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1、护士情绪管理护士情绪管理交通大学附属第九人民医院交通大学附属第九人民医院科室：口腔外科科室：口腔外科汇报人：戴晶晶汇报人：戴晶晶目录目录一、我们不良情绪的来源？二、不良情绪的处理原则三、我会如何处理不良情绪？护士护士经济经济压力压力情感情感压力压力工作工作压力压力家庭压家庭压力力心里心里压力压力我们压力真的很大！我们压力真的很大！1 与工作性质有关的压力与工作性质有关的压力 “以病人为中心以病人为中心”的护理模式，使护士工作已从单纯的的护理模式，使护士工作已从单纯的执行医嘱转移到为病人提供生理、心理、社会和文化的执行医嘱转移到为病人提供生理、心理、社会和文化的全面照顾。护士既是病人的治疗执行者
2、，又是日常医疗全面照顾。护士既是病人的治疗执行者，又是日常医疗活动的管理者，还是病人的活动的管理者，还是病人的生活生活照顾和病人家属的关心照顾和病人家属的关心者，事无巨细，均需操劳，容易产生压力，护理工作的者，事无巨细，均需操劳，容易产生压力，护理工作的平凡、琐碎、繁重，超负荷的工作状态和长期紧张的脑平凡、琐碎、繁重，超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动，再加上普遍护士缺编和生活无规律，使护士经力劳动，再加上普遍护士缺编和生活无规律，使护士经常精力透支，日积月累对护士的健康产生伤害。常精力透支，日积月累对护士的健康产生伤害。 2 特殊的工作环境产生压力特殊的工作环境产生压力 护士的工作环境护士
3、的工作环境医院，是一个充满焦虑、变化沟通障医院，是一个充满焦虑、变化沟通障碍的场所，护士长期工作充满了碍的场所，护士长期工作充满了“应激源应激源”的环境中。的环境中。护士每天要接触不同性格的病人，应对病人的喜、怒、护士每天要接触不同性格的病人，应对病人的喜、怒、哀、乐等情绪变化，既要处理各种应急情况，又要承受哀、乐等情绪变化，既要处理各种应急情况，又要承受生死离别的情感冲击，既要完成繁重的本职工作，又要生死离别的情感冲击，既要完成繁重的本职工作，又要应对各种检查。而护士面对的工作环境中，经常有许多应对各种检查。而护士面对的工作环境中，经常有许多毒致病因子，如细菌、病毒、核放射的威胁，以及空气毒
4、致病因子，如细菌、病毒、核放射的威胁，以及空气中充满不适的气味，这些不良的环境因素，使身心疲惫中充满不适的气味，这些不良的环境因素，使身心疲惫的护士不得不应对的工作环境，易遭受疾病的侵袭。的护士不得不应对的工作环境，易遭受疾病的侵袭。 3职业风险性的压力职业风险性的压力 护理行业是高风险、高责任的服务行业，由于职业的护理行业是高风险、高责任的服务行业，由于职业的特殊性、疾病的复杂性和不可预见性及医学技术的局限特殊性、疾病的复杂性和不可预见性及医学技术的局限性，使得风险无处不在，无时不有。特别是我国加入性，使得风险无处不在，无时不有。特别是我国加入WTO后医疗机构与国际接轨，一种全新的护患关系正
5、在后医疗机构与国际接轨，一种全新的护患关系正在形成。由于护理模式的转变、护理工作职能的拓展和新形成。由于护理模式的转变、护理工作职能的拓展和新技术新业务的推广应用，护理风险越来越大，特别是技术新业务的推广应用，护理风险越来越大，特别是医疗事故处理条例实施后，再一次敲响了护理安全医疗事故处理条例实施后，再一次敲响了护理安全管理的警钟。加之，护理人员在临床工作中每天都离不管理的警钟。加之，护理人员在临床工作中每天都离不开穿刺、注射及处理污染伤口及分泌物等职业性接触，开穿刺、注射及处理污染伤口及分泌物等职业性接触，而这些东西都存在潜在的传染性，如不小心，就可能受而这些东西都存在潜在的传染性，如不小心
6、，就可能受伤，造成职业性暴露。虽然现在有职业暴露登记及上报伤，造成职业性暴露。虽然现在有职业暴露登记及上报表，但是不能解决护士被无形伤害的隐患。表，但是不能解决护士被无形伤害的隐患。 4 睡眠紊乱睡眠紊乱 睡眠是一项重要的生理活动，是人类生存与发展的需要，睡眠是一项重要的生理活动，是人类生存与发展的需要，护理工作与人类的健康和生命息息相关。夜班护士因为护理工作与人类的健康和生命息息相关。夜班护士因为受到单独值夜班、病人夜间病情变化等应激源的刺激，受到单独值夜班、病人夜间病情变化等应激源的刺激，易产生焦虑情绪。值夜班频繁将导致护士焦虑比例相应易产生焦虑情绪。值夜班频繁将导致护士焦虑比例相应增加。
