或减弱风险带来的损失。二是把项目风险造成的损失免或减弱风险带来的损失。二是把项目风险造成的损失控制在最小的范围内。控制在最小的范围内。95高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目风险应对的主要工作项目风险应对的主要工作依据依据工具和方法工具和方法结果结果量化的项目风险清单量化的项目风险清单回避风险回避风险项目风险管理计划项目风险管理计划项目团队抗风险的能力项目团队抗风险的能力转移风险转移风险应急计划应急计划可供选择的风险应对措施可供选择的风险应对措施减轻风险减轻风险应急储备应急储备接受风险接受风险96高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室1.
110、项目风险应对的依据 量化的项目风险清单量化的项目风险清单项目团队抗风险的能力项目团队抗风险的能力可供选择的风险应对措施可供选择的风险应对措施97高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室2.项目风险应对的工具和方法 项目风险超过了可接受水平停止项目取消项目拯救项目项目风险在接受水平内项目风险应对的方法回避风险转移风险回避风险接受风险风险评估98高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目风险应对的工具和方法（1 1）回避风险）回避风险 回避风险是一种最彻底的风险应对技术。回避风险是一种最彻底的风险应对技术。（2 2）转移风险）转移风险 转移风险也称为分担风险。转移风险的主
111、要方式有：保险、转移风险也称为分担风险。转移风险的主要方式有：保险、担保、出售、发包、开脱责任合同等。担保、出售、发包、开脱责任合同等。99高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室转移风险的三种形式n n控制型非保险控制型非保险控制型非保险控制型非保险转移。包括出售、分包、开脱责任合同。转移。包括出售、分包、开脱责任合同。n n财务型非保险财务型非保险财务型非保险财务型非保险转移。包括免责约定、保证合同。转移。包括免责约定、保证合同。n n保险与担保保险与担保100高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目风险应对的工具和方法 （3 3）减轻风险（损失控制）减轻风险（
112、损失控制） 在减轻风险的过程中，可以根据不同的风险采取在减轻风险的过程中，可以根据不同的风险采取不同的不同的策略策略：下一页101高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室减轻风险（损失控制）分类减轻风险（损失控制）分类1 1）损失预防。（事前）损失预防。（事前）2 2）损失抑制。（事后）损失抑制。（事后）n分割分割n储备储备n拟定减少损失幅度的规章制度拟定减少损失幅度的规章制度102高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室对于已知风险，项目团队可以在很大程度上加以控制，对于已知风险，项目团队可以在很大程度上加以控制，使风险减小。使风险减小。对于可预测风险，可以采取迂回策
113、略，将每个风险都对于可预测风险，可以采取迂回策略，将每个风险都减少到项目干系人可以接受的水平上。减少到项目干系人可以接受的水平上。对于不可预测风险，要尽量使之转化为可预测风险或对于不可预测风险，要尽量使之转化为可预测风险或已知风险，然后加以控制和处理。已知风险，然后加以控制和处理。103高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室技术风险技术风险技术风险技术风险成本风险成本风险成本风险成本风险进度风险进度风险进度风险进度风险强调团队支持强调团队支持强调团队支持强调团队支持经常进行项目监督经常进行项目监督经常进行项目监督经常进行项目监督经常进行项目监督经常进行项目监督经常进行项目监督经常
114、进行项目监督改善问题处理和沟通改善问题处理和沟通改善问题处理和沟通改善问题处理和沟通使用使用使用使用WBSWBS、PERTPERT或或或或CPMCPM使用使用使用使用WBSWBS、PERTPERT或或或或CPMCPM经常进行项目监督经常进行项目监督经常进行项目监督经常进行项目监督理解项目目标理解项目目标理解项目目标理解项目目标选择最具经验的项目经理选择最具经验的项目经理选择最具经验的项目经理选择最具经验的项目经理咨询项目管理专家咨询项目管理专家咨询项目管理专家咨询项目管理专家团队支持团队支持团队支持团队支持减轻项目风险的策略减轻项目风险的策略返回104高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室
115、朱明工作室(4)(4)接受风险（自留风险）。接受风险（自留风险）。 接受风险是指项目团队自己承担风险所导致的所有后接受风险是指项目团队自己承担风险所导致的所有后果。接受有主动和被动之分。主动接受是指当风险实际发果。接受有主动和被动之分。主动接受是指当风险实际发生时，启动相应的风险应急计划；被动接受是指风险实际生时，启动相应的风险应急计划；被动接受是指风险实际发生时，不采取任何措施，只是接受一个风险损失最少的发生时，不采取任何措施，只是接受一个风险损失最少的方案。方案。 n n主动自留风险和被动自留风险。主动自留风险和被动自留风险。n n全部自留风险和部分自留风险全部自留风险和部分自留风险105
116、高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室自留风险的资金筹措自留风险的资金筹措n n建立内部意外损失基金建立内部意外损失基金n n从外部取得应急贷款或特别贷款从外部取得应急贷款或特别贷款106高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室3.3.项目风险应对的结果项目风险应对的结果项目风险管理计划项目风险管理计划应急计划。应急计划。 “触发器触发器”应急储备应急储备 应急储备是指在项目计划中为了应付项目进度风险、项目成本风险应急储备是指在项目计划中为了应付项目进度风险、项目成本风险和项目质量风险而持有的准备补给物（资金或物料），它可以用来转和项目质量风险而持有的准备补给物（资金
117、或物料），它可以用来转移项目的风险。移项目的风险。107高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室五、项目风险控制 项目风险控制是指根据项目的风险管理计划，对整项目风险控制是指根据项目的风险管理计划，对整个项目进程中的风险事件实施的项目风险控制活动。个项目进程中的风险事件实施的项目风险控制活动。108高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室1.1.项目风险控制的流程项目风险控制的流程 流程如流程如下图下图。建立项目风险控制体系建立项目风险控制体系确定项目要控制的风险事件确定项目要控制的风险事件落实项目风险控制的责任落实项目风险控制的责任实施和跟踪项目风险的控制实施和跟踪项
118、目风险的控制确定项目风险是否消除确定项目风险是否消除项目风险控制效果的评价项目风险控制效果的评价下一页109高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目风险控制的流程项目风险控制的流程建立项目风险控制体系确定项目风险是否消除建立项目风险控制体系建立项目风险控制体系建立项目风险控制体系项目风险控制效果的评价是项目风险的识别和评估否返回110高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目风险控制的主要工作项目风险控制的主要工作依据依据依据依据工具和方法工具和方法工具和方法工具和方法结果结果结果结果项目风险管理计划项目风险管理计划项目风险管理计划项目风险管理计划附加的风险应对计
119、划附加的风险应对计划附加的风险应对计划附加的风险应对计划新的项目风险应对措施新的项目风险应对措施新的项目风险应对措施新的项目风险应对措施项目风险应急计划项目风险应急计划项目风险应急计划项目风险应急计划核对表核对表核对表核对表变更申请变更申请变更申请变更申请项目沟通项目沟通项目沟通项目沟通偏差分析技术偏差分析技术偏差分析技术偏差分析技术控制风险活动控制风险活动控制风险活动控制风险活动其他的风险识别和分析其他的风险识别和分析其他的风险识别和分析其他的风险识别和分析定期的项目风险评估定期的项目风险评估定期的项目风险评估定期的项目风险评估111高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 2.
