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1、 北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司 精细化管理精细化管理 吴宏彪老师从经验到科学吴宏彪老师从经验到科学 联系方式：联系方式：All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司讲师介绍：吴宏彪吴宏彪吴宏彪 博士博士 北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心 研究员研究员 北京大学北京大学EMBA 特聘教授特聘教授 北京博士德管理顾问公司北京博士德管理顾问公司 高级管理顾问高级管理顾问All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司课程目
2、的课程目的:研讨精细化管理的研讨精细化管理的规律规律和规则和规则,用规律指导用规律指导工作工作,用规则规范工作用规则规范工作,提高组织竞争力提高组织竞争力,实实现企业的管理目标现企业的管理目标. 与战略不同，与战略不同， 不同层级的管理者和雇不同层级的管理者和雇员都需要掌握的精细化管理的方法和工具。员都需要掌握的精细化管理的方法和工具。 规律升华为规律升华为理论理论，固化为，固化为工具工具。 管理以理论为指导、工具为手段管理以理论为指导、工具为手段 。 All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司 研讨以下问题：研讨以下问题
3、：1、员工工作质量如何保证并不断提升？、员工工作质量如何保证并不断提升？2、公司管理水平如何持续改善和提高？、公司管理水平如何持续改善和提高？ 如安全、成本。如安全、成本。3、业务骨干如何控制？他们的成功经验、业务骨干如何控制？他们的成功经验 如何复制？如何复制？4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？5、企业长期持续发展的秘密是什么？、企业长期持续发展的秘密是什么？目录第一部分第一部分 精细化管理的意义精细化管理的意义第二部分 什么是精细化管理第三部分第三部分 企业如何开展精细化企业如何开展精细化管理管理第一部分第一部分 精细化管理的意义精细化管理的意义
4、（一）精细化管理源于细节（二）精细化管理的几个阶段（三）精细化管理对组织的意义（四）中国企业管理需要精细化All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司1、精细化管理概述精细化管理是一种工作精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的过程质量控制和改善的管理技术管理技术、也一种、也一种管理管理哲学哲学、一种、一种管理系统和管理系统和一套一套管理工具，管理工具，通过管通过管理理规则的系统化和细化规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、使组织管理各单元精确、协同和高效运行协同和高效运行。All Rights Reserved by
5、SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司能够体现事物内在联系和客观规能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节，如拧螺丝律的细小事物和情节，如拧螺丝管理水平的差异：管理水平的差异：正面好一点，负面差一点正面好一点，负面差一点 细节的定义细节的定义All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司（二）精细化管理的几个阶段（二）精细化管理的几个阶段All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司1、精细化管理在管理发展阶段中的位置、精细
6、化管理在管理发展阶段中的位置（1）：初始管理）：初始管理（2）：岗位责任制）：岗位责任制（3）：精细化管理）：精细化管理（4）：企业文化管理）：企业文化管理（5）：自主管理）：自主管理 精细化管理最终目的：精细化管理最终目的： 使管理者与员工都轻松使管理者与员工都轻松人治管理人治管理 法治管理法治管理 文化管理文化管理All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司管理三级跳创业阶段创业阶段借个人魅力借个人魅力倡好汉精神倡好汉精神成长阶段成长阶段经验成规则经验成规则规则成习惯规则成习惯成熟阶段成熟阶段组织有信仰组织有信仰无为而为
7、之无为而为之人治人治法治法治文治文治精细化精细化总结和复制成功经验总结和复制成功经验 All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司规范化：规范化：建章立制，文件规范精细化：精细化：制度落地，持续改善个性化：个性化：行业标杆，文化引领All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司（三）、精细化管理对组织的意义（三）、精细化管理对组织的意义1：管理从艺术和经验向技术和规律转变：管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则）（经验成规则）2：成员行为从责任和悟性向
