领导科学与领导艺术讲义

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1、领导科学与领导艺术领导科学与领导艺术天山大学天山大学20102010年年6 6月月2424日日-郭峻峰郭峻峰-一、领导科学基本知识一、领导科学基本知识1.1.什么是领导？什么是领导？ “领导者有两件大事，一是出主意（即决策）领导者有两件大事，一是出主意（即决策）二是用干部（即用人）。二是用干部（即用人）。” - -毛泽东毛泽东这是十分精辟的论断。这是十分精辟的论断。 1 1）领导的含义）领导的含义 领导是一种领导是一种影响影响他人的过程；他人的过程； 领导者的任务是领导者的任务是凝结凝结组织价值去组织价值去实现实现组织目标。组织目标。 领导是一种履行职能的社会活动和行为，是指领导是一种履行职能

2、的社会活动和行为，是指 引和影响社会组织和单位特定的作用对象，在引和影响社会组织和单位特定的作用对象，在 一定的客观条件下实现某种目标的行为过程。一定的客观条件下实现某种目标的行为过程。 （2 2）领导三要素）领导三要素 领导者领导者 被领导者被领导者 客观环境客观环境 形成和解决两个基本矛盾：形成和解决两个基本矛盾： 一是领导者与被领导者的矛盾；一是领导者与被领导者的矛盾； 二是领导者的主观意识与客观实际的矛盾。二是领导者的主观意识与客观实际的矛盾。 （3 3）领导的特征）领导的特征n权威性：首要特征权威性：首要特征 以理性为基础以理性为基础 以法律为以法律为依据依据 权力权力权威，一个人拥

3、有权力不一定拥有权威，权威，一个人拥有权力不一定拥有权威，人们接受领导者的领导，不是害怕他手中的权人们接受领导者的领导，不是害怕他手中的权力，而是对他权威性的认可和接受。力，而是对他权威性的认可和接受。 服务性：服务性： 本质特征本质特征 领导价值取向领导价值取向 领导精神归宿领导精神归宿 领导的权力是人们授予的，领导者不是权力所领导的权力是人们授予的，领导者不是权力所 有者，而是民意公权力的代理者，必须为全组有者，而是民意公权力的代理者，必须为全组 织成员服务。如此才能不断加强和巩固领导的织成员服务。如此才能不断加强和巩固领导的权威。权威。 战略性：战略性： 超前意识超前意识 战略决策战略决

4、策 是领导者必备素养是领导者必备素养 超前意识：超前意识： 判断未来可能变化判断未来可能变化 看清未来发展方向看清未来发展方向战略决策：远见卓识战略决策：远见卓识 以未来为导向以未来为导向 胸怀全局胸怀全局 进行战略规划进行战略规划 把握时机把握时机 做出务实决策做出务实决策 群策群力群策群力 实现组织目标实现组织目标 综合性：领导内容的综合性综合性：领导内容的综合性 领导者素质的综合性领导者素质的综合性 领领 导导 内容：生产内容：生产 经营经营 组织组织 人事人事 后勤后勤 领导者素质：政治素质领导者素质：政治素质 道德素质道德素质 知识素质知识素质 法律素质法律素质 能力素质能力素质 人

5、文素质人文素质 心理素质心理素质 身体素质身体素质 超脱性：现代领导的重要特性超脱性：现代领导的重要特性超越于各种利益群体之上超越于各种利益群体之上超脱于繁杂具体事物之上超脱于繁杂具体事物之上有利于保持清醒的头脑有利于保持清醒的头脑 才能集中主要精力才能集中主要精力从战略上把握前进方向从战略上把握前进方向 从全局上进行规划从全局上进行规划从整体上调配各种资源从整体上调配各种资源 最终实现组织目标最终实现组织目标超脱超脱不干事不干事 而是为了更好地干事而是为了更好地干事整合资源以达成组织的目标的活动整合资源以达成组织的目标的活动 （4 4）“领导领导”的简洁概念的简洁概念内部控制外部适应内部激励