120、项目风险控制的依据项目风险风险管理计划项目风险风险管理计划项目风险应急计划项目风险应急计划项目沟通项目沟通其他的风险识别和分析其他的风险识别和分析112高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室3.项目风险控制的工具和方法 附加的风险应对计划附加的风险应对计划核对表核对表偏差分析技术偏差分析技术定期的项目分析评估定期的项目分析评估113高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 4.项目风险控制的结果新的项目风险应对措施新的项目风险应对措施变更申请变更申请控制风险活动控制风险活动114高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室根据项目风险识别和度量报告建立项目风险
121、控制体制根据项目风险识别和界定报告确定要控制的具体项目风险事件确定和分配项目各具体项目风险的控制责任确定具体项目风险的控制行动方案制订各具体项目风险的控制行动方案实施各具体项目风险的控制方案跟踪具体项目风险的控制结果风险解除了？项目风险效果的评价风险识别与评估是否项目风险控制流程图项目风险控制流程图115高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 项目收尾项目收尾l合同收尾l管理收尾116高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 项目收尾是项目生命周期的最后阶段，对项目收尾是项目生命周期的最后阶段，对项目收尾是项目生命周期的最后阶段，对项目收尾是项目生命周期的最后阶段，对
122、其有效管理有助于在适当的时候做出正确决其有效管理有助于在适当的时候做出正确决其有效管理有助于在适当的时候做出正确决其有效管理有助于在适当的时候做出正确决策，通过分析影响项目成功策，通过分析影响项目成功策，通过分析影响项目成功策，通过分析影响项目成功/ /失败因素分析，失败因素分析，失败因素分析，失败因素分析，为今后项目管理积累经验。为今后项目管理积累经验。为今后项目管理积累经验。为今后项目管理积累经验。117高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室合同收尾1)1)合同终止的原因合同终止的原因2)2)核实合同条款核实合同条款3)3)项目移交评审项目移交评审4)4)合同文件归档合同文件
123、归档118高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室合同终止的原因（1 1）合同因履行而终止）合同因履行而终止（2 2）因行政关系而终止）因行政关系而终止 （3 3）同因不可抗力的原因而终止）同因不可抗力的原因而终止 （4 4）合同因双方当事人协调同意而终止）合同因双方当事人协调同意而终止 （5 5）仲裁机构或者法院判决终止合同）仲裁机构或者法院判决终止合同 119高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室正常终止或非正常终止l项目已实现l项目无法进一步开展l项目无限期延长l无资源l项目经理问题 第一页/第十四章项目终止方式120高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱
124、明工作室1.绝对式终止：l实质性活动停止，解散项目组如：- 完成项目- 项目失败- 突发事件2.附加式终止l项目终止成为企业一个部门（事业部）或子公司 第二页/第十四章121高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室3. 集成式终止：项目的结果被转变为企业或顾客的运营系统的有机组成部分 第四页/第十四章 用于成功项目： 如 ：安装机械加工中心： 成功后变为维护中心4. 自灭式终止：项目缩减预算，自生自灭122高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 决策依据：（1）项目是否还与组织的目标一致？（2）项目是否具有实际应用价值？（3）高层管理人员是否对项目有充分的热情来支持项
125、目的实施？（4）项目的范围是否与组织的财务能力相一致？（5）该项目是否获得了其他所有部门（如财务、制造、市场等）的支持？（6）项目所代表的技术相对现有技术领先太多还是太少？（7）项目组仍然具有创新性？或者已经停滞不前了？ 第六页/第十四章项目终止决策及关闭过程项目终止决策及关闭过程123高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室案例案例1：A 公司的项目应如何终止？公司的项目应如何终止？ A A 公司是一个手机生产厂商，该公司用公司是一个手机生产厂商，该公司用公司是一个手机生产厂商，该公司用公司是一个手机生产厂商，该公司用2 2 年的时年的时年的时年的时间，研制了一种用于新型手机的技
126、术，该项目目前已间，研制了一种用于新型手机的技术，该项目目前已间，研制了一种用于新型手机的技术，该项目目前已间，研制了一种用于新型手机的技术，该项目目前已经接近完成。如果将该技术应用于手机产品的话，其经接近完成。如果将该技术应用于手机产品的话，其经接近完成。如果将该技术应用于手机产品的话，其经接近完成。如果将该技术应用于手机产品的话，其功能将领先于其他品牌的手机，但价格却与同类手机功能将领先于其他品牌的手机，但价格却与同类手机功能将领先于其他品牌的手机，但价格却与同类手机功能将领先于其他品牌的手机，但价格却与同类手机不相上下：该公司经理认为目前已经是终止该项目的不相上下：该公司经理认为目前已经
127、是终止该项目的不相上下：该公司经理认为目前已经是终止该项目的不相上下：该公司经理认为目前已经是终止该项目的时候了。他考虑了时候了。他考虑了时候了。他考虑了时候了。他考虑了3 3个方案：绝对式终止，内含式终止个方案：绝对式终止，内含式终止个方案：绝对式终止，内含式终止个方案：绝对式终止，内含式终止和整合式终止，但总是确定不了采用哪种方式最好。和整合式终止，但总是确定不了采用哪种方式最好。和整合式终止，但总是确定不了采用哪种方式最好。和整合式终止，但总是确定不了采用哪种方式最好。问题：如果你是该公司经理，你认为应采用哪种项目终问题：如果你是该公司经理，你认为应采用哪种项目终问题：如果你是该公司经理
128、，你认为应采用哪种项目终问题：如果你是该公司经理，你认为应采用哪种项目终止方式呢？为什么？止方式呢？为什么？止方式呢？为什么？止方式呢？为什么？124高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室（8）项目中所包含的新知识是否可能得到专利、版权或商业秘密的保护？（9）项目是否能够承包出去而不影响质量？（10）目前项目组成员的素质能够保证项目继续进行吗？（11）组织是否具备所要求的技能而使项目得以全面实施或拓展？（12）项目所涉及的领域是否已被彻底开垦过？（13）项目是否失去了某些关键人物？（14）项目组成员是否对成功抱有极大的热情？（15）项目的潜在结果是否可以通过买或分包而更有效地获得
129、而不必自已开发？ 第六页/第十四章125高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室（16）项目是否有可能实现最低目标？可以获得利润吗？获得利润的时机如何？（17）项目的效益/成本比是否仍然合理？（18）现在是否是把项目附加给组织或集成为现有组织的有机组成部分的时候？（19）就现在来看，完成项目所需要的时间和成本要求是否还将支持该项目？（20）对该项目所投入的时间、人员、资金等否有更好的运用机会？（21）环境的改变是否对项目产出的需要有了更改？ 第七页/第十四章126高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 14.3 项目终止实施过程 第八页/第十四章127高校教育精品高校
130、教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目关闭特殊控制项目关闭特殊控制n n由由由由于于于于客客客客户户户户方方方方原原原原因因因因导导导导致致致致项项项项目目目目暂暂暂暂时时时时无无无无法法法法进进进进行行行行，项项项项目目目目经经经经理理理理需需需需要要要要向向向向事事事事业业业业部部部部提提提提交交交交客客客客户户户户方方方方书书书书面面面面的的的的项项项项目目目目暂暂暂暂停停停停或或或或中中中中止止止止报报报报告告告告，事事事事业业业业部部部部高高高高层层层层经经经经理批准后理批准后理批准后理批准后，公司备案，项目暂停或中止。，公司备案，项目暂停或中止。，公司备案，项目暂停或中止。，公司
131、备案，项目暂停或中止。n n项项项项目目目目经经经经理理理理认认认认为为为为项项项项目目目目前前前前景景景景不不不不明明明明和和和和资资资资源源源源严严严严重重重重不不不不足足足足，可可可可以以以以申申申申请请请请项项项项目目目目暂暂暂暂停停停停或或或或中中中中止止止止，事事事事业业业业部部部部高高高高层层层层经经经经理理理理审审审审批批批批后后后后，经经经经公公公公司司司司高高高高级级级级管管管管理理理理层层层层确确确确认认认认，项目暂停或中止。，项目暂停或中止。，项目暂停或中止。，项目暂停或中止。n n项项项项目目目目暂暂暂暂停停停停或或或或中中中中止止止止时时时时，项项项项目目目目经经经