8、习惯和技能转：成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能）变（规则成技能）3：组织发展进步由高层推动向制度推动转：组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）变（人治向法治）All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司（四）中国企业管理需要精细化（四）中国企业管理需要精细化把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。一半。 - -美国美国通用汽车公司通用汽车公司 管管理顾问查尔斯理顾问查尔斯吉德林吉德林 第二部分第二部分 什么是精细化管理什么是精细化管理 (一)精细化管理的理解（
9、二）精细化管理的ORTCC模型及说明（三）精细化管理三大原则（四）精细化管理常用的工具： 图、表、卡All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司(一)精细化管理的理解精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理管理技术技术、也一种管理管理哲学哲学、一种管理系管理系统和统和一套一套管理工具管理工具，通过管理规则的系规则的系统化和细化统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司精细化管理的核心是两化：精细化管理的
10、核心是两化：系统化和细化系统化和细化建系统、抓程序建系统、抓程序ORTCC系统的要素功能：系统的要素功能：目标引导：个人与组织一致目标引导：个人与组织一致规则落实：点线面文件落地规则落实：点线面文件落地训练转化：文件转化为行为与技能训练转化：文件转化为行为与技能考核保障：关键控制点选择考核保障：关键控制点选择文化支撑：潜规则支持文化支撑：潜规则支持All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司 管理依赖的对象只能是规则管理依赖的对象只能是规则管理制度是管理的显规则，是行为契约管理制度是管理的显规则，是行为契约文化是管理的潜规则
11、，是心理契约文化是管理的潜规则，是心理契约潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多时候潜规则具有比显规则强大成，在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能，人们总是潜意识地按得多的力量和功能，人们总是潜意识地按潜规则办事。潜规则办事。公款吃喝、公款吃喝、丰田日美公司差异、丰田日美公司差异、黄继光、黄继光、思考：职场中有哪些不支持精细化管理的思考：职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则？潜规则？All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司小组讨论：小组讨论：用所学知识分析案例用所学
12、知识分析案例如果你的部门有一位服务标明星或者如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样使其他相同岗位的业务高手，你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一人都成为服务明星，业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都成为先个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？进班组？“大家好才是真的好大家好才是真的好”：某个员工的：某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真正的优优秀，某个部门的优秀不是真正的优秀。秀。亮点马甲化亮点马甲化All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司明确明确准确准确精确精确科学化科学化人人事事岗位岗
13、位流程流程对精细化管理的理解对精细化管理的理解All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司精细五句话：精细五句话：精在系统、细在程序、转变要训练，精在系统、细在程序、转变要训练，落实靠考核、长期靠文化落实靠考核、长期靠文化系统化系统化管理结果的稳定以管理系统的建立管理结果的稳定以管理系统的建立来保证来保证细化细化管理结果的良好以明确和分解管理管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持程序来支持All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司 精细化管理的过程控制
14、三阶段精细化管理的过程控制三阶段事前控制事前控制目标明确；岗责、流程、目标明确；岗责、流程、 程序程序 清晰；训练到位清晰；训练到位事中控制事中控制检查细化检查细化执行促进、执行促进、 执行督导、执行检查细化执行督导、执行检查细化事后控制事后控制奖罚细化奖罚细化文化贯穿全过程文化贯穿全过程All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司没有检查和考核就等于没有管理没有检查和考核就等于没有管理岗位：告诉员工做该做的正确的事岗位：告诉员工做该做的正确的事程序：告诉员工正确的做事程序：告诉员工正确的做事标准：告诉员工正确做事的程度标准