6、外部调适 （5 5）领导与管理的区别）领导与管理的区别 基层领导既是领导者又是管理者基层领导既是领导者又是管理者 领导可以和管理领导可以和管理相提并论相提并论，但领导比管理，但领导比管理更为重要更为重要 管理比较重视管理比较重视制度制度的层面，领导更加重视的层面，领导更加重视人性人性层面层面 制度化只是管理的制度化只是管理的基础基础，管理当然非制度化不可，管理当然非制度化不可 但制度化管理容易僵化，并不是天下最好的管理但制度化管理容易僵化，并不是天下最好的管理 提倡人性化管理提倡人性化管理 人性化管理，刚柔并济，人性化管理，刚柔并济，激发出高度组织力激发出高度组织力 共同完成单位目标，使每个人

7、真正乐于工作共同完成单位目标，使每个人真正乐于工作 管理是修己安人的过程和活动管理是修己安人的过程和活动，即管理过程，即管理过程 管理过程环环相扣，彼此相互影响管理过程环环相扣，彼此相互影响 管理使人尽力而为，而领导能使人尽心尽力管理使人尽力而为，而领导能使人尽心尽力 努力工作当然不错，而努力工作当然不错，而用心用心做事才最为要紧做事才最为要紧 2.2.领导者领导者 （1 1）领导者的含义）领导者的含义 领导者是实施领导活动的人领导者是实施领导活动的人 领导者是将人力资源转换为生产力的人领导者是将人力资源转换为生产力的人 （2 2）领导者的基础）领导者的基础 行政权力职权或职业行政权力职权或职

8、业 风度魅力品德、知识、才能、风度风度魅力品德、知识、才能、风度 领导主要不是靠权力，而是靠威信、毅力，丰富的经领导主要不是靠权力，而是靠威信、毅力，丰富的经验，多方面工作以及卓越的才能。验，多方面工作以及卓越的才能。 - -列宁列宁 影响力影响力（3 3）领导者的等级）领导者的等级 第三等：只能领导与自己有关系的人第三等：只能领导与自己有关系的人 项项 羽羽 第二等：只能领导和自己差不多的人第二等：只能领导和自己差不多的人 袁袁 绍绍 第一等：提拔并领导比自己高明的人第一等：提拔并领导比自己高明的人 刘刘 邦邦 （4 4）中国被领导者与领导者的心态）中国被领导者与领导者的心态 中国被领导者心

9、态中国被领导者心态 中国人最不喜欢人管他，当他遇到难题时中国人最不喜欢人管他，当他遇到难题时就要才需要你管他就要才需要你管他 中国人看不起没有能力的领导，但又讨厌中国人看不起没有能力的领导，但又讨厌有能力的领导有能力的领导 中国人在紧急时期需要英雄，但并不真正中国人在紧急时期需要英雄，但并不真正崇拜英雄崇拜英雄 领导者应对心态领导者应对心态在这两难的情景中，领导最好是心里明白而深藏不露。在这两难的情景中，领导最好是心里明白而深藏不露。 中国人的领导，最好不是英雄，是英雄也不能表现出来。中国人的领导，最好不是英雄，是英雄也不能表现出来。该管则管，不该管则不管，最好做到管了好像没有管。该管则管，不

10、该管则不管，最好做到管了好像没有管。下属能做的，放手让他去做；他不能做的，管他要他做。下属能做的，放手让他去做；他不能做的，管他要他做。他实在做不出，领导再挺身而出，让他觉得领导有一套。他实在做不出，领导再挺身而出，让他觉得领导有一套。二、聘任干部艺术二、聘任干部艺术 1. 1. 聘任概述聘任概述 初选干部初选干部 聘用干部聘用干部 提拔干部提拔干部 考核干部考核干部 政治素质好政治素质好 道德素质好道德素质好 知识素质好知识素质好 能力素质好能力素质好 法律、人文素质好法律、人文素质好 心理、身体素质好心理、身体素质好 群众评议法群众评议法 自我述职法自我述职法 目标测评法目标测评法 定量测