132、经理理理理应应应应向向向向事事事事业业业业部部部部提提提提交交交交项项项项目目目目总总总总结结结结报报报报告告告告。n n项项项项目目目目经经经经理理理理向向向向事事事事业业业业部部部部提提提提交交交交项项项项目目目目的的的的所所所所有有有有工工工工作作作作产产产产品品品品，事事事事业业业业部部部部秘秘秘秘书书书书逐逐逐逐项查验交付物后，在项查验交付物后，在项查验交付物后，在项查验交付物后，在项目交接清单项目交接清单项目交接清单项目交接清单上签字认可。上签字认可。上签字认可。上签字认可。128高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室核实合同条款合同的内容由双方当事人约定，一般包括如
133、下条款：合同的内容由双方当事人约定，一般包括如下条款：合同的内容由双方当事人约定，一般包括如下条款：合同的内容由双方当事人约定，一般包括如下条款：（1 1）当事人的名称或者姓名以及地址）当事人的名称或者姓名以及地址）当事人的名称或者姓名以及地址）当事人的名称或者姓名以及地址（2 2）标的）标的）标的）标的 （3 3）数量）数量）数量）数量 （4 4）质量）质量）质量）质量 （5 5）价格）价格）价格）价格 （6 6）同履行的期限、地点和方式）同履行的期限、地点和方式）同履行的期限、地点和方式）同履行的期限、地点和方式 （7 7）违约责任）违约责任）违约责任）违约责任 （8 8）解决争议的方法）
134、解决争议的方法）解决争议的方法）解决争议的方法 129高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目移交评审 项目移交评审就是项目小组在将项目的产品、服务或项目移交评审就是项目小组在将项目的产品、服务或项目移交评审就是项目小组在将项目的产品、服务或项目移交评审就是项目小组在将项目的产品、服务或管理过程移交给最终用户之前对项目的范围、项目交付结果管理过程移交给最终用户之前对项目的范围、项目交付结果管理过程移交给最终用户之前对项目的范围、项目交付结果管理过程移交给最终用户之前对项目的范围、项目交付结果的技术性能等进行检查，确保项目移交给客户时能满足其要的技术性能等进行检查，确保项目移交给
135、客户时能满足其要的技术性能等进行检查，确保项目移交给客户时能满足其要的技术性能等进行检查，确保项目移交给客户时能满足其要求，同时对移交后的服务，如培训、担保等方面的安排与确求，同时对移交后的服务，如培训、担保等方面的安排与确求，同时对移交后的服务，如培训、担保等方面的安排与确求，同时对移交后的服务，如培训、担保等方面的安排与确认；另一方面，项目的接受方也要对已完成的工作结果重新、认；另一方面，项目的接受方也要对已完成的工作结果重新、认；另一方面，项目的接受方也要对已完成的工作结果重新、认；另一方面，项目的接受方也要对已完成的工作结果重新、全面地进行审核，检查、落实项目计划范围内的各项活动是全面
136、地进行审核，检查、落实项目计划范围内的各项活动是全面地进行审核，检查、落实项目计划范围内的各项活动是全面地进行审核，检查、落实项目计划范围内的各项活动是否已经完成、完成的结果怎么样、项目交付结果是否有效工否已经完成、完成的结果怎么样、项目交付结果是否有效工否已经完成、完成的结果怎么样、项目交付结果是否有效工否已经完成、完成的结果怎么样、项目交付结果是否有效工作并且令人满意等。作并且令人满意等。作并且令人满意等。作并且令人满意等。 130高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室移交阶段具体要作的事情如下：移交阶段具体要作的事情如下：移交阶段具体要作的事情如下：移交阶段具体要作的事情如
137、下：（1 1）项目交付结果进行测试，邀请项目团队关键成）项目交付结果进行测试，邀请项目团队关键成）项目交付结果进行测试，邀请项目团队关键成）项目交付结果进行测试，邀请项目团队关键成员和客户参加；员和客户参加；员和客户参加；员和客户参加；（2 2）行必要的实验以验证项目交付结果满足客户要）行必要的实验以验证项目交付结果满足客户要）行必要的实验以验证项目交付结果满足客户要）行必要的实验以验证项目交付结果满足客户要求；求；求；求； a.a.设计并实验培训方法，以满足客户了解和掌握项目设计并实验培训方法，以满足客户了解和掌握项目设计并实验培训方法，以满足客户了解和掌握项目设计并实验培训方法，以满足客户
138、了解和掌握项目结果的需要；结果的需要；结果的需要；结果的需要； b.b.安排后续支持服务工作，为客户提供相应的技术安排后续支持服务工作，为客户提供相应的技术安排后续支持服务工作，为客户提供相应的技术安排后续支持服务工作，为客户提供相应的技术支持服务；支持服务；支持服务；支持服务； c.c.解答客户提出的问题；解答客户提出的问题；解答客户提出的问题；解答客户提出的问题； d.d.签字移交；签字移交；签字移交；签字移交； 131高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室合同文件归档n n合同期满，并且对合同的执行结果进行了验收合同期满，并且对合同的执行结果进行了验收合同期满，并且对合同的
139、执行结果进行了验收合同期满，并且对合同的执行结果进行了验收与确认，还要将合同的正、副文本以及补充协与确认，还要将合同的正、副文本以及补充协与确认，还要将合同的正、副文本以及补充协与确认，还要将合同的正、副文本以及补充协议、备忘录、更改记录等文件进行整理、编号、议、备忘录、更改记录等文件进行整理、编号、议、备忘录、更改记录等文件进行整理、编号、议、备忘录、更改记录等文件进行整理、编号、存档，一方面为合同后期的服务、担保等活动存档，一方面为合同后期的服务、担保等活动存档，一方面为合同后期的服务、担保等活动存档，一方面为合同后期的服务、担保等活动保留依据，另一方面也为将来的项目执行时需保留依据，另一
140、方面也为将来的项目执行时需保留依据，另一方面也为将来的项目执行时需保留依据，另一方面也为将来的项目执行时需要寻找分承包商、定价、合同谈判、执行、验要寻找分承包商、定价、合同谈判、执行、验要寻找分承包商、定价、合同谈判、执行、验要寻找分承包商、定价、合同谈判、执行、验收提供参考。收提供参考。收提供参考。收提供参考。 132高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室管理收尾管理收尾n n管理收尾包括一系列零碎、繁琐的工作，如收集、整管理收尾包括一系列零碎、繁琐的工作，如收集、整理项目文件，发布项目信息，重新安排项目人员，庆理项目文件，发布项目信息，重新安排项目人员，庆祝项目结束，总结经验
141、教训等。祝项目结束，总结经验教训等。 133高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室管理收尾管理收尾1)建立项目文档建立项目文档2)项目验收项目验收3)项目总结项目总结134高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室建立项目文档n n为了保证文档版本的一致性，在项目执行之前就要为了保证文档版本的一致性，在项目执行之前就要为了保证文档版本的一致性，在项目执行之前就要为了保证文档版本的一致性，在项目执行之前就要对文档的输出格式、文档的描述质量、文档的具体对文档的输出格式、文档的描述质量、文档的具体对文档的输出格式、文档的描述质量、文档的具体对文档的输出格式、文档的描述质量、文
142、档的具体内容、文档的可用性进行明文规定，并且要求所有内容、文档的可用性进行明文规定，并且要求所有内容、文档的可用性进行明文规定，并且要求所有内容、文档的可用性进行明文规定，并且要求所有的项目管理人员严格按照规定的要求输出、记录、的项目管理人员严格按照规定的要求输出、记录、的项目管理人员严格按照规定的要求输出、记录、的项目管理人员严格按照规定的要求输出、记录、提交文档。提交文档。提交文档。提交文档。n n项目经理应事先在项目小组内部指定专门的文档管项目经理应事先在项目小组内部指定专门的文档管项目经理应事先在项目小组内部指定专门的文档管项目经理应事先在项目小组内部指定专门的文档管理员，对于符合质量
143、要求的文档，统一由文档管理理员，对于符合质量要求的文档，统一由文档管理理员，对于符合质量要求的文档，统一由文档管理理员，对于符合质量要求的文档，统一由文档管理员管理；对于不符合要求的文档，全部退回文档输员管理；对于不符合要求的文档，全部退回文档输员管理；对于不符合要求的文档，全部退回文档输员管理；对于不符合要求的文档，全部退回文档输出责任人重新处理。出责任人重新处理。出责任人重新处理。出责任人重新处理。 135高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室建立项目文档（续） 在项目执行的每一阶段，必须将所完成的在项目执行的每一阶段，必须将所完成的在项目执行的每一阶段，必须将所完成的在项目
144、执行的每一阶段，必须将所完成的文档提交到项目执行小组，如果发现提交的文文档提交到项目执行小组，如果发现提交的文文档提交到项目执行小组，如果发现提交的文文档提交到项目执行小组，如果发现提交的文档不符合要求，文档输出责任人必须对文档进档不符合要求，文档输出责任人必须对文档进档不符合要求，文档输出责任人必须对文档进档不符合要求，文档输出责任人必须对文档进行修改并在项目实施的下一阶段对其进行完善，行修改并在项目实施的下一阶段对其进行完善，行修改并在项目实施的下一阶段对其进行完善，行修改并在项目实施的下一阶段对其进行完善，必须从文档管理员的文档配置库中将文档登记必须从文档管理员的文档配置库中将文档登记必