7、值夜班的护士中，多为增加。值夜班的护士中，多为25岁左右的年轻护士，处岁左右的年轻护士，处于恋爱、婚姻、生育阶段，容易为琐碎的生活小节而困于恋爱、婚姻、生育阶段，容易为琐碎的生活小节而困扰。频繁的夜班工作制度既影响工作和生活节律，又影扰。频繁的夜班工作制度既影响工作和生活节律，又影响对家人的照顾，使她们觉得和伴侣相处时间减少。久响对家人的照顾，使她们觉得和伴侣相处时间减少。久而久之，应激能力相对低，容易产生焦虑情绪。同时上而久之，应激能力相对低，容易产生焦虑情绪。同时上夜班为单独作业，单独处理急、危、重症病人时而带来夜班为单独作业，单独处理急、危、重症病人时而带来心理紧张，夜班工作容易产生疲倦
8、，而碰上病人死亡，心理紧张，夜班工作容易产生疲倦，而碰上病人死亡，护士执行终末处理令半数以上的护士感到恐惧，这种不护士执行终末处理令半数以上的护士感到恐惧，这种不良情绪刺激甚至会影响部分护士的正常生活和工作。还良情绪刺激甚至会影响部分护士的正常生活和工作。还有交班时间要准时，往往造成护理人员易醒或醒后难以有交班时间要准时，往往造成护理人员易醒或醒后难以入睡。长期的紧张心理，易造成慢性疲劳综合征。所以入睡。长期的紧张心理，易造成慢性疲劳综合征。所以良好的睡眠对于解除护士日常工作带来的疲劳，保持良良好的睡眠对于解除护士日常工作带来的疲劳，保持良好的体力、精力和积极的心理状态，从而更有效的保证好的体
9、力、精力和积极的心理状态，从而更有效的保证护理工作质量和病人安全都十分重要。护理工作质量和病人安全都十分重要。 5 护患冲突方面的压力护患冲突方面的压力 随着患者法律意识的不断增强及医院随着患者法律意识的不断增强及医院“以患者为中心以患者为中心”护理模式的转变，护士要和病人实行面对面服务，尤其护理模式的转变，护士要和病人实行面对面服务，尤其是危重病人诊断复杂，涉及到多个专业的医疗问题，给是危重病人诊断复杂，涉及到多个专业的医疗问题，给护士在工作中提出了更高要求。由于护士在校学习知识护士在工作中提出了更高要求。由于护士在校学习知识局限，护理纵向知识结构设计不合理，心理学、社会学局限，护理纵向知识
10、结构设计不合理，心理学、社会学和法律知识又缺乏，对潜在的问题和一些可能引发的护和法律知识又缺乏，对潜在的问题和一些可能引发的护理纠纷认识不足，当发生医疗纠纷时，病人只会抓住护理纠纷认识不足，当发生医疗纠纷时，病人只会抓住护士的一些细小问题加以发挥，而护士又举证不能。经常士的一些细小问题加以发挥，而护士又举证不能。经常有护士说：有护士说：“工作苦一点累一点算不了什么，我们难以工作苦一点累一点算不了什么，我们难以承受的是病人、社会等各方面的压力。承受的是病人、社会等各方面的压力。”如因为医生处如因为医生处方问题，治疗效果不好的问题，医疗费用高等问题，很方问题，治疗效果不好的问题，医疗费用高等问题，
11、很多病人对医生不敢发泄，而当护士去催款或发清单时对多病人对医生不敢发泄，而当护士去催款或发清单时对着护士发脾气甚至谩骂，很多护士只有忍受着，久而久着护士发脾气甚至谩骂，很多护士只有忍受着，久而久之心理健康就成了问题。之心理健康就成了问题。 有很多有很多不良情绪不良情绪 恼怒恼怒 忧郁忧郁 忧虑忧虑 厌恶厌恶 惧怕惧怕 哀伤哀伤 涣散涣散 情绪情绪处理处理原则原则学会体察自己的情绪学会体察自己的情绪适当表达自己的情绪适当表达自己的情绪以适宜的方式纾解情绪以适宜的方式纾解情绪我会如何做？我会如何做？一、找原因：认识自己的情绪，思考引发情绪的原因一、找原因：认识自己的情绪，思考引发情绪的原因三、陶冶情操：培养良好的兴趣爱好，多参加体育锻三、陶冶情操：培养良好的兴趣爱好，多参加体育锻炼，处理好人际关系营造良好的生活环境。炼，处理好人际关系营造良好的生活环境。二、情绪释放：向亲人表达，找朋友倾诉，咨询专业心二、情绪释放：向亲人表达，找朋友倾诉，咨询专业心理咨询师理咨询师Thank you !交通大学附属第九人民医院交通大学附属第九人民医院