15、：告诉员工正确做事的程度制度：防止员工做错事的规定制度：防止员工做错事的规定执行：按上述规定进行的检查和考核执行：按上述规定进行的检查和考核All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司精细化管理的两个一般性假设：精细化管理的两个一般性假设：1：管理对象是不守规矩的人：管理对象是不守规矩的人2：管理对象是并不聪明的人：管理对象是并不聪明的人目的是：目的是：不守规矩的人守规矩不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事不聪明的人做聪明事All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管
16、理顾问有限公司 按规定动作工作、剔出自选动作按规定动作工作、剔出自选动作 什么叫错误，违反规定动作就是错误。什么叫错误，违反规定动作就是错误。而不是出了问题才是错误。我们过去长期的而不是出了问题才是错误。我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结果，不管过程。流程已经违反了，这本身就果，不管过程。流程已经违反了，这本身就是错误，因为流程错了，最后的问题是必然是错误，因为流程错了，最后的问题是必然的。没有出问题是偶然的。的。没有出问题是偶然的。 All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾
17、问有限公司 企业发展壮大的秘密：企业发展壮大的秘密： 谋略不可复制、规律可以克隆谋略不可复制、规律可以克隆 爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出再精准的教会两个人，不出20层，就可以教会层，就可以教会全世界的人。全世界的人。 企业优秀元素的企业优秀元素的“利滚利利滚利”复制是企业发展复制是企业发展壮大的壮大的DNA。 我们很多企业失败，其根本原因就在于没有我们很多企业失败，其根本原因就在于没有可以在企业内部复制优秀元素的可以在企业内部复制优秀元素的DN
18、A. 问题重复问题重复发生，经验无法积累。发生，经验无法积累。All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司理解精细化管理的五组关键词：理解精细化管理的五组关键词：一、固化一、固化已有成功经验，已有成功经验， 优化优化现有工作程序现有工作程序二、复制二、复制复制优秀成员和团队复制优秀成员和团队 控制控制生产和工作过程质量生产和工作过程质量三、系统三、系统稳定以系统支持稳定以系统支持 细节细节良好以细节保障良好以细节保障四、理论四、理论运用先进理论运用先进理论 工具工具创造实用工具创造实用工具五、发展五、发展组织发展组织发展 提
19、高提高个人进步个人进步All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司某煤矿流程优化项目流程框架体系案例2012北京大学精细化管理研究中心北京大学精细化管理研究中心All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司 程序固化的程序固化的3个主要方面：个主要方面：1.将比较固定的或天天要做的工作程序化将比较固定的或天天要做的工作程序化首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务工作中，对流程中的每个程序制订程序规定，使
20、操务工作中，对流程中的每个程序制订程序规定，使操作有标准、有方法、有约束条件作有标准、有方法、有约束条件2.例行性工作例行性工作周期性工作的程序管理周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。例行性工作例行性工作经常性工作的程序管理经常性工作的程序管理有些工作既不是天天有有些工作既不是天天有,但却经常有，比如接待外来但却经常有，比如接待外来参观访问的客人，就要求根据不同的接待对象总结、参观访问的客人，就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接待工作的质
21、量和效率。还有庆祝活动、工作会议等许待工作的质量和效率。还有庆祝活动、工作会议等许多经常性活动，都要程序化、规范化起来。多经常性活动，都要程序化、规范化起来。3.非例行性工作的程序管理非例行性工作的程序管理预案预案All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司 程序固化的方法程序固化的方法1、按现有工作程序真实记录，明确工、按现有工作程序真实记录，明确工作步骤、确定工作标准。作步骤、确定工作标准。2、以本行业优秀企业的工作程序为参、以本行业优秀企业的工作程序为参照，结合自己企业实际制定程序。照，结合自己企业实际制定程序。包括三
22、个方向包括三个方向:降低标准、完全执行、降低标准、完全执行、提高标准提高标准All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司程序固化的原则：程序固化的原则：1、客户导向、客户导向2、步骤清晰、步骤清晰3、切实可用、切实可用4、科学量化、科学量化5、工具支持、工具支持All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司精细工作两种形式：手册化、信息化经验：个人积累改造为团队积累，经验：个人积累改造为团队积累， 沉淀优秀元素沉淀优秀元素规则：规则：手册使经验知识化手册使经