145、须从文档管理员的文档配置库中将文档登记必须从文档管理员的文档配置库中将文档登记取出进行完善，而不得进行随意修改，修改完取出进行完善，而不得进行随意修改，修改完取出进行完善，而不得进行随意修改，修改完取出进行完善，而不得进行随意修改，修改完毕后再提交审核和入库管理。毕后再提交审核和入库管理。毕后再提交审核和入库管理。毕后再提交审核和入库管理。 136高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室建立项目文档（续）n项目结束了，需要将项目全过程形成的文档进行项目结束了，需要将项目全过程形成的文档进行项目结束了，需要将项目全过程形成的文档进行项目结束了，需要将项目全过程形成的文档进行汇总、归类
146、和保存。文档管理员必须建立一个项汇总、归类和保存。文档管理员必须建立一个项汇总、归类和保存。文档管理员必须建立一个项汇总、归类和保存。文档管理员必须建立一个项目文档配置管理目录（按照工程项目实施阶段建目文档配置管理目录（按照工程项目实施阶段建目文档配置管理目录（按照工程项目实施阶段建目文档配置管理目录（按照工程项目实施阶段建立），并对各文档进行编号，对不同阶段输出的立），并对各文档进行编号，对不同阶段输出的立），并对各文档进行编号，对不同阶段输出的立），并对各文档进行编号，对不同阶段输出的文档进行版本控制管理，该目录可给各文档输出文档进行版本控制管理，该目录可给各文档输出文档进行版本控制管理，
147、该目录可给各文档输出文档进行版本控制管理，该目录可给各文档输出责任人读取的权限但没有写的权限。责任人读取的权限但没有写的权限。责任人读取的权限但没有写的权限。责任人读取的权限但没有写的权限。 137高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目验收n当项目小组完成项目的所有任务后，还应该协当项目小组完成项目的所有任务后，还应该协当项目小组完成项目的所有任务后，还应该协当项目小组完成项目的所有任务后，还应该协助相关方面对项目进行验收，以确保项目事先助相关方面对项目进行验收，以确保项目事先助相关方面对项目进行验收，以确保项目事先助相关方面对项目进行验收，以确保项目事先规定的工作范围都得到
148、圆满完成，同时检查项规定的工作范围都得到圆满完成，同时检查项规定的工作范围都得到圆满完成，同时检查项规定的工作范围都得到圆满完成，同时检查项目完成的任务是否符合客户的要求，确保客户目完成的任务是否符合客户的要求，确保客户目完成的任务是否符合客户的要求，确保客户目完成的任务是否符合客户的要求，确保客户的要求得到满足。的要求得到满足。的要求得到满足。的要求得到满足。 138高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目验收（续）项目验收（续）n n项目完成至少应包括如下内容：项目完成至少应包括如下内容：项目完成至少应包括如下内容：项目完成至少应包括如下内容： 项目范围说明书规定的所有任务
149、都已完成；项目范围说明书规定的所有任务都已完成；项目范围说明书规定的所有任务都已完成；项目范围说明书规定的所有任务都已完成；事先商定的可交付结果已实现；事先商定的可交付结果已实现；事先商定的可交付结果已实现；事先商定的可交付结果已实现；设备安装完毕并能投入使用；设备安装完毕并能投入使用；设备安装完毕并能投入使用；设备安装完毕并能投入使用；样件已制造出来并提交；样件已制造出来并提交；样件已制造出来并提交；样件已制造出来并提交；过程程序已完成并进行了实验；过程程序已完成并进行了实验；过程程序已完成并进行了实验；过程程序已完成并进行了实验；测试已完成；测试已完成；测试已完成；测试已完成；文档、资料已
150、提交；文档、资料已提交；文档、资料已提交；文档、资料已提交；员工培训已完成；员工培训已完成；员工培训已完成；员工培训已完成； 139高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 从与项目有关的各个因素（项目经理、项目成员、成本、环境等）进行分析 第九页/第十四章项目总结（成功项目总结（成功/失败因素分析）失败因素分析）140高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目总结项目总结n n项目经理在总结中不妨询问如下问题：项目经理在总结中不妨询问如下问题：项目经理在总结中不妨询问如下问题：项目经理在总结中不妨询问如下问题：uu这些工作是怎样进行的？这些工作是怎样进行的？这些工作
151、是怎样进行的？这些工作是怎样进行的？uu使用了哪些方法和程序？使用了哪些方法和程序？使用了哪些方法和程序？使用了哪些方法和程序？uu是如何管理问题和风险的？是如何管理问题和风险的？是如何管理问题和风险的？是如何管理问题和风险的？uu是如何平息冲突的？是如何平息冲突的？是如何平息冲突的？是如何平息冲突的？uu用到了哪些方法激励队员？用到了哪些方法激励队员？用到了哪些方法激励队员？用到了哪些方法激励队员？ 141高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目总结报告包括主要因素：l项目使命l高层支持l项目计划l客户的参与l项目组成员l技术任务l客户的认可l监督与反馈l沟通l解决问题 第十
152、页/第十四章142高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室（1）项目绩效（2）管理绩效（3）项目组织结构（4）项目小组成员（5）项目管理技术的运用 第十一页/第十四章项目结束报告项目结束报告143高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室8 项目的沟通管理项目的沟通管理 一、沟通的概念一、沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方面：有关沟通的主要概念有如下几个方面：有关沟通的主要概念有如下几个方面：有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1 1沟通就是相互理解沟通就是相互理解沟通就是相互理解沟通就是相互理解 2 2沟通就是提出和回应问题与要求沟通就是提出和回应问题与要求沟通
153、就是提出和回应问题与要求沟通就是提出和回应问题与要求 3 3沟通交换的是信息和思想沟通交换的是信息和思想沟通交换的是信息和思想沟通交换的是信息和思想 4 4沟通是一种有意识的行为沟通是一种有意识的行为沟通是一种有意识的行为沟通是一种有意识的行为 二、项目沟通管理的概念二、项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的动的管
154、理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。方式产生、收集、处理、贮存和交流。方式产生、收集、处理、贮存和交流。方式产生、收集、处理、贮存和交流。144高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室发送过程接收过程传递过程信息传递干扰项目沟通过程示意图项目沟通过程示意图想法编码接收解码理解反馈8.1 项目的沟通管理项目的沟通管理145高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 三、沟通的基本原则三、沟通的基本原
155、则 1 1准确性原则准确性原则准确性原则准确性原则 2 2完整性原则完整性原则完整性原则完整性原则 3 3及时性原则及时性原则及时性原则及时性原则 4 4非正式组织沟通的运用原则非正式组织沟通的运用原则非正式组织沟通的运用原则非正式组织沟通的运用原则8.1 项目的沟通管理项目的沟通管理146高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 四、影响组织沟通效果的基本要素四、影响组织沟通效果的基本要素 1 1信息发送者信息发送者信息发送者信息发送者 2 2接收者或受众接收者或受众接收者或受众接收者或受众 3 3沟通环境沟通环境沟通环境沟通环境 4 4信息资源信息资源信息资源信息资源 5 5沟
156、通方式与渠道沟通方式与渠道沟通方式与渠道沟通方式与渠道 6 6反馈与回应反馈与回应反馈与回应反馈与回应8.1 项目的沟通管理项目的沟通管理147高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室8.1.1 项目沟通的方法项目沟通的方法 一、项目沟通的信息发布方法一、项目沟通的信息发布方法 1 1口头沟通方法口头沟通方法 口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过会议的方式实现。会议的方式实现。会议的方式实
