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1、泛微培训体系之基础培训内容Weaver s basic content of induction trainingSubmitted by Weaver Software 2011入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道欢 迎 加 入 泛微Welcome To Weaver 凝聚分散智慧凝聚分散智慧协同提速发展协同提速发展！入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道第四部分第四部分第二部分第二部分第五部分第五部分第六部分第六部分第七部分第七部分第一部分第一部分入职相关流程及其事宜入职相
2、关流程及其事宜泛微相关基本制度泛微相关基本制度日常工作基本商务礼仪日常工作基本商务礼仪泛微公司总体介绍泛微公司总体介绍工作中基本技能能力工作中基本技能能力日常工作问题咨询通道日常工作问题咨询通道Contents of the IntroductionContents of the Introduction第三部分第三部分泛微客户分布泛微客户分布第八部分第八部分日常工作要求规范日常工作要求规范入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道第一部分第一部分: :新加盟机构新加盟机构& &人员事务处理流程人员事务处理流程PartOne:Entrypr
3、ocessandrelatedmatters入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道新加盟机构运作主体流程新加盟机构运作主体流程新加盟机构运作主体流程新加盟机构运作主体流程入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道新员工入职流程新员工入职流程新员工入职流程新员工入职流程& &事务事务事务事务入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道泛微公司基本规定泛微公司基本规定泛微公司基本规定泛微公司基本规定泛微每一成员的出色表现是泛微前行的地基
4、。1、共同奋斗、共同分享共同奋斗、共同分享2、客户为中心：客户满意是我们存在的基础3、勤奋、创新、快速、锐力；4、要求有领导能力和团队精神；5、行事谨小慎微，思想开阔广泛（不要夸夸奇谈，做事马马虎虎）公司基本规定：基本规定是我们日常行为的规范，1、工作请主动认真，任务一定要按时按质完成，有任何不清楚之处请及时交流沟通；2、公司内部所有机器上，不准安装任何聊天程序：oicq,icq,msn；3、公司内部所有机器上，不准安装任何游戏程序；公司内部所有机器上，不准安装任何游戏程序；4、公司内部所有机器上，不准安装与工作无关的程序；5、上班时间不允许浏览与工作无关的网站；6、上班时间内（上班时间内（9
5、:00-18:00），请着装整齐：所有人：职业套装；），请着装整齐：所有人：职业套装；7、上班时间内，私人电话请尽量简短；8、有事必须请假；9、保密原则：有关公司的所有客户、项目的所有信息，仅限公司内部传阅，不得向外部泄漏；10、在客户处和外部市场上，维护泛微的形象；入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道第二部分第二部分: :泛微公司总体介绍泛微公司总体介绍PartTwo:Weaverintroducedthecompanysoverall入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道泛
6、微的含义泛微的含义泛微的含义泛微的含义变革的年代，泛微不做林中鸿雁、渊中卧龙，欲以十年一剑之锋芒，创网络宏图，建信息伟业，以激情和从容面对机遇，以智慧和真诚回报社会。面对新经济大潮，面对众多的期望，我们坚信伟大的年代必定映射英雄的事业。WeaverSoftwareAPioneerofCollaborativeCommerceSystem! 志达宇志达宇志达宇志达宇泛泛泛泛，见著于，见著于，见著于，见著于微微微微 n2001年3月成立，目前为国内最大的协同管理软件提供商；n主要业务为提供针对企业和政府单位的协同办公软件；业务包括基于离线业务的高端:E-WEAVER,中端：E-COLOGY,低端：
7、E-OFFICE；以及基于在线TEAMS(中国互联网办公室运营中心)n目前公司员工600多人，以上海为总部，在广州、杭州、南京、宁波北京、成都、深圳、厦门、济南、西安、青岛、重庆、武汉、新疆、温州、宁波、太原、郑州、大连、昆明、苏州等50多个区域设有分公司和代表处。入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道泛微的精神泛微的精神泛微的精神泛微的精神泛 微志达宇泛,见著于微做有理想的公司,成就事业于细微持续不断追求持续不断追求完美和矢志不完美和矢志不移的奋斗精神移的奋斗精神入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪
