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1、FILE:CRPCOMPLP1P2員工滿意度調查之構思員工滿意度調查之構思w 員工員工( (工作工作) )滿意之概念滿意之概念w 員工員工( (工作工作) )滿意之理論滿意之理論w 員工滿意度之測量員工滿意度之測量w 員工滿意度調查之目的員工滿意度調查之目的w 員工滿意度調查之轉變員工滿意度調查之轉變w 問卷調查之方法流程問卷調查之方法流程( (以德儀為例以德儀為例) ) 結語結語 內容重點內容重點 問卷設計問卷設計 溝通宣導溝通宣導 執行實施執行實施 分析報告分析報告 對策研擬對策研擬 追蹤改善追蹤改善 傳統員工滿意度調查之缺點傳統員工滿意度調查之缺點 為什麼要改變原員工滿意度調查為什麼要改
2、變原員工滿意度調查 組織效能組織效能( (績效績效) )調查之目的調查之目的員工員工(工作工作)滿意之概念滿意之概念w 工作滿意之定義工作滿意之定義 : : 個人在評量自己的工作或工作經驗後，個人在評量自己的工作或工作經驗後， 所產生的一種愉悅或正向的情緒狀態。所產生的一種愉悅或正向的情緒狀態。 (LOCKE,1976)(LOCKE,1976)w 工作滿意之概念工作滿意之概念 心理文化層面心理文化層面 功能性相關功能性相關 歷史性實驗歷史性實驗鮑惠明鮑惠明員工滿意度調查員工滿意度調查鮑惠明鮑惠明員工滿意度調查員工滿意度調查員工員工(工作工作)滿意之理論滿意之理論w 個人內在比較歷程個人內在比較
3、歷程(INTRAPERSONAL COMPARISON PROCESSES)(INTRAPERSONAL COMPARISON PROCESSES)w 人際比較歷程人際比較歷程(INTERPERSONAL COMPARISON PROCESSES)(INTERPERSONAL COMPARISON PROCESSES)w 雙因子論雙因子論(TWO-FACTOR T(TWO-FACTOR THEORY)EORY)在於個人感覺到他的工作能符合其需求與價值觀在於個人感覺到他的工作能符合其需求與價值觀個人會觀察及推論其他從事相似工作的人之滿意度，個人會觀察及推論其他從事相似工作的人之滿意度， 據而推行
4、出自己的滿意度據而推行出自己的滿意度員工滿意度之測量員工滿意度之測量w 工作描述指示工作描述指示(JOB DESCRIPTIVE INDEX : JDI)(JOB DESCRIPTIVE INDEX : JDI)w 明尼蘇達滿意問卷明尼蘇達滿意問卷(MINNESOTA SATISFACTION (MINNESOTA SATISFACTION QUESTIONNAIRE : MSQ) QUESTIONNAIRE : MSQ)w 表情量尺表情量尺(FACES SCALE)(FACES SCALE)FILE:CRPCOMPLP3P4鮑惠明鮑惠明員工滿意度調查員工滿意度調查鮑惠明鮑惠明員工滿意度調查員
5、工滿意度調查鮑惠明鮑惠明Minnesota Satisfaction Questirnnaire : MSQ員工滿意度調查員工滿意度調查明尼蘇達滿意問卷中的例題明尼蘇達滿意問卷中的例題非常非常不滿意不滿意不滿意不滿意一般一般滿意滿意非常非常滿意滿意以目前的工作而言，我對以下各題敘述的項以目前的工作而言，我對以下各題敘述的項目感覺：目感覺： 1. 1. 所有的時間都能夠忙於工作所有的時間都能夠忙於工作 2. 2. 有獨立工作的機會有獨立工作的機會 3. 3. 時常有機會去做不同的事情的機會時常有機會去做不同的事情的機會 4. 4. 在社區或群體中有受到重視的機會在社區或群體中有受到重視的機會 5
6、. 5. 我的老闆管理部屬的方式我的老闆管理部屬的方式 6. 6. 我的督導在決策上的能力我的督導在決策上的能力 7. 7. 我的工作在雇用上的穩定性我的工作在雇用上的穩定性 8. 8. 我的薪資與我的工作量我的薪資與我的工作量 9. 9. 工作上晉陞的機會工作上晉陞的機會10.10. 工作的環境工作的環境11.11. 我的同事和別人相處的方式我的同事和別人相處的方式12.12. 我從工作中所得到的成就感我從工作中所得到的成就感 P5資料來源資料來源：T. Kunin, The Construction of a New Type of Attitude Measure, Personnel
7、Psychology, 8(1995), pp. 65-67.非常滿意非常滿意滿意滿意有點滿意有點滿意普通普通不滿意不滿意非常不滿意非常不滿意工作滿意度的表情尺工作滿意度的表情尺請在下列各個面部表情下，勾選一個最能表達你對目前工作的一般請在下列各個面部表情下，勾選一個最能表達你對目前工作的一般感受，其中包括工作本身、薪資、督導、升遷機會和同事。感受，其中包括工作本身、薪資、督導、升遷機會和同事。鮑惠明鮑惠明員工滿意度調查員工滿意度調查P6員工滿意度調查之目的員工滿意度調查之目的w 使公司決策者瞭解員工的期望及看法，那方面滿意？使公司決策者瞭解員工的期望及看法，那方面滿意？ 那方面不滿意？以做為
8、政策制定時的參考項目之一。那方面不滿意？以做為政策制定時的參考項目之一。w 員工透過此項調查活動，充分表達了個人的意願，在員工透過此項調查活動，充分表達了個人的意願，在 心理上會覺得公司對個人的重視，進而對公司產生參心理上會覺得公司對個人的重視，進而對公司產生參 與感及歸屬感，以提升員工之滿意度。與感及歸屬感，以提升員工之滿意度。w 透過透過 員工滿意度調查員工滿意度調查 ，瞭解大多數員工的想法，進，瞭解大多數員工的想法，進 而得到認同與支持，使少數反對之員工接受事實。而得到認同與支持，使少數反對之員工接受事實。鮑惠明鮑惠明員工滿意度調查員工滿意度調查P7FILE:CRPCOMPLP8P9員工
9、滿意度調查員工滿意度調查員工滿意度調查員工滿意度調查員工滿意度調查問卷主要範圍員工滿意度調查問卷主要範圍w 公司管理公司管理w 督導及溝通督導及溝通w 內部公平內部公平w 工作滿意工作滿意w 團隊工作團隊工作w 工作負擔工作負擔w 工作認知工作認知w 生涯機會生涯機會w 工作條件工作條件w 福利福利w 品質品質傳統員工滿意度調查的缺點傳統員工滿意度調查的缺點w 著眼於個人的滿意而非組織的績效著眼於個人的滿意而非組織的績效 無法直指公司所面臨的重大問題無法直指公司所面臨的重大問題 產業別的觀點不同且會隨時間改變產業別的觀點不同且會隨時間改變w 創造不實際的期望及依賴創造不實際的期望及依賴 目標僅在於滿足員工目標僅在於滿足員工 管理階層無能力為員工解決問題管理階層無能力為員工解決問題w 調查的目的太多調查的目的太多 不同的觀點不同的期待造成不必要的衝突不同的觀點不同的期待造成不必要的衝突 及過長的問題清單及過長的問題清單w靜態及停滯的靜態及停滯的 同樣的題目一再重覆使用同樣的題目一再重覆使用 社會上對意見調查及民意測驗已筋疲力竭及麻木了社會上對意見調查及民意測驗已筋疲力竭及麻木了