157、现。会议的方式实现。 2 2书面沟通方法书面沟通方法 一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包括项目团队内一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包括项目团队内一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包括项目团队内一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主部使用的报告、报表和在项目团队与业主部使用的报告、报表和在项目团队与业主部使用的报告、报表和在项目团队与业主/ /客户之间使用报告、备忘录，客户之间使用报告、备忘录，客户之间使用报告、备忘录，客户之间使用报告、备忘录，信函等方式的沟通。信函等方式的沟通。信函等方式的沟通。信函等方式的沟
158、通。148高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 3 3非语言沟通方法非语言沟通方法 在项目沟通中有一些极有意义的沟通既非以口头形式，又非以书面形式在项目沟通中有一些极有意义的沟通既非以口头形式，又非以书面形式在项目沟通中有一些极有意义的沟通既非以口头形式，又非以书面形式在项目沟通中有一些极有意义的沟通既非以口头形式，又非以书面形式进行，而是以非语言沟通（进行，而是以非语言沟通（进行，而是以非语言沟通（进行，而是以非语言沟通（Nonverbal CommunicationNonverbal Communication）的方式进行。）的方式进行。）的方式进行。）的方式进行。非言语沟
159、通中最为人知的是身体语言和语调两个方面。非言语沟通中最为人知的是身体语言和语调两个方面。非言语沟通中最为人知的是身体语言和语调两个方面。非言语沟通中最为人知的是身体语言和语调两个方面。 身体语言身体语言 语调语调 指的是信息发送者在传递信息过程中，对某些方面、某些词汇或短语的指的是信息发送者在传递信息过程中，对某些方面、某些词汇或短语的指的是信息发送者在传递信息过程中，对某些方面、某些词汇或短语的指的是信息发送者在传递信息过程中，对某些方面、某些词汇或短语的强调和弱化所传递各种信息。强调和弱化所传递各种信息。强调和弱化所传递各种信息。强调和弱化所传递各种信息。 4 4电子媒介沟通的方法电子媒介
160、沟通的方法 当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。进行沟通的方法。这
161、些方法中有自己的语言和沟通规则。进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。8.1.1 项目沟通的方法项目沟通的方法149高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室An n平时沟通可能产生哪些的问题，如何更好的进行沟通平时沟通可能产生哪些的问题，如何更好的进行沟通平时沟通可能产生哪些的问题，如何更好的进行沟通平时沟通可能产生哪些的问题，如何更好的进行沟通？请举例。？请举例。？请举例。？请举例。150高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 二、项目沟通中信息接收的方法与技巧二、项目沟通中信息接收的方法与技巧 1 1人
162、们在聆听时常会出现的问题人们在聆听时常会出现的问题 被动的聆听（听而不闻或有所不闻）被动的聆听（听而不闻或有所不闻）被动的聆听（听而不闻或有所不闻）被动的聆听（听而不闻或有所不闻） 注意力分散（形在心不在）注意力分散（形在心不在）注意力分散（形在心不在）注意力分散（形在心不在） 偏见和固执（只听自己愿意听的）偏见和固执（只听自己愿意听的）偏见和固执（只听自己愿意听的）偏见和固执（只听自己愿意听的） 急于得出结论（未听明白就发表高见）急于得出结论（未听明白就发表高见）急于得出结论（未听明白就发表高见）急于得出结论（未听明白就发表高见）8.1.1 项目沟通的方法项目沟通的方法151高校教育精品高校
163、教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 2 2如何提高聆听和接收信息的技巧如何提高聆听和接收信息的技巧 使用目光接触使用目光接触使用目光接触使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情展现赞许性的点头和恰当的面部表情展现赞许性的点头和恰当的面部表情展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免表示分心的举动或手势避免表示分心的举动或手势避免表示分心的举动或手势避免表示分心的举动或手势 提问提问提问提问 复述复述复述复述 避免随便打断对方避免随便打断对方避免随便打断对方避免随便打断对方 多听少说多听少说多听少说多听少说 使听者与说者的角色顺利转换使听者与说者的角色顺利转换使听者与说者的角色顺利转换使听者
164、与说者的角色顺利转换8.1.1 项目沟通的方法项目沟通的方法152高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室8.1.2 沟通障碍沟通障碍 一、沟通的主要障碍一、沟通的主要障碍 1 1 1 1 沟通时机选择不当沟通时机选择不当沟通时机选择不当沟通时机选择不当 2 2 2 2 信息不完备信息不完备信息不完备信息不完备 3 3 3 3 噪音干扰噪音干扰噪音干扰噪音干扰 4 4 4 4 虚饰虚饰虚饰虚饰 5 5 5 5 语言词汇问题语言词汇问题语言词汇问题语言词汇问题 6 6 6 6 非言语信号问题非言语信号问题非言语信号问题非言语信号问题153高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明
165、工作室 二、克服沟通障碍的方法二、克服沟通障碍的方法 1 1 1 1 充分运用反馈充分运用反馈充分运用反馈充分运用反馈 2 2 2 2 驾驭语言与词汇驾驭语言与词汇驾驭语言与词汇驾驭语言与词汇 3 3 3 3 积极使用非言语性的提示积极使用非言语性的提示积极使用非言语性的提示积极使用非言语性的提示 4. 4. 减少和消除语言与非语言表示之间的差异减少和消除语言与非语言表示之间的差异减少和消除语言与非语言表示之间的差异减少和消除语言与非语言表示之间的差异 5. 5. 选择合适的时间和正确的地点选择合适的时间和正确的地点选择合适的时间和正确的地点选择合适的时间和正确的地点 6. 6. 营造恰当的气
166、氛和安排合理的沟通顺序。营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。8.1.2 沟通障碍沟通障碍154高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室8.1.3 项目沟通计划项目沟通计划 一、项目沟通计划的定义一、项目沟通计划的定义一、项目沟通计划的定义一、项目沟通计划的定义 项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通方法、沟通渠项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通方法、沟通渠项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通方法、沟通渠项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。项目
167、沟通计划包括四个方面的具体工道等各个方面的计划与安排。项目沟通计划包括四个方面的具体工道等各个方面的计划与安排。项目沟通计划包括四个方面的具体工道等各个方面的计划与安排。项目沟通计划包括四个方面的具体工作：作：作：作：项目沟通计划的准备工作项目沟通需求的确定项目沟通方式与方法的确定项目沟通计划编制155高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 一、编制项目沟通计划前的准备工作一、编制项目沟通计划前的准备工作 1 1收集信息收集信息 项目沟通内容方面的信息项目沟通内容方面的信息项目沟通内容方面的信息项目沟通内容方面的信息 项目沟通所需沟通手段的信息项目沟通所需沟通手段的信息项目沟通所
168、需沟通手段的信息项目沟通所需沟通手段的信息 项目沟通的时间和频率方面的信息项目沟通的时间和频率方面的信息项目沟通的时间和频率方面的信息项目沟通的时间和频率方面的信息 项目信息来源与最终用户方面的信息项目信息来源与最终用户方面的信息项目信息来源与最终用户方面的信息项目信息来源与最终用户方面的信息 2 2所获信息的加工处理所获信息的加工处理 对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计划的重要一环，而且只
169、有经过加工处理过的信息，才能作为编制项目沟划的重要一环，而且只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项目沟划的重要一环，而且只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项目沟划的重要一环，而且只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项目沟通计划的有效信息使用。通计划的有效信息使用。通计划的有效信息使用。通计划的有效信息使用。8.1.3 项目沟通计划项目沟通计划156高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 二、项目沟通需求的确定二、项目沟通需求的确定 项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信项目沟通需求的确定是在信息收集的基