8、泛微客户分布问题咨询通道专业心主动心战战 斗斗 力力责任心创新心泛微的文化泛微的文化泛微的文化泛微的文化有精益求精的精神有精益求精的精神;(;(不要得过不要得过且过的态度者且过的态度者) )对公司对公司, ,对客户对客户, ,对朋友对朋友, ,对社会要有责任心对社会要有责任心; ;( (不要老是借口和推脱的理由者不要老是借口和推脱的理由者) )一切始于自己一切始于自己, ,实时调整自己迎接外来实时调整自己迎接外来的各种挑战的各种挑战;(;(不要等待者不要等待者) )所有的动力来自创新所有的动力来自创新( (不要按部就班不要按部就班没有成长和创新能力者没有成长和创新能力者) )换位思考:站在别人
9、(领导、部门同事、其他部门同事)的角度思考问题拒绝相互埋怨拒绝相互埋怨入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道对外价值观对外价值观我们存在的根本是客户需要我们,所以必须为我们的客户创建价值,这是我们泛微价值观的外部性对社会价值观对社会价值观我们存在于这个社会,社会的前进需要所有社会的成员为之努力,这是泛微价值观的社会性对内价值观对内价值观为了让泛微所有同仁都有一个很好发展平台,维护好每一位同仁的利益;泛微首先应该为泛微的同仁创造价值,这是我们泛微价值观的内部性泛微的价值观泛微的价值观泛微的价值观泛微的价值观修身,立业,治家,助天下入职流程
10、事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道售后客服能力售后客服能力市场销售能力市场销售能力技术研发能力技术研发能力客户满意客户满意度第一度第一市场占有市场占有率第一率第一产品价产品价值第一值第一专业实施能力专业实施能力专业度专业度第一第一协同第一品牌泛微目标泛微目标泛微目标泛微目标入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道泛微的定位泛微的定位泛微的定位泛微的定位协同办公平台系列软件门户管理平台门户管理平台.知识管理平台知识管理平台流程管理平台流程管理平台协作沟通平台协作沟通平台综合事务和综合事务
11、和集成管理平台集成管理平台BIERP入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道协同管理/协同办公领域内第一品牌!泛微的品牌已经在业界得到认可高端/价值/先进所有泛微相关商标和产品名称已经得到国家注册保护!泛微的泛微的泛微的泛微的 泛产品泛产品泛产品泛产品 主打软件产品主打软件产品咨询规划咨询规划需求分析需求分析流程梳理流程梳理知识梳理知识梳理门户规划门户规划解决方案解决方案实施部署实施部署调研培训调研培训上线推广上线推广功能升级功能升级服务外包服务外包三方整合三方整合相关资料请分别见产品知识地图或协作区：e-office产品相关文档发布集散
12、地e-cology产品相关文档发布集散地e-weaver产品相关文档发布集散地入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道泛微泛微泛微泛微 泛组织体系泛组织体系泛组织体系泛组织体系 PartnerPartnerPartnerPartner 客客户服服务中心中心技技术研研发中心中心品品质测试中心中心项目目实施中心施中心营销渠道中心渠道中心区域销售部区域实施部财务部人事行政部区域客服部市场/产品管理中心客户客户入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道泛微分支机构泛微分支机构泛微分支机构泛微分
13、支机构在全国有在全国有4040多个分支机构和一个研多个分支机构和一个研发中心中心协同同为客客户提供服提供服务! !UrumqiDaLianJiNanShangHaiBeiJingTaiYuanXiAnZhengZhouNanJingSuzhouWuhanHangZhouWenZhouXiaMenGuangZhouShenZhenKunMingChengDuChongQingQingDaoNingBo入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道第三部分第三部分: :泛微客户分布泛微客户分布PartThree:WeaverDistribution
14、Customers入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道客户分布客户分布客户分布客户分布潜在客户分布：所有的企业、事业单位、政府机构等均可成为我们的客户请在泛微内部使用正式系统中搜索:“泛微成功客户名单代表泛微成功客户名单代表”查看最新日期版本“泛微区域成功客户代表泛微区域成功客户代表LogoLogo”“泛微协同办公应用平台泛微协同办公应用平台e-cology应用案例介绍应用案例介绍”“泛微协同办公泛微协同办公e-office客户应用案例客户应用案例”客户遍布全国区域客户遍布各行各业入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基