23、验知识化习惯：训练使知识转化为技能习惯：训练使知识转化为技能文化：全员的职业化文化：全员的职业化手册：通用部分、岗位部分、制度部分手册：通用部分、岗位部分、制度部分 （文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩）（文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩）各类工作手册各类工作手册All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司 流程与程序优化流程与程序优化 在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程序隐藏在员工个人的大脑之中，成功经验无法复制、序隐藏在员工个人的大脑之中，成功经验无法复制、个人垄断
24、关键工作技能，管理水平提高路径缺乏等问个人垄断关键工作技能，管理水平提高路径缺乏等问题难以避免。整个组织无法从经验型管理中提升管理题难以避免。整个组织无法从经验型管理中提升管理水平。要解决传统的经验管理模式下产生的问题，必水平。要解决传统的经验管理模式下产生的问题，必须对日常工作进行规范，对工作流程和程序固化后进须对日常工作进行规范，对工作流程和程序固化后进行优化，才能在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、行优化，才能在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。速度、服务）上取得突破性的改变。 对流程和程序的优化，不论是对全体岗位程序的对流程和程序的优化，不论是对全体岗位
25、程序的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。为目的。 All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司 流程和程序的优化方向包括流程和程序的优化方向包括：一、提高工作标准。一、提高工作标准。二、改善工作步骤；二、改善工作步骤；三、大量运用工具；三、大量运用工具；四、降低资源消耗。四、
26、降低资源消耗。All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司流程和程序的优化方向包括：流程和程序的优化方向包括：一、提高工作标准。一、提高工作标准。二、改善工作步骤；二、改善工作步骤；三、大量运用工具；三、大量运用工具；四、降低资源消耗。四、降低资源消耗。All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司规则规则管理管理素质素质训练训练 标标准准 职职业业化化 岗位岗位 流程流程（程序）（程序） 管理作用链图管理作用链图All Rights Reserved by
27、 SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司精细化管理的目标：一、工作质量越来越好二、资源消耗越来越少三、员工感觉越来越乐All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司实施精细化管理的状态：实施精细化管理的状态：工作有依据，干活有工具工作有依据，干活有工具内容可复制，凡人能操作内容可复制，凡人能操作平时可训练，他人能替代平时可训练，他人能替代过程可控制，结果能衡量过程可控制，结果能衡量理论得应用，工具能创造理论得应用，工具能创造技能能提升，管理得发展技能能提升，管理得发展All Rights Rese
28、rved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司以精细化管理理论评不同组织的管理：以精细化管理理论评不同组织的管理：民营企业：民营企业：组织目标与个人目标的不同组织目标与个人目标的不同考核的结果导向考核的结果导向老板文化代替企业共同文化老板文化代替企业共同文化罚多奖少，缺乏训练罚多奖少，缺乏训练国营企业：国营企业：高管目标与基层目标的差异高管目标与基层目标的差异考核的人情化考核的人情化程序文件的复杂与抽象程序文件的复杂与抽象奖多罚少，训练不足，潜规则盛行奖多罚少，训练不足，潜规则盛行All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理
29、顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司精细化管理的两个关键约束法则：精细化管理的两个关键约束法则：木桶法则：木桶法则：工作的效率由流程和程序中最慢的、最工作的效率由流程和程序中最慢的、最不稳定的环节决定不稳定的环节决定变动性法则（移动的短板）：变动性法则（移动的短板）：流程和程序的变动性越大，工作的效率流程和程序的变动性越大，工作的效率越低越低All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司（三）精细化管理三大原则系统性系统性持续改进持续改进造物即造人造物即造人All Rights Reserved by SinoTrac北京博
30、士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司 几个管理现象几个管理现象：1：引导与限制：引导与限制 2：高标准低要求与低标准严要求：高标准低要求与低标准严要求3：语文管理与数学管理：语文管理与数学管理4：奖励与处罚：奖励与处罚5：简单与复杂，具体与抽象：简单与复杂，具体与抽象All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司认真落实，高度负责，切实抓好，及认真落实，高度负责，切实抓好，及时落实，结合现状，高度重视，深刻时落实，结合现状，高度重视，深刻领会，迅速，加快，提高，加强，重领会，迅速，加快，提高，加强，重视，努力，做好，