170、础上，对项目组织的信项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：息需求做出的全面决策，其内容包括：息需求做出的全面决策，其内容包括：息需求做出的全面决策，其内容包括： 项目组织和项目干系人的责任关系项目组织和项目干系人的责任关系项目组织和项目干系人的责任关系项目组织和项目干系人的责任关系 项目涉及的技术领域、部门和行业项目涉及的技术领域、部门和行业项目涉及的技术领域、部门和行业项目涉及的技术领域、部门和行业 项目所需人员的配备项目所需人员的配备项目所需人员的配备项目所需人员的配备 项目组织与外部的关系项目组织与外部的关系项目组织与外部的关系项目组织与
171、外部的关系 外部信息需求外部信息需求外部信息需求外部信息需求8.1.3 项目沟通计划项目沟通计划157高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 三、沟通方式与方法的确定三、沟通方式与方法的确定 在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方此在编制项目沟通计划过程中还必
172、须明确各种信息需求的沟通方式和方此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面： 1 1 1 1沟通需求的紧迫程度沟通需求的紧迫程度沟通需求的紧迫程度沟通需求的紧迫程度 2 2 2 2沟通方式方法的有效性沟通方式方法的有效性沟通方式方法的有效性沟通方式方法的有效性 3 3 3 3项目相关人员的能力和习惯项目相关人员的能力和习惯项目相关人员的能力和习惯项目相关人员的能力
173、和习惯 4 4 4 4项目的制约因素和假设条件项目的制约因素和假设条件项目的制约因素和假设条件项目的制约因素和假设条件8.1.3 项目沟通计划项目沟通计划158高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 四、项目沟通计划的编制四、项目沟通计划的编制 项目沟通计划的编制是要根据收集的信息，先确定出项目沟项目沟通计划的编制是要根据收集的信息，先确定出项目沟项目沟通计划的编制是要根据收集的信息，先确定出项目沟项目沟通计划的编制是要根据收集的信息，先确定出项目沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求通要实现的目标，然后
174、是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施的资源安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施的资源安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施的资源安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施的资源和预算（接下页）。和预算（接下页）。和预算（接下页）。和预算
175、（接下页）。8.1.3 项目沟通计划项目沟通计划159高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室8.1.3 项目信息发布项目信息发布项目信息发布的主要工作项目信息发布的主要工作依据依据工作方法工作方法结果结果项目计划项目计划工作成果工作成果项目沟通计划项目沟通计划人员沟通人员沟通项目管理信息系统项目管理信息系统项目文件项目文件项目说明项目说明说明：项目文件包括项目的来往函件、备忘录和各种文档等。说明：项目文件包括项目的来往函件、备忘录和各种文档等。项目说明即项目组织要向项目干系人提供项目各方面的情况的项目说明即项目组织要向项目干系人提供项目各方面的情况的报告。报告。160高校教育精品
176、高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、任务、时间要求、项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、任务、时间要求、项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、任务、时间要求、项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、任务、时间要求、具体责任、预算与资源保障以外，一般还应该包括下列特殊内容：具体责任、预算与资源保障以外，一般还应该包括下列特殊内容：具体责任、预算与资源保障以外，一般还应该包括下列特殊内容：具体责任、预算与资源保障以外，一般还应该包括下列特殊内容： 1 1 1 1信息的收集和归档格式要求信息的收集和归档格式要求信息的收集和归档格式要求信息的收集和归
177、档格式要求 2 2 2 2信息发布格式与权限的要求信息发布格式与权限的要求信息发布格式与权限的要求信息发布格式与权限的要求 3 3 3 3对所发布信息的描述对所发布信息的描述对所发布信息的描述对所发布信息的描述 4 4 4 4更新和修订项目沟通管理计划的方法更新和修订项目沟通管理计划的方法更新和修订项目沟通管理计划的方法更新和修订项目沟通管理计划的方法 5 5 5 5约束条件与假设前提约束条件与假设前提约束条件与假设前提约束条件与假设前提8.1.3 项目沟通计划项目沟通计划161高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室8.1.4 项目执行情况报告项目执行情况报告 项目执行情况报告项
178、目执行情况报告包括收集和发布执行情况的信息，从而向项目干系包括收集和发布执行情况的信息，从而向项目干系包括收集和发布执行情况的信息，从而向项目干系包括收集和发布执行情况的信息，从而向项目干系人提供所需的信息。一般应提供范围、进度、成本、质量和采购等信息。人提供所需的信息。一般应提供范围、进度、成本、质量和采购等信息。人提供所需的信息。一般应提供范围、进度、成本、质量和采购等信息。人提供所需的信息。一般应提供范围、进度、成本、质量和采购等信息。包括：包括：包括：包括：项目状态报告项目状态报告项目状态报告项目状态报告项目进度报告项目进度报告项目进度报告项目进度报告项目预测报告项目预测报告项目预测报
179、告项目预测报告项目执行情况报告的主要工作项目执行情况报告的主要工作依据依据工作方法工作方法结果结果项目计划项目计划工作成果工作成果其他项目文件其他项目文件执行情况审查执行情况审查偏差分析技术偏差分析技术趋势分析趋势分析信息发布的工具和方法信息发布的工具和方法项目执行情况报告项目执行情况报告变更申请变更申请162高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室n n项目管理收尾的内容项目管理收尾的内容 包括对项目成果进行鉴定和记录，以便使客户正式包括对项目成果进行鉴定和记录，以便使客户正式包括对项目成果进行鉴定和记录，以便使客户正式包括对项目成果进行鉴定和记录，以便使客户正式接受项目产品，还
180、包括对项目文件进行收集、整理，接受项目产品，还包括对项目文件进行收集、整理，接受项目产品，还包括对项目文件进行收集、整理，接受项目产品，还包括对项目文件进行收集、整理，并将有关文件存档，以备今后复查。并将有关文件存档，以备今后复查。并将有关文件存档，以备今后复查。并将有关文件存档，以备今后复查。8.1.5 项目管理收尾项目管理收尾163高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室8.1.6 8.1.6 项目会议沟通的管理项目会议沟通的管理项目会议沟通的管理项目会议沟通的管理 一、项目会议的类型一、项目会议的类型 项目沟通中最常用的会议有三种：项目情况评审会议、项目问题解决会议项目沟通中
181、最常用的会议有三种：项目情况评审会议、项目问题解决会议项目沟通中最常用的会议有三种：项目情况评审会议、项目问题解决会议项目沟通中最常用的会议有三种：项目情况评审会议、项目问题解决会议和项目技术评审会议。和项目技术评审会议。和项目技术评审会议。和项目技术评审会议。 1 1项目情况评审会议项目情况评审会议 项目情况评审会议通常由项目经理主持召开的，会议成员一般包括全部或项目情况评审会议通常由项目经理主持召开的，会议成员一般包括全部或项目情况评审会议通常由项目经理主持召开的，会议成员一般包括全部或项目情况评审会议通常由项目经理主持召开的，会议成员一般包括全部或部分项目团队成员以及项目业主部分项目团队
182、成员以及项目业主部分项目团队成员以及项目业主部分项目团队成员以及项目业主/ / / /客户或项目的上级管理人员。会议的基本目客户或项目的上级管理人员。会议的基本目客户或项目的上级管理人员。会议的基本目客户或项目的上级管理人员。会议的基本目的是通知情况、找出问题和制定下一步的行动计划。的是通知情况、找出问题和制定下一步的行动计划。的是通知情况、找出问题和制定下一步的行动计划。的是通知情况、找出问题和制定下一步的行动计划。 2 2项目问题解决会议项目问题解决会议 当项目团队成员发现问题或潜在问题时，应立即和其它有关人员召开一个当项目团队成员发现问题或潜在问题时，应立即和其它有关人员召开一个当项目团