15、本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道第四部分第四部分: :相关基本行政制度相关基本行政制度PartFour:Relatedtothebasicadministrativesystems入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道54321公司员工每日必须登陆系统进行签到签退。(工作时间:-每周工作五天；每天8小时，正常时间为上午9点到下午6点)如果有事不能来公司，则必须电话向你的上级请假，回到公司需要走：“泛微请假流程”。（请务必得到你上级的同意，而且必须要给到具（请务必得到你上级的同意，而且必须要给到具体理由，体理由，“个人私事个人私
16、事”“接送同学接送同学”等不应该成为请假理由）等不应该成为请假理由）如果因病请假不能来公司，并必须先电话你的上级请假，回到公司则需要走：泛微请假流程。（请务必得到你上级的同意，具体的要求请详（请务必得到你上级的同意，具体的要求请详见考勤规定）见考勤规定）如果你要出差（市内外出、出差等）必须因为出差而无法打卡的话，则必须走：泛微出差/外出流程。（所有人员出差和外出拜访客户都必须所有人员出差和外出拜访客户都必须走该流程走该流程）如果是总部值班人员，请填写系统上的“泛微总部值班流程泛微总部值班流程”（如果不（如果不填写视为没有值班）填写视为没有值班）考勤制度考勤制度考勤制度考勤制度入职流程事务泛微公
17、司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道54321公司实行实报实销制度(出差饭贴除外)必须走系统报销流程：一个客户填写一张报销单；一笔费用发生必须有一条记录(并说明这个票据发生的原因)项目人员报销必须有客户签字的项目现场服务记录单公司员工每月必须至少报销一次;在每月25日之前递交报销申请单与发票,在当月未进行报销处理,视作放弃报销,如超时报销将不予以报销;每月报销周期为上月26日到下月25日(例:6月26日到7月25日为一个月)外出项目部员工餐费补贴费用报销费用报销费用报销费用报销6如公司需要任何资产，办公用品，低值易耗品、礼品的购置，必须在e-colog
18、y资产管理资产申领流程做申请，由部门总经理审批，总经理审批，行政部经理统一安排入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道第五部分第五部分: :工作中基本商务礼仪工作中基本商务礼仪PartFive:FundamentalBusinessEtiquette入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道 篇篇篇篇打电话打电话电话篇电话篇接电话接电话注意事注意事项入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道 篇篇篇篇接电话接电话电话篇电话篇打电话打
19、电话注意事项注意事项入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道 篇篇篇篇注意事项注意事项电话篇电话篇接电话接电话打电话打电话入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道男士篇男士着装应以西服、衬衣、领带为主线；西服色系以深色系为最佳，主要有黑、深蓝和灰为主，给人以成熟、庄重感，深色系西服最好配以浅色衬衣和稳重领带系列为佳；忌服装不整洁，皮鞋也应以深色为主，忌不洁净女士篇白领女性应着职业装；办公室的职业装应以深色系(Blue-Black)为主，给人以稳重、大方、干练的印象；办公室着装重点应注
20、意简洁、干净、大方，忌奇装异服，忌暴露，忌不整洁着装篇着装篇凡是外出或与客户接触者均需正装出现入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道n名片的递接在国内一般应在初次见面一开始时相互递换；n递接名片时，应面带微笑，同时微微颔首，双手轻捏名片的两角，将名片的正方向朝着对方送出；n切记尽量不要单手递接名片；n如果忘记随身携带名片，应很礼貌地向对方解释名片刚刚用完，请见谅！n接到对方递的名片后切记不可随便放在一边，应很注意的收好对方名片，并注意记住名片上的头衔和确切的名字，以示对对方的尊重和重视名片篇名片篇名片篇名片篇入职流程事务泛微公司介绍基本
21、技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道第六部分第六部分: :工作中基本技能能力工作中基本技能能力PartSix:Abilitytoworkinbasicskills入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道目标、计划、任务管理概念目标、计划、任务管理概念目标、计划、任务管理概念目标、计划、任务管理概念要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法
22、1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道Why： 为什么要做这项任务，对工作目标是否有支持what： 任务的内容和达成的目标when： 在什么时间段进行where： 任务发生的地点who： 哪些人员参加此任务，由谁负责how：用什么方法进行 重要与紧急：时间管理优先顺序=重要性紧