31、务必，强化，定期，视，努力，做好，务必，强化，定期，-基层与高层的理解差异要求：基层与高层的理解差异要求：建立可操作、易执行的作业建立可操作、易执行的作业程序程序和科和科学量化的学量化的标准标准，以及基于作业程序的，以及基于作业程序的管理管理工具工具。All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司 精细化管理重在精细化管理重在“理理”管理者通过别人来完成工作。他们做出决策，管理者通过别人来完成工作。他们做出决策，分配资源，指导别人的行为以达到工作目标分配资源，指导别人的行为以达到工作目标 o“管管”是是“监督、控制监督、控制”
32、 ” “ “理理”是是“指导、服务指导、服务”o“管管”多多“理理”少成通病少成通病o中国管理者的主要任务在中国管理者的主要任务在“理理”，而并非，而并非“管管”即提供工具，消灭即提供工具，消灭“我认为我认为” “ “我以为我以为”All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司管理者要上三级台阶：管理者要上三级台阶：指挥、指导、发动指挥、指导、发动三大指挥手段：三大指挥手段：会议、文件、口头会议、文件、口头口头指挥：口头指挥：文字记录文字记录口头承诺口头承诺口头复述口头复述定期检查定期检查All Rights Reserved
33、 by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司会议按时开会议按时开会议按时开会议按时开主持他人来主持他人来主持他人来主持他人来议程要明确议程要明确议程要明确议程要明确发言要准备发言要准备发言要准备发言要准备过程要控制过程要控制过程要控制过程要控制议题一一来议题一一来议题一一来议题一一来问题原因建议问题原因建议问题原因建议问题原因建议三步曲三步曲三步曲三步曲发言要靠后发言要靠后发言要靠后发言要靠后才能听真话才能听真话才能听真话才能听真话一定有结论一定有结论一定有结论一定有结论进度表贯彻进度表贯彻进度表贯彻进度表贯彻开会也是开会也是管理学问管理学问All Rights
34、 Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司o发现点的问题，寻求面的解决发现点的问题，寻求面的解决o问题出在岗位，答案藏在流程问题出在岗位，答案藏在流程o岗位阻截流程，操作培训缺位岗位阻截流程，操作培训缺位o员工训练无效，团队文化之过员工训练无效，团队文化之过 精细化管理的思考逻辑精细化管理的思考逻辑All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司（四）精细化管理常用的工具： 图、表、卡1至至4级目录级目录 分分析析对对象象All Rights Reserved by SinoT
35、rac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司checkcard 文化工业化的生产工具文化工业化的生产工具动漫公司剧本编写工程师的动漫公司剧本编写工程师的checkcard：一定要有好人与坏人、而坏人要带点幽默感；一定要有好人与坏人、而坏人要带点幽默感；好人一定要经历磨难，而且是三四回，才能取得成功好人一定要经历磨难，而且是三四回，才能取得成功在故事进行中，要有丑角搭配；在故事进行中，要有丑角搭配；爱情故事不可少；爱情故事不可少；音乐模式男女独唱各两位、男女主角加男女配角加完音乐模式男女独唱各两位、男女主角加男女配角加完美的和声及管弦乐团的恢弘演奏；美的和声及管弦乐团的恢弘演奏；故
36、事精神要强调人性的光辉与积极；故事精神要强调人性的光辉与积极；在挫折中要奋勇；在患难中要忍耐；在挫折中要奋勇；在患难中要忍耐；要强调友谊；最终得到广大群体的认可要强调友谊；最终得到广大群体的认可All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司项目控制表项目控制表序号项目责任人（唯一）完成时间（截止） 验收标准（具体）备注12345N台塑：管理制度化、制度表格化、表格电子化台塑：管理制度化、制度表格化、表格电子化第三部分第三部分 企业如何开展精细化管理企业如何开展精细化管理（一）精细化管理源于细节（二）精细化管理的几个阶段（三）精
37、细化管理对组织的意义（四）中国企业管理需要精细化All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司精细化管理理念对员工产生作用的过程：反感反感被动被动 习惯习惯 自觉自觉 觉他觉他排他排他最后形成共同文化的最后形成共同文化的认知认知、认同认同、共享共享、创造创造的全过程。的全过程。All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司（一）企业开展精细化管理的两种方式：（一）企业开展精细化管理的两种方式：1、借助外脑，聘请咨询公司开展、借助外脑，聘请咨询公司开展案例：西安
38、移动精细化管理咨询案例：西安移动精细化管理咨询2、企业自行开展：、企业自行开展：All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司作业模块作业模块作业规范作业规范作业工具作业工具内容操作化内容操作化操作工具化操作工具化（二）推行精细化管理的几个环节：（二）推行精细化管理的几个环节：一、系统诊断一、系统诊断二、整体规划二、整体规划三、方案设计三、方案设计四、文件梳理四、文件梳理五、文件输出五、文件输出六、使用训练六、使用训练七、考评约束七、考评约束八、氛围形成八、氛围形成All Rights Reserved by SinoTrac