11、评法定量测评法聘任干部聘任干部聘任标准聘任标准考评方法考评方法 2. 2. 领导必备素质领导必备素质 （1 1）道德素质）道德素质 （2 2）知识素质）知识素质 （3 3）法律素质）法律素质 （4 4）能力素质）能力素质决决 策策 能能 力力管管 理理 能能 力力操操 作作 能能 力力领导层领导层管理层管理层监督层监督层操作层操作层 （5 5）心理素质）心理素质 心理素质是形成独特领导风格的决定性因素。包括心理素质是形成独特领导风格的决定性因素。包括下面四方面：下面四方面： 追求：追求：指人的志向，即理想、信念和价值观。指人的志向，即理想、信念和价值观。 意志：意志：指意志的指意志的自觉性、自

12、觉性、 果断性、果断性、 坚持性、坚持性、 自制自制性、性、 科学性。科学性。 自始至终自始至终 当机立断当机立断 百折不挠百折不挠 控制控制感情感情 实事求是实事求是 感情：感情：指发挥积极情感，克服消极情感（冷漠、孤指发挥积极情感，克服消极情感（冷漠、孤傲、嫉妒、虚伪等）傲、嫉妒、虚伪等） 风度：风度：指宽容大度、高瞻远瞩、临危不乱、光明磊指宽容大度、高瞻远瞩、临危不乱、光明磊落、机智幽默的风度落、机智幽默的风度 特别注意两点：特别注意两点： 承受挫折承受挫折 百折不挠百折不挠 宽容大度宽容大度 平和心态平和心态 （6 6）身体素质）身体素质 （7 7）人文素质）人文素质 人文素质指的社会

13、文化方面的综合知识和素人文素质指的社会文化方面的综合知识和素养，比前面说的知识素质要养，比前面说的知识素质要 人文基本素养：人文基本素养： 文史哲文史哲艺艺 言语幽默诙谐：言语幽默诙谐： 幽默是一个人的学识、才华、智慧、灵幽默是一个人的学识、才华、智慧、灵感在语言表达中的闪现感在语言表达中的闪现 3. 3.领导必须智商情商兼备领导必须智商情商兼备 （1 1）智商）智商 人们发现用智力年龄与实际年龄的比例，人们发现用智力年龄与实际年龄的比例，可以很好地表达一个人的智力水平，于是人可以很好地表达一个人的智力水平，于是人们提出了智力商数即智商的概念。们提出了智力商数即智商的概念。 智商就是智力年龄与

14、实际年龄的比例再智商就是智力年龄与实际年龄的比例再乘以乘以100100，即：，即： MA (MA (智力年龄智力年龄) )CACA（实际年龄）（实际年龄）IQ(IQ(智商智商) =) =100% （2 2）情商）情商 它主要是指人在它主要是指人在情绪、情感、意志、耐情绪、情感、意志、耐受挫折受挫折等方面的品质。它包括四方面：等方面的品质。它包括四方面： 能认知和管理自身的情绪，善于调控自己；能认知和管理自身的情绪，善于调控自己； 自控自控 能自我激励，使自己走出情绪低潮；能自我激励，使自己走出情绪低潮；自激自激 能认知他人情绪，善于与他人沟通和交往；能认知他人情绪，善于与他人沟通和交往； 知他

15、知他 善于处理人际关系，有领导和管理能力。善于处理人际关系，有领导和管理能力。 善处善处 （3 3）智商与情商的区别）智商与情商的区别l理性与非理性理性与非理性l遗传与非遗传遗传与非遗传l专业成就与人际关系专业成就与人际关系l被领导与领导被领导与领导 （4 4）四类不同的干部）四类不同的干部2 2智商高智商高情商较低情商较低1 1智商高智商高情商高情商高3 3智商低智商低情商低情商低4 4智商较低智商较低情商高情商高情商情商智智商商三、领导用人艺术三、领导用人艺术 领导用人是领导活动中十分重要的环节领导用人是领导活动中十分重要的环节 用人艺术不分领导层次高低，其理相通用人艺术不分领导层次高低，