23、迫性在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是急于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中我们做事应该从5W1H来思考，这有助于我们的思路的管理化时间管理概念时间管理概念时间管理概念时间管理概念入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道问题思考问题思考问题思考问题思考& &解决能力解决能力解决能力解决能力Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陈述问题分解问题（树图）消除非关键问题（漏斗法）制定详细的工作计划进行关键分析综合结果并建立有结构的结论整理一
24、套有力度的文件一次循环，然后再来！.入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道作业能力作业能力其他素质其他素质其他素质其他素质& &能力能力能力能力入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力泛微内部沟通注意事项做好相应准备工作沟通什么内容(主题需要明确)需要与谁沟通紧急程度如何希望达成什么结果希望什么时候回复反馈事项背景:即此事项的前因描述沟通前沟通中(方式)沟通后反馈沟通方式 口头沟通: 电话、会议、面对面 e-mail沟通 IM(即时沟通工具)沟通 e
25、-cology中 内部留言 流程 e-cology中 协作区 方式 e-cology中 文档 方式沟通后是否及时得到反馈是否形成结果?反馈是否及时?回复内容是否符合提问要求?回复时是否需要对方确认?特别注意事项: 紧急时，可直接通过 电话 方式进行沟通，如果内容复杂可单独编写文档方式传递 通过e-cology中 内部留言 & 协作区 & 文档 等方式传递信息，一定需要把 标题 标注清楚，便于对方快速了解 传递信息同时简单描述一些背景信息、以及希望回复的时间-提供更丰富的事项说明便于对方详细理解 回复者在反馈回复时，也需要及时按照对方的时间尽快反馈，并把问题反馈说明清楚，不要仅仅是“OK”之类入
26、职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力泛微内部沟通注意事项-样例正确示例不好示例标题清晰如 有关*方面的事情 或 某某客户有关OA的需求内容明确：按照 1 2 3 结构逻辑性传递告知出去标题非常模糊如 请协助！-对方看了此标题不知道是要干嘛入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道第七部分第七部分: :日常工作问题咨询通道日常工作问题咨询通道PartSever:Day-to-dayworkoftheAdvisorychannel入职流程事务泛微公司介绍基
27、本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道技术问题技术问题测试问题测试问题客服问题客服问题实施问题实施问题产品问题产品问题销售问题销售问题系统使用问题系统使用问题行政事务问题行政事务问题财务事务问题财务事务问题渠道问题渠道问题内部沟通机制内部沟通机制运营制度地图运营制度地图内部沟通机制内部沟通机制内部沟通机制内部沟通机制请在泛微内部使用正式系统中搜索:“泛微内部沟通机制泛微内部沟通机制”“泛微内部运营制度流程知识地图泛微内部运营制度流程知识地图”入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道第八部分第八部分: :泛微
28、日常工作要求规范泛微日常工作要求规范PartEight:WeaverRegulateday-to-dayWorkRequirements入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道自用系统使用规范自用系统使用规范自用系统使用规范自用系统使用规范流程使用规范知识使用规范协作使用规范相关要求规范 每天都必须登录系统至少两次 及时查看门户中公司相关通知公告 及时查看其他部门门户中所更新内容，获取所需知识信息 每人都必须熟悉每个可使用的流程的用途 及时处理待办事项 需要申请的事宜可递交相关流程或用留言 及时跟踪所递交的申请，必要时直接通过电话催办 所
29、有对外&对内工作中知识文档都应该马上归档到知识库中 内部非口头交流时均使用自用e-cology系统，而非e-mail 知识创建时必须对应相应目录，并把标题和内容说明清楚 知识创建同时需要确定此文档对应的共享权限 知识文档命名必须很清晰及时查看最新知识文档并尽可能多的共享您的知识 及时查看所需要协作的事项并给予答复详细请在泛微内部使用正式系统中搜索:“泛微内部系统（泛微内部系统（e-cology）使用规范和配套制度使用规范和配套制度”特别注意事项:1.适当的权限控制2.坚决杜绝公司知识外流，对公司知识资产要有永久保密意识入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微