183、队成员发现问题或潜在问题时，应立即和其它有关人员召开一个当项目团队成员发现问题或潜在问题时，应立即和其它有关人员召开一个解决问题会议，而不是等着在以后的项目情况评审会议上解决。尽可能早发现解决问题会议，而不是等着在以后的项目情况评审会议上解决。尽可能早发现解决问题会议，而不是等着在以后的项目情况评审会议上解决。尽可能早发现解决问题会议，而不是等着在以后的项目情况评审会议上解决。尽可能早发现和解决问题对项目的成功非常关键。项目问题解决会议应该紧扣所需解决的问和解决问题对项目的成功非常关键。项目问题解决会议应该紧扣所需解决的问和解决问题对项目的成功非常关键。项目问题解决会议应该紧扣所需解决的问和解
184、决问题对项目的成功非常关键。项目问题解决会议应该紧扣所需解决的问题。题。题。题。164高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 3 3 项目技术评审会议项目技术评审会议 在项目的全过程中，包括在项目的定义和设计阶在项目的全过程中，包括在项目的定义和设计阶在项目的全过程中，包括在项目的定义和设计阶在项目的全过程中，包括在项目的定义和设计阶段，不管是何种项目都需要召开项目技术评审会议，段，不管是何种项目都需要召开项目技术评审会议，段，不管是何种项目都需要召开项目技术评审会议，段，不管是何种项目都需要召开项目技术评审会议，以确保项目业主以确保项目业主以确保项目业主以确保项目业主/ / /
185、 /客户同意项目提出的各种技术方案。客户同意项目提出的各种技术方案。客户同意项目提出的各种技术方案。客户同意项目提出的各种技术方案。8.1.6 8.1.6 项目会议沟通的管理项目会议沟通的管理项目会议沟通的管理项目会议沟通的管理165高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室8.2 项目的冲突管理项目的冲突管理冲突冲突是两个或两个以上的个人、团体或组织在某个争端问题是两个或两个以上的个人、团体或组织在某个争端问题是两个或两个以上的个人、团体或组织在某个争端问题是两个或两个以上的个人、团体或组织在某个争端问题上所产生的纠纷。上所产生的纠纷。上所产生的纠纷。上所产生的纠纷。现代观念：现代
186、观念：冲突是任何群体与生俱来的，不可避免的。冲突是任何群体与生俱来的，不可避免的。冲突是任何群体与生俱来的，不可避免的。冲突是任何群体与生俱来的，不可避免的。项目冲突：项目冲突：组织、团队或队员为了限制或阻止另一部分阻止、组织、团队或队员为了限制或阻止另一部分阻止、组织、团队或队员为了限制或阻止另一部分阻止、组织、团队或队员为了限制或阻止另一部分阻止、团队或队员达到其预期目的而采取的行为和措施。团队或队员达到其预期目的而采取的行为和措施。团队或队员达到其预期目的而采取的行为和措施。团队或队员达到其预期目的而采取的行为和措施。项目冲突管理：项目冲突管理：分析冲突并解决冲突的过程。作用是引导项分析
187、冲突并解决冲突的过程。作用是引导项分析冲突并解决冲突的过程。作用是引导项分析冲突并解决冲突的过程。作用是引导项目冲突的结果向几集的、合作的而非破坏性的方向发展。目冲突的结果向几集的、合作的而非破坏性的方向发展。目冲突的结果向几集的、合作的而非破坏性的方向发展。目冲突的结果向几集的、合作的而非破坏性的方向发展。166高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目冲突的来源：项目冲突的来源：n n人力资源（与组织形式有关）人力资源（与组织形式有关）人力资源（与组织形式有关）人力资源（与组织形式有关）n n成本费用成本费用成本费用成本费用n n技术技术技术技术n n管理程序管理程序管理程序
188、管理程序n n项目优先权项目优先权项目优先权项目优先权n n项目进度项目进度项目进度项目进度n n成员个性成员个性成员个性成员个性8.2 项目的冲突管理项目的冲突管理167高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目冲突的平均强度示意图项目冲突的平均强度示意图项目冲突的平均强度示意图项目冲突的平均强度示意图8.2 项目的冲突管理项目的冲突管理168高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目生命周期中的冲突项目生命周期中的冲突项目生命周期中的冲突项目生命周期中的冲突8.2 项目的冲突管理项目的冲突管理169高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室各冲突的强度
189、在项目生命周期中的分布图各冲突的强度在项目生命周期中的分布图各冲突的强度在项目生命周期中的分布图各冲突的强度在项目生命周期中的分布图8.2 项目的冲突管理项目的冲突管理170高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目冲突的解决方式采纳度项目冲突的解决方式采纳度项目冲突的解决方式采纳度项目冲突的解决方式采纳度8.2 项目的冲突管理项目的冲突管理项目经理经项目经理经常采用防范、常采用防范、妥协和正式妥协和正式的解决方式。的解决方式。171高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室项目冲突的解决方式有效度项目冲突的解决方式有效度项目冲突的解决方式有效度项目冲突的解决方式有效度
190、8.2 项目的冲突管理项目的冲突管理正视是解决冲突的有效方正视是解决冲突的有效方式。正视通常用于解决与式。正视通常用于解决与上级冲突，妥协常常用于上级冲突，妥协常常用于解决与职能部门的冲突。解决与职能部门的冲突。172高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室9 项目的人力资源管理项目的人力资源管理 一、人力资源管理的概念一、人力资源管理的概念 1 1人力资源的定义：人力资源的定义： 人力资源（人力资源（人力资源（人力资源（Human ResourceHuman Resource）是人类用于盛产产品）是人类用于盛产产品）是人类用于盛产产品）是人类用于盛产产品或提供服务的知识、技能和能
191、力的总和。或提供服务的知识、技能和能力的总和。或提供服务的知识、技能和能力的总和。或提供服务的知识、技能和能力的总和。 2 2人力资源的基本特点人力资源的基本特点 能动性能动性能动性能动性 再生性再生性再生性再生性 消耗性消耗性消耗性消耗性 社会性社会性社会性社会性173高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室 二、项目人力资源管理二、项目人力资源管理 项目人力资源管理是指对于项目的人力资源所开展的有项目人力资源管理是指对于项目的人力资源所开展的有项目人力资源管理是指对于项目的人力资源所开展的有项目人力资源管理是指对于项目的人力资源所开展的有效规划、适当培训、积极开发、合理配置、准
192、确评估、适效规划、适当培训、积极开发、合理配置、准确评估、适效规划、适当培训、积极开发、合理配置、准确评估、适效规划、适当培训、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。当激励等方面的管理工作。当激励等方面的管理工作。当激励等方面的管理工作。9 项目的人力资源管理项目的人力资源管理项项目目进进度度管管理理人力资源计划人力资源计划项目人员配备项目人员配备项目团队建设项目团队建设174高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室9.1 项目人力资源计划项目人力资源计划n n人力资源计划通常有三个步骤：人力资源计划通常有三个步骤：（1 1）通过调查研究获取现有人力资源状况的相关
193、信息，）通过调查研究获取现有人力资源状况的相关信息，）通过调查研究获取现有人力资源状况的相关信息，）通过调查研究获取现有人力资源状况的相关信息，从而对现有的人力资源进行评价从而对现有的人力资源进行评价从而对现有的人力资源进行评价从而对现有的人力资源进行评价（2 2）在对现有人力资源状况评价的基础上，预测项目未）在对现有人力资源状况评价的基础上，预测项目未）在对现有人力资源状况评价的基础上，预测项目未）在对现有人力资源状况评价的基础上，预测项目未来所需要的人力资源来所需要的人力资源来所需要的人力资源来所需要的人力资源（3 3）制定人力资源管理总计划，并据此制定出各项具体）制定人力资源管理总计划，
194、并据此制定出各项具体）制定人力资源管理总计划，并据此制定出各项具体）制定人力资源管理总计划，并据此制定出各项具体的人员管理政策。的人员管理政策。的人员管理政策。的人员管理政策。175高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室n n项目人力资源计划的工具和方法项目人力资源计划的工具和方法人力资源的综合平衡，主要包括总量综合平衡和结构综合平衡。人力资源的综合平衡，主要包括总量综合平衡和结构综合平衡。人力资源的综合平衡，主要包括总量综合平衡和结构综合平衡。人力资源的综合平衡，主要包括总量综合平衡和结构综合平衡。职务分析：是指通过调研项目的实际情况，确定项目所需的各职务分析：是指通过调研项目