16、其理相通 爱才爱才识才识才求才求才用才用才 心心 眼眼 切切 当当 1. 1.领导用人的理论基础领导用人的理论基础 （1 1）决策与目标的间接性）决策与目标的间接性 做出决策主要是领导做出决策主要是领导 实现目标主要是下属实现目标主要是下属 事无巨细身体力行算不上优秀的领导者事无巨细身体力行算不上优秀的领导者 诸葛亮诸葛亮 不懂得用人的艺术绝对不是优秀领导者不懂得用人的艺术绝对不是优秀领导者 毛泽东毛泽东 （2 2）人是唯一能扩大资源的资源）人是唯一能扩大资源的资源 2. 2.领导用人的境界领导用人的境界 （1 1）使组织目标转化为个人目标）使组织目标转化为个人目标 目标要对：组织、个人、领导

17、者三有利目标要对：组织、个人、领导者三有利 这是高超的用人艺术的基础这是高超的用人艺术的基础 （2 2）建立使人才脱颖而出的机制）建立使人才脱颖而出的机制 “ “伯乐相马伯乐相马”“赛马而不相马赛马而不相马” 使领导者的识人与赛马机制有效整合使领导者的识人与赛马机制有效整合 （3 3）用比自己更强的人为我工作）用比自己更强的人为我工作 这是最难做到的境界这是最难做到的境界 也是领导用人的最高境界也是领导用人的最高境界 （4 4）使每个下属感觉自己最重要）使每个下属感觉自己最重要 说明每个下属的长处发挥到极致说明每个下属的长处发挥到极致 每个下属心满意足每个下属心满意足 3. 3.领导用人原则及

18、其案例领导用人原则及其案例 （1 1）知人善任）知人善任 任人唯贤任人唯贤 “为政之道，惟在使人。为政之道，惟在使人。” 何为人才？何为人才？ 德才兼备，是唯一标准。德才兼备，是唯一标准。 德与才的关系德与才的关系 德与才是统帅与被统帅的关系。德与才是统帅与被统帅的关系。 （2 2）用人不疑）用人不疑 疑人不用疑人不用 考察考察 决定选用决定选用 授予一定的职权授予一定的职权 在一定范围内：在一定范围内： 大胆放权大胆放权 自主决断自主决断 设身处地着想设身处地着想 替其失误担责替其失误担责 疑人不用是用人不疑的补充疑人不用是用人不疑的补充 不能用的人坚决不用。不能用的人坚决不用。 领导领导

19、信信 任：任：下属可充分发挥才智下属可充分发挥才智 做出最大成绩做出最大成绩 领导不信任：领导不信任：下属不敢下属不敢 不愿意不愿意 也不会去认真工作也不会去认真工作 下属最忌讳：下属最忌讳：包办代替包办代替 越级指挥的上级越级指挥的上级 尤其是专业不懂装懂又干涉具体业务的上级尤其是专业不懂装懂又干涉具体业务的上级 （3 3）用人之长）用人之长 容人之短容人之短 金无足赤，人无完人金无足赤，人无完人 伟人也有缺点伟人也有缺点 毛记小仇毛记小仇 周发脾气周发脾气 辟谣辟谣 8341 8341警卫局警卫局 不怕有缺点，就怕没特长；要四敢：不怕有缺点，就怕没特长；要四敢： 敢用比自己强的干部敢用比自

20、己强的干部 敢用有缺点但有专长的干部敢用有缺点但有专长的干部 敢用批评过自己的干部敢用批评过自己的干部 敢用有时不听话但出活的干部敢用有时不听话但出活的干部 某市治安联防副队长某市治安联防副队长 o 1.激励的原则激励的原则o （1）个人需求与组织目标结合原则）个人需求与组织目标结合原则o 在激励机制中，设置目标是关键。目标在激励机制中，设置目标是关键。目标设置既要体现组织目标，又要体现个人需求。设置既要体现组织目标，又要体现个人需求。使组织目标中包含较多的个人目标。使组织目标中包含较多的个人目标。四、领导激励艺术四、领导激励艺术个人需求个人需求组织目标组织目标动机动机目标导向行为目标导向行为