30、客户分布问题咨询通道行政、人事、财务方面行政、人事、财务方面行政、人事、财务方面行政、人事、财务方面主要描述分支机构与总部之间的综合事务关键工作衔接，相关要求规范其他工作详见部门内部要求行政工作包括办公室装修所需资料、第三方产品采购、政策查看、公司资质文件、纸质资料所需打印、快递、公章使用、名片印刷、客户接待、礼品等有新员工入职，请告知开通相应账号密码以及提供员工正装照片，并通知产品管理部安排培训、以及人员状态变更、招聘发布、系统动态密码包括有：合同盖章、发票事宜、项目收款、费用结算；其中项目收款请查看协作区中项目催款：符合合同收款的项目任务完成立即在此记录“”人事工作财务工作入职流程事务泛微
31、公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道市场方面市场方面市场方面市场方面主要描述分支机构与总部之间的市场关键工作衔接，相关要求规范其他工作详见部门内部要求印刷资料索要请告知所需要哪些印刷资料，详情请递交“分公司自用资料申请流程”或“代理商用资料申请流程”请留言告知市场部请提前说明需要举办什么活动?在哪里举行?需要市场部提供哪些资料支持?详情请见文档“泛微市场活动筹备与举办知识地图”可推荐有影响力的web网站、销售合同中涉及广告互换部分，由市场部执行签约信息发布告知市场推广活动市场推广广告入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务
32、礼仪泛微客户分布问题咨询通道销售方面销售方面销售方面销售方面主要描述分支机构与总部之间的销售关键工作衔接，相关要求规范其他工作详见“泛微销售标准化历程图”客户资料管理包括有：客户卡片、联系人信息、日常联系记录、客户状态变更请通过自用系统e-cology中客户管理模块统一管理主要是客户需求资料、解决方案&投标文件、销售报价&方案审核确认、销售合同审核、投标资料打印协作-请归档到“销售管理”主目录下请通过自用系统e-cology中给到销售经理、销售总监、总经理审核确认合同确定后，请通过流程“泛微项目立项实施申请”统一由项目总监安排项目经理负责新入职销售人员提前报备所需产品管理部安排培训，并统一进行
33、考核认证，可见培训历程图销售资料审核项目实施申请销售人员入职培训考核入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道渠道方面渠道方面渠道方面渠道方面主要描述分支机构与总部之间的渠道关键工作衔接，相关要求规范其他工作详见”渠道建设手册”代理商资料管理包括有：代理商卡片、联系人信息、日常联系记录、代理商状态变更请通过自用系统e-cology中客户管理模块统一管理主要是代理合作协议审核、订单审核请通过自用系统e-cology中给到渠道经理、渠道总监&总经理审核确认包括有：为代理商在管理平台开通账号，e-office订单特价申请、资料申请、订单处理、售前
34、售后支持新入职渠道人员提前报备所需产品管理部安排培训，并统一进行考核认证，可见培训历程图代理合作资料审核代理日常事务协作渠道人员入职培训考核入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道项目方面项目方面项目方面项目方面主要描述分支机构与总部之间的项目关键工作衔接，相关要求规范其他工作详见“泛微项目标准化历程图”项目资料管理包括有：项目卡片、项目状态变更；实施前在协作区建立对应协作，并把日常实施工作中资料和交流统一在协作区中体现，请通过自用系统e-cology中项目管理和协作区模块统一管理主要是实施计划、实施方案、现场服务记录表、产品安装记录单、
35、项目验收报告等所有签字文件统一备案，请通过自用系统e-cology中归档“项目管理”主目录下主要包括有：客户系统问题记录、安装盘申请、license申请、第三方产品采购、二次开发申请、技术支持申请、项目验收服务移交(系统截图)其中客户系统问题记录通过“知识文档”对应目录管理，其他通过流程新入职项目人员提前报备所需产品管理部安排培训，并统一进行考核认证，可见培训历程图项目交付成果备案项目实施日常问题处理项目人员入职培训考核入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道客服方面客服方面客服方面客服方面主要描述分支机构与总部之间的客服关键工作衔接，相
36、关要求规范其他工作详见“泛微客户服务专员工作指导手册”客服工作分配协作对所属区域客户协调负责客服工作，并指导如何进行客服工作，包括升级服务、外包、购买license或模块或三方产品等项目验收之后确定客服人员，后续持续跟进，以及客户问题协调解决处理包括有：主动服务(客户期刊、客户联系、应用培训、客户问题反馈、生日祝福)、被动服务(客户问题解决)，包括代理商项目系统问题处理、二次销售支持(销售机会、销售合同记录)新入职客服人员提前报备所需产品管理部安排培训，并统一进行考核认证，可见培训历程图项目验收移交接受客服日常工作协作客服人员入职培训考核入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道常用模板常用模板常用模板常用模板Email模板模板Word文文档档模板模板公司公司PPT模板模板产品品PPT模板模板入职流程事务泛微公司介绍基本技能能力工作要求规范相关基本制度基本商务礼仪泛微客户分布问题咨询通道END,THS!END,THS!志达宇泛，见著于微 Weaversoftware-APioneerofCollaborativeBusiness! 泛微期待与您一起前进！