39、北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司(三三)精细化管理的两个核心精细化管理的两个核心1管理系统模块建立、管理系统模块建立、2管理文件输出管理文件输出管理文件四层次：管理文件四层次：组织文件：齐组织文件：齐各类制度各类制度高管文件：精高管文件：精职责表、权限表、职责表、权限表、 检查表检查表中层文件中层文件: 细细流程文件流程文件基层文件：实基层文件：实程序文件程序文件All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司1. 有无规则有无规则2. 能否操作能否操作3. 事前训练事前训练4. 事中释疑事中释疑5. 事后回
40、馈事后回馈6. 流程衔接流程衔接7. 个人提升个人提升员工参与管理七步员工参与管理七步每一个员工每一个员工都是管理者：都是管理者：接受管理接受管理参与管理参与管理自我管理自我管理自我管理：自我管理：一种学习技一种学习技术，让个体术，让个体管理自己的管理自己的行为以降低行为以降低必要的外部必要的外部管理控制。管理控制。 All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司企业长期发展需要借助两个外脑企业长期发展需要借助两个外脑：发展顾问组（望远镜发展顾问组（望远镜务虚）务虚）1.1.国家级研究机构。国家级研究机构。2.2.行业协会领导
41、、行业专家行业协会领导、行业专家3.3.知名专家学者、大学知名教授知名专家学者、大学知名教授4.4.政府官员政府官员5.5.金融行业专家（融资、上市）金融行业专家（融资、上市）All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司内部企业管理顾问组（放大镜内部企业管理顾问组（放大镜务实）务实）1.管理专家：解决控制和对中层基层管理专家：解决控制和对中层基层2. 的管理的管理3.2.业务专家：现已进入和计划进入的业务专家：现已进入和计划进入的4. 行业中业务和技术专家行业中业务和技术专家5.3.战略及文化顾问：战略及文化顾问：6. 专业
42、战略分析、未来发专业战略分析、未来发7. 展思考和企业形象建设展思考和企业形象建设All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司（四）推进的模块（四）推进的模块目标引导目标引导规则落实规则落实训练转化训练转化考核保障考核保障文化支撑文化支撑All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司1、决策保证、决策保证1目标引导目标引导个人与组织一致个人与组织一致制定科学制定科学分解量化分解量化决策规范决策规范All Rights Reserved by SinoTrac
43、北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司岗位规范岗位规范流程清晰流程清晰程序具体程序具体制度约束制度约束在枣庄煤矿做工作审计在枣庄煤矿做工作审计2、规则落实、规则落实文件体系完备文件体系完备All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司3.训练训练文件转换为行为和技能文件转换为行为和技能意识养成意识养成科学培训科学培训传帮带组织传帮带组织All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司4、考核保障、考核保障选择关键控制点选择关键控制点内容够用内容够用
44、形式好用形式好用方法适用方法适用All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司5、文化建设、文化建设潜规则支撑潜规则支撑 愿景愿景 氛围氛围 职业化职业化All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司（五）企业开展精细化管理必须进行的 六项按秩序开展的工作： 1、战略明晰：提升企业核心竞争力的关键2、组织设计：管理从人治向法治转变的系统支持3、流程梳理：进行管理转型和提高服务竞争力的关键技术4、培训体系：建立培训体系是推进精细化管理持续改善的必经之路5、绩效考
45、核：保证精细化管理正常推进的指挥棒6、企业文化：精细化管理持续改善的精神力量All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司 精细总结：精细总结：1个定义：技术、哲学、系统、个定义：技术、哲学、系统、 工具工具2个阶段个阶段: 手册化、信息化手册化、信息化3个原则：系统、持续、造人个原则：系统、持续、造人4类文件：组织、高、中、基层类文件：组织、高、中、基层5大模块：大模块：ORTCC6项工作：战略、组织、流程、项工作：战略、组织、流程、 培训、绩效、文化。培训、绩效、文化。All Rights Reserved by Sino
46、Trac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司 黎巴嫩诗人纪伯伦的诗黎巴嫩诗人纪伯伦的诗o生活的确是黑暗的，除非有了渴望；生活的确是黑暗的，除非有了渴望；o所有渴望都是盲目的，除非有了知识；所有渴望都是盲目的，除非有了知识；o一切知识都是徒然的，除非有了工作；一切知识都是徒然的，除非有了工作；o所有工作都是空虚的，除非有了爱；所有工作都是空虚的，除非有了爱；o当你们带着爱工作时，你们就与自己、与当你们带着爱工作时，你们就与自己、与他人、与上帝合为一体。他人、与上帝合为一体。All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司北京博士德管理顾问有限公司希望交流希望交流 欢迎指正欢迎指正提倡互动提倡互动 寻求合作寻求合作吴宏彪老师吴宏彪老师联系方式：联系方式：