21、目标行为目标行为设置目标设置目标o （2）物质激励与精神激励结合原则）物质激励与精神激励结合原则o 物质需要是人类最基本的需要，层次较物质需要是人类最基本的需要，层次较低，作用是表面的，激励深度有限。在物质低，作用是表面的，激励深度有限。在物质激励的同时，应把重心逐渐转移到较高层次激励的同时，应把重心逐渐转移到较高层次的需要，即社交、自尊、自我实现的精神激的需要，即社交、自尊、自我实现的精神激励上去。提倡精神激励为主。励上去。提倡精神激励为主。 （3 3）外激励与内激励结合原则）外激励与内激励结合原则 外激励：外激励：指工资、奖金、福利、人指工资、奖金、福利、人际关系等工作环境方面的激励。际关

22、系等工作环境方面的激励。 内激励：内激励：指员工对工作的兴趣、乐指员工对工作的兴趣、乐趣、挑战性、新鲜感；工作本身意义重大，趣、挑战性、新鲜感；工作本身意义重大，激发职工激发职工光荣感、自豪感光荣感、自豪感；在工作中取得；在工作中取得成就，实现了个人价值的成就感和满意感。成就，实现了个人价值的成就感和满意感。 内激励可满足职工自尊和自我价值的内激励可满足职工自尊和自我价值的兴趣，比外激励更深刻、更持久，最具激兴趣，比外激励更深刻、更持久，最具激发力量。发力量。提倡以内激励为主。提倡以内激励为主。 （4 4）正激励与负激励结合原则）正激励与负激励结合原则 正激励：正激励：指对职工符合组织目标的期

23、望指对职工符合组织目标的期望行为进行行为进行奖励奖励，树立正面榜样，使职工积极，树立正面榜样，使职工积极性更高。性更高。 负激励：负激励：指对职工违背组织目标的非期指对职工违背组织目标的非期望行为进行望行为进行惩罚惩罚，树立反面典型，使这种行，树立反面典型，使这种行为不再发生。为不再发生。 正激励和负激励都是必要和有效的，不正激励和负激励都是必要和有效的，不仅作用于当事人，而且会影响周围其他人。仅作用于当事人，而且会影响周围其他人。 （5 5）按需激励原则）按需激励原则 按需激励：按需激励：激励的起点是满足职工的需求，激励的起点是满足职工的需求，而职工个人需求具有差异性和动态性。激励而职工个人

24、需求具有差异性和动态性。激励要因人而异，因时制宜。要因人而异，因时制宜。 这就要求领导者要深入实际调查研究，不这就要求领导者要深入实际调查研究，不断了解职工需求层次和需求结构的变化趋势，断了解职工需求层次和需求结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，才能收到实效。有针对性地采取激励措施，才能收到实效。（6 6）民主公正原则）民主公正原则 公正：公正：是激励的基本原则。公正指是激励的基本原则。公正指赏罚分赏罚分明，赏罚适度明，赏罚适度。赏罚分明就是不论亲疏，不论。赏罚分明就是不论亲疏，不论远近，一视同仁；赏罚适度就是赏与功相匹配，远近，一视同仁；赏罚适度就是赏与功相匹配，罚与罪相对应。罚与罪相对

25、应。 韩非子：诚有功，则虽疏贱必赏；韩非子：诚有功，则虽疏贱必赏；诚有过，则虽近爱必诛。诚有过，则虽近爱必诛。 民主：民主：是激励的本质特征，也是公正的保是激励的本质特征，也是公正的保证。民主是指对于大的奖惩事宜要由职工民主证。民主是指对于大的奖惩事宜要由职工民主评议，工会参与，最后由职代会（教代会）决评议，工会参与，最后由职代会（教代会）决定。定。 2.2.激励方法激励方法 据心理学家的研究，一个人如果没有受到据心理学家的研究，一个人如果没有受到激励，仅能发挥其作用的激励，仅能发挥其作用的20203030，如果受到，如果受到正确而充分激励，则能发挥正确而充分激励，则能发挥80809090，甚