195、的实际情况，确定项目所需的各职务分析：是指通过调研项目的实际情况，确定项目所需的各职务分析：是指通过调研项目的实际情况，确定项目所需的各项植物或岗位以及任职条件和具体要求。项植物或岗位以及任职条件和具体要求。项植物或岗位以及任职条件和具体要求。项植物或岗位以及任职条件和具体要求。9.1 项目人力资源计划项目人力资源计划176高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室n n项目人力资源计划的结果项目人力资源计划的结果1.1.角色和责任分配角色和责任分配角色和责任分配角色和责任分配2.2.人员配备计划人员配备计划人员配备计划人员配备计划3.3.补充说明（包括要求、培训等）补充说明（包括要
196、求、培训等）补充说明（包括要求、培训等）补充说明（包括要求、培训等）9.1 项目人力资源计项目人力资源计划划177高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室9.2 项目人员配备项目人员配备n n项目人员配备的含义项目人员配备的含义 项目人员配备是根据人力资源计划的要求从项目组项目人员配备是根据人力资源计划的要求从项目组项目人员配备是根据人力资源计划的要求从项目组项目人员配备是根据人力资源计划的要求从项目组织内部或项目组织外部获取所需人力资源，并根据这织内部或项目组织外部获取所需人力资源，并根据这织内部或项目组织外部获取所需人力资源，并根据这织内部或项目组织外部获取所需人力资源，并根据
197、这些人员的能力、知识和经验进行合理安排的过程。些人员的能力、知识和经验进行合理安排的过程。些人员的能力、知识和经验进行合理安排的过程。些人员的能力、知识和经验进行合理安排的过程。项目人员配备的主要工作项目人员配备的主要工作依据依据工作方法工作方法结果结果人员配备计划人员配备计划资源库说明资源库说明制约因素制约因素谈判谈判事先指定事先指定采购采购招聘招聘甄选甄选人力资源配备人力资源配备项目团队成员清单项目团队成员清单178高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室9.3 项目团队建设项目团队建设n n项目团队建设项目团队建设是指通过对人力资源进行培训、绩效考是指通过对人力资源进行培训、
198、绩效考是指通过对人力资源进行培训、绩效考是指通过对人力资源进行培训、绩效考核和激励等方式，来提高项目团队成员个人的能力以核和激励等方式，来提高项目团队成员个人的能力以核和激励等方式，来提高项目团队成员个人的能力以核和激励等方式，来提高项目团队成员个人的能力以及整个项目团队的绩效。及整个项目团队的绩效。及整个项目团队的绩效。及整个项目团队的绩效。人员培训人员培训人员培训人员培训人员绩效考核人员绩效考核人员绩效考核人员绩效考核人员激励人员激励人员激励人员激励179高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室1 1、人员培训、人员培训（1 1）培训需求分析）培训需求分析）培训需求分析）培训需
199、求分析（2 2）培训目标的建立）培训目标的建立）培训目标的建立）培训目标的建立（3 3）选择适当的培训方式：在职培训、脱产培训）选择适当的培训方式：在职培训、脱产培训）选择适当的培训方式：在职培训、脱产培训）选择适当的培训方式：在职培训、脱产培训（4 4）评价培训效果）评价培训效果）评价培训效果）评价培训效果9.3 项目团队建设项目团队建设180高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室2 2、人员绩效考核、人员绩效考核（1 1）制定绩效考核计划）制定绩效考核计划）制定绩效考核计划）制定绩效考核计划（2 2）确定绩效考核的标准）确定绩效考核的标准）确定绩效考核的标准）确定绩效考核的标
200、准（3 3）选择绩效考核的方法：书面鉴定法、关键事件法、）选择绩效考核的方法：书面鉴定法、关键事件法、）选择绩效考核的方法：书面鉴定法、关键事件法、）选择绩效考核的方法：书面鉴定法、关键事件法、评分表法、排序法、目标管理法、收集数据资料、分评分表法、排序法、目标管理法、收集数据资料、分评分表法、排序法、目标管理法、收集数据资料、分评分表法、排序法、目标管理法、收集数据资料、分析评价、结果运用析评价、结果运用析评价、结果运用析评价、结果运用9.3 项目团队建设项目团队建设181高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室3 3、人员激励、人员激励、人员激励、人员激励 1. 1. 团队成员
201、激励的原则团队成员激励的原则 目标原则目标原则目标原则目标原则 公平原则公平原则公平原则公平原则 按需激励原则按需激励原则按需激励原则按需激励原则 因人而异原则因人而异原则因人而异原则因人而异原则 2 2项目激励的方式与手段项目激励的方式与手段 物质与荣誉奖励物质与荣誉奖励物质与荣誉奖励物质与荣誉奖励 参与激励与制度激励参与激励与制度激励参与激励与制度激励参与激励与制度激励 目标与环境激励目标与环境激励目标与环境激励目标与环境激励 榜样激励与感情激励榜样激励与感情激励榜样激励与感情激励榜样激励与感情激励9.3 项目团队建设项目团队建设182高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室1
202、0 项目项目HSE管理管理1 1、项目健康管理：、项目健康管理：是一个长期而连续的过程，包括收集是一个长期而连续的过程，包括收集是一个长期而连续的过程，包括收集是一个长期而连续的过程，包括收集服务对象个人的健康信息，对服务对象进行健康评价，服务对象个人的健康信息，对服务对象进行健康评价，服务对象个人的健康信息，对服务对象进行健康评价，服务对象个人的健康信息，对服务对象进行健康评价，在健康评估基础上帮助个人通过行为纠正改善健康。在健康评估基础上帮助个人通过行为纠正改善健康。在健康评估基础上帮助个人通过行为纠正改善健康。在健康评估基础上帮助个人通过行为纠正改善健康。内容如下：内容如下：内容如下：内
203、容如下：（1 1）管理体系文件）管理体系文件）管理体系文件）管理体系文件（2 2）能力和培训）能力和培训）能力和培训）能力和培训（3 3）心里沟通）心里沟通）心里沟通）心里沟通183高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室10 项目项目HSE管理管理2 2、项目安全管理：、项目安全管理：在项目实施过程中，组织安全生产的全部在项目实施过程中，组织安全生产的全部在项目实施过程中，组织安全生产的全部在项目实施过程中，组织安全生产的全部管理活动。管理活动。管理活动。管理活动。正确处理五种关系正确处理五种关系正确处理五种关系正确处理五种关系安全与危险并存安全与危险并存安全与危险并存安全与危险
204、并存安全与项目实施过程统一安全与项目实施过程统一安全与项目实施过程统一安全与项目实施过程统一安全与质量的包含安全与质量的包含安全与质量的包含安全与质量的包含安全与速度互保安全与速度互保安全与速度互保安全与速度互保安全与效益兼顾安全与效益兼顾安全与效益兼顾安全与效益兼顾184高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室10 项目项目HSE管理管理坚持六项基本原则坚持六项基本原则坚持六项基本原则坚持六项基本原则管项目同时管安全管项目同时管安全管项目同时管安全管项目同时管安全坚持安全管理的目的性坚持安全管理的目的性坚持安全管理的目的性坚持安全管理的目的性贯彻预防为主的仿真贯彻预防为主的仿真贯
205、彻预防为主的仿真贯彻预防为主的仿真坚持坚持坚持坚持“ “四全四全四全四全” ”动态管理（全员、全过程、全方位、全动态管理（全员、全过程、全方位、全动态管理（全员、全过程、全方位、全动态管理（全员、全过程、全方位、全天候）天候）天候）天候）安全管理重在控制安全管理重在控制安全管理重在控制安全管理重在控制不断完善和提高。不断完善和提高。不断完善和提高。不断完善和提高。185高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室An n请你通过阅读课外资料，制订一套安全管理体系的大请你通过阅读课外资料，制订一套安全管理体系的大请你通过阅读课外资料，制订一套安全管理体系的大请你通过阅读课外资料，制订一套
206、安全管理体系的大纲？纲？纲？纲？186高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室10 项目项目HSE管理管理3 3、项目环境管理、项目环境管理课外阅读：项目环境管理包含哪些内容？课外阅读：项目环境管理包含哪些内容？课外阅读：项目环境管理包含哪些内容？课外阅读：项目环境管理包含哪些内容？187高校教育精品高校教育精品PPT 朱明工作室朱明工作室小组准备n n 参考课本参考课本参考课本参考课本P240-248P240-248n n 自由组队（自由组队（自由组队（自由组队（4-74-7人）人）人）人）n n 根据专业或兴趣选择一种项目类型，讨论并演讲此根据专业或兴趣选择一种项目类型，讨论并演讲此根据专业或兴趣选择一种项目类型，讨论并演讲此根据专业或兴趣选择一种项目类型，讨论并演讲此类项目的管理特征、内容，并举一个例子。类项目的管理特征、内容，并举一个例子。类项目的管理特征、内容，并举一个例子。类项目的管理特征、内容，并举一个例子。188高校教育精品高校教育精品PPT谢谢您的聆听谢谢您的聆听