26、至更，甚至更高。如何激励？除了满足一定的物质需求外，高。如何激励？除了满足一定的物质需求外，最重要的是给他指明前进的道路最重要的是给他指明前进的道路。五、领导处理关系艺术五、领导处理关系艺术 为人处世重要为人处世重要 社会复杂社会复杂 金银金银 工农工农 人上一百人上一百 形形色色形形色色 三六三六 三教三教 军政两头军政两头 私公两面私公两面 黑白两道黑白两道 为人处世准则为人处世准则 以诚为本：诚心待人。知之为知之，不知为不知。以诚为本：诚心待人。知之为知之，不知为不知。 以和为贵：宽以待人，不苛求别人。互不折磨以和为贵：宽以待人，不苛求别人。互不折磨 1. 1.尊重上级尊重上级 （1 1

27、）在上级正确的情况下，）在上级正确的情况下，“四要四不要四要四不要”： 要忠实执行，不要阳奉阴违；要忠实执行，不要阳奉阴违； 要阶段请示，不要事事汇报；要阶段请示，不要事事汇报； 要维护威信，不要阿谀奉承；要维护威信，不要阿谀奉承； 要不近不远，不要交往过密。要不近不远，不要交往过密。 （2 2）在上级偏差的情况下，）在上级偏差的情况下，“三要三不要三要三不要”： 要先敷衍执行，不要当面顶撞；要先敷衍执行，不要当面顶撞； 要后私下提醒，不要事不关己；要后私下提醒，不要事不关己； 要积极去补台，不要幸灾乐祸。要积极去补台，不要幸灾乐祸。 2. 2.善待下属善待下属 五要五不要：五要五不要： 要平

28、等相待，不要摆谱耍派；要平等相待，不要摆谱耍派； 要调查研究，不要下车伊始；要调查研究，不要下车伊始； 要支持指导，不要只追责任；要支持指导，不要只追责任； 要体恤宽容，不要一味批评。要体恤宽容，不要一味批评。 要心平气和，不要雷霆之怒。要心平气和，不要雷霆之怒。 3. 3.交好朋友交好朋友 从所交朋友，看其为人。了解一个人，只要观从所交朋友，看其为人。了解一个人，只要观其社交圈子即可。其社交圈子即可。 交良朋益友可带来帮助，交恶朋佞友可带来麻交良朋益友可带来帮助，交恶朋佞友可带来麻烦甚至走上邪路。烦甚至走上邪路。 益者三友：益者三友： 友友 直：直： 友友 谅：谅： 友多闻：友多闻： 损者三

29、友：损者三友： 友便辟：友便辟： 友柔善：友柔善： 友便佞：友便佞： 4. 4.管好家人管好家人 好好 的的 家庭：家庭：是温馨的居所是温馨的居所 避风的港避风的港湾湾 可助你事业成功辉煌可助你事业成功辉煌 不好的家庭：不好的家庭：是害人之鸩酒是害人之鸩酒 灾祸之根灾祸之根源源 可使你事业毁之一旦可使你事业毁之一旦 1. 1.领导者形象的塑造领导者形象的塑造 （1 1）什么是形象？）什么是形象？ 形象是外界对我们的形象是外界对我们的印象印象和和评价评价。 （2 2）形象两要素）形象两要素 第一要素：知名度第一要素：知名度 第二要素：美誉度第二要素：美誉度 美誉度只有正面的。美誉度只有正面的。

30、六、领导礼仪艺术六、领导礼仪艺术 （3 3） 塑造自身形象五效应塑造自身形象五效应 要注意要注意首轮效应首轮效应。即第一印象。即第一印象。 要注意要注意近因效应近因效应。最近一件事给人的印象。最近一件事给人的印象。 要注意要注意亲和效应亲和效应。即随和效应。即随和效应。 要注意要注意定型效应定型效应。 要注意要注意光环效应光环效应。即名人效应。即名人效应。 七、领导者语言表达艺术七、领导者语言表达艺术 言为心声。语言是沟通交流最基言为心声。语言是沟通交流最基本工具。领导和教师是语言的最大使用本工具。领导和教师是语言的最大使用者。者。 学会说话对领导和教师形象、工学会说话对领导和教师形象、工作和

31、生活十分重要。作和生活十分重要。 1. 1.会说话的学问会说话的学问 说话中是有学问的：有时想说而不能说；有时想说说话中是有学问的：有时想说而不能说；有时想说而不该说；有时想说而不会说；有时想说而不敢说。善而不该说；有时想说而不会说；有时想说而不敢说。善于说话的人，可以流利地表达自己的意图，也能把道理于说话的人，可以流利地表达自己的意图，也能把道理说得清楚、动听，并使人乐于接受。说得清楚、动听，并使人乐于接受。 你会说话吗？用下面六条标准进行判断：你会说话吗？用下面六条标准进行判断： 你会不会听话；你会不会听话； 你说话有没有动情；你说话有没有动情； 你说的话有没有让人感到不安和不快；你说的话

32、有没有让人感到不安和不快； 你说的话有没有你说的话有没有“我我”字满天飞；字满天飞； 你说话时有没有冷落别人；你说话时有没有冷落别人； 你在谈话中有没有打断别人。你在谈话中有没有打断别人。（1 1）赞美的学问）赞美的学问 马克马克 吐温：我能为一句美好的赞美，两个月不吃东西吐温：我能为一句美好的赞美，两个月不吃东西 渴望别人的赞美，希望得到尊重，渴望别人的赞美，希望得到尊重，是每个人的心理期待。赞美是一个广义的是每个人的心理期待。赞美是一个广义的概念，可以赞美对方的衣着、品行，也可概念，可以赞美对方的衣着、品行，也可以赞美对方的能力和表现。怎样赞美别人，以赞美对方的能力和表现。怎样赞美别人，是

33、一门学问。是一门学问。 初次见面，多间接赞美初次见面，多间接赞美 赞美衣服赞美衣服 精神精神 文章文章 报告报告 不针对人品不针对人品 因人而异，具有针对性。因人而异，具有针对性。 赞美人品赞美人品 性格性格 事业事业 健康健康 适当具体些适当具体些 要看情景，具体而实在要看情景，具体而实在 要赞美别人的闪光点要赞美别人的闪光点 善于发现对方的闪光点和兴趣点善于发现对方的闪光点和兴趣点 赞美切记，适可而止赞美切记，适可而止 实事求是实事求是 适度夸张适度夸张 择言而道择言而道 不巧言谀人不巧言谀人（2 2）比喻的学问）比喻的学问 比喻是一种通过联想将两个在本质根本不同比喻是一种通过联想将两个在

34、本质根本不同由某一相似特点而直接联系在一起的修辞方法。由某一相似特点而直接联系在一起的修辞方法。它不仅使表达者所说的内容形象生动，而且有利它不仅使表达者所说的内容形象生动，而且有利于调动接受者的兴趣。于调动接受者的兴趣。比喻时要注意语言既通俗比喻时要注意语言既通俗又高雅。又高雅。（3 3）夸张的学问）夸张的学问 夸张是运用丰富的想像力，在客观现实的基夸张是运用丰富的想像力，在客观现实的基础上有目的地放大或缩小事物的形象特徵，以增础上有目的地放大或缩小事物的形象特徵，以增强表达效果的修辞方法。强表达效果的修辞方法。夸张时要注意两点：一夸张时要注意两点：一是不能失去生活的基础；二是不能与事实过近。

35、是不能失去生活的基础；二是不能与事实过近。 （4 4）批评的学问）批评的学问 批评人人时，容易使人站在比人高批评人人时，容易使人站在比人高的位置上。但这种高，在批评人时是不能的位置上。但这种高，在批评人时是不能表现出来的，只能摆在和被批评人的平等表现出来的，只能摆在和被批评人的平等位置上，尊重被批评的人，才会收到好的位置上，尊重被批评的人，才会收到好的效果。批评时还要注意：不要当众批评，效果。批评时还要注意：不要当众批评，不要人身攻击，就事论事，且一事只批评不要人身攻击，就事论事，且一事只批评一次。一次。林肯批评女秘书林肯有一次批评他的女秘书：林肯有一次批评他的女秘书：“你这件衣服很漂亮，你你

36、这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注真是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样漂亮。意一下标点符号，让你打的文件像你一样漂亮。”女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打的文件很女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打的文件很少出错。少出错。 张氏评语：林肯身为总统，批评人如此委婉、张氏评语：林肯身为总统，批评人如此委婉、客气，是他好修养、大气度的体现。假如他换一种客气，是他好修养、大气度的体现。假如他换一种盛气凌人的口吻呵斥：盛气凌人的口吻呵斥：“你怎么搞的，连标点符号你怎么搞的，连标点符号都弄不清楚，亏你还是一个大学生！都弄不清楚，亏你

37、还是一个大学生！”能达到这么能达到这么好的效果吗？真是好的效果吗？真是“良言一句三冬暖，恶语伤人六良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒月寒”啊！啊！（5 5）讽刺的学问）讽刺的学问 特别注意和提醒：特别注意和提醒：讽刺一般不能针讽刺一般不能针对同志和朋友（好人），其对象是坏人坏对同志和朋友（好人），其对象是坏人坏事、不正之风和社会的各种丑恶现象。事、不正之风和社会的各种丑恶现象。 （6 6）柔言的妙用）柔言的妙用 维多利亚女王的故事维多利亚女王的故事 维多利亚女王夜归敲卧房门故事。维多利亚女王夜归敲卧房门故事。1 1次：次：谁？习惯谁？习惯 我是女王！我是女王！门未开；门未开； 2 2次：次：谁？改

38、口谁？改口 你的妻子啊。门开了，丈夫双手把妻子你的妻子啊。门开了，丈夫双手把妻子拉进卧房。拉进卧房。 评语：女王改换回答，她不仅敲开了门，也敲开了丈夫的心扉。评语：女王改换回答，她不仅敲开了门，也敲开了丈夫的心扉。 青年犯错误的故事青年犯错误的故事 一个青年犯了过错。一个青年犯了过错。一位领导：一位领导：怒不可遏，狠狠数落青年；怒不可遏，狠狠数落青年；另另一位领导：一位领导：只是轻轻拍拍这个青年的肩膀，给以指导。只是轻轻拍拍这个青年的肩膀，给以指导。 张氏评语：前者使人产生反感，后者由于领导表示出理解和宽张氏评语：前者使人产生反感，后者由于领导表示出理解和宽容，反而使青年受到震动，进而反省自己

39、。容，反而使青年受到震动，进而反省自己。 八、怎样做一个好领导八、怎样做一个好领导 考核标准：政考核标准：政 勤勤 绩绩 德德（智信仁勇严）（智信仁勇严） 1. 1.以民为本，执政为民以民为本，执政为民 总书记提出：以民为本，执政为民，和谐社会总书记提出：以民为本，执政为民，和谐社会 “ “我为人人我为人人”是目标，是目标，“人人为我人人为我”是结果是结果2.2.反腐倡廉，严于自律反腐倡廉，严于自律 腐败人人痛恨，群众深恶痛绝腐败人人痛恨，群众深恶痛绝 一靠监督制，一靠监督制，二靠自尊自律二靠自尊自律 不要存在侥幸，到时悔之晚矣。不要存在侥幸，到时悔之晚矣。3.3.依法办事，心治为上依法办事，心治为上 人治人治 法治法治 心治心治 经验领导经验领导 科学领导科学领导 文化领导文化领导权威和经验权威和经验 标准和流程标准和流程 价值观价值观谢谢大家！演讲完毕，谢谢观看！